Diajukan untuk memenuhi tugas Mata Kuliah Komunikasi Bisnis
Disusun Oleh : 1. Abqary Ihsan Aziz (2231-12-041) 2. Faris Khairi Prakoso (2231-12-069) 3. Jhon Patrick (2231-12-104) 4. Riza Ardhiansyah (2231-12-023) 5. Savei Alenro Parapat (2231-12-106) 6. Thomson Krisland Banam (2231-12-109) 7. Wenda Tirta Mahardika (2231-12-049)
Semester : V MANAJEMEN TRANSPORTASI UDARA
SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN TRANSPORT JAKARTA TIMUR 2014 1
KATA PENGANTAR
Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT atas limpahan rahmat dan hidayahnya, sehingga kami dapat menyelesaikan tugas makalah Komunikasi Bisnis yang berjudul Communication and Technology. Penyusunan makalah tidak terlepas dari bantuan dan dukungan dari berbagai pihak, oleh sebab itu dengan segala ketulusan dan kerendahan hati kami ingin mengucapkan terima kasih. Kami sebagai penyusun makalah ini menyadari sepenuhnya bahwa dalam penulisan makalah ini masih jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu, kami mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun demi kesempurnaan di masa yang akan datang. Akhir kata, semoga makalah ini bermanfaat bagi kami selaku penyusun dan penulis makalah ini pada khususnya dan bagi pembaca pada umumnya sebagai referensi tambahan di bidang ilmu Komunikasi Bisnis.
Jakarta, 02 Oktober 2014
Penyusun 2
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ........................................................................................................ 1 DAFTAR ISI ....................................................................................................................... 2 BAB I PENDAHULUAN ................................................................................................... 3 a. Latar Belakang ............................................................................................................. 3 b. Identifikasi Masalah ..................................................................................................... 4 c. Pembatasan Masalah .................................................................................................... 4 d. Perumusan Masalah ..................................................................................................... 4 e. Tujuan .......................................................................................................................... 4 BAB II PEMBAHASAN .................................................................................................... 5 A. Peran Teknologi Dalam Komunikasi Bisnis ................................................................ 5 B. Aplikasi Teknologi Informasi dan Komunikasi Bisnis. .............................................. 7 C. Pengaruh Teknologi Terhadap Komunikasi ................................................................ 8 D. Teknologi Dalam Komunikasi Lisan ......................................................................... 10 E. Teknologi Dalam Komunikasi Tertulis ..................................................................... 12 F. Keberhasilan Teknologi Informasi dan Komunikasi ................................................. 14 BAB III PENUTUP .......................................................................................................... 16 3.1 Kesimpulan ................................................................................................................. 16 3.2 Saran ........................................................................................................................... 17 DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................................... 18
3
BAB I PENDAHULUAN
a. Latar Belakang Kemajuan teknologi informasi memungkinkan orang melakukan pekerjaan dimanapun mereka berada, di rumah, di kendaraan dalam perjalanan, atau di tempat lain yang jauh dari kantor perusahaan, bahkan untuk penyelenggaraan suatu konferensi pun dapat dilakukan tanpa harus mengumpulkan peserta di sebuah ruangan. Dengan teknologi teleconference dan internet, saat ini suatu komunikasi dapat dilakukan dari jarak jauh. Teknologi telah menjadikan jarak komunikasi lebih dekat sehingga suatu aktivitas organisasi dapat dilaksanakan secara lebih efektif. Sejumlah ahli mengatakan bisnis sudah menjadi masalah global. Mengapa sampai demikian? Pertama, karena semakin pesatnya kemajuan di bidang sains dan teknologi, sehingga merangsang terciptanya sistem dan proses produksi yang efisien. Produksi barang dan jasa sudah melampaui batas kebutuhan pasar dalam negeri, sehingga perlu di ekspor. Kedua, karena teknologi telah mempercepat pembangunan sarana dan prasarana transportasi, sehingga mobilitas sosial menjadi semakin cepat dan tinggi. Ketiga, bersamaan dengan itu, kemajuan di bidang transformasi informasi komunikasi juga berlangsung sangat pesat, sehingga informasi tentang keadaan tertentu dapat disampaikan tanpa tergantung pada jarak geografis. Bukan itu saja, kemajuan di bidang komunikasi (media massa) telah mempengaruhi pola-pola bisnis antarmanusia. Fenomena inilah yang menyadarkan banyak orang betapa pentingnya memahami gejala komunikasi dalam rangka memahami gejala bisnis.
