Copy Skill Lab Modul 1.1 Keterampilan Komunikasi

MODUL SKILLS LAB
KETRAMPILAN KOMUNIKASI
SEMESTER I
PROGRAM STUDI PENDIDIKAN DOKTER

UNIVERSITAS ABDURRAB
PEKANBARU
2012
1
DAFTAR ISI
Pendahuluan 3
Tinjauan Pustaka 4
Kompetensi Komunikasi Efektif 8
Lembar Kerja 1 10
Lembar Kerja 2 14
Lembar Kerja 3 16
Anamnesis 18
Lembar Kerja 4 20
Lembar Kerja 5 22
Lembar Kerja 6 24
Komponen Penilaian Kegiatan Skill Lab 32
Tata Tertib Kegiatan Skill Lab 33
2
PENDAHULUAN
Komunikasi merupakan inti dari ketrampilan klinik yang dapat

diajarkan dan dipelajari. Penelitian menunjukkan bahwa
memperlihatkan hubungan interpersonal yang efektif dan ketrampilan
berkomunikasi yang baik, berhubungan erat dengan kesembuhan dan
peningkatan kesehatan (Stewart, 1995; Stewart et al., 1999).
Sebaliknya ketrampilan berkomunikasi yang kurang baik atau kurang
efektif berhubungan/ meningkatkan terjadinya tuntutan malpraktek
(Levinson et al., 1997), dan kesalahan medik (Kohn et al., 1999).
Tujuan Pembelajaran:
Pelatihan ketrampilan komunikasi bagi mahasiswa semester I (Modul
I.1) merupakan bagian dari pelatihan ketrampilan klinik yang
ditujukan agar mahasiswa memiliki pengalaman dalam melakukan
simulasi komunikasi dokter-pasien, sebagai bekal untuk proses
pembelajaran selanjutnya.
Kompetensi yang akan dicapai disesuaikan dengan kemampuan

mahasiswa semester I, sehingga digunakan contoh-contoh / skenario
yang sederhana untuk melatih kemampuan mahasiswa dalam
berkomunikasi secara efektif.
3
TINJAUAN PUSTAKA
Definisi Komunikasi
Komunikasi adalah penyampaian pesan yang sukses dari satu orang ke
orang lain. Luiser (1993) mendefinisikan komunikasi sebagai proses
pengiriman pesan dari pengirim ke penerima dengan pengertian
bersama dan seimbang. Elemen utama dari proses komunikasi adalah
pengiriman pesan dengan pemahaman atau pengertian seimbang. Bila
seseorang tidak dapat mengerti/ memahami arti pesan, berarti
komunikasi gagal/ tidak terjadi. Umumnya salah pengertian dapat
dicegah dengan memberikan umpan balik (feedback) untuk mencek
maksud dari pesan (pembicaraan).
Mendengarkan secara efektif (Effective Listening)

Ketika kita memikirkan mengenai ketrampilan berkomuniksai efektif,
umumnya yang pertama-tama dipikirkan adalah berbicara secara jelas
dan beberapa ketrampilan yang diperlukan agar dapat memberi
pengaruh terhadap yang diajak bicara.
Justru yang merupakan hal penting dan tersulit dari proses komunikasi
adalah kemampuan untuk menjadi pendengar yang baik (a good
listener). Kita akan merasa puas ketika kita tahu bahwa seseorang
benar-benar mau mendengarkan apa yang mau kita katakan sehingga
menjadi mengerti apa yang kita maksudkan. Hal ini bisa kita terapkan
pula pada pasien yang pasti akan merasa puas bila kita sebagai dokter
menjadi pendengar yang baik pula.
Tujuan komunikasi antara lain juga untuk memberikan informasi,

mempengaruhi orang serta mengekspresikan perasaan. Pemberi
pelayanan kesehatan mempunyai semua tujuan komunikasi tersebut,
terlebih lagi bila komunikasi yang diberikan adalah dalam rangka
4
proses penyembuhan (komunikasi terapeutik). Langkah-langkah
komunikasi bila diterapkan dalam situasi pemberi pelayanan
kesehatan (dokter) dan pengguna (pasien) adalah sebagai berikut:
pengguna (pasien) mengirimkan pesannya, media yang dipilih
sebagian besar adalah media verbal, pemberi layanan (dokter)
menerima pesan kemudian merespon pesan, pasien merespon
kembali respon yang diberikan oleh dokter.
Tahapan langkah-langkah komunikasi bisa sebaliknya, misalnya:

pertama dokter mengirim pesannya baik secara verbal maupun
dibantu alat lain (misalnya gambar alat reproduksi), pasien
menerima pesan dan mungkin meresponnya, dokter kembali
memberikan umpan balik atau mengirim pesan lagi terhadap
respon yang diberikan oleh pasien.
Kesalahan yang banyak terjadi dalam praktek dokter adalah kegagalan

di dalam komunikasi. Seringkali dokter gagal memahami pasien serta
masalah-masalah yang dialaminya. Kegagalan ini akan berdampak
pada proses penanganan pasien selanjutnya. Pasien akan menjadi
kehilangan semangat, ketaatan, serta kepercayaan kepada dokter.
Pengobatan menjadi tidak efektif dan menimbulkan kekecewaan.
Keberhasilan dokter dalam berkomunikasi adalah langkah awal
keberhasilan dalam penanganan pasien.
Respon pasien sangat ditentukan oleh jalinan komunikasi efektif

