A Managers Dilemma

jutaan. Itu jumlah total orang yang bekerja di industri restoran menurut National
Restaurant Association.1 Para karyawan memiliki pekerjaan mulai dari ucapan
dan melayani pelanggan untuk memasak dan membersihkan setelah pelanggan.
Ada banyak tindakan yang terjadi di sebuah restoran kadang-kadang tenang dan
kadang-kadang ingar-bingar sebagai karyawan bekerja sama untuk menyediakan
pelanggan apa yang mereka inginkan. Dan mengawasi karyawan adalah
seseorang yang harus memastikan bahwa semuanya berjalan lancar.
seseorang yang seorang manajer. Lisa Greene adalah salah satu manajer
tersebut. Sebagai manajer umum restoran populer dan sangat sibuk di
Springfield, Missouri, ia mengawasi 100 karyawan. Jam kerja yang panjang, Lisa
diharapkan untuk memimpin timnya dan menegakkan standar perusahaan yang
tinggi sehingga karyawan dapat melakukan pekerjaan mereka ditugaskan secara
efisien dan efektif. Seperti manajer pekerja keras, Lisa terus berusaha mencari
cara untuk memotong biaya dan membuat restorannya berjalan sedikit lebih
lancar. Tapi tantangan nya paling penting datang dari mencari cara untuk
membuat restorannya tempat yang lebih baik untuk bekerja. Tempatkan diri
Anda di tempat Lisa.

What Would You Do?

Seperti banyak siswa, mungkin Anda telah bekerja di industri restoran pada
beberapa waktu atau yang lain. Ini bukan pekerjaan mudah. Hal ini dapat
menjadi panas, kotor, dan melelahkan. Pelanggan dapat menjadi kasar dan
menuntut. Dan pengalaman kerja Anda, apakah di restoran atau di beberapa
tempat kerja lainnya, yang mungkin telah dipengaruhi oleh keterampilan dan
kemampuan dari manajer Anda. Lisa adalah contoh yang baik dari apa yang
manajer yang sukses saat ini adalah seperti dan keterampilan yang harus
mereka miliki dalam menangani masalah-masalah dan tantangan dalam
mengelola di abad kedua puluh satu. Buku ini adalah tentang pekerjaan
manajerial penting yang Lisa dan jutaan manajer lain seperti dia lakukan.
Realitas yang dihadapi manajer saat ini adalah bahwa dunia telah berubah. Di
tempat kerja dari semua jenis restoran, kantor, toko ritel, pabrik, dan manajer
seperti harus berurusan dengan mengubah harapan dan cara-cara baru dalam
mengelola karyawan dan pengorganisasian kerja. Dalam bab ini, kami
memperkenalkan Anda kepada manajer dan manajemen dengan melihat
mengapa manajer yang penting, yang manajer dan di mana mereka bekerja, dan
apa yang manajer lakukan. Akhirnya, kami membungkus bab dengan melihat
faktor-faktor membentuk kembali dan mendefinisikan pekerjaan manajer dan
membahas mengapa penting untuk belajar manajemen.

Mengapa Manajer Penting?

"... Seorang bos besar dapat mengubah hidup Anda, menginspirasi Anda ke
ketinggian baru baik secara profesional dan pribadi, dan energi Anda dan tim
Anda untuk bersama-sama mengatasi tantangan baru yang lebih besar daripada
salah satu dari Anda bisa mengatasi sendiri." 2 Jika Anda sudah kesempatan
untuk bekerja dengan manajer seperti ini, menghitung sendiri beruntung.
Manajer tersebut dapat membuat pekerjaan jauh lebih menyenangkan dan
produktif. Namun, bahkan manajer yang tidak hidup sampai cita-cita luhur
tersebut dan harapan penting bagi organisasi. Mari kita lihat tiga alasan
mengapa.
Alasan pertama manajer yang penting adalah bahwa organisasi memerlukan
keterampilan manajerial dan kemampuan mereka lebih dari sebelumnya dalam

waktu tidak pasti, kompleks, dan kacau. Sebagai organisasi menghadapi

tantangan hari ini iklim ekonomi di seluruh dunia, perubahan teknologi, terus
meningkat globalisasi, dan sebagainya manajer memainkan peran penting dalam
mengidentifikasi isu-isu kritis dan kerajinan tanggapan. Misalnya, John Zapp,
general manager dari beberapa dealer mobil di Oklahoma City, telah berjuang
untuk menjaga bisnisnya bertahan dan menguntungkan dalam lingkungan
ekonomi saat ini, seperti banyak dealer mobil lain memiliki. 3 Namun, setelah
empat dekade dalam bisnis mobil, Zapp memahami bahwa dia adalah salah satu
memanggil tembakan dan "panggilan" sekarang adalah fokus pada penjualan
mobil lebih digunakan. Bagaimana? Dengan menjaga persediaan bergerak dan
dengan menjaga penjual nya bergerak melalui imbalan pembayaran tunai kecil
untuk memukul target penjualan. keterampilan dan kemampuan sebagai
seorang manajer telah penting dalam membimbing organisasinya melalui masamasa menantang.
Alasan lain manajer penting untuk organisasi adalah bahwa mereka penting
untuk menyelesaikan sesuatu. Misalnya, dalam cerita bab-pembukaan kami, Lisa
bukanlah orang yang memberikan ucapan dan tempat duduk pelanggan,
mengambil pesanan mereka, memasak makanan mereka, atau mempersiapkan
meja untuk pelanggan lain, tapi dia adalah orang yang menciptakan dan
mengkoordinasikan sistem kerja dan kondisi sehingga orang lain dapat
melakukan tugas-tugas mereka. Meskipun ia sering pitches di kapan dan di mana
diperlukan, pekerjaannya sebagai manajer adalah untuk memastikan bahwa
semua karyawan mendapatkan pekerjaan mereka dilakukan agar organisasi
dapat melakukan apa itu dalam bisnis untuk melakukan. Jika pekerjaan tidak
mendapatkan dilakukan atau tidak mendapatkan dilakukan sebagaimana
mestinya, dia juga orang yang harus mencari tahu mengapa dan mendapatkan
sesuatu kembali ke jalur. Akhirnya, manajer memang penting untuk organisasi!
Bagaimana kita tahu itu? The Gallup Organization, yang telah disurvei jutaan
karyawan dan puluhan ribu manajer, telah menemukan bahwa variabel yang
paling penting dalam produktivitas dan loyalitas karyawan tidak membayar atau
manfaat atau lingkungan tempat kerja; itu kualitas hubungan antara para
karyawan dan atasan langsung. 4 Selain itu, perusahaan konsultan global yang
Towers Watson menemukan bahwa cara perusahaan mengelola dan melibatkan
orang-orang yang dapat secara signifikan mempengaruhi kinerja keuangannya. 5
Juga, sebuah penelitian terbaru tentang kinerja organisasi menemukan bahwa
kemampuan agerial mandat penting dalam menciptakan nilai organisasi. 6 Apa
yang bisa kita simpulkan dari
laporan tersebut? Bahwa manajer adalah penting dan mereka peduli!

Siapa Manajer dan Dimana Mereka Bekerja?

Manajer mungkin tidak siapa atau apa yang Anda harapkan! Manajer dapat
berada di bawah usia 18 ke atas usia 80. Mereka menjalankan perusahaan besar
serta mulai kewirausahaan. Mereka ditemukan di departemen pemerintah,
rumah sakit, usaha kecil, tidak-untuk-keuntungan lembaga, museum, sekolah,
dan bahkan seperti organisasi non-tradisional sebagai kampanye politik dan
wisata musik. Manajer juga dapat ditemukan melakukan pekerjaan manajerial di
setiap negara di dunia. Selain itu, beberapa manajer adalah manajer tingkat atas
sementara yang lain adalah manajer lini pertama. Dan hari ini, manajer hanya
sebagai kemungkinan untuk menjadi perempuan karena mereka adalah laki-laki.
Namun, jumlah perempuan di posisi manajer tingkat atas tetap saja rendah 27
perempuan CEO dari perusahaan-perusahaan AS yang besar pada tahun 2010. 8
Tetapi tidak peduli di mana para manajer ditemukan atau apa jenis kelamin

mereka, kenyataannya adalah. . . manajer memiliki pekerjaan menarik dan

menantang!

Who Is a Manager?

