SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

SOP

Nomor Dokumen

No. Revisi

Tanggal terbit

Halaman

:
Drg.NURSYARIFAH
WIDIASIH
NIP.197810142010012003

UPTD PUSKESMAS
Tanda Tangan Ka. Puskesmas :
KARANGTENGAH

1.Pengertian

Kepuasan pelanggan adalah persepsi pelanggan terhadap segala sesuatu yang

dipandang signifikan oleh pelanggan saat sebelum terjadi transaksi,selama
transaksi dan setelah menggunakan produk atau jasa.

2.Tujuan
3.Kebijakan

Sebagai pedoman dalam melaksanakan survey kepuasan pelanggan

SK Kepala Puskesmas No:C/VII/SK/V/16/006 tentang pelayanan kesehatan

4.Referensi
5.Prosedur

di Puskesmas Karangtengah
Manual Mutu Puskesmas Karangtengah
1. Pengukuran kepuasan pelanggan dapat dilakukan dengan berbagai cara
antara lain dengan komunikasi tatap muka, penelitian dengan
pendekatan sampling.
2. Metode apapun yang digunakan , pengukuran kepuasan harus
direncanakan dengan sebaik mungkin pada saat input, tahap proses, dan
output pengukuran
3. Untuk survey kepuasan pelanggan dilaksanakan dengan pendekatan
stastical sampling, maka data yang diambil harus mempresentasikan
secara proporsional dari suatu populasi yang diteliti.
4. Hasil analisa kepuasan pelanggan dipresentasikan dalam format yang
mudah dipahami dan dibahas dengan pihak pihak terkait yang
menyimpulkan tindak lanjut yang diperlukan.
SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

SOP

Nomor
Dokumen
No. Revisi
Tanggal terbit
Halaman

:
:
:
:

5. Hasil survey harus terdokumentasi dan disimpan sebagai arsip untuk

keperluan peninjauan kembali atau bukti objektif bila suatu ketika
diperlukan.

6.Unit Terkait

Tim Mutu

8.Dokumen
terkait

Form.Survey kepuasan pelanggan,lembar kotak saran

9.Rekaman Historis
No

Halaman

Yang Dirubah

Hasil Perubahan

Diberlakuka
n tanggal