MODEL KINERJA IT

Siklus manajemen kinerja bisnis dan Model Kinerja IT Food Lion Exels Dengan Inovasi Wireless/Nirkabel Masalah Food Lion grocer adalah jaringan supermarket (1.300 toko) yang memutuskan untuk membedakan dirinya dari kompetisi yang sangat sengit antara pedagang. (Pesaing utamanya adalah Wal-Mart). Perusahaan dibuat oleh Bloom, Sebuah merek kelas atas dari grocery store yang menyediakan pengalaman belanja yang bijaksana, sederhana, serta bebas dari kerumitan yang membuat pembeli merasa cerdas, santai, dan percaya diri. Masalahnya adalah untuk menemukan teknologi yang tepat untuk mendukung Bloom. Solusi Perusahaan memutuskan untuk menggunakan teknologi nirkabel. Berikut adalah beberapa proyeknya: 1. Mobile checkstand. Alat ini merupakan mobile check-out POS terminal yang dilengkapi dengan roda yang dapat dipindahkan ke lokasi manapun di toko atau di luar (misalnya, di depan untuk penjualan khusus). Hal ini membawa fleksibilitas dan kemampuan untuk mempercepat waktu checkout/pembayaran. Perangkat ini dapat ditambahkan ketika antrian di kasir semakin panjang. 2. Personal scanner. Alat ini adalah perangkat genggam yang merupakan terminal POS yang meniru sistem checkout IBM. Perangkat diberikan kepada pelanggan. Ketika seorang pembeli mengambil sebuah item dari rak, ia memindai item tersebut sebelum memasukkannya ke dalam keranjang/troli. Perangkat menampilkan harga item dan menghitung subtotal dari semua item yang dikantongi pelanggan. Scanner Pribadi (dari

Simbol Teknologi (Motorola)) juga memungkinkan mengirim pesan ke pelanggan saat berbelanja, termasuk, penawaran pemasaran khusus. Tagihan akhir diunduh ke kasir. 3. Perangkat genggam karyawan. Perangkat ini memungkinkan karyawan untuk mengeksekusi jumlah persediaan, memasukkan perintah untuk stok barang yang tinggal sedikit atau habis, melakukan pencetakan label pada rak, dan melakukan manajemen harga, di mana saja di toko. 4. Keranjang yang terpasang komputer tablet. Perangkat ini, yang dipasang pada keranjang belanja (lihat foto terlampir), memungkinkan pelanggan untuk memeriksa harga dan mendapatkan lokasi produk dan informasi sambil mendorong keranjang/troli mereka. Saat ini, hal ini dilakukan secara eksperimental karena biaya yang tinggi. 5. Peluang pemasaran. Perangkat genggam yang diberikan kepada pelanggan saat berbelanja dapat memberikan informasi produk, perbandingan harga, rekomendasi untuk produk pelengkap, dan banyak lagi. 6. Tablet PC untuk karyawan. Perangkat ini dikaitkan di kantor dan digunakan di mana pun manajer pergi sambil mempertahankan koneksi nirkabel dengan sistem toko. Para manajer mungkin lebih suka PDA dan ponsel cerdas karena layarnya yang besar (tapi itu berat, sehingga tidak semua manajer menyukainya). 7. Mobile manager. Alat ini adalah perangkat ponsel berukuran portabel yang digunakan untuk meningkatkan komunikasi dan pengawasan. 8. Akses Wi-fi. Akses Wi-fi berada didalam toko dengan jaringan nirkabel area lokal (WLAN) yang mendukung perangkat di atas. Untuk mencegah kecurangan dalam pemindaian sendiri pada saat pemeriksaan, audit acak dilakukan, tapi ini mungkin dapat menjauhkan/menghilangkan pelanggan, terutama jika pelanggan terburu-buru. Di masa depan, perusahaan akan menginstal sistem RFID yang akan meningkatkan sistem yang ada dan mengurangi kemungkinan kecurangan. Hasil Checkout/pembayaran yang lebih cepat adalah manfaat utama karena semua pelanggan harus perlu untuk membayar. Juga, di masa depan, jumlah pembelian dihitung oleh scanner pribadi dan langsung didebet ke rekening bank pelanggan untuk membuat checkout/pembayaran lebih cepat. Para pelanggan juga senang karena mereka dapat membandingkan jumlah total berjalan terhadap anggaran mereka saat berbelanja. Penggunaan pemindai pribadi memungkinkan perusahaan untuk menurunkan harga dan meningkatkan pendapatan. Perangkat lain membantu meningkatkan produktivitas karyawan dan kepuasan.

Keranjang

belanja

Metro

dengan

tampilan

layar

(Sumber:

Courtesy

dari

METRO

AG.)

Catatan: Food Lion adalah Perusahaan Grup Delhaige. Kinerja keuangan tersendiri tidak tersedia. Konsep perkembangan masih dalam eksperimen di beberapa toko. Jika berhasil, maka akan dipasang di banyak toko. Pelajaran yang Dipetik dari Kasus Ini Kasus pembuka menggambarkan beberapa aplikasi dari perangkat nirkabel yang berbeda. Kita bisa melihat bahwa teknologi meningkatkan operasi bisnis dengan apa yang dikenal sebagai perusahaan mobile. Manfaat ini terlihat bagi pelanggan, karyawan, dan manajemen. Dengan menggunakan teknologi nirkabel, seseorang dapat membuat aplikasi yang tidak tersedia atau yang memiliki fungsi yang lebih sedikit dibandingkan dengan sistem wireline. Namun, beberapa sistem nirkabel mungkin mahal (misalnya, kereta yang dipasangi tablet PC). Aplikasi kasus ini didasarkan pada infrastruktur daerah, yang disebut Wi-Fi. Kasus pembuka ini adalah contoh mobile commerce. Selain itu, beberapa layanan EC dapat diberikan kepada pelanggan yang berlokasi di tempat-tempat tertentu pada saat mereka membutuhkan layanan tersebut. Kemampuan ini, yang tidak tersedia di EC biasa, dapat mengubah banyak hal dalam hidup kita. Komputasi mobile juga merupakan paradigma komputasi yang dirancang untuk pekerja yang melakukan perjalanan di luar batas organisasi mereka atau bagi orang yang bepergian. Komputasi mobile dan perdagangan tersebar dengan cepat, mengganti atau menambah komputasi kabel. Komputasi mobile melibatkan sebagian besar infrastruktur nirkabel. Komputasi mobile dapat membentuk bidang Model Kinerja IT secara keseluruhan (lihat Taniar, 2007, dan Longino, 2006). Teknologi, Aplikasi, dan keterbatasan Komputasi mobile dan mobile commerce adalah fokus utama dari bab ini. Kemudian dalam bab ini, kita akan melihat secara singkat pada Aplikasi futuristik komputasi yang menyebar.

7.1 Gambaran Komputasi Mobile dan Perdagangan Komputasi mobile dan perdagangan berkembang pesat dengan ledakan pertumbuhan dari perangkat mobile dan jaringan. Bagian ini memberikan gambaran tentang bidang ini. Secara khusus kami mencakup isi (landscape) dari bidang, terminologi, atribut, penggerak, dan manfaat. Kami juga menjelaskan beberapa teknologi pendukung dan memberikan gambaran mobile commerce. The Mobile Computing Landscape Di Sekitar lingkungan komputasi tradisional diperlukan untuk menggunakan komputer untuk melakukan beberapa pekerjaan atasnya. Semua komputer yang terhubung satu sama lain, ke jaringan, server, dan sebagainya melalui kabel. Situasi ini membatasi penggunaan komputer dan menciptakan kesulitan bagi orang-orang dan pekerja yang bepergian/dalam perjalanan. Pada tenaga penjualan tertentu, tenaga reparasi, layanan karyawan, pelajar, agen penegak hukum, dan petugas listrik dapat lebih efektif jika mereka dapat menggunakan teknologi informasi sementara mereka bekerja di lapangan atau dalam perjalanan. Ada juga rombongan mobile vacationer dan orang pada hari libur yang ingin terhubung dengan internet dari mana saja setiap saat. Solusi pertama adalah membuat komputer yang cukup kecil sehingga mereka dapat dengan mudah dibawa berkeliling. Pertama, komputer laptop diciptakan, dan kemudian komputer yang lebih kecil dan lebih kecil, seperti PDA dan handheld lainnya, muncul. Perangkat mobile telah menjadi lebih ringan dan lebih kuat sampai ke kecepatan pemrosesan dan penyimpanan. Pada penghujung hari, para mobile worker dapat men-download (atau upload) informasi dari (atau ke) komputer desktop biasa dalam proses yang dikenal sebagai sinkronisasi. Untuk mempercepat "sync", cradle yang menghubungkan secara khusus (stasiun docking) diciptakan (lihat kasus mini online 7.1 dalam bab ini (washington township) dan kasus mini online maybelline di bab 2). Solusi kedua untuk kebutuhan komputasi mobile adalah dengan menggantikan kabel dengan media komunikasi nirkabel. Sistem nirkabel telah digunakan di radio, TV, dan telepon untuk waktu yang lama, sehingga wajar untuk menyesuaikannya dengan Lingkungan komputasi. Solusi ketiga adalah kombinasi dari dua solusi yang pertama, yakni, untuk menggunakan perangkat mobile dalam Lingkungan nirkabel. Disebut sebagai wireless mobile computing, kombinasi ini memungkinkan koneksi realtime antara perangkat mobile dan Lingkungan komputasi lain, seperti internet atau intranet. Inovasi ini mengubah cara orang menggunakan komputer. Hal ini digunakan dalam pendidikan, kesehatan, hiburan, keamanan, dan banyak lagi. Model komputasi pada dasarnya mengarah ke mana-mana yang berarti bahwa komputasi tersedia di mana saja setiap saat. (catatan: sejak aplikasi mobile yang sekarang masuk ke nirkabel, istilah komputasi mobile saat ini sering digunakan secara umum untuk menggambarkan wireless mobile computing; (lihat Taylor, 2007, dan Taniar, 2007).

Dengan menggunakan komputer portabel wireline, tenaga penjual dapat membuat proposal di kantor pelanggan, atau saat bepergian, traveler bisa membaca dan menjawab semua e-mail harian di kamar hotel selama ada akses internet nirkabel atau wireline. Sebagai contoh, National Distributing Company (NDC), Sebagai contoh, salah satu dari tiga distributor minuman beralkohol teratas di Amerika Serikat, membutuhkan alat point-of-services (POS) untuk 1.000 orang tim penjualan untuk melakukan order entry dan aplikasi CRM sementara mereka di lokasi pelanggan. Perusahaan memilih Tablet PC pena dari Fujitsu (3500 Stylistic) dan telepon seluler. Perwakilan penjualan NDC sekarang dial up main-frame komputer perusahaan secara langsung dan mengakses aplikasi CRM dan Web yang memungkinkan order entry. Tablet PC pena yang menyediakan Perwakilan penjualan NDC dengan data real-time atas status pemesanan, ketersediaan produk, status akun nasabah, dan informasi lainnya, sementara mereka bertemu tatap muka dengan pelanggan. Ini memiliki pilihan nirkabel juga (Fujitsu Computer System, 2008). Karena beberapa keterbatasan teknis saat ini, kita tidak bisa (belum) melakukan dengan komputasi mobile semua hal yang kita lakukan dengan komputasi biasa. Di sisi lain, kita dapat melakukan hal-hal dalam komputasi mobile yang tidak bisa kita lakukan di Lingkungan komputasi biasa. Kemudian, kami mengeksplorasi keuntungan dari komputasi mobile dalam bab ini.

Terminologi Dasar Komputasi Mobile. Sekarang kita memiliki perasaan bagaimana cara kerja komputasi mobile, kita perlu belajar teknologi dasar. Tabel 7.1 daftar dan definisi beberapa istilah umum komputasi mobile. Silahkan pelajari tabel ini dengan hati-hati karena kita akan mengacu pada istilah ini di seluruh bab. Perhatikan bahwa beberapa istilah yang dibahas dalam bab 4 dan panduan teknologi 4. Dengan mengingat istilah-istilah tersebut, kita sekarang dapat melihat lebih dalam pada sifat dan penggerak dari komputasi mobile. The Attributes and Drivers of Mobile Computing Secara umum, banyak aplikasi EC yang dijelaskan dalam bab 6 dapat dilakukan dalam m-commerce. Sebagai contoh, e-shopping, e-banking, dan e-stock trading yang mendapatkan popularitas di B2C nirkabel. Lelang baru mulai berlangsung pada ponsel, dan perdagangan kolaboratif nirkabel di B2B muncul. Namun, ada beberapa aplikasi baru yang mungkin hanya di Lingkungan mobile. Untuk memahami mengapa demikian, pertama mari kita memeriksa atribut utama dari komputasi mobile dan m-commerce. Atribut khusus dari komputasi mobile dan m-commerce. Komputasi mobile memiliki dua karakteristik utama dari bentuk-bentuk lain dari komputasi: mobilitas dan jangkauan yang luas. Mobilitas. Komputasi mobile dan m-commerce didasarkan pada kenyataan penggunanya membawa perangkat mobile di mana pun mereka pergi. Mobilitas berarti portabilitas. Oleh karena itu, pengguna dapat memulai kontak real-time dengan sistem lain dari mana pun mereka berada jika mereka dapat terhubung ke jaringan nirkabel. Jangkauan yang Luas. Pada komputasi mobile, orang dapat dihubungi setiap saat. Tentu saja, pengguna dapat memblokir jam tertentu atau pesan tertentu, tetapi ketika pengguna membawa perangkat open mobile device, mereka dapat dihubungi langsung. Kedua karakteristik mematahkan rintangan geografi dan waktu. mereka menciptakan lima atribut nilai tambah berikut yang mendorong pengembangan m-commerce, ubiquity, kenyamanan, konektivitas instan, personalisasi dan lokalisasi dari produk dan jasa. Ubiquity. Ubiquity mengacu pada atribut yang tersedia pada setiap lokasi pada waktu tertentu. Sebuah ponsel pintar atau PDA menawarkan ubiquity, yaitu dapat memenuhi kebutuhan baik untuk informasi real-time dan komunikasi, tergantung pada lokasi pengguna. Kenyamanan. Hal ini sangat nyaman bagi pengguna untuk beroperasi di lingkungan nirkabel. Yang mereka butuhkan adalah perangkat internet yang memungkinkan mobile seperti ponsel pintar dengan menggunakan GPRS (General Packet Radio Service, sebuah ponsel standar), lebih mudah dan lebih cepat untuk mengakses Web tanpa boot up PC atau memasang telepon melalui modem. Juga, semakin banyak tempat yang dilengkapi dengan koneksi Wi-Fi ("hot spot") yang memungkinkan pengguna untuk online dari laptop portabel setiap saat (seperti yang ditunjukkan dalam kasus Dartmouth College di Bab 1). Anda bahkan dapat menonton seluruh film pada PDA (lihat pocketpcfilms.com).

lnstant Connectivity. Perangkat mobile memungkinkan pengguna untuk terhubung dengan mudah dan cepat ke internet, intranet, perangkat mobile lainnya, dan database. Dengan demikian, nirkabel bisa menjadi cara yang lebih disukai untuk mengakses informasi. Personalisasi. Personalisasi mengacu pada penyusunan informasi yang disesuaikan untuk konsumen individu. Sebagai contoh, pengguna yang diidentifikasi sebagai seseorang yang suka bepergian mungkin akan dikirimkan yang berhubungan dengan perjalanan informasi dan iklan. Personalisasi produk masih terbatas pada perangkat mobile. Namun, kebutuhan untuk melakukan transaksi elektronik, ketersediaan informasi pribadi, dan kelayakan transaksi melalui mobile portal akan menggerakkan personalisasi ke tingkat baru, sehingga pada akhirnya perangkat mobile menjadi alat EC utama. Lokalisasi Produk dan Jasa. Mengetahui di mana pengguna secara fisik berlokasi pada saat tertentu adalah kunci untuk menawarkan produk dan layanan yang relevan. Aplikasi e-commerce berdasarkan lokasi pelanggan dikenal sebagai lokasi-based e-commerce atau I-commerce. Informasi lokasi yang tepat diketahui ketika GPS terpasang ke perangkat nirkabel pengguna. Sebagai contoh, Anda mungkin menggunakan perangkat mobile anda untuk menemukan ATM terdekat atau FedEx drop box. Selain itu, GPS dapat memberitahu orang lain di mana Anda berada. Lokalisasi dapat bersifat umum, seperti untuk siapa pun di lokasi tertentu (misalnya, semua pembeli di sebuah pusat perbelanjaan). Atau, lebih baik lagi, dapat ditargetkan sehingga pengguna mendapatkan pesan yang tergantung di mana mereka berada dan apa minat mereka, sehingga menggabungkan lokalisasi dan personalisasi. Misalnya, jika diketahui bahwa Anda suka makanan Italia dan Anda sedang berjalan-jalan di mall yang memiliki restoran Italia, Anda mungkin menerima SMS yang memberitahu Anda "special of the day" restoran itu dan memberikan diskon 10 persen. GPS menjadi fitur standar di banyak perangkat mobile pada 2008. Penggerak dari Komputasi Mobile dan M-Commerce. Selain atribut nilai tambah yang baru saja dibahas, pengembangan komputasi mobile dan m-commerce adalah didorong oleh faktor-faktor berikut. Meluasnya Ketersediaan Mobile Devices. Menurut Romow.com (2008), 50 persen dari populasi dunia akan menggunakan ponsel pada tahun 2008. Diperkirakan bahwa dalam beberapa tahun, sekitar 70 persen ponsel akan memiliki akses internet ("smart-phone"). Jadi pasar umum potensial yang tersedia untuk melakukan temuan, komunikasi, kolaborasi, (misalnya, lihat "Global Mobile", laporan khusus, Computerworld, Mei 14,2007), dan mcommere. Ponsel yang menyebar dengan cepat bahkan di negara-negara berkembang. Tidak membutuhkan sebuah PC. Saat ini PDA dan beberapa ponsel memiliki kekuatan pemrosesan yang sama seperti komputer pribadi tidak hanya beberapa tahun yang lalu, dan memiliki berbagai perangkat lunak yang tersedia untuk pengguna PC. Hal ini menunjukkan bahwa ponsel pintar (bukan PC) segera menjadi alat utama yang menghubungkan orang ke Internet. Budaya Handset. Penggerak lain dari m-commerce adalah meluasnya penggunaan ponsel, yang merupakan fenomena sosial, terutama di kalangan kelompok usia 15 sampai 25 tahun. Para pengguna bisa digolongkan sebagai kekuatan utama dari pembeli online setelah mereka mulai melakukan dan menghabiskan

