DIAGNOSTIC PRODUCTS CORPORATION

Diambil dari kasus " Diagnostic Products Corporation " ditemukan adanya beberapa
pengendalian yang dilakukan oleh manajemen yang terkait dengan:
C. Personel Control
1. Seleksi dan Penempatan
o

Manajer FSE menghitung tingkat panggilan ulang FSE. (Hal 250, Par.. 7)

2. Pelatihan
o

Pelatihan dan pendampingan personel menggunakan akumulasi poin

sebagai indikator keberhasilan dan kegagalan. (Hal 250, Par.. 4)

D. Cultural Control
1. Budaya (Etika)
o

DPC mengoperasikan beberapa Field Service Organization sebagai

pusat biaya, dengan menekankan pada penyediaan "Kepuasan
Pelanggan Secara Total". (Hal 246, Par.. 8)

2. Imbalan Kelompok
o

Rencana Konpensasi Variable. (Hal 247, Par.. 5)

3. Transfer antar perusahaan

o

Pertambahan Field Services Enginer setiap tahun yang memberikan

konsekuensi pengurangan kebutuhan pembayaran comp unit. (Hal 247,
Par.. 6)

4. Pengaturan FIsik
o

Penerapan Prosedur pemeliharaan preventif (Preventive MaintanancePM) merupakan bagian penting dari pekerjaan PSE. Jika PM tidak
lengakap sesuai standar, akan menyebabkan ketidak puasan pelanggan
dan peningkatan biaya DPC. (Hal 247, Par.. 2)