Diony 2008

BALANCED SCORECARD
SEBAGAI PENGUKURAN KINERJA
Apa itu BSC ?
Pengukuran kinerja perusahaan yang modern dengan mempertimbangan
empat perspektif (yang saling berhubungan) yang merupakan
penerjemahan strategi dan tujuan yang diingin dicapai oleh suatu
perusahaan dalam jangka panjang, yang kemudian diukur dan dimonitor
secara berkelanjutan
Konsep ini dikembangkan oleh Robert S. Kaplan dan David P. Norton
Kapan Munculnya Balanced Scorecard ?
Adanya pergeseran tingkat persaingan bisnis dari industrial competition
ke information competition, sehingga mengubah alat ukur atau acuan
yang dipakai oleh perusahaan untuk mengukur kinerjanya.
Perubahan Teknologi Persaingan ketat di dunia bisnis Mendorong
kebutuhan akan nformasi Mengakibatkan persaingan nformasi !ntuk
membantu ambil keputusan.
Mengapa kata "#A$A%&'(
Karena #alanced )corecard menunjukkan adanya keseimbangan antara
semua factor yaitu keseimbangan antara *
+aktor keuangan dan non keuangan
Pihak eksternal dan internal
,angka pendek dan jangka panjang
Empat Perspeti! Apa Sa"a ?
-. Perspektif Keuangan (K)
.. Perspektif Pelanggan (%K)
/. Perspektif #isnis nternal (%K)
0. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran (%K)
Men#apa $arus % Perspeti! ?
Perspektif Keuangan tidak cukup mencerminkan kinerja perusahaan
dimana perspektif keuangan yang baik tidak menjamin bah1a perusahaan
tersebut akan bisa e2iss dalam jangka panjang (yang merupakan tujuan
utama suatu perusahaan didirikan)
Men#apa Perspeti! Non Keuan#an Pentin# ?
Balanced Scorecard Page : 1
Diony 2008
Perspektif %on Keuangan di anggap sebagai bagian yang bila ikut
diperhatikan, pada akhirnya dapat mendongkrak kinerja keuangan yang
merupakan keinginan utama dari pemegang saham.
!ntuk dapat e2iss, perusahaan harus mempunyai strategi yang dituangka
dalam action3action, sehingga penilaian kinerja juga harus lebih dari
sekedar penilaian financial.
Apa yan# diutamaan dalam setiap perspeti! ?
1. Financial #erorientasi pada para pemegang saham
2. Customer #agaimana kita bisa menjadi supplier utama yang paling
bernilai bagi para customer
3. Internal Bussiness Process Proses bisnis apa saja yang terbaik yang
harus kita lakukan dalam jangka panjang untuk mencapai tujuan financial
dan kepuasan konsumen
4. Learning and Growth #agaimana kita bisa meningkatkan dan
menciptakan 4alue secara continue terutama dalam hubungannya dengan
kemampuan dan moti4asi karya1an
Ba#aimana $ubun#an antara e&% Perspeti! ?
Apa 'an# Dinilai dari Perspeti! Pelan##an ?
Perspektif Pelanggan dapat diukur dengan lima aspek utama (Kaplan, -556)
-. Pengukuran Pangsa Pasar
.. Pengukuran Customer Retention
/. Pengukuran Customer Acquisition
Balanced Scorecard Page : 2
Financial
Customer
Internal Bussiness
Learning & Growth
ROCE
Customer Loyalty
On Time Delivery
Process Quality Process Cycle Time
Employee Skills
Gambar 1
Hubunan antara empat Perspekti! "alam #alance" Scorecar"
Diony 2008
0. Pengukuran Customer Satisfaction
7. Pengukuran Customer Profitability
Apa 'an# Dinilai dari Perspeti! Bisnis (nternal ?
Perspektif #isnis nternal dapat diukur dengan tiga aspek utama yaitu *
-. Proses no4asi (penelitian dasar dan trepan juga penelitian
pengembangan produk)
.. Proses 8perasi (menitikberatkan pada efisiensi proses, konsistensi dan
ketepatan 1aktu dari barang9jasa yang diberikan kepada konsumen.