dokter-pasien yang merupakan hal yang sangat penting dan mendasar.
Hubungan dokter pasien yang baik, memerlukan kemampuan
berkomunikasi yang benar dari seorang dokter. Untuk dapat
berkomunikasi dengan baik, seorang dokter dituntut untuk:
memiliki kemampuan berbicara yang jelas dan lugas
memiliki keinginan dan kemampuan untuk mendengarkan
5
memahami latar belakang, pandangan pasien tentang diri
dan masalahnya
memiliki empati terhadap permasalahan pasien
Kesemua hal tersebut memerlukan latihan terus menerus dan

ketrampilan tersendiri yang akan sangat berperan dalam menentukan
keberhasilan hubungan dokter-pasien. Tabel 1 di bawah ini merupakan
kuesioner yang ditujukan untuk mengukur kepuasan pasien dalam
berkomunikasi dengan dokter. Kuesioner menggunakan rating dengan
skala 1 5: kurang baik sempurna
Table 1. Kepuasan pasien dalam berkomunikasi dengan dokter

(Diadaptasi dari ABIM Patient Satisfaction Tool)
No Item
1. Memberi salam dengan hangat; menyebut nama anda, bersikap sebagai
sahabat; tidak pernah berbicara kasar
2. Bersikap terhadap anda seolah dalam level yang sama, Tidak memandang
rendah terhadap anda, Tidak memperlakukan anda seperti terhadap anak-
anak
3. Mempersilahkan anda untuk bercerita, Mendengarkan dengan sungguh-
sungu, bertanya dengan pertanyaan yang bermakna, Tidak menginterupsi
ketika anda sedang berbicara
4. Memperlihatkan perhatian penuh kepada anda; Tidak memperlihatkan sikap
bosan atau mengabaikan apa yang telah anda katakan
5. Mendorong anda untuk bertanya; Menjawab pertanyaan anda secara jelas;
Tidak pernah menghindari pertanyaan anda; Tidak mengajari anda
6. Menggunakan kata-kata yang dapat dimengerti ketika sedang menjelaskan
problem anda ataupun menjelaskan terapi; Menjelaskan terminologi
kedokteran dengan bahasa yang sederhana
Menggunakan rating dengan skala 1 5 sebagaimana pada Tabel di

atas, Tabel 2 di bawah ini menunjukkan kompetensi dan sub-
kompetensi yang diadaptasi dari Harvard School of Medicine:
Table 2. Kompetensi dan sub-kompetensi pada Ketrampilan

berkomunikasi:
6
(diadaptasi dari the BayerFetzer Kalamazoo consensus framework:
the Harvard Medical School Communication Skills Tool).
1. Membangun Hubungan Interpersonal:
Memberi salam dan memperlihatkan perhatian kepada pasien
Menggunakan kata-kata yang menunjukkan perhatian selama interview/ anamnesis
Menggunakan nada suara, kontak mata dan bahasa tubuh yang menunjukkan perhatian
kepada pasien
Memberikan respon terhadap pendapat, perasaan maupun keyakinan pasien.
2. Membuka diskusi:
Memberi kesempatan kepada pasien menyelesaikan pendapatnya tanpa interupsi.
Menunjukkan perhatian penuh terhadap pasien dengan bertanya:Apakah ada hal lain yang
akan disampaikan?
Menjelaskan dan/ atau negosiasi mengenai agenda untuk kunjungan berikutnya.
3. Mengumpulkan informasi:
Memulai dengan pertanyaan terbuka: Jelaskan kepada saya mengenai
Klarifikasi hal penting dengan pertanyaan yang spesifik atau pertanyaan tertutup.
Meringkas dan memberikan kesempatan kepada pasien untuk mengoreksi atau
menambahkan informasi
Transisi secara efektif menuju pertanyaan tambahan.
4. Mengerti perspektif pasien:
Bertanya mengenai kejadian-kejadian penting pada dirinya dan pada orang lain yang
mungkin berpengaruh terhadap kesehatannya saat ini.
Menggali kepercayaan dari pasien, perhatian serta harapannya mengenai penyakit dan
pengobatannya.
5. Berbagi informasi:
Melakukan pemeriksaan terhadap pengertian pasien mengenai penyakitnya
Menjelaskan dengan menggunakan bahasa sederhana dan mudah dimengerti oleh pasien
Bertanya apakah pasien mempunyai pertanyaan-pertanyaan
6. Mencapai persetujuan (baru atau bila ada perubahan rencana)
Melibatkan pasien dalam pemilihan tindakan dan keputusan
Mencek apakah pasien mengerti mengenai diagnosa dan/ atau rencana pengobatan
Bertanya kepada pasien mengenai kemampuannya untuk mengkuti prosedur diagnostik
maupun pengobatan
7. Melakukan penutupan pembicaraan:
Bertanya kepada pasien apakah masih ada pertanyaan atau hal-hal lain yang ingin
disampaikan
Melakukan ringkasan dari pembicaraan
Mengklarifikasi untuk kunjungan berikutnya (follow up)
Mengucapkan terima kasih dan menutup interview.
7
KOMPETENSI KOMUNIKASI EFEKTIF
Kompetensi yang akan dicapai pada pelatihan ketrampilan