jumlah uang yang lebih besar. Penggunaan SMS telah menyebar dengan cepat di negara-negara Eropa dan beberapa di Asia. Di Filipina, misalnya, SMS adalah fenomena nasional, terutama di pasar remaja. Sebagai contoh lain, Jepang mengirim pesan lebih banyak melalui ponsel daripada orang Amerika, yang lebih memilih desktop atau laptop untuk e-mail. Penurunan Harga dan Peningkatan Fungsi. Harga perangkat nirkabel menurun, dan harga layanan mobile per-menit menurun sebesar 50 persen dalam beberapa tahun terakhir. Pada saat yang sama, fungsi meningkat. Juga, biaya tetap (misalnya, bulanan) mendorong lebih banyak penggunaan perangkat mobile. Improvement of Bandwidth. Untuk dapat menjalankan m-commerce, perlu untuk memiliki bandwidth yang cukup untuk transmisi teks, namun, bandwidth juga diperlukan untuk suara, video, dan multimedia. Teknologi 3G (generasi ketiga) dan 3.5G (dijelaskan dalam Bab 4) menyediakan bandwidth yang diperlukan. Centrino Chip. Sebuah dorongan utama untuk komputasi mobile disediakan pada tahun 2003 oleh Intel dengan chip Centrino-nya. Chip ini, yang menjadi fitur standar pada kebanyakan laptop pada tahun 2005, termasuk tiga kemampuan penting: (i.) perangkat dengan koneksi ke jaringan nirkabel area lokal, (2) rendahnya penggunaan listrik, yang memungkinkan pengguna untuk melakukan lebih banyak pekerjaan pada satu pengisian daya baterai, dan (3) tingkat keamanan yang tinggi. Centrino (Centrino 2 pada tahun 2008) membuat komputasi mobile terhadap lingkungan komputasi umum. Ketersediaan akses lnternet di Mobil. Jumlah mobil yang dilengkapi dengan akses Internet berkecepatan tinggi (misalnya, lihat autonetmobile.com dan nvtl.com) telah meningkat dan akan terus tumbuh. Jaringan. Sebuah perkembangan yang mendorong komputasi mobile adalah pengenalan lingkungan nirkabel generasi ketiga dan keempat yang dikenal sebagai 3G dan 4G, dan adopsi Wi-Fi sebagai jaringan nirkabel area lokal (LAN), WiMax, dan jaringan luas. Mereka dijelaskan dalam Bab 4. Mobile Commerce Sementara dampak dari komputasi mobile pada hidup kita akan sangat signifikan, dampak yang sama sudah terjadi pada cara kita melakukan bisnis. Dampak ini digambarkan sebagai mobile commerce (juga dikenal sebagai m-commerce), yang pada dasarnya setiap e-commerce atau e-bisnis yang dilakukan dalam lingkungan nirkabel, terutama melalui lnternet. Seperti aplikasi EC reguler, m-commerce dapat dilakukan melalui Internet. jalur komunikasi pribadi, smart card, atau infrastruktur lainnya (misalnya lihat Golding, 2008, en.wikipedia.org/wiki/Mobile_commerce, dan Taniar, 2007). Perangkat mobile menciptakan peluang untuk memberikan layanan baru kepada pelanggan yang sudah ada dan untuk menarik pelanggan baru. Varshney dan Vetter (2002) mengklasifikasikan aplikasi m-commerce ke dalam 12 kategori berikut: 1. 2. Aplikasi keuangan mobile (B2C, B2B) Periklanan mobile (B2C)

3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Manajemen persediaan mobile (82C, B2B) Manajemen pelayanan Proaktif (82C, B2B) Mencari dan belanja produk (B2C, B2B) Rekayasa ulang wireless (B2C, B2B) Lelang mobile atau pelelangan terbalik (B2C) Jasa hiburan mobile (B2C) Kantor mobile (B2C)

10. Pendidikan jarak jauh mobile (B2C) 11. Wireless data center (82C, B2B) 12. Musik mobile / music-on-demand (B2C) Untuk lebih detail, lihat mobiforum.org. Banyak dari aplikasi ini serta beberapa tambahan yang lain, akan dibahas dalam bab ini. Untuk sebuah gambaran umum, lihat Golding (2008). Rantai Nilai M-Commerce, Model Pendapatan, dan Justifikasi. Seperti EC m-commerce dapat menjadi proses yang kompleks yang melibatkan sejumlah operasi dan sejumlah pelaku (pelanggan, pedagang, operator seluler, penyedia layanan, dan sejenisnya). Beberapa jenis vendor menyediakan layanan bernilai tambah untuk mcommerce. Ini termasuk portal mobile, Pemasang iklan, vendor perangkat lunak, penyedia konten, portal mobile, operator jaringan mobile, dan banyak lagi (lihat en.wikipedia.org/wiki/ mobile_commerce). Model pendapatan dari m-commerce adalah sebagai berikut: biaya akses. Biaya langganan bayar-perpengunaan, iklan, biaya transaksi, hosting, pembayaran kliring, dan point-of-traffict. Kemampuan dan atribut komputasi mobile yang disajikan sebelumnya menyediakan banyak aplikasi, seperti yang ditunjukkan pada Gambar 7.1. Atribut ini didukung oleh infrastruktur. Menurut iklan Nokia, mobilitas beralih dari peningkatan produksi ke bagian strategis dari portofolio IT perusahaan. Justifikasi M-Commerce. Justifikasi m-commerce mungkin tidak mudah karena manfaat tak berwujudnya. CIO Insight (2007), misalnya, melaporkan bahwa penerapan mobile banking berjalan lambat karena kesulitan untuk membenarkan hal itu. Menurut Mobilelnfo (2008), mengembangkan kasus bisnis untuk proyek-proyek komputasi atau mobile commerce merupakan latihan yang serius dan kompleks. Hal ini membutuhkan analisis biaya dan manfaat dari bawah untuk mengambil proyek semacam itu. Pertama-tama, ada sejumlah cara di mana Anda dapat mengevaluasi investasi TI. Sementara beberapa metode kualitatif, sebagian besar pegawai keuangan ingin analisis kuantitatif. Mobilelnfo menyediakan beberapa metode. Yang lain disediakan dalam Bab 17.

Microsoft mengembangkan sebuah kalkulator khusus untuk pembenaran nirkabel. (Lihat kegiatan pemecahan masalah pada akhir bab ini.) Dampak pada Perusahaan. Teknologi mobile tidak hanya memberikan manfaat kenyamanan dan efisiensi, tetapi dapat menyebabkan baik dalam kompetensi inti dan keunggulan kompetitif dan dampak strategi secara keseluruhan dan model bisnis. Kegiatan Google di daerah adalah contoh yang baik.

Lanskap

Komputasi

Mobile

dan

Perdagangan.

(Sumber: Diambil oleh E. Turban).

Wireless Local Area Network dan Wi-Fi Seperti yang telah Anda baca di Bab 4, wireless local area netrworks telah membuat jalan ke garis depan wireless. Sebuah wireless LAN (WLAN) adalah seperti sebuah wired LAN tanpa kabel. WLAN mengirim dan menerima data melalui gelombang udara dari jarak dekat pada apa yang dikenal sebagai Wi-Fi (Wireless Fidelity). Wi-Fi dijelaskan dalam Tabel 7.1 dan di Bab 4.

Revolusi Wi-Fi. Dalam konfigurasi khusus, pemancar dengan antena, yang disebut titik akses wireless (WAP) menghubungkan ke LAN dengan kabel dari lokasi tetap atau antena satelit yang menyediakan koneksi internet. Sebuah WAP menyediakan layanan ke sejumlah pengguna dalam beberapa ratus meter, yang dikenal sebagai "zona hotspot" atau hotspot. Beberapa WAP dibutuhkan untuk mendukung sejumlah besar pengguna di seluruh wilayah geografis yang lebih besar. Pengguna akhir dapat mengakses WLAN dengan laptop mereka, desktop, atau PDA dengan menambahkan kartu jaringan nirkabel. Gambar 7.2 menunjukkan bagaimana Wi-Fi bekerja. Mitchell (2008) memberikan panduan langkah-demi-langkah untuk membangun Wi-Fi di rumah atau di pengaturan usaha kecil. WLAN menyediakan internet yang cepat dan mudah atau intranet akses broadband dari hotspot publik seperti bandara, hotel, kafe internet, dan pusat konferensi. WLAN juga sedang digunakan di universitas-universitas, kantor, dan rumah untuk menggantikan kabel LAN tradisional (lihat weca.net).

Manfaat utama dari Wi-Fi adalah biaya yang lebih rendah dan kemampuannya untuk menyediakan akses internet yang sederhana. Sebagaimana faktanya, Wi-Fi adalah fasilitator terbesar dari internet nirkabel. Penggambaran Aplikasi Wi-Fi. Tahun-tahun 2004 sampai 2008 adalah sebuah era terobosan untuk jaringan nirkabel di kantor, bandara, hotel, dan kampus-kampus di seluruh dunia. Sejak itu, setiap bulannya akan membawa contoh baru dari bisnis yang telah menambahkan Wi-Fi, RFID, atau layanan nirkabel lainnya bagi karyawan, mitra bisnis, atau pelanggan. Beberapa contoh disajikan pada Tabel 7.2. Banyak contoh lain tentang wi-fi termasuk dalam bab ini dan di seluruh buku ini. Terlepas dari semua pembangunan, kemajuan masih lambat, seperti yang ditunjukkan berikutnya. Hambatan Komersial Pertumbuhan Wi-Fi. Dua faktor yang tetap menghalangi pertumbuhan pasar Wi-Fi, adalah: biaya dan keamanan. Pertama, beberapa pertanyaan analis mengapa ada orang yang membayar $ 30 per bulan, $ 7,95 per hari, atau biaya lainnya untuk akses Wi-Fi saat itu sudah tersedia di banyak lokasi secara gratis (misalnya, di beberapa kota, bandara, dan pusat perbelanjaan seperti di Manila, Filipina). Karena itu relatif murah untuk mendirikan sebuah titik akses nirkabel yang terhubung ke Internet, sejumlah bisnis menawarkan ke pelanggan

mereka akses Wi-Fi tanpa dikenakan biaya untuk layanan. Bahkan, ada organisasi, freenetworks.org, yang ditujukan untuk mendukung terciptanya proyek komunitas jaringan nirkabel gratis di seluruh dunia. Di wilayah seperti San Francisco, dimana terdapat inti yang solid dari profesional berteknologi tinggi, banyak "gear heads" telah menyiapkan hotspot nirkabel mereka sendiri yang memberikan koneksi lewat internet gratis. Ini adalah bagian dari sebuah budaya baru yang dikenal sebagai war chalking dan war driving (lihat en.wikipedia.org /wiki/Warchalking). Pada bagian 7.2 sampai 7.6 dari bab ini, kita akan mempelajari aplikasi mcommerce dalam sejumlah kategori yang beragam. Ringkasan dari aplikasi ini disediakan di en.wikipedia.org/wiki/Mobile-Commerce. 7.2 Aplikasi Mobile dalam Layanan Finansial Aplikasi keuangan mobile termasuk perbankan, pembayaran nirkabel dan micropayments, dompet nirkabel, layanan pembayaran tagihan, jasa broker, dan transfer uang. sementara banyak dari layanan ini hanyalah sebuah subset dari rekan-rekan wireline, mereka memiliki potensi untuk mengubah perangkat mobile menjadi alat bisnis, menggantikan cabang bank, ATM, dan kartu kredit dengan membiarkan pengguna melakukan transaksi keuangan dengan perangkat mobile setiap saat dan dari mana saja. Sebagai contoh, dalam ponsel Jepang memiliki kartu cerdas yang terintegrasi yang digunakan untuk micropayments. Dalam bagian ini kita akan melihat beberapa aplikasi mobile yang paling populer di bidang perbankan dan jasa keuangan. Mobile Banking dan Perdagangan Saham Mobile banking secara umum didefinisikan sebagai pelaksanaan transaksi perbankan dan kegiatan terkait lainnya melalui perangkat mobile. Layanan yang ditawarkan meliputi pembayaran tagihan dan transfer uang, akses administrasi dan permintaan pemeriksaan buku, pertanyaan saldo dan laporan rekening, bunga dan nilai tukar, dan seterusnya, serta penjualan/pembelian saham. Di seluruh Eropa, Amerika Serikat, dan Asia, terjadi peningkatan persentase bank yang menawarkan akses mobile ke informasi keuangan dan rekening. Misalnya, Merita Bank di Swedia mempelopori banyak layanan, dan Citibank, serta Wachovia di Amerika Serikat yang memiliki layanan perbankan mobile yang terdiversifikasi. Konsumen di bank tersebut dapat menggunakan telepon genggam mereka untuk mengakses saldo rekening, membayar tagihan, dan transfer dana menggunakan SMS. The Royal Bank di Scotland, misalnya, menggunakan layanan pembayaran mobile, dan Banamex, salah satu bank terbesar di Meksiko, adalah penyedia layanan nirkabel yang kuat kepada pelanggan. Banyak bank di Jepang memungkinkan semua transaksi perbankan harus dilakukan melalui ponsel. Untuk sebuah demo, kunjungi wachovia.com, temukan mobile banking, dan klik "go mobile today". Menurut CIO Insight (2007), Wells Fargo menyediakan peningkatan jumlah layanan perbankan bagi nasabah nirkabel. Tujuan utamanya adalah untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Layanan wireless dasar yang ditawarkan oleh sebagian besar bank-bank besar di seluruh dunia. Di antaranya layanan pemberitahuan mobile

(misalnya, ketika saldo Anda rendah). Juga, mobile browsing, download, dan pesan teks menjadi populer. Ketika teknologi nirkabel meningkatkan kecepatan transmisi, tingkat jasa keuangan mobile meningkat. Gambar yang sama berlaku untuk aplikasi keuangan mobile lain seperti mobile brokering, asuransi, dan perdagangan pasar saham. Sistem Pembayaran Elektronik Nirkabel Sistem pembayaran nirkabel mengubah ponsel menjadi aman, alat pembelian yang mandiri yang mampu langsung mengotorisasi pembayaran melalui jaringan selular. Kota Montreal, canada, dipasang terminal pembayaran parkir cerdas yang prosesnya Pay & Go, tipe pembayaran elektronik nirkabel yang aman yang didukung oleh panel bertenaga surya. Terminal parkir juga memberikan informasi tentang pemanfaatan ruang parkir dengan sistem terpusat (8d.com, 2006). Di banyak negara pembelian nirkabel untuk tiket film dan acara lainnya sangat populer. Micropayments. Jika Anda berada di Frankfurt. Jerman, atau Tokyo, Jepang, misalnya, dan butuh naik taksi. Anda bisa membayar sopir taksi menggunakan ponsel Anda. Sebagaimana dibahas dalam Bab 6, pembayaran elektronik untuk pembelian dalam jumlah kecil (biasanya $ 3 atau kurang) disebut micropayments. Permintaan untuk sistem micropayments nirkabel cukup tinggi. Edgar, Dunn & company's, 2006, Studi Pembayaran Mobile, menemukan bahwa: 1. Survei responden percaya bahwa pembayaran mobile akan mencapai massa penting dari konsumen dan menjadi sama pentingnya dengan jenis pembayaran lainnya, seperti kartu kredit dan debit, tapi mungkin diperlukan waktu 10 tahun. 2. Sebagian besar hambatan signifikan terhadap adopsi pembayaran mobile online adalah biaya transaksi yang dibebankan oleh operator selular dan terbatasnya ketersediaan alternatif micropayments. Pembayaran oleh ponsel menjadi populer di Jepang, di mana customer dapat membayar tarif kereta api, mesin penjual, dll, menggunakan ponsel mereka (lihat Foster, 2008) Sebuah perusahaan Israel, TeleVend, Inc (televend.com), telah merintis platform yang aman yang memungkinkan pelanggan untuk melakukan pembayaran menggunakan ponsel jenis apa pun pada setiap infrastruktur selular. Pelanggan menempatkan panggilan ponsel ke nomor yang ditetapkan oleh pedagang, untuk mengotorisasi perangkat penjual untuk mengeluarkan layanan. Menyambung ke server teleVend, pengguna memilih opsi transaksi yang tepat untuk mengotorisasi pembayaran. Penagihan dapat dibuat untuk nasabah bank atau account kartu kredit atau tagihan telepon selular. Teknologi pembayaran mikro memiliki berbagai aplikasi, seperti membuat pembayaran ke tempat parkir bengkel, restoran, toko grosir, dan angkutan umum Mobile (Wireless) Wallets. Sebuah e-wallet (lihat Bab 6) adalah software yang menyimpan nomor kartu kredit pembeli online dan informasi pribadi lainnya sehingga pembeli tidak harus memasukkan kembali informasinya untuk setiap pembelian online. Di masa lalu, perusahaan seperti Motorola menawarkan m-wallet (mobile wallet, juga

dikenal sebagai wireless wallet) teknologi yang memungkinkan pemegang kartu untuk melakukan pembelian dengan sekali klik dari perangkat mobile mereka. sedangkan sebagian besar perusahaan-perusahaan ini kini sudah tidak beroperasi, beberapa penyedia ponsel telah memasukkan m-wallets di penawaran mereka. Sejak tahun 2004, NTT DoCoMo Jepang telah menjual ponsel dengan chip di dalamnya yang dapat dipindai oleh pembaca nirkabel jarak pendek di puluhan ribu toko. Kemampuan serupa dengan menggunakan Near Field Communications (NFC) mulai tumbuh Amerika Serikat di awal tahun 2007 dan diperkirakan akan mencapai lebih dari setengah dari semua handset yang dijual pada tahun 2010 (Smith, 2006). Sebuah layanan berbasis handset memungkinkan konsumen untuk mengirim uang kepada individu baik dalam dan di luar Amerika Serikat melalui Western Union yang menyertakan mobile Wallets. Perkembangan ini memungkinkan, misalnya, pengguna Trumpet Mobile reseller layanan nirkabel prabayar untuk Sprint Nextel Corp, untuk mengirim uang kepada orang lain secara langsung, tanpa memerlukan kartu prabayar. Hal ini juga memungkinkan pengguna untuk melakukan transaksi point-of-sale dengan ponsel mereka, baik mengandalkan pada teknologi tanpa kontak atau kemampuan kode PIN. Pada tahun 2008, Affinity mobile memulai layanan transfer uang orang-ke-orang secara nasional yang melibatkan Western Union dan Radio Shack Corp, toko elektronik yang menjual telepon Trumpet dan pelayanan. Solusi m-wallet Motorola yang tersedia pada tahun 2008 meliputi: Merchart Baru/ Layanan bank-biaya transaksi, handset pedagang, layanan bernilai tambah-orang-ke-orang, uang pemesanan, tiket dan kupon, pembayaran tagihan, dan Co-Branding dan Crosss-Selling dengan bank dan pedagang (Motorola, 2008). Wireless Bill Payments. Selain membayar tagihan melalui perbankan atau wireline dari ATM, sejumlah perusahaan sekarang menyediakan pelanggan mereka pilihan untuk membayar tagihan mereka langsung dari ponsel. HDFC Bank india (hdfcbank.com), misalnya, memungkinkan pelanggan untuk membayar tagihan listrik mereka menggunakan sms.

