BUDAYA KORPORAT

PERKHIDMATAN PEYAYANG

Kandungan
1.0
.2
1.1 Konsep Budaya Korporat
1.2 Maksud Perkhidmatan Penyayang
2.0

Pengenalan

9 Komponen

Perkhidmatan Peyayang..3-10
2.1 Bersopan santun
2.1.1 Berbudi bahasa
2.1.2 Bertimbang rasa
2.1.3 Sedia membantu
2.2 Responsif
2.2.1 Proaktif
2.2.2 Bertindak pantas
2.2.3 Ketepatan masa
2.3 Hormat menghormati
2.3.1 Hormati privasi orang lain
2.3.2 Hormati rahsia orang lain
2.3.3 Amalkan etiket sosial
3.0
Komunikasi11-16
4.0
Kaedah untuk menjalinkan hubungan dengan
betul17-18
4.1
Perangkaan semula
4.2
Rentak masa depan
4.3
Pemasangan
4.4
Pra-andaian positif
5.0
Rumusan19-20
6.0
Rujukan...21

1.0Pengenalan
Perkataan budaya korporat mula menjadi terkenal pada awal tahun 1980an.Peters and
waterman telah menjalankan kajian ke atas lima ratus syarikat di Amerika Syarikat
pada ketika itu dan mendapati bahawa syarikat yang berjaya adalah mereka yang
mempunyai budaya korporat yang tersendiri.Budaya boleh didefinisikan sebagai cara
hidup atau the way of life.Perkataan korporat berasal daripada perkongsian atau
sharing dan kini ia juga diertikan sebagai sebuah syarikat atau organisasi.
Di Malaysia,budaya korporat telah mula menular di sektor swasta pada pertengahan
tahun 1980an.Ini diperhebatkan lagi oleh YAB Perdana menteri dengan pelancaran
1 | Page

Gerakan Budaya Cemerlangpada bulan Oktober 1987.Sejajar dengan itu Y.Bhg. Tan
Sri Ketua Pengarah Kesihatan telah menyahut seruan dengan menubuhkan
Jawatankuasa Budaya Korporat Kementerian Kesihatan Malaysia.Oleh yang demikian
budaya korporat Kementerian Kesihatan adalah cara hidup anggota kesihatan dalam
melakukan tugas.Cara hidup adalah sifat dan kelakuan yang ditonjol atau
diperlihatkan kepada masyarakat terutamanya pesakit.Amalan-amalan ini mestilah
selaras dengan objektif Kementerian Kesihatan.Dalam lain perkataan,budaya korporat
didefinisikan perlakuan suatu bentuk amalan yang berasaskan kepada nilai-nilai
bersama dan komited terhadap objektif kementerian.Bagi melahirkan komiten
terhadap objektif kementerian, setiap anggota mesti mengamalkan nilai-nilai
bersama.
1.1 Konsep budaya korporat
Pada umumnya,konsep budaya korporat dapat dilihat berdasarkan kepada beberapa
unsur asas ,nilai,norma dan artifak yang dikongsi bersama oleh anggota sesuatu
organisasi.
Konsep budaya korporat sebenarnya adalah ditunjukkan dengan jelas melalui
bagaimana sesuatu kerja dalam sesebuah organisasi itu harus dilaksanakan dan
dinilai.Di samping itu,budaya korporat juga melibatkan jalinan hubungan para
pekerja,baik di peringkat dalaman mahupun di peringkat luaran pada sesebuah
organisasi.Oleh itu,konsep budaya korporat adalah juga dilihat melalui bentuk
hubungan sesame pekerja dalam sesebuah organisasi serta hubungan dengan pihak
lain yang berkaitan seperti pelanggan,pembekal atau agensi yang lain.
1.2 Maksud penyayang mengikut kamus dewan ialah orang yang kasih akan lain
ataupun bersifat belas kasihan.
Perkhidmatan penyayang adalah perkidmatan yang diberikan kepada pelanggan
dengan rasa kasih dan tulus ikhlas.Ini bermakna kita telah melayan pelanggan kita
sebaik yang mungkin sehingga mereka berpuas hati.Perkhidmatan penyayang ini
adalah berteraskan kepada tiga unsur iaitu bersopansantun,responsif dan hormat
menghormati.