Jadi, bagaimana kita mendefinisikan siapa manajer? Seorang manajer adalah

seseorang yang mengkoordinasikan dan mengawasi pekerjaan orang lain
sehingga tujuan organisasi dapat dicapai. Pekerjaan seorang manajer bukan
tentang prestasi pribadi ini tentang membantu orang lain melakukan pekerjaan
mereka. Itu bisa berarti mengkoordinasikan kerja dari kelompok departemen,
atau mungkin berarti supervis- ing satu orang. Ini bisa melibatkan koordinasi
kegiatan kerja tim dengan orang-orang dari departemen yang berbeda atau
bahkan orang-orang di luar organisasi, seperti karyawan sementara atau individu
yang bekerja untuk pemasok organisasi. Perlu diingat juga bahwa manajer
mungkin memiliki tugas pekerjaan tidak berhubungan dengan koordinasi dan
mengawasi pekerjaan orang lain. Misalnya, atasan klaim asuransi mungkin
memproses klaim selain mengkoordinasikan kegiatan kerja pegawai klaim
lainnya.
Apakah ada cara untuk mengklasifikasikan manajer di organisasi? Dalam
tradition- sekutu terstruktur organisasi (yang sering digambarkan sebagai
piramida karena lebih karyawan di tingkat organisasi yang lebih rendah dari
pada tingkat organisasi atas), manajer dapat diklasifikasikan sebagai lini
pertama, tengah, atau atas. (Lihat Exhibit 1-1.) Pada tingkat terendah dari
manajemen, manajer lini pertama mengelola pekerjaan karyawan nonmanagerial
yang biasanya terlibat dengan memproduksi produk organisasi atau pelayanan
pelanggan organisasi. manajer lini pertama dapat disebut pengawas atau
bahkan menggeser manajer, manajer distrik, manajer departemen, atau manajer
kantor. manajer menengah mengelola pekerjaan manajer lini pertama dan dapat
ditemukan antara tingkat terendah dan puncak organisasi. Mereka mungkin
memiliki judul seperti manajer regional, pemimpin proyek, manajer toko, atau
manajer divisi. Dalam dilema pasal-pembukaan kami, Lisa adalah seorang
manajer menengah. Sebagai manajer umum, dia bertanggung jawab untuk
bagaimana restoran dia melakukan, tetapi juga merupakan salah satu dari
sekitar 60 manajer umum perusahaan-lebar yang melapor ke
seseorang di kantor pusat perusahaan. Pada tingkat atas organisasi adalah
manajer puncak, yang bertanggung jawab untuk membuat keputusan organisasilebar dan silvikultur ing rencana dan tujuan yang mempengaruhi seluruh
organisasi. Orang-orang ini biasanya memiliki judul seperti wakil presiden
eksekutif, presiden, direktur, kepala Operating Officer ing, atau CEO.
Tidak semua organisasi mendapatkan pekerjaan yang dilakukan dengan bentuk
piramida tradisional, namun. Beberapa organisasi, misalnya, lebih longgar
dikonfigurasi dengan pekerjaan yang dilakukan oleh selalu berubah tim
karyawan yang berpindah dari satu proyek ke yang lain sebagai tuntutan kerja
timbul. Meskipun tidak mudah untuk mengatakan siapa manajer di organisasiorganisasi ini, kita tahu bahwa seseorang harus memenuhi bahwa peran yaitu,
harus ada seseorang yang mengkoordinasikan dan mengawasi pekerjaan orang
lain, bahkan jika itu "seseorang" perubahan sebagai tugas pekerjaan atau proyek
berubah.

diMana Manajer Bekerja?

Hal ini jelas bahwa manajer melakukan pekerjaan mereka dalam organisasi. Tapi
apa adalah sebuah organisasi? Ini adalah pengaturan yang disengaja orang
untuk mencapai beberapa tujuan tertentu. perguruan tinggi atau universitas
adalah organisasi; begitu juga persaudaraan dan perkumpulan mahasiswa,
departemen pemerintah, gereja, Facebook, Anda toko kelontong lingkungan,

United Way, tim bisbol St. Louis Cardinals, dan Mayo Clinic. Semua adalah
organisasi dianggap dan memiliki tiga karakteristik umum. (Lihat Exhibit 1-2.)
Pertama, sebuah organisasi memiliki tujuan yang berbeda. Tujuan ini biasanya
dinyatakan lewat gol bahwa organisasi berharap untuk mencapai. Kedua, setiap
organisasi terdiri dari orang-orang. Dibutuhkan orang-orang untuk melakukan
pekerjaan yang diperlukan bagi organisasi untuk mencapai tujuannya. Ketiga,
semua organisasi mengembangkan beberapa struktur yang disengaja di mana
anggota melakukan pekerjaan mereka. struktur yang mungkin terbuka dan
fleksibel, tanpa tugas pekerjaan tertentu atau kepatuhan yang ketat untuk
pengaturan tugas yang jelas. Misalnya, di Google, proyek-proyek yang paling
besar, yang ada ratusan terjadi pada saat yang sama, yang ditangani oleh tim
karyawan terfokus kecil yang didirikan di sebuah karya instan dan lengkap
seperti quickly.11 Atau struktur mungkin lebih tradisional -seperti yang dari
Procter & Gamble atau General Electric-dengan aturan yang jelas, peraturan,
deskripsi pekerjaan, dan beberapa anggota diidentifikasi sebagai "bos" yang
memiliki ity penulis- lebih anggota lain.
Banyak organisasi saat ini terstruktur lebih seperti Google, dengan pengaturan
kerja yang fleksibel, tim kerja karyawan, sistem komunikasi terbuka, dan aliansi
pemasok. Dalam organisasi ini, kerja didefinisikan dalam hal tugas-tugas yang
harus dilakukan. Dan hari kerja tidak memiliki batas waktu karena pekerjaan
dapat-dan-dilakukan di mana saja, kapan saja.

Apa Manajer Dilakukan?

Cukup berbicara, manajemen adalah apa yang manajer lakukan. Tapi itu
pernyataan sederhana tidak memberitahu kita banyak, bukan? Mari kita lihat
pertama pada apa manajemen sebelum membahas lebih khusus apa yang
manajer lakukan.
Manajemen melibatkan koordinasi dan mengawasi kegiatan karya orang lain
sehingga kegiatan mereka selesai secara efisien dan efektif. Kita sudah tahu
bahwa mengkoordinasi dan mengawasi pekerjaan orang lain yang membedakan
posisi manajerial dari satu nonmanagerial. Namun, ini tidak berarti bahwa
manajer dapat melakukan apa yang mereka inginkan kapan saja, di mana saja,
atau dengan cara apapun. Sebaliknya, manajemen melibatkan memastikan
bahwa aktivitas kerja selesai efisien dan efektif oleh orang yang bertanggung
jawab untuk melakukan mereka, atau setidaknya itulah yang manajer bercitacita untuk melakukan.
Efisiensi mengacu pada mendapatkan output maksimal dari sedikitnya jumlah
input. Karena manajer menangani input langka termasuk sumber daya seperti
orang, uang, dan peralatan mereka peduli dengan efisiensi penggunaan sumber
daya. Ini sering disebut sebagai "melakukan hal yang benar" yang, tidak
membuang-buang sumber daya. Misalnya, di pabrik HON Perusahaan di
Cedartown, Georgia, di mana karyawan membuat dan merakit perabot kantor,
teknik produksi yang efisien dilaksanakan dengan melakukan hal-hal seperti
memotong tingkat persediaan, mengurangi jumlah waktu untuk memproduksi
produk, dan menurunkan produk afkir. praktek kerja ini efisien terbayar sebagai
biaya tanaman dikurangi dengan lebih dari $ 7 juta dalam satu year.13
Itu tidak cukup, namun, hanya untuk menjadi efisien. Manajemen juga
khawatir dengan menjadi efektif, kegiatan menyelesaikan sehingga tujuan
organisasi tercapai. Efektivitas sering digambarkan sebagai "melakukan hal yang
benar" yaitu, melakukan kegiatan-kegiatan kerja yang akan membantu
organisasi mencapai tujuannya. Misalnya, di pabrik HON, tujuan termasuk
memenuhi tuntutan ketat pelanggan, melaksanakan strategi manufaktur kelas
dunia, dan membuat pekerjaan karyawan lebih mudah dan aman. Melalui
berbagai inisiatif kerja, tujuan-tujuan tersebut dikejar dan dicapai. Sedangkan

efisiensi berkaitan dengan cara mendapatkan hal-hal yang dilakukan, efektivitas

prihatin dengan ujung, atau pencapaian tujuan organisasi (lihat Exhibit 1-3).
Dalam organisasi yang sukses, efisiensi tinggi dan efektivitas yang tinggi
biasanya berjalan beriringan. manajemen yang buruk (yang mengarah ke kinerja
yang buruk) biasanya melibatkan menjadi tidak efisien dan tidak efektif atau
menjadi efektif, tetapi tidak efisien.
Sekarang mari kita lihat lebih rinci pada apa yang manajer lakukan.
Menggambarkan apa yang manajer lakukan adalah tidak mudah. Sama seperti
tidak ada dua organisasi yang sama, pekerjaan tidak ada dua manajer yang
sama. Terlepas dari ini, peneliti manajemen telah mengembangkan tiga
pendekatan untuk menjelaskan apa yang manajer lakukan: fungsi, peran, dan
keterampilan.