4
b. Identifikasi Masalah Jika kita melihat komunikasi bisnis dalam teknologi sebagai suatu proses sosial dan bisnis, kita akan sampai pada kesimpulan bahwa komunikasi bisnis dalam tekonologi adalah salah satu wadah untuk memperlancar transaksi bisnis yang tidak mengharuskan saling bertatapmuka langsung serta dengan penggunaan internet memudahkan para pihak untuk bekerja tidak dalam satu lokasi. Artinya, pada hal ini antara komunikasi dan teknologi merupakan suatu hal yang terintegrasi. Tidak bisa dipisahkan. Dalam komunikasi bisnis, teknologi merupakan salah satu factor terpenting dalam menunjang kegiatan berbisnis, dengan adanya teknologi maka akan mempermudah audience memperoleh informasi yang diinginkan sesuai konteks bisnis, adapun macam- macam teknologi yang menjadi fasilitator dalam komunikasi bisnis antara lain : handphone, komputer, internet, televisi, radio, surat kabar, dll. Komunikasi dan bisnis sama-sama menimbulkan reaksi tertentu dan mempunyai hambatan-hambatan yang spesifik. c. Pembatasan Masalah Dengan teknologi yang semakin berkembang kita akan berusaha menjelajahi kajian- kajian yang relevan tentang hubungan komunikasi bisnis dan teknologi. d. Perumusan Masalah 1. Bagaimana peran teknologi dalam komunikasi bisnis? 2. Apa sajakah aplikasi teknologi informasi dan komunikasi bisnis? 3. Bagaimana pengaruh teknologi terhadap komunikasi? 4. Bagaimana teknologi dalam komunikasi lisan? 5. Bagaimana teknologi dalam komunikasi tertulis? 6. Faktor keberhasilan komunikasi bisnis seperti apa yang ada dalam penggunaan teknologi informasi dan komunikasi?
e. Tujuan 1. Mengetahui cara membangun komunikasi bisnis dalam teknologi yang baik. 2. Mengetahui strategi atau upaya untuk meningkatkan efektivitas komunikasi bisnis. 5
BAB II PEMBAHASAN
A. Peran Teknologi Dalam Komunikasi Bisnis Teknologi Dalam Komunikasi Bisnis Teknologi merupakan alat, teknik, atau cara yang dapat membantu manusia dalam melakukan pekerjaan sehingga pekerjaan menjadi lebih ringan, lebih cepat, lebih baik, atau lebih banyak hasilnya (Haryani, 2001:72). Teknologi telah menyusup ke dalam setiap praktik bisnis serta menciptakan keunggulan dan kemampuan komunikasi yang semakin canggih. Perkembangan teknologikomputer yang cukup dramatis telah menyebabkan perubahan dalam teknologi komunikasi tanpa harus mengubah unsur-unsur dasar proses komunikasi. Kemajuan teknologi dalam komunikasi telah memungkinkan terciptanya kerja sama dengan berbagai pihak, kapan pun dan dimana pun berada. Penggunaan internet, e- mail, voice mail, dan faks memudahkan para pihak untuk bekerja tidak dalam satu lokasi. Bekerja tidak perlu dilakukan di kantor konvensional, tetapi juga bisa di rumah, di jalan, atau di berbagai negara. Komputer saku dan telepon genggam saat ini sudah cukup dijadikan ruang kerja yang mudah dibawa kemana saja. Teknologi tidak hanya mengubah cara-cara berkomunikasi, tetapi juga mengubah cara kerja. Walaupun demikian, ada beberapa kelemahan dari kemajuan teknologi yang mesti diwaspadai. Menggunakan teknologi komunikasi ketika berada