7.3 Mobile Shopping, Advertising,and Content-Providing Berbelanja dari perangkat nirkabel Aplikasi M-commerce B2C berjalan dalam tiga area penting-perbelanjaan retail (barang dan jasa), advertising, dan penyedia layanan digital (seperti music, berita, video, film, atau game) secara gratis melalui berbagai sumber. Mari kita membahas area tersebut. Berkembangnya vendor online memungkinkan kostumer berbelanja melalui perangkat nirkabel. Sebagai contoh, seorang kostumer yang menggunakan ponsel dengan akses internet dapat berbelanja dari berbagai situs yang tersedia seperti mobile.yahoo.com atau amazon.com. Berbelanja dari perangkat nirkabel dapat memudahkan

kostumer dalam pencarian produk, membandingkan harga, membuat daftar belanja, pemesanan, pembayaran, dan memantau pemesanan melalui ponsel mereka atau PDA nirkabel. Pembeli dengan perangkat nirkabel didukung sama baiknya dengan pembeli yang menggunakan jaringan kabel. Sebgai contoh, dalam pembelian makanan dari perangkat nirkabel adalah kerja sama antara Motorola dengan food.com. Perusahaan perangkat nirkabel memberikan tawaran kepada restoran untuk membangun jaringan yang memungkinkan konsumen dalam memesan dan mengambil barang pesanan secara langsung atau dikirim kapanpun dan dimanapun. Donatos Pizzeria adalah pengguna pertama system ini sejak 2002. Pengguna ponsel dapat berpartisipasi dalam auction online. Sebagai contoh, eBay menawarkan servis jaringan nirkabel dimanapun anda berada, Vendio dang Number bekerja sama dalam membangun aplikasi mobile eBay dan pembayaran via ponsel PayPal. Mesin pencari The Shop Wiki Mobile dapat diakses dari PDA atau mesin pencari ponsel. Ini memungkinkan Anda membandingkan harga barang online lalu membelinya secara fisik. Shop Wiki mampu melayani 60 juta produk dari 180.000 tokonya. (Comiskey,2006). Di Jepang, M-commerce tumbuh secara eksponensial dan sekarang direpresentasikan sebagai penjualan terbesar m-commerce di dunia. Lebih dari 60 juta penduduk Jepang berbelanja melalui ponsel bahkan ketika mereka diatas kereta, sebagai contoh, tiket kereta mereka. Berbelanja melalui jaringan nirkabel sangat popular di kalangan single-parents, kaum eksekutif, dan anak remaja (dimana lebih dari 80 persen transaksi mereka dilakukan melalui ponsel). Ponsel memungkinkan komunikasi langsung dengan konsumen. Penjual tradisional di Jepang, seperti 7-Eleven dan I Holding Company, kehilangan jutaan pelanggan mereka jika dibandingkan dengan perusahaan penyedia halaman Web seperti, Rakuten Inc. Kelompok penyedia barang dan 7-Eleven Co. membangun 7dream.com dengan menawarkan pelayanan produk secara online seperti music,travel,tiket,hadiah,dan barang-barang lain di 8000 toko 7-Eleven di Jepang. Ini artinya, operator M-commerce seperti Xavel Inc. (xavel.com) dapat tumbuh dengan cepat, membangun pasar tradisional seperti pusat perbelanjaan Marui dalam mengembangkan e-commerce mereka dengan mengusung m-commerce di dalamnya. Berdasarkan Daiwa Institute of Research (dilaporkan Textualy.org,2006), akun belanja terhitung lebih banyak dilakukan melalui ponsel, ini hanya berlaku jika pengguna ponsel diberikan pelayanan flat-fee. Dalam contoh pembelian tiket bioskop diilustrasikan dalam poin 7.3. Ingat bahwa reservasi dibuat secara langsung dengan merchant. Lalu uang ditransfer dari akun kostumer ke akun merchant. Targeted Advertising Mengetahui lokasi pasti dari pengguna ponsel (ketika GPS tertanam pada ponsel) dan mengacu pada perilaku surfing, pelaku pasar dapat mengirim pesan advertising secara spesifik ke perangkat nirkabel. Advertising

sangat sensitive dengan lokasi, memberikan informasi toko, mall, dan restoran terdekat dari lokasi pengguna, pesan SMS dan pesan halaman singkat dapat digunakan sebagai media untuk mengirim tipe advertising ini ke ponsel atau pager, dan isinya dapat dipertanggungjawabkan. Banyak perusahaan focus terhadap advertising tepat sasaran, seperti diperlihatkan pada A Closer Look poin 7.1. Semakin besar bandwidth nirkabel yang tersedia, konten kaya akan advertising yang terdapat pada audio, gambar, dan video clip dapat disesuaikan pada setiap pengguna dengan informasi spesifik mengenai keinginan pengguna, ketertarikan pengguna, dan inclinations. Membayar pengguna yang mendengarkan advertising. Apakah Anda bersedia mendengarkan iklan selama 10 detik jika Anda dibayar waktu selama 2 menit? Dalam dunia kabel, konsumen bersedia dibayar untuk mendengarkan iklan.

Figure 7.3 Purchasing movie tickets with WAP Solo (Source: Sadeh 2002, Fig 1.5) Seperti dalam kata wireline, beberapa konsumen bersedia dibayar untuk paparan Periklanan. Hal ini tergantung pada negara mana anda berada. Di kebanyakan tempat, di mana hal tersebut ditawarkan di Amerika Serikat, layanan ini gagal dan dihentikan.

Di Singapura, meskipun mereka dibayar untuk mendengarkan iklan, mereka akan bekerja dengan sangat baik. Dalam waktu beberapa bulan penawaran layanan iklan, lebih dari 100.000 orang berlangganan ke menit gratis sebagai imbalan atas mendengarkan iklan yang ditawarkan oleh SingTel Mobile (Eklund, 2002). Pelanggan layanan SingTel mengisi kuesioner pribadi ketika mereka mendaftar.

A closer look 7.1 Iklan nirkabel Berikut ini adalah beberapa contoh iklan nirkabel: Vindigo.com adalah distributor aplikasi mobile dan memiliki database besar pelanggan (lebih dari satu juta pada bulan Mei 2004) bersedia menerima materi promosi pada perangkat nirkabel mereka. Hal ini dikenal sebagai izin pemasaran. Para pengguna men-download software khusus pada PDA mereka yang memungkinkan Vindigo.com untuk mengirimkan tepat waktu, informasi yang akurat mengenai tempat untuk bepergian dan hal yang dapat dilakukan di daerah mereka. Dalam setiap daftar, perusahaan dapat memberikan pesan yang disesuaikan bagi pengguna pada waktu dan tempat yang paling menarik bagi mereka dan yang paling mungkin untuk melakukannya. Vindigo menargetkan iklan berdasarkan kota (New York, San Francisco, Los Angeles, dll) dan channel (makan, toko, atau bermain). Vindigo.com menjalankannya dengan cara iklan mana yang pengguna lihat dan pilih, dan bahkan memungkinkan pengguna untuk meminta informasi dari pengiklan melalui e-mail. Vindigo.com menentukan lokasi pengguna melalui GPS atau dengan menanyakan lingkungan mana yang mereka inginkan. Misalnya, jika Anda memiliki mata rantai restoran Italia, Anda dapat menggunakan vindigo.com untuk mengirim pesan kepada siapa saja mengenai makanan Italia dalam beberapa blok dari salah satu lokasi Anda. Anda dapat memberi mereka arahan ke restoran itu dan bahkan menawarkan mereka daftar menu spesial dan juga diskon. MyAvantGo.com (avantgo.com) memiliki 250 merek pemasaran utama menargetkan lebih dari 7 juta pengguna terdaftar (avantgo.com), diakses April 2008. Konten tersebut dikirim ke PDA dan handset yang menjalankan Palm atau sistem operasi PocketPC. MyAvantGo.com menawarkan saluran m-bisnis dan promosi langsung untuk menyampaikan iklan dari beberapa merek top dunia, termasuk American Airlines, Chevy Truk, Golf Channel, CNN, New York Times, dan Yahoo! (seemyavantgo.com). Berharap untuk menjadi penguasa domain web berbasis lokasi, Go2Online (go2online.com) membantu wisatawan selular menemukan segala sesuatu dari penginapan (pilih go2hotels) sampai stasiun Jiffy Lube. Bermitra dengan Sprint, Nextel, Verizon, dan Boost, Go2 membuat layanan tersedia pada setiap ponsel dengan web-enable, Palm i705, dan Blackberry RIM pager di Amerika. Memasuki "JiffyLube" atau ratusan nama merek lain ke dalam sistem Go2 akan memunculkan lokasi terdekat di mana orang dapat menemukan layanan produk tersebut. Untuk mendapatkan gratisan-satu menit untuk setiap panggilan, sampai 100 menit perbulan-subscriber mengakses kode empat digit, kemudian diikuti nomor pengguna yang akan diajak bicara. Kode tersebut membuat SingTel

meneruskan panggilan kepada Spotcast dan secara langsung, perangkat lunak Spotcast mencari iklan terbaik yang akan dikirim kepada subscriber berdasarkan data subscriber. Mobile Portal Mobile portal adalah saluran kostumer, dioptimalkan dalam akses mobile, yang membangun konten serta pelayanan bagi pengguna mobile. Portal ini, menawarkan pelayanan yang sama kepada desktop portal seperti AOL, Yahoo!, dan MSN (lihat en.wikipedia.org/wiki/Mobile_portal untuk pembicaraan tambahan mengenai portal.) sebagai contoh mobile portal yang murni (dimana hanya tipe bisnis yang mampu menjadi portal) adalah zed.com dari Sonera di Finlandia. Mobile portal terkenal dengan lebih dari 52 juta anggota, terbanyak di Jepang, adalah i-mode dari DoCoMo. Layanan yang dibangun oleh mobile portal mencakup berita, olahraga, e-mail, hiburan, dan informasi travel; restoran dan bahkan informasi : layanan leisure-related (game, TV, dan daftar film bioskop); layanan komunitas; dan stock trading. Berdasarkan presentase ukuran dari portal selalu menyediakan unduh dan layanan pesan, layanan music, dan kesehatan, kencan, serta informasi bursa kerja. Mobile portal mengubah layanannya secara teratur. Sebagai contoh, Anda akan dimintai 50 sen untuk mendapatkan laporan cuaca melalui perangkat mobile. Secara alternative, Anda harus membayar biaya bulanan untuk layanan portal dan Anda akan mendapatkan laporan secara gratis kapanpun Anda mau. Di Jepang, sebagai contoh, i-mode mengubah akses dasar dari pembayaran konten. Layanan special bagi para traveler ditawarkan pada AvantGo (dari iAnywhere). Contoh. AvantGo (dijelaskan sebelumnya) adalah layanan internet mobile terbesar yang mengirimkan banyak hal, konten personal dan aplikasi untuk PDA, PDA nirkabel, dan pengguna ponsel cerdas. Hari ini, ratusan media besar dan pelaku pasar mengirimkan konten online mereka ke layanan AvantGo. Sebagai tambahan, lebih dari 250 pasar besar ternama menggunakan AvantGo untuk menjangkau lebih dari 7 juta pengguna. Untuk keterangan lebih lanjut, lihat avantgo.com/biz/aboutus/index.html. Peningkatan lahan mobile portal didominasi beberapa perusahaan besar. Pemain besar di Eropa contohnya, seperti Vodafone, Orange, O2, dan T-Mobile; di Amerika terdapat Cingular, Verizon, AT&T, and Sprint PCS. Juga produsen perangkat mobile menawarkan portal mereka (Club Nokia portal, My Palm portal). Dan akhirnya, portal tradisional (seperti Yahoo!, AOL, dan MSN) juga memiliki mobile portal. Sebagai contoh, Google Mobile membangun berita, e-mail, dan masih banyak lagi. Sina Corporation, portal terbesar di China (sina.com), dalam Sina Mobile, menawarkan nilai tambah dari layanan mobile seperti berita dan informasi, layanan komunitas seperti kencan dan pertemanan, serta layanan

unduh multimedia seperti nada dering, gambar, dan screensavers. Pengguna dapat menggunakan layanan ini melalui halaman web Sina atau ponsel dengan subscription perbulan. Voice Portals Voice portal adalah situs yang dapat diakses dengan suara. Voice portal tidak sepenuhnya berupa halaman web karena tidak diakses oleh browser. Dalam penerimaan informasi, beberapa situs membangun interaksi nyata. iPing.com adalah layanan pengingat dan pemberi catatan yang memungkinkan pengguna mengakses informasi melalui halaman web dan menerima panggilan pengingat. Sebagai tambahan, iPing.com dapat memberikan pesan ke beberapa orang tentang sebuah pertemuan atau conference call. Voice portal digunakan secara ekstensif oleh pihak penerbangan, sebagai contoh, membantu Anda untuk pemesanan, menemukan informasi penerbangan, dan lain-lain. Banyak organisasi menggunakan voice portal untuk mengganti atau memasukkan bantuan. Keuntungan bagi perusahaan tersebut adalah penurunan biaya. Pengguna dapat menghemat waktu, karena mereka tidak perlu menunggu bantuan ("seluruh lini sibuk ... operator akan bersama Anda sesegera mungkin ...") Manfaat bagi pemasar internet adalah bahwa portal suara dapat membantu bisnis menemukan pelanggan baru. Beberapa situs tersebut didukung oleh iklan, dengan demikian, data profil pelanggan yang mereka miliki membantu mereka memberikan iklan yang ditargetkan. Misalnya, sebuah department store rantai dengan citra merek yang sudah ada dapat menggunakan iklan audio pendek di situs tersebut untuk menyampaikan pesan yang terkait dengan topik panggilan. 7.4 Perusahaan Seluler dan Aplikasi Interbusiness Meskipun B2C m-commerce mendapatkan publisitas yang cukup, banyak aplikasi saat ini digunakan dalam organisasi. Bagian ini melihat bagaimana perangkat mobile dan teknologi dapat digunakan di dalam, di luar, dan diantara organisasi. Mobile Enterprise Applications Banyak perusahaan menawarkan aplikasi mobile dan nirkabel inovatif dalam perusahaan. Contoh aplikasi ini tersedia dalam Online Brief 7.1 aplikasi Wireless terdiri dari kategori berikut: Mendukung tenaga penjualan sementara mereka menunggu pelanggan (Brief Online lihat 7.1 sebagai contoh)

Mendukung karyawan lapangan melakukan perbaikan atau pemeliharaan di tempat perusahaan atau untuk klien. Mendukung perjalanan eksekutif, manajer, atau karyawan lainnya. Mendukung karyawan sementara mereka melakukan pekerjaan di dalam perusahaan, tetapi tidak ada akses yang mudah ke komputer (misalnya, di sebuah gudang, fasilitas outdoor, atau, seperti dalam kasus Food Lion, ketika karyawan memeriksa inventaris di toko).

