Oleh

ISNA OVARI, S. Kp. M. Kep

Mahasiswa Program Khusus

STIKes Pekanbaru Medical Center
2022
1
 KONSEP UMUM KOMUNIKASI


Komunikasi :
Proses yang sangat khusus & paling berarti dari
perilaku
Komunikasi tidak tepat  salah persepsi 
konsep & proses komunikasi
harus dipahami oleh setiap
orang (termasuk perawat)

2
 KOMUNIKASI


 Haber (1987): suatu proses dimana informasi
ditransmisikan melalui sebuah sistim lewat simbol,
tanda, atau perilaku yg umum.

 Taylor, et.al. (1993) suatu proses pertukaran informasi/

proses pemberian arti sesuatu
 Jane (1994): suatu proses yg sedang berlangsung
sedinamis dari kegiatan yg berkaitan dgn pemindahan
arti dari pengiriman pesan ke penerima pesan

proses penyampaian pesan/ informasi
dari seseorang kepada orang lain 3
 PERSEPSI


 Northouse & Northouse (1992): pandangan
personal terhadap suatu kejadian

 Dibentuk oleh harapan & pengalaman

 Persepsi individu pada situasi yg sama dapat
berbeda

4
KOMPONEN PROSES KOMUNIKASI
environment

feedback


Communication skills

noise

encoding

decoding

SENDER RECEIVER
media

setting
Message variables-verbal and non verbal

feedback

environment

Gb1. Model Komunikasi Keperawatan

5
 Penjelasannya


Sender = encoder  seseorang yg mempunyai
inisiatif menyampaikan pesan kepada orang
lain dimana pesan disampaikan secara verbal
maupun non verbal

Receiver = decoder seseorang yang menerima

pesan

Pesan = message  informasi yg diterima

6
 Penjelasannya :

 Variabel Pesan:

 Komunikasi verbal
- bahasa  ekspresi ide/ perasaan
- kata-kata  alat/ simbol/ mengekspresikan ide,
membangkitkan respon emosional, atau menguraikan
objek, observasi & ingatan

 Komunikasi non verbal

- merupakan pemindahan pesan tanpa menggunakan
kata- kata
- Contoh perilaku: menangis, tertawa, menjerit,
mengerang
- Bentuk lain: ekspresi wajah, isyarat, sikap tubuh, cara
berjalan 7
 Penjelasannya :


 Suara/ bunyi  untuk menghindari penyampaian pesan
yg tidak akurat

 Keterampilan komunikasi meliputi kemampuan

pengirim & penerima pesan untuk observasi,
mendengar, klarifikasi & valisadasi arti pesan

 Setting  tempat/ lokasi komunikasi berlangsung

8
 Penjelasannya :

Media :

 Merupakan channel sensory yg membawa pesan
 Contoh: pendengaran, penciuman, penglihatan, peraba
dan perasa

Umpan balik:
 Merupakan proses lanjutan dari pesan yang diterima
 Receiver memberikan tanggapan kepada sender

Lingkungan :
 Lingkungan eksternal, misal: suhu, ruangan, bau,
cahaya
 Lingkungan internal, misal: perasaan lelah  malas 9

berkomunikasi
 JENIS KOMUNIKASI

 Komunikasi verbal 
 Menggunakan kata-kata/ tulisan
 Perawat harus menguasai teknik komunikasi verbal
yg efektif
 Karakteristik komunikasi verbal yg efektif:
 Jelas & ringkas
 Perbendaharaan kata
 Arti denotatif & konotatif
 Intonasi
 Kecepatan berbicara
 humor
10
 lanjutan


 Komunikasi non verbal
 Merupakan bahasa tubuh  isyarat, pergerakan tubuh,
penampilan fisik
 Perawat perlu menyadari pesan verbal & non verbal
 Komunikasi non verbal teramati pada:
 Penampilan fisik  pakaian/ dandanan
 Sikap tubuh & cara berjalan
 Ekspresi wajah
 Sentuhan
 Intonasi (nada suara)

11
 Faktor-faktor yg mempengaruhi proses
komunikasi


1. Perkembangan
2. Persepsi
3. Nilai
4. Latar belakang sosial budaya
5. Emosi
6. Pengetahuan
7. Peran
8. Tatanan interaksi

12
 Tingkat Komunikasi


1. Komunikasi intrapersonal
- Komunikasi yg terjadi dgn diri sendiri
- Dapat lebih mengekspresikan diri kita
kepada orang lain

13
 Lanjutan,


2. Komunikasi interpersonal
- Komunikasi antara 2 orang/ dalam
kelompok kecil
- penting dalam kehidupan sosial, misal:
bertukar pikiran, menyelesaikan
masalah, melakukan tindakan
- Diperlukan oleh perawat saat:
berinteraksi dgn klien/ dgn tim
kesehatan lain
14
 Lanjutan,


3. Komunikasi publik
- Interaksi dlm kelompok besar (> 10-12
orang)
- Perlu percaya diri, mengetahui latar belakang
pendidikan, pengetahuan, pengalaman

15
Gangguan dalam Komunikasi
 Pesan tidak jelas
 Pesan diterima dari orang lain
(orang kedua)

proses komunikasi akan
terganggu

diskualifikasi

 Eric Berne’s  Analisis

transaksi (AT)

Model terapi

16
 Kesimpulan


Komunikasi  metode utama dalam
implementasi proses keperawatan

Perawat harus mengerti
konsep dan
proses komunikasi
serta menerapkannya

17


18
19