2.0

2 | Page

Komponen
dalam
Perkhidmata
n Penyayang
2.1

3 | Page

Bersopan
santun
SB BSB
ee
e
e
e
rdr
r dr
t
tib
bi
i
i
u
amu
am
bd
db
mai
i ma
nbe
be n
gma
amg
bh
hb
a
a
a
a
ns Bersopansan
sn
ta
at
tun
uu
u

2.1.1 Berbudi bahasa.

Berbudi bahasa boleh diertikan sebagai perlakuan atau amalan individu yang sentiasa
kelihatan tenang,peramah,mudah memberikan senyuman dan perhatian sepenuhnya
kepada pelanggan pada waktu dan tempat tertentu.Ini bermakna kita melayan pesakit
4 | Page

dengan lemah lembut,mesra dan cermat.Berbudi bahasa dimulakan dengan

senyuman.Jadi bagaimanakah kita boleh memberi senyuman yang ikhlas?ini mudah
sahaja,anda perlu melatihkan hati untuk menyukai seseorang itu.Kita perlu merelakan
hati kita untuk menerima pesakit sebagai sahabat yang kita sukai.Dalam kata yang
lain,kita suka kepada pesakit.Apabila anda suka kepada seseorang,senyuman anda
akan menjadi ikhlas.Senyuman merupakan interaksi yang pertama di antara perawat
dan pesakit.Perasaan kasih sayang boleh wujud dengan senyuman yang diberikan
kepada pesakit terutamanya interaksi pertama ketika kehadiran pesakit mendapatkan
rawatan.Oleh yang demikian,pesakit bersangkaan bahawa kehadiranya mendapat
sambutan yang baik dan mesra oleh staff kesihatan untuk mereka
dirawat.Sebaliknya,senyuman yang dilemparkan tidak ikhlas hanya buatan sematamata maka pesakit merasakan kehadiranya akan membebankan
perawat.Perhubungan seterusya adalah secara paksa kerana pesakit itu juga akan
berinteraksi dengan secara paksa.Sekiranya pesakit itu mempunyai pilihan,tentu
mereka akan pergi ke hospital swasta.Walaubagaimanapun kebayakkan mereka tidak
mempunyai pilihan kerana status ekonomi yang rendah,jadi penempatan mereka
hanya di wad hospital kerajaan adalah seperti penjara.
2.1.2 Bertimbang rasa
Bertimbang rasa adalah satu perlakuan yang menunjukkan bahawa seseorang itu
prihatin terhadap keselesaan dan kesejahteraan orang lain.Seseorang yang
bertimbang rasa merupakan individu yang penyabar dan tidak suka mendesak.Sifat
bertimbang rasa boleh di tanam dalam diri seseorang dengan memahami jiwa
seseorang pesakit.Jika kita boleh memahami dan menyelami hati seseorang
pesakit,maka mudahla bagi anda untuk menjadi seorang yang bertimbang rasa.
2.1.3 Sedia membantu
Sedia membantu merupakan kesediaan menghulurkan pertolongan kepada
sesiapa,walau di mana tanpa diminta.Kesediaan memberi bantuan kepada yang
memerlukan dengan ikhlas dan penuh mesra.Pertolongan yang ikhlas patut diamalkan
pada setiap masa kerana kesannya sangat berguna pada diri dan orang yang
terdekat.

5 | Page

2.2

Responsi
f
Tepati masa bermaksud memberikan perkhidmatan mengikut jadual yang ditentukan.