jauh dari kantor menimbulkan kesulitan untuk memisahkan antar kehidupan di kantor dengan kehidupan di rumah. Lebih lanjut lagi, teknologi internet bisa menghasilkan informasi yang berlebihan. Akibatnya, pelaku bisnis dibanjiri oleh informasi yang jauh lebih banyak daripada yang dapat diproses secara efektif. Teknologi memberikan berbagai pilihan dalam melakukan komunikasi bisnis. Untuk membantu melakukan pemilihan teknologi komunikasi, Bovee dan Thill (2003:29) memberikan pedoman sebagai berikut :
6
1) Harapan penerima pesan Setelah mengetahui siapa penerima pesan, perlu dipertimbangkan lebih lanjut harapan penerima terhadap teknologi yang digunakan untuk mengirim pesan. Ada yang cukup puas menerima pesan melaluji telepon dan faks saja, tetapi ada pula yang menghendaki agar pesan dikirim melalui e-mail. 2) Waktu dan Biaya Waktu menjadi faktor penting dalam memilih teknologi yang digunakan. Pesan yang mendesak biasanya dikirim melalui telepon, faks, atau internet dengan biaya yang relatif lebih mahal daripada pengiriman melalui pos. Sementara itu, pesan yang tidak mendesak dan kurang penting bisa dikirim melalui pos saja. 3) Sifat Pesan Pesan-pesan tertentu yang memerlukan penjelasan rumit dan kompleks akan lebih baik bila disampaikan secara langsung melalui tatap muka. Sementara pesan yang memerlukan gambar tentu tidak tepat jika dikirim melalui telepon. 4) Perlunya Penampilan Teknologi yang digunakan dalam berkomunikasi seringkali dijadikan salah satu indicator untuk menilai kemajuan perusahaan. Demikian pula untuk tujuan tertentu, pesan bisnis akan lebih baik bila dicetak dengan printer laser di atas kertas yang bermutu daripada dicetak di atas continuous form dengan printer dotmatrix.
Pelaku bisnis diharapkan memiliki ketrampilan dalam memanfaatkan teknologi agar dapat berkomunikasi secara efektif. Kemampuan untuk menangani tantangan teknologi (misalnya kelebihan informasi dan keamanan data) juga sangat diperlukan. Teknologi hendaknya dipergunakan secara bijaksana. Penggunaan teknologi yang membabibuta akan merugikan perusahaan. Seiring dengan perkembangan teknologi dan sistim informasi, komunikasi berkembang menjadi suatu bisnis tersendiri. Perkembangan sistim informasi dan teknologi mempercepat proses Globalisasi, sehingga proses komunikasi terjadi setiap saat tanpa berhenti dan berlangsung pada saat yang hampir bersamaan di seluruh belahan dunia. Informasi dengan mudah dan cepat menyebar, bahkan nyaris tanpa penghalang apapun. 7
Perkembangan teknologi yang semakin pesat, memungkinkan orang untuk berkomunikasi melalui berbagai macam media. Tantangan ke depan, bukan saja sekedar menjual produk & jasa perusahaan, tetapi bagaimana menyampaikan pesan bahwa produk atau jasa yang ditawarkan dapat memberikan manfaat kepada banyak orang dari berbagai ragam budaya, latar belakang, dan sebagainya. Proses penyampaian pesan atau informasi tersebut, dapat dilakukan secara satu arah, seperti melalui media elektronik atau media cetak juga dapat dilakukan secara dua arah (interaktif) melalui jaringan internet.