Karyawan mengemudi truk, sementara mereka berada di jalan. Tujuan dasar adalah menyediakan karyawan dengan alat komunikasi dan kolaborasi, dan akses data,

informasi, dan orang-orang di dalam organisasi. Dua jenis perangkat adalah sebagai berikut: 1. Perangkat portabel yang terhubung ke jaringan kabel, seperti melalui docking station. Dalam kategori ini, kita dapat mencakup tablet PC, PDA, komputer laptop, dll. Semua ini berupa portabel, tetapi belum tentu nirkabel. 2. Perangkat nirkabel yang memungkinkan koneksi real-time ke data perusahaan atau internet. Ada banyak jenis perangkat nirkabel mulai dari smartphones yang dibawa oleh pekerja mobile. Hal tersebut menyediakan infrastruktur dengan banyak aplikasi. Mobile Enterprise Applications: Contoh Dalam bab ini, kami akan memberikan contoh ilustrasi dari aplikasi populer mulai dari perangkat yg dapat dipakai untuk karyawan lapangan atau bidang layanan hingga otomatisasi tenaga penjualan. Dalam industri ritel. The Food Lion hanya salah satu dari banyak aplikasi perusahaan. Symbol Technology (symbol.com) dari Motorola menyediakan komputer genggam yang kasar yang memungkinkan aplikasi pengambilan data, kolaborasi, dan turunnya harga merek. Seri simbol MC, misalnya, dapat memfasilitasi inventarisasi dan manajemen. Sistem manajemen warehouse yang sangat meningkat dengan adanya software yang dikombinasikan dengan perangkat (misalnya, dari M-Netics). Ketika pekerja memindai kode bar dari suatu produk, rekomendasi berikutnya yang memungkinkan adalah, kapan dan berapa banyak yang akan diorder. Sales Force Automation (SFA). Representasi penjualan harus mengecek ketersediaan produk, harga special, status pemesanan, dan lain-lain, semuanya dilakukan ketika dikunjungi oleh kostumer. Sebagai contoh, kostumer yang ingin mengetahui kapan pesanan mereka akan datang. Perangkat seperti Palm OS dan BlackBerry menawarkan beberapa fasilitas. (untuk lebih detail, kunjungi eweek.com/c/s/Mobile-and-Wireless.) Untuk kasus SFA, lihat symbol.com dan sybase.com. Penggunaan PC tablet bagi pemasar sudah menjamur. Sebagai contoh, kebanyakan pekerja MarketSource bekerja diluar perusahaan mereka. Mereka harus mencari informasi pasar, data kompetitif, dan ruang pasar, serta

mereka harus membuat laporan pasar. Berdasarkan Microsoft, 650 perusahaan dan pekerjanya menggunakan perangkat tersebut dengan sukses. (lihat download.microsoft.com/ documents/ costumerevience/ 6364_MarketSource_XP_Final.doc.) Rumah Sakit. Banyak rumah sakit memperkenalkan aplikasi nirkabel dari perangkat komunikasi yang mereka kenakan (badge clips dari Vocera Communications) ke laptop nirkabel untuk registrasi ruang perawatan. Berdasarkan Vocera Communications (2008), ponsel T1000 (produk 2008) memiliki kapasitas yang mumpuni bagi pekerja yang menggunakannya. In operations. Banyak perangkat yang menyediakan kemampuan berbeda dari pekerja pengguna mobile. Sebagai contoh, Driscoll Strawberry Associates menggunakan perangkat nirkabel penyimpan data, mobile printers, dan perangkat untuk mempercapat transaksi, menambah akurasi, dan penerimaan laporan terkini dan pengaturan ruang. Perusahaan mengatur pengiriman ke pusat perbelanjaan. Perusahaan menerima diskon 25 persen dalam waktu proses transaksi, 30 persen diskon dalam kesalahan rekonsiliasi akun, dan mengubah respon pekerja sesuai kebutuhan. Untuk lebih jelas, lihat studi kasus Driscolls Berries pada symbol.com (diakses April,2008). Home Depot menyimpan hampir 14000 agen pelayan dengan system Enfo Trust (berdasarkan Wi-fi). Sistem tersebut dapat mengambil foto dengan baik. Lihat enfotrust.com/Our_Customers/Case_Studies.aspx untuk lebih jelas. Memantau Pekerja. Menggunakan PDA, Todd Pacific Shipyards memantau pekerjanya secara akurat, termasuk jam dan proyek yang telah mereka kerjakan, dan menguji kebutuhan staff setiap hari. Pengetahuan ini adalah kunci untuk meningkatkan keuntungan (lihat Schuman,2004). Ini sangat sesuai dengan perangkat nirkabel. Wearable Devices. Pekerja yang bekerja di gedung, kutub listrik, atau tempat lain yang sulit dijangkau sangat mungkin difasilitasi dengan perangkat mobile khusus berbasis perangkat mobile nirkabel disebut wearable devices. Orang memakai perangkat ini di lengan, pakaian, atau helm. Contoh wearable devices adalah : Screen. Layar computer dipasang di pengaman kepala, di depan mata pengguna, memperlihatkan informasi pekerja. Camera. Kamera dipasang di pengaman kepala. Pekerja dapat menangkap foto digital dan video serta memindahkannya ke computer terdekat. (pemindahan foto dibuat mungkin dengan teknologi Bluetooth.) Touch-panel display. Sebagai tambahan, di pergelangan tangan ditambahkan keyboard, pekerja menggunakan layar datar, dioperasikan dengan tangan, yang merespon sentuhan jari atau pena sentuh. Keyboard. Keyboard yang terpasang di pergelangan tangan dan memungkinkan mengetik dengan tangan yang lain. (Keyboard yang dikenakan adalah alternative system pengenalan suara, dimana penggunaannya secara nirkabel.)

Speech Translator. Bagi pekerja yang menggunakan kedua tangannya untuk bekerja dan tidak bisa mengetik, pengubah suara ke teks bisa digunakan tanpa jari.

Watch-like device. Perangkat tersebut ditaruh di lengan seperti arloji dan dapat menampilkan informasi atau digunakan sebagai ponsel. Swatch dan Microsoft menawarkan jam tangan tersebut. Anda bisa mengetahui berita, keadaan cuaca, dan sebagainya dari siaran MSN Microsoft. Sebagai contoh perangkat yang digunakan untuk mendukung karyawan yang mobile, lihat IT at Work 7.1,

xymbernaut.com, essworld.net, dan en.wikipedia.org / wiki / wearable_computing. Job Dispatch. Perangkat mobile menjadi bagian integral dari aplikasi groupware dan alur kerja. Sebagai contoh, layanan nonvoice ponsel dapat digunakan untuk membantu dalam fungsi pengiriman - untuk menetapkan pekerjaan bagi karyawan mobile, bersama dengan informasi rinci tentang tugas. Daerah target untuk pengiriman mobile dan layanan pengiriman meliputi: transportasi (pengiriman makanan, minyak, koran, kargo, kurir, layanan, truk derek, dan taksi), utilitas (gas, listrik, telepon, air), layanan lapangan (komputer, peralatan kantor, perbaikan rumah), kesehatan (kunjungan ke perawat, dokter, layanan sosial), dan keamanan (patroli, instalasi alarm). Sebuah aplikasi pengiriman untuk perangkat nirkabel memungkinkan peningkatan respon dengan pengurangan sumber daya, ketepatan waktu dalam penelusuran urutan kerja, peningkatan efisiensi operator, dan pengurangan pekerjaan administratif. IT work 7.1 Perangkat yang dpt dipakai untuk pekerja Bell Canada Selama bertahun-tahun karyawan mobile, khususnya orang yang harus memanjat pohon, tiang listrik, atau gedung-gedung tinggi, tidak dapat menikmati teknologi komputerisasi yang dirancang untuk membuat karyawan bekerja atau merasa lebih baik. Dengan demikian, produktivitas dan kenyamanan yang didapatkan lebih rendah. Namun, hal itu mulai berubah. Pada hari yang dingin dan lembab pada bulan November di Tronto, Chris Holm Laursen, seorang teknisi lapangan dengan Bell Canada (bel.ca), keluar seperti biasa, tapi kali ini terdapat perbedaan. Sebuah komputer kecil tapi dahsyat ada di saku rompinya, keyboard melekat kiri atas sisi rompi, dan layar flat-panel display tergantung di pinggangnya. Sebuah kamera video terpasang pada topi keselamatannya yang memungkinkan dia untuk mengambil gambar tanpa menggunakan tangannya dan mengirimnya langsung ke kantor. Sebuah ponsel terpasang juga, terhubung ke komputer. Sebuah baterai untuk berjaga-jaga terletak pada tasnya. (lihat foto di dekatnya) Holm-Laursen dan 18 teknisi lainnya pada proyek uji coba yang dilengkapi perlengkpan tersebut selama 10 minggu selama musim gugur 2000. Pada musim panas 2003 peningkatan jumlah karyawan Bell-Canada telah

dilengkapi dengan perangkat sejenis. Perangkat wearable memungkinkan pekerja untuk mengakses order kerja dan perbaikan manual dimanapun mereka berada. Para pekerja ini tidak khas dari grup biasanya paling aneh, yaitu, pekerja kerah putih. Pada aspek hands-free dan kemampuan untuk berkomunikasi kapan saja, dari mana saja, merupakan langkah maju yang besar bagi para pekerja utilitas. Berbagai macam karyawan - teknisi, praktisi medis, mekanik pesawat, dan kontraktor - yang menggunakan atau menguji perangkat tersebut. Pada tahun 2006, karyawan banyak yang dilengkapi dengan perangkat wearable. Sejauh ini, hanya beberapa perusahaan membuat dan menjual werable untuk pekerja mobile. Sistem Bell Kanada dikembangkan oleh Xybernaut, sebuah perusahaan AS yang pada tahun 2002 memiliki lebih dari seribu unit yang digunakan di seluruh dunia, beberapa dalam operasi dan lain-lain dalam program uji coba. Tentu saja, masalah praktis perangkat wearable di banyak negara adalah cuaca. Apa yang terjadi ketika suhu minus 50 derajat atau kelembaban adalah 99 persen? Potensi masalah lainnya juga ada. Jika Anda mengenakan sarung tangan tebal, bagaimana Anda bisa menggunakan keyboard? Jika hujan lebat, bagaimana dengan sirkuit pendek baterai? Berbagai solusi yang sedang dikembangkan, seperti input suara, mengetik pada layar, dan sistem listrik tahan hujan. Untuk eksplorasi lebih lanjut: apakah beberapa industri lainnya mengaplikasikan perangkat wearable yang sama? Bagaimana pendapat Anda mengenai perangkat wearable dapat digunakan dalam hiburan? Sistem Michigan CAT menggunakan Cloudberry dari Air-Trak (airtraksoftware.com) yang memungkinkan penggunaan jaringan selular dan satelit. Ini berkaitan dengan hybrid approach dalam penggunaan pantauan GPS dan system pesan yang memberikan informasi oleh database Caterpillar (DBS) dan perangkat lunak Service Technician Workbench (STW) untuk mentransmisikan secara nirkabel antara pekerja lapangan dengan perbaikan kendaraan yang dioperasikan dengan laptop. Data yang diterima dari lapangan dapat secara mudah diintegrasikan menjadi sistem back-end. Program ekstraksi sederhana dibuat untuk memindahkan data, laporan servis, dan jadwal dari satu program ke program lain, menghilangkan kata kunci dari informasi yang sama menjadi sistem berbeda. Pengakses lain mengakses informasi untuk menambahkan komentar atu catatan. Keuntungan sistem mencakup peningkatan produksi, menghemat waktu pekerja, pesanan berdasarkan waktu, mempercepat invoicing, aman, informasi servis yang berharga dengan seamless integrasi antara system dalam perusahaan. Supporting Other Types of Work. Perangkat nirkabel mungkin saja mendukung variasi yang luas dari pekerja pengguna mobile dan pekerjaan. Aplikasi tentu saja berkembang sebagai teknologi yang tua dan sebaga pekerja yang berpikir maju akan mempertimbangkan jalan baru untuk menggunakan fungsi dari perangkat nirkabel pada pekerjaan mereka. Berikut adalah beberapa contoh. 1. Traktor didukung dengan sensor, computer, dan GPS yang membantu petani menghemat waktu, tenaga, dan uang. GPS membaca lokasi strategis dari traktor dan dapat dikendalikan secara otomatis. Karena baris

tanam yang dihasilkan dari GPS lebih akurat, petani menghemat benih dan pembasmi hama, berdasarkan pengurangan jumlah berlebih dan spillage. Petani dapat bekerja lebih lama dengan control yang dilakukan oleh satelit, menggunakan keuntungan dari cuaca baik, sebagai contoh. Keuntungan lain adalah adanya pemberitahuan secara cepat untuk maintenance department mengenai mesin yang rusak. 2. Seperti e-mail, SMS dapat digunakan juga sebagai kolaborasi. Berdasarkan Kontzer (2003), berikut terdapat 10 aplikasi dari SMS untuk pekerja pengguna mobile : Memberi peringatan kepada teknisi terhadap system yang rusak Memberi peringatan kepada pekerja dan manajer untuk pesan suara yang penting Memberitahukan lewat mobile untuk bagian pemasaran bahwa laporan order telah diterima Menginformasikan traveler mengenai penundaan dan perubahan penerbangan Memungkinkan pekerja kontrak menerima dan menyetujui tawaran kerja Menjaga pelaku saham menerima informasi terbaru mengenai aktivitas pasar yang penting Mengingatkan subscriber layanan data mengenai perubahan harian Memberi peringatan kepada dokter mengenai kondisi pasien darurat Memungkinkan tim sales yang menggunakan mobile untuk memasukkan penjualan harian pada database perusahaan Mengirimkan sales pengguna mobile yang mengingatkan janji dan jadwal lain 3. Untuk meningkatkan keamanan nasional dan keamanan daerah perbatasan, tiap negara menggunakan pengenalan wajah dan pengenalan biometri iris mata (chapter 5), keduanya didukung oleh system nirkabel. Aplikasi bisnis berbasis jaringan nirkabel dalam lingkup non-internet telah ada sejak awal 1990. Contohnya termasuk aplikasi nirkabel yang digunakan untuk mengambil stok barang di gudang melalui PC yang tertanam di mesin forklifts, status terbaru mengenai pengiriman barang yang dimasukkan pada PC dalam truk distribusi, dan kumpulan data seperti persediaan barang pesaing dan pesananan kostumer menggunakan perangkat genggam (tidak terkoneksi), dimana data tersebut dikirim ke perusahaan pada headquarters each evening. Sejak saat itu, aplikasi yang berbasis internet dalam jumlah besar mulai digunakan. Berikut adalah beberapa contoh. Contoh 1. Kemper Insurance Company menggunakan aplikasi yang didalamnya terdapat informasi dari beberapa kecelakaan. Kemper menanam sistem gambar digital pada kamera yang memungkinkan untuk mengambil gambar di lapangan dan mengirimkannya untuk diproses di pusat proses data. Kamera tersebut terkoneksi dengan layanan Private Data File milik Motorola. Kamera-kamera yang terkait dengan layanan File Pribadi Motorola dataenabled telepon selular, yang mengirimkan informasi ke database. Aplikasi ini mengeliminasi penundaan dalam memperoleh informasi dan dalam pemrosesan film yang ada dengan metode konvensional.

Contoh 2. Sebuah organisasi perawatan medis mengembangkan aplikasi enterprise mobile yang memungkinkan penjualan perwakilan memeriksa status order dan tingkat persediaan selama kunjungan mereka dengan dokter, dan langsung melaporkan apa dan kapan mereka dapat menyampaikan ke kantor dokter. Seperti yang ditunjukkan pada dua contoh terakhir, berbagai aplikasi intrabusiness alur kerja merupakan hal yang mungkin. Beberapa dari hal ini dapat dikirimkan pada intranet nirkabel, beberapa ditawarkan melalui internet. (Untuk rincian tentang aplikasi intrabusiness, lihat MDSI Advantex di mobileinfo.com / ProductCatalog / MDSIAdvantex.htm dan symbol.com). Keunggulan yang ditawarkan oleh solusi nirkabel intrabusiness dapat dilihat melalui pemeriksaan aplikasi alur kerja dari MDSI-Advantex via mobileinfo. com. Namun, tidak semua aplikasi sukses. Contohnya adalah kesemrawutan mobile Biro Sensus AS. Untuk sensus 2010 pemerintah mengalokasikan $ 3 miliar untuk perangkat genggam dengan tujuan meningkatkan kinerja pewawancara di lapangan. Sayangnya, karena manajemen programnya kurang, perkiraan yang kurang dan penundaan perangkat keras dan perangkat lunak, program ini harus ditunda hingga 2020. Biaya pengambilan dan pemrograman sensus data manual meningkatkan biaya proyek sebesar $ 2,2-3000000000. Untuk detail lihat Thilmany (2008). Thilmany juga kontrak kegagalan ini dengan kesuksesan banyak perusahaan. Akhirnya, RFIDs meraih popularitas baik pada aplikasi intrabusiness maupun Interbusiness. Mobile intrabusiness merupakan aplikasi yang sangat populer dan biasanya lebih mudah untuk diterapkan daripada aplikasi nonmobile Interbusiness. Dukungan pelanggan dan Mobile CRM Akses mobile memperluas jangkauan customers relationship management (CRM) - baik di dalam maupun di luar perusahaan - bagi karyawan dan mitra bisnis atas dasar 24/7, ke tempat di mana penerima berada. Sebuah 2006 Visiongain (riset pasar dan perusahaan analisis Inggris) memprediksi bahwa CRM mobile akan tumbuh dari 10 persen dari pendapatan CRM pada tahun 2006 menjadi 20 persen pada tahun 2010 (Lyman, 2006). Pada software besar seperti Siebel CRM (sebuah perusahaan Oracle), dua fungsi CRM yang paling menarik adalah tenaga penjualan otomatisasi dan layanan lapangan. Misalnya, penjual mungkin sedang melakukan penjualan via telepon dan perlu mengetahui riwayat penagihan baru-baru ini untuk pelanggan tertentu. Atau, di bidang jasa pada layanan via telepon mungkin perlu mengetahui ketersediaan saat ini atau berbagai bagian dalam rangka untuk memperbaiki bagian dari mesin. Inilah situasi di mana akses mobile secara tepat waktu ke data pelanggan dan mitra menajdi sangat berharga. Dua hal yang lebih baru di arena ini adalah Salesforce.com 's App Exchange Mobile and CRMondemands Alerts (oracle.com/crmondemand/index.html). Voice Portal teknologi juga dapat digunakan untuk meningkatkan penyediaan layanan pelanggan atau untuk meningkatkan akses ke data bagi karyawan. Misalnya, perbaikan pekerjaan dari orang-orang yang berada jauh dari kantor bisa menggunakan portal suara vendor untuk memeriksa status pengiriman ke situs pekerjaan. Tenaga penjualan dapat memeriksa status persediaan selama pertemuan untuk membantu menutup penjualan.

