UNTUK MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

SOP

No Dokumen
No. Revisi
Tanggal Terbit
Halaman

:
:
:
:

UPTD
PUSKESMAS
PAUH
1. Pengertian
2. Tujuan
3. Kebijakan
4. Referensi
5. Alat dan bahan

6. Langkahlangkah/Prosedur

7. Unit Terkait
8. Dokumen Terkait

dr. Hj. Nurlia, MM

NIP.197306162006042011

Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang (pelanggan) setelah membandingkan

antara kinerja atau hasil yang dirasakan (pelayanan yang diterima dan dirasakan)
dengan yang diharapkannya. Pelanggan adalah pihak yang menerima pelayanan
Untuk menilai tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan Puskesmas Pauh
SK Kepala Puskesmas No..................................
1
2
3
1
2
3
4
5

Tentang Pelayanan Klinis

Pulpen
Formulir survei kepuasan pelanggan dan saran
Kotak hasil survei dan saran
Pelanggan mengunjungi layanan kesehatan
Pelanggan mendapat layanan kesehatan
Petugas memberikan formulir survei kepuasan pelanggan dan saran
Pelanggan mengisi formulir di tempat yang telah disediakan
Formulir yang telah diisi dimasukkan ke dalam kotak hasil survei dan
saran
6 Melakukan tabulasi dan analisis terhadap hasil survei setiap 1 bulan sekali
7 Membuat Laporan tentang hasil evaluasi kepuasan pelanggan
8 Menyampaikan laporan kepada Kepala Puskesmas Perawatan Purwodadi
9 Berdasarkan Laporan evaluasi kepuasan pelanggan, kepala puskesmas
Purwodadi melakukan tindak lanjut yang diperlukan
1. Kasir
1. Formulir survei kepuasan pelanggan dan saran