Materi Pelatihan

Komunikasi

#$

KOMUNIKASI
WAKTU: 1 Sesi @ 90 menit

TUJUAN INSTRUKSIONAL UMUM

Peserta memahami pentingnya komunikasi dalam melaksanakan tugas sehari-hari sebagai perawat dan bidan.

TUJUAN INSTRUKSIONAL KHUSUS

1. Peserta dapat mengidentifikasi proses komunikasi 2. Peserta dapat mengidentifikasikan bentuk-bentuk komunikasi 3. Peserta dapat melakukan komunikasi dengan baik.

MATERI
1. Pengertian Komunikasi 2. Tujuan Komunikasi 3. Proses dan Dasar Komunikasi . !enis dan "entuk Komunikasi #. $ambatan Komunikasi

METODA
1. Kuliah %ingkat 2. &urah Pendapat 3. Kerja Kelompok . Diskusi Pleno

WHO

SEA NURS 429 1N O OSD 001!1"2"

Pelatihan Keterampilan Manajerial SPMK Januari 2003

Materi Pelatihan
REN%ANA &EM'ELAJARAN
SESI I

Komunikasi

#4

'A(IAN A T)*i+ ' Pemahaman proses komunikasi untuk meningkatkan pelayanan Perawat dan "idan Met),- ' Kuliah singkat W-+t. ' 3( menit

'A(IAN ' T)*i+ ' Diskusi Kelompok Met),- ' Kerja Kelompok W-+t. ' 3( menit

'A(IAN % Met),- ' Presentasi $asil Diskusi W-+t. ' 3( menit

MATERI KOMUNIKASI
Pelatihan Keterampilan Manajerial SPMK Januari 2003

WHO

SEA NURS 429 1N O OSD 001!1"2"

Materi Pelatihan

Komunikasi

##

&ENDAHULUAN
Komunikasi adalah keterampilan yang sangat penting dalam kehidupan manusia) dimana dapat kita lihat komunikasi dapat terjadi pada setiap gerak langkah manusia. *anusia adalah makhluk sosial yang tergantung satu sama lain dan mandiri serta saling terkait dengan orang lain dilingkungannya. %atu-satunya alat untuk dapat berhubungan dengan orang lain dilingkungannya adalah komunikasi baik se+ara ,erbal maupun non ,erbal - bahasa tubuh dan isyarat yang banyak dimengerti oleh suku bangsa..

DE/INISI
/stilah komunikasi berasal dari kata 0atin Communicare atau Communis yang berarti sama atau menjadikan milik bersama. Kalau kita berkomunikasi dengan orang lain) berarti kita berusaha agar apa yang disampaikan kepada orang lain tersebut menjadi miliknya. "eberapa definisi komunikasi adalah' 1. Komunikasi adalah kegiatan pengoperan lambang yang mengandung arti1makna yang perlu dipahami bersama oleh pihak yang terlibat dalam kegiatan komunikasi -2strid.. 2. Komunikasi adalah kegiatan perilaku atau kegiatan penyampaian pesan atau informasi tentang pikiran atau perasaan -3oben.!.4.. 3. Komunikasi adalah sebagai pemindahan informasi dan pengertian dari satu orang ke orang lain -Da,is) 1561.. . Komunikasi adalah berusaha untuk mengadakan persamaan dengan orang lain -%+hram)7. #. Komunikasi adalah penyampaian dan memahami pesan dari satu orang kepada orang lain) komunikasi merupakan proses sosial -*odul P3T) 0embaga 2dministrasi..

