MANAJEMEN MUTU

KONSEP, FILOSOPHY, DAN PENGARUH TQM DALAM

ORGANISASI

Idhar Lazuardi Kautsar 106401473

 TQM bermula di AS selama PD II.
 TQM muncul sebagai respon pada kesulitan
membaurkan pendekatan kualitas teknis
dengan tenaga kerja.
 TQM berfokus pada pentingnya proses bisnis
yang baik.
PENGERTIAN

 TQM atau Total Quality Management

adalah strategi manajemen yang ditujukan
untuk menanamkan kesadaran kualitas pada
semua proses dalam organisasi.
KONSEP

Konsep TQM, didasari dengan kesadaran pada Dimensi

Kualitas, yaitu:
 Kinerja (Performance),
 Keistimewaan Tambahan (Features),
 Kehandalan (Reliability),
 Kesesuaian dengan Spesifikasi (Conformance to
Spesifications),
 Daya Tahan (Durability),
 Kemampuan Diperbaiki (Serviceablitiy),
 Estetika, Kualitas yang dipersepsikan (Perceived Quality).
FILOSOPHY

 Filosofi dasar dari TQM adalah "sebagai efek

dari kepuasan konsumen, sebuah organisasi
dapat mengalami kesuksesan.“
 Secara sederhana TQM diartikan sebagai “Do
the right things, right the first time, every
time“.
TQM MODEL
Pengaruh TQM dalam Organisasi

 Pengaruh penerapan TQM pada kinerja

organisasi (Hessel, 2003:84) meliputi atas
berikut ini :
 Proses desain produk.
 Manajemen arus proses.
 Statistical quality control.
 Sikap kerja pekerja.
 Kinerja organisai pada keunggulan kompetitif.