berkomunikasi pada semester 1 ini adalah sebagai berikut:
No Kompetensi yang akan dicapai Modul
1a Mampu bersambung rasa dengan pasien dan I.1

keluarganya
Memberi salam dan situasi yang nyaman bagi

pasien
Menunjukkan sikap empati dan dapat dipercaya
Mendengarkan dengan aktif (penuh perhatian dan
memberi waktu yang cukup pada pasien untuk
menyampaikan keluhannya dan menggali
permasalahan pasien)
Menyimpulkan kembali masalah pasien,
kekawatiran, maupun harapannya.
1b Mampu bersambung rasa dengan pasien dan 1.1

keluarganya:
Memelihara dan menjaga harga diri pasien, hal-hal

yang bersifat pribadi, dan kerahasiaan pasien
sepanjang waktu
Memperlakukan pasien sebagai mitra sejajar dan
meminta persetujuannya dalam memutuskan suatu
terapi dan tindakan
2 Mengumpulkan Informasi I.1
Mampu menggunakan open-ended maupun closed

question dalam menggali informasi
Meminta penjelasan pada pasien pada statemen yang
kurang dimengerti
8
3 Memahami Perspektif Pasien: 1.1.
Menghargai kepercayaan pasien terhadap segala

sesuatu yang menyangkut penyakitnya
Melakukan eksplorasi terhadap kepentingan pasien,
kekawatirannya, dan harapannya
Memperhatikan faktor biopsikososiobudaya dan
norma-norma setempat
Menggunakan bahasa yang santun dan dapat
dimengerti oleh pasien (termasuk bahasa daerah
setempat) sesuai dengan umur, tingkat pendidikan
ketika menyampaikan pertanyaan, meringkas
informasi.
No Kompetensi yang akan dicapai Modul
Memberi Penjelasan dan Informasi

4 Mempersiapkan perasaan pasien untuk menghindari I.1
rasa takut dan stress sebelum melakukan
pemeriksaan fisik
Memberi tahu adanya rasa sakit atau tidak nyaman
yang mungkin timbul selama pemeriksaan fisik/
tindakan
Memberikan edukasi / promosi kesehatan kepada
pasien maupun keluarganya
9
LEMBAR KERJA 1
( Pertemuan Skills lab 1)
VIDEO KOMUNIKASI DOKTER PASIEN I

Dokter Budi adalah seorang Dokter X adalah dokter kurang
dokter yang ramah dan sangat komunikatif, tidak ramah dan
memperhatikan pasiennya. kurang sabar. Ia kurang dapat
menerima kepercayaan (nilai/
Pasiennya, pak Eko, pria value) maupun sikap pasien. Ia
berumur 40 tahun mengeluh juga banyak menggunakan kata-
selama 3 minggu terakhir merasa kata yang sulit dimengerti dan
lemas dan padahal makannya tidak pernah memberi
cukup banyak. Keluhan lain kesempatan kepada pasien untuk
adalah sering buang air kecil dan bertanya.
badan menjadi kurus. Pasien
khawatir menderita penyakit Pasiennya, pak Iman berumur 40
kanker. tahun, beberapa minggu terakhir
merasa makin kurus, sering buang
Dokter Budi menangkap air kecil dan ia merasa khawatir.
kekhawatiran pak eko sehingga Meskipun demikian, dokter X
ia berusaha untuk tidak menangkap kekhawatiran
menentramkan dan memberikan tersebut dan sering melakukan
informasi yang lengkap, jelas asumsi, evaluasi, bahkan
dan mudah dimengerti. Dokter mengkritik pasien. Dokter X tidak
Budi minta agar istri pak Eko menciptakan suasana yang
datang agar penanganan nyaman.
masalahnya dapat dilakukan Pak Iman kecewa
setuntas mungkin.
Pak Eko dan istrinya puas dengan
pelayanan yang diberikan dokter
Budi.
Perhatikan dengan seksama video komunikasi dokter-pasien tersebut,