TUJUAN KOMUNIKASI

WHO

SEA NURS 429 1N O OSD 001!1"2"

Pelatihan Keterampilan Manajerial SPMK Januari 2003

Materi Pelatihan

Komunikasi

#0

$ewitt -1561.) menjabarkan tujuan penggunaan proses komunikasi se+ara spesifik sebagai berikut' 1. *empelajari atau mengajarkan sesuatu 2. *empengaruhi perilaku seseorang 3. *engungkapkan perasaan . *enjelaskan perilaku sendiri atau perilaku orang lain #. "erhubungan dengan orang lain 8. *enyelesaian sebuah masalah 9. *en+apai sebuah tujuan 6. *enurunkan ketegangan dan menyelesaian konflik 5. *enstimulasi minat pada diri sendiri atau orng lain

&ROSES KOMUNIKASI
Komunikasi merupakan suatu proses yang mempunyai komponen dasar sebagai berikut ' Pengirim pesan , penerima pesan dan pesan %emua fungsi manajer melibatkan proses komunikasi. Proses komunikasi dapat dilihat pada skema dibawah ini '

4angguan

4angguan
Pelatihan Keterampilan Manajerial SPMK Januari 2003

WHO

SEA NURS 429 1N O OSD 001!1"2"

Materi Pelatihan

Komunikasi

#1

"alikan

Pengirim Pesan

Penerima Pesan

%imbol1/syarat

*edia -%aluran.

*engartikan Kode1Pesan

Diagram 1 ' Proses Komunikasi 1. Pengirim pesan (sender) dan isi pesan/materi Pengirim pesan adalah orang yang mempunyai ide seseorang dengan harapan untuk disampaikan kepada dapat dipahami oleh orang yang menerima pesan sesuai

dengan yang dimaksudkannya. Pesan adalah informasi yang akan disampaikan atau diekspresikan oleh pengirim pesan. Pesan dapat ,erbal atau non ,erbal dan pesan akan efektif bila diorganisir se+ara baik dan jelas. *ateri pesan dapat berupa ' a. /nformasi b. 2jakan +. 3en+ana kerja d. Pertanyaan dan sebagainya

2. Simbol/ isyarat
WHO
SEA NURS 429 1N O OSD 001!1"2"

Pelatihan Keterampilan Manajerial SPMK Januari 2003

Materi Pelatihan

Komunikasi

#2

Pada tahap ini pengirim pesan membuat kode atau simbol sehingga pesannya dapat dipahami oleh orang lain. "iasanya seorang manajer menyampaikan pesan dalam bentuk kata-kata) gerakan anggota badan) -tangan) kepala) mata dan bagian muka lainnya.. Tujuan penyampaian pesan adalah untuk mengajak) membujuk) mengubah sikap) perilaku atau menunjukkan arah tertentu. 3. Media/penghubung 2dalah alat untuk penyampaian pesan seperti : T;) radio surat kabar) pesan yang akan disampaikan) jumlah penerima pesan) situasi dsb. . Mengarti!an !ode/isyarat %etelah pesan diterima melalui indera -telinga) mata dan seterusnya. maka si penerima pesan harus dapat mengartikan simbul1kode dari pesan tersebut) sehingga dapat dimengerti 1dipahaminya. ". Penerima pesan Penerima pesan adalah orang yang dapat memahami pesan dari sipengirim meskipun dalam bentuk +ode1isyarat tanpa mengurangi arti pesan yang dimaksud oleh pengirim #. $ali!an (%eedbac!) "alikan adalah isyarat atau tanggapan yang berisi kesan dari penerima pesan dalam bentuk ,erbal maupun non,erbal. Tanpa balikan seorang pengirim pesan tidak akan tahu dampak pesannya terhadap sipenerima pesan $al ini penting bagi manajer atau pengirim pesan untuk mengetahui apakah pesan sudah diterima dengan pemahaman yang benar dan tepat. "alikan dapat disampaikan oleh penerima pesan atau orang lain yang bukan penerima pesan. "alikan yang disampaikan oleh penerima pesan pada umumnya merupakan balikan langsung yang mengandung pemahaman atas pesan tersebut dan sekaligus merupakan apakah pesan itu akan dilaksanakan atau tidak papan pengumuman) telepon dan lainnya. Pemilihan media ini dapat dipengaruhi oleh isi

WHO

SEA NURS 429 1N O OSD 001!1"2"

