DIMENSI MUTU PELAYANAN

KEBIDANAN TERHADAP
KEPUASAN PASIEN PROGRAM
JAMPERSAL
Herlina Susmaneli, Ani Triana
Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Hang Tuah Pekanbaru
Jurnal Kesehatan Masyarakat Nasional, Vol. 8, No. 8, Mei 2014: 418-22

Tiwi Qira Amalia

Pembimbing
dr. Rachmad Suhanda, M.Kes

Kerangka Konsep
Mutu pelayanan
kebidanan meliputi:
keandalan bidan
(nominal)
ketanggapan bidan
Kepuasan pasien
program Jampersal
(nominal)
jaminan bidan
(nominal)
(nominal)
empati (nominal)
bukti langsung
(nominal)
VARIABEL DEPENDEN
VARIABEL
INDEPENDEN

Komponen

Hasil

Saran

Design Penelitian

Potong lintang

Sesuai

Tempat dan Waktu

Penelitian

Penelitian ini dilakukan di Tempat penelitian sesuai,

RSUD Rokan Hulu
namun
seharusnya
dicantumkan
waktu
dilakukannya penelitian

Populasi Penelitian

Seluruh pasien pengguna

Jampersal di RSUD Rokan
Hulu yang berjumlah 92
orang

Seharusnya
populasi
dipersempit
dengan
memberikan
batasan
waktu. Disini tidak
disebutkan
pasien
pengguna
Jampersal
pada tahun berapa yang
diambil sebagai populasi
penelitian

Komponen

Hasil

Saran

Sampel Penelitian

Seluruh populasi dijadikan Seharusnya sampel dapat

sampel dengan memenuhi menyimpulkan
karaktekriteria inklusi pasien yang ristik populasi, sehingga
pernah/sedang
menggunakan tidak
perlu
seluruh
Jampersal dan kriteria ekslusi
populasi dijadikan sampel.
yaitu bukan pasien Askes, Sehingga perlu untuk
bukan pasien Jamkesda dan
perhitungan
jumlah
bukan pasien Jamkesmas
sampel
minimaldan
penambahan
kriteria
eksklusi, seperti:
- Menolak
menjadi
responden
- Terdapat keadaan atau
penyakit
yang
mengganggu
pengukuran
maupun
interpretasi
hasil
penelitian

Komponen
Skala dan Jumlah
a. Variabel dependen
b. Variabel
independen

Uji Statistik

Hasil

Saran

Kepuasan pasien program

Jampersal (nominal)
Mutu pelayanan kebidanan
meliputi:
- keandalan bidan (nominal)
- ketanggapan bidan
(nominal)
- jaminan bidan (nominal)
- empati (nominal)
- bukti langsung (nominal)

Sesuai

Analisis univariat
Sesuai
Analisis bivariat (kai
kuadrat)
Analisis multivariat (regresi
logistik ganda)

Komponen

Hasil

Saran

Hasil

Berdasarkan
hasil
analisis Sesuai
univariat,
sebagian
besar
responden mayoritas usia 20-35
tahun sebanyak 69 orang (75%).
Variabel wujud nyata mayoritas
responden dengan hasil baik
yaitu sebanyak 67 orang
(72,8%), variabel keandalan
mayoritas dengan hasil baik
sebanyak 52 orang (56,5%),
variabel ketanggapan mayoritas
dengan hasil baik sebanyak 52
orang (56,5%), variabel jaminan
mayoritas dengan hasil baik
sebanyak 78 orang (84,8%),
variabel
empati
mayoritas
dengan hasil baik sebanyak 71
orang (77,2%), pada variabel
kepuasan mayoritas responden
merasa puas sebanyak 67 orang
(72,8%).

Komponen

Hasil

Saran

Hasil

Berdasarkan
hasil
analisis Sesuai
bivariat,
terpilih
seluruh
variabel
yang
akan
dimasukkan kedalam model
analisis regresi logistik ganda
(seleksi
bivariat),
yaitu
keandalan
(reability),
ketanggapan renponsiveness),
jaminan (assurance) bidan,
empati (emphaty), dan bukti
langsung (tangible) dengan
nilai p 0,25.

Komponen

Hasil

Saran

Hasil

Hasil analisis regresi logistik Sesuai

ganda menunjukkan bahwa
variabel
bukti
langsung
berhubungan signifikan dengan
kepuasan
pasien
program
Jampersal dengan nilai p < 0,05
(0,003) dengan OR sebesar 13,9
kali. Dimensi mutu bukti
langsung buruk berisiko 13,9
untuk tidak puas terhadap
pelayanan program Jampersal di
RSUD Kabupaten Rokan Hulu
dibandingkan dengan responden
yang memiliki dimensi mutu
bukti langsung yang baik.

TERIMA KASIH