dan gunakan cek list untuk menilai dr. Budi dan dr. X:
1 :Tidak melakukan
2 : Melakukan dengan kurang baik
3 : Melakukan dengan baik
10
Checklist ketrampilan komunikasi dokter-pasien: Dr. Budi
No Aspek yang dinilai Skor
1 Membangun Hubungan Interpersonal: 0 1 2
Memberi salam dan memperlihatkan perhatian kepada
pasien
Menggunakan kata-kata yang menunjukkan perhatian
Menggunakan nada suara, kontak mata dan bahasa tubuh
yang menunjukkan perhatian kepada pasien
Memberikan respon terhadap pendapat, perasaan
maupun keyakinan pasien.
2 Membuka diskusi:
Memberi kesempatan kepada pasien menyelesaikan
pendapatnya tanpa interupsi
Menunjukkan perhatian penuh terhadap pasien dengan
bertanya: Apakah ada hal lain yang akan disampaikan?
3 Mengumpulkan informasi:
Memulai dengan pertanyaan terbuka: Jelaskan kepada
saya mengenai
Klarifikasi hal penting dengan pertanyaan yang spesifik
atau pertanyaan tertutup
Meringkas dan memberikan kesempatan kepada pasien
untuk mengoreksi atau menambahkan informasi
4 Mengerti perspektif pasien
Bertanya mengenai kejadian-kejadian penting pada dirinya
dan pada orang lain yang mungkin berpengaruh terhadap
kesehatannya saat ini.
Menggali kepercayaan dari pasien, perhatian serta
harapannya mengenai penyakit dan pengobatannya.
5 Memberi informasi:
Menjelaskan dengan menggunakan bahasa sederhana
dan mudah dimengerti oleh pasien
7 Melakukan penutupan pembicaraan:
Bertanya kepada pasien apakah masih ada pertanyaan
atau hal-hal lain yang ingin disampaikan
11
Checklist ketrampilan komunikasi dokter-pasien: Dr. X
pasien
2 Membuka diskusi:
saya mengenai
12
A. Diskusikan dengan teman dan pembimbing anda, dengan
menggunakan pertanyaan-pertanyaan berikut:
i. Jika anda adalah si pasien, bagaimana pendapat anda
dan apa yang anda rasakan? Anda memilih dokter yang
mana?
ii. Jika anda adalah dokternya, anda ingin menjadi dokter
yang mana? Apa alasan anda? Apa yang anda lakukan
berkaitan dengan hal tersebut
13
LEMBAR KERJA 2
(Pertemuan Skills Lab 2)
KOMUNIKASI INTERPERSONAL DOKTER- PASIEN
Penugasan :
1) Berbagilah dalam kelompok-kelompok kecil yang terdiri dari 3
orang. Praktekanlah komunikasi interpersonal dokter-pasien
bersama pasanganmu dan seorang yang lain sebagai pengamat.
Lakukanlah secara bebas berdasarkan pengalamanmu ketika
berkomunikasi dengan seorang dokter di tempat praktek
2) Masing-masing mahasiswa harus berperan sebagai dokter pada
skenario 1
3) Lakukanlah secara bergantian dalam 1 kelompok
4) Gunakan cek list untuk menilai teman saudara
Skenario 1
Pak Toni,35 tahun,pegawai swasta mengeluh sesak napas
sejak 1 minggu yang lalu. Sesak dirasakan hilang
timbul. Pasien tampak kurus, sesak dirasakan sudah 1
bulan lebih dan dalam 1 minggu terakhir bertambah
sesak, batuk-batuk (+) sejak 3 bulan yang lalu yang
lalu, demam hilang timbul. Nafsu makan berkurang
dan badan bertambah kurus, dahak kental berwarna
putih kecoklatan. Pasien punya kebiasaan merokok
hampir 2 bungkus perhari.
14
15
Checklist ketrampilan komunikasi dokter-pasien
pasien
2 Membuka diskusi:
saya mengenai
16
LEMBAR KERJA 3
(Pertemuan Skills Lab 2)
KOMUNIKASI INTERPERSONAL DOKTER- PASIEN
Penugasan :
1) Berbagilah dalam kelompok-kelompok kecil yang terdiri dari 3
orang. Praktekanlah komunikasi interpersonal dokter-pasien
bersama pasanganmu dan seorang yang lain sebagai pengamat.
Lakukanlah secara bebas berdasarkan pengalamanmu ketika
berkomunikasi dengan seorang dokter di tempat praktek
2) Masing-masing mahasiswa harus berperan sebagai dokter pada
skenario 2
3) Lakukanlah secara bergantian dalam 1 kelompok
4) Gunakan cek list untuk menilai teman saudara
Skenario 2
Dita, 20 tahun, Mahasiswi, datang ke dokter karena mual muntah.
Mual muntah terjadi sejak 6 jam yang lalu sebanyak 4 kali. Mual
muntah disertai dengan nyeri di uluhati, kembung dan pusing.BAB
normal dan suhu badannya juga tidak panas. Sebelumnya Dita makan
makanan pedas dan bersoda di kampusnya. Sakit seperti ini pernah
dialami nya sebulan yang lalu. Dita telah mencoba minum obat maag
cair tapi sakitnya hilang sebentar lalu kambuh lagi, badannya lemas
dan ia merasa sangat khawatir karena tidak juga membaik sehingga ia
memutuskan pergi ke dokter.
Checklist ketrampilan komunikasi dokter-pasien
17
Memberi salam dan memperlihatkan perhatian kepada pasien
Memberikan respon terhadap pendapat, perasaan maupun
keyakinan pasien.
2 Membuka diskusi:
Memulai dengan pertanyaan terbuka: Jelaskan kepada saya
mengenai
Klarifikasi hal penting dengan pertanyaan yang spesifik atau
pertanyaan tertutup
Meringkas dan memberikan kesempatan kepada pasien untuk
mengoreksi atau menambahkan informasi
Bertanya mengenai kejadian-kejadian penting pada dirinya dan
pada orang lain yang mungkin berpengaruh terhadap
Menggali kepercayaan dari pasien, perhatian serta harapannya
mengenai penyakit dan pengobatannya.
Menjelaskan dengan menggunakan bahasa sederhana dan
mudah dimengerti oleh pasien
Bertanya kepada pasien apakah masih ada pertanyaan atau
hal-hal lain yang ingin disampaikan
18
ANAMNESIS
(Pertemuan Skills lab ke 3)
Dalam melakukan anamnesis seorang dokter harus dapat