Sekarang, mari kita periksa beberapa B2B dan aplikasi rantai pasokan. Mobile B2B dan aplikasi rantai pasokan Solusi komputasi mobile juga sedang diterapkan untuk B2B dan hubungan rantai pasokan. Solusi tersebut memungkinkan organisasi untuk merespon lebih cepat terhadap gangguan rantai pasokan dengan proaktif menyesuaikan rencana atau dengan menggeser sumber daya terkait dengan peristiwa rantai pasokan kritis yang terjadi. Selain itu, komputasi mobile mungkin memiliki implikasi strategis terkait rantai pasokan dengan memberikan kelancaran, memefieiensikan waktu, mengurangi keterlambatan, dan meningkatkan hubungan pemasok dan pelanggan. Dengan meningkatnya minat dalam perdagangan kolaboratif memunculkan kesempatan untuk menggunakan komunikasi nirkabel untuk berkolaborasi sepanjang rantai pasokan. Agar hal ini dapat terjadi, diperlukan integrasi sistem informasi antarorganisasi. Satu contoh dari integrasi system pesan adalah wireless telemetry, yang mengkombinasikan komunikasi nirkabel, system pengatur kendaraan, dan perangkat lokasi kendaraan (Telemetry digambarkan lebih jauh pada sesi 7.6) Teknologi mobile dalam bisnis membuat kemungkinan menangkap data secara otomatis dalam skala besar, meningkatkan daftar harga berdasarkan waktu beserta akurasi, mengurangi kendala dengan alternative manual, dan meningkatkan kepuasan kostumer berdasarkan respon layanan. Sebagai contoh, mesin vending dapat menjaga keserasian operasi berdasarkan penghitungan inventori dan status layanan yang terus-menerus untuk mengurangi biaya matinya mesin. Perangkat mobile dapat memfasilitasi perpaduan anggota dalam rantai distribusi. Tidak ada cukup waktu untuk memanggil rekan perusahaan dan meminta seseorang untuk menemukan pekerja yang sesuai untuk bekerja dengan perusahaan Anda. Kenyataannya, Anda dapat secara langsung menghubungi mereka langsung pada perangkat mobile. Dengan kemajuan pekerja sales untuk mengetik perintah atau queries secara langsung pada ERP (chapter 10) selagi berada di tempat klien, perusahaan mampu mengurangi kesalahan dan meningkatkan operasi rantai distribusi. Dengan mengizinkan pekerja sales untuk mengecek jadwal produksi dan persediaan barang, serta mengakses konfigurasi produk dan ketersediaan kapasitas sebaik kapasitas yang mungkin untuk produksi, sales dapat memperkirakan kuantitas dan waktu pasti pengiriman barang. Dalam artian,perusahaan membantu kemajuan sales mereka menjadi lebih kompetitif dan mampu memberikan tawaran masuk akal kepada kostumer. Saat ini, system ERP terikat dengan keputusan broader manajemen rantai distribusi yang terikat satu sama lain (subsuppliers, their suppliers, dan lain-lain) dalam rantai distribusi. Perangkat mobile manajemen rantai distribusi (SCM, chapter 10) membantu meningkatkan kemajuan kinerja system broader antara manajemen inventori dan ATP/CTP yang secara fungsional menghubungkan lebih dari satu rantai distribusi dan take into account logistic considerations.

Contoh. Tim penjualan Adidas America (sepatu, pakaian, dan segala barang atletik) menggunakan Enterprise Solution milik BlackBerry dan PDA untuk mengecek persediaan barang dimanapun berada secara realtime. Ini memungkinkan pelayanan kepada kostumer menjadi lebih baik dan meningkatkan penjualan produk. Untuk lebih jelas, lihat blackberry.com (cari Adidas America case study.) 7.5 Jasa (ponsel) Layanan Konsumen dan Entertaiment Ada banyak aplikasi yang telah muncul dalam jumlah yang besar yang mendukung layanan konsumen dan memberikan layanan pribadi. sebagai contoh, bayangkan seseorang yang akan menuju ke sebuah bandara. Tugasnya menemukan meja check-in yang benar,mengecek penerbangan yang tertunda,menunggu bagasi yang hilang,atau bahkan menemukan tempat makan atau kamar kecil terdekat dapat dibantu oleh sebuah perangkat mobile(bergerak). Area Layanan konsumen dan layanan personal dimana perangkat nirkabel dapat digunakan akan dijelaskan selanjutnya.(liat juga att.com/wireless) Ponsel Entertaiment (Hiburan) Hiburan bergerak berkembang pada perangkat nirkabel,yang penting adalah musik,film, video, game, hiburan dewasa, olah raga, perjudian dan lain-lain. Untuk lebih jelasnya silahkan liat online brief 7.2. sebagai ilustrasi, kami menyediakan beberapa contoh yang menawarkan mengenai olah raga dalam A Closer Look Game Bergerak Dalam segmen perangkat genggam dalam pasar game, Nintendo telah memimpin dalam waktu yang lama. Dengan kontras, Nintendo telah memperlihatkan ketertarikan minimal dalam game online atau yang mobile(bergerak). Pada tahun 2005 Sonic si landak (dari Sega) dan teman telah menjadi ikon video game yang sngat familiar,dari tahun 1991 dia telah muncul di l;ebih dari 30 game dengan penjualan lebih dari 38 juta unit software dan konsisten menjadi penjualan tertinggi (Business Wire 2005). Di Jepang, di mana jutaan komuter "membunuh waktu"; milperjalanan kereta api, sel game ponsel telah menjadi sebuah fenomena budaya Dengan meluasnya penggunaan ponsel, penonton potensial untuk m-1Cl secara substansial lebih besar dari pasar untuk platform lain, PlayStation disertakan. Karena potensi pasar, Nokia telah memutuskan untuk memasuki nr: ffing dunia, menghasilkan tidak hanya telepon / konsol, tetapi juga game yang rr * IEred pada cards.It memori juga mengembangkan dan memasarkan dekat jarak multiplaye r(melalui Bluetooth) dan wide-area game menggunakan jaringan selular. Untuk r * ilen.w IKIP e dia. o r g / w iki / mo b ile-Gamin g

Pada bulan Juli 2001,, Ericsson, Motorola, Nokia, Siemens dan mendirikan lrc Permainan Interoperabiiity Forum (MGIF) (op enmob ilealliance org.) Ke den ltcrstandar teknis yang akan memungkinkan untuk menggunakan ponsel game arilpermainan server dan jaringan nirkabel, dan lebih dari perangkat mobile yang berbeda. \ flroaktif di bidang ini juga. Untuk gambaran tentang game mobile, platform ulebih lanjut, lihat Soh dan Thn (2008). Sebuah topik yang terkait dengan permainan judi ponsel yang legal dan extrailular di beberapa negara (misalnya, balap kuda di Hong Kong dan balap dan lembaga lainnya di Australia). (Untuk lebih lanjut tentang perjudian ponsel, lihat sportodds.com.) Layanan Hotel dan Travel Nirkabel Sejumlah hotel sekarang menawarkan tamu mereka di kamar, nirkabel atau Koneksi internet. Beberapa hotel yang sama menawarkan akses Wi-Fi Internet di tempat umum (misalnya, lobi) dan ruang pertemuan. Salah satu satunya adalah Marriott, yang mengelola sekitar 3.000 hotel di seluruh dunia. Marriott telah bermitra dengan STSN, layanan internet provider yang mengkhususkan diri dalam hotel, untuk menyediakan layanan Wi-Fi di hotel Marriott banyak. Lain mobile-computing layanan untuk konsumen Banyak layanan lainnya komputer mobile yang ada bagi konsumen, dalam berbagai kategori layanan. Contohnya termasuk berita jasa penyediaan, peristiwa kota, cuaca, dan laporan olahraga; terjemahan bahasa online, informasi mengenai obyek wisata (jam, harga), dan layanan darurat. Jaringan sosial mobile Apakah jejaring sosial di mana satu atau lebih individu kepentingan smiliar atau kesamaan, berbicara dan berhubungan dengan satu sama lain, menggunakan perangkat mobile (ponsel biasanya sel). Sama seperti web berbasis jejaring sosial, jejaring sosial mobile terjadi dalam komunitas virtual. M-pemerintah, adalah implementasi nirkabel dari aplikasi e-government, terutama untuk warga negara, tetapi juga untuk bisnis. M-pemerintah adalah layanan nilai tambah karena memungkinkan pemerintah untuk mencapai sejumlah besar warga negara dan lebih hemat biaya daripada aplikasi TI. Aplikasi komputasi bergerak Non Internet untuk konsumen Aplikasi Non internet bergerak bagi konsumen, terutama mereka yang menggunakan smarlada sejak awal 1990-an. Penggunaan aktif kartu dilaporkan dalam TRACS di mana jutaan "contactless" kartu (juga disebut kartu proximity) adalah Libus dan kereta bawah tanah dan tarif jalan tol. Amplifled penginderaan jauh kartu RF (Radio Frequency) hingga 30 meter yang digunakan di beberapa negara pembacaan. IT di Tempat Kerja 7.2 descrtbes

salah satu penggunaan perangkat RFID untuk tol collec:non-aplikasi internet yang tertanam dalam ponsel, terutama parm. 7.6. Lokasi - Layanan Berbasis dan Perdagangan Lokasi-based commerce (l-commerce) mengacu pada penyampaian iklan, produk, atau jasa kepada pelanggan yang lokasi yang dikenal pada waktu tertentu (juga dikenal sebagai layanan berbasis lokasi (LBSs)). Layanan berbasis lokasi yang menguntungkan kedua konsumen dan bisnis serupa. Dari sudut pandang konsumen, I-commerce menawarkan pengaman (Anda dapat terhubung ke layanan darurat dengan perangkat mobile dan memiliki layanan menentukan lokasi yang tepat Anda), kenyamanan (Anda dapat menemukan apa yang di dekat Anda tanpa harus berkonsultasi dengan direktori, membayar, telepon, atau peta), dan produktivitas (Anda dapat mengoptimalkan perjalanan Anda dan waktu dengan menentukan poin menarik dalam dekat prox-imity). Dari titik pemasok bisnis pandang, I-commerce menawarkan kesempatan untuk menjual lebih banyak. Untuk gambaran, lihat Junglas dan Watson (2008) I-commerce layanan dasar berkisar lima konsep kunci: 1. Lokasi: determiniting posisi dasar hal (misalnya, bus, mobil, atau perahu), pada waktu tertentu 2. Navigasi: merencanakan rute dari lokasi ane yang lain 3. Pelacakan: memantau pergerakan seseorang atau sesuatu (e, g, kendaraan atau paket-usia.) Sepanjang rute 4. Pemetaan: membuat peta digital dari lokasi geografis tertentu 5. Timing: menentukan waktu yang tepat di lokasi tertentu.

Menyediakan layanan berbasis lokasi memerlukan teknologi berbasis lokasi dan jaringan berikut (ditunjukkan dalam gambar 7.4). Peralatan Posisi Menentukan (PDE). Peralatan ini mengidentifikasi lokasi dari perangkat mobile (baik melalui GPS atau dengan mencari base station terdekat). Pusat positioning Handphone (MPC). MPC adalah server yang mengelola informasi lokasi dikirim dari PDE Lokasi yang berbasis teknologi. Teknologi ini terdiri dari kelompok sen e:.Bine yang inforrnation posisi r, vith geografis-dan lokasi-spesifik corlr: LNIvide layanan l-commerce. Misalnya, berbasis lokasi couic teknologi:daftar alamat restoran terdekat berdasarkan posisi caller.l ';peta, dan direktori businesses.It disediakan melalui konten center I'ia rc

Geografis konten. Konten geografis terdiri dari streetr digital ::alamat, rute, landmark, penggunaan lahan, kode Zip, dan sejenisnya. Ini r:harus disampaikan dalam bentuk terkompresi untuk distribusi cepat melalui wirelesi(misalnya, sebagai peta digital). Hal ini disediakan melalui pusat konten

Lokasi-konten spesifik. Lokasi-konten spesifik digunakan dalam conjuncri :: rrkonten geografis untuk menyediakan lokasi layanan tertentu. Yellorv-p'rgTories menunjukkan lokasi bisnis yang spesifik dan jasa exemplit konten. Hal ini disediakan dari pusat konten.

Gambar 7.4 juga menunjukkan bagaimana teknologi tersebut digunakan dalam conjuncticclain untuk memberikan layanan berbasis lokasi yang dikelola melalui sistem Mendasari teknologi ini penentuan posisi global dan geografis: sistem. Global Positioning System (GPS). Sebuah sistem global positioning (GPS ukuran sistem yang menggunakan satelit untuk memungkinkan pengguna untuk menentukan mana Giterletak (posisinya) di mana saja di bumi. Peralatan GPS telah:sively untuk navigasi oleh maskapai penerbangan komersial dan kapal dan untuk locations bus. GPS didukung oleh 24 pemerintah satelit AS yang dibagi 'a,Setiap satelit mengorbit bumi sekali setiap 12 jam pada jalur yang tepat. au ru.dari 10.900 mil. Pada setiap titik waktu, posisi yang tepat dari masing-masing satelli: = skarena satelit menyiarkan posisi dan sinyal waktu dari I15 SNB-;: rjam, yang akurat untuk satu miliar detik. Penerima juga jam yang disinkronkan dengan orang-orang dari satelit. Handset GPS dapat berdiri sendiri unit atau dapat dipasang ke dalam atauperangkat mobile (untuk ponsel dengan GPS, lihat O'Reilly, 2007). TherPosisi (lokasi) dari handset (atau mengirim informasi yang akantrally). Mengetahui kecepatan sinyal satelit (186.272 mil per s-.rneersdapat menemukan lokasi setiap stasiun penerima (garis lintang dan longituc-50 kaki dengan triangulasi, menggunakan jarak dari GPS untuk tiga satelitperhitungan. GPS perangkat lunak kemudian menghitung lintang dan bujur(proses ini disebut sebagai geocoding). Untuk tutorial online di GH,ble.com / gps. Untuk informasi lebih lanjut, lihat en.wikipedia / org / wikilGP s. Penerangan Geografis System (GLS). Lokasi disediakan , ldinyatakan dalam lintang dan Bujur. Untuk membuat informasi yangnesses dan konsumen perlu dalam banyak kasus untuk berhubungan measuil tersebutpertahankan tempat atau address. Ini dilakukan dengan memasukkan lintang dan bujurPeta, yang dikenal sebagai sistem informasi geografis (GIS). SIGTeknologi penginstitusian mengintegrasikan data GPS ke peta digital displardeskripsi dalam Bab 12.) Perusahaan seperti mapinfo.com memberikan thspatialteknologi, peta, dan konten lainnya data yang diperlukan dalam rangka pou c:berbasis GIS / GPS jasa (lihat Gambar 7.5).

Aplikasi Berbasis Lokasi Peningkatan jumlah aplikasi dibuktikan di beberapa perindustrian dalam transportasi. Aplikasi ini terutama berhubungan dengan pelanggan sen-iceing / pemasaran, dan operasional. salah satu contoh dari informasi pelanggan ar:transportasi Nextbus. NextBus.com menyediakan intormation tentangkedatangan untuk berhenti tertentu dalam sistem time.The nyata didasarkan pada GPS, dan nr,.di IT di Tempat Kerja 7.3. Sebuah aplikasi menarik dari GPS / GIS sekarang tersedia dari produsen mobil yang paling mudah atau dapat ditambahkan ke mobil apapun. (misalnya, Hertz, lihat KASUS MINI KASUS MINI). Banyak mobil memiliki sistem navigasi yang menunjukkan seberapa jauh pengemudi adalah dari pompa bensin, restoran dan lokasi menarik lainnya. GPS dapat memetakan rute bagi pengemudi untuk tujuan tertentu (biasanya dikombinasikan dengan suara untuk setiap belokan di jalan). Namun, berhati-hatilah! Mobil Sistem Navigasi Mei Jadilah Berbahaya untuk Kesehatan Anda. Menurut Ananova Nervs (Oktober 1.4,2003), perjalanan wisata AS melalui Jerman berakhir dengan kunjungan tak terduga ke supermarket ketika mobilnya sistem navigasi membawanya langsung melalui pintu toko. The onIy mobil datang ke berhenti ketika pengemudi menabrak deretan rak. Sopir, yang belum diberi nama, tetapi merayakan ulang tahunnya hari yang sama, mengatakan kepada polisi bahwa ia mengandalkan sepenuhnya pada sistem navigasi otomatis karena ia tidak tahu daerah. Dia menambahkan bahwa dia tidak melihat pintu supermarket menjulang di hadapannya sampai ia jatuh melalui mereka. Sopir, untungnya, tidak terluka, tapi dia telah mengatakan ia akan harus membayar tagihan untuk usia bendungan yang disebabkan. Lokasi-Based Advertising. Bayangkan bahwa Anda berjalan di dekat toko Starbucks, tetapi Anda bahkan tidak knorv yang satu ada. Tiba-tiba ponsel berbunyi ponsel Anda dengan pesan: ". Masuklah untuk Ngopi" Lokasi perangkat nirkabel Anda terdeteksi, dan mirip dengan pop-up iklan pada PC Anda, iklan diarahkan way. Anda dapat menggunakan pemasaran izin untuk melindungi diri dari iklan berbasis lokasi, Anda dapat memblokir semua iklan, atau Anda dapat selektif. Sebagai contoh, jika sistem tahu bahwa Anda tidak minum kopi, Anda tidak akan mengirimkan pesan dari Starbucks. Penggunaan lain (percobaan) dari perangkat nirkabel untuk advertisins \oleh Raskin (2003). Dalam hal ini, iklan billboard dinamis bisa ikhusus untuk Anda ketika Anda mendekati mobil papan reklame tertentu tahu apa orang-orang seperti Anda dan preferensi. Mobil Anda akan menjadi jejak setiap 20 detik untuk menentukan lokasi di daerah di mana b'' -terlihat oleh Anda, dan dengan referensi silang informasi tentang lokasi Anda suka, iklan pribadi dapat ditempatkan pada papan reklame sehingga Anda lulus.