Fungsi manajemen
Menurut pendekatan fungsi, manajer melakukan aktivitas tertentu atau fungsi
mereka secara efisien dan efektif mengkoordinasikan pekerjaan orang lain. Apa
fungsi-fungsi ini? Henri Fayol, seorang pengusaha Prancis, pertama kali diusulkan
pada awal abad kedua puluh bahwa semua manajer melakukan lima fungsi:
perencanaan, pengorganisasian, memimpin, mengkoordinasikan, dan
mengendalikan. 14 Hari, fungsi ini telah kental ke empat: perencanaan,
pengorganisasian, memimpin, dan mengendalikan (lihat Exhibit 1-4). Mari kita
secara singkat melihat fungsi masing-masing.
Jika Anda tidak memiliki tujuan tertentu dalam pikiran, maka jalan apapun akan
dilakukan. Namun, jika Anda memiliki tempat khususnya Anda ingin pergi, Anda
harus merencanakan cara terbaik untuk sampai ke sana. Karena ada organisasi
untuk mencapai beberapa tujuan tertentu, seseorang harus menentukan bahwa
tujuan dan sarana untuk pencapaiannya. Manajer bahwa seseorang. Sebagai
manajer terlibat dalam perencanaan, mereka menetapkan tujuan, menetapkan
strategi untuk mencapai tujuan tersebut, dan mengembangkan rencana untuk
mengintegrasikan dan mengkoordinasikan kegiatan.
Manajer juga bertanggung jawab untuk mengatur dan bekerja penataan untuk
mencapai tujuan organisasi. Kami memanggil fungsi pengorganisasian ini. Ketika
manajer mengatur, mereka menentukan apa tugas yang harus dilakukan, siapa
yang melakukannya, bagaimana tugas-tugas yang dikelompokkan, siapa
melapor kepada siapa, dan dimana keputusan harus dibuat.
Setiap organisasi memiliki orang, dan pekerjaan manajer adalah untuk bekerja
dengan dan melalui orang-orang untuk mencapai tujuan. Ini adalah fungsi
terkemuka. Ketika manajer memotivasi bawahan, bantuan konflik kelompok kerja
tekad, mempengaruhi individu atau tim saat mereka bekerja, memilih saluran
komunikasi yang paling efektif, atau berurusan dengan cara apapun dengan
masalah perilaku karyawan, mereka memimpin.
Fungsi manajemen akhir mengendalikan. Setelah tujuan dan rencana yang
ditetapkan (perencanaan), tugas dan pengaturan struktur dimasukkan ke dalam
tempat (pengorganisasian), dan orang-orang dipekerjakan, dilatih, dan
termotivasi (terkemuka), harus ada beberapa evaluasi apakah hal tersebut
terjadi seperti yang direncanakan. Untuk memastikan bahwa tujuan terpenuhi
dan pekerjaan yang sedang dilakukan sebagaimana mestinya, manajer harus
memantau dan mengevaluasi kinerja. kinerja aktual harus dibandingkan dengan
tujuan yang ditetapkan. Jika tujuan tersebut tidak tercapai, itu tugas manajer
untuk mendapatkan bekerja kembali ke jalur. Proses pemantauan,
membandingkan, dan mengoreksi adalah fungsi pengawasan.
Hanya seberapa baik fungsi mendekati menjelaskan apa yang manajer lakukan?
Apakah manajer selalu merencanakan, mengatur, memimpin, dan kemudian
mengontrol? Pada kenyataannya, apa yang manajer tidak mungkin tidak selalu

terjadi dalam urutan ini. Terlepas dari "order" di mana fungsi-fungsi ini dilakukan,
namun, kenyataannya adalah bahwa manajer yang merencanakan, mengatur,
memimpin, dan kontrol yang mereka kelola. Untuk menggambarkan, melihat
kembali kisah pasal-pembukaan. Ketika Lisa bekerja untuk menjaga karyawan
nya termotivasi dan terlibat, yang terkemuka. Saat ia membuat jadwal minggu
ini, yang berencana. Ketika dia sedang mencoba untuk memotong biaya,
tindakan-tindakan jelas melibatkan pengendali. Dan berurusan dengan
pelanggan yang tidak senang mungkin melibatkan memimpin, mengendalikan,
dan mungkin bahkan berencana.
Meskipun pendekatan fungsi populer untuk menggambarkan apa yang manajer
lakukan, ada yang berpendapat bahwa itu tidak relevan. 15 Jadi mari kita lihat
perspektif lain.

Peran Manajerial Mintzberg dan Model Kontemporer

Mengelola

Henry Mintzberg, seorang peneliti manajemen terkenal, belajar manajer yang

sebenarnya di tempat kerja. Dalam studi komprehensif pertama, Mintzberg
menyimpulkan bahwa apa yang manajer lakukan yang terbaik dapat
digambarkan dengan melihat peran manajerial mereka terlibat dalam bekerja.
16 Peran manajerial merujuk pada tindakan atau perilaku yang diharapkan dari
dan dipamerkan oleh manajer tertentu. (Pikirkan peran yang berbeda Anda
bermain-seperti mahasiswa, karyawan, anggota organisasi mahasiswa, relawan,
saudara, dan sebagainya-dan hal-hal yang berbeda yang Anda diharapkan untuk
melakukan dalam peran ini.) Ketika menjelaskan apa yang manajer lakukan dari
peran perspektif, kita tidak melihat orang tertentu per se, tetapi pada harapan
dan tanggung jawab yang berkaitan dengan menjadi orang yang peran-peran
manager.17 sebuah Seperti ditunjukkan dalam pameran 1-5, 10 peran ini
dikelompokkan di sekitar hubungan interpersonal, transfer informasi, dan
pengambilan keputusan.
Peran antarpribadi adalah orang yang melibatkan orang-orang (bawahan dan sisi
orang luar organisasi) dan tugas lain yang seremonial dan simbolis di alam. Tiga
peran interpersonal yang meliputi tokoh, pemimpin, dan penghubung. Peran
informasi melibatkan pengumpulan, menerima, dan menyebarkan informasi. Tiga
peran informasi termasuk monitor, penyebar, dan juru bicara. Akhirnya, peran
putusan memerlukan pengambilan keputusan atau pilihan. Empat peran putusan
termasuk pengusaha, gangguan handler, allocator sumber daya, dan negosiator.
Sebagai manajer melakukan peran-peran ini, Mintzberg mengusulkan bahwa
kegiatan mereka termasuk baik refleksi (pemikiran) dan tindakan (melakukan)
0,18 Manajer kami di pembuka bab akan melakukan keduanya saat ia berhasil.
Misalnya, refleksi akan terjadi ketika Lisa mendengarkan masalah karyawan atau
pelanggan, sementara tindakan akan terjadi ketika dia menyelesaikan masalah
tersebut.
Sejumlah tindak lanjut penelitian telah diuji validitas kategori peran Mintzberg
dan bukti umumnya mendukung gagasan bahwa manajer-terlepas dari jenis
organisasi atau tingkat dalam organisasi-melakukan roles.19 setara Namun,
penekanan bahwa manajer berikan kepada berbagai peran tampaknya berubah
dengan level.20 organisasi pada tingkat yang lebih tinggi dari organisasi, peran
penyebar, boneka, tiator negosiasi, penghubung, dan juru bicara yang lebih
penting; sedangkan peran pemimpin (sebagai Mintzberg didefinisikan itu) lebih
penting bagi manajer tingkat lebih rendah daripada bagi baik manajer tingkat
menengah atau top.
Baru-baru ini, Mintzberg menyelesaikan tangan-lain dan up-dekat studi manajer
di tempat kerja dan menyimpulkan bahwa, "Pada dasarnya, mengelola sekitar

mempengaruhi tindakan. . Ini tentang membantu organisasi dan unit untuk

mendapatkan sesuatu, yang berarti tindakan "21 Berdasarkan pengamatannya,
Mintzberg kemudian menjelaskan bahwa manajer melakukan hal ini dalam tiga
cara:
(1) dengan mengelola tindakan langsung (misalnya, negosiasi kontrak,
mengelola proyek, dll), (2) dengan mengelola orang-orang yang mengambil
tindakan (misalnya, memotivasi mereka, membangun tim, meningkatkan budaya
organisasi, dll), atau (3) dengan mengelola informasi yang mendorong orang
untuk mengambil tindakan (menggunakan anggaran, tujuan, tugas delegasi, dll).
Manajer di tengah model memiliki dua peran framing, yang mendefinisikan
bagaimana manajer mendekati atau pekerjaannya; dan penjadwalan, yang
"membawa frame untuk hidup" melalui tugas-tugas yang berbeda manajer tidak.
Seorang manajer memberlakukan peran ini sambil mengelola tindakan dalam
tiga "pesawat:" dengan informasi, melalui orang-orang, dan kadang-kadang
dengan mengambil tindakan langsung. Ini perspektif yang menarik pada
pekerjaan manajer dan salah satu yang menambah pemahaman kita tentang
apa yang manajer lakukan.
Jadi pendekatan mana yang berfungsi baik-manajerial atau proposisi Mintzberg?
Meskipun masing-masing melakukan pekerjaan yang baik dari menggambarkan
apa yang manajer lakukan, fungsi mendekati nampaknya masih menjadi cara
yang berlaku umum untuk menggambarkan pekerjaan manajer. "Fungsi klasik
memberikan meth- ods jelas dan diskrit mengklasifikasikan ribuan kegiatan yang
manajer melaksanakan dan teknik yang mereka gunakan dalam hal fungsi
mereka melakukan untuk pencapaian tujuan." 22 Namun, pendekatan peran
Mintzberg dan model baru dikembangkan penuaan mandat menawarkan kita
wawasan lain ke dalam pekerjaan manajer.

