BAB 2

KAJIAN LITERATUR
2.1 Pendahuluan
Industri penyelenggaraan kenderaan bermotor merupakan industri
perkhidmatan yang penting dan terbesar di negara ini. Bertambahnya jumlah
kenderaan yang didaftarkan dan jumlah pemandu berlesen dari setahun ke setahun
menyebabkan permintaan yang tinggi terhadap perkhidmatan ini. Justeru itu,
usaha-usaha pengawalseliaan dan pemantauan industri ini yang diseimbangkan
dengan pengwujudan tatacara kerja dan perkhidmatan yang berkesan adalah
diperlukan sebagai sebahagian program perlindungan pengguna. Garis panduan
dan kod etika ini bertujuan untuk membantu para pengusaha mematuhi tatacara
perkhidmatan dan kriteria-kriteria yang perlu diikuti bagi tujuan mewujudkan
suatu perkhidmatan yang beretika, berdisiplin dan bermaruah.
Dengan ini suasana ekonomi yang sihat dan keharmonian pasaran antara
pengusaha dan pengguna mampu diwujudkan. Adalah diharapkan garis panduan
dan kod etika ini dapat dimanfaatkan sepenuhnya oleh para pengusaha agar
industri ini dapat berkembang dan maju sebagai sebuah industri yang berwibawa
dan moden selaras dengan tiga objektif utama garis panduan dan kod etika ini
iaitu:

Melindungi hak dan kepentingan pengguna,

Menggalakkan pertumbuhan dan perkembangan industri penyelenggaraan

kenderaan bermotor yang beretika, dan

Melarang perilaku dan tatacara perkhidmatan yang bersifat mengeliru dan
memperdayakan pengguna.

Garis panduan ini dikeluarkan selaras dengan kuasa-kuasa yang diperuntukkan di

bawah Akta Kawalan Harga 1946 dan Seksyen 150 Akta Perlindungan Pengguna
1999 yang memberi kuasa kepada Menteri Perdagangan Dalam Negeri Dan Hal
Ehwal Pengguna untuk mengeluarkan peraturan-peraturan baru berhubung dengan
perkhidmatan (services) yang disediakan oleh pengusaha bengkel kepada
pengguna.
Garis panduan ini berkuatkuasa mulai 1 Julai 2002.
7

2.1.1 Garis Panduan Pengusaha Bengkel Penyelenggaraan Kenderaan

Bermotor
Garis panduan ini dikeluarkan khusus untuk kerja-kerja penyelenggaraan bagi
kereta, van, motosikal dan basikal bermotor (motor assisted bicycle) yang
digunakan oleh pengguna (end users). Kenderaan perdagangan (commercial
vehicle) tidak tertakluk kepada garis panduan.
Sebagai usaha untuk meningkatkan program perlindungan pengguna di kalangan
rakyat

Malaysia dan juga meningkatkan kualiti perkhidmatan industri

penyelenggaraan kenderaan bermotor supaya menjadi sebuah industri yang

berwibawa, maju dan moden, maka garis panduan seperti berikut hendaklah
dipatuhi oleh pengusaha-pengusaha bengkel :1. Pengusaha bengkel hendaklah mempamerkan tanda (sign) di tempat juruwang
atau tempat-tempat yang sesuai iaitu :a) Memberitahu pengguna tentang hak-hak mereka dalam mendapatkan
i.
ii.

perkhidmatan, iaitu :Anggaran (Estimate) bertulis bagi kerja-kerja membaiki kenderaan.

Invois terperinci kerja yang dijalankan dan alat ganti yang ditukar serta kos

iii.

keseluruhan.
Memulangkan alat ganti lama yang telah ditukar kepada pengguna jika

iv.

diminta berbuat demikian.

Mendapatkan kuasa (authorisation) dari pengguna untuk menjalankan

kerja-kerja tambahan dan menyatakan tambahan kos yang dikenakan.

b) Mempamerkan nombor telefon Bahagian Penguatkuasa, KPDN & HEP di
mana aduan boleh disalurkan.
c) Contoh papan tanda, sila rujuk Garis Panduan Papan Tanda Penerangan
Pengguna.