Pelatihan Keterampilan Manajerial SPMK Januari 2003

Materi Pelatihan
"alikan yang diberikan oleh orang lain perilaku penerima pesan sebagai reaksi

Komunikasi

#9

didapat dari pengamatan pemberi balikan dari pesan yang diterimanya. "alikan

terhadap perilaku maupun u+apan penerima pesan. Pemberi balikan menggambarkan bermanfaat untuk memberikan informasi) saran yang dapat menjadi bahan pertimbangan dan membantu untuk menumbuhkan keper+ayaan serta keterbukaan diantara komunikan) juga balikan dapat memperjelas persepsi. &. 'angguan 4angguan bukan merupakan bagian dari proses komunikasi akan tetapi mempunyai pengaruh dalam proses komunikasi) karena pada setiap situasi hampir selalu ada hal yang mengganggu kita. 4angguan adalah hal yang merintangi atau menghambat komunikasi sehingga penerima salah menafsirkan pesan yang diterimanya.

DASAR KOMUNIKASI
K)m.ni+-si mem*.n3-i ,-s-4 se5-6-i 5e4i+.t' <iat) *inat) Pandangan) 0ekat) 0ibat. Ni-t menyangkut '

2pa yang akan disampaikan %iapa sasarannya 2pa yang akan di+apai Kapan akan disampaikan =aktor obyektif ' merupakan rangsang yang kita terima =aktor subyektif ' merupakan faktor yang menyangkut diri si penerima stimulus merupakan makna dari informasi yang disampaikan pada sasaran)

Min-t) ada dua fa+tor yang mempengaruhi yaitu'

&-n,-n6-n

menafsirkan informasi yang diterima tergantung pada pendidikan) pekerjaan) pengalaman dan kerangka pikir seseorang. Le+-t) merupakan informasi yang disimpan oleh si penerima. Li5-t) merupakan keterlibatan pan+a indera sebanyak-banyaknya.

WHO

SEA NURS 429 1N O OSD 001!1"2"

Pelatihan Keterampilan Manajerial SPMK Januari 2003

Materi Pelatihan
JENIS KOMUNIKASI

Komunikasi

00

Pada dasarnya komunikasi digunakan untuk men+iptakan atau meningkatkan aktifitas hubungan antara manusia atau kelompok !enis komunikasi terdiri dari' 1. Komunikasi ,erbal dengan kata-kata 2. Komunikasi non ,erbal disebut dengan bahasa tubuh 1" K)m.ni+-si 7e45-8 men+akup aspek-aspek berupa : a. (ocabulary -perbendaharaan kata-kata.. Komunikasi tidak akan efektif bila pesan disampaikan dengan kata-kata yang tidak dimengerti) karena itu olah kata menjadi penting dalam berkomunikasi. b. )acing -ke+epatan.. Komunikasi akan lebih efektif dan sukses bila ke+epatan bi+ara dapat diatur dengan baik) tidak terlalu +epat atau terlalu lambat. +. *ntonasi suara' akan mempengaruhi arti pesan se+ara dramatik sehingga pesan akan menjadi lain artinya bila diu+apkan dengan intonasi suara yang berbeda. /ntonasi suara yang tidak proposional merupakan hambatan dalam berkomunikasi. d. +umor' dapat meningkatkan kehidupan yang bahagia. Dugan -1565.) memberikan +atatan bahwa dengan tertawa dapat membantu menghilangkan stress dan nyeri. Tertawa mempunyai hubungan fisik dan psikis dan harus diingat bahwa humor adalah merupakan satu-satunya selingan dalam berkomunikasi. e. Sing!at dan ,elas. Komunikasi akan efektif bila disampaikan se+ara singkat dan jelas) langsung pada pokok permasalahannya sehingga lebih mudah dimengerti. f. -iming -waktu yang tepat. adalah hal kritis yang perlu diperhatikan karena berkomunikasi akan berarti bila seseorang bersedia untuk berkomunikasi) artinya dapat menyediakan waktu untuk mendengar atau memperhatikan apa yang disampaikan. 2" K)m.ni+-si N)n 7e45-8 Komunikasi non ,erbal adalah penyampaian pesan tanpa kata-kata dan komunikasi non ,erbal memberikan arti pada komunikasi ,erbal.
WHO
SEA NURS 429 1N O OSD 001!1"2"

