DAFTAR TILIK

DAFTAR TILIK KOMUNIKASI DG KLIEN MARAH

No.

Kisi-kisi proses

Nama Mahasiswa

1.
2.

Perkenalkan diri
Persilakan pasien duduk. Bila menolak duduk,
berdiri didepan klien, jaga jarak : jangan terlalu
dekat, juga jangan terlalu jauh
3.
Tidak mencoba memegang atau menyentuh klien
4.
Menggunakan bahasa nonverbal yg baik (duduk
sopan/tegak atau berdiri dg tangan tidak melipat,
tidak dikantung celana)
5.
Menunjukkan kesabaran dan kesediaan untuk
mendengar dan bicara
6.
Tetap tenang tidak terbawa emosi
7.
Tidakmenginterupsipasien ,mendengarkanklien yg
bicara
8.
Bertanya dengan pertanyaan terbuka
9.
Tetap pegang kendali dengan kesabaran dan nada
tenang
10. Membantu klien memiliki beberapa pilihan atau
alternatif penyelesaian
11. Membantu klien menentukan pilihan atau alternatif
penyelesaian
12. Menutup sesi dengan tanyakan apalagi yg bisa
dibantu
Total Skore
Total nilai ( skore /24) X 100
Sumber : Margaret Lloyd, Robert Bor. Communication skills for medicine. 2 nded 2004, halaman 141162.
Catatan :
2
= dilakukan dengan baik / benar / lengkap
1
= dilakukan kurang sempurna/kurang baik/kurang lengkap
0
= tidak dilakukan

KASUS
a. Ibu C, 60 tahun membawa resep dokter yang mencantumkan beberapa obat dan alat
kedokteran khusus ke farmasi RS. Resep tersebut diperlukan untuk suaminya yang
dirawat dengan penyakityang berat dengan fasilitas jaminan Pemda (surat keterangan
tidak mampu/ SKTM). Petugas farmasimemerlukan waktu yang agak lama untuk
menyiapkan obat dan alat kedokteran yang dibutuhkan tersebut.Setelah hampir 1 jam
menunggu, ibu C mendatangi petugas farmasi yang masih muda dan sambil
menggebrak meja menanyakan dengan nada tinggi mengapa dia belum dipanggilpanggil, padahal orang lain yang datang belakangan sudah dapat obatnya. Ibu C
merasa dibedakan karena pakai SKTM. Bagaimana cara menghadapi ibu ini?