BAB I

PENDAHULUAN
1.1 Latar belakang
Strategi perencanaan dilakukan untuk menyusun rangkaian kegiatan guna
mencapai tujuan yang ditentukan sebelumnya. Tujuan tersebut dapat mencakup
tujuan umum (goals) dan tujuan khusus (objectives) suatu kegiatan atau
program. Perencanaan hanya akan dapat dilakukan apabila perencana megenal,
mamahami dengan benar kekuatan dan kelemahan sebagai aspek internal
aspek eksternal dari organisasi atau lembaga atau perencana, sehingga dapat
diungkap tantangan yang akan timbul di masa depan dan peluang yang mungkin
terbuka untuk diraih untuk kebaikan atau peningkatan kinerja. Tanpa mengetahui
aspek-aspek tersebut rencana yang disusun hanya merupakan angan-angan
yang tidak berdasar, karena itulah diperlukan data yang cermat dan akurat dan
terbaru dari semua komponen terkait.
Untuk menyusun rencana yang dapat direalisasikan dalam kegiatan nyata dan
berhasil, diperlukan bebagai pendekatan untuk mengetahui atau memahami
sejumlah informasi yang diperlukan, baik aspek internal maupun aspek ekternal.
Salah satu pendekatan yang dapat digunakan adalah analisis SWOT
(Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats).Kami berpandangan bahwa
untuk memahami sebuah situasi dan kondisi perusahaan bahkan memahami
kondisi atau karakter seseorang itu maka diperlukan yang namanya pendekatan
analisis SWOT. dimana Analisis SWOT yaitu analisa kekuatan, kelemahan,
peluang dan ancaman (Strength, Weakness, Opportunities dan Threats).
Analisis SWOT merupakan identifikasi yang bersifat sistematis dari faktor-faktor
kekuatan dan kelemahan organisasi serta peluang dan ancaman lingkungan luar
dan strategi yang menyajikan kombinasi terbaik dia antara keempatnya. Setelah
diketahui kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman, barulah perusahaan
tersebut dapat menentukan strategi dengan memanfaatkan kekuatan yang
dimilikinya untuk mengambil keuntungan dari peluang-peluang yang ada,
sekaligus memperkecil atau bahkan mengatasi kelemahan yang dimilinya untuk
menghindari ancaman yang ada. Dgn demikian, hasil analisa SWOT hanya boleh
digunakan sebagai arahan dan bukan pemecahan masalah.

P a g e 1 | 15

1.2 Rumusan masalah

A. Apakah yang dimaksud dengan analisis SWOT?
B. Apakah yang dimaksud strategi fokus?
C. Bagaimana cara mengembangkan keunggulan kompetitif?
1.3 Tujuan penulisan
A. Untuk mengetahui apa tentang analisis SWOT
B. Untuk dapat mengetahui tentang strategi fokus
C. Untuk dapat mengetahui cara mengembangkan keunggulan kompetitif

BAB II
P a g e 2 | 15

PEMBAHASAN
2.1 Analisis SWOT dalam Pemasaran
Analisis SWOT dalam pemasaran adalah hal yang hampir sama sebagai analisis
SWOT normal. Dalam hal ini, Anda melakukan analisis untuk membentuk strategi
pemasaran.

Analisis

SWOT

dalam

pemasaran

akan

membantu

Anda

memutuskan strategi pemasaran harus Anda gunakan untuk mendapatkan hasil

yang terbaik untuk bisnis Anda. Strategi ini akan membantu Anda untuk
memanfaatkan peluang menggunakan semua kekuatan. Ini juga akan membantu
untuk menghindari ancaman dan meminimalkan kelemahan.

2.1.1 Kekuatan
Kekuatan adalah faktor-faktor yang akan membantu Anda mendapatkan hasil
yang lebih baik. Perusahaan Anda akan melakukannya dengan baik jika Anda
dapat mendasarkan strategi Anda di sekitar hal-hal ini. Kekuatan merupakan
faktor internal. Ini berarti Anda dapat mengendalikannya. Hal-hal seperti
sumber daya, investasi, dan tenaga kerja terampil dianggap sebagai
kekuatan.