bersikap sebagai anak, orang tua, atau teman agar pasien tidak segan
menceritakan seluruh apa yang dirasakan .
1. Identitas
Setelah sambung rasa terbina, proses selanjutnya adalah
wawancara mengenai identitas pasien meliputi: nama, umur, jenis
kelamin, bangsa/ suku, tempat tinggal, pekerjaan, social ekonomi
dan lain-lain.
Data mengenai diri pasien dapat memberikan informasi yang dapat

digunakan untuk berbagai macam keperluan dalam rangka
menglola pasien.
Misalnya :
Nama, dipakai untuk identitas diri supaya tidak keliru
dengan orang lain, untuk menyebutkan / memanggil nama
agar lebih akrab, dan dapat menunjukkan suku, bangsa,
agama, dan kepercayaanya.
Umur, dipakai untuk melengkapi identitas seseorang dan

dapat menunjukkan kecenderungan penyakit pada umur
tersebut .
Jenis kelamin, dipakai untuk melihat kecenderungan

penyakit berdasarkan jenis kelamin, juga dapat dipakai
sebagai dasar pemikiran tentang jenis hormon yang
berbeda antara pria dan wanita yang mempengaruhi faal
tubuh secara berbeda pula.
19
Bangsa / suku, dipakai untuk mengetahui ketahanan
penyakit tertentu pada suku bangsa tertentu.
Tempat tinggal / alamat, dipakai untuk mengetahui kondisi
lingkungan yang berkaitan dengan hygiene, sanitasi atau
daerah endemic penyakit tertentu.
Pekerjaan , dipakai ntuk mengetahui memperkirakan status

ekonomi, atau faktor resiko terhadap penyakit tertentu.
2. Keluhan utama
Keluhan utama yaitu keluhan yang mendorong sorang pasien
datang ke dokter. Dalam menanyakan keluhan utama harus
diperoleh informasi tentang:
1. Intensitas penyakit, (ringan, berat, mengganggu aktifitas
sehari-hari)
2. Durasi / lama serangan ( beberapa menit, berhenti atau
terus-menerus)
3. Ritme / irama (teratur tiap jam, pagi atau tidak tentu)
4. Jenis / sifat rasa sakit ( cekot-cekot, semutan, pusing
berputar dan lain-lain)
5. Bagian badan yang sakit (kepala, badan, perut, lengan )
Perlu ditanyakan juga hal-hal yang berkaitan dengan keluhan

utama, missal keluhan utama diare ditanyakan juga sakit perut,
muntah, panas dan sebagainya.
3. Riwayat penyakit sekarang (RPS)

Dalam RPS sebiknya diperoleh keterangan yang teratur (urut
kronologis) berkenaan dengan perkembangan penyakit yang
diderita mulai timbulnya penyakit sampai sekarang. Uraian rinci
tiap gejala dan hubungannya dengan gejala lain serta terhadap
20
fungsi normal tubuh. Perlu penjelasan tentang tingkat gangguan
kemampuan pasien. Harus ditentukan gejala mana yang
menyebabkan ketidakmempuan. Perlu ditanyakan tentang
pengobatan sebelumnya dan bagaimana hasil pengobatannya.
4. Riwayat penyakit dahulu ( RPD)

Perlu ditanyakan riwayat pribadi terutama pada bayi dan anak
tentang riwayat persalinan, imunisasi, operasi bekas luka, trauma
dan sebagainnya.
5. Riwayat penyakit keluarga

Perlu ditanyakan untuk mencari kemungkinan adanya penyakit
yang bersifat herediter. Akhirnya jangan lupa tiap kali jawaban,
yakinkan jawaban sudah akurat. Kalau diragukan kebenarannya
lakukan cross-check yaitu mengajukan pertanyaan dengan kalimat
berbeda tetapi artinya sama.
21
LEMBAR KERJA 4
(Pertemuan Skills lab ke 3)
Kompetensi yang akan dicapai:
1. Anamnesis (Kemampuan untuk mengumpulkan Informasi)
o Mampu menggunakan open-ended maupun closed question

dalam menggali informasi (move from open to closed
question properly)
o Meminta penjelasan pada pasien pada statemen yang
kurang dimengerti
2. Memahami Perspektif Pasien:
o Menghargai kepercayaan pasien terhadap segala sesuatu

yang menyangkut penyakitnya
o Melakukan eksplorasi terhadap kepentingan pasien,
o Memperhatikan faktor biopsikososiobudaya dan norma-
norma setempat
o Menggunakan bahasa yang santun dan dapat dimengerti
oleh pasien (termasuk bahasa daerah setempat) sesuai
dengan umur, tingkat pendidikan ketika menyampaikan
pertanyaan, meringkas informasi.
3. Memberi Penjelasan dan Informasi
o Mempersiapkan perasaan pasien untuk menghindari rasa takut