..-. Pengukuran terhadap efisiensi 1aktu yang dibutuhkan (time
measurements)
Processing Time
Manufacturing Cycle Efecti4eness : 3333333333333333333333
Throughput Time
.... Pengukuran terhadap kualitas proses produksi (quality process
measurements)
Menditeksi adanya tingkat kerusakan produk dari proses produksi,
perbandingan produk bagus yang dihasilkan dengan produk bagus
yang masuk dalam proses, bahan buangan (1aste), bahan sisa
(scrap), besarnya angka pengerjaan kembali (re1ork), besarnya
angka pengembalian bari dari konsumen dll.
../. Pengukuran terhadap efisiensi biaya proses produksi (process
cost measurements)
;alam manufaktur maju, pengukuran atas biaya yang dikeluarkan
untuk menghasilkan produk digunakan ABC system.
Ketiga poin di atas secara bersama3sama (simultan) akan menghasilkan
tiga parameter yang penting untuk mengkarakteristikkan pengukuran
proses bisnis internal (perhitungan iaya yang tepat dimana tida!
ada pemorosan iaya dari a!ti"itas yang tida! ernilai tamah
dan !ualitas produ! yang dihasil!an ai! a!an menghasil!an proses
isnis internal yang ai!).
/. Pelayanan Purna ,ual (akan mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen)
Akti4itas3akti4itas diantaranya * garansi, reparasi, perlakuan terhadap
produk cacat atau rusak, pelayanan dalam komplain dll
Apa 'an# Dinilai dari Perspeti! Pertumbu)an dan Pembela"aran ?
#etapa pentingnya untuk terus memperhatikan karya1an, memantau
kesejahteraannya, meningkatkan pengetahuan karya1an yang pada
gilirannya akan meningkatkan kemampuan untuk mencapai hasil ketiga
perspektif diatasnya.
Balanced Scorecard Page : 3
Diony 2008
-. Mengukur Kemampuan Karya1an dengan / aspek *
-.-. Pengukuran kepuasan karya1an
Tingkat keterlibatan karya1an dalam proses pengambilan
keputusan
Pengakuan terhadap hasil kerja karya1an
Kemudahan dalam mendapatkan informasi sehingga dapat
bekerja sebaik mungkin
Keaktifan dan kreati4itas dalam melakukan pekerjaan
Tingkat dukungan yang diberikan kepada karya1an
-... Pengukuran perputaran karya1an dalam perusahaan
-./. Pengukuran produkti4itas karya1an
<aji yang diperoleh
=asio perbandingan antara konpensasi yang diperoleh
karya1an dengan jumlah karya1an yang ada di perusahaan.
.. Kemampuan )istem nformasi
Kualitas dan produktifitas karya1an dipengaruhi oleh akses terhadap
system informasi yang dimiliki perusahaan (persentase ketersediaan
informasi). )emakin mudah informasi diperoleh maka karya1an akan
memiliki kenerja yang semakin baik
nformasi yang dibutuhkan karya1an seperti informasi pelanggannya,
biaya produksi dll
/. Moti4asi, Pemberian >e1enang dan Pembatasan >e1enang Karya1an
)elain kemudahan akses informasi yang bergitu bagus tetapi juga harus
diikuti dengan adanya moti4asi karya1an untuk mau meningkatkan
kinerjanya.
Pengukuran moti4asi karya1an dapat dinilai melalui dimensi *
/.-. Pengukuran terhadap sarana yang diberikan kepada perusahaan
dan diimplementasikan
/... Pengukuran atas perbaikan dan peningkatan kinerja karya1an
/./. Pengukuran terhadap keterbatasan indi4idu dalam organisasi
=eferensi *
-. Mulyadi (-555), Sistem Perencanaan dan Pengendalian Manajemen :
Sistem Pelipatganda Kinerja Perusahaan, 'disi satu, ?ogyakarta *
Adiya Media
.. http*99puslit.perta.ac.id9journals9acounting
Balanced Scorecard Page : 4