PERBEDAAN SINGAPORE AIRLINES DAN GARUDA INDONESIA DALAM

HAL DIFFERENSIASI PERSONIL

GARUDA INDONESIA
Pelayanan khas Indonesia Keramah tamahan Indonesia selalu diusung Garuda Indonesia dalam
rangka mempromosikan Indonesia sebagai Negara yang ramah tamah.
1. Layanan karpet merah untuk penumpang istimewa
2. Layanan prioritas
Layanan prioritas yang mencakup wilayah check in, loket tiket/transfer, pengambilan
bagasi, boarding, penanganan bagasi di setiap bandara dengan Skyteam yang menggabungkan
seluruh keuntungan eksekutif dari masing-masing bandara yang melayani anggota Skyteam
3. Layanan rewards
Layanan rewards bagi para frequent flyer Garuda Dengan cara tersebut, maka para
penumpang Garuda akan merasa dihargai dan diperhatikan oleh para karyawan.
4. Seragam pramugari yang mencerinkan budaya Indonesia
5. Mengedepankan Keramahtamahan
Merupakan Kekuatan Konsep Garuda Indonesia Ekperience Keramahtamahan, itulah khas
bangsa Indonesia yang mesti ditunjukkan kepada dunia. Salam Garuda Indonesia, merupakan
simbol keramahtamahan yang ditunjukkan oleh para awak kabin. Anda akan disuguhi layanan
penuh keramahan semenjak reservasi hingga tiba di tempat tujuan. Memanjakan penumpang
dengan keramahan, ketulusan, dan persahabatan, itulah kekuatan utama dalam layanan
maskapai penerbangan ini.

SINGAPORE AIRLINES
Pramugari yang ramah dan membimbing penumpang hingga ke kursi pesawat. Setelah
penumpang duduk, pramugari akan membawakan handuk panas sebagai standar pelayanan pada
saat penerbangan.
1. Service Excellent
Menggunakan model normative dengan memanfaatkan hasil riset yang bagus untuk
mengembangkan pelayanan agar penumpang puas dan senang.
2. Strategi focus terhadap penumpang
SQ selalu melakukan penerbangan karyawan sebagai penunjang penciptaan service
excellent. Manajemen SQ menyadari bahwa dengan karyawan yang bahagia tentu akan
menghasilkan pekerjaan yang excellent. Melakukan pendekatan budaya, mengingat penumpang SQ
yang tidak hanya berasal dari Singapore tetapi berasal dari seluruh dunia, di setiap
kesempatan selalu dilakukan training pada karyawan serta pengembangan system dan proses
bisnis yang dijalankan secara konsisten.
3. Melakukan Benchmarking
Benchmarking dilakukan guna menciptakan pelayanan yang tidak saja memuaskan
tetapi dapat menciptakan pelayanan yang melebihi ekspektasi penumpang (surprise service).
Dengan service surprise, SQ mendapatkan konsumen yang loyal dan pada akhirnya SQ akan
mendapatkan keuntungan.
4. Tidak ada suara gaduh yang berasal dari rak piring atau dapur
5. Memperkenalkan empat pusat
memperbaharui kinerja karyawan

pelatihan

karyawan

untuk

meningkatkan

dan