Komunikasi Tanggung Jawab Sosial Oleh Bank USA

Nama Kelompok 1. Fedora Anggun 2. Lia Arissa 3. Yenny (11209001) (11209004) (11209016)

4. Ervina Fernando (11209022)

FAKULTAS EKONOMI AKUNTANSI UNIVERSITAS WIDYA KARTIKA SURABAYA 2011

Kata Pengantar

Puji Syukur ke hadirat yang Maha Esa karena atas limpahan rahmatnya,kami dapat menyelesaikan makalah tentang materi Komunikasi Tanggung Jawab Sosial oleh Bank-Bank USA di mata kuliah Komunikasi Bisnis dan di berikan tepat waktu kepada Bpk.Anang Subardjo,SE.MM selaku Dosen Pengampu. Penulisan materi ini berisikan tentang masalah komunikasi tanggung jawab sosial bank yang berada di USA. Kami dapat menyelesaikannya karena mendapat pedoman dari artikel di internet dan bantuan yang lainnya. Kami menyadari sepenuhnya bahwa makalah ini masih sangat jauh dari

kesempurnaan,oleh sebab itu kami akan menerima dengan senang hati segala kritikan dan saran yang membantu untuk kebaikan. Akhir kata, Kami ucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah berkenan untuk membantu menyelesaikan makalah materi Komunikasi Tnggung Jawab Sosial oleh Bank USA dengan semampunya.Semoga makalah ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang berkepentingan.

Surabaya, 28 Juni 2011 Penulis

Definisi

Tanggung Jawab Sosial Perusahaan atau Corporate Social Responsibility adalah suatu konsep bahwa organisasi, khususnya (namun bukan hanya) perusahaan adalah memiliki suatu tanggung jawab terhadap konsumen, karyawan, pemegang saham, komunitas dan lingkungan dalam segala aspek operasional perusahaan. CSR berhubungan erat dengan "pembangunan berkelanjutan", di mana ada argumentasi bahwa suatu perusahaan dalam melaksanakan aktivitasnya harus mendasarkan keputusannya tidak semata berdasarkan faktor keuangan, misalnya keuntungan atau deviden melainkan juga harus berdasarkan konsekuensi sosial dan lingkungan untuk saat ini maupun untuk jangka panjang. Komunikasi Tanggung jawab Sosial oleh Bank-Bank AS Abstrak artikel ini menyajikan studi longitudinal tema tanggung jawab sosial dalam periklanan bank AS untuk tahun 1991, 1997 dan 2002. Analisa ini yang digunakan untuk memeriksa iklan televisi untuk sosial periklanan bertanggung jawab. Temuan menunjukkan bahwa komunikasi merespon sosial dalam iklan televisi untuk bank telah meningkat sebesar 7% selama periode waktu yang dicakup melalui penelitian ini Andrew (1971), ia mendefinisikan tanggung jawab sosial sebagai berikut: melalui tanggung jawab sosial, kita mengerti bahwa masalah kecerdasan dan obyektif untuk kesejahteraan masyarakat yang menahan perilaku individu dan perusahaan dari kegiatan pada akhirnya merusak, tidak peduli seberapa segera menguntungkan dan yang mengarah ke arah kontribusi positif perbaikan manusia, berbagai cara seperti yang terakhir mungkin akan ditetapkan Kajian Literatur

Keuntungan dan kerugian dari tanggung jawab sosial dalam bank dan upaya pemasaran lainnya telah diperdebatkan secara panjang lebar dalam penelitian masa lalu. Namun, berbagai publikasi telah menunjukkan bahwa bertanggung jawab secara sosial bisa mendapatkan keuntungan bank secara substansial , misalnya, mempelajari upaya "pemasaran hijau" pada perilaku konsumen di mesin ATM. dia memeriksa promosi iklan berpusat pada kontribusi ramah lingkungan, yang mengakibatkan penarikan ATM meningkat 56% antara 1988 dan 1990. lainnya perubahan kebijakan yang mendorong perusahaan mempekerjakan karyawan ,akibatnya menonaktifkan peningkatan dramatis dalam produktivitas dan penurunan pergantian staf . Ada Hubungan Masyarakat keuntungan bagi perusahaan yang terkait dengan tanggung jawab sosial pemasaran dalam upaya untuk membawa pelanggan baru, satu bank memberikan pohon dalam promosi hari Arbor. Promosi telah berdampak tiga kali lipat. pertama, konsumen