dan stress sebelum melakukan pemeriksaan fisik
o Memberi tahu adanya rasa sakit atau tidak nyaman yang
mungkin timbul selama pemeriksaan fisik/ tindakan
22
o Memberikan edukasi/ promosi kesehatan kepada pasien maupun
keluarganya
PENUGASAN :
1. Mahasiswa dibagi menjadi kelompok yang terdiri dari 8 orang
2. Masing-masing kelompok mencari pasangan yang terdiri dari 2
orang mahasiswa untuk mempraktekan sambung rasa dan
anamnesis. Satu orang mahasiswa berperan sebagai dokter dan
yang lain sebagai pasien, kemudian berganti peran. Gunakan
skenario 3.
3. Anggota kelompok yang lain mengobservasi dan menganalisa
dengan dibantu ceklist
4. Diskusikan dalam kelompok.
Skenario 3:
Adi, 5 tahun , berat badan 20 kg, menderita panas
tinggi terus menerus selama 4 hari ini dan turun
sebentar setelah diberi obat penurun panas yang
dibeli ibunya di toko obat . Demam disertai batuk
pilek, muntah tidak ada, mencret tidak ada, tadi pagi
adi mengalami kejang selama 5 menit seluruh
tubuhnya kaku, sebelum kejang Adi masih sadar,
selama kejang tidak sadar dan sesudah kejang
terlihat lemas dan mengantuk, oleh ibunya Adi
23
dibawa ke UGD Rumah sakit daerah . Adi juga punya
riwayat kejang seperti ini 1 tahun yang lalu.
24
CHECKLIST KETRAMPILAN KOMUNIKASI & ANAMNESIS
pasien
selama interview/ anamnesis
Menggunakan nada suara, kontak mata dan bahasa
tubuh yang menunjukkan perhatian kepada pasien
2 Membuka diskusi:
bertanya: Apakah ada hal lain yang akan
disampaikan?
3 Mengumpulkan informasi: Anamnesis
menanyakan tentang keluhan utama
menanyakan tentang RPS
menanyakan tentang RPD
Mengajukan pertanyaan terbuka: Jelaskan kepada
saya mengenai
Klarifikasi hal penting dengan pertanyaan yang
spesifik atau pertanyaan tertutup
Meringkas dan memberikan kesempatan kepada
pasien untuk mengoreksi atau menambahkan informasi
Bertanya mengenai kejadian-kejadian penting pada
dirinya dan pada orang lain yang mungkin berpengaruh
terhadap kesehatannya saat ini.
6 Mencapai persetujuan
25
Bertanya kepada pasien mengenai kemampuannya
untuk mengkuti prosedur diagnostik maupun
pengobatan
Melibatkan pasien dalam pemilihan tindakan dan
keputusan
Mencek apakah pasien mengerti mengenai diagnosa
dan/ atau rencana pengobatan
26
LEMBAR KERJA 5
(Pertemuan ke 4)
1. Anamnesis (Kemampuan untuk mengumpulkan Informasi)
o Mampu menggunakan open-ended maupun closed question

dalam menggali informasi (move from open to closed
question properly)
o Meminta penjelasan pada pasien pada statemen yang
kurang dimengerti
2. Memahami Perspektif Pasien:
o Menghargai kepercayaan pasien terhadap segala sesuatu

yang menyangkut penyakitnya
o Melakukan eksplorasi terhadap kepentingan pasien,
o Memperhatikan faktor biopsikososiobudaya dan norma-
norma setempat
o Menggunakan bahasa yang santun dan dapat dimengerti
oleh pasien (termasuk bahasa daerah setempat) sesuai
dengan umur, tingkat pendidikan ketika menyampaikan
pertanyaan, meringkas informasi.
3. Memberi Penjelasan dan Informasi

27
keluarganya
PENUGASAN :
1. Mahasiswa dibagi menjadi kelompok yang terdiri dari 8 orang
2. Masing-masing kelompok mencari pasangan yang terdiri dari 2
orang mahasiswa untuk mempraktekan sambung rasa dan
anamnesis. Satu orang mahasiswa berperan sebagai dokter dan
yang lain sebagai pasien, kemudian berganti peran. Gunakan
skenario 4.
dengan dibantu ceklist
Skenario 4:
Mina 19 tahun,seorang mahasiswi perguruan tinggi swasta datang ke

klinik dokter umum dengan keluhan utama keluar cairan putih
menggumpal seperti susu dari kemaluan sejak 1 bulan yang lalu.
Cairan yang keluar dalam beberapa hari ini bertambah banyak, berbau
amis dan terasa sangat gatal. Mina sering menggunakan celana jeans
ketat dan juga sering menggunakan pembersih antiseptik di daerah
kemaluannya namun keputihannya semakin bertambah parah. Siklus
haid Mina teratur dan tidak ada keluhan nyeri saat kencing.
28
CHECKLIST KETRAMPILAN KOMUNIKASI & ANAMNESIS
pasien
2 Membuka diskusi:
disampaikan?
saya mengenai
29
pengobatan
keputusan
30
LEMBAR KERJA 6
(Pertemuan ke 4)

