TANTANGAN & PELUANG

PENYELENGGARAAN IBADAH
HAJI
TAHUN 1444H/2023M
Disampaikan oleh Arsad Hidayat
(Direktur Bina Haji)
Kementerian Agama RI
TANTANGAN HAJI
1444H/2023M
1) Kuota kembali normal 221.000 8) Layanan di Mina masih seperti periode
sebelumnya
2) Tidak ada pembatasan umur
9) Digitalisasi dalam berbagai pelayanan
3) Lansia berangkat 64.000 (31%)
10) Berhaji di musim panas
4) Target mempertahankan IKJHI 2022
yang sangat tinggi 11) Perbaikan tata kelola Dam (Hadyu)
5) Akibat turunnya biaya haji, terdapat 12) Visa haji dan umrah bisa dipergunakan
layanan yang berkurang (catering 2 kali) untuk mengunjungi daerah di lua2 2
kota suci
6) Jemaah Haji saat ini kritis
13) Perubahan Muasasah menjadi Syarikah
7) Mudahnya penyebaran informasi via
medsos
PELUANG HAJI 1444H/2023M
1) Layanan jemaah haji mengalami 7) Rekrutmen petugas lebih awal
meningkat
8) Petugas yang terpilih adalah yang
2) Saudi concern terhadap peningkatan terbaik hasil seleksi
layanan layanan
9) Layanan lansia menjadi materi prioritas
3) Fasilitas Jemaah haji dibangun dan yang harus dikuasai petugas
diperluas
10) Perbaikan tata kelola rekrutmen PHD
4) Petugas Arab Saudi lebih sigap dan
kooperatif 11) PHD menjadi salah satu penopang
utama tugas-tugas di kloter
5) Implementasi Visi 2030 dalam layanan
perhajian 12) Persepsi Publik cukup baik terkait
layanan Jemaah haji (IKJHI
6) Saudi membuka diri untuk saran dan meningkat)
masukan perbaikan
KEBIJAKAN REKRUTMEN PETUGAS
HAJI 1444H/2023M
1) Rekrutmen Petugas Haji lebih awal (4-25 Januari 2023).
2) Rekrutmen Petugas Haji dilaksanakan secara terbuka dan kompetitif.
3) Penambahan Jumlah Petugas Haji/Pembimbing Ibadah Perempuan.
4) Rekrutmen Petugas Haji Pelayanan Jemaah Haji Lansia dan Penyandang
Disabilitas.
5) Pelaporan PPIH Kloter dan Arab Saudi berbasis digital.
6) Penyiapan layanan satelit kesehatan di hotel akomodasi Jemaah haji
7) Pemberdayaan Petugas Pembimbing Ibadah Haji dalam pembinaan manasik pra
keberangkatan ke Arab Saudi.
8) Penilaian Kinerja layanan Petugas Haji untuk bahan evaluasi serta reward untuk
mereka yang berprestasi.
9) Komitmen untuk tidak berhaji bagi petugas yang telah melaksanakan ibadah haji
 KEKUATAN PETUGAS HAJI INDONESIA
TAHUN 1444H/2023M
KUOTA PPIH KLOTER PPIH ARAB SAUDI MAHASISWA
Amirul
NO Penerbangan MAHASISWA PENGAWAS JUMLAH DAN MUKIMIN KETERANGAN
JEMAAH PETUGAS Hajj KEMENAG KEMENKES KEMENAG KEMENKES
ARAB SAUDI