menerima sesuatu yang tidak mereka harapkan, memberikan mereka rasa nilai tambah. kedua, "dari mulut ke mulut" untuk promosi ini diharapkan untuk mendapatkan pelanggan. Akhirnya, diharapkan bahwa pelanggan akan mengingat mereka menerima pohon saat mereka tanam dan sebagai tumbuh, memajukan loyalitas jangka panjang dalam tujuan rapat masyarakat, pemasaran harus bertindak dalam konsep pada kepentingan publik luas. Selain untuk membantu memenuhi kebutuhan masyarakat, tindakan tersebut secara langsung dapat membantu perusahaan mencapai tujuannya. Namun, tanggung jawab sosial juga harus melampaui ketaatan semata dengan hukum, sebagai sikap proaktif dapat mencegah berpotensi peraturan ketat . Namun, meskipun diperlukan untuk mendukung tujuan-tujuan ini, kebijakan sosial yang bertanggung jawab harus juga didukung oleh pemasar yang percaya tujuan ini menjadi penting. rencana saja tidak cukup, mereka harus dilaksanakan. Asher (1991) menunjukkan bahwa pemasar dapat mengambil proyek-proyek yang bertanggung jawab sosial dan menguntungkan pada saat yang sama. dalam literatur pemasaran bank, aspek tanggung jawab sosial perusahaan, seperti lebih langsung menargetkan kelompok etnis dalam komunikasi pemasaran, pemasaran hijau, dan program pemasaran menyebabkan terkait dianggap tindakan positif, dimana upaya proaktif yang dilakukan untuk menyewa minoritas dan individu yang kurang beruntung, telah menjadi isu penting dalam praktik pinjaman bank. misalnya, pada tahun 1993, hanya 30% dari Afrika-orang Amerika memiliki kartu kredit dibandingkan dengan 70% dari populasi kulit putih dalam pemeriksaan yang pasar AfrikaAmerika, menunjukkan bahwa stabilitas keuangan dan kredit tidak bisa disalahkan, melainkan kekurangan pemasaran. marketer gagal dengan benar target pendengar ini. dengan menjadi budaya yang sensitif dalam iklan bertarget terhadap Afrika-Amerika dan dengan mempekerjakan AfrikaAmerika dalam terlihat, bertanggung jawab memungkinkan untuk memperluas basis pelanggan "Pemasaran Hijau" juga memiliki kelebihan Lemke (1987) melaporkan bahwa sebuah bank Massachusetts berhasil dalam mempromosikan rekening baru dengan membantu spesies yang terancam punah. promosi memperkenalkan "akun manfaat" yang di atas pelanggan membuka rekening, bank akan menyumbangkan $ 5 untuk Dana WorldWildlife. selama dua minggu pertama promosi, 138 rekening baru dibuka senilai $ 11 juta. Kegiatan amal juga telah penting untuk pemasaran bank. American Express, misalnya, membantu dana renovasi Patung Liberty (Gaines, 1998). bahkan, Jones (1991) menunjukkan bahwa hubungan afiliasi dengan dasar masyarakat dapat pergi jauh dalam mandat bank rapat ini dapat mencakup meningkatkan keterlibatan dengan pengembangan ekonomi masyarakat, meningkatkan visibilitas sebagai pemimpin masyarakat, dan memberikan berwujud dengan kegiatan bank tanggung jawab sosial. bank lain telah menetapkan program-program untuk membangun hubungan dengan organisasi lingkungan, satu program menempatkan orang-orang

muda bersama-sama dengan senior untuk membantu dengan perbaikan rumah kecil. keuntungan bank dari pengaruh positif pada masyarakat dan akan diingat oleh orang-orang bisnis dan warga dalam lingkungan yang menarik bagi pemasar dalam perbankan adalah bagaimana tanggung jawab sosial disajikan dalam komunikasi pemasaran. Hipotesa penelitian yang disajikan di sini alamat tanggung jawab sosial digambarkan dalam iklan televisi. Tujuan dan hipotesis penelitian penyelidikan dijelaskan dalam makalah ini ditujukan pada lima tujuan: 1. Untuk memeriksa sejauh mana bank iklan televisi positif isu-isu tanggung jawab sosial 2. Untuk memastikan mana masalah tanggung jawab sosial memperoleh perhatian yang paling dalam iklan televisi bank 3. Yang membandingkan isu-isu tanggung jawab sosial yang disebutkan dalam iklan televisi bank muncul dalam tiga tahun terpisah: 1992, 1997 dan 2002 4. Untuk mengukur sejauh mana bank tampaknya memanfaatkan tanggung jawab sosial dalam iklan televisi untuk mencapai tujuan pemasaran mereka 5. untuk menilai sejauh mana bank iklan tanggung jawab tindakan sosial menegaskan bahwa bank bisa mengambil, daripada tindakan yang pihak lain bisa mengejar Dengan berjalannya waktu, beberapa isu tanggung jawab sosial dapat diharapkan untuk menjadi lebih signifikan di mata publik dan manajer bank daripada mereka di masa lalu sebaliknya, hal lain mungkin menganggap posisi yang kurang menonjol. sering kali, sebuah isu akan mencapai peningkatan perhatian ketika beberapa krisis, seperti tumpahan minyak atau outbust tiba-tiba penyakit serius atau beberapa krisis lain terlaksana. Beberapa iklan tanggung jawab sosial adalah "langsung" mereka dirancang untuk memenuhi tujuan pemasaran khusus dari bank sponsor. Salah satu tujuan tersebut, misalnya, adalah untuk menarik pelanggan baru. Komersial lainnya adalah "langsung" tampaknya tidak dirancang untuk memenuhi tujuan pemasaran, seperti akuisisi pelanggan baru adalah logis bahwa manajer bank akan belajar, selama perjalanan waktu, bahwa iklan langsung dapat sangat efektif dalam menjalankan strategi pemasaran. Iklan tanggung jawab sosial sering kali menyarankan bahwa seseorang atau harus mengambil tindakan untuk menyelesaikan masalah sosial. Iklan-iklan dapat menunjukkan bahwa bank adalah mempekerjakan personil yang kurang beruntung atau sponsor program pendidikan pelanggan. Newberry (1989), pendukung penggambaran perilaku sosial yang bertanggung jawab, di mana sponsor dari iklan, bukan orang lain, terlibat dalam perilaku. Penelitian menunjukkan bahwa promosi yang menggambarkan tindakan untuk mempromosikan social responbility paling efektif jika mereka menggunakan fitur perilaku organisasi yang mensponsori promosi, lebih

lanjut ada indikasi bahwa sponsor promosi ini menyadari manfaat dari yang menampilkan tindakan mereka sendiri, daripada mereka dari orang lain, tentu saja beberapa iklan menunjukkan bahwa pihak selain sponsor iklan harus terlibat dalam mengambil langkah perbaikan. Akhirnya, commencial mungkin hanya menimbulkan masalah dan tidak menyarankan pihak tertentu mengambil tindakan. Tampaknya logis bahwa banyak iklan akan mencakup tindakan yang diambil oleh bank untuk menyelesaikan masalah, karena ini dapat bermanfaat dalam membuat gambar bank lebih positif. Berdasarkan diskusi di atas, 5 hipotesis dikembangkan. ini adalah sebagai berikut: 1. Bank menggunakan tema tanggung jawab sosial dalam iklan yang mereka sponsor untuk sebuah gelar yang mereka tampaknya berkomitmen untuk menyebabkan hal ini 2. Bank telah meningkatkan propotion tema-tema tanggung jawab sosial dalam iklan yang mereka sponsor Isu-isu 3. Setelah sosial yang tercakup dalam iklan bank telah berubah seiring berlalunya waktu 4. Iklan lebih bertanggung jawab sosial disponsori oleh bank, yang langsung daripada tidak langsung 5. Iklan lebih bertanggung jawab sosial disponsori oleh bank menggambarkan tindakan dari pihak bank bukan oleh pihak lain atau tidak ada tindakan oleh pihak tertentu. Penggunaan tanggung jawab sosial tema dalam iklan bank AS pada tahun 1992, 1997, dan 2002. Penyelidikan mengungkapkan bahwa bank mengabdikan jumlah yang cukup besar dari iklan ditelevisi untuk tema-tema ini, terutama terhadap lingkungan fisik, konsumerisme kesempatan, yang sama bagi perempuan, patriotisme (tahun 2002), dan kesehatan dan keselamatan umum. Selain itu, persentase tema tanggung jawab sosial untuk 1997 secara signifikan lebih besar dari yang untuk 1992 dan untuk tahun 2002 adalah lebih besar daripada untuk tahun 1997. Ini terutama disebabkan peningkatan penekanan pada konsumerisme, lingkungan fisik / ekologi dan patriotisme. Ketiga kategori telah menerima kenaikan bunga bagian dari perumus kebijakan publik, wartawan, pendidik, dan masyarakat pada umumnya. Oleh karena itu, tidaklah mengherankan bahwa pengilkanan banding dalam arah. kategori yang lainnya tidak tumbuh atau mengalami penurunan. Selama periode waktu yang disebutkan, bank mengabdikan sebagian besar dari iklan mereka untuk pesan langsung. Selanjutnya, kategori langsung meningkat dengan signifikan tingkat, sedangkan tidak langsung menolak. Tampaknya bahwa bank-bank semakin menggunakan tema untuk membantu dalam mencapai tujuan pemasaran bank. Sebagian besar iklan menekankan tindakan dari pihak bank. Banyak dari upaya ini dapat dihubungkan dengan suatu kepentingan pada bagian dari manajemen bank untuk meningkatkan citra organisasi sebagai institusi sosial yang bertanggung jawab. Data menunjukkan bahwa motivasi ini meningkat, sebagai kemajuan

yang signifikan dalam persentase iklan mengacu pada tindakan oleh bank-bank . Fokus pada isuisu tanggung jawab sosial dapat diharapkan, dari perspektif makro dan dari segi kesejahteraan industri. Dari makro sudut pandang, sejumlah pengamat telah menunjukkan bahwa masyarakat terancam oleh berbagai kekuatan, seperti luka pada lingkungan fisik, kesehatan publik dan keselamatan dan bahwa langkah-langkah yang harus diambil untuk meminimalkan ancaman. Bank, karena mereka status kredibel, berada dalam posisi untuk membuat kesan pada persepsi dan keyakinan masyarakat, dan mempengaruhi sikap publik mereka terhadap resolusi sosial masalah. Dari sudut pandang kepentingan pribadi, iklan tanggung jawab sosial harus membantu dalam membangun citra di kalangan publik bank 'bahwa lembaga-lembaga yang bersangkutan dengan isu-isu penting yang mempengaruhi masyarakat luas. Konsumen, pemilih, pemerintah pejabat, media, pendidik, dan lain-lain menunjukkan kepentingan substansial dalam banyak masalah tanggung jawab sosial. Iklan yang menarik untuk masalah ini mempunyai

peluang bagus untuk memotong kekacauan iklan, dan menerima perhatian dan kepentingan pelanggan dan publik lainnya. iklan tersebut harus berguna dalam meningkatkan citra bank, sehingga membantu mereka dalam mencapai keuntungan sebagai patronase meningkat dan peraturan yang kurang intensif. Bank, tentu saja, sudah langsung pesaing atau lembaga keuangan lainnya. Selain itu, secara tidak langsung bersaing dengan segala bentuk usaha lainnya. Konsumen dapat menempatkan dana mereka di bank, atau mereka dapat memutuskan untuk menghabiskan uang untuk liburan sebagai gantinya. Penggunaan yang uang itu tergantung sampai batas tertentu terhadap citra institusi. Untuk tingkat bank yang mampu meningkatkan iklan mereka, mereka akan berada dalam posisi yang lebih baik untuk menarik patronase dari pesaingnya, baik langsung maupun tidak langsung. Iklan tersebut diklasifikasikan sebagai tanggung jawab sosial yang dikategorikan baik "langsung" maupun "tidak langsung". Para mantan pemeran utama dalam iklan yang terkandung dalam masalah sosial tanggung jawab, yang tampaknya akan membantu dalam memenuhi tujuan bank dalam pemasaran khusus, seperti untuk menarik bisnis atau untuk menciptakan goodwill antara target pelanggan. Contohnya adalah "kunjungi kami untuk mendapatkan sebuah buku tentang cara menyelamatkan lingkungan ". Sebaliknya, iklan dikategorikan sebagai "tidak langsung" yang disebutkan masalah tanggung jawab sosial yang tidak tampaknya terkait dengan tujuan pemasaran yang spesifik. Beberapa contoh adalah permintaan tidak serasa, untuk mendapatkan ijazah sekolah tinggi, atau untuk memilih. Sementara ini menggambarkan perilaku yang diinginkan, mereka tidak selalu berhubungan dengan tujuan bank yang sesungguhnya.

Iklan-iklan yang dikategorikan sebagai kepada pihak (pihak bank) iklan siapa yang didorong untuk mengambil tindakan tanggung jawab sosial. Tiga kategori dipekerjakan. Salah satunya adalah dimana komersial menunjukkan bahwa bank itu atau harus akan mengambil tindakan untuk mencapai tujuan tanggung jawab sosial. Contohnya adalah "kita menyewa yang "cacat. Kategori lain adalah tempat komersial menunjukkan bahwa partai-partai selain bank itu atau harus mengambil tindakan untuk mencapai tanggung jawab sosial tujuan. Contohnya adalah "jangan buang sampah sembarangan". Kategori ketiga tidak menyarankan tindakan, tetapi hanya menunjukkan adanya masalah sosial. Contohnya adalah "penyandang cacat sering menjadi korban diskriminasi pekerjaan ".