Responsif

Bertindak dengan pantas

6 | Page

Proaktif

2.2.1 Proaktif
Perkhidmatan berkualiti dan cemerlang,kita tidak semestinya menunggu arahan dan
menantikan seseorang yang meminta bantuan barulah hendak bertindak.Individu
yang proaktif dapat menjangka apa-apa yang diperlukan oleh orang lain dan
mengambil tindakan yang sepatutnya untuk memberi perkhidmatan yang diperlukan
atau menyelesaikan masalah yang mungkin timbul.Semasa menjalankan tugas di
pejabat atau berinteraksi dengan masyarakat atau keluarga di luar pejabat tentu anda
banyak mengalami perkara-perkara yang memerlukan anda bertindak segera sebelum
perkara yang tidak diingini berlaku.Ini juga merupakan tindakan proaktif.
Anggota KKM selalu menyangka yang sesuatu perkara itu sudah dibuat.Kita
sepatutnya tidak boleh menyangka sahaja tetapi mesti menyemak dan meneliti
semua aspek persediaan sama ada sudah bersedia atau tidak.
2.2.2 Bertindak dengan pantas
Ada juga keadaan di mana anda tidak dapat melakukan tindakan proaktif kerana
sesuatu itu berlaku di luar jangkaan kita.Oleh yang demikian,apabila berlakunya
sesuatu kejadian maka kita perlu bertindak dengan pantas dan cekap.Memang tidak
dapat dinafikan bahawa kita di Kementerian Kesihatan sering berhadapan dengan
keadaan-keadaan cemas yang memerlukan kita bertindak dengan spontan.Oleh itu
kita perlukan sentiasa melengkapkan diri dengan pengetahuan dan kemahiran yang
relevan supaya anda tidak teragak-agak untuk melakukan pertolongan cemas apabila
keadaan terdesak.
Sebagai seorang anggota Kementerian Kesihatan,anda sepatutnya mempelajari caracara memberi pertolongan cemas.Manalah tahu kalau-kalau berlaku sesuatu yang
tidak diingini ke atas salah seorang anggota keluarga kita.Semua ahli keluarga
mengharapkan kita untuk berbuat sesuatu kerana kita bekerja dengan Kementerian
Kesihatan walaupun sebagai seorang kerani.Oleh yang demikian,usaha untuk pergi
7 | Page

mengikuti kursus mengenai pertolongan cemas sangat penting kerana ia meliputi

banyak aspek.
Bertindak dengan pantas tidak bermakna melakukan sesuatu itu dengan pantas tanpa
berfikir.Kerja itu mungkin dapat dilakukan tetapi tiada hasil yang
memberangsangkan.Walaupun anda perlu melakukan sesuatu dengan segera,anda
perlu memikirkan kaedah yang sesuai bagi mencapai matlmatyang dikehendaki.Oleh
yang demikian,jika anda ingin menanam sifat bertindak pantas,anda perlu menyai
sedikit pengetahuan,tanamkan sifat suka ingin tahu dan memikirkan
akibatnya.Seterusnya mengambil tindakan bergantung kepada situasi dan
kemampuan kita.

2.2.3 Sentiasa on-time

Anda sebagai anggota Kementerian Kesihatan pasti pernah menghadiri sesuatu
mesyuarat,sama ada mensyuarat di peringkat jabatan atau unit.Ada beberapa cara
untuk mengatasinya.Pertama kita hendaklah belajar dalam pengurusan masa sama
ada pergi kursus atau belajar sendiri dengan memnbaca buku dan
sebagainya.Kedua,cuba kita tulis perkara yang hendak dilakukan dalam diari sebagai
peringatan dan dapat dilaksanakan dengan tepat pada waktunya.Ketiga,datang 5-10
minit untuk majlis atau mensyuarat tertentu supaya ia tidak menganggu kelancaran
majlis tertentu.Sentiasa tepat pada waktunya juga bermaksud melaksanakn tugas
mengikut jadual yang ditetapkan.Hal ini kerana,kita selalu berurusan dengan
pelanggan yang memerlukan pemerhatian segera,maka amat wajarlah kita menepati
masa.
Apabila kita menjaga masa dengan baik,kita juga menjaga masa orang lain dengan
baik.Oleh yang demikian,sikap yang sentiasa menepati waktu dapat memupuk sifat
yang penyayang kerana ia seperti prihatin dengan masalah seseorang dan dapat
memberi bantuan yang segera.

8 | Page

2.3

HormatMenghormat
i
9 | Page

Ama lk a n et ik et s os ia l

R ah s ia o ra ng l ai n

Hor ma t-m en g ho rm at i

Hor ma ti pr iv a si

2.3.1 Hormati privasi orang lain

Sifat penyayang memerlukan sikap yang menghormati privasi seseorang
individu.Privasi seseorang meliputi perkara yang melibatkan maruah,contohnya aurat
pesakit.Individu ini akan merasa malu dan rasa sedih apabila aurat mereka terdedah
serta diperlihatkan pula kepada pesakit lain.Sehubungan itu,kita mesti peka bahawa
setiap insan memerlukan privasi pada waktu-waktu tertentu.Privasi pelanggan kita
terutamanya pesakit adalah paling mustahak kerana mereka memerlukan pertolongan
kita.Kepercayaan yang diberikan sangat tinggi kepada pengamal perubatan dalam
merawat pesakit.Justeru,ikutilah tatacara yang betul untuk memastikan privasi pesakit
terjaga.
2.3.2 Hormati rahsia orang lain.