B. Aplikasi Teknologi Informasi dan Komunikasi Bisnis. Secara umum masyarakat mengenal produk informasi dalam bentuk perangkat keras, perangkat lunak dan infrastruktur. Perangkat keras meliputi input (keyboard, monitor,touch screen, scanner, mike, camera digital, perekam video, barcode reader, maupun alat digitasi lain dari bentuk analog ke digital). Perangkat keras ini bertujuan untuk menerima masukan data/informasi ke dalam bentuk digital agar dapat diolah melalui perangkat komputer. Selanjutnya terdapat perangkat keras pemroses lebh dikenal sebagai CPU dan memori komputer. Perangkat keras ini berfungsi untuk mengolah dan mengelola sestem komputer dengan dikendalikan oleh sestem operasi komputer. Selain itu terdapat perangkat keras penyimpan data baik yang bersifat tetap (hard disk) maupun portabel (removable disk). Perangkat keras berukutnya adalah output yang menampilkan hasil olahan komputer kepada pengguna melalui monotor, printer, speaker, LCD maupun bentuk respon lainnya. Selanjutnya dalam perangkat lunak dibedakan sistem operasi (misalnya Windows, Linux, atau Mac) yang bertugas untuk mengelola hidup matinya komputer, menghubungkan media input dan output serta mengendalikan berbagai perangkat lunak aplikasi maupun utiliti di komputer. Sedangkan perangkat aplikasi adalah program praktis yang digunakan untuk membantu pelaksanaan tugas yang spesifik seperti menulis, membuat lembar kerja, membuat presentasi, mengolah database dan lain sebagainya. Selain itu terdapat juga program utiliti yang membantu sestem operasi dalam 8
pengelolahan fungsi tertentu sperti fungsi manajemen memori, keamanan komputer dan lain-lain. Perangkat keras (baik input, pemroses, penyimpan maupun output), perangkat lunak serta infrastruktur ketiga-tiganya memiliki potensi besar untuk meningkatkan efektifitas maupun efisiensi manajemen informasi perusahaan.
C. Pengaruh Teknologi Terhadap Komunikasi Perkembangan teknologi telah mengubah komunikasi dalam bisnis dan menghadirkan tantangan baru. Pengaruh teknologi dalam komunikasi bisnis bisa positif bisa negatif. Selanjutnya, pengaruh positif teknologi akan diuraikan sebagai manfaat dan pengaruh negatif diuraikan sebagai kelemahan.
Manfaat Teknologi Komunikasi Menurut Boove dan Thill (2002:390), manfaat teknologi dalam komunikasi adalah : Meningkatkan aliran komunikasi Dengan teknologi , informasi mengalir lebih cepat dari sumber yang lebih banyak.
Mempermudah komunikasi Individu dan organisasi semakin mudah melakukan komunikasi akibat adanya teknologi. Teknologi mampu mempersempit bahkan menghilangkan perbedaan jarak dan waktu.
Mengubah struktur organisasi Mengubah struktur organisasi banyak mengalami perubahan akibat teknologi komunikasi. Berkomunikasi dengan atasan dan rekan sekerja tidak perlu dilakukan di satu lokasi dalam suatu pertemuan formal. Komunikasi bisa terjadi antara orang yang sedang berada di kantor dengan orang lain yang sedang berada di lapangan, di perjalanan atau di rumah.
9
Menurunkan biaya komunikasi Teknologi mempermudah pembuatan dan pendistribusian informasi. Mudahnya pembuatan dan pendistribusian informasi akan mengakibatkan menurunnya biaya komunikasi. Kelemahan Teknologi komunikasi Kelebihan Informasi Kemajuan teknologi telah memampukan pekerja untuk mengakses semua informasi yang diinginkan. Informasi mengalir dengan cepat melalui faks, telepon, voice-mail,radio, televisi, koran, dan internet. Sementara itu, manusia memiliki kapasitas yang terbatas untuk menerima informasi. Akibatnya, terjadi kesulitan dalam meredakan antara informasi yang berguna dengan yang tidak berguna dan semakin banyak waktu dihabiskan untuk menangani informasi yang diterma. Ketidakmampuan dalam menangani kelebihan informasi justru dapat mengakibatkan turunnnya produktivitas.
Keamanan Data Sebelum menggunakan komputer , file dokumen perusahaan biasanya dibuat dalam bentuk kertas dan disimpan di suatu ruangan yang terkunci. Tidak sembarangan orang dapat mengakses data perusahaan. Pengambilan dan penyimpanan file dilakukan dengan suatu sistem pengamanan yang sangat ketat. Kini, data perusahaan mulai beralih dari kertas-kertas ke bentuk data elektronik. Jaringan global memperbesar kemungkinan jatuhnya data rahasia perusahaan ke tangan orang yang keliru. Cyberterrorismeyang dilakukan dengan cara merusak atau mencuri data untuk tujuan politik atau ekonomi, bisa menjadi ancaman serius bagi keamanan data perusahaan. Oleh karena itu, perusahaan diharapkan terus meningkatkan sistem keamanan data elektronik. Misalnya, dengan kata kunci (Password), mematikan komputer bila tidak digunakan , atau menggunakan sandi untuk alamat e-mail rahasia.