Management Skills
Dell Inc adalah perusahaan yang memahami pentingnya manajemen skills.24 Ini
dimulai program pelatihan keterampilan offsite lima hari intensif bagi manajer
lini pertama sebagai cara untuk
meningkatkan operasinya. Salah satu direksi Dell pembelajaran dan
pengembangan pikir ini adalah cara terbaik untuk mengembangkan "pemimpin
yang bisa membangun hubungan yang kuat dengan karyawan lini depan
mereka." Apa yang telah pengawas belajar dari pelatihan keterampilan?
Beberapa hal yang mereka sebutkan adalah cara berkomunikasi dengan lebih
efektif dan bagaimana untuk menahan diri dari melompat ke kesimpulan ketika
mendiskusikan masalah dengan pekerja.
Apa jenis keterampilan yang manajer butuhkan? Robert L. Katz mengusulkan
bahwa manajer membutuhkan tiga keterampilan yang penting dalam mengelola:
teknis, manusia, dan conceptual.25 (Bukti 1-6 menunjukkan hubungan
keterampilan ini ke tingkat manajerial.) Keterampilan teknis adalah pengetahuan
khusus pekerjaan-dan teknik yang diperlukan untuk mahir melakukan tugastugas pekerjaan. Keterampilan ini cenderung lebih penting bagi manajer lini
pertama karena mereka biasanya adalah karyawan penuaan mandat yang
menggunakan alat dan teknik untuk menghasilkan produk organisasi atau
layanan pelanggan organisasi. Seringkali, karyawan dengan keterampilan teknis
yang sangat baik dipromosikan ke manajer lini pertama. Misalnya, Mark Ryan
dari Verizon Communications mengelola hampir 100 teknisi yang melayani
setengah juta pelanggan perusahaan. Sebelum menjadi seorang manajer,
namun, Ryan adalah gelandang telepon. Dia mengatakan, "Sisi teknis bisnis
adalah penting, tetapi mengelola orang dan bermanfaat dan mengenali orangorang yang melakukan pekerjaan luar biasa adalah bagaimana kita (Verizon)
akan berhasil." 26 Ryan adalah seorang manajer yang memiliki keterampilan

teknis, tetapi juga mengakui pentingnya keterampilan manusia, yang melibatkan

kemampuan untuk bekerja dengan baik dengan orang lain baik secara individu
maupun dalam kelompok. Karena semua manajer berurusan dengan orangorang, keterampilan ini sama-sama penting untuk semua tingkatan manajemen.
Manajer dengan keterampilan manusia yang baik mendapatkan yang terbaik dari
orang-orang mereka. Mereka tahu bagaimana berkomunikasi, memotivasi,
memimpin, dan menginspirasi semangat dan kepercayaan. Akhirnya,
keterampilan konseptual adalah manajer keterampilan menggunakan untuk
berpikir dan konsep tentang situasi abstrak dan kompleks. Menggunakan
keterampilan ini, manajer melihat organisasi secara keseluruhan, memahami
hubungan antara berbagai subunit, dan memvisualisasikan bagaimana
organisasi cocok dengan lingkungan yang lebih luas. Keterampilan ini yang
paling penting untuk manajer puncak.
keterampilan manajerial penting lainnya yang telah diidentifikasi tercantum
dalam Lampiran 1-7. Di hari ini kerja menuntut dan dinamis, karyawan yang
ingin menjadi aset berharga harus terus-menerus meningkatkan keterampilan
mereka, dan mengembangkan keterampilan manajemen dapat khususnya
sangat bermanfaat dalam tempat kerja saat ini. Kami merasa pemahaman itu
dan mengembangkan keterampilan pengelolaan sangat penting bahwa kami
telah menyertakan kemampuan fitur di akhir setiap bab. (Yang di bab ini terlihat
pada pengembangan keterampilan politik Anda.) Selain itu, Anda akan
menemukan materi lainnya pada bangunan keterampilan serta beberapa latihan
keterampilan interaktif di mymanagementlab kami. Ketika Anda mempelajari
empat fungsi manajemen sepanjang sisa buku ini, Anda akan dapat mulai
mengembangkan beberapa keterampilan manajemen kunci. Meskipun latihan
pembangun keterampilan sederhana tidak akan membuat Anda seorang ahli
instan, dapat memberikan Anda pemahaman pengantar dari beberapa
keterampilan yang Anda harus menguasai untuk menjadi manajer yang efektif.

Bagaimana Manajer Job Mengubah?

"Di kantor pusat Best Buy, lebih dari 60 persen dari 4.000 karyawan sekarang
dinilai hanya pada tugas-tugas atau hasil. orang gaji dimasukkan ke dalam
banyak waktu yang dibutuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka. Karyawan
melaporkan hubungan yang lebih baik dengan keluarga dan teman-teman, lebih
loyalitas perusahaan, dan lebih fokus dan energi. Produktivitas telah meningkat
sebesar 35 persen. Karyawan mengatakan mereka tidak tahu apakah mereka
bekerja lebih sedikit mereka sudah berhenti menghitung. Mungkin yang lebih
penting, mereka menemukan cara baru untuk menjadi efisien. "27 Selamat
datang di dunia baru dalam mengelola!
Dalam dunia sekarang ini, manajer berurusan dengan ketidakpastian global
ekonomi dan politik, mengubah tempat kerja, masalah etika, ancaman
keamanan, dan perubahan teknologi. Misalnya, Dave Maney, manajer atas hulu
MB, sebuah bank investasi yang berbasis di Denver, harus mode rencana
permainan baru selama resesi. Ketika dewan direktur perusahaan memberikan
manajemen senior kebebasan penuh untuk memastikan kelangsungan hidup
perusahaan, mereka membuat langkah berani. Semua kecuali tujuh karyawan
kunci diberhentikan. Meskipun hal ini tidak terdengar jawab sangat jawab atau
akal, itu mengundang orang-PHK karyawan untuk membentuk perusahaan
anggota independen. Sekarang, hulu mengarahkan transaksi investasi untuk
perusahaan-perusahaan, sekaligus menjaga persentase kecil untuk dirinya
sendiri. The "restrukturisasi secara drastis mengurangi biaya tetap dan juga
membebaskan pengelolaan untuk melakukan lebih pemasaran, daripada harihari transaksi perbankan investasi." Seperti Maney berkata, "Ini adalah strategi

yang baik bagi kita dan memposisikan kita untuk masa depan." 28 kemungkinan
bahwa lebih banyak manajer harus mengelola dalam keadaan menuntut seperti
itu, dan kenyataannya adalah bahwa bagaimana manajer mengelola berubah.
Pameran 1-8 menunjukkan beberapa perubahan yang paling penting yang
dihadapi manajer. Sepanjang sisa buku ini, kita akan membahas ini dan
perubahan lain dan bagaimana mereka mempengaruhi cara manajer
merencanakan, mengatur, memimpin, dan kontrol. Kami ingin menyoroti tiga
dari perubahan ini: semakin pentingnya pelanggan, inovasi, dan keberlanjutan.

Pentingnya Pelanggan untuk Job Manajer

John Chambers, CEO Cisco Systems, suka mendengarkan suara mail diteruskan
ke dia dari pelanggan yang tidak puas. Dia mengatakan, "E-mail akan lebih
efisien, tapi aku ingin mendengar emosi, saya ingin mendengar frustrasi, saya
ingin mendengar tingkat pemanggil kenyamanan dengan strategi kami
mempekerjakan. Saya tidak bisa mendapatkan melalui e-mail. "Manajer ini
memahami pentingnya pelanggan. Anda perlu pelanggan. Tanpa mereka,
sebagian besar organisasi akan lenyap. Namun, fokus pada pelanggan telah
lama diduga menjadi tanggung jawab jenis pemasaran. "Biarkan pemasar
khawatir tentang pelanggan" adalah berapa banyak manajer merasa. Kami
menemukan, bagaimanapun, bahwa sikap dan perilaku karyawan memainkan
peran besar dalam kepuasan pelanggan. Misalnya, penumpang Qantas Airways
diminta untuk menilai "kebutuhan penting" dalam perjalanan udara. Hampir
setiap faktor yang tercantum adalah satu langsung dipengaruhi oleh tindakan
karyawan-dari perusahaan pengiriman bagasi yang cepat, untuk awak kabin
sopan dan efisien, untuk bantuan dengan koneksi, untuk cepat dan ramah checkin.
Hari ini, sebagian besar karyawan di negara-negara maju bekerja dalam
pekerjaan pelayanan. Sebagai contoh, beberapa 77 persen dari angkatan kerja
AS yang bekerja di industri jasa. Di Australia, 71 persen bekerja di industri jasa.
Di Inggris Raya, Jerman, dan Jepang persentase 75, 72, dan 75, masing-masing.
Bahkan di negara-negara seperti India dan Rusia berkembang, kita menemukan
63 persen dan 58 persen dari angkatan kerja yang dipekerjakan dalam pekerjaan
pelayanan. Contoh pekerjaan layanan termasuk perwakilan dukungan teknis,
server makanan atau pekerja kontra cepat saji, panitera penjualan, guru,
perawat, perbaikan komputer teknisi, depan meja pegawai, konsultan, agen
pembelian, perwakilan kredit, perencana keuangan, dan teller bank.
Kemungkinan cukup baik bahwa ketika Anda lulus Anda akan pergi bekerja untuk
sebuah perusahaan yang ada di industri jasa, tidak di bidang manufaktur atau
pertanian.
Manajer mengakui bahwa memberikan layanan pelanggan yang berkualitas
tinggi yang konsisten sangat penting untuk kelangsungan hidup dan sukses
dalam lingkungan kompetitif saat ini dan bahwa karyawan adalah bagian penting
dari persamaan itu. Implikasinya adalah manajer yang jelas harus menciptakan
organisasi responsif pelanggan di mana karyawan ramah dan sopan, diakses,
berpengetahuan, meminta dalam merespon kebutuhan pelanggan, dan bersedia
melakukan apa yang diperlukan untuk menyenangkan pelanggan. Kita akan
melihat manajemen layanan pelanggan dalam beberapa bab. Sebelum kita
meninggalkan topik ini, meskipun, kami ingin berbagi satu cerita lagi yang
menggambarkan mengapa penting untuk manajer hari ini (semua manajer,
bukan hanya orang-orang dalam pemasaran) untuk memahami apa yang
diperlukan untuk melayani pelanggan. Selama Piala Stanley playoff pertandingan
disiarkan, pelanggan Comcast tiba-tiba menemukan diri mereka menatap layar
kosong. Banyak dari para pelanggan mendapat di Twitter untuk mencari tahu
mengapa. Dan itu ada di sana, bukan pada sistem telepon, bahwa mereka