Namun metode lain iklan berbasis lokasi melibatkan fitur atas iklan taxicabs. firur berubah berdasarkan lokasi taksi (byVert ln;ple, taksi meluncur di distrik teater di New York City mungkin shcmbermain atau restoran di daerah itu, Aplikasi baru dan inovatif muncul ahnost dailv. Berikut adalah beberapa contoh: Kasino-Luxor di Las Vegas preregisters tamu rvhen mereka mendarat di bandara dan menghidupkan ponsel mereka. Juga, hotel dapat menentukan kapan tamu meninggalkan hotel, menarik mereka kembali dengan insentif mobile dan pitches. GlobalPetFinder (globalpetfinder.com) adalah di bawah-5-ons, perangkat $ 290 (dijual) yang terkunci ke kerah hewan peliharaan Anda. Jika Fido mengembara di luar "pagar virtual" Anda mengatur, Anda akan menerima peringatan teks dan keberadaan hewan peliharaan di telepon Anda. Biaya pemantauan bulanan mulai dari $ 17, ditambah ada biaya aktivasi satu kali $ 35. KnowledgeWhere Handphone layanan (knowtedgewhere.com), Kamida s Socialight (socialight.com), dan proxpro Qtroxpro.com) menerapkan LBSs ke jejaring sosial. Socialight, sekarang dalam versi beta, memungkinkan orang mempublikasikan gambar, kata-kata, suara, dan video ditandai untuk lokasi tertentu, Anda mungkin menawarkan Anda mengambil tempatwisata. Wal-Mart mengirim pesan teks tentang peringatan cuaca ("cuaca buruk akan datang") kepada pelanggan yang sudah memiliki GPS dilengkapi Sprint perangkat mobile. Papa John pelanggan dengan GPS-arabled "ponsel ell c dapat melacak status pengiriman pizza mereka secara jalanan-by-jalan (TiackMyPizza.com). Untuk diskusi lebih lanjut dan contoh, lihat Kolbasuk-McGee (2008), dan Junglas dan Watson\(2008). E-911 Emergency Cell Phone Calls and Inceased Safety Jika seseorang memanggil 911 dari telepon kabel biasa, mudah untuk darurat 911 layanan untuk menentukan lokasi ponsel. Tapi, apa yang terjadi jika soqreone tempat panggilan 911 dari ponsel? Bagaimana layanan darurat menemukan pemanggil Beberapa tahun yang lalu,? US Federal Cornrnunications Comrnission (FCC) mengeluarkan suatu perintah kepada operator nirkabel, menuntut bahwa mereka membangun layanan nirkabel untuk menangani 911 (e-911) panggilan. Untuk memberikan gambaran tentang besarnya kebutuhan ini, lebih dari 50 juta nirkabel 911 panggilan yang dibuat setiap hari pada tahun 2007 di Amerika Serikat(Reuters,2008). E-911 direktif adalah untuk berlaku dalam dua tahap, meskipun spesifik dari fase bervariasi dari satu operator nirkabel (misalnya, Verizon, T-Mobile, Cingular, Sprint, dll) yang lain. Tahap I membutuhkan operator, atas

permintaan yang sesuai dengan Keselamatan Publik lokal Menjawab Point (PSAP), melaporkan nomor telepon pemanggil 91 L nirkabel dan lokasi antena seluler yang menerima panggilan. Tahap II, yang digulirkan selama empat tahun dari Oktober 2002 sampai Desember 2005, mewajibkan operator untuk menyediakan wireiess rntormation yang akan memungkinkan PSAP untuk mencari penelepon dalam 50 meter 67 persen dari waktu dan dalam 150 meter 95 persen dari waktu. Pada akhir Tahap II, 100 persen dari ponsel baru dan 95 persen dari semua ponsel akan memiliki kemampuan lokasi. Diharapkan negara lain akan mengikuti contoh dari Amerika Serikat dalam menyediakan-layanan 911. Beberapa berharap bahwa, di masa depan, mobil akan memiliki perangkat untuk pemberitahuan kecelakaan otomatis (ACN). Perangkat masih eksperimental otomatis akan memberitahukan polisi dari kecelakaan yang melibatkan sebuah mobil ACN-lengkap dan lokasinya. Juga, AS negara satelit mandat pelacakan di semua bus sekolah. Perangkat lain yang up-datang adalah GPS-basedfrom.Motorola. Mobil ini dilengkapi dengan wi perangkat!! Dapat menghindari kecelakaan di persimpangan (lihat Dizikes, 2006, dan menghindari tabrakan di Bagian 7.7).

Telematika dan Aplikasi telemetri Telematika mengacu pada integrasi komputer dan komunikasi nirkabel di order.to meningkatkan arus informasi (lihat en.wikipedia.org / wiki / Telematika). Ini menggunakan prinsip-prinsip telemetri, ilmu yang mengukur keterpencilan fisik dengan cara transmisi nirkabel dari terpencil sumber (misalnya kendaraan) ke stasiun penerima. Menggunakan telemetri ponsel, teknisi dapat mendiagnosa dari masalah perawatan jarak jauh dalam peralatan. Produsen mobil menggunakan teknologi untuk diagnosis kendaraan jarak jauh dan pemeliharaan preventif. Akhirnya, dokter dapat memonitor pasien dan mengontrol peralatan medis dari jarak jauh. Hambatan L-Commerce Apa yang menahan meluasnya penggunaan perdagangan berbasis lokasi? beberapa faktor ikut bermain: Akurasi. Beberapa lokasi-temuan perangkat tidak seakurat orang mengharapkan mereka untuk menjadi. Pembenaran biaya-manfaat. Untuk pengguna potensial banyak, manfaat i-commerce tidak membenarkan biaya perangkat keras atau ketidaknyamanan dan waktu yang diperlukan untuk memanfaatkan layanan tersebut Bandwidth dari jaringan GSM. GSM bandwidth yang saat ini terbatas, melainkan meningkatkan sebagai menyebar teknologi 3G.

Invasi privasi. Ketika "selalu-on" ponsel adalah kenyataan, banyak orang akan ragu ragu untuk memiliki keberadaan mereka dan gerakan dilacak sepanjang hari, bahkan jika mereka memiliki sesuatu untuk disembunyikan.

7.7 Komputasi Pervasif, Content Awareness dan RFID Steven Spielberg sci-fi thriller minority report menggambarkan dunia 2054. berdasarkan cerita pendek 1956 oleh Philip k. Dick, film menenggelamkan penampil di dunia berbasis konsumen yang merasuk komputasi oleh 2054. Spielberg mengumpulkan sebuah tangki pemikir tiga hari yang dipimpin oleh Peter Schwartz, Presiden bisnis global jaringan (gbn. jagung), untuk menghasilkan pandangan yang realistis tentang masa depan (Mathieson)2002). Think tank diproyeksikan keluar dari hari ini media pemasaran dan teknologi - Web cookie, GPS. Bluetooth, perekam video pribadi, RFID scanner, dan seperti untuk menciptakan sebuah masyarakat di mana Billboard mengisyaratkan Anda dengan nama, surat kabar yang disampaikan langsung melalui jaringan nirkabel broadband, hologram host menyambut Anda di toko retail dan kotak sereal siaran langsung iklan. Sementara dalam teknologi film luar terdepan, tak satu pun dari apa melampaui akal. Sebuah dunia di mana hampir setiap objek memiliki kekuatan pemrosesan dengan nirkabel atau kabel sambungan ke jaringan global adalah dunia pervasive computing. (Istilah pervasive computing juga dikenal dengan obiquitous computing, embedded computing, ambient computing atau augmented computng.) Gagasan pervasive computing telah ada selama bertahun-tahun. Namun, versi diartikulasikan oleh Mark Weiser pada tahun 1988 di ilmu komputer lab Xerox PARC. Dari perspektif Weiser's, merasuk komputasi adalah kebalikan dari realitas maya. Dalam realitas maya, pengguna terbenam dalam lingkungan yang dihasilkan komputer. Sebaliknya, merasuk komputasi tidak terlihat 'di mana-mana komputasi' yang tertanam dalam objek di sekitar kita-lantai, lampu, mobil kami, mesin cuci, ponsel kami, kami pakaian, dan seterusnya (Weiser, 1991, 2002). Komputasi tak terlihat di mana-mana Weiser tidak bermaksud untuk menyiratkan bahwa perangkat komputasi meresap tidak dapat dilihat. Ia berarti, sebaliknya, bahwa tidak seperti komputer desktop, komputer ini tertanam akan tidak mengganggu kesadaran kita berpikir dari sepasang kacamata. Pemakainya tidak perlu berpikir tentang menggunakan mereka. Ia hanya menempatkan mereka dan mereka meningkatkan kemampuan pemakai untuk melihat. Ini adalah visi Weiser's merasuk komputasi. Pengguna tidak perlu berpikir tentang cara menggunakan kekuatan pemrosesan dalam benda; Sebaliknya, kekuatan pemrosesan otomatis membantu pengguna melakukan tugas. Contoh. Lencana aktif dapat dipakai sebagai kartu ID oleh karyawan yang ingin tetap berhubungan saat semua sementara bergerak di sekitar perusahaan lokal. Lencana clip-on berisi sebuah mikroprosesor yang

mentransmisikan yang (dan para pemakainya) lokasi untuk bangunan sensor, yang mengirimnya ke komputer. Ketika seseorang ingin menghubungi pemakainya lencana, telepon yang paling dekat dengan orang yang diidentifikasi secara otomatis. Ketika lencana pemakai memasuki kantor mereka, lencana mereka mengidentifikasi mereka dan log mereka pada komputer pribadi mereka. Demikian pula, memori tombol yang berukuran nikel perangkat yang menyimpan database kecil yang berhubungan dengan apa pun yang dilampirkan. Perangkat analog ini untuk barcode, tetapi dengan konten informasi yang jauh lebih besar dan konten yang dapat berubah. Sebagai contoh, US Postal Service adalah menempatkan tombol memori di beberapa kotak pesan untuk melacak dan meningkatkan pengumpulan dan pengiriman jadwal. Kontekstual komputasi dan konteks kesadaran Daerah utama merasuk komputasi adalah kontekstual komputasi lokasi dapat menjadi pembeda penting ketika datang ke layanan iklan. Namun, mengetahui bahwa pengguna di sudut jalan tidak akan memberitahu Anda apa yang dia dicari. Untuk ini, kita mungkin perlu tahu sepanjang hari, pengguna direncanakan jadwal atau atribut kontekstual yang relevan lainnya.Konteks kesadaran untuk menangkap berbagai atribut kontekstual untuk lebih memahami apa kebutuhan konsumen, dan apa produk atau jasa dia yang mungkin akan tertarik. Konteks kesadaran adalah bagian dari kontekstual komputasi, yang merujuk kepada peningkatan interaksi pengguna dengan memahami pengguna, konteks, dan aplikasi dan informasi yang digunakan, biasanya menunjuk di sekumpulan lebar pengguna tujuan. Kontekstual komputasi adalah tentang aktif mengadaptasi lingkungan komputasi untuk setiap pengguna, pada tiap titik dalam komputasi. Itu bisa, bersama dengan komputer di mana-mana, inovasi yang besar yang akan mengakibatkan aplikasi baru yang akan mengubah banyak cara proses , yang pada gilirannya akan meningkatkan kompetitif keuntungan dan layanan pelanggan (lihat Kanaracus, 2008 dan en.wikipedia.org/wiki/Contextual_design). Kontekstual komputasi dan konteks kesadaran dilihat oleh banyak orang sebagai landasan potensi besar m-commerce. Mereka merasa bahwa akhirnya kontekstual komputasi menawarkan prospek aplikasi yang bisa mengantisipasi kami pada setiap keinginan dan menyediakan kami dengan informasi yang tepat dan layanan yang kami cari dan juga membantu kita menyaring mereka semua dalam gangguan pesan promosi yang benar dan tidak penting. Apakah Aplikasi tersebut futuristik saat ini, tapi seperti yang ditunjukkan di dalamnya pada 7,4 bekerja, mereka sudah ada dalam industri farmasi.

IT at Work 7.4. Menggunakan RFID untuk mengurangi limbah di apotek Apotek biasanya memiliki peralatan mahal dalam jumlah besar dan mereka bisa kehilangan sejumlah uang yang signifikan dari tidak tahu di mana peralatan mereka. Antara lain, ada waktu yang hilang berusaha untuk menemukan item dan pengeluaran yang tidak perlu untuk menggantikan item, sehingga sebagian besar farmasi menggunakan sistem manajemen aset. Secara historis sistem manajemen aset ini telah didasarkan pada identifikasi visual aset dan rekaman manual informasi. Masalahnya adalah proses manual ini membutuhkan waktu, melibatkan biaya tenaga kerja relatif tinggi dan rentan terhadap kesalahan manusia. Masalah ini dapat diatasi dengan menggunakan RFID, tapi tantangan untuk mengembangkan solusi biaya yang efektif yang tidak sangatlah mahal untuk berukuran kecil ke toko yang biasa. Farmacias del Ahorro adalah rantai apotek yang memproses 7500 item yang berbeda melalui 700 toko di seluruh Meksiko. Menjadi penyalur jumlah besar obat-obatan resep, perusahaan bergantung pada peralatan untuk mengelola layanan. Peralatan ini termasuk skala, pil counter, sentrifugal, komputer, rak, dll. Menemukan farmasi itu membuang-buang uang menggantikan peralatan yang tidak bisa ditemukan dalam jumlah signifikan. Kurangnya visibilitas juga berkontribusi untuk banyak gangguan pencurian. kebutuhan farmasi adalah untuk solusi yang mudah untuk staff mereka untuk menerapkan, dalam anggaran sederhana dan standar. sebagai sistem integrator berbasis di Mexico City telah mengembangkan aset yang rendah biaya pelacakan solusi menggunakan handheld RFID reader dan 8700G Blackberry PDA. Solusi yang telah di pecahkan oleh Farmacias, waralaba farmasi Meksiko dengan 700 waralaba di seluruh Meksiko. Pilot, menggunakan solusi Nauter's untuk kantor pelacakan aset, ini sukses. meningkatkan kinerja diukur termasuk mengurangi waktu untuk aset lokasi dan identifikasi, dan meningkatkan akurasi di rekaman aset. Ini mengakibatkan mengurangi pengambilan stock dan backend administrasi biaya tenaga kerja, meningkatkan pemanfaatan aset, melayani timelier dan penggantian peralatan, lebih sedikit pencurian dan pengurangan pengeluaran modal 'buffer' peralatan. Nauter berusaha untuk memberikan Farmacias dengan solusi meliputi manfaat berikut: Cepat dan akurat dalam identifikasi aset perusahaan. Seratus persen visibilitas aset perusahaan secara real time dari lokasi terpusat. Penghapusan data dan menangkap kesalahan. Penghapusan backend kantor dalam seperti kesalahan operator merekam informasi terhadap aset salah catatan dalam database. Pengurangan dokumen dan waktu yang dihabiskan oleh staf administrasi memperbarui catatan aset Penurunan dalam asset yang dicuri.