Pelatihan Keterampilan Manajerial SPMK Januari 2003

Materi Pelatihan
>ang termasuk komunikasi non ,erbal ' a. .!spresi /a,ah

Komunikasi

01

7ajah merupakan sumber yang kaya dengan komunikasi) karena ekspresi wajah +erminan suasana emosi seseorang. b. 0onta! mata) merupakan sinyal alamiah untuk berkomunikasi. Dengan mengadakan kontak mata selama berinterakasi memperhatikan atau tanya jawab berarti orang juga tersebut terlibat dan menghargai lawan bi+aranya dengan kemauan untuk bukan sekedar mendengarkan. *elalui kontak mata memberikan kesempatan pada orang lain untuk mengobser,asi yang lainnya +. Sentuhan adalah bentuk komunikasi personal mengingat sentuhan lebih bersifat spontan dari pada komunikasi ,erbal. "eberapa pesan melalui sentuhan. d. Postur tubuh dan gaya ber,alan. &ara seseorang berjalan) duduk) berdiri dan bergerak memperlihatkan ekspresi dirinya. Postur tubuh dan gaya berjalan merefleksikan emosi) konsep diri) dan tingkat kesehatannya. e. Sound (Suara). 3intihan) menarik nafas panjang) tangisan juga salah satu ungkapan perasaan dan pikiran seseorang yang dapat dijadikan komunikasi. "ila dikombinasikan dengan semua bentuk komunikasi non ,erbal lainnya sampai desis atau suara dapat menjadi pesan yang sangat jelas. f. 'era! isyarat) adalah yang dapat mempertegas pembi+araan . *enggunakan isyarat sebagai bagian total dari komunikasi mengerakkan tangan seperti mengetuk-ngetukan kaki atau selama berbi+ara menunjukkan seseorang dalam keadaan seperti perhatian yang sungguh-sungguh) dukungan emosional) kasih sayang atau simpati dapat dilakukan

stress bingung atau sebagai upaya untuk menghilangkan stress

WHO

SEA NURS 429 1N O OSD 001!1"2"

Pelatihan Keterampilan Manajerial SPMK Januari 2003

Materi Pelatihan
'ENTUK KOMUNIKASI
Komunikasi sebagai proses memiliki bentuk ' 1" 'ent.+ K)m.ni+-si 5e4,-s-4+-n a. 0omuni!asi langsung Komunikasi langsung tanpa mengguanakan alat.

Komunikasi

02

Komunikasi berbentuk kata-kata) gerakan-gerakan yang berarti khusus dan penggunaan isyarat)misalnya kita berbi+ara langsung kepada seseorang dihadapan kita. 2-------------------"

b. 0omuni!asi tida! langsung "iasanya menggunakan alat dan mekanisme untuk melipat gandakan jumlah penerima penerima pesan -sasaran. ataupun untuk menghadapi hambatan geografis) waktu misalnya menggunakan radio) buku) dll. &ontoh ' ? "uanglah sampah pada tempatnya Tempat %ampah

2" 'ent.+ +)m.ni+-si 5e4,-s-4+-n 5es-4n3- s-s-4-n : a. 0omuni!asi massa yaitu komunikasi dengan sasarannya kelompok orang dalam jumlah yang besar) umumnya tidak dikenal. Komunikasi masa yang baik harus ' Pesan disusun dengan jelas) tidak rumit dan tidak bertele-tele "ahasa yang mudah dimengerti1dipahami "entuk gambar yang baik *embentuk kelompok khusus) misalnya kelompok pendengar -radio.

