Survey kepuasan pelanggan

SPO
Puskesmas
gyhrt

1.Pengertian

2.Tujuan
3.Kebijakan

No. Kode

: B/ VI/ KIA/ SPO/ 6/ 13/

013.

Terbitan

:01

No. Revisi

:0

Tgl. Mulai Berlaku :1 Februari 2013.

Halaman

Ditetapkan Oleh
Kepala Puskesmas

NIP: 19840715

: 1- 2

Kepuasan pelanggan adalah persepsi pelanggan terhadap segala

sesuatu yang dipandang signifikan oleh pelanggan saat sebelum
terjadi transaksi selama transaksi dan setelah menggunakan
produk atau jasa.
Sebagai pedoman dalam melaksanakan survey kepuasan pelanggan
Survei kepuasan pelanggan dilaksanakan minimal setahun sekali
atau sesuai keperluan puskesmas
Survey pelanggan dilakukan sebagai pelaksanaan dari Kebijakan
Kepala Puskesmas yang tertuang dalam SK ..

4.Referensi
5.Prosedur

Panduan Kajian harapan pelanggan, Th.Umar Balai Pustaka, 4.

1. Pengukuran kepuasan pelanggan dapat dilakukan dengan
berbagai cara
antara lain dengan komunikasi tatap muka,
penelitian dengan pendekatan sampling atau dengan metoda
focused Group Discussion (FGD) dll.
2. Metoda apapun yang digunakan, pengukuran kepuasan
pelanggan harus direncanakan dengan sebaik mungkin baik pada
saat ditahap input tahap proses dan output pengukuran.
3. Untuk survei kepuasan pelanggan dilaksanakan dengan
pendekatan statistical sampling, maka data yang diambil harus
merepresentasikan secara proporsional dari suatu populasi yang
diteliti.
4. Hasil analisa kepuasan pelanggan dipresentasikan dalam format
yang mudah dipahami dan dibahas dengan pihak-pihak terkait
untuk menyimpulkan tindak lanjut yang diperlukan.
5. Hasil survei harus terdokumentasi dan disimpan sebagai arsip
untuk keperluan peninjauan kembali atau bukti objektif bila suatu
ketika diperlukan

6. Distribusi
7.Dokumen

Terkait