No. Dok.

: KR-QMS-PRO-02
Dibuat oleh : Safarul
PENANGANAN Tgl Dibuat : 13 November 2013
KOMPLAIN DAN Direvisi oleh : Areza Faishal
Tgl revisi : 21 November 2018
PERBAIKAN Rev No. : 02
Halaman : 1 dari 2

1. Tujuan
1.1. Untuk menjamin mutu / qualitas produk yang dihasilkan PT. Korina Semarang
melakukan perbaikan atau improve dari issue yang terjadi sehingga tidak akan terjadi
kedua kali permasalahan yang sama dengan melakukan corrective action plan dan
improve untuk meningkatkan quality tanpa mengabaikan productivity.

2. Ruang Lingkup
2.1 Berlaku untuk Penangan komplain dan bagaimana melakukan perbaikan dari quality
management system PT. Korina Semarang

3. Tanggung Jawab
3.1 Director, Factory manager, QA manager adalah Management Reperesentative. Hanya
personil yang qualified yang diijinkan untuk melakukan prosedur ini.

4. Definisi
4.1 Komplian/Keluhan Adalah saran dan masukan berupa kritikan dan atau keberatan
yang disampaikan secara lisan ataupun tertulis dari pihak eksternal maupun internal
perusahaan mengenai kinerja atau produk yang dihasilkan oleh PT. Korina Semarang.

5. Procedur
5.1 Factory membuat standards operation procedure (SOP) masing-masing devisi dan jika
terjadi permasalahan atau keluhan Pelanggan seperti :
a. Claim buyer
b. Customer feedback ( Customer Complaint )
c. Final inspection fail
d. Defects dari buyer
e. Management Review
f. Internal / external Audit

Permasalahan/issue tersebut akan diadakan meeting dengan management mengenai

Root Couse dan Action plan sehingga ada improve dari production yang akan
dilakukan untuk mendapatkan hasil yang lebih bagus sehingga tidak terjadi lagi issue
yang sama diatas.

a. Claim buyer
Claim buyer terjadi karena pengiriman garment tidak sesuai standards quality
buyer, dan biasanya QC buyer melakukan check quality 10 % dari kedatangan
garment digudang mereka dan menemukan defect quality melebihi tolerance
buyer atau ada complain dari customer yang beli garment distore mereka.
 No. Dok. : KR-QMS-PRO-02
Dibuat oleh : Safarul
PENANGANAN Tgl Dibuat : 13 November 2013
KOMPLAIN DAN Direvisi oleh : Areza Faishal
Tgl revisi : 21 November 2018
PERBAIKAN Rev No. : 02
Halaman : 2 dari 2

b. Customer Feedback ( Customer Complaint )

Customer Feedback atau Customer Complaint terjadi dikarenakan ketidak puasan
customer pada saat sudah membeli garment dan ditemukan defect / reject
production pada garment tersebut dan ketidak nyamanan pada saat garment
dipakai.

c. Final Inpection Fail

Final inspection fail dikarenakan pada saat final inspection ditemuakan defect
major melebihi AQL (Acceptable Quality Level) yang sudah ditentukan oleh buyer,
sehingga garment dinyatakan fail dan dicheck kembali oleh quality control,
kembalikan kesewing apabila bisa diperbaiki dan short apabila reject permanent.

d. Defect dari buyer

Defect buyer biasanya terjadi apa bila buyer melakukan in-line,pre final atau final
dan menemukan defect major yang tidak sesuai dengan AQL dan tidak memenuhi
tolerance quality dari buyer.

e. Management Review
Management review dilakukan jika terjadi masalah ( feedback customer ) atau
terjadi claim buyer atau dari final inspection buyer ada reject maka akan dilakukan
internal audit dan dari hasil internal audit yang ditemukan akan direvised atau
dianalisis bersama management dan discussed akan dijadikan document sehingga
dari setiap kesalahan bisa cepat teratasi.

f. Internal / External Audit

Quality assurance akan melakukan internal audit jika ada masalah dari sampel
yang kita kirim kebuyer ada issue defect atau reject dan dari factory akan
melakukan internal audit atau analisis yang hasilnya akan dievaluasi dan dibahas
dengan factory manager. External audit biasanya dilakukan oleh buyer atau dari 3
party yang sudah ditunjuk oleh buyer tersebut yang hasilnnya akan dievaluasi dan
revised oleh PIC dan management dan akan dijadikan document.
Untuk menangani masalah-masalah dan keluhan ini PT. Korina Semarang Menggunakan :
Metode Fishbone Diagram dan/atau 5W untuk mencari root cause permasalahan

6. Dokumen Penunjang
6.1 Form Laporan Penangan Komplain dan Perbaikan (Corrective Action Plan dan Improve)
7. Ref
7.1 ISO 9001: Quality Management System – Requirements.