Memberi Penjelasan dan Informasi
keluarganya
PENUGASAN :
1. Mahasiswa dibagi menjadi kelompok yang terdiri dari 8
orang
2. Masing-masing kelompok mencari pasangan yang terdiri dari
2 orang mahasiswa untuk mempraktekan sambung rasa dan
anamnesis. Satu orang mahasiswa berperan sebagai dokter
dan yang lain sebagai pasien, kemudian berganti peran.
Gunakan skenario 5
31
Skenario 5:
seorang ibu datang ke rumah sakit swasta

membawa anaknya berusia 1 bulan dengan
keadaan seperti tidur, kurang reaksi dan lemas.
Dua hari sebelumnya setiap diberi ASI, anaknya
selalu muntah, diare dan kembung. Biasanya
kalau malam hari kencingnya lebih 10 kali, tetapi
tadi malam hanya sekali dan sedikit. Demam
sejak 1 hari ini, batuk pilek tidak ada. Mata
cekung dan ubun-ubun kepala juga men cekung.
CHECKLIST KETRAMPILAN KOMUNIKASI DAN ANAMNESIS

pasien
2 Membuka diskusi:
32
disampaikan?
saya mengenai
pengobatan
keputusan
1 : Tidak melakukan
33
2 : Melakukan dengan kurang baik
3 : Melakukan dengan baik
34
KOMPONEN PENILAIAN SKILLS LAB
NAMA MAHASISWA:
NIM :
MODUL :
TOPIK PRE UJIAN OSCE

LATIHAN TEST
TATA TERTIB PELAKSANAAN SKILLS LAB
35
1. Mahasiswa wajib hadir tepat pada waktunya dengan
batas keterlambatan 15 menit. Jika mahasiswa datang
setelah skills lab berlangsung selama 15 menit,
mahasiswa tidak diperkenankan mengikuti skills lab.
2. Mahasiswa wajib mengisi/menandatangani daftar hadir
sebelum skills lab dimulai serta wajib membawa buku
panduan skills lab.
3. Mahasiswa memakai baju skills lab sebelum masuk
ruangan.
4. Mahasiswa harus mempelajari materi skills lab
sebelumnya.
5. SEBELUM skills lab dilaksanakan, akan diadakan
PRETEST selama 15 menit tentang materi yang akan
dipelajari dalam skills lab tersebut.
6. Selama skills lab berlangsung, mahasiswa tidak
diperbolehkan makan, minum, merokok, bergurau, atau
hal-hal lain yang dapat mengganggu suasana skills lab,
serta hp di matikan/silent.
7. Mahasiswa harus merapikan kuku-kuku jari (kuku yang
panjang tidak diperkenankan mengikuti skills lab)
8. Seusai skills lab, mahasiswa wajib membersihkan dan
merapikan ruangan skills lab seperti semula.
9. Mahasiswa yang merusak atau menghilangkan peralatan
yang digunakan selama skills lab wajib mengganti
peralatan tersebut.
10. Jika berhalangan hadir karena sakit atau sebab
yang lain segera dilaporkan pada dosen/PJ skills lab
36
disertai bukti berupa surat (jika sakit, ada surat dari
dokter yang tidak memiliki hubungan keluarga dengan
mahasiswa).
KELOMPOK SKILL LAB
KELOMPOK PAGI PERTEMUAN PERTAMA ( KELAS A )

KELOMPOK 1 KELOMPOK 2
1 Darfirizan Seprika 1 M. Ibnu Rahman Syah
2 Guntur Harizona 2 Muhammad Tarmizi
Andini Hidayani
3 Dalimunthe 3 Linda Rahayu Ningsih
4 Artria Pradya Septi 4 Lisa Helledy
5 Ayie Rizkyna Eddya 5 Lusy Agustin
6 Desi Rujika 6 Marisa Darti Herni
7 Desila Irma Susanti 7 Mesliza Ummeisa
8 Ade Irma Febriani 8 Husnani
9 Ananta Yandini 9 Isnaini Hafizah
1 Muhammad Zumrodin 1 Rahmad Ramadhan
Pratama Adharianto
2 Putra 2 Rizki Agusmai
3 Novitha Destary 3 Susi Susanti
4 Rahmani Shofi 4 Septya Dana Prakoso
5 Raja Ririn Sriningsih 5 Sesria Nasution
6 Rana Nurfarizki F 6 Shindy Delvina
7 Rapindri Andas 7 Shinta Ceria
8 Risna Nelda 8 Siti Rahayu
37
1 Ahmad Bukhari 1 Anggi Dwi Prasetyo
2 Ahmad Fahrozi 2 Rudi Harseno
3 Novia Desi Yana 3 Erma Royani
Ester Venny Junita BR.
4 Novita Amelia 4 S
5 Reza Nila Pertiwi 5 Nafa Maulidina
6 Samirotul Qulbi 6 Nella Dita Sari
7 Septiawati 7 Novi Yohana
Dewi Suspita
8 Rita Lia Dahlia 8 Anggreyeni
KELOMPOK SIANG MINGGU PERTAMA ( KELAS B )