10 | P a g e

Setiap manusia,pada satu ketika dulu,pernah melakukan satu perkara yang tidak
baik.Semestinya kita tidak mahu perkara ini diketahui oleh orang lain.Kita perlu ingat
bahawa menceritakan rahsia ini boleh mendatangkan pergaduhan.Kadangkala ia
boleh menyebabkan berlakunya penceraian suami isteri.Sekiranya perlu untuk
menyampaikan sesuatu perkara yang personal atau kepentingan jabatan,maka
lakukannya mengikut tatacara yang betul,contohnya pemberitahuan rahsia ini pesakit
kepada anggota kesihatan lain untuk dapat rawatan yang baik.Berbuat baik dibalas
baik,samalah juga simpan rahsia seseorang dengan baik,maka rahsia kita juga dijaga
dengan baik.
2.3.3 Amalkan etiket sosial
Etiket sosial bermaksud cara berinteraksi dan bersosial dengan masyarakat
mengunakan panggilan yang baik untuk menunjukkan kita hormat kepada individu
tersebut.Semasa kita menjalankan tugas,kita hendaklah menyapa atau memanggil
pelangan dengan panggilan yang sesuai mengikut umur dan perwatakan
mereka,contohnya adik,saudara,puan,encik dan lain-lain.Bukan itu sahaja,ucapan
selamat pagi atau petang juga penting untuk menunjukkan rasa hormat kepada
pelanggan.Bagi individu muslim ucapan salam adalah yang paling baik.
Selain itu,kita patut amalkan memanggil nama pelanggan secara lemah lembut dan
tepat cara sebutannya.Hal ini kerana,kajian telah mendapati bahawa manusia amat
responsif kepada nama masing-masing.Kesimpulanya,panggilan nama yang sopan
dan perlakuan mesra ketika berinteraksi dengan pesakit membuktikan anggota
kesihatan mempunyai sikap jujur dan penuh rasa hormat kepada mereka.

3.0

11 | P a g e

Komunikasi

Apabila kita telah mengetahui sembilan elemen di bawah perkhidmatan

penyayang,seharusnya pula kita mengetahui tentang komunikasi.Ini adalah kerana
elemen-elemen ini tidak dapat digunakan melainkan melalui interaksi dengan
pelanggan kita.Oleh yang demikian,interaksi yang lebih berkesan akan terhasil jika
berkomunikasi dengan positif.
Perkataan komunikasi ini berasal daripada perkataan latin Communcare bermaksud
to make common.Mengikut perbahasan kamus dewan, komunikasi boleh
didefinasikan sebagai pengiriman maklumat,pemikiran,sikap atau emosi daripada
12 | P a g e