10
Privasi Informasi dan Produktivitas Karyawan Menganggap bahwa e-mail bersifat amat pribadi merupakan hal yang keliru. Teknologi telah memungkinkan berpindahnya e-mail secara cepat. E-mail yang dikirim kepada orang lain. Bahkan, e-mail seringkali terkirim kepada orang yang tidak tepat. Internet dapat dipergunakan untuk mengakses berbagai informasi dengan sangat mudah . Internet menyediakan banyak situs yang menarik untuk dijelajah, baik yang berhubungan dengan kegiatan perusahaan maupun yang tidak berhubungan sama sekali . Kesempatan itu seringkali dipergunakan oleh karyawan untuk melakukan penjelajahan demi kesenangan pribadi. Sebuah survei yang dilakukan oleh American Management Association menunjukkan bahwa 35% perusahaan di Amerika Serikat mengawasi para pekerja dengan merekam telepon atau voice mail dan memeriksa file dan e-mail karyawan (Boove dan Thill, 2002:390) . Perusahaan memiliki hak legal untuk memonitor web, e-mail, dan file di dalam komputer yang dipergunakan karyawan untuk bekerja. E-mail bisa dipergunakan sebagai barang bukti di pengadilan.
Kurangnya Hubungan Antar Individu Alat bantu memberikan banyak kemudahan dalam berkomunikasi. Frekuensi berkomunikasi secara langsung atau tatap muka menjadi semakin berkurang . Hal itu mengakibatkan berkurangnya kepuasan hubungan sosial antar individu.
D. Teknologi Dalam Komunikasi Lisan Sebagaimana telah diuraikan bahwa pelaku bisnis menghabiskan sebagian besar waktunya untuk berkomunikasi secara lisan. Dalam komunikasi lisan, pesan dikirim melalui suara dengan atau tanpa alat bantu. Contoh, komunikasi lisan adalah bercakap- cakap melalui telepon, mendengarkan ceramah, menonton televisi, atau mendengarkan radio. 11
Ada alat bantu komunikasi lisan yang dapat dipergunakan secara individu dan ada juga yang bisa dipergunakan secara berkelompok. Pager, telepon dan voice mail merupakan contoh alat bantu komunikasi lisan individu. Saat ini, hampir semua pelaku bisnis menggunakan telepon genggam dalam melakukan komunikasi lisan. Telepon itu bahkan sudah dilengkapi dengan fasilitas voice mail dan internet. Secara berkelompok, komunikasi lisan bisa dilakukan dengan menggunakan alat bantu sebagai berikut : 1) Teleconference Saat ini, untuk dapat melakukan pertemuan atau rapat penting, para peserta rapat tidak harus berkumpul di satu tempat tertentu. Teknologi teleconference dapat membantu berlangsungnya pertemuan anatar beberapa orang yang berada di wilayah yang berjauhan. Pada pertemuan jarak jauh, para peserta bisa berdiskusi tanpa atau saling bertatap muka. Peralatan yang digunakan dalam konferensi jarak jauh tanapa bertatap muka disebut teleconference. Sementara bila mereka saling bertatap dalam jarak jauh, maka peralatan yang digunakan disebut video conference.
2) Presentation system Apabila peserta penemuan berkumpul di satu tempat tertentu, peralatan presentasi sangat membantu jalannya komunikasi. Contoh peralatan presentasi mulai dari yang paling sederhana adalah: Overhead Projector, alat bantu yang dapat memproyeksikan secara langsung material presentasi berupa plastik transparan yang ditulis tangan atau di cetak dengan printer. Slide Projector, menggunakan material presentasi berupa film slide. Direct Projector, projektor yang dapat memproyeksikanplain paper (kertas biasa) secara langsung (tanpa harus dikopi terlebih dahulu ke plastik transparan). LCD Projector, merupakan peralatan proyeksi yang bisa menggunakan berbagai input,misalnya plain paper, transparancy, video, audio, CD/VCD player, komputer, dan handycam. 12
Pemilihan terhadap peralatan presentasi yang akan digunakan tergantung pada jumlah peserta, jenis material, atau input presentasi, luas ruangan, dan keadaan cahaya dalam ruangan pertemuan. Selain antar individu dan kelompok, komunikasi massa juga melibatkan alat-alat komunikasi lisan mekanis, seperti film, radio, dan televisi. Televisi mampu menyita lebih banyak perhatian tanpa mengenal usia, pekerjaan, jenis kelamin, dan pendidikan. Hal itu disebabkan televisi mampu menyatukan antara audio dan visual serta kemampuannya dalammemainkan warna. Disamping itu, penonton leluasa menentukan sendiri saluran mana yang disenangi. Walaupun demikian, televisi ternyata belum mampu menggeser penggemar radio. Hal itu disebabkan radio mudah dan cepat dibawa ke mana saja serta dapat dinikmati sambil melakukan pekerjaan lain.