Mahasiswa
1 211.000 4.200 520 13 1.040 1.560 963 306 150 168 4.200 1000 Dan
Mukimin
Arab Saudi
 JENIS SATUAN TUGAS LAYANAN
PPIH Pusat PPIH Arab Saudi PPIH Kloter PPIH Embarkasi
1. Kesekretariatan; 1. Konsultan Ibadah 1. Layanan Umum 1. Penerimaan dan
2. Koordinasi Layanan Dalam 2. Bimbingan Ibadah 2. Layanan Bimbingan Pemberangkatan
Negeri; 3. Transportasi Ibadah Jemaah;
3. Koordinasi Petugas Haji dan 4. Konsumsi 3. Layanan Kesehatan 2. Dokumen;
Bimbingan Ibadah Jemaah;
5. Akomodasi 3. Akomodasi;
4. Koordinasi Layanan Luar
Negeri; 6. Siskohat 4. Pembinaan jemaah;
5. Koordinasi Keuangan Haji 7. Pelayanan Kedatangan 5. Keamanan;
dan SISKOHAT; dan Kepulangan 6. Penerbangan;
6. Koordinasi Pengawasan Haji 8. Media Center Haji 7. Imigrasi;
Khusus; 9. Penanganan Krisis dan 8. Bea cukai; dan
7. Koordinasi Layanan Pertolongan Pertama 9. Kesehatan.
Kesehatan; Pada Jemaah
8. Koordinasi Pelindungan
Haji (PKP3JH)
Jemaah dan Petugas;
9. Hubungan Masyarakat dan 10. Pelindungan Jemaah
Informasi Haji; dan 11. Layanan Jemaah Haji
10.Pemantauan dan Evaluasi. Penyandang Disabilitas
12. Kesekretariatan
13. Kesehatan
 Perkembangan Indeks Kepuasan
Jemaah Haji Indonesia 2010–2022
IKJHI menurut Jenis Pelayanan Tahun 1443H/2022M
 Perubahan
Jenis Pelayanan Indeks
2019–2022

(1) (2) (3)

Kemudahan mendapatkan pelayanan petugas 90,92 4,19

Keramahan petugas dalam melayani jemaah haji 92,68 6,11
Kejelasan dan ketepatan petugas dalam memberikan informasi 89,50 3,18
Kesiapan petugas memberikan pelayanan 90,11 2,46
Kecepatan petugas menanggapi permasalahan 88,98 1,49 Indeks
Kepedulian petugas dalam melayani jemaah haji
Kesabaran petugas menghadapi perilaku jemaah haji
90,78
91,13
1,11
2,24
Pelayanan
Keterampilan petugas dalam memberikan pelayanan umum 89,99 0,99 Petugas Haji
Kemampuan petugas dalam berkomunikasi 89,88 3,24
Kemampuan ketua kloter dalam memimpin dan mengelola 89,08 1,53 Tahun 2022
kloter
Kemampuan dan wawasan pembimbing ibadah 89,05 -0,99
Kemampuan ketua kloter memimpin dan mengarahkan jemaah 88,51 1,79
Kemampuan ketua regu dan ketua rombongan dalam 91,41 5,15
memberikan
pelayanan
Kemampuan petugas menyelesaikan setiap permasalahan 89,19 3,71
Penampilan dan kerapian berpakaian petugas 93,19 3,08
TOTAL 90,32 2,66
 Indeks Pelayanan Ibadah Tahun 2022
Perubahan
Jenis Pelayanan Indeks 2019–2022

(1) (2) (3)

Kemudahan mendapatkan pelayanan ibadah 91,50 2,83
Kemampuan pembimbing ibadah dalam pembimbingan 89,71 1,83
Kejelasan dan ketepatan dalam memberikan bimbingan 89,80 2,75

Kesiapan dan ketepatan dalam memberikan pelayanan 90,65 3,30

Kecepatan menanggapi permasalahan jemaah haji 90,12 2,27

Kesabaran petugas menghadapi perilaku jemaah haji 91,48 2,85

Kemampuan pembimbing ibadah memimpin jemaah 90,09 1,79

Kemampuan pembimbing menyelesaikan masalah 90,13 2,61

Pelayanan bimbingan pelaksanaan manasik, arba’in 89,55 1,66
Pelayanan bimbingan ibadah 90,04 3,74
TOTAL 90,31 2,54
 STATEMEN GUS MEN
DALAM PEMBUKAAN RAKERNAS HAJI 2023
DI ASRAMA HAJI BEKASI

“ Pelaksanaan ibadah haji ini salah satu core pelayanan

Kemenag, meski banyak pelayanan lainnya seperti
pendidikan dan keagamaan yang lain, namun sering
kali haji lah yang menyedot perhatian publik. Karena
itu, persiapannya sangat penting, saya minta dilakukan
dengan hati-hati dan detail ”
HARAPAN GUS MEN UNTUK HAJI 2023

“Mudah-mudahan segala keberhasilan

tahun lalu (2022) memberikan
semangat dan spirit agar minimal bisa
sama dengan tahun lalu. Atau bahkan
bisa lebih,”
TERIMA KASIH