WHO

SEA NURS 429 1N O OSD 001!1"2"

Pelatihan Keterampilan Manajerial SPMK Januari 2003

Materi Pelatihan

Komunikasi

0$

1. 0omuni!asi !elompo! 2dalah komunikasi yang sasarannya sekelompok orang yang umumnya dapat dihitung dan dikenal dan merupakan komunikasi langsung dan timbal balik.

Perawat----- ------Pengunjung puskesmas b. 0omuni!asi perorangan. 2dalah komunikasi dengan tatap muka dapat juga melalui telepon. Perawat----- ------Pasien

$" 'ent.+ +)m.ni+-si 5e4,-s-4+-n -4-9 *es-n : a. 0omuni!asi satu arah Pesan disampaikan oleh sumber kepada sasaran dan sasaran tidak dapat atau tidak mempunyai kesempatan untuk memberikan umpan balik atau bertanya) misalnya radio. 2 ------------------ " b. 0omuni!asi timbal bali!. Pesan disampaikan kepada sasaran dan sasaran memberikan umpan balik. "iasanya komunikasi kelompok atau perorangan merupakan komunikasi timbal balik

HAM'ATAN KOMUNIKASI
1. H-m5-t-n ,-4i &4)ses K)m.ni+-si

WHO

SEA NURS 429 1N O OSD 001!1"2"

Pelatihan Keterampilan Manajerial SPMK Januari 2003

Materi Pelatihan

Komunikasi

04

$ambatan dari pengirim pesan) misalnya pesan yang akan disampaikan belum jelas bagi dirinya atau pengirim pesan) hal ini dipengaruhi oleh perasaan atau situasi emosional.

$ambatan dalam penyandian1simbol $al ini dapat terjadi karena bahasa yang dipergunakan tidak jelas sehingga mempunyai arti lebih dari satu) simbol yang dipergunakan antara si pengirim dan penerima tidak sama atau bahasa yang dipergunakan terlalu sulit.

$ambatan media) adalah hambatan yang terjadi dalam penggunaan media komunikasi) misalnya gangguan suara radio dan aliran listrik sehingga tidak dapat mendengarkan pesan.

$ambatan dalam bahasa sandi. $ambatan terjadi dalam menafsirkan sandi oleh si penerima $ambatan dari penerima pesan) misalnya kurangnya perhatian pada men+ari informasi lebih lanjut. saat menerima 1mendengarkan pesan) sikap prasangka tanggapan yang keliru dan tidak

$ambatan

dalam

memberikan

balikan.

"alikan

yang

diberikan

tidak

menggambarkan apa adanya akan tetapi memberikan interpretatif) tidak tepat waktu atau tidak jelas dan sebagainya. 2. H-m5-t-n /isi+ $ambatan fisik dapat mengganggu komunikasi yang efektif) +ua+a gangguan alat komunikasi) dan lain lain) misalnya' gangguan kesehatan) gangguan alat komunikasi dan sebagainya. 3. H-m5-t-n Sem-nti+. Kata-kata yang dipergunakan dalam komunikasi kadang-kadang mempunyai arti mendua yang berbeda) tidak jelas atau berbelit-belit antara pemberi pesan dan penerima . H-m5-t-n &si+)8)6is

WHO

SEA NURS 429 1N O OSD 001!1"2"

Pelatihan Keterampilan Manajerial SPMK Januari 2003

Materi Pelatihan

Komunikasi

0#

$ambatan psikologis dan sosial kadang-kadang mengganggu komunikasi) misalnya: perbedaan nilai-nilai serta harapan yang berbeda antara pengirim dan penerima pesan.