2. Mendapatkan persetujuan (consent) bertulis daripada pengguna bagi kerja-kerja

penyelenggaraan yang akan dilakukan.
3. Memberitahu pengguna jenis alat ganti yang perlu ditukar sama ada baru,
reconditioned, rebuilt atau second hand dan sebagainya.
4. Membenarkan Pengguna memeriksa dan mendapatkan semula alat ganti yang
telah ditukar.
8

5. Memberitahu tempoh / masa penyelenggaraan membaiki kenderaan.

6. Memberikan jaminan perkhidmatan kepada pengguna, jika ada iaitu jaminan kerja
penyelenggaraan (service warranty) dan jaminan alat ganti (spare part warranty).
7. Memberitahu pengguna tentang hak untuk mengetahui caj perkhidmatan dan
harga alat ganti.
8. Mempamerkan senarai caj perkhidmatan mengikut kemahiran yang dimiliki oleh
pengusaha, sila rujuk Garis Panduan Tanda Harga Caj Perkhidmatan.
9. Mempamerkan tanda harga ke atas alat ganti dan menyenaraikan harga alat ganti
yang dijual di bengkel, sila rujuk Garis Panduan Tanda Harga Alat Ganti.
10. Senarai harga alat ganti hendaklah diasingkan mengikut alat ganti tulen,
reconditioned, rebuilt, second hand dan sebagainya.
11. Mengeluarkan satu invois dengan buti-butir harga alat ganti dan caj perkhidmatan
di ruangan yang berasingan.
12. Menyediakan kemudahan pelanggan yang baik dan bersih seperti kemudahan
sanitasi dan tempat menunggu.
13. Menjaga kebersihan alam sekitar iaitu membuang semua sisa alat ganti dan sisa
minyak / cat / coolant ke tempat yang sesuai yang diwajibkan oleh Jabatan Alam
Sekitar dan Pihak Berkuasa Tempatan.

2.1.2 Kod Etika Pengusahaan Bengkel Penyelenggaraan Kenderaan

Bermotor
Pengusaha hendaklah mematuhi kod etika seperti berikut:
1. Berwibawa / Integrity
Menjalankan

kerja-kerja

penyelenggaraan

dengan

jujur,

berdisiplin,

bertanggungjawab dan bermaruah supaya kewibawaan industri terpelihara.

2. Kecekapan / Efficiency
9

Menjalankan kerja-kerja penyelenggaraan dengan cekap, cara yang selamat,

berkualiti dan harga perkhidmatan yang kompetitif serta memberi keutamaan
kepada keselamatan pengguna.
3. Telus / Transparent
Mengetahui hak-hak pengguna, berkomunikasi dengan jelas dan telus kepada
pelanggan serta memastikan perkhidmatan yang diberikan difahami. Berusaha
membetulkan kepincangan dalam industri ini dan mengelakkan iklan-iklan yang
boleh mengelirukan serta memperdayakan pengguna.
4. Pematuhan / Compliance
Mematuhi semua garis panduan yang dikeluarkan oleh pihak berkuasa, serta
peraturan-peraturan dan undang-undang yang ditetapkan seperti Akta Kawalan
Harga 1946 dan Akta Perlindungan Pengguna 1999 serta undang-undang yang
dikeluarkan oleh Jabatan Alam Sekitar dan Pihak Berkuasa Tempatan.
5. Persaingan / Competition
Memastikan persaingan yang adil, sihat dan terbuka supaya keharmonian pasaran
dapat diwujudkan.
6. Profesionalisma / Professionalism
Memberikan perkhidmatan secara profesional serta meningkatkan pengetahuan,
kemahiran dan kecekapan malalui kemajuan kerjaya di kalangan kakitangan
dengan tujuan mengekalkan / mewujudkan mutu yang tinggi dalam profesion ini.

7. Pro-aktif / Pro-active
Bersikap pro-aktif kepada tindakbalas terhadap perubahan-perubahan di dalam
teknologi dalam industri ini dan perubahan kepada perundangan.
8. Menghormati / Respect
Mewujudkan hubungan baik antara pengguna dan pihak industri dengan cara
melayani semua pengguna dengan saksama tanpa mengira bangsa, umur dan
jantina serta bersikap sopan dan mesra pengguna (consumer friendly).
10