Dalam

analisis

SWOT

dalam

pemasaran,

Anda

akan

mempertimbangkan hal-hal berikut sebagai kekuatan Anda:

Pengenalan merek - Jika perusahaan Anda dikenal oleh masyarakat

maka dapat bertindak sebagai kekuatan untuk strategi pemasaran
Anda. Anda dapat menggunakan nama dan pengakuan untuk

advertize produk Anda untuk dijual.

Lokasi bisnis - Jika perusahaan Anda atau toko terletak di pusat kota
maka Anda cenderung memiliki bisnis yang sangat baik. Ini membuat
nyaman bagi pelanggan untuk dapat mengunjungi toko Anda. Ini
adalah kekuatan besar yang mungkin memiliki lebih dari pesaing

Anda.
Spesialis dalam keahlian pemasaran - Bila Anda memiliki ahli dalam
pemasaran maka Anda dapat mengembangkan strategi pemasaran
cukup mudah. Dia / dia akan memiliki pengalaman yang diperlukan
untuk membentuk strategi berdasarkan pengalaman. Ini adalah
dorongan besar ketika melakukan analisis SWOT dalam pemasaran.

P a g e 3 | 15

Memperkenalkan sesuatu yang baru - Apa cara yang lebih baik untuk
menangkap pasar dari penyediaan produk yang lebih baru? Jika
perusahaan Anda dapat datang dengan ide-ide baru, maka strategi
pemasaran Anda akan didasarkan pada inovasi dan kebaruan.

2.1.2 Kelemahan
Kelemahan juga faktor internal yang akan menggagalkan Anda dari membuat
kemajuan. Ketika melakukan analisis SWOT dalam pemasaran, Anda perlu
mempertimbangkan mana hal-hal akan membuat strategi pemasaran Anda
terlihat lemah dan tidak meyakinkan. Faktor-faktor berikut dapat disebut
kelemahan:

Distribusi yang buruk - Jika Anda memiliki saluran distribusi yang

buruk untuk produk Anda maka Anda mungkin menderita. Jika
pelanggan tidak mendapatkan produk Anda tepat waktu atau bahkan

di pasar, maka itu menjadi kendala bagi strategi pemasaran Anda.

Tidak fitur dibedakan - Anda tidak bisa berdiri di pasar jika produk
Anda tidak berbeda dari sisa pesaing. Anda harus memiliki tanda

tangan Anda sendiri atau identitas.

Kurangnya kehadiran online - Di era modern, pemasaran online
adalah cara utama untuk menarik perhatian pelanggan. Jika Anda
tidak melakukan cukup online, maka Anda tidak dapat berhasil
dengan baik.

2.1.3 Peluang
Analisis SWOT dalam pemasaran akan melihat hampir semua sebagai
kesempatan. Hal ini karena Anda tidak pernah tahu apa peristiwa atau situasi
dapat Anda gunakan sebagai senjata marketing. Hal-hal seperti:

Kemajuan dalam teknologi - Jika perusahaan Anda membeli teknologi

baru. Atau mereka menemukan cara baru untuk menghasilkan
barang maka yang dapat disebut sebagai sebuah kesempatan. Hal

P a g e 4 | 15

ini akan membantu perusahaan untuk menyusun strategi pada cara

yang berbeda.
Meningkatkan permintaan - Situasi mungkin timbul ketika permintaan
untuk barang-barang Anda dapat meningkatkan baik lokal maupun
internasional. Jika itu terjadi, maka Anda perlu untuk merebut
kesempatan. Anda dapat advertize fakta bahwa baik Anda ingin luar
negeri dan dengan demikian menciptakan nama merek untuk diri

sendiri. Ini adalah pemasaran yang cerdas.

Acara sosial - Tak ada yang meningkatkan permintaan untuk barangbarang tertentu seperti acara sosial. hadiah item menjadi panas
dalam permintaan selama Natal. Kembang api yang dijual setiap hari
menit sebelum malam tahun baru. Jadi, ketika peluang itu dibuka,
strategi pemasaran harus mengambil keuntungan penuh dari situasi.
Menawarkan mereka diskon dan manfaat lainnya sehingga produk
Anda terjual lebih.

2.1.4 Ancaman
Saat melakukan analisis SWOT dalam pemasaran, Anda harus sangat
berhati-hati mengenai situasi yang akan menghambat strategi pemasaran
Anda. Situasi ini dikenal sebagai ancaman. Ancaman mengembangkan
datang dari mana. Jadi lebih baik untuk mengidentifikasi mereka sesegera
mungkin. Dengan cara itu analisis SWOT dalam pemasaran akan memiliki
rencana kontingensi untuk menggagalkan ancaman. Kondisi berikut dapat
dianggap sebagai ancaman:

Pesaing harga yang lebih rendah -Ini telah menjadi ancaman paling
sulit untuk menangani. Jika pesaing Anda menurunkan harga produk
mereka, maka ada sedikit hal yang dapat Anda lakukan tentang hal
itu. Orang-orang selalu cenderung untuk pergi untuk hal-hal yang
lebih murah. Namun jika analisis SWOT Anda dalam pemasaran
telah ini mencatat, maka Anda cenderung memiliki rencana cadangan
untuk itu. Menawarkan kualitas yang lebih baik atau penawaran

promosi dapat membantu.

Perubahan pilihan konsumen - Jika konsumen Anda tiba-tiba
memutuskan untuk mengubah pilihan mereka maka Anda cenderung

P a g e 5 | 15

berada dalam kesulitan. tren fashion selalu akan berubah, dan ini
menjadi ancaman jika Anda memproduksi jenis yang sama dari

barang atau jasa.

Kondisi ekonomi - Inflasi, kurs, pajak dan sebagainya merupakan
faktor-faktor ekonomi. Jika hal-hal ini berubah terlalu sering, maka
perusahaan Anda akan terpengaruh dalam cara yang negatif.
Melakukan analisis SWOT dalam pemasaran akan meminta Anda
untuk menjaga hal-hal tersebut di pikiran dan datang cara untuk
menghindari mereka.

2.2 Manfaat analisis SWOT

Simplicity

etrampilan teknis
Collaboration : Karena sederhananya, analisis SWOT

: Analisis SWOT tidak memerlukan training khusus atau

mendorong

adanya kerjasama dan pertukaran informasi antara manager dari area

fungsional yang berbeda

Flexibility
: Dapat membesarkan kualitas perencanaan strategi

organisasi meskipun tanpa sistem informasi pemasaran

Integration
: Analisis SWOT dapat berhubungan dengan berbagai
macam sumber informasi

Manfaat lainnya:

Analisis SWOT memberikan suatu organisasi pandangan yang jelas dari

kekuatan, yang memungkinkan untuk membangun mereka dan memenuhi

tujuan bisnis
Menyoroti kelemahan

membalikkan mereka
Menampilkan kemungkinan peluang yang terbentang di depan. Hal ini
memberikan

dan

perusahaan

memberikan

kesempatan

analis

untuk

kesempatan

menyusun

untuk

rencana

pertumbuhan strategis untuk masa depan sesuai

Membantu organisasi mengenali ancaman yang mungkin dan mengambil
tindakan yang diperlukan untuk menangani mereka. Perusahaan dapat
memperkenalkan kebijakan baru dan membangun pertumbuhan berencana

untuk menghilangkan ancaman yang mungkin.

Analisis SWOT memungkinkan perusahaan untuk membuat pencocokan
dan mengkonversi strategi

P a g e 6 | 15

Analisis SWOT menyoroti sumber daya yang ada perusahaan yang

mungkin telah diabaikan atau belum digunakan untuk potensi penuh

mereka
Memberikan motivasi untuk meng-upgrade rencana bisnis
SWOT berfokus pada keterampilan, kemampuan, sikap, kemampuan dan
kapasitas

Banyak perusahaan menganggap analisis SWOT merupakan alat yang efektif

untuk menganalisis data pemasaran dan informasi. Kerangka sederhana dan
mudah memberikan rasa arah dan bekerja sebagai katalis untuk pengembangan
rencana pemasaran mendatang. Jika dilakukan dengan benar, analisis SWOT
tidak hanya mengatur informasi dan data, namun juga mengungkapkan
keunggulan kompetitif yang bisnis dapat digunakan untuk mendapatkan
pengaruh atas para pesaingnya di pasar.
Syarat bagi analisis SWOT efektif dan produktif adalah Sejauh mana perusahaan
menerima manfaat penuh dari analisis SWOT akan bergantung pada bagaimana
kerangka kerjanya digunakan. Jika dikerjakan dengan benar, SWOT dapat
menjadi katalis yang kuat untuk proses perencanaan. Jika dikejakan dengan
salah, akan menjadi sia-sia dari segi waktu dan sumber daya lainnya. Agar
analisis SWOT memberikan manfaat, maka anda harus: tetap fokus (stay
focused); bekerja sama dengan area fungsional lainnya ( collaborate with other
functional areas); teliti isue dari perspektif pelanggan (research issues from the
customers perspective); dan pisahkan isue internal dari isue eksternal (separate
internal issues from external issues).

2.3 Elemen SWOT

Kekuatan: Kekuatan adalah sesuatu perusahaan baik dalam melakukan atau
karakteristik yang memberikan peningkatan daya saing perusahaan. Contoh
kekuatan adalah sebagai berikut:

Keterampilan dan efisiensi manajemen.

Tenaga kerja yang murah.
Murah baku-bahan.
Pengetahuan teknis dari pemilik dan karyawan.

P a g e 7 | 15

Kelemahan: Kelemahan dapat disebut sebagai kondisi yang merugikan

kekuatan.

Faktor-faktor

yang

merugikan

yang

biasanya

dihadapi

oleh

perusahaan dalam melaksanakan fungsi mereka disebut kelemahan. Contoh

kelemahan adalah sebagai berikut:

Kurangnya pengetahuan manajerial dan pemasaran terkait.

Kurangnya terampil dan berpengalaman karyawan.
Kelemahan teknologi
Kurangnya daya inovatif.

Peluang: Peluang adalah elemen eksternal dari lingkungan yang membantu

dalam mencapai tujuan organisasi dan melaksanakan fungsi organisasi dengan
baik. Contoh peluang adalah sebagai berikut:

Fasilitas pinjaman yang tersedia.

Tidak adanya persaingan.
Lingkungan yang menguntungkan.
Murah dan terampil tenaga kerja.

Ancaman: Faktor-faktor yang membuat hambatan dalam mencapai tujuan dan

sasaran organisasi, disebut ancaman. Menghalangi pertumbuhan organisasi.
Contoh ancaman adalah sebagai berikut:

Kompetisi yang ekstrim.

Bencana alam.
Kerusuhan politik.
Pertumbuhan pasar lambat.

2.4 SWOT- Driven strategic plannning

SWOT-driven strategic marketing planning : Ada 2 tahap dalam analisis SWOT.
Dalam proses ini, penilaian kekuatan dan kelemahan perusahaan dilakukan
dengan melihat produk saat ini. Manager juga harus menilai proses bisnis yang
menjadi kunci dalam memenuhi masalah pelanggan.
Tahap 1, memadukan kekuatan dan peluang; kunci keberhasilan mencapai
tujuan perusahaan bergantung pada kemampuan perusahaan mentransform
kekuatan kunci menjadi kemampuan dengan memadukannya dengan peluan
dalam lingkungan pemasaran. Kemampuan dapat menjadi keunggulan kompetitif
jika memberikan nilai lebih baik dari yang ditawarkan pesaing.

P a g e 8 | 15

Tahap 2, merubah kelemahan dan ancaman; perusahaan dapat merubah

kelemahan menjadi kekuatan, dan bahkan kemampuan, dengan investasi
strategis pada area kunci (misalnya R&D, dukungan pelanggan, promosi,
pelatihan karyawan) dan dengan menghubungkan area kunci lebih efektif
(misalnya menghubungkan sumber daya manusia dengan pemasaran). Begitu
juga dengan ancaman, dapat dirubah menjadi peluang jika sumber daya yang
tepat tersedia.
2.5 Matriks SWOT
Model SWOT atau disebut juga Metode SWOT atau Analisis SWOT adalah salah
satu cara untuk menganalisis posisi kompetitif suatu perusahaan. Analisis SWOT
menggunakan teknik atau alat yang disebut Matriks SWOT untuk mengaudit atau
menilai sebuah organisasi beserta lingkungannya. Dalam kerangka analitis
perumusan strategi, Analisis SWOT merupakan langkah pertama dalam Tahap
Pencocokan. Dalam menyusun Matriks SWOT, para pengambil keputusan
meletakkan fokus pada masalah-masalah utama, yang kemudian membantu
mereka untuk merumuskan perencanaan strategi.
Setiap huruf dalam kata SWOT mengandung istilah yang sangat kuat:
(S)trength = kekuatan, (W)eakness = kelemahan, (O)pportunities = peluang, dan
(T)hreats = ancaman. Matriks SWOT merupakan sebuah alat pencocokan yang
penting untuk membantu para pengambil keputusan dalam mengembangkan
empat jenis strategi, yaitu Strategi SO (kekuatan-peluang), Strategi WO
(kelemahan-peluang), Strategi ST (kekuatan-ancaman) dan Strategi WT
(kelemahan-ancaman). Mencocokkan faktor-faktor eksternal dan internal utama
merupakan bagian tersulit dalam mengembangkan Matriks SWOT dan
membutuhkan penilaian yang baikdan tidak ada satu pun paduan yang paling
benar.

Strategi SO memanfaatkan kekuatan internal perusahaan untuk menarik

keuntungan

dari

peluang

eksternal.

Semua

manajer

tentunya

menginginkan organisasi mereka berada dalam posisi di mana kekuatan

internal dapat digunakan untuk mengambil keuntungan dari berbagai tren
dan kejadian eksternal. Secara umum, organisasi akan menjalankan
Strategi WO, Strategi ST, atau Strategi WT untuk mencapai situasi di mana
mereka dapat melaksanakan Strategi SO. Jika sebuah perusahaan
memiliki kelemahan yang besar, maka perusahaan akan berjuang untuk

P a g e 9 | 15

mengatasinya dan mengubahnya menjadi kekuatan. Ketika sebuah

organisasi dihadapkan pada ancaman yang besar, maka perusahaan akan

berusaha untuk menghindarinya untuk berkonsentrasi pada peluang.

Strategi WO bertujuan untuk memperbaiki kelemahan internal dengan cara
mengambil keuntungan dari peluang eksternal. Kadang, peluang-peluang
besar muncul, tetapi perusahaan memiliki kelemahan internal yang
menghalanginya

memanfaatkan

peluang

tersebut.

Sebagai

contoh,

mungkin ada permintaan yang tinggi akan peralatan elektronik untuk

mengendalikan jumlah dan waktu injeksi bahan bakar ke mesin mobil
(peluang), namun suatu produsen onderdil mobil bisa jadi tidak memiliki
teknologi

yang

dibutuhkan

untuk

menghasilkan

peralatan

tersebut

(kelemahan). Salah satu Strategi WO yang bisa ditempuh adalah dengan

mengakuisisi teknologi ini melalui usaha patungan (joint venture) dengan
sebuah perusahaan lain yang mempunyai kompetensi di bidang ini.
Alternatif lainnya dari Strategi WO adalah dengan merekrut dan melatih

orang agar memiliki kapabilitas teknis yang diperlukan.

Strategi ST menggunakan kekuatan untuk menghindari atau mengurangi
dampak ancaman eksternal. Hal ini bukan berarti bahwa suatu organisasi
yang kuat harus selalu menghadapi ancaman secara langsung di dalam
lingkungan eksternal. Salah satu contoh Strategi ST adalah ketika Texas
Instruments menggunakan lembaga hukum yang sangat bagus (kekuatan)
untuk memperoleh ganti rugi dan royalty sebesar hampir $700 juta dari
sembilan perusahaan Jepang dan Korea yang melanggar paten untuk chip
memori semikonduktor (ancaman). Perusahaan pesaing yang meniru
gagasan, inovasi, dan produk yang telah dipatenkan merupakan ancaman
yang besar di banyak industri. Hal ini masih menjadi sebuah persoalan

besar bagi perusahaan-perusahaan yang menjual produk ke Cina.

Strategi WT merupakan taktik defensif yang diarahkan untuk mengurangi
kelemahan internal serta menghindari ancaman eksternal. Sebuah
organisasi yang menghadapi berbagai ancaman eksternal dan kelemahan
internal

benar-benar

dalam

posisi

yang

membahayakan.

Dalam

kenyataannya, perusahaan semacam itu mungkin harus berjuang untuk

bertahan hidup, melakukan merger, penciutan, menyatakan diri bangkrut,
atau memilih likuidasi.
Terdapat delapan langkah dalam membentuk sebuah Matriks SWOT:

P a g e 10 | 15

Buat daftar peluang-peluang eksternal utama perusahaan.

Buat daftar ancaman-ancaman eksternal utama perusahaan.
Buat daftar kekuatan-kekuatan internal utama perusahaan.
Buat daftar kelemahan-kelemahan internal utama perusahaan.
Cocokkan kekuatan internal dengan peluang eksternal, dan catat hasilnya

pada sel Strategi SO.

Cocokkan kelemahan internal dengan peluang eksternal, dan catat

hasilnya pada sel Strategi WO.

Cocokkan kekuatan internal dengan ancaman eksternal, dan catat hasilnya

pada sel Strategi ST.

Cocokkan kelemahan internal dengan ancaman eksternal, dan catat
hasilnya pada sel Strategi WT.

2.5.1 Strategi Fokus

Strategi fokus digunakan untuk membangun keunggulan bersaing dalam
suatu segmen pasar yang lebih sempit. Strategi jenis ini ditujukan untuk
melayani kebutuhan konsumen yang jumlahnya relatif kecil dan dalam
pengambilan keputusannya untuk membeli relatif tidak dipengaruhi oleh
harga. Dalam pelaksanaannya terutama pada perusahaan skala menengah
dan besar , strategi fokus diintegrasikan dengan salah satu dari dua strategi
generik lainnya: strategi biaya rendah atau strategi pembedaan karakteristik
produk. Strategi ini biasa digunakan oleh pemasok niche market (segmen
khusus/khas dalam suatu pasar tertentu; disebut pula sebagai ceruk pasar)
untuk memenuhi kebutuhan suatu produk barang dan jasa khusus.
Syarat bagi penerapan strategi ini adalah adanya besaran pasar yang cukup
(market size), terdapat potensi pertumbuhan yang baik, dan tidak terlalu
diperhatikan oleh pesaing dalam rangka mencapai keberhasilannya (pesaing
tidak tertarik untuk bergerak pada ceruk tersebut). Strategi ini akan menjadi
lebih efektif jika konsumen membutuhkan suatu kekhasan tertentu yang tidak
diminati oleh perusahaan pesaing. Biasanya perusahaan yang bergerak
dengan strategi ini lebih berkonsentrasi pada suatu kelompok pasar tertentu
(niche market), wilayah geografis tertentu, atau produk barang atau jasa
tertentu dengan kemampuan memenuhi kebutuhan konsumen secara
baik, excellent delivery.

P a g e 11 | 15

2.5.2 Membangun Fokus Strategis

Empat arah utama untuk upaya strategis:
Agresif (banyak kekuatan internal / banyak peluang eksternal)
Strategi ini dilakukan dengan membuat program-program dan mengatur
langkah-langkah atau tindakan mendobrak penghalang, rintangan, atau
ancaman untuk mencapai keunggulan/prestasi yang di targetkan.
Diversifikasi (banyak kekuatan internal / banyak ancaman eksternal)
Strategi ini dilakukan dengan membuat program-program, proyek dan
mengatur langkah-langkah atau tindakan berbeda dari strategi yang biasa
dilakukan sebelumnya, atau berbeda dari strategi ynag di pergunakan
organisasi profit lainnya di bidang pemerintah dalam memberikan
pelayanan umum dan melaksanakan pembangunan.

P a g e 12 | 15

 Turnaround (banyak kelemahan internal / banyak peluang eksternal)

Strategi ini di lakukan dengan membuat program-program, proyek dan
mengatur langakah-langkah atau tindakan untuk mengkoreksi dan
memperbaikin kekeliruan, baik yang di lakukan oleh organisasi sendiri
maupun yang di perintahkan oragnisasi atasan.
Defensive (banyak kelemahan internal / banyak ancaman eksternal)
Strategi ini dilakukan dengan membuat program-program adan mengatur
langkah-langkah atau tindakan untuk mempertahankan kondisi keunggulan
atau prestasi yang sudah dicapai

2.6 Mengembangkan dan meningkatkan keunggulan kompetitif

Setelah besarnya dan pentingnya setiap elemen dalam matriks SWOT telah
dinilai, manajer harus fokus pada mengidentifikasi keunggulan kompetitif dengan
cara mencocokkan kekuatan untuk kesempatan. Kekuatan kunci yang paling
mungkin untuk dikonversi menjadi kemampuan akan menjadi orang-orang yang
memiliki kompatibilitas dengan peluang penting dan cukup besar. Ingat bahwa
kemampuan yang memungkinkan perusahaan untuk melayani kebutuhan
pelanggan lebih baik dari kompetisi memberikan keunggulan kompetitif.
Keunggulan kompetitif dapat timbul dari berbagai sumber internal atau eksternal.
Ketika kita merujuk pada keunggulan kompetitif, kita biasanya berbicara dalam
hal perbedaan nyata antara perusahaan yang bersaing. Setelah semua,
keunggulan kompetitif berasal dari kekuatan nyata yang dimiliki oleh perusahaan
atau kelemahan nyata yang dimiliki oleh perusahaan saingan. Namun,
keunggulan kompetitif juga dapat lebih didasarkan pada persepsi dari kenyataan.
Sebagai contoh, Apple iPad mendominasi pasar untuk komputer tablet meskipun
fakta bahwa produk yang bersaing dari Google, Motorola, RIM (Blackberry),
Samsung, Acer, dan Amazon biasanya cocok, atau bahkan mengalahkan, iPad
dalam hal fitur dan kinerja. Pelanggan yang tidak menyadari tablet yang lebih
baik (atau orang-orang yang hanya tidak peduli) membeli iPad karena image
licin, integrasi dengan iTunes dan App Store, dan ketersediaan aksesori pihak
ketiga. Karena konsumen mempertahankan persepsi bahwa iPad lebih baik
daripada produk yang bersaing, produk yang bersaing memiliki waktu yang sulit

P a g e 13 | 15

menembus Secara efektif mengelola persepsi pelanggan telah menjadi

tantangan

bagi

pemasar

untuk

generasi.

Masalahnya

terletak

dalam

mengembangkan dan mempertahankan kemampuan dan keunggulan kompetitif

pelanggan dapat dengan mudah memahami, dan yang memecahkan mereka.
Kemampuan atau keunggulan kompetitif yang tidak diterjemahkan ke dalam
manfaat khusus bagi pelanggan yang kurang bermanfaat bagi perusahaan.
Dalam beberapa tahun terakhir, banyak perusahaan yang sukses telah
mengembangkan kemampuan dan keunggulan kompetitif berdasarkan salah
satu dari tiga strategi dasar: keunggulan operasional, kepemimpinan produk, dan
keintiman pelanggan:

Operational Excellence.
Perusahaan yang mempekerjakan strategi keunggulan operasional fokus
pada efisiensi operasi dan proses. Perusahaan-perusahaan ini beroperasi
pada biaya yang lebih rendah dari pesaing mereka, yang memungkinkan
mereka untuk memberikan barang dan jasa kepada pelanggan mereka
dengan harga yang lebih rendah atau nilai yang lebih baik. Maskapai
penerbangan murah, seperti JetBlue dan Southwest Airlines, adalah contoh
utama dari keunggulan operasional dalam tindakan. Southwest tanpa
embel-embel layanan dan penggunaan pesawat hampir identik menjaga
biaya operasi cukup rendah dibandingkan dengan maskapai penerbangan
lainnya. perusahaan-perusahaan lain yang menggunakan keunggulan
operasional termasuk Dell dan Walmart.

Kepemimpinan Produk.
Perusahaan yang fokus pada kepemimpinan produk unggul dalam
teknologi dan pengembangan produk. Akibatnya, perusahaan-perusahaan
ini menawarkan pelanggan yang paling canggih, barang-barang berkualitas
tinggi dan layanan di industri. Misalnya, Microsoft, yang mendominasi
pasar untuk sistem operasi komputer pribadi dan kantor produktivitas suite,
terus meningkatkan dan meregangkan teknologi yang mendasari perangkat
lunak, sekaligus menciptakan produk pelengkap yang memecahkan
kebutuhan pelanggan. Pfizer, Intel, dan 3M adalah contoh lain dari
perusahaan yang mengejar strategi kepemimpinan produk.

Keintiman pelanggan.

P a g e 14 | 15

Bekerja untuk mengetahui pelanggan Anda dan memahami kebutuhan

mereka lebih baik dari kompetisi adalah ciri khas dari keintiman pelanggan.
Perusahaan-perusahaan ini berusaha untuk mengembangkan hubungan
jangka panjang dengan pelanggan dengan mencari masukan mereka
tentang bagaimana membuat barang dan jasa yang lebih baik atau
bagaimana perusahaan untuk memecahkan masalah pelanggan tertentu.
Nordstrom, misalnya, menyelenggarakan tata letak tokonya dengan fashion
dan gaya hidup daripada dengan kategori barang dagangan. Perusahaan
ini

menawarkan

produk-produk

berkualitas

tinggi

dengan

layanan

pelanggan yang sempurna.

Untuk menjadi sukses, perusahaan harus dapat menjalankan semua tiga
strategi. Namun, perusahaan yang paling sukses memilih salah satu daerah di
mana untuk unggul, dan kemudian secara aktif mengelola persepsi pelanggan
sehingga pelanggan percaya bahwa perusahaan memang unggul di daerah itu.

BAB III
PENUTUP
Kesimpulan
Mengembangkan strategi pemasaran yang berhasil memerlukan kegiatankegiatan yang berbeda dari pesaing. Perusahaan harus memiliki misi
perusahaan. Misi ini menjadi dasar untuk membuat perencanaan strategi
pemasaran yang diawali dengan melakukan analisis SWOT. Analisis SWOT
membentuk struktur informasi internal dan eksternal kedalam empat kategori
yaitu: kekuatan dan kelemahan (internal) serta peluang dan ancaman (eksternal).

P a g e 15 | 15