E. Teknologi Dalam Komunikasi Tertulis Komunikasi bisnis pada umumnya bersifat resmi. Pesan bisnis dapat dikomunikasikan secara lisan maupun tertulis. Pesan-pesan penting biasanya dikomunikasikan dengan dokumen tertulis. Dokumen tertulis dapat ditulis dengan tangan, diketik dengan mesin tik manual atau elektronik, dicetak dalam bentuk print-out, atau menggunakan e-mail. Penulisan dokumen dengan tangan hampir tidak memerlukan teknologi sebagai alat bantu. Saat ini, hamper setiap perusahaan telah menyediakan bebagai alat bantu berupa hardware dan software computer untuk melakukan komunikasi bisnis tertulis. Word Processor merupakan salah satu software yang banyak digunakan sebagai pengolah kata (teks). Word processor yang ada saat ini bukan lagi hanya sekedar sebagai pengganti mesin tik, tetapi sudah mampu memadukan antara teks dengan spreadsheet, gambar, atau grafik. Di samping itu, pembuatan satu dokumen dapat dilakukan secara bersama-sama (sharing) dan memudahkan prosesediting. Selain word processor, penulisan dokumen dapat juga menggunakan desktop publishing, misalnya aplikasi Page Maker. Software itu memiliki kemampuan lebih tinggi dalam menggabungkan teks dengan foto atau gambar dengan tampilan yang lebih menarik dan variatif. Desainer grafis banyak menggunakan aplikasi tersebut untuk membuat majalah, buku, panduan, brosur atau poster. 13
Di samping komputer, alat bantu scanner juga sering digunakan untuk menyiapakan dokumen bisnis. Alat itu dipergunakan untuk menduplikasi teks atau gambar yang sudah ada tanpa perlu melakukan pengetikan atau penggambaran ulang. Selanjutnya, proses editing atas teks atau gambar yang sudah di- scan dilakukan dengan komputer. Dokumen bisnis yang telah disiapkan menggunakan komputer, lalu dicetak dengan printer berwarna atau hitam-putih. Sebagai alat pencetak, printer bisa diperintahkan untuk melakukan pencetakan ulang atau penggandaan. Untuk keperluan yang sangat mendesak, penggandaan dapat juga dilakukan dengan mesin faks. Dengan alasan efisiensi, biasanya penggandaan dalam jumlah banyak dilakukan dengan mesin fotokopi. Saat ini, sudah banyak alat bantu yang multifungsi, misalnya satu alat bisa berfungsi sebagai printer, scanner dan sekaligus fotokopi. Dokumen yang telah tercetak (hardcopy) didistribusikan kepada penerima pesan melalui mesin faks atau kurir. Hingga saat ini, mesin faks hanya mampu mengirimkan dokumen berwarna hitam-putih. Ada kalanya pencetakan dokumen tidak perlu dilakukan terlebih dahulu, tetapi dikirim langsung setelah file disimpan dalam bentuk softcopy (hardisk, floppydisk, dan compact disc) atau melalui electronic mail atau e-mail. Penerima akan membaca pesan langsung melalui komputer dan akan mencetaknya bila diperlukan. Perusahaan bisa membentuk jaringan komunikasi elektronik terbatas untuk internal perusahaan yang berada dalam satu lokasi tetentu. Jaringan yang berada dalam satu lokasi itu disebut Local Area Network (LAN). Jaringan yang lebih luas untuk melakukan komunikasi antar lokasi yang berjauhan disebut Wide Area Network (WAN). Dalam era globalisasi saat ini telah berkembang jaringan komunikasi elektronik yang sangat luas dan melewati batas-batas wilayah negara yang disebut intenet. Agar dapat berkomunikasi melalui internet, diperlukan komputer, modem, saluran telepon, dan jasa layanan akses Intenet atau Intenet Service Provider (ISP). Internet adalah jaringan komunikasi terbesar di dunia yang dapat diakses oleh individu, perusahaan, perguruan tinggi, pemerintah dan lembaga-lembaga lain di seluruh dunia. World Wide Web (www) merupakan bagian dari internet yang banyak digunakan untuk mengakomodasi informasi berupa grafik. Informasi biasanya disimpan dalam berbagai situs yang memiliki banayak halaman web. Agar dapat membaca halaman web 14
diperlukan perangkat lunak web browser seperti Nestcape Navigator atau Internet Explorer. E-mail atau pos elektronik merupakan salah satu keunggulan Internet yang paling bermanfaatuntuk bisnis. File berupa teks atau gambar, baik panjang atau pendek bisa dikirim dengan cepat ke seluruh dunia melalui e-mail. E-mail juga telah mendorong kerja sama yang lebih kuat antar karyawan dan memingkatkan produktivitas karena mampu merampingkan proses komunikasi. E-mail telah mengubah gaya komunikasi bisnis secara dramatis.
F. Keberhasilan Teknologi Informasi dan Komunikasi Salah satu faktor keberhasilan komunikasi bisnis dalam penggunaan teknologi informasi dan komunikasi yaitu adanya proses integrasi informasi menyangkut ketersediaan komunikasi data yang tepat guna. Ini mencakup beberapa faktor antara lain, pertama, cakupan (range) produk jasa komunikasi data yang dimiliki. Dengan adanya hirarki, jenis, dan besar kecilnya manufaktur mempunyai perbedaan karakteristik sistem informasi yang dibutuhkan sehingga diperlukan jenis layanan komunikasi yang berbeda pula. Kedua, Coverage. Diperlukan provider yang dapat menyediakan layanan di lokasi manapun mengingat lokasi manufaktur yang menyebar dan terkadang di daerah yang terpencil (rural area). Ketiga, unjuk kerja (performansi). Performansi yang tinggi merupakan syarat utama agar komunikasi selalu dapat dilakukan. Keempat, Biaya. Faktor biaya menjadi salah satu faktor yang perlu dipertimbangkan agar efisiensi tetap dapat ditingkatkan. Komunikasi berbasis internet Internet menjadi suatu media komunikasi yang memegang peranan sangat penting dalam perkembangan bisnis, secara garis besar terdapat tiga aktivitas bisnis utama yang dapat dikomunikasikan lewat internet : Membangun Produk. Aktivitas opersional Pelayanan Jasa, 15
Berbagai aktivitas bisnis dapat dilakukan melalui internet, beberapa diantaranya adalah sebagai berikut : Berbagi data internal. Rekruitmen calon pegawai. Memperolah partner bisnis, dan pelanggan. Menemukan informasi eksternal (pihak luar). Pembelian material dan peralatan. Promosi produk dan jasa. Fasilitas penunjang bagi pelanggan. Media kolaborasi dengan partner bisnis. Publikasi perkembangan bisnis. Komunikasi bisnis berbasis internet, dapat dilakukan dengan berbagai macam cara, yaitu: Menggunakan e-mail Diskusi melalui Milist (Mailing list) Membuat suatu group/komunitas Melalui video konferensi Pesan singkat Telepon berbasis internet, dan Transfer data/dokumen
16
BAB III PENUTUP
3.1 Kesimpulan Teknologi merupakan alat, teknik, atau cara yang dapat membantu manusia dalam melakukan pekerjaan sehingga pekerjaan menjadi lebih ringan, lebih cepat, lebih baik, atau lebih banyak hasilnya (Haryani, 2001:72). Kemajuan teknologi dalam komunikasi telah memungkinkan terciptanya kerja sama dengan berbagai pihak, kapan pun dan dimana pun berada. Penggunaan internet, e-mail, voice mail, dan faks memudahkan para pihak untuk bekerja tidak dalam satu lokasi. Secara umum masyarakat mengenal produk informasi dalam bentuk perangkat keras, perangkat lunak dan