Meningkatkan penyediaan informasi tentang pelayanan / penggantian siklus dengan menulis informasi langsung ke aset. Pilihan Nauter yang dianggap termasuk barcode, komputer genggam dengan built-in RFID, dan tetap RFID

pembaca. Bar-coding dibatalkan karena komplikasi membaca barcode dalam lingkungan yang keras, khususnya di gudang di mana terdapat banyak debu dan kelembaban. Opsi komputer genggam RFID built-in dibuang karena berat mereka dan keengganan staff untuk menggunakan perangkat mereka dianggap terlalu teknis. Pembaca tetap dianggap terlalu mahal dalam hal pengeluaran kapital. Pada akhirnya, anggaran Farmacias's persyaratan membuat keputusan mudah. Sebagian besar franchisee dimiliki Blackberry PDA, sehingga semua Nauter yang diperlukan adalah relatif murah RFID reader untuk membaca tag pada aset dan meng-upload informasi ke database yang diadakan pada Blackberry. Nauter memilih sebuah RFID reader untuk konektivitas Bluetooth yang cepat dan mudah RFID kemampuan untuk Blackberry. Bentuk kompak, ringan juga keuntungan dan satu tombol operasi dimaksudkan pembaca operasi lurus ke depan untuk teknologi rendah pekerja. Sistem yang bekerja dengan menempatkan tag pada setiap bagian dari peralatan di toko waralaba. Selama pemerintahan menghitung aset staf dipindai tag. Tag informasi adalah t ferred hampir secara bersamaan ke operator Blackberry Bluetooth. Blackberrys diadakan Farmacias's aset database cocok ID tag dengan aset. Operator bisa kemudian informasi seperti waktu/tanggal kunjungan, operator ID, status dan bisnis lain terkait informasi ke keyboard Blackberry dan transfer kembali ke tag menggunakan 'menulis' di RFID reader. Nauter yang terintegrasi pembaca dengan Blackberry 8700G. Nauter mengembangkan aplikasi mereka di Jawa dan berlari pada sistem operasi RIM Blackberry. Nauter's software untuk telepon cerdas menawarkan antarmuka yang sederhana dari Blackberry kembali ke Farmacias's perusahaan database melalui jaringan. Staf bisa berkomunikasi informasi untuk database perusahaan selama 1 inventarisasi mengambil melalui teknologi GPRS. Menggunakan perangkat lunak yang dikembangkan oleh Nauter ini memberikan pilihan untuk 100% aset visibilitas pada setiap waralaba di Meksiko. Farmacias kemudian tahu persis pada waktu inventarisasi aset selesai dan aset apa yang ada di setiap toko. Dengan bar-coding karyawan dapat menyelesaikan persediaan toko 1 atau 2 per hari. Perkiraan Nauter dengan anak p satu sistem baru dapat menyelesaikan mengambil inventarisasi aset di sekitar 45 menit, seorang karyawan dapat mencakup 4 atau 5 toko per hari tion merah yang signifikan dalam waktu tenaga kerja dan biaya. Selain itu, kesalahan manusia sekitar aset dan data entri di kantor telah eliminasi, mengakibatkan lebih efisien penggunaan waktu karyawan. Farmasi sekarang memiliki real-time visibilitas dan meningkatnya akurasi aset yang lebih efisien dan penggunaan aset (perlu untuk 'buffer' peralatan. Solusi juga memiliki Farmasi diberikan kemampuan untuk memastikan depresiasi aset diminimalkan di setiap toko. Umpan balik dari Farmacias's staf

adalah bahwa Bluetooth hubungan antara pembaca dan Blackberry mudah membangun dan mereka sangat menyukai . Siding The Farmacias terlibat 20 apotik di bagian northem Mexico City. Perusahaan ini sekarang memiliki rencana untuk memecahkan solusi untuk 40 waralaba di timur dan selatan kota dalam masa depan. Nauter sedang mempertimbangkan pilihan untuk memiliki database kustom yang di-host di browser sehingga semua pelanggan karyawan memiliki akses ke aset up-to-date informasi secara real time. kombinasi dari telepon pintar dan RFID reader menyediakan rendah biaya kepemilikan yang merupakan persyaratan penting dalam proyek singkat. Nauter yakin solusi akan memiliki luas industri banding sebagai penghematan waktu dan pengurangan kesalahan yang dibuat dengan asset meningkatkan visibilitas dapat menyebabkan peningkatan keuntungan di semua bisnis. Konteks kesadaran adalah hanya sebagai satu aspek dari merasuk komputasi, dan kebanyakan futuristik. Beberapa aplikasi yang sudah digunakan. APLIKASI PERVASIVE COMPUTING Menurut Estrin et al. (2000), 98 persen dari semua prosesor di planet yang tidak ada dalam sistem komputer desktop yang tradisional, atau bahkan di laptop. Mereka berada di tangga, kendaraan, dan mesin. Beberapa aplikasi ini dijelaskan dalam sisa bagian ini. Di sini kita akan melihat rumah-rumah yang pintar dan cerdas mobil. Rincian lebih lanjut tentang smart peralatan dan barang-barang pintar lainnya dapat ditemukan di Online singkat 7.4. Rumah cerdas Di rumah yang cerdas, komputer di rumah, televisi, pencahayaan dan kontrol Pemanas ruangan, sistem keamanan rumah dan banyak peralatan dalam rumah dapat 'berbicara' satu sama lain melalui Internet atau intranet rumah. Sistem ini terkait dapat dikontrol melalui berbagai perangkat. Di Amerika Serikat, puluhan ribu rumah sudah dilengkapi dengan rumah otomatisasi perangkat, dan ada tanda-tanda bahwa Eropa yang telah jauh lebih rendah rumah tingkat penetrasi Internet juga meningkatkan ide. Sebagai contoh, sebuah studi oleh Britania Raya konsumen Asosiasi menemukan bahwa hampir setengah yang disurvei yang tertarik untuk memiliki fungsi 'rumah pintar' dapat menawarkan, jika mereka terjangkau (Bertolucci,) 2006. Beberapa tugas hari ini didukung oleh sistem rumah otomatisasi: Pencahayaan. Anda dapat program lampu Anda untuk pergi pada, dari, atau remang-remang untuk sesuai suasana hati Anda dan kebutuhan untuk kenyamanan dan keamanan.

Energi manajemen. Rumah HVAC (panas, ventilasi dan pendingin udara) sistem dapat diprogram untuk efisiensi energi maksimum, dikontrol dengan panel sentuh, dan diakses melalui telepon atau PDA. K ontrol air. Watercop (watercop.com) adalah sebuah perangkat yang bergantung pada serangkaian sensor deteksi kelembaban yang ditempatkan secara strategis. Ketika tingkat kelembaban naik di salah satu sensor ini, itu mengirimkan sinyal nirkabel untuk unit kontrol Watercop, yang mematikan suplai air utama.

Keamanan rumah dan komunikasi. Tirai jendela, garasi pintu, pintu depan, asap detektor, dan sistem keamanan rumah dapat semua otomatis dari jaringan control panel. Ini dapat semua diprogram untuk menanggapi peristiwa dijadwalkan (misalnya, ketika Anda pergi berlibur).

Bioskop Rumah. Anda dapat membuat multisource audio dan video pusat di sekitar rumah Anda yang dapat Anda kendalikan dengan touch pad atau remote. Sebagai contoh, jika Anda memiliki sebuah DVD player di kamar tidur Anda tetapi ingin melihat film sama di kamar anak Anda, Anda bisa klik remote untuk beralih ke kamar. Do-it-yourself komponen cerdas rumah tersedia di Home Depot, Lowe's, dan online di smarthome.com dan

bestbuy.com. Cari produk ZigBee dan Z-gelombang. Untuk hiburan di rumah cerdas, melihat Malik (2004). Analis umumnya setuju bahwa peluang pasar untuk cerdas rumah akan mengambil bentuk pada 2010 tahun 2015. Kesempatan ini adalah didorong oleh peningkatan adopsi layanan broadband dan proliferasi local area jaringan nirkabel (Wi-Fi) dalam rumah dan tren untuk mengintegrasikan perangkat saat ini independen. Online singkat 7,5 menunjukkan rumah terhubung nirkabel. Mobil cerdas Setiap mobil hari ini memiliki setidaknya satu komputer di papan untuk mengoperasikan mesin, mengatur konsumsi bahan bakar, dan kontrol emisi gas buang. Mobil rata-rata di jalan hari ini telah benar-benar 20 atau lebih mikroprosesor, yang benar-benar tak terlihat. Mereka berada di bawah, di belakang dasbor, di panel pintu, dan di bagian bawah. Pada tahun 1998, US Department of transportasi (DOT) diidentifikasi delapan bidang di mana mikroprosesor dan sistem cerdas bisa meningkatkan atau dampak auto keselamatan (its.dot.gov/ivbss). Daftar termasuk empat jenis penghindaran tabrakan (lihat en.wikipedia.org/wiki/collision_avoidance), komputer 'visi' untuk mobil, kendaraan stabilitas, dan dua jenis sopir pemantauan. Industri otomotif sedang dalam proses pengujian berbagai sistem eksperimental yang menangani area yang ditandai dengan titik. Sebagai contoh, GM dalam kemitraan dengan Delphi otomotif sistem telah mengembangkan sistem penghindaran tabrakan otomotif yang mempekerjakan radar, sensor khusus video kamera, dan GPS untuk memonitor lalu lintas dan driver tindakan dalam upaya untuk mengurangi tabrakan dengan kendaraan lain dan pejalan kaki (Sharke, 2003).

Untuk meningkatkan keselamatan, pengemudi dapat menggunakan kontrol suara-diaktifkan, dan bahkan untuk mengakses Web. GM's OnStar sistem (onstar.com) sudah mendukung banyak layanan ini (lihat Online 7,6 singkat untuk detail lebih lanjut). OnStar adalah pendahulu smart mobil masa depan. Generasi berikutnya dari sman mobil mungkin untuk menyediakan layanan lebih otomatis, terutama dalam situasi darurat. Sebagai contoh, sementara OnStar akan secara otomatis sinyal layanan pusat kapan kantong udara dikerahkan dan akan segera menghubungi layanan darurat jika pengemudi dan penumpang lumpuh, itu tidak dapat memberikan informasi rinci tentang SVR kecelakaan. Sistem yang lebih baru dapat secara otomatis menentukan kecepatan atas dampak, apakah mobil berguling, dan apakah pengemudi dan penumpang yang mengenakan sabuk pengaman. Informasi semacam ini mungkin digunakan oleh personil darurat untuk menentukan tingkat keparahan kecelakaan dan apa jenis layanan medis darurat akan diperlukan. Idealnya, mobil cerdas akhirnya akan mampu mendorong diri mereka sendiri. Dikenal sebagai tanah otonomi kendaraan (ALVs), mobil-mobil ini mengikuti GIS peta dan menggunakan sensor di lingkungan nirkabel untuk mengidentifikasi hambatan. Kendaraan ini sudah di jalan-jalan di California. Pennsylvania, dan Jerman (secara eksperimental, tentu saja). Untuk informasi lebih, lihat en.wikipedia.org/wikYdriverless_car. RFID: revolusi potentesial tapi mempertimbangkan resiko Teknologi RFID diperkenalkan dalam beberapa bab-bab sebelumnya untuk mengilustrasikan potensi manfaat. Di sini kita mendefinisikan kembali itu dan menyajikan konsep dan beberapa aplikasi lebih detail. Identifikasi frekuensi radio (RFID) adalah sebuah teknologi yang menggunakan gelombang radio untuk mengidentifikasi item. Sistem RFID terdiri dari (1) sebuah RFID tag (juga tahu sebagai transponder) itu termasuk antena dan sebuah chip dengan informasi tentang item, dan (2) RFID reader yang berisi pemancar dan penerima radio. Sebuah tag RFID tetap aktif sampai energi frekuensi radio pemancar radio dengan antena, memberikan chip cukup kekuatan untuk mengeluarkan serangkaian informasi yang dibaca oleh penerima radio. Ini adalah beberapa kali jumlah informasi barcode dapat terus, dan tag dapat membaca melalui karton, kayu dan plastik jarak hingga 30 meter. Pembaca melewati informasi ini ke komputer untuk pengolahan, tanpa kabel atau melalui wireline. Kebetulan, RFID tag yang melekat pada pakaian dapat dicuci, disetrika dan ditekan (berita, itworld.com, Mei 2006). 7.6 Gambar menunjukkan RFID tag yang melekat pada produk (pisau cukur). RFID reader mengumpulkan informasi dari tag, tanpa kabel pengangkutan itu ke jaringan perusahaan. Untuk rincian tentang cara kerja RFID, lihat Heinrich (2005). Keuntungan lain dari RFID atas barcode adalah bahwa jauh lebih cepat dan margin kesalahan penggunaan kode bar lebih tinggi. Potensial aplikasi. Ada ratusan aplikasi dari RFID (misalnya, lihat en.wikipedia.org/wiki/RFID dan tfidjournal.com) dengan banyak potensi manfaat (lihat daftar manfaat dalam Online singkat 7.7.) Kami menyediakan sampler di dalamnya atWork 7,5, dan contoh bagaimana RFID digunakan oleh 7-Eleven untuk melacak persediaan barang dalam Online Minicase 7,2.

Contoh penggunaan RFID Sirkuit kota toko embedding RFID ke kartu loyalitas. Ketika pelanggan masuk di toko, kartu mereka dipindai oleh reader. Dispenser kupon di pintu kemudian membagi-bagikan kupon tertentu berdasarkan kebiasaan membeli mereka di masa lalu. Toko secara otomatis tahu bahwa pelanggan yang spesifik pada situs Circuit City Web baru-baru ini mengevaluasi TV plasma. Sebagai contoh, ketika pelanggan kartu membaca di bagian TV plasma, Circuit City dapat menawarkan pelanggan kupon $500 di situ. Untuk keterangan lebih lanjut lihat Schuman (2005). Peralatan kedokteran di rumah sakit. Ratusan potongan-potongan peralatan portabel pindah melalui rumah sakit dan kadang-kadang sulit untuk dideteksi. Tapi RFID tag membuatnya mudah dan cepat untuk menemukan barang-barang tersebut. General Electric dan Centrak mengembangkan teknologi ini. RFID di Federal Government/U.S. Departemen Pertahanan (DoD). Persediaan pelacakan adalah tantangan logistik di seluruh angkatan bersenjata dan agen-agen federal. Pada saat yang sama, ada kebutuhan mendesak untuk memastikan keselamatan personil militer dan meningkatkan keamanan di seluruh dunia. Hasil akhirnya adalah bahwa RFID-aplikasi berbasis di federal pemerintah dan pertahanan sektor yang berkembang pesat. Teknologi RFID menawarkan solusi dengan identifikasi yang handal, aman dan pelacakan yang terintegrasi ke dalam sistem perusahaan mobilitas yang ada. Sebagai contoh, Korps Marinir Amerika Serikat menggunakan RFID untuk meningkatkan arus dalam rantai pasokan mereka (Ferguson, 2004). Lihat Bab 10 dan 11 pada penggunaan RFID dalam rantai pasokan. Pelacakan kendaraan bergerak. EZ Pass prabayar tol sistem menggunakan RFID, seperti halnya elektronik jalan harga sistem Singapura, yang biaya harga yang berbeda untuk mengemudi di jalan-jalan yang berbeda pada waktu yang berbeda. Pada pekerjaan 7,2 (halaman 264) menyediakan contoh menggunakan teknologi RFID untuk tol. Pelacakan orang. Di beberapa sekolah Jepang, tag di ransel atau pakaian melacak siswa masuk dan keberangkatan dari bangunan sekolah. Di Denmark, taman hiburan Legoland menawarkan orang tua anak-pelacakan sistem yang menggabungkan RFID dan Wi-Fi. Sejak 2006, semua paspor U.S. baru berisi tag RFID, scan pada catatan dan keberangkatan dari Amerika Serikat (lihat terpasang foto). Pelacakan binatang. Departemen Pertanian Amerika Serikat (USDA) meluncurkan sistem Identifikasi Hewan Nasional yang dimaksudkan untuk melacak wabah penyakit hewan. Program telah ditentang oleh para petani dan peternak, sehingga sangat lambat untuk mendapatkan penerimaan (Bartolomeus, 2008). Namun, fungsinya adalah untuk melacak penyakit-Apakah sebagai akibat dari alami atau bioterorisme. Somark. Innovations.com dipatenkan RFID-seperti tato (chipless) untuk identifikasi sapi, hewan peliharaan dan hewan lain. Itu dapat mengurangi kerugian dari kasus-kasus penyakit sapi gila dengan benar benar mengidentifikasi sapi. Pelacakan bola golf. RadarGolf Co adalah menjual bola dengan RFID tag. Bola jatuh dapat dideteksi hingga 100 meter jauhnya. Perlindungan daerah aman. FedEx menggunakan tag RFID gelang untuk memberikan driver akses untuk kendaraan, mengurangi pencurian dan mempercepat waktu pengiriman. Departemen Kepolisian New York menggunakan RFID tag tertanam dalam ID tag untuk melacak pengunjung.Rantai pasokan Meningkatkan. Ini mungkin adalah salah satu yang paling menjanjikan penggunaan RFID, seperti yang akan digambarkan dalam bab 10 dan 11.

Penggunaan lain An RFID chip dengan pasien informasi (disebut SurgiChip, disetujui oleh FDA) berjalan dengan pasien ke operasi untuk membantu mencegah kesalahan (tentang operasi apa yang dibutuhkan dan ketika itu dijadwalkan terjadi). RFIDs juga digunakan untuk identifikasi pasien di rumah sakitt. RFID tertanam dalam ponsel mulai mengganti kartu kredit, uang tunai, menggunakan kereta , kunci untuk mobil dan rumah, kartu nama, dan banyak lagi (lihat Kharif, 2006a). DoCoMo Jepang diperkenalkan seperti ponsel pada tahun 2004 dan penggunaannya berkembang pesat. RFID dapat digunakan dalam 'Sensor jaringan' (lihat diskusi kemudian dalam bab ini).