menemukan sebuah sambaran petir di Atlanta telah menyebabkan pemadaman

listrik dan transmisi yang akan dipulihkan secepat mungkin. Manajer di Comcast
mengerti bagaimana memanfaatkan teknologi komunikasi populer dan
penggunaan pintar perusahaan dari Twitter "menggarisbawahi apa yang menjadi
pokok dalam layanan pelanggan modern. . . beefing komunikasi dengan
pelanggan melalui alat media sosial.

Pentingnya Inovasi untuk Job Manajer

"Tidak ada yang lebih berisiko daripada tidak berinovasi." Inovasi berarti
melakukan sesuatu yang berbeda, menjelajahi wilayah baru, dan mengambil
risiko. Dan inovasi tidak hanya untuk teknologi tinggi atau organisasi teknologi
canggih lainnya. upaya-upaya inovatif dapat ditemukan di semua jenis
organisasi. Misalnya, manajer toko Beli Terbaik di Manchester, Connecticut, jelas
memahami pentingnya mendapatkan karyawan untuk menjadi inovatif, tugas
membuat sangat menantang karena Best Buy toko rata-rata sering dikelola oleh
orang dewasa muda dalam pekerjaan pertama atau kedua. "Kompleksitas produk
menuntut tingkat tinggi pelatihan, tetapi banyak gangguan yang menggoda
karyawan collegeaged menjaga omset potensi tinggi." Namun, manajer toko
ditangani masalah dengan mendapatkan karyawan untuk menyarankan ide-ide
baru. Satu ide-"tim dekat," di mana karyawan dijadwalkan untuk bekerja pada
waktu penutupan toko, menutup toko bersama dan berjalan keluar bersamasama sebagai sebuah tim-memiliki dampak yang luar biasa pada sikap dan
komitmen karyawan. Seperti yang akan Anda lihat dalam buku ini, inovasi sangat
penting di seluruh tingkat dan bagian dari sebuah organisasi. Misalnya, di Tata
dari India, manajer puncak perusahaan, Ketua Ratan Tata, mengatakan kepada
karyawannya selama aspek suram dari krisis ekonomi global untuk "Potong
biaya. Pikirkan di luar kotak. Bahkan jika dunia di sekitar Anda runtuh, berani,
menjadi berani, berpikir besar. "37 Dan karyawannya jelas mendapat pesan.
Pengenalan perusahaan dari $ 2.000 minicar, Nano, adalah bicara industri
otomotif global. Seperti cerita-cerita ini menggambarkan, inovasi sangat penting.
Ini sangat penting untuk organisasi saat ini dan manajer bahwa kami juga akan
membahas topik ini dalam beberapa bab.

Pentingnya Keberlanjutan untuk Manajer

Ini pengecer terbesar di dunia dengan lebih dari $ 408.000.000.000 dalam

penjualan tahunan, 2,1 juta karyawan, dan 7.870 toko. Ya, kita sedang berbicara
tentang Walmart. Dan Walmart mungkin adalah perusahaan terakhir yang Anda
akan berpikir tentang dalam keberlanjutan bagian yang menjelaskan. Namun,
Walmart mengumumkan pada awal 2010 bahwa itu akan "memotong sekitar 20
juta metrik ton emisi gas rumah kaca dari rantai pasokan pada akhir 2015-setara
dengan menghapus lebih dari 3,8 juta mobil dari jalan selama setahun."
Perusahaan ini tindakan menegaskan bahwa keberlanjutan dan manajemen hijau
telah menjadi isu utama bagi manajer.
Apa yang muncul di abad kedua puluh satu adalah konsep pengelolaan secara
berkelanjutan, yang telah memiliki efek pelebaran tanggung jawab perusahaan
tidak hanya untuk mengelola secara efisien dan efektif, tetapi juga untuk
menanggapi strategis untuk berbagai lingkungan dan tantangan sosial. Meskipun
"keberlanjutan" berarti hal yang berbeda untuk orang yang berbeda, pada
dasarnya, menurut Dewan Bisnis Dunia untuk Pembangunan Berkelanjutan
(2005), itu berkaitan dengan "memenuhi kebutuhan orang saat ini tanpa
mengorbankan kemampuan generasi mendatang untuk memenuhi kebutuhan
mereka sendiri . "Dari perspektif bisnis, keberlanjutan telah didefinisikan sebagai
kemampuan perusahaan untuk mencapai tujuan bisnis dan meningkatkan nilai

pemegang saham jangka panjang dengan mengintegrasikan peluang ekonomi,

lingkungan, dan sosial ke dalam strategi bisnisnya. Mempertahankan masalah
kemampuan yang saat ini bergerak naik agenda para pemimpin bisnis dan
dewan ribuan perusahaan. Seperti manajer di Walmart yang menemukan,
menjalankan organisasi dengan cara yang lebih berkelanjutan akan berarti
bahwa manajer harus membuat keputusan bisnis berdasarkan informasi
komunikasi menyeluruh dengan berbagai pemangku kepentingan, memahami
kebutuhan mereka, dan mulai faktor aspek ekonomi, lingkungan, dan sosial ke
dalam bagaimana mereka mengejar tujuan bisnis mereka. Kami akan memeriksa
pengelolaan untuk keberlanjutan dan pentingnya perencanaan,
pengorganisasian, memimpin dan mengendalikan di beberapa tempat dalam
buku ini.

Mengapa Studi Manajemen?

Anda mungkin bertanya-tanya mengapa Anda perlu mempelajari manajemen.

Jika Anda jurusan akuntansi atau pemasaran atau bidang apapun selain
manajemen, Anda mungkin tidak mengerti bagaimana mempelajari manajemen
akan membantu Anda dalam karir Anda. Kita bisa menjelaskan nilai belajar
manajemen dengan melihat tiga hal: universalitas manajemen, realitas kerja,
dan imbalan dan tantangan menjadi seorang manajer.

The Universality of Management

Hanya bagaimana yang universal adalah kebutuhan untuk manajemen dalam

organisasi? Kita dapat mengatakan dengan kepastian yang mutlak bahwa
manajemen diperlukan dalam semua jenis dan ukuran organisasi, pada semua
tingkatan organisasi dan di seluruh wilayah kerja organisasi, dan di semua
organisasi, tidak peduli di mana mereka berada. Ini dikenal sebagai universalitas
manajemen. (Lihat Exhibit 1-9.) Dalam semua organisasi ini, manajer harus
merencanakan, mengatur, memimpin, dan kontrol. Namun, itu tidak berarti
bahwa manajemen dilakukan dengan cara yang sama. Apa pengawas dalam
kelompok aplikasi perangkat lunak pengujian di Microsoft melakukan versus apa
CEO Microsoft tidak adalah masalah derajat dan penekanan, bukan dari fungsi.
Karena keduanya manajer, keduanya akan merencanakan, mengatur,
memimpin, dan kontrol. Berapa banyak dan bagaimana mereka melakukannya
akan berbeda, namun.
Manajemen secara universal dibutuhkan di semua organisasi, jadi kami ingin
menemukan cara untuk men- ingkatkan cara organisasi dikelola. Mengapa?
Karena kita berinteraksi dengan organisasi setiap hari. Apakah Anda frustrasi
ketika Anda harus menghabiskan dua jam di kantor pemerintah negara bagian
untuk mendapatkan SIM Anda diperbarui? Apakah Anda kesal ketika tidak ada
orang penjualan-di toko ritel tampaknya tertarik dalam membantu Anda? Apakah
itu mengganggu ketika Anda menelepon sebuah maskapai penerbangan tiga kali
dan perwakilan penjualan pelanggan mengutip tiga harga yang berbeda untuk
perjalanan yang sama? Contoh-contoh ini menunjukkan masalah yang diciptakan
oleh manajemen yang buruk. Organisasi yang dikelola-dan juga kami akan
berbagi banyak contoh ini seluruh text mengembangkan basis pelanggan setia,
tumbuh, dan berkembang, bahkan selama menantang kali. Mereka yang kurang
berhasil menemukan diri mereka kehilangan pelanggan dan pendapatan. Dengan
mempelajari manajemen, Anda akan mampu mengenali manajemen yang buruk
dan bekerja untuk mendapatkannya diperbaiki. Selain itu, Anda akan dapat
mengenali dan mendukung manajemen yang baik, apakah itu dalam sebuah
organisasi dengan yang Anda hanya berinteraksi atau apakah itu dalam sebuah
organisasi di mana Anda bekerja.

Realitas Kerja

Alasan lain untuk mempelajari manajemen adalah kenyataan bahwa untuk

sebagian besar dari Anda, setelah Anda lulus dari perguruan tinggi dan memulai
karir Anda, Anda akan baik mengelola atau dikelola. Bagi mereka yang
berencana untuk menjadi manajer, pemahaman tentang manajemen
membentuk fondasi untuk membangun keterampilan manajemen Anda. Bagi
Anda yang tidak melihat diri mengelola, Anda masih mungkin harus bekerja
dengan manajer. Juga, dengan asumsi bahwa Anda akan harus bekerja untuk
hidup dan mengakui bahwa Anda sangat mungkin untuk bekerja di sebuah
organisasi, Anda mungkin akan memiliki beberapa tanggung jawab manajerial
bahkan jika Anda bukan manajer. Pengalaman kami memberitahu kami bahwa
Anda bisa mendapatkan banyak wawasan cara atasan Anda (dan sesama
karyawan) bersikap dan bagaimana organisasi berfungsi dengan mempelajari
manajemen. Maksud kami adalah bahwa Anda tidak harus bercita-cita menjadi
seorang manajer untuk mendapatkan sesuatu yang berharga dari kursus dalam
manajemen.

Imbalan dan Tantangan Menjadi Manajer

Kita tidak bisa meninggalkan diskusi kita di sini tanpa melihat imbalan dan
tantangan menjadi seorang manajer. (Lihat Exhibit 1-10.) Apa artinya menjadi
seorang manajer di tempat kerja saat ini?
Pertama, ada banyak tantangan. Ini bisa menjadi pekerjaan yang sulit dan sering
tanpa pamrih. Selain itu, sebagian dari pekerjaan manajer (terutama pada
tingkat organisasi yang lebih rendah) mungkin memerlukan tugas yang sering
lebih klerikal (kompilasi dan laporan pengajuan, berurusan dengan prosedur
dijelaskan birokrasi, atau melakukan dokumen) dari Manajer managerial.41
sering harus berurusan dengan anekaragam kepribadian dan harus membuat
hubungannya dengan sumber daya terbatas. Hal ini dapat menjadi tantangan
untuk memotivasi pekerja dalam menghadapi ketidakpastian dan kekacauan,
karena resesi ini telah menggambarkan waktu dan waktu lagi. Dan manajer
mungkin merasa sulit untuk berhasil memadukan pengetahuan, keterampilan,
ambisi, dan pengalaman dari kelompok kerja yang beragam. Akhirnya, sebagai
seorang manajer, Anda tidak dalam kontrol penuh dari takdir Anda. Keberhasilan
Anda biasanya tergantung pada kinerja pekerjaan orang lain.
Meskipun tantangan ini, menjadi seorang manajer dapat bermanfaat. Anda
bertanggung jawab untuk CRE Ating lingkungan kerja di mana anggota
organisasi dapat melakukan pekerjaan mereka untuk yang terbaik dari
kemampuan mereka dan dengan demikian membantu organisasi mencapai
tujuannya. Anda membantu orang lain menemukan ing makna dan kepuasan
dalam pekerjaan mereka. Anda bisa mendukung, pelatih, dan memelihara orang
lain dan membantu mereka membuat keputusan yang baik. Selain itu, sebagai
seorang manajer, Anda sering memiliki kesempatan untuk berpikir kreatif dan
menggunakan imajinasi Anda. Anda akan mendapatkan untuk bertemu dan
bekerja dengan berbagai orang-baik di dalam dan di luar organisasi. imbalan lain
mungkin termasuk menerima pengakuan dan status dalam organisasi Anda dan
di masyarakat, memainkan peran dalam encing hasil organisasi influ-, dan
menerima kompensasi yang menarik dalam bentuk gaji, bonus, dan opsi saham.
Akhirnya, seperti yang kita katakan sebelumnya dalam bab ini, organisasi perlu
manajer yang baik. Ini melalui usaha gabungan dari orang termotivasi dan
bersemangat bekerja sama bahwa organisasi mencapai tujuan mereka. Sebagai
manajer, Anda dapat yakin bahwa usaha Anda, keterampilan, dan kemampuan
yang diperlukan.

RANGKUMAN BAB
oleh Hasil Belajar

1.1 Jelaskan mengapa manajer yang penting untuk organisasi.

Manajer penting untuk organisasi karena tiga alasan. Pertama, organisasi
memerlukan keterampilan mereka manajerial dan kemampuan di menentu,
kompleks, dan kali kacau. Kedua, manajer sangat penting untuk mendapatkan
hal-hal yang dilakukan dalam organisasi. Akhirnya, manajer berkontribusi
produktivitas dan loyalitas karyawan; cara karyawan dikelola dapat
mempengaruhi kinerja keuangan organisasi; dan kemampuan manajerial telah
terbukti penting dalam menciptakan nilai organisasi
1.2. Katakan yang manajer dan di mana mereka bekerja.
Manajer mengkoordinasikan dan mengawasi pekerjaan orang lain sehingga
tujuan organisasi dapat dicapai. karyawan Nonmanagerial bekerja langsung pada
pekerjaan atau tugas dan tidak memiliki satu melaporkan kepada mereka. Dalam
organisasi tradisional terstruktur, manajer dapat baris pertama, tengah, atau
atas. Dalam organisasi yang lebih longgar dikonfigurasi lain, manajer mungkin
tidak mudah diidentifikasi, meskipun seseorang harus memenuhi peran itu.
Manajer bekerja dalam suatu organisasi, yang merupakan pengaturan yang
disengaja orang untuk mencapai beberapa tujuan tertentu. Organisasi memiliki
tiga karakteristik: tujuan khas, yang terdiri dari orang-orang, dan struktur yang
disengaja. Banyak organisasi saat ini sedang disusun untuk menjadi lebih
terbuka, fleksibel, dan responsif terhadap perubahan.
1.3 Jelaskan fungsi, peran, dan keterampilan manajer.
Secara garis besar, manajemen adalah apa yang manajer lakukan dan
manajemen melibatkan koordinasi dan mengawasi penyelesaian yang efisien
dan efektif dari aktivitas kerja orang lain. Efisiensi berarti melakukan hal-hal
yang benar; Efektivitas berarti melakukan hal yang benar.
Empat fungsi manajemen meliputi perencanaan (mendefinisikan tujuan,
membangun strategi, dan mengembangkan rencana), pengorganisasian
(mengatur dan kerja penataan), memimpin (bekerja dengan dan melalui orang),
dan mengendalikan (monitoring, membandingkan, dan mengoreksi kinerja).
peran manajerial Mintzberg termasuk interpersonal, yang melibatkan orang dan
seremonial / tugas simbolik lainnya (boneka, pemimpin, dan penghubung);
informasi, yang melibatkan pengumpulan, menerima, dan menyebarkan
informasi (monitor, penyebar, dan juru bicara); dan putusan yang melibatkan
membuat pilihan (entrepreneur, gangguan handler, allocator sumber daya, dan
negosiator). Deskripsi terbaru Mintzberg tentang apa manajer melakukan
mengusulkan bahwa mengelola sekitar mempengaruhi tindakan, manajer yang
dilakukan di tiga cara: dengan mengelola tindakan langsung, dengan mengelola
orang-orang yang mengambil tindakan, dan dengan mengelola informasi yang
mendorong orang untuk mengambil tindakan.
keterampilan manajerial Katz termasuk teknis (pengetahuan pekerjaan yang
spesifik dan teknik), manusia (kemampuan untuk bekerja dengan baik dengan
orang-orang), dan konseptual (kemampuan untuk berpikir dan mengekspresikan
ide-ide). keterampilan teknis yang paling penting bagi manajer tingkat rendah
sedangkan keterampilan konseptual yang paling penting bagi manajer puncak.
keterampilan manusia sama-sama penting bagi semua manajer. Beberapa
keterampilan manajerial lainnya juga diidentifikasi termasuk mengelola sumber
daya manusia, inspirasi komitmen, mengelola perubahan, menggunakan
jaringan tujuan, dan sebagainya.
1.4 Jelaskan faktor-faktor yang membentuk kembali dan mendefinisikan
pekerjaan manajer.
Perubahan berdampak pekerjaan manajer 'mencakup ketidakpastian global
ekonomi dan politik, mengubah tempat kerja, masalah etika, ancaman
keamanan, dan perubahan teknologi. Manajer harus peduli dengan layanan
pelanggan karena sikap dan perilaku karyawan memainkan peran besar dalam

kepuasan pelanggan. Manajer juga harus peduli dengan inovasi karena penting
bagi organisasi untuk menjadi kompetitif. Dan akhirnya, manajer harus peduli
dengan keberlanjutan sebagai tujuan bisnis yang dikembangkan.
1.5 Jelaskan nilai belajar manajemen.
Sangat penting untuk belajar manajemen karena tiga alasan: (1) universalitas
manajemen, yang mengacu pada fakta bahwa manajer dibutuhkan dalam semua
jenis dan ukuran organisasi, di semua tingkat organisasi dan wilayah kerja, dan
di semua lokasi global; (2) realitas kerja yaitu, Anda akan baik mengelola atau
dikelola; dan (3) kesadaran akan manfaat mendasar di antara keduanya (seperti,
menciptakan lingkungan kerja untuk membantu orang bekerja untuk yang
terbaik dari kemampuan mereka, mendukung dan mendorong orang lain;
membantu orang lain menemukan makna dan kepuasan dalam pekerjaan, dll)
dan tantangan ( seperti, itu kerja keras; mungkin memiliki lebih klerikal dari
tugas manajerial; harus berurusan dengan berbagai kepribadian, dll) untuk
menjadi manajer.

KETERAMPILAN LATIHAN
Mengembangkan Keterampilan Politik Anda

Tentang Skill
Penelitian telah menunjukkan bahwa orang-orang berbeda dalam keterampilan
politik mereka. Mereka yang secara politik terampil lebih efektif dalam
penggunaan taktik pengaruh. keterampilan politik juga tampaknya lebih efektif
bila taruhannya tinggi. Akhirnya, individu terampil politik dapat menggunakan
pengaruh mereka tanpa orang lain mendeteksi itu, yang penting dalam menjadi
efektif sehingga Anda tidak berlabel politik. keterampilan politik seseorang
ditentukan oleh kemampuan nya jaringan, pengaruh interpersonal, kecerdasan
sosial, dan ketulusan jelas.
Langkah-langkah dalam Berlatih Skill
Mengembangkan kemampuan jaringan Anda. Sebuah jaringan yang baik
dapat menjadi alat yang ampuh. Anda dapat mulai membangun jaringan
dengan mengenal orang-orang penting di wilayah kerja Anda dan
organisasi dan kemudian mengembangkan hubungan dengan orang-orang
yang berada di posisi kekuasaan. Relawan untuk komite atau menawarkan
bantuan Anda pada proyek-proyek yang akan diperhatikan oleh orangorang dalam posisi kekuasaan. Menghadiri fungsi organisasi penting agar
Anda dapat dilihat sebagai pemain tim dan seseorang yang tertarik dalam
keberhasilan organisasi. Mulai file rolodex dari nama-nama individu yang
memenuhi bahkan jika untuk sesaat. Kemudian, ketika Anda
membutuhkan saran pada pekerjaan, menggunakan koneksi dan jaringan
dengan orang lain di seluruh organisasi.
Bekerja pada mendapatkan pengaruh interpersonal. Orang akan
mendengarkan Anda ketika mereka merasa nyaman dan merasa nyaman
di sekitar Anda. Bekerja pada keterampilan komunikasi Anda sehingga
Anda dapat berkomunikasi dengan mudah dan efektif dengan orang lain.
Bekerja pada pengembangan hubungan baik dengan orang-orang di
semua bidang dan pada semua tingkat organisasi Anda.
Terbukalah,ramah, dan bersedia untuk pitch di. Besarnya pengaruh
antarpribadi Anda memiliki akan dipengaruhi oleh seberapa baik orangorang seperti Anda.
Mengembangkan kecerdasan sosial Anda. Beberapa orang memiliki
kemampuan bawaan untuk memahami orang dan merasakan apa yang
mereka pikirkan. Jika Anda tidak memiliki kemampuan itu, Anda akan
harus bekerja untuk mengembangkan kecerdasan sosial Anda dengan

melakukan hal-hal seperti mengatakan hal yang benar pada waktu yang
tepat, cermat ekspresi wajah orang, dan mencoba untuk menentukan
apakah orang lain telah disembunyikan agenda.
Jadilah tulus. Ketulusan penting untuk membuat orang untuk ingin bergaul
dengan Anda. Tulus dalam apa yang Anda katakan dan lakukan. Dan
menunjukkan minat yang tulus pada orang lain dan situasi mereka.

Berlatih Skill
Pilih masing-masing komponen keterampilan politik dan menghabiskan satu
minggu bekerja di atasnya. Tulis set singkat catatan menggambarkan
pengalaman-baik dan buruk Anda. Apakah Anda dapat mulai mengembangkan
jaringan orang-orang di seluruh organisasi atau apakah Anda bekerja untuk
mengembangkan kecerdasan sosial Anda, mungkin dengan mulai mengenali dan
menafsirkan ekspresi wajah orang dan makna di balik ekspresi mereka? Apa
yang bisa Anda lakukan secara berbeda untuk menjadi lebih politis terampil?
Setelah Anda mulai mengenali apa yang terlibat dengan keterampilan politik,
Anda harus menemukan diri Anda menjadi lebih terhubung dan politik mahir.
BEKERJA BERSAMA
tim Latihan
Pada saat ini dalam hidup Anda, Anda semua harus bekerja dengan individu
dalam posisi manajerial (atau mungkin Anda manajer), baik melalui pengalaman
kerja atau melalui pengalaman organisasi lainnya (sosial, hobi / minat, agama,
dan sebagainya) . Apa yang Anda pikir membuat beberapa manajer yang lebih
baik daripada yang lain? Apakah ciri-ciri tertentu membedakan manajer yang
baik? Bentuk kelompok-kelompok kecil dengan 3-4 anggota kelas lainnya.
Mendiskusikan pengalaman Anda dengan
manajer-baik dan buruk. Buatlah daftar karakteristik orang-orang yang Anda
merasa adalah manajer yang baik. Untuk setiap item, menunjukkan yang fungsi
manajemen dan yang manajemen keterampilan Anda berpikir itu jatuh di bawah.
Sebagai kelompok, bersiaplah untuk berbagi daftar Anda dengan kelas dan
menjelaskan pilihan Anda fungsi manajemen dan keterampilan.

APLIKASI KASUS
Lebih dari Cerita Baik
jake dan Rocket, seorang pria kartun dan anjing kartun nya, dapat ditemukan
pada sebagian besar pakaian dan produk bermerek lainnya dijual oleh Hidup
adalah company.44 good Dengan baret bersemangat nya (atau kepala gigi lain
yang sesuai), Jake memiliki yang puas terlihat mampu menikmati hidup seperti
itu dan menemukan alasan untuk menjadi bahagia sekarang. Dan Rocket? Yah,
dia hanya senang berada bersama untuk naik. Dan apa yang naik itu sudah
untuk kedua! Mereka sudah menjadi bagian dari pertumbuhan perusahaan untuk
lebih dari $ 100 juta dalam pendapatan. Perusahaan pendiri dan saudara, Bert
dan John Jacobs memiliki filosofi pribadi dan bisnis seperti Jake: kesederhanaan,
humor, dan kerendahan hati. Namun, kedua memahami bahwa bahkan dengan
filosofi ini, mereka harus menjadi manajer yang baik dan mereka membutuhkan
manajer yang baik di seluruh organisasi agar tetap sukses.
Bert dan John dirancang kemeja tee pertama mereka pada tahun 1989 dan
menjual mereka dari pintu ke pintu di asrama perguruan tinggi di sepanjang
Pantai Timur dan di Boston di mana mereka akan mendirikan toko menggunakan
kartu meja tua di lokasi di jalan satu arah sehingga mereka bisa mengambil dan
bergerak cepat jika mereka perlu. Mereka menggunakan pendekatan penjualan
yang sederhana ini karena, seperti banyak pengusaha muda, mereka tidak
mampu izin usaha diperlukan. Meskipun mereka bertemu banyak orang yang
mengagumkan dan mendengar banyak cerita yang baik selama tahun-tahun
awal, penjualan tidak yang besar. Sebagai legenda perusahaan berjalan,
saudara-saudara "hidup di selai kacang dan jelly, tidur di van beat-up mereka,
dan mandi ketika mereka bisa." Dalam salah satu yang biasa pihak pascapenjualan-perjalanan mereka, Bert dan John meminta beberapa teman untuk
Rekomendasi berbagai macam gambar dan slogan mereka telah menempatkan
bersama-sama. Teman-teman (beberapa di antaranya sekarang bekerja untuk
perusahaan) menyukai "Hidup ini indah" slogan dan gambar dari Jake yang telah
digambarkan oleh John. Jadi Bert dan John dicetak 48 Jake shirt untuk jalan lokal
adil di Cambridge, Massachusetts. Menjelang siang, 48 kemeja pergi, sesuatu
yang tidak pernah terjadi! Saudara-saudara cukup pintar untuk menyadari
bahwa mereka mungkin pada sesuatu. Dan, seperti pepatah lama. . . sisanya
adalah sejarah! Sejak hari itu penting pada tahun 1994, mereka telah menjual
hampir 20 juta Hidup adalah T-shirt baik menampilkan Jake dan Rocket. Bert
atribut kesuksesan mereka keyakinannya bahwa " 'Hidup baik' pesan, ditambah
dengan gambar riang Jake, cukup sederhana untuk menelan, cukup ringan untuk
tidak misionaris diambil untuk berkhotbah, dan cukup mendalam untuk peduli."
Dia selanjutnya mengatakan bahwa, "Perhatikan bahwa kita tidak mengatakan
'Life is great!" Kami mengatakan hidup adalah baik, periode. Tiga kata
sederhana. Orang terhubung dengan itu langsung. ".
aspek penting lain dari kehidupan yang baik adalah komitmen mereka untuk
tujuan yang baik. Dan mereka tidak hanya "kata" untuk Bert dan John; mereka
bertindak atas kata-kata mereka. Mereka penuh semangat terlibat dengan
proyek Joy, yang merupakan organisasi nirlaba yang membantu perkembangan
anak-anak berisiko melalui seni bermain. Bert mengatakan kemitraan dengan
Proyek Joy sejalan dengan Hidup adalah seluruh filsafat yang baik ini. Komitmen
keuangan perusahaan telah membuat didukung oleh Hidup adalah baik Kids
Foundation, yang menggalang dana melalui populer Hidup ini festival yang baik
dan melalui penjualan penggalangan dana t-shirt dan buku di toko ritel.
Hari ini, Hidup adalah baik, yang berbasis di Boston, memiliki lini produk lebih
dari 900 item. Perusahaan terus tumbuh sekitar 30 sampai 40 persen per tahun.
Bert dan John gaya pengelolaan dipandu oleh yang lain dari motto perusahaan,

"Lakukan apa yang Anda suka. Seperti apa yang Anda lakukan. " Sebagai
negara situs Web perusahaan," Selain pengetahuan, keterampilan, dan
pengalaman, kita melihat untuk mempekerjakan orang-orang yang memiliki
pandangan optimis yang sama pada kehidupan yang Jake memiliki. "Ini
pendekatan yang tampaknya menjadi bekerja untuk Bert dan John dan Jake dan
Rocket.

Pertanyaan Diskusi
1. Sebagai manajer puncak perusahaan mereka, apa jenis masalah mungkin
Bert dan John harus berurusan dengan? Sespesifik mungkin. Yang fungsi
manajemen mungkin paling penting bagi mereka? Mengapa?
2. Menggunakan deskripsi dari kasus ini, menjelaskan Bert dan John gaya
manajerial. Akan pendekatan ini bekerja untuk organisasi lain? Mengapa
atau mengapa tidak?
3. Bagaimana menurut Anda motto perusahaan "Lakukan apa yang Anda
suka. Seperti apa yang Anda lakukan "mungkin mempengaruhi bagaimana
manajer mengelola? Jadilah spesifik.
4. Apa tantangan manajerial mungkin ada dalam memiliki teman-teman
bekerja untuk bisnis Anda? Bagaimana bisa tantangan ini disimpan
ngawur?
5. Apakah Anda ingin bekerja untuk sebuah perusahaan seperti ini? Mengapa
atau mengapa tidak?
6. Dalam cara apa yang akan Hidup adalah manajer yang baik (toko
korporasi dan ritel) harus berurusan dengan tantangan layanan
pelanggan, inovasi, dan keberlanjutan? Jadilah spesifik dalam deskripsi
Anda.

APLIKASI KASUS
Rencana penerbangan

dengan populasi sepanjang tahun kecil, Branson, Missouri, di lokasi tidak mudah
diakses oleh layanan udara. Kota, terkenal karena musik dan berbagai musik
menunjukkan negara dan atraksi keluarga-gaya, juga memiliki jenis kegiatan di
luar ruangan yang menarik lebih dari 8 juta pengunjung tahun lalu, "sehingga
mendapat julukan resmi 'Vegas tanpa perjudian.'" sekitar 95 persen dari
pengunjung datang dengan mobil atau bus. Tapi sekarang ada acara baru di
kota-bandara Branson. Bandara $ 155.000.000, yang dibuka pada Mei 2009,
adalah eksperimen bahwa banyak orang yang menonton.
Bandara ini menghasilkan bunga dari pemerintah kota dan industri perjalanan
karena bandara komersial pertama bangsa dibangun dan dioperasikan sebagai
bisnis swasta, nirlaba dengan benar-benar tidak ada dana dari pemerintah.
Sebagai salah satu pakar mengatakan, "... bersahaja sedikit Branson bisa
memiliki efek outsize jika karya. Ini bisa mengubah apa sekarang adalah tempat
wisata sebagian besar daerah menjadi tujuan nasional
untuk wisatawan. "
Steve Peet, chief executive bandara, mengakui bahwa ia tidak tahu di mana
Branson adalah pada tahun 2000. Tapi pada 2004, ia yakin ada uang yang akan
dibuat wisatawan terbang sana. Dia mengatakan, "Jika Anda pernah akan
berpikir tentang membangun bandara komersial swasta, ini akan menjadi tempat
untuk melakukannya. Berapa banyak pengunjung akan datang ke sini jika kita
membuatnya lebih mudah dan terjangkau bagi mereka? Sepertinya kesempatan
yang luar biasa. "Jadi, menggunakan pembiayaan swasta, ia memutuskan untuk
membangun sebuah bandara komersial baru jarak pendek selatan kabupaten
acara musik populer Branson. Kedua Peet dan Jeff Bourk, direktur eksekutif dari
bandara, terus mengatasi tantangan agerial mandat untuk mengubah mimpi itu
menjadi kenyataan.
pekerjaan konstruksi di terminal bandara dan landasan pacu 7.140 kaki (yang
dapat menampung paling jet sempit-tubuh) berjalan lancar. Bourk percaya
bahwa banyak dari itu karena untuk pita merah minimal. Karena bandara tidak
menggunakan bantuan federal, itu tidak menghadapi pembatasan yang
menemani mengambil uang pemerintah, yang juga berarti bisa memilih dan
memilih diperbolehkan dalam penerbangan. Untuk menarik orang-orang
penerbangan, bandara setuju untuk tidak mengizinkan pesaing lainnya di. Juga,
pemilik bandara terus biaya operasi maskapai penerbangan 'rendah karena
karyawan bandara melakukan banyak pekerjaan biasanya dilakukan oleh staf
tanah sebuah maskapai penerbangan. Awalnya, pemilik bandara ditawarkan
kontrak eksklusif untuk AirTran dan Sun Country pada rute tertentu untuk
Branson. Sekarang, Frontier Airlines dan baru terbentuk Branson AirExpress telah
menambahkan layanan. Mr. Peet menekankan bahwa mereka ingin penerbangan
untuk berhasil. "Kami ingin membangun layanan nyata, layanan yang
berkelanjutan."
Bandara menghasilkan uang dari biaya pendaratan (berdasarkan jumlah
penumpang, bukan pada berat badan), penjualan bahan bakar pesawat,
persentase dari setiap penjualan di fasilitas bandara, dan biaya $ 8,24
dibayarkan oleh kota Branson untuk setiap penumpang tiba. Untuk mencapai
tujuan Peet untuk 250.000 penumpang per tahun, bandara hanya membutuhkan
685 penumpang (5-6 pesawat yang penuh) per hari. Dia mengatakan, "Apa yang
kita lakukan akan bekerja." Tapi pertama-tama, mereka harus berurusan dengan
beberapa turbulensi yang signifikan. pejabat kota Branson (yang telah dipilih dan
menyewa sejak perjanjian asli ditandatangani) sekarang mengatakan bahwa
kontrak antara kota dan bandara mengenai biaya penumpang tiba bahkan

mungkin tidak konstitusional. petugas bandara menjawab bahwa, "Kami memiliki

dokumen hukum dan kami akan dibayar." Dan Bourk menyatakan bahwa
Branson manfaat dari setiap wisatawan yang masuk melalui bandara. "Kami
mendatangkan turis berkualitas tinggi di seluruh negeri untuk menghabiskan
uang di Branson untuk harga murah dari $ 8,24."

Pertanyaan Diskusi

Menggunakan empat fungsi sebagai panduan Anda, apa tantangan akan

Jeff Bourk wajah dalam mengelola Bandara Branson?
Sekali lagi, menggunakan empat fungsi sebagai panduan Anda, apakah
Anda pikir manajerial yang menantang Jeff Bourk dihadapi ketika
mendapatkan bandara dan berjalan berbeda dari apa yang dia
menghadapi sekarang dalam benar-benar mengawasi operasi bandara?
Menjelaskan.
Apa peran manajemen akan Jeff Bourk bermain karena ia (a) melakukan
negosiasi kontrak baru dengan penerbangan potensial, (b) bekerja dengan
karyawan bandara dalam memberikan tingkat tinggi layanan pelanggan
untuk kedatangan dan keberangkatan penumpang, dan (c) menyelesaikan
masalah kontrak dengan kota Branson? Jadilah spesifik dan menjelaskan
pilihan Anda.
keterampilan Apa yang akan menjadi yang paling penting untuk seorang
manajer seperti Jeff Bourk? Menjelaskan pilihan Anda.