PUSKESMAS

YOSOMULYO

STANDART OPERASIONAL PROSEDUR (SOP)MENERIMA

PASIEN / KLIEN BARU
No DokumenPKM-DWD.LOKET - 001

PROTAP LOKET

NOREVISI

TANGGAL TERBIT :

NO
HALAMA
N
DISETUJUI
OLEH
KEPALA
PUSKESMAS

Pengertian

Menerima pasien yang baru yang berkunjung di Puskesmas Yosomulyo

untuk berobat atau konsultasi.Pasien segera memperoleh
pelayanan atau informasi kesehatan sesuai dengan kebutuhan

Tujuan

Sebagai acuan untuk penerimaan pasien / klien baru di loket pendaftaran

Kebijakan

- Ada petugas yang terampil

Prosedur

Persiapan :
-Pasien dan keluarganya diterima dengan ramah.
-Data Pasien dicatat dalam buku register kunjungan
Dst.....sesuai dengan urut-urutan kegiatan
-Mencatat data dari hasil pengkajian pada catatan medik dan catatan
perawatan pasien.
-Memberitahukan prosedur perawatan/tindakan yang segera dilakukan

Unit terkait

Poliklinik, Ruang Perawatan

STANDART OPERASIONAL PROSEDUR (SOP)MENERIMA PASIEN / KLIEN BARU

PROTAP PELAYANAN DI LOKET PENDAFTARAN PUSKESMAS YOSOMULYO
Nomor

Terbit ke

No. Revisi

Tgl. Diberlaku
Halaman

1.PENGERTIAN :
Menerima pasien yang baru yang berkunjung di Puskesmas Yosomulyo untuk berobat
atau konsultasi.Pasien segera memperoleh pelayanan atau informasi kesehatan sesuai dengan
kebutuhan
2.KEBIJAKAN :

Ada petugas yang terampil

3.TUJUAN :
Sebagai Pedoman kerja Petugas Loket di Loket pendaftaran dalam pelayanan
Kartu Rawat Jalan bagi pasien Umum / Askes / Masyarakat Miskin.
4.SASARAN :
Petugas Loket dalam mencatat pasien Umum, Askes dan Masyarakat
Miskin,membuat Kartu Rawat Jalan bagi Keluarga baru serta mencarikan Kartu
Rawat Jalan yang tersimpan dalam Famili Folder bagi Keluarga dengan kunjungan
ulang.
5.URAIAN UMUM :
-Pencatatan Register No. Index :
Untuk pasien yang belum / tidak membawa Kartu berobat dicatat nomor index,
Nama KK, Umur & Alamat KK ) pada Register nomor index.
-Pembuatan Kartu Berobat :
Mencatat Identitas ( Nama, umur, jenis kelamin, pasien umum / Askes, alamat&
nomor index sesuai dengan register nomor index ).
-Pembuatan Kartu Rawat Jalan :
Mencatat nomor index, identitas pasien ( nama pasien, nama KK,
pekerjaan,umur, alamat, jenis kelamin, hubungan dengan KK, agama ) dan
tanggal kunjungan pertama.
-Pencatatan pasien :
Pasien dicatat pada register rawat jalan.
-Mencari Kartu Rawat Jalan :

Mencari Kartu Rawat Jalan di Rak Arsip sesuai dengan nomor index register yang
tertera pada Kartu berobat untuk pasien kunjungan ulang.
6.LANGKAH-LANGKAH KEGIATAN / PROSEDUR :
a.Pasien datang mendaftarkan diri di loket pendaftaran.
b.Petugas mendaftarkan pasien :
Pasien baru :
-Untuk pasien yang belum punya Kartu berobat dicatat nomor index, namaKK,
nama pasien, alamat pada register nomor index.
-Petugas membuatkan Kartu Berobat.
-Petugas membuatkan Kartu Rawat Jalan.
7.UNIT TERKAIT :
Petugas Pendaftaran

Evaluasi terhadap penyampaian informasi di tempat pendaftaran

Proses pendaftaran pasien memenuhi kebutuhan pelanggan dan didukung oleh sarana dan lingkungan
yang memadai.
Kriteria

Prosedur pendaftaran dilaksanakan dengan efektif dan efisien dengan memperhatikan kebutuhan pelanggan
Maksud dan Tujuan:
Puskesmas perlu memperhatikan kebutuhan pasien dan menyesuaikannya dengan misi dan sumber daya yang
tersedia di Puskesmas. Keterangan yang didapat tentang kebutuhan pasien dapat diperoleh pada saat
pendaftaran. Jika Puskesmas tidak dapat memenuhi kebutuhan pasien, maka dapat merujuk ke fasilitas
kesehatan yang lebih tinggi. Keselamatan pasien dan petugas sudah harus diperhatikan sejak pertama pasien
kontak dengan Puskesmas, dengan demikian prosedur pendaftaran sudah mencerminkan penerapan upaya
keselamatan pasien, terutama dalam identifikasi pasien.
Elemen Penilaian:
1.

Tersedia prosedur pendaftaran.

2.

Tersedia bagan alur pendaftaran

3.

Petugas mengetahui dan mengikuti prosedur tersebut

4.

Pelanggan mengetahui dan mengikuti alur yang ditetapkan

5.

Terdapat cara mengetahui bahwa pelanggan puas terhadap proses pendaftaran

6.

Terdapat tindaklanjut jika pelanggan tidak puas

7.

Keselamatan pelanggan terjamin di tempat pendaftaran

Kriteria : Informasi tentang pendaftaran tersedia dan terdokumentasi pada waktu pendaftaran
Maksud dan Tujuan:
v Pasien membutuhkan informasi yang jelas di tempat pendaftaran, oleh karena itu informasi pendaftaran harus
tersedia dengan jelas yang dapat dengan mudah diakses dan dipahami oleh pasien. Penyediaan informasi kepada
pasien memperhatikan latar belakang budaya dan bahasa yang dimiliki oleh pasien.
Elemen Penilaian:
1.

Tersedia media informasi tentang pendaftaran di tempat pendaftaran

2.
Semua pihak yang membutuhkan informasi pendaftaran memperoleh informasi sesuai dengan yang
dibutuhkan
3.
Pelanggan dapat memperoleh informasi lain tentang sarana pelayanan, antara lain tarif, jenis pelayanan,
rujukan, ketersediaan tempat tidur untuk Puskesmas perawatan/rawat inap dan informasi lain yang dibutuhkan
4.

Pelanggan mendapat tanggapan sesuai yang dibutuhkan ketika meminta informasi kepada petugas

5.

Tersedia informasi tentang kerjasama dengan fasilitas rujukan lain

6.

Tersedia informasi tentang bentuk kerjasama dengan fasilitas rujukan lain