Lampiran 1 Kuesioner Penelitian PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BERBELANJA PADA SWALAYAN SINGGALANG DI PELEPAT ILIR

MUARA BUNGO Bapak /ibu dan saudara/saudari yang saya hormati mohon maaf sekiranya mengganggu bapak/ibu dan saudara/sausari sekalian. Kami mohon kesediaannya untuk dapat mengisi kuesioner yang berguna bagi penulis dalam melakukan penelitian mengenai Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Berbelanja Pada Swalayan Singgalang Dipelepat Ilir Muara Bungo oleh sebab itu kami mengharapkan bantuan dan kerja samanya, atas segala dukungan kami ucapkan terima kasih. KARAKTERISTIK RESPONDEN Petunjuk : berilah tanda ( X ) yang dianggap sesuai 1. Jenis kelamin laki-laki perempuan 2. Usia 18-25 tahun 26-35 tahun 36-45 tahun 3. Pekerjaan anda saat ini Pegawai negeri Pegawai swasta Wiraswasta Staf pengajar/dosen Pelajar/mahasiswa Lain-lain 4. Pendapatan responden <RP 1.000.000 RP.2.000.001 s/d RP 3.000.000 RP.1.000.001 s/d RP.2.000.000 >RP.3.000.000 60 46-55 tahun >55 tahun

DAFTAR PERTANYAAN Petunjuk Pengisian : Berikan tanda silang ( X ) pada kolaom yang telah di sediakan Keterangan : SS = Sangat Setuju S = Setuju N = Normal TS = Tidak Setuju STS = Sangat Tidak Setuju 1 STS 2 TS 3 N 4 S 5 SS

No 1 2 3 4

Pertanyaan Keamanan parkir ketika berbelanja Penampilan karyawan yang menarik Ketersediaan peralatan membawa ng Rancangan gedung yang menarik

STS TS N bara

S SS

1. No 5 6 7

Kualitas Pelayanan PERTANYAAN STS TS N S SS Ketelitian kasir melayani pelanggan Daya tanggap seluruh karyawan membant u Kemampuan karyawan mengu asai

Tangible

Reliability

61

No 8 9 10

PERTANYAAN Kecepatan karyawan menangani masa lah Kemauan karyawan memberikan perhatian secara individu Ketanggapan menjawab pertanyaan pelanggan

STS TS N

SS

Responsiveness No 11 12 13 PERTANYAAN berkomunikasi antara STS TS N S SS

Kemudahan karyawa n Pemberian informasi yang jelas kepada pelanggan Kecerdasan ng karyawan mengenali produk ya

No 14 15 16

PERTANYAAN Kemauan berkomunikasi dengan pelanggan Ketersediaan kotak saran Kemudahan mendapatkan informasi produk

STS TS N

S SS

No 1 2 3 4

PERTANYAAN STS TS N Para karyawan swalayan singgalang memilik i kemampuan dalam menguasai penempat Para karyawan swalayan singgalang memilik i kecakapan dalam komunikasi saat membant Karyawan memiliki sifat yang ramah an Karyawan singgalang memiliki kecerdasa n mengenali produk yang masih ada dal

S SS

Assurances

Emphaty

2.

Kepuasan Pelanggan

Profesionalisme

62

No 5 6 7

PERTANYAAN STS TS N Karyawan swalayan singgalang memiliki daya tanggap dalam membantu anda berbelanja Para karyawan swalayan singgal ang melakukan tindakan cepat dan tanggap sa Para karyawan swalayan singgalang membe r

S SS

No 8 9

PERTANYAAN STS TS N Singgalang memiliki kelengkapan sarana da n Para karyawan memberikan informasi ya ng

S SS

No 10

Pelanggan ng

PERTANYAAN merasa bahwa pelayanan

STS TS N ya

S SS

No 11 12

PERTANYAAN Pihak swalayan singgalang elalu Pihak swalayan singgalang elalu memperhatikan kebersihan gedung

STS TS N

S SS

Ketanggapan Pelayanan

Keberadaan Pelayanan

Kepuasan Menyeluruh

Penataan Tempat

63