Menerapkan RFID. Beberapa faktor yang akan menentukan kecepatan yang RFID akan lepas landas. Yang pertama adalah berapa banyak perusahaan akan mandat bahwa mitra bisnis menggunakan RFID. Sejauh ini, Wal-Mart dan Departemen Pertahanan AS dan sejumlah kecil perusahaan lain telah diperlukan penggunaan tersebut. The second factor is keberhasilan undang-undang berusaha untuk membatasi jumlah informasi pada tag karena masalah perlindungan privasi, atau untuk memaksa penghapusan Tag ketika pelanggan membayar untuk barangbarang. Akhirnya, biaya tag dan dukungan sistem informasi dibutuhkan masih tinggi dan cenderung tetap sehingga paling tidak dalam jangka pendek. Untuk ikhtisar masalah pelaksanaan dan percobaan solusi, lihat Brown (2006). Potensi risiko RFID diringkas dalam A Closer Look 7.3. Pada tahun 2007 saja, 22 negara bagian di Amerika Serikat telah memperkenalkan undang-undang mengenai RFID (lihat Zappone, 2007). Masalah utama adalah perlindungan privasi dan keamanan. Industri menentang undang-undang. Skala besar meresap sistem Peralatan cerdas, mobil, dan barcode dapat pasti membuat hidup kita lebih nyaman, tetapi merasuk komputasi dapat membuat kontribusi yang lebih besar ketika sejumlah perangkat komputasi diletakkan bersama-sama, membuat besar-besaran intelligent systems. Sistem ini meliputi pabrik, bandara, sekolah, dan bahkan seluruh kota. Saat aplikasi tersebut eksperimental di banyak tempat. Mari kita lihat beberapa contoh. Sekolah cerdas. Universitas California di Los Angeles adalah bereksperimen dengan cerdas taman kanak-kanak. Menjelajahi komunikasi antara siswa, guru, dan lingkungan, proyek ini bertujuan untuk menciptakan lingkungan belajar yang cerdas. Elder Care Cerdas. Era peningkatan penduduk di banyak negara membawa masalah merawat untuk lebih tua kali lebih lama. Fasilitas perawatan jangka panjang, di mana pasien berbeda memerlukan berbagai tingkat perawatan, membawa masalah bagaimana memberikan perawatan tersebut secara efisien dan efektif. Proyek percobaan yang berjudul Elite peduli telah menunjukkan manfaat menggunakan merasuk komputasi dalam fasilitas tersebut, seperti yang dijelaskan dalam bab 2.

A closer look 7.3 RFD dan privasi dan risiko lain Sejak diperkenalkan di akhir 1990-an, beberapa kelompok-kelompok advokasi mengangkat keberatan dengan penggunaan dari RFID, mengutip privasi. Beberapa negara mulai undang-undang yang bertujuan untuk melindungi privasi. Privasi keprihatinan sering ditangani oleh mengontrol akses ke database yang link tag ke informasi pribadi, dan lebih sempit membatasi penggunaan RFID ke bidang-bidang keprihatinan. Kekhawatiran privasi utama adalah bahwa ketika setiap item ditandai, dan mereka diambil oleh pelanggan dari toko, mungkin untuk melacak gerakan pelanggan (jauh pengawasan). Oleh karena itu, beberapa merekomendasikan bahwa tag dihapus sebelum penjualan direkam. Hal ini meningkatkan biaya ke toko.Pelacakan pelanggan saat ini sangat sulit karena pembaca memiliki rentang yang sangat terbatas dari mana mereka dapat membaca. Sebaliknya, jika seseorang membawa perangkat GPS, dia dapat dilacak di mana saja. Neumann dan Weinstein (2006) review tertentu keprihatinan mengenai integritas data, kesejahteraan pribadi dan privasi. Mereka mengklaim, misalnya, bahwa tag dapat menjadi palsu, digandakan, bertukar, rusak, sengaja dinonaktifkan, atau jika tidak disalahgunakan. Enkripsi protokol mungkin lemah. Selain tag sendiri, database pendukung dapat disalahgunakan, memberikan kesempatan untuk pencurian identitas, penipuan, pelecehan dan pemerasan. Semua ini harus dipertimbangkan sebelum pelaksanaan. Risiko lain adalah sebagai berikut: logam dan cairan dapat mungkin mengganggu sinyal radio, tag kualitas mungkin tidak merata, biaya melampirkan tag dapat menjadi terlalu tinggi, dan biaya Tag terlalu tinggi. RFID vendor sudah termasuk sejumlah keamanan featur dirancang untuk menangani isu-isu privasi oleh melindungi konsumen informasi. Sebagai contoh: Pada sebagian besar aplikasi, RFID tag keselamatan yang ditempatkan pada kargo palet atau KTP berisi tidak lebih unik mengidentifikasi nomor, seperti pelat pada mobil. Informasi sensitif dipelihara dalam database yang terpisah dan dilindungi oleh firewall dan fitur keamanan lainnya. Penjaga terhadap akses tidak sah, transmisi antara RFID pembaca dan keselamatan tag dapat dilindungi oleh enkripsi dan otentikasi protokol. Umumnya, transmisi antara RFID reader dan back-end database juga akan dienkripsi melindungi informasi pribadi dan rahasia.

Kantor cerdas. Karya asli Weiser (1991) yang berpusat di sekitar kantor cerdas. Dan memang, beberapa proyek bereksperimen dengan lingkungan seperti itu, yang dapat berinteraksi dengan pengguna melalui suara, gerakan, atau gerakan dan dapat mengantisipasi kegiatan mereka. Pemantauan karyawan kantor, SmartOffice (Indiatimes, 2006) bahkan mengantisipasi pengguna niat dan menambah lingkungan untuk berkomunikasi-cate informasi yang berguna untuk pengguna.

Pabrik-pabrik yang cerdas. Beberapa perusahaan besar sudah menawarkan pabrik-pabrik yang cerdas. Sebagai contoh, Siemens AG (siemens .com) menawarkan campuran dunia virtual dan fisik. Semua peserta bekerja sama dalam dunia maya. Kolaborasi mereka mencakup seluruh lifecycle produk sepanjang semua langkah dari rantai nilai, bahkan sebelum sekrup tunggal telah diperketat di dunia nyata. Hal ini memungkinkan untuk mengoptimalkan produk dan proses produksi mereka dari awal, termasuk mempelajari efek mereka pada lingkungan. Kota-kota digital. Konsep kota-kota digital adalah untuk membangun daerah di mana orang-orang di masyarakat daerah dapat berinteraksi dan berbagi pengetahuan, pengalaman, dan kepentingan bersama. Kota-kota digital mengintegrasikan informasi perkotaan (real-time dan disimpan) dan membuat ruang publik untuk orang-orang yang tinggal di atau mengunjungi kota-kota. Kota-kota digital sedang dikembangkan seluruh dunia (lihat Wireless Internet Institute, 2008). Di Amerika Serikat saja ada lebih dari 300 kota proyek. Di kota Kyoto, Jepang, misalnya, kota digital melengkapi dan sesuai dengan kota fisik (pemerintah kota Kyoto, 2007). Tiga lapisan yang constructed: yang pertama adalah lapisan informasi, di mana Web Arsip dan real-time data indra yang terintegrasi untuk memberikan informasi di mana saja, setiap saat. Lapisan kedua adalah 2-D dan 3-D antarmuka, yang memberikan pandangan dari mobil, bus, dan gambar yang menggambarkan kota layanan (untuk menarik dan alami presentasi). Akhirnya, ada lapisan interaktif. Ekstensif menggunakan SIG mendukung proyek. Satu bidang penekanan adalah pemandu wisata digital untuk pengunjung. Juga, sistem menggunakan avatar (karakter animasi komputer) yang muncul pada perangkat genggam dan 'berjalan' dengan pengunjung di sekitar kota secara real time. Digital-kota percobaan lain adalah kota Lancaster (UK), di mana perangkat nirkabel yang digunakan untuk meningkatkan layanan kepada pengunjung dan penduduk (lihat city_visitorcom/lancoster/television.html). Panduan kota Lancaster eksperimental didasarkan pada jaringan Wi-Fi context-sensitive dan lokasi-sadar aplikasi. Salah satu daerah yang dikembangkan pertama adalah layanan untuk wisatawan. Dengan mengetahui di mana wisatawan c:71, s,,.4 (menggunakan GPS) dan nya preferensi, sistem dapat merekomendasikan situs pariwisata di wilayah umum yang sama. Untuk percobaan digital-kota lain, lihat masyarakat Digital (2007). Untuk selengkapnya merasuk komputasi proyek untuk rumah sakit, lihat Bardram dan Christensen (2007). Wireless sensor jaringan (WSNs) adalah jaringan sensor saling berhubungan, bertenaga baterai, nirkabel yang disebut motes (analog dengan node) yang ditempatkan dalam lingkungan fisik tertentu. Setiap lebih mengumpulkan data dan berisi sensor pengolahan, penyimpanan, dan frekuensi radio dan antena. Motes menyediakan informasi yang memungkinkan komputer pusat untuk mengintegrasikan laporan aktivitas sama dari sudut yang berbeda dalam jaringan. Oleh karena itu, jaringan dapat menentukan informasi seperti arah seseorang bergerak, berat, atau kendaraan jumlah curah hujan atas lapangan tanaman dengan akurasi besar.Jaringan sensor jenis baru nirkabel adalah jaringan mesh. Jaringan mesh terdiri dari motes, di mana masing-masing lebih 'bangun' atau mengaktifkan untuk sepersekian detik ketika memiliki data untuk mengirim dan kemudian me-relay data tersebut untuk para tetangga terdekat. Jadi, bukannya lebih setiap transmisi informasi ke sebuah komputer jauh pada stasiun base, 'elektronik ember brigade' bergerak data oleh mote mote sampai komputer pusat dicapai di mana data dapat disimpan dan dianalisis.

Keuntungan dari mesh network adalah bahwa, jika lebih satu gagal, yang lain dapat mengambil data. Proses ini membuat jaringan mesh sangat efisien dan dapat diandalkan. Juga, jika lebih banyak bandwidth yang dibutuhkan, sangat mudah untuk meningkatkan kinerja dengan menempatkan baru motes kapan dan di mana mereka dibutuhkan. Ada banyak kegunaan yang beragam untuk WSNs seperti contoh berikut menunjukkan. WSN meningkatkan keamanan. Ilmu aplikasi International Corporation (saic.com) menggunakan motes dari debu jaringan (dustnetworks.com) untuk membantu penyeberangan perbatasan aman dan daerah lainnya sensitif. Aplikasi ini menggabungkan motes jaringan, yang dapat mendeteksi orang, kendaraan, suara, dan gerakan, dengan kamera kecil untuk menangkap gambar. SAIC juga bekerja pada aplikasi menggunakan motes di kapal atau pengiriman wadah untuk mendeteksi radiasi dari senjata nuklir yang dipancarkan selama transit. Melihat saic.com, dan dustnetworks.com (diakses April 2008). 7.8 Masalah Manajerial 1. Inhibitor dan hambatan mobile Computing. Beberapa keterbatasan baik memperlambat turun penyebaran komputasi mobile atau meninggalkan banyak pelanggan m-commerce kecewa atau tidak puas (misalnya, lihat Islam dan Fayad, 2003). Inhibitor perwakilan dan hambatan mobile Computing tercakup dalam Online 7,8 singkat. 2. 3. The masa depan WiMAX. Keberhasilan banyak aplikasi nirkabel tergantung pada keberhasilan WiMax. Oleh 2008 itu tidak jelas jika teknologi ini benar-benar berhasil. Pemain utama adalah Sprint, Nextel, Clearwire, Ericsson, dan bahkan Google. Ethical dan masalah hukum. Beberapa isu-isu etis dan hukum unik untuk komputasi mobile. Misalnya, fashion pengecer Benetton kelompok SpA sedang mempertimbangkan melampirkan RFID 'smart tag' untuk garis Sisley pakaian untuk membantu melacak pengiriman, persediaan, dan penjualan di toko 5.000 perusahaan di seluruh dunia. (Juga, tag dapat membantu mencegah Mengutil.) Idenya adalah untuk mengintegrasikan RFID tag ke label pakaian. Menggunakan tag, toko akan tahu di mana setiap bagian pakaian pada waktu tertentu. Namun, kelompok privasi menyatakan keprihatinan bahwa tag juga dapat digunakan untuk melacak pembeli, dan beberapa kelompok bahkan mendesak bahwa perusahaan pakaian memboikot. Sebagai hasilnya, Benetton mundur dari rencana, setidaknya sampai studi dampak yang dilakukan (Rosencrance, 2003). Banyak negara memiliki undang-undang mengenai isu-isu privasi tentang RFID tag dalam barang-barang ritel tertunda. Kebanyakan perundangan adalah 'RFID hak untuk tahu,' memerlukan pengungkapan penggunaan perangkat RFID dan informasi pribadi yang dikumpulkan; label produk eceran atau paket berisi tag RFID; penghapusan Point-of-Sale RFID tag; membatasi agregasi dan pengungkapan informasi pribadi; dan ketentuan untuk penegakan dengan badan hukum (RFID publik pusat informasi, 2006). Menurut Hunter (2002), privasi adalah dalam bahaya besar di dunia di mana-mana komputasi karena perkembangan perangkat jaringan yang digunakan oleh individu, bisnis dan pemerintah. Elite peduli proyek yang dijelaskan dalam Minicase Online 2,3 (Bab 2), misalnya, mengangkat isu melindungi informasi yang dikumpulkan oleh sensor. Juga, privasi sulit untuk mengontrol jenis pengenal konteks sistem lain. Seperti sebelumnya, keamanan sangat sulit dalam sistem WiFi.

4.

Kegagalan dalam mobile computing dan m-commerce. Dengan teknologi lainnya, terutama yang baru, ada banyak kegagalan aplikasi serta seluruh perusahaan dalam mobile computing dan m-commerce. Hal ini penting untuk mengantisipasi dan merencanakan untuk kemungkinan kegagalan juga untuk belajar dari mereka. Kasus timur laut utilitas menyediakan beberapa wawasan penting. Menurut Hamblen (2001), timur laut utilitas (terletak di Berlin, Connecticut), yang memasok energi produk dan layanan kepada pelanggan 12 juta dari Maine ke Maryland, memulai proyek nirkabel pada tahun 1995 di mana para inspektur lapangan digunakan perangkat nirkabel untuk melacak tumpahan bahan berbahaya dan melaporkannya ke markas besar secara real time. Setelah menghabiskan setengah tahun dan $1 juta, proyek gagal. Alasan kegagalan dapat dilihat di berikut pelajaran: tidak mulai mengisi tanpa infrastruktur sesuai. tidak memulai mengisi pelaksanaan skala penuh; menggunakan pilot kecil untuk eksperimen. Pick atas arsitektur yang sesuai. Beberapa pengguna tidak perlu terus-menerus terhubung, misalnya. bicara dengan berbagai pengguna, beberapa berpengalaman dan beberapa tidak, tentang masalah kegunaan. pengguna harus terlibat; terus dua kali seminggu pertemuan jika mungkin. karyawan nirkabel ahli jika Anda tidak salah satu. Wireless adalah media yang berbeda dari bentuk-bentuk lain komunikasi. Ingat bahwa orang yang tidak digunakan untuk paradigma nirkabel. Belajar memiliki dari di atas 'pelajaran' dan memperbaiki kekurangan, timur laut membuat selanjutnya nirkabel yang sukses. Hari ini, semua bidang Inspektur membawa laptop nirkabel kasar yang terhubung ke intranet perusahaan dan database. Laptop nirkabel yang digunakan untuk melakukan pengukuran yang berhubungan dengan perubahan listrik , misalnya. Kemudian laptop mengirimkan hasil, secara real time, kimiawan dan orang-orang yang mempersiapkan pemerintah laporan tentang bahanbahan berbahaya tumpahan. Selain itu, waktu disimpan karena semua informasi yang dimasukkan langsung ke bidang tepat formulir elektronik tanpa harus dapat ditulis. Sistem baru ini begitu sukses bahwa itu telah diberikan pekerja kepercayaan diri untuk menjalankan aplikasi lain seperti mengirim listrik laporan untuk manajer melalui ponsel pintar dan nirkabel informasi untuk kru memperbaiki lampu jalan.

5.

Masalah penerapan. Perwakilan implementasi isu-isu yang tidak dibahas sebelumnya dalam teks: Timetable. Meskipun ada banyak hype tentang m-commerce dalam beberapa tahun terakhir, hanya sejumlah kecil aplikasi komputasi mobile skala besar telah dikerahkan untuk tanggal. Banyak aplikasi kebanyakan berada dalam ebanking, hiburan, perdagangan saham, layanan darurat, dan beberapa tugas B2B. Perusahaan dengan hati-hati harus menyusun strategi m-commerce. Ini akan mengurangi jumlah gagal inisiatif dan bankrupted perusahaan. Untuk menghitung total biaya kepemilikan komputasi nirkabel dan bagaimana untuk membenarkan itu, lihat Intel (2002) dan aktivitas pemecahan masalah pada akhir bab ini. Setting aplikasi prioritas. Menemukan dan memprioritaskan aplikasi adalah bagian dari sebuah organisasi e-strategi. Salah satu daerah yang menarik mungkin iklan berbasis lokasi; Sayangnya efektivitas mungkin tidak diketahui selama beberapa tahun. Oleh karena itu, perusahaan harus sangat berhati-hati dalam melakukan sumber daya untuk m-commerce. Untuk

jangka pendek, aplikasi yang meningkatkan efisiensi dan efektivitas pekerja yang mobile cenderung memiliki hadiah tertinggi. Memilih sebuah sistem. Banyaknya standar, perangkat, dan mendukung perangkat keras dan perangkat lunak dapat membingungkan sebuah perusahaan yang berencana untuk menerapkan komputasi mobile. Konsultan bias dapat sangat membantu. Memeriksa vendor dan produk dengan hati-hati, serta siapa yang menggunakan mereka, juga sangat penting. Isu ini terkait dengan masalah apakah untuk menggunakan penyedia layanan aplikasi (ASP) untuk m-commerce. Menurut Taylor (2007), berikut ini adalah isu-isu manajemen perusahaan ponsel: asset management, manajemen keamanan, jaringan dan konektivitas manajemen, dan kesulitan tiket dan remote management. Nokia menyediakan saran apa yang harus dilakukan dan juga sebagai praktik yang terbaik perusahaan manajemen perangkat bergerak. Rencana pengelolaan perangkat mobile. Perusahaan yang memiliki ratusan atau ribuan perangkat mobile perlu memperlakukan mereka sebagai isu penting dan memiliki strategi perencanaan, pemeliharaan, pembelian, keamanan, penggantian, dll. Menurut InformationWeek (10 Mei 2008) ada proliferasi perangkat di sebagian besar perusahaan dan manajemen tidak ada rencana (lihat Taylor, 2007).