1 Alisya Putri H 1 Inten Nur Rasadina
2 Arruhul Amini 2 Maghfirotun Nafi'ah
3 Ayu Ainun Nur Yasin 3 Maya Ramadani
4 Desi Kartika Sari 4 Nazaruddin Nur
5 Dian Addi Vatia 5 Narita Riski
6 Dwi Ratih Septia 6 Nora Selvia
7 Faizal Luthfi Akhyar 7 Khairul Wara
8 Fauzi Riza Rianto 8 M Habib Hidayat
9 Hasan Bukhori
38
1 Rahma Navali S 1 Umi Mukaromah
2 Ratih Aprizumi 2 Viyola Azzahra
3 Rien Esty 3 Yesi Nurjanah
4 Sella Annisa 4 Yoanna Gustia Rahayu
5 Septia Miswani 5 Yolanda Yuriati
6 Septian Hady Putra 6 Wandri Octa Mahyudin
7 Toni Arifin 7 Yogie Ersandy
8 Toto Marzuki 8 Yurfi Andria
1 Rayan Ferinaldi 1 Prizan Keni Idris
2 Rizki Amanda Putra 2 R. Bobby Wibisono
3 Shinta Trisna Yanti 3 Mira Helviana
Tiara Sri Annisa Hadi
4 Broto 4 Gustina Ningsih
5 Titi Yuliani 5 Nurhatika
6 Yunita Sri rahayu 6 Puspa Delima Sari
7 Zainul Fatimah 7 E. Arinne Mariza
8 Zolla Maicelina 8 Fitri Sri Wulandari
KETERANGAN :
1. Kelompok bergantian setiap minggu: Pagi <--Siang
2. dr. Indrawati Yunus : Kelompok 1 234 dan
78910
3. dr. Leonardo WP : Kelompok 2345 dan 891011
39
4. dr. Dedek Joko W : Kelompok 3456 dan
9101112
5. dr. Nurmaliza H. : Kelompok 4561 dan 1011127
6. dr. Verra Aprilia : Kelompok 5612 dan 111278
7. dr. Winda : Kelompok 6123 dan 12789
40

Copy Skill Lab Modul 1.1 Keterampilan Komunikasi

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Copy Skill Lab Modul 1.1 Keterampilan Komunikasi

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

MODUL SKILLS LAB

PROGRAM STUDI PENDIDIKAN DOKTER

Komponen Penilaian Kegiatan Skill Lab 32

Tata Tertib Kegiatan Skill Lab 33

Komunikasi merupakan inti dari ketrampilan klinik yang dapat

Kompetensi yang akan dicapai disesuaikan dengan kemampuan

Mendengarkan secara efektif (Effective Listening)

Tujuan komunikasi antara lain juga untuk memberikan informasi,

Tahapan langkah-langkah komunikasi bisa sebaliknya, misalnya:

Kesalahan yang banyak terjadi dalam praktek dokter adalah kegagalan

Respon pasien sangat ditentukan oleh jalinan komunikasi efektif

Kesemua hal tersebut memerlukan latihan terus menerus dan

Table 1. Kepuasan pasien dalam berkomunikasi dengan dokter

Menggunakan rating dengan skala 1 5 sebagaimana pada Tabel di

Table 2. Kompetensi dan sub-kompetensi pada Ketrampilan

Kompetensi yang akan dicapai pada pelatihan ketrampilan

No Kompetensi yang akan dicapai Modul

1a Mampu bersambung rasa dengan pasien dan I.1

Memberi salam dan situasi yang nyaman bagi

1b Mampu bersambung rasa dengan pasien dan 1.1

Memelihara dan menjaga harga diri pasien, hal-hal

2 Mengumpulkan Informasi I.1

Mampu menggunakan open-ended maupun closed

Menghargai kepercayaan pasien terhadap segala

No Kompetensi yang akan dicapai Modul

Memberi Penjelasan dan Informasi

VIDEO KOMUNIKASI DOKTER PASIEN I

Perhatikan dengan seksama video komunikasi dokter-pasien tersebut,

Dalam melakukan anamnesis seorang dokter harus dapat

Data mengenai diri pasien dapat memberikan informasi yang dapat

Umur, dipakai untuk melengkapi identitas seseorang dan

Jenis kelamin, dipakai untuk melihat kecenderungan

Pekerjaan , dipakai ntuk mengetahui memperkirakan status

Perlu ditanyakan juga hal-hal yang berkaitan dengan keluhan

3. Riwayat penyakit sekarang (RPS)

4. Riwayat penyakit dahulu ( RPD)

5. Riwayat penyakit keluarga

Kompetensi yang akan dicapai:

1. Anamnesis (Kemampuan untuk mengumpulkan Informasi)

o Mampu menggunakan open-ended maupun closed question

2. Memahami Perspektif Pasien:

o Menghargai kepercayaan pasien terhadap segala sesuatu

3. Memberi Penjelasan dan Informasi

o Mempersiapkan perasaan pasien untuk menghindari rasa takut

Kompetensi yang akan dicapai:

1. Anamnesis (Kemampuan untuk mengumpulkan Informasi)

o Mampu menggunakan open-ended maupun closed question

2. Memahami Perspektif Pasien:

o Menghargai kepercayaan pasien terhadap segala sesuatu

3. Memberi Penjelasan dan Informasi

o Mempersiapkan perasaan pasien untuk menghindari rasa takut

Mina 19 tahun,seorang mahasiswi perguruan tinggi swasta datang ke

Kompetensi yang akan dicapai:

seorang ibu datang ke rumah sakit swasta

CHECKLIST KETRAMPILAN KOMUNIKASI DAN ANAMNESIS

No Aspek yang dinilai Skor

TOPIK PRE UJIAN OSCE

TATA TERTIB PELAKSANAAN SKILLS LAB

KELOMPOK PAGI PERTEMUAN PERTAMA ( KELAS A )

KELOMPOK SIANG MINGGU PERTAMA ( KELAS B )

Anda mungkin juga menyukai