seseorang individu atau kumpulan kepada individu atau kumpulan yang lain dengan
menggunakan simbol-simbol untuk tujuan tertentu.
Banyak jenis komunikasi yang boleh kita bincangkan tetapi komunikasi jenis
interpersonal merupakan yang paling penting.Hal ini kerana,komunikasi jenis ini dapat
meningkatkan kualiti perhubungan dan mengelakkan konflik yang berpunca dari salah
faham atau rasa tidak puas hati.Secara ringkas,komunikasi akan menjadi berkesan
kalau ia dimulakan dengan memikirkan dengan jelas akan mesej yang hendak
disampaikan.Mesej yang disampaikan seharusnya ringkas,tepat dan mudah
difahami.Kemudian pastikan si penerima faham akan mesej tersebut.
Tujuan utama komunikasi interpersonal adalah untuk mendapatkan kepercayaan
seseorang.Bagaimana untuk kita dapatkan kepercayaan seseorang?.Kita hendaklah
mengetahui teknik yang betul maka kita akan mudah mendapatkan kepercayaan
daripada seseorang.Dalam bidang kesihatan,terutama bagi mereka yang berurusan
terus dengan pesakit,peringkat mengwujudkan jambatan kepercayaan ini merupakan
langkah yang penting.Pertama,soalkan diri kita,hubungan ini untuk kekal atau
sementara.Kedua,sejauh mana kepercayaan ini akan dapat bertahan daripada
ancaman luar?Dan akhir sekali,adakah kita ikhlas dan jujur?Sebagai seorang petugas
kesihatan,kita tentunya ingin membina kepercayaan yang kekal lama terutamanya
dengan pesakit.
Peringkat permulaan dalam mengwujudkan kepercayaan adalah pendedahan
diri.Pendedahan diri bermaksud perkenalan diri dan sesi soal jawab berkaitan
maklumat peribadi serta sejarah perubatan pesakit.Peringkat ini mengambil masa
agak lama terutamanya pesakit yang baru dapatkan rawatan.Bukan itu
sahaja,peringkat ini juga selalunya tahap kepercayaan masih lagi rendah ataupun
tiada.Oleh yang demikian,kita hendaklah memberi layanan dan menunjukkan sifat
keprihatinan yang tinggi kepada pesakit untuk mewujudkan kepercayaan terhadap
kita.
Selain itu,perawatan yang melibatkan berlainan jantina hendaklah ditemani oleh
chaperon supaya pesakit tidak memberi tanggapan dan persepsi yang negatif
kepada kita.Terdapat 5 langkah utama dalam pembinaan kepercayaan,iaitu
intergriti.Intergriti bermaksud berlaku jujur dan ikhlas semasa menjalankan tugas
kita.Kedua,kompeten iaitu mempunyai ilmu dan kemahiran untuk melakukan tugas
kita.Dalam erti kata lain profesional dalam menjalankan tugas kita.Ketiga,konsisten
13 | P a g e

yakni sentiasa mematuhi pola atau amalan kerja.Keempat,kesetiaan yakni tidak pecah
amanah dan menjaga kerahsiaan.Elemen ini amat penting bagi menjamin
kepercayaan seseorang pesakit terhadap kita.Kelima,keterbukaan yakni mempunyai
minda yang terbuka dan boleh menerima pandangan dan teguran orang lain serta
menerima perkara baru.
Setelah kepercayaan diperolehi,seseorang itu akan mudah untuk berkongsi maklumat
terutama perihal yang melibatkan peribadi.Bagi petugas kesihatan yang peka,mereka
akan gunakan peluang ini untuk mempengaruhi pesakit dalam membuat sesuatu
pilihan atau keputusan.Kitaran pendedahan diri dan kepercayaan akan berterusan
selagi mana ianya tiada ganguan.Tahap kepercayaan akan semakin meningkat
sekiranya masing-masing memainkan peranan mereka dengan amanah,jujur dan
ikhlas.

14 | P a g e

Tangga bagi membina kepercayaan:

BTP u a e nmr kj u e o k r m k a u n n i
BPA a ek mur i
e
r
c
kay aan sn y i g a na ng d a
lek a er k k s a i l a p a n
ada yne adn kag a n
pud ra i nh t i n
nab ne r k e s a n
tam e d er i h n a g d ba a ok p u
isd m e a s en e j
lol e r h a a n n g l a i n
kojm i ekr ea ar jyn a t a i dk ai n k k a
tg a h u
n
15 | P a g e

Carta aliran 1.0

Petua untuk berkomunikasi dengan baik adalah menggunakan kaedah positif-negatifpositif.Setiap situasi hendaklah bermula dengan positif dahulu,kemudian barulah
sampaikan berita buruk dan pastikan akhiri dengan positif.Contohnya berita mengenai
kematian.
Bukan itu sahaja,kemahiran mendengar sangat penting selepas komunikasi.Hal ini
kerana apa-apa yang kita dengar daripada seseorang terutamanya pesakit merupakan
maklumat dan amat penting bagi kita untuk mendiagnosakan penyakit yang di
hadapinya.Bagaimana untuk menjadi pendengar yang baik?Pendengar yang baik
perlu tahu tujuan mendengar supaya kita lebih faham apa-apa yang
disampaikan.Berikut merupakan cara-cara untuk menjadi pendengar yang
baik.Antaranya adalah:

BTKJEAP
enwatk
rankds
hsamoni
elartibm
njladke
tadjcgs
bpratue
elk
r
c
a
k
a
p

a
i

e e
n o
aenv a
iau
ie e
i
u

16 | P a g e

a ae u m la
n yak k a
gei
pn n
b e
nr
n u k
e ia k r
dns et t

n
ts b
gda a
hdie
k l p
a i

si n
h g
a a l
n a p a
g
i
in l n i a
g
n sa
ra

k ua

n
g
n
t v
a
a eg

ud

i
r
b u

Carta aliran 2.0

Sebagai petugas kesihatan,kedua-dua kemahiran ini sepatutnya disemai dalam diri

supaya kita dapat memberikan perkhidmatan yang di luar jangkaan
pelanggan.Seterusnya organisasi kita juga dapat meningkatkan imej perkhidmatannya
kerana mempunyai pekerja yang sedemikian.Perkara yang paling penting adalah sifat
penyayang yang ditunjukkan menjadi pengubat kepada penyakit yang di hadapi oleh
pesakit.

17 | P a g e

4.0

4
Kaedah Yang Kita Dapat Gunakan
Bagi Menjalinkan Hubungan
Lebih Baik

18 | P a g e

4.1 Perangkaan semula

Merupakan penukaran kerangka cara melihat sesuatu perkara dari sudut pandangan
yang berbeza.Perangkaan semula adalah cara mengubah apa-apa yang dilihat
sebagai senario negatif,bertukar menjadi positif.Apabila kita menukar makna suatu
peristiwa,kita berpotensi menukarkan komunikasi negatif kepada positif.Ini bermakna
kita mewujudkan hubungan lebih baik dengan orang lain.Tiada sesiapa yang ingin
menghabiskan waktu dengan orang bersifat negatif,iaitu seseorang yang sering
mempunyai perspektif negatif.
Apabila perangkaan semula di lakukan umtuk diri sendiri,maka kita dapat
berkomunikasi mengunakan pola pemikiran yang lebih positif dan ini membuatkan
individu lain lebih selesa dengan kita.Ketika merawat seseorang,kita membuatkan
mereka berasa lebih senang untuk menerima perawatan tersebut.Ini bermakna
mereka ingin menghabiskan masa bersama kita dan seterusnya menjalinkan
hubungan mesra dengan mereka.
4.2 Rentak masa depan
Rentak masa depan adalah cara komunikasi bagi mengubah persepsi seseorang yang
sudah menjangkakan sesuatu hal itu sebagai pengalaman negatif menjadi
positif.sekiranya kita dapat wujudkan peluang bagi orang lain melihat masa depan
yang lebih baik,ituadalah berita gembira baginya.Ini memberi peluang kepada orang
19 | P a g e

lain yang berkomunikasi dengan kita,melihat dirinya dan juga kita dengan lebih
positif,kerana kini dia menjadi semakin optimis.
4.3 Pemasangan
Pemasangan adalah membuat saranan yang disegajakan bagi tujuan memujuk orang
lain melakukan sesuatu tanpa orang itu menyedari apa-apa yang kita
lakukan.Memasukkan sarana ke dalam minda orang lain adalah cara membuat
hubungan secara separa sedar dengan orang itu dan dapat meningkatkan peluang
kita menerima respons yang diinginkan.Proses pemasangan berfungsi pada peringkat
komunikasi bawah sedar.Contohnya menimbulkan persoalan yang boleh menarik
minat dan meningkatkan lagi perasaan ingin tahu daripada pelanggan tanpa
disedarinya.
4.4 Pra-andaian positif
Ia bermaksud mengadaikan perkara itu bakal berlaku.Sekiranya kita menyuntik pra
andaian positif ke dalam soalan ataupun ke dalam sebarang bentuk komunikasi yang
lain,berkemungkinan besar kita dapat menerima respons yang kita
harapkan,terutamanya pengambilan sejarah pesakit.Bukan itu sahaja,ia berfungsi
dengan mengadakan dialog.Diaglog yang berlansung dapat menjalinkan hubungan
dengan individu tersebut.

