Konsep 7P dalam Marketing Mix di

Perusahaan Jasa
a. Product (The Services)

Produk apa yang dijual oleh perusahaan, sehingga dapat memberikan manfaat,
memenuhi kebutuhan konsumen, dan dapat memuaskan konsumen.
b. Price

Bagaimana penetapan harga di suatu perusahaan. Perusahaan tentu akan melakukan hal
ini dengan penuh pertimbangan, karena penetapan harga akan dapat mempengaruhi
pendapatan total dan biaya
c. Place

Tempat atau lokasi dimana perusahaan tersebut berdirijuga akan sangat mempengaruhi
keuntungan bagi perusahaan. Tempat atau lokasi yang strategis akan menjadi salah satu
keuntungan bagi perusahaan karena mudah terjangkau oleh konsumen.
d. Promotion

Bagaimana perusahaan memasarkan produk apa saja yang dijualnya kepada konsumen.

e.

Tujuan kegiatan promosi antara lain :

Mengidentifikasi dan menarik konsumen baru
Mengkomunikasikan produk baru
Meningkatkan jumlah konsumen untuk produk yang telah dikenal secara luas
Menginformasikan kepada konsumen tentang peningkatan kualitas produk
Mengajak konsumen untuk mendatangi tempat penjualan produk
Memotivasi konsumen agar memilih atau membeli suatu produk.

People
People disini mengarah kepada bagaimana kinerja karyawan di dalam suatu
perusahaan. Apakah karyawan tersebut memiliki performance tinggi atau sebaliknya,
apakah karyawan tersebut loyal atau sebaliknya, apakah karyawan tersebut mampu melayani
konsumen dengan baik atau sebaliknya. Faktor penting lainnnya dalam people adalah attitude
dan motivation dari karyawan dalam industri jasa. Moment of truth akan terjadi pada saat
terjadi kontak antara karyawan dan konsumen. Attitude sangat penting, dapat diaplikasikan
dalam berbagai bentuk, seperti penampilan karyawan, suara dalam bicara, body language,
ekspresi wajah, dan tutur kata.
Perusahaan juga bisa memberikan semacam reward bagi karyawan dengan prestasi tertentu.

f. Process
Process disini adalah mencakup bagaimana cara perusahaan melayani permintaan tiap
konsumennya. Mulai dari konsumen tersebut memesan (order) hingga akhirnya mereka
mendapatkan apa yang mereka inginkan. Beberapa perusahaan tertentu biasanya memiliki
cara yang unik atau khusus dalam melayani konsumennya. Seperti halnya di suatu restoran,
ada beberapa restoran yang memberikan fasilitas open kitchen, dimana konsumen bisa
melihat tiap proses pembuatan makanan yang mereka pesan.

g. Physical Evidence
Physical Evidence akan menjelaskan bagaimana penataan building dari suatu
perusahaan. Apakah perusahaan menggunakan interior yang unik, lightning system yang
menarik, desain ruangan yang menarik perhatian konsumen, dan lain sebagainya. Perusahaan
tentu akan menyadari bahwa penataan building di suatu perusahaan tentu akan
mempengaruhi mood pengunjung. Desain interior yang terkesan berantakan juga tentu akan
membuat konsumen merasa agak sedikit tidak nyaman dengan keadaan di perusahaan
tersebut. Bangunan harus dapat menciptakan suasana yang menyenangkan, sehingga
memberikan pengalaman kepada pengunjung dan dapat memberikan nilai tambah bagi
pengunjung.