infrastruktur. Perangkat keras meliputi input (keyboard, monitor,touch screen, scanner, mike, camera digital, perekam video, barcode reader, maupun alat digitasi lain dari bentuk analog ke digital). Perangkat keras ini bertujuan untuk menerima masukan data/informasi ke dalam bentuk digital agar dapat diolah melalui perangkat komputer. Dalam perangkat lunak dibedakan sistem operasi (misalnya Windows, Linux, atau Mac) yang bertugas untuk mengelola hidup matinya komputer, menghubungkan media input dan output serta mengendalikan berbagai perangkat lunak aplikasi maupun utiliti di komputer. Sedangkan perangkat aplikasi adalah program praktis yang digunakan untuk membantu pelaksanaan tugas yang spesifik seperti menulis, membuat lembar kerja, membuat presentasi, mengolah database dan lain sebagainya. Perkembangan teknologi telah mengubah komunikasi dalam bisnis dan menghadirkan tantangan baru. Pengaruh teknologi dalam komunikasi bisnis bisa positif bisa negatif. Selanjutnya, pengaruh positif teknologi akan diuraikan sebagai manfaat dan pengaruh negatif diuraikan sebagai kelemahan. Perkembangan sistim informasi dan teknologi mempercepat proses Globalisasi dan memberikan peluang bagi dunia usaha di Indonesia untuk mengembangkan usahanya, melalui berbagai kesempatan menjalin relasi bisnis, pemasaran produk ataupun lainnya.
17
3.2 Saran Saran yang bisa kami berikan berdasarkan ulasan yang terdapat pada makalah ini adalah : 1. Perlu pemahaman intensif oleh setiap orang yang ingin berkomunikasi agar pesan yang disampaikannya mampu dipahami atau bahkan dituruti oleh penerima. 2. Dalam memuluskan urusan bisnis, perlu sekiranya pengoptimalan aspek-aspek serta pemahaman hal-hal yang menunjang dalam komunikasi bisnis, karena komunikasi adalah hal dasar dalam penyampaian ide bisnis tersebut. 3. Pelaku komunikasi diharuskan tidak mendengarkan suatu informasi dari satu sumber saja, melainkan harus terbukanya wawasan yang dapat diperoleh dari teknologi yang semakin berkembang sehingga dapat mempermudah dalam mengoptimalkan tujuan yang ingin dicapai dalam suatu organisasi. 4. Alangkah baiknya ketika melakukan suatu komunikasi bisnis antara komunikator dengan audience dilakukan secara langsung (komunikasi lisan), agar meminimalisir kesalah pahaman dalam menyerap pesan yang disampaikan oleh komunikator. Jika komunikasi dilakukan secara jarak jauh lebih baik menggunakan teknologi yang menunjang seperti : video call, skype dan sebagainya.
18
DAFTAR PUSTAKA
1. Machfoedz, Mas'ud, dan Mahmud Machfoedz. (2008). Komunikasi Bisnis Modern untuk Mahasiswa dan Profesi, Yogyakarta: Penerbit BPFE-Yogyakarta 2. Kasali, Bernard. (1994). Komunikasi Bisnis Praktis. Penerjemah: Soeharsono. Pustaka: Benaman Presindo. 3. http://www.academia.edu/4823812/TUGAS_KOMUNIKASI_BISNIS 4. http://tugas-komunikasi-bisnis.blogspot.com/2012/06/teknologi-komunikasi- bisnis.html 5. http://tugas-komunikasi-bisnis.blogspot.com/2012/06/aplikasi-teknologi- informasi-dan.html 6. http://tugas-komunikasi-bisnis.blogspot.com/2012/06/pengaruh-teknologi- terhadap-komunikasi.html 7. http://tugas-komunikasi-bisnis.blogspot.com/2012/06/teknologi-dalam- komunikasi-lisan.html 8. http://tugas-komunikasi-bisnis.blogspot.com/2012/06/teknologi-dalam- komunikasi-tertulis.html
Pendekatan sederhana untuk komunikasi profesional: Panduan praktis untuk komunikasi profesional dan strategi komunikasi bisnis tertulis dan interpersonal terbaik