&ENU(ASAN
1. Kelas dibagi menjadi empat - . kelompok 2. *asing-masing kelompok memilih ketua kelompok. 3. Ketua kelompok menugaskan anggota kelompoknya untuk berpasang-pasangan. *asing-masing menanyakan kepada pasangannya tentang ' Keluarga -anak) istri1suami dll. Pendidikan Tempat kerja 3en+ana masa depan) termasuk ren+ana yang berkaitan dengan %P*KK dan tidak boleh dibuat +atatan. . %etelah itu saling bergantian -1( menit.. #. %etelah itu masuk dalam kelompok ke+il dan men+eritakan apa yang dia peroleh dari pasangannya -pasangannya tidak boleh berkomentar sebelum selesai penyampaian.. 8. %etelah selesai baru diklarifikasi oleh yang bersangkutan ->"%.. 9. Terakhir diskusikan apa yang dapat anda peroleh dari permainan diatas 6. &atatan untuk fasilitator ' *etoda ini untuk melihat ' a. 2pakah seseorang dapat menjadi seorang pendengar yang baik b. 2pakah seseorang dapat menyampaikan informasi dengan jelas %etelah itu sampaikan ?1( &iri-&iri Pendengar yang "aik@ -lihat.ppt.

KESIM&ULAN
Komunikasi dirumuskan sebagai suatu proses penyampaian pesan1informasi diantara beberapa orang. Karenanya komunikasi melibatkan seorang pengirim) pesan1informasi saluran dan penerima pesan yang mungkin juga memberikan umpan balik kepada pengirim
WHO
SEA NURS 429 1N O OSD 001!1"2"

Pelatihan Keterampilan Manajerial SPMK Januari 2003

Materi Pelatihan

Komunikasi

00

untuk menyatakan bahwa pesan telah diterima. Komunikasi adalah suatu yang sangat penting dalam kehidupan manusia karena manusia adalah makhluk sosial yang saling membutuhkan satu sama lain. Dalam berkomunikasi seseorang harus memiliki dasar sebagai berikut: niat) minat) pandangan) lekat) libat. Dalam proses komunikasi kita juga harus ingat bahwa ada hambatan yaitu baik dari pengirim) saluran) penerima dan umpan balik serta hambatan fisik dan psikologis. Tujuan komunikasi adalah berhubungan dan mengajak dengan orang lain untuk mengerti apa yang kita sampaikan dalam men+apai tujuan. Keterampilan berkomunikasi diperlukan dalam bekerja sama dengan orang lain. 2da dua jenis komunikasi) yaitu ,erbal dan non ,erbal) komunikasi ,erbal meliputi kata-kata yang diu+apkan atau tertulis) sedangkan komunikasi non ,erbal meliputi bahasa tubuh. *enurut bentuk komunikasi) ada yang disebut komunikasi satu arah dan komunikasi dua arah. Komunikasi satu arah berarti sebuah pesan dikirim dari pengirim ke penerima tanpa ada umpan balik. Komunikasi dua arah terjadi bila pengiriman pesan dilakukan dan mendapatkan umpan balik. Komunikasi berdasarkan besarnya sasaran terdiri dari komunikasi massa) komunikasi kelompok) dan komunikasi perorangan. %edangkan komunikasi berdasarkan arah pesan komunikasi satu arah dan komunikasi timbal balik. E7ALUASI 1. %ebutkan tiga pengertian komunikasi yang anda ketahui A 2. %ebutkan tujuan komunikasi A 3. !elaskan proses komunikasi A . !elaskan komunikasi non ,erbal yang mempengaruhi isi pesan yang disampaikanA #. %ebutkan faktor penghambat dalam berkomunikasi. terbagi atas:

KE&USTAKAAN
Ann M-44ine4 T)me3, Guide to Nursing management and Leadership) *osby year book /n+ 1558

WHO

SEA NURS 429 1N O OSD 001!1"2"

Pelatihan Keterampilan Manajerial SPMK Januari 2003

Materi Pelatihan

Komunikasi

01
,pendekatan

E8-ine"L"M)ni:-) Kepemimpinan dan Management Keperawatan berdasarkan pengalaman) Penerbit buku kedokteran B4& 1556

R)6e4" '" E88is R)5e4t J (-tes -n, Nei8 +en;-4t93) Interpersonal communication in Nursing Theory and Practice) &hur+ill 0i,ingstone) 155#

WHO

SEA NURS 429 1N O OSD 001!1"2"

Pelatihan Keterampilan Manajerial SPMK Januari 2003