5.0Rumusan
Kesimpulanya perkhidmatan penyayang perlu di bina melalui sembilan elemen yang
di bincangkan di atas.Untuk mewujudkan sesuatu perubahan dan menanam nilai
tersebut bukannya mudah terutamanya perubahan kepada sikap.Oleh itu,strategi
mesti dirangka untuk menguruskan perubahan agar nilai-nilai budaya korporat dapat
diterapkan dengan jayanya.Strategi penerapan budaya korporat adalah dengan
menerapkan nilai-nilai ini di dalam tugas seharian kita.Dalam erti kata yang lain setiap
pekerjaan yang dilakukan perlu ada nilai-nilai budaya korporat dan diamalkan sama
ada kita sedar ataupun tidak.Penerapan ini boleh dilaksanakan melalui empat langkah
iaitu kesedaran dan latihan,amalan dan teladan,penilaian dan pembaikan,seterusnya
nasihat menasihati.
20 | P a g e

Kesedaran adalah langkah awal yang paling kritikal dan merupakan kunci kejayaan
bagi penerapan nilai-nilai ini.Matlamat aktiviti kesedaran adalah untuk mewujudkan
kepercayaan dan keyakinan dalam setiap anggota dalam jabatan.Aktiviti kesedaran
merangkumi sesi diaglog,ceramah,bengkel dan lain-lain lagi.Kita mesti yakin bahawa
nilai-nilai ini bukan sahja membawa manfaat kepada organisasi tetapi ia juga
bermanfaat kepada diri sendiri.Selain itu,aktiviti kesedaran seharusnya diikuti dengan
latihan.Latihan ini bermaksud tunjuk ajar kepada kakitangan cara-cara melakukan
sesuatu perkara.Kursus-kursus yang di adakan berteraskan refleksi.Peserta akan
menilai diri masing-masing dan mengikis sifat buruk dan menanam serta
mengamalkan nilai-nilai budaya korporat ini.
Bukan itu sahaja,dalam pengamalan nilai-nilai budaya korporat ini seharusnya tidak
dipengaruhi oleh faktor dalaman dan juga luaran.Faktor dalaman ini bermaksud sifat
negatif yang wujud dalam diri perlu di hapuskan dan ia perlu dikawal.Mengikut prinsip
psikologi,sekiranya perasaan dalaman ini timbul dalam pemikiran kita seperti
malas,kita perlu kata tidak kepada perasaan malas.Jika tidak perasaan ini akan terus
wujud dalam diri.Selain itu,faktor luaran juga memainkan perananHal ini berlaku
apabila orang yang sekeliling mempengaruhi kita supaya melakukan perkara yang
negatif.Contohnya kawan yang menghasut supaya buat kerja mudah dalam merawat
pesakit dengan tidak mengamalkan tatacara sesuatu prosedur yang betul.Perkara
seperti ini boleh di atasi melalui kurangkan pergaulan dengan individu seperti itu.
Apabila semua anggota telah diberi pengetahuan dan pendedahan cara-cara
mempraktikan nilai budaya korporat,ianya harus diamalkan selalu.Ketua jabatan
seharusnya menjadi role model kepada anggota jabatan yang lain barulah ia
dijadikan ikutan mereka.Jika organisasi dapat mengamalkan nilai budaya korporat
ini,maka ini akan mencerminkan komitmen dan kepimpinan setiap anggota dalam
sesebuah jabatan tersebut.Penilaian hemdaklah dilakukan dengan lebih kerap
sekurang-kurangnya sebulan sekali.Hal ini dapat mengetahui tahap perlaksanaan dan
cara-cara untuk bertindak dalam meningkatkan lagi penerapan budaya korporat ini.
Akhir sekali,setiap individu ,mesti berperanan seperti mentor kepada yang lain tanpa
mengira pangkat.kita harus nasihat-menasihati yang lain kerana setiap manusia
mudah lupa.Oleh yang demikian marilah kita bersama-sama menanam dan
mengamalkan nilai-nilai budaya korporat dalam diri tidak kira masa ataupun tempat
terutamanya anggota kesihatan yang sentiasa bermainkan dengan nyawa manusia.

21 | P a g e

6.0Rujukan
1. Institut Pengurusan kesihatan Malaysia,(2007).Budaya korporat.Malaysia
2. Michael J.Losie, (2009) .Hukum Hubungan terbitan Wellness Central.

22 | P a g e

3. Ibrahim bin Haji Ahmad,BA(UM)MA(UM). Kamus Dewan Edisi ke-4 cetakan kedua
2007.
4. Moorhead, G. dan W.G Ricky(1999). Human Resources Management. 7th edition
New York: Prentice Hall, Inc
5. Moeljono, D, (2005).Good Corporate Culture Sebagai Inti dari Good Corporate
Governance. Jakarta Elex Komputino.

23 | P a g e