9. Alam Sekitar / Environment

Komited dalam menjaga kebersihan alam sekitar di kawasan bengkel bagi faedah
masyarakat.
2.1.3 Garis Panduan Tanda Harga Caj Perkhidmatan
1. Pengusaha bengkel perlulah mempamerkan tanda harga caj perkhidmatan yang
dikenakan di tempat yang senang dilihat oleh pengguna sama ada melalui papan
tanda, fail atau folder.
2. Bagi bengkel yang menjadi authorised dealer atau franchise dealer, sekiranya cajcaj perkhidmatan bagi semua jenis perkhidmatan terlalu banyak hendaklah
dimasukkan di dalam program komputer yang diletakkan di tempat yang mudah
dilihat / diakses oleh pengguna.
3. Sekiranya dinding bengkel mempunyai ruang yang luas dan besar, caj
perkhidmatan digalakkan dipamerkan di dinding.
4. Pengusaha

bengkel

perlulah

mempamerkan

caj-caj

perkhidmatan

bagi

perkhidmatan yang disediakan kepada pengguna. Perkhidmatan atau kerja-kerja

yang tidak disediakan tidak perlu dipamerkan caj perkhidmatan.

5. Pengusaha perlulah mempamerkan secara berasingan caj perkhidmatan bagi

perkhidmatan kecil (minor service) dengan perkhidmatan membaiki (repair
service). Sebagai contoh :I.

Perkhidmatan kecil (minor service)

a) Tukar minyak
enjin
b) Tukar oil filter
c) Tukar air filter
d) Tukar coolant

RM v
RM x
RM y
RM z
11

II.

Perkhidmatan membaiki (repair service / major service)

a) Overhaul engine
b) Mengganti fuel injector
c) Membaiki drive shaft
d) Service Automatic Transmission

RM p
RM q
RM r
RM s

14. Senarai caj perkhidmatan dibuat mengikut tajuk kerja-kerja utama dan kerja-kerja
yang berkaitan dengannya.
15. Harga caj perkhidmatan dan harga alat ganti hendaklah diasingkan di dalam invois
yang dikeluarkan kepada pengguna apabila bayaran dibuat.
16. Memberitahu pengguna tempoh jaminan perkhidmatan (service warranty) dengan
cara bertulis.

2.1.4 Garis Panduan Tanda Harga Alat Ganti

1. Bengkel-bengkel yang menjadi stokis dan menjual alat ganti kenderaan perlu
meletakkan tanda harga di atas alat ganti dan menyenaraikan tanda harga melalui
fail atau folder untuk diakses oleh pengguna.
2. Hanya alat ganti yang dipamerkan atau hendak dijual perlu diletakkan tanda
harga. Bagi alat ganti yang disimpan di stor, tidak perlu diletakkan tanda harga
tetapi harga alat ganti itu perlu dimasukkan di dalam fail / folder untuk diakses
pengguna.
3. Bengkel-bengkel yang tidak menjual alat ganti tidak perlu mempamerkan /
menyenaraikan harga alat ganti.
4. Harga yang dijual oleh pengusaha bengkel perlulah harga bersih (nett price) yang
difikirkan wajar dijual kepada pengguna dan bukan listed price.
12

5. Bengkel-bengkel franchise dealer atau authorised dealer yang menjual harga alat
ganti perlu menyenaraikan / mempamerkan harga yang diluluskan oleh pengeluar.
Harga yang dijual kepada pengguna hendaklah harga besih (nett price).
6. Bengkel-bengkel yang menjadi franchise dealer atau authorised dealer, sekiranya
bilangan alat ganti terlalu banyak, penggunaan komputer yang mengandungi
maklumat harga alat ganti boleh digunakan dan dipamerkan untuk diakses oleh
pengguna.
7. Senarai harga alat ganti tulen, atau alat ganti reconditioned, rebuilt dansecond
hand hendaklah diasingkan. Butiran alat ganti hendaklah dinyatakan :a)
b)
c)
d)
e)

Nama Alat Ganti

Serial Nombor
Model Kereta
Harga Bersih
Nama Pengeluar

17. Harga alat ganti yang dijual oleh kedai alat ganti kenderaan juga hendaklah harga
bersih (nett price) dan bukan list price.
18. Memberitahu tempoh jaminan alat ganti (spare part warranty) yang dijual kepada
pengguna dengan cara bertulis.
19. Adalah menjadi tanggungjawab pengusaha bengkel dan penjual alat ganti
kenderaan memaklumkan kepada pengguna tentang alat ganti yang diperlukan
sama ada alat ganti tulen atau sebaliknya.
2.1.5 Garis Panduan Papan Tanda Penerangan Pengguna (Consumer Sign Of
Information)
Bagi menjamin pengguna mendapat perkhidmatan yang berkualiti, para
pengusaha bengkel perlulah memberitahu pengguna mengenai hak-hak mereka
semasa mendapatkan perkhidmatan. Ini adalah selaras dengan keperluan di bawah
program perlindungan pengguna di mana pengusaha perlu mempamerkan papan
tanda mengenai hak-hak tersebut di tempat juruwang dan mudah dilihat.
Papan tanda penerangan pengguna perlulah dibuat mengikut spesifikasi yang
ditetapkan.
Papan tanda penerangan pengguna mestikalh mengandungi nama cawangan dan
nombor telefon Bahagian Penguatkuasa, Kementerian Perdagangan Dalam Negeri
13

Dan Hal Ehwal Pengguna mengikut negeri di mana lokasi bengkel terletak.
Contoh seperti di Alamat cawangan-cawangan Bahagian Penguatkuasa,
Kementerian Perdagangan Dalam Negeri Dan Hal Ehwal Pengguna adalah di
http://www.kpdnkk.gov.my.
Setiap pengguna bengkel adalah diwajibkan menyediakan papan tanda
penerangan ini sepertimana diperlukan di bawah Motor Vehicle Repair Act apabila
ianya dikuatkuasakan kelak.

II.2Empat Konsep Asas Perniagaan

1. Barangan dan Perkhidmatan
Barangan adalah produk fizikal seperti kenderaan, makanan, pakaian dan

sebagainya.
Perkhidmatan merupakan aktiviti yang membantu dan memberi faedah
kepada

perniagaan

seperti

perkhidmatan

pengangkutan,

insurans,

pelancongan dan sebagainya.

Barangan dan perkhimatan ini disediakan dan ditawarkan untuk memenuhi
kehendak dan keperluan manusia.

2. Memuaskan Keperluan Dan Kehendak Pelanggan

Keperluan merujuk kepada barangan asas yang diperlukan untuk
kehidupan manusia seperti tempat tinggal, makanan, pakaian dan
sebagainya.

14

Kehendak merujuk kepada penggunaan barangan yang tidak terhad untuk

keselesaan hidup seperti hiburan, peralatan rumah dan sebagainya.

Untuk mencapai keuntungan, perniagaan perlu menawarkan barangan dan
perkhidmatan yang dapat memenuhi serta memuaskan keperluan dan
kehendak pelanggan.

3. Pertukaran Nilai
Merujuk kepada perpindahan barangan dan perkhidmatan daripada

perniagaan kepada pelanggan.

Barangan dan perkhidmatan akan dinilaikan dengan sejumlah nilai tertentu

oleh perniaga biasanya dalam nilai wang.

Proses ini melibatkan persetujuan antara penjual dengan pembeli.

4. Keuntungan Perniagaan
Keuntungan adalah matlamat utama semua perniagaan.
Keuntungan adalah hasil bersih daripada jualan

barangan

atau

perkhidmatan setelah ditolak kos-kos pengeluaran, kos operasi, cukai dan

kos-kos lain yang terlibat.

Keuntungan adalah kayu pengukur kejayaan dan ganjaran bagi perniagaan
yang mampu bersaing di pasaran.

2.3 Panduan Memilih Lokasi Perniagaan

Memilih lokasi perniagaan adalah penting bagi memastikan lokasi yang dipilih
dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan dan keselesaan kepada pekerja
untuk melakukan kerja. Terdapat empat faktor utama bagi memilih lokasi untuk
membuka pusat/ bengkel servis kenderaan.
1. Persembahan / penampilan pusat servis yang menarik akan mengekalkan
kesetiaan pelanggan untuk mendapatkan perkhidmatan.
Saiz bengkel / pusat servis adalah mencukupi bentuk operasi.
2. Faktor alam sekeliling dapat menghasilkan produktiviti yang tinggi.
Kawasan yang mempunyai ramai penduduk.
Pemilik kenderaan yang ramai dikawasan sekitar.
Mudah dihubungi.

15

3. Keadaan sekeliling yang selamat (kawasan kerja yang selamat dan mudah
atau menyenangkan).
Kesesuaian tempat dan mendapat kebenaran pihak berkuasa
tempatan.
4. Kawasan yang memberi ketenangan pada pelanggan dan keselesaan pada
pekerja-pekerja.
Kemudahan meletak kenderaan.
Kemudahan asas yang mencukupi.
Faktor-faktor berikut adalah bagi mendapatkan perhatian dan sambutan daripada
pelanggan agar setia menerima perkhidmatan di sesebuah bengkel.

2.4 Jenis Struktur Bangunan Bengkel :1. Jenis tertutup

Rajah 2 : Jenis Struktur Bangunan Bengkel Tertutup

2. Jenis terbuka

16

Rajah 3 : Jenis Struktur Bangunan Bengkel Terbuka

2.5 Jenis Bangunan Sedia Ada Bagi Bengkel

Secara umumnya perniagaan perkhidmatan bengkel/ pusat servis yang dijalankan
diketegorikan seperti yang berikut :a.
-

Bangunan Lot Tengah

Keluasan minima 22
x 70
Minima 4 ruang kerja penyelenggaraan
Dimensi petak kerja
10
x 15
x 15
untuk kenderaan penumpang
10
x 15
x 18
untuk kenderaan pedagang

b.
-

Bangunan Lot Tepi

Keluasan minima 22
x 70
Minima 4 ruang kerja penyelenggaraan
Dimensi petak
10
x 15
x 15
untuk kenderaan penumpang
10
x 15
x 18
untuk kenderaan pedagang

c.
-

Bangunan Lot Industri

Keluasan minima 40
x 100
Minima 8 ruang kerja penyelenggaraan
Dimensi petak
10
x 15
x 15
untuk kenderaan penumpang
10
x 15
x 18
untuk kenderaan pedagang

17

2.6 Syarat syarat Jabatan Perkhidmatan Bandar

Bengkel = Pusat servis kenderaan dan Jentera
1. Lantai dan dinding tempat servis hendaklah dipasang jubin dan barang-barang
hendaklah diletakkan dan disimpan di atas rak-rak atau kabinet yang bersesuaian.
2. Aktiviti bengkel dan servis kereta tidak dibenarkan di bangunan Rumah Kedai dan
Kedai Pejabat.
3. Segala kerja-kerja semburan cat hendaklah dilakukan didalam bilik khas yang
tertutup dan mengadakan alat perangkap cat / minyak.
4. Pekerja-pekerja hendaklah disediakan pakaian / alat perlindungan yang sempurna
semasa menjalankan kerja-kerja tersebut.
5. Segala sisa-sisa minyak yang terpakai hendaklah disimpan dengan selamat
didalam tong drum atau bekas yang sesuai dan tertutup serta hendaklah dilupuskan
oleh kontraktor yang berlesen.
6. Aktiviti merbahaya dan mencemarkan alam sekitar seperti ujian atau cucian
kereta, membaiki kereta (bukan enjin), kerja-kerja kimpalan atau mengetuk badan
kereta hendaklah dijalankan ditempat yang selamat dan tidak mengganggu orang
awam atau mencemarkan alam sekitar.
7. Minyak dan gas hendaklah disimpan di bilik / tempat yang selamat dan terkawal.
8. Dilarang sama sekali membuang minyak / cat atau sampah sarap kedalam
longkang atau saluran pembentungan.
9. Menyediakan tong sampah yang sempurna dan berkeadaan bersih dan
memberikan nama syarikat kutipan yang dilesenkan oleh MBSA.
18

10. Dilarang membuat sebarang kerja atau meletak barang-barang diatas kawasan
awam seperti di kaki lima, lorong, longkang dan pintu keluar / masuk.
11. Seluruh premis (di kawasan dalam dan luar) hendaklah sentiasa dalam keadaan
bersih, kemas dan baik.
12. Premis hendaklah mempunyai kemudahan tandas dan peti rawatan perubatan
kecemasan yang lengkap dan mencukupi.
13. Premis hendaklah mengadakan alat pencegah kebakaran yang sempurna dan
mencukupi seperti dilulusakan oleh Jabatan Bomba.
14. Memasang papan tanda DILARANG MEROKOK, JAGA KEBERSIHAN dan
UTAMAKAN KESELAMATAN.

2.6.1 Syarat - syarat Permohonan Lesen Perniagaan

Syarat syarat yang wajib bagi memohon lesen untuk premis yang baru perlulah
menepati syarat dan piawaian yang di tetapkan supaya tidak bermasalah untuk
memohon sesuatu lesen,ini kerana jika hendak membuat sesuatu permohonan
lesen hendaklah memenuhi kriteria yang telah sedia ada bagi melengkapkan
syarat syarat permohonan lesen .Untuk diluluskan oleh pihak berkuasa iaitu
pihak Majlis Bandaran Shah Alam (MBSA) pemohon perlulah memenuhi syarat
syarat atau pun kriteria yang di maksudkan seperti berikut, Ini adalah syarat
syarat atau kriteria yang perlu ada bagi seseorang pemohon.

Kelulusan pendaftaran syarikat / perniagaan.

Pelan lokasi / pelan lantai.
Sijil kelayakan menduduki bangunan (CF).
Syarat kelulusan tuan punya tanah / bangunan.
Surat kelulusan jabatan luar.
Surat kelulusan dari Jabatan Alam Sekitar (JAS) sekiranya memproses,
menyimpan / mengeluarkan bahan merbahaya atau mudah terbakar.

19

2.6.2 Syarat syarat Pemohonan Iklan & Papan Tanda

1. Lakaran iklan perlu jelas dan lengkap (lukisan dan tulisan tangan menggunakan
pensil atau pen tidak diterima).

2. Iklan hanya dibenarkan bagi kawasan atau tempat yang ditetapkan dan dibenarkan
oleh MBSA sahaja.

3. Pemasangan sesuatu iklan tidak boleh menghalang mana-mana tingkap atau ruang
keluar asap yang ditetapkan di dinding luar bangunan.

4. Penggunaan Bahasa Malaysia hendaklah diutamakan dan 10% lebih besar

daripada penggunaan bahasa-bahasa lain.

5. Nama syarikat, firma dan persatuan yang didaftarkan adalah terdiri daripada atau
termasuk perkataan bukan Bahasa Malaysia tidak perlu diterjemahkan ke dalam
Bahasa Malaysia. Walaubagaimanapun, iklan berlesen hendaklah menyatakan
jenis aktivitinya didalam Bahasa Malaysia yang berukuran 10% lebih besar
daripada perkataan bahasa lain serta dipamerkan disebelah papan iklan.

6. Iklan yang menunjukkan perkataan halal dan ditanggung halal hendaklah

menunjukkan bukti atau mendapat kelulusan daripada pihak berkuasa berkenaan.

7. Nombor rujukan hendaklah dicatat di bawah paparan iklan di sebelah kanan

berukuran 30cm x 4cm.

8. Mengemukakan salinan kelulusan pelan struktur pemasangan iklan dari badan

professional yang berkaitan.

9. Iklan atau paparan tidak dibenarkan dipasang atau didirikan sebelum lesen
diperolehi.

10. Permohonan lesen iklan adalah tertakluk kepada syarat-syarat dan undangundang kecil iklan MBSA 1991.

20

2.6.3 Panduan Memohon Lesen Permit Iklan Sementara

Bagi memohon lesen atau permit iklan sementara perlulah mengikut syarat
syarat yang telah di tetapkan oleh pihak yang berwajib iaitu pihak Majlis
Bandaran Shah Alam (MBSA), bagi meluluskan sesuatu permohonan yang
berkaitan dengan (MBSA) cara cara untuk memohon lesen atau permit
sementara haruslah mengisi borang permohonan lesen atau permit iklan sementara
speti sepanduk, bunting, papan iklan sementara dan belon serta lain-lain iklan
yang yang sementara. Pemohon haruslah mengisi borang dngan lengkap dan
hendaklah disertakan dngan dokumen-dokumen yang penting untuk memohon
lesen atau permit sementara, ini supaya permohonan yang dibuat tidak ada
sebarang masalah. Dokumen yang perlu bagi memohon adalah seperti berikut.

Lesen salinan perniagaan MBSA atau perakuan pendaftaran syarikat

(borang 9) atau pendaftaran perniagaan (borang A dan D) atau pendaftaran

pertubuhan atau keahlian badan-badan professional yang berkaitan.

Salinan pelan lokasi.
Salinan visual iklan sementara bersama ukuran.
Surat kelulusan daripada Jabatan Penerbangan Malaysia (DCA) bagi

permohonan permit belon.

Surat kelulusan KDN bagi iklan pejabat keselamatan.
Surat kelulusan Bank Negara bagi iklan pengurup wang / syarikat

kewangan dan yang berkaitan.

Kelulusan pemilik bangunan/ tanah jika perlu.
Gambar lokasi pemasangan papan iklan sementara.
Surat kelulusan daripada Agensi Kerajaan yang berkaitan.

21

2.6.4 Panduan Permohonan Lesen Kekal

Panduan bagi seseorang pemohon untuk memohon sesuatu lesen kekal untuk
premis haruslah mengikut prosedur atau syarat-syarat yang telah ditetapkan oleh
pihak yang berkuasa iaitu Majlis Bandaraya Shah Alam (MBSA). Pemohon
haruslah melengkapkan borang yang diisi dan haruslah disertakan dengan
dokumen-dokumen yang telah di tetapkan oleh pihak berwajib :

Salinan perniagaan MBSA atau perakuan pendaftaran syarikat (Borang 9

dan 49) pendaftaran perniagaan (Borang A dan D) atau pertubuhan atau

keahlian badan-badan professional.

Salinan pelan lokasi dan gambar yang menunjukkan tempat pemasangan

iklan.
Salinan visual iklan yang hendak dipamerkan dengan ukuran.
Salinan sijil kelayakan menduduki bangunan (CF).
Surat kebenaran tuan punya tanah / bangunan.
Kelulusan dari badan seperti KDN , Bank Negara , DCA dan lain-lain
sekiranya berkaitan.

Jadual 1 : Syarat syarat Utama Perlesenan

22

PERKARA
Pencahayaan

DEFINASI
Mana-mana premis hendaklah mendapatkan cahaya
secukupnya sewaktu beroperasi sehingga memuaskan

Pengudaraan

hati pegawai perlesenan.

Udara bergerak / kadar pertukaran udara melalui
tingkap / pintu terbuka atau alat-alat / mesin

Premis Bersih

pengudaraan.
Premis hendaklah tiada sebarang kekotoran , kemas

Cerobong Asap

dan teratur.
3 kaki x 3kaki satu dapur (stove) berbahan keluli. GI

(Chimney)

galvansed iron.

(Tempat Memasak)
Saluran Cerobong Asap

Disambung ke udara luar berbahan keluli/ Gi

(Chimney)

galvinised iron.

Tong Sampah

Reka bentuk berbumbung / bertutup dan saiz.

1. 60 ml untuk rumah.
2. 260ml untuk kedai /kilang ringan.
3. 1000ml-1500ml untuk kilang/ pasaraya kecil/ rumah
pangsa rendah.
4. Lebih 1500ml untuk kilang besar, pasaraya besar/
pangsapuri tinggi.
(ROLE-ON-ROLE-OFF)

Pusat Meletak Tong

Bahan: logam , plastic

Mengikut saiz tong sampah

Sampah

Bahan : konkrik, batu-bata, tiling, pintu (tahan lasak)

(BIN CHAMBER)
Perkakas/Peralatan

Keadaan baik tiada retakan, bersih tidak dicat, dan

tidak berkarat.
Bahan: kaca, seramik, keluli, plastik, marmar,
porcelain, kertas yang dilapisi bahan berkalis air dan
sebagainya.

23

Laluan Kecemasan/

Dilarang meletak apa-apa benda diatas kaki lima,

Keselamatan

lorong, jalan, longkang, tangga, kawasan awam.

Garisan Kuning

Garisan kuning 4 inci lebar warna kuning,

Keselamatan

Bahan: cat epoxy, mozarc, tahan lasak dilaluan

pekerja dan pengankutan , pintu masuk, tangga ,

I.
II.

Paras / Tahap Bunyi

tandas dan sebagainya.

Tidak melebihi 60 decibel diluar sempadan bangunan

Bising
Locker Pekerja

tidak melebihi 40 decibel didalam bangunan.

Seorang pekerja1 unit locker

Susunan Barang-Barang

Bahan: besi, kayu, plastic, tahan lasak

Barang-barang premis perlu diletak/disusun diatas

Cermin Keselamatan

rak/rak/pallet dengan kemas.

Perlu dipasang di liku persimpangan

(Safety Miror)

perjalanan fork-lift dan pekerja dimana-mana susunan

Bahan:

barangan atas rak/ pallet yang melibihi 6 kaki.

Cermin Kaca
Rangka Logam Atau
Polycarbonate

lorong,

1. Jenis cermin berpandangan sehala untuk perjalanan

persimpangan bersudut.
2. Jenis cermin berpandangan 4 segi untuk perjalanan
persimpangan 4 segi dan T.

Pakaian Seragam, Alat

Pakaian / baju yang dikhaskan untuk bekerja seperti

Perlindungan

topi , apron, sarung tangan, kasut, dan alat

Pencegah Kebakaran

perlindungan muka, mata, hidung, telinga.

Setiap bilik /ruang premis yang memproses dan

(Alat Pemadam Api)

menyimpan barangan perlu dipasang sistem atau alat

pencegah kebakaran yang sempurna dan diluluskan

I.

Papan Kenyataan

oleh Jabatan Bomba.

Saiz A (3 kaki x 4 kaki) dipermukaan, di hadapan

Keselamatan Dan

dan belakang , tempat memproses barangan dan stor

Kesihatan

kilang

Dilarang Merokok

Saiz B 1.5 kaki x 1.25 kaki dipamerkan di pejabat

24

II.

Menjaga Kebersihan

besar/kilang

III.

Utamakan Keselamatan

dihadapan dan belakang premis

IV.

Menggunakan Alat

Bahan: papan, besi, keluli, papan lapis, plastik,

Perlindungan

Warna: papan putih atau kuning, (latar belakang)-

Amaran Bahaya

tulisan hitam/ merah.

V.
VI.

ringan/

pasaraya

dan

sebagainya

Larangan Masuk Tanpa

Kebenaran

VII.

Pintu Keluar/Kecemasan
Kemudahan Asas

Bekalan air, elektrik , sistem pembentungan, sistem

pembuangan sampah sarap, hiasan lanskap, sistem

Analisa Contoh Makanan/

perparitan telefon, dan sebagainya yang sempurna.

Kemukakan keputusan biological dan kimia contoh-

Minuman

contoh makanan/minuman daripada pakar makmal

Analisa Contoh

yang sah.
Kemukakan keputusan contoh efluen / kumbahan

Pengeluaran Efluen/

proses produk daripada pakar ujian makmal yang

Kumbahan
Logi rawatan kumbahan/
efluen daripada prosesan
untuk pencegahan,
pencemaran udara dan
sumber air (surface water)

berdaftar sah.
1. Kemukakan pelan dengan sistem logi rawatan
kumbahan/ efluen prosesan produk.
2. Kemukakan pelan cadangan system logi rawatan
untuk kawalan pencemaran udara dan air.
3. Dilarang membuang atau lupus sebarang kumbahan/
efluen tanpa kebenaran MBSA.

Dinding :

Dapur:

Premis makanan /

Tempat masak, pengudaraan makanan, simpanan

minuman (kilang

makanan, jubin gerlis, warna cerah,

makanan, kedai makanan,

Bilik/ruang hidangan dan tempat makan:

restoran, gerai makan,

Disempurnakan dengan jubin, bahan kalis air, dan

kafeteri, kantin dan

senang dicuci seperti cermin, marmar keluli, fomica

sebagainya.

dan sebagainya

Bahan:
Glazed, wall
tiles,marmar,keluli,fomica
25

atau bahan yang sama

jenisnya.
Lantai:
(di sudahi floor hardener)

- Tempat pengestoran prosesan makanan/ minuman.

Bahan:

- Tempat memasak.

Seramik, heavy duty dan

- Tandas/ bilik mandi.

homogeneous, epoxy high

- Tempat cucian basah.

grade untuk kegunaan am

dan food grade untuk
proses makanan/minuman
dan sebagainya yang
sempurna.
Aktiviti yang

Memproses/ pengestoran bahan-bahan seperti kimia ,

mengganggu/ mengancam

asid, minyak, letupan, gas kimpalan,/ memasak/lebur,

nyawa/ kesihatan/

asap habuk,haba panas, air kumbahan , kelodak,

keselamatan/ pekerja dan

radioaktif, dan sebagainya hendaklah mendapatkan

orang alam sekitar.

Kemudahan rawatan
perubatan kecemasan

kelulusan Jabatan yang berkaitan.

-

peti ubat rawatan kecemasan.

bilik rawatan perubatan kecemasan /klinik dilengkapi

dengan ubat-ubatan rawatan kecemasan.

Incinerator

Bekas membakar sampah sarap/ kelodak kumbahan

atau bahan-bahan pembuangan yang wajib dilupuskan
secara membakar.
Bahan-bahan adalah seperti sampah sarap / bahan
pembuangan , habuk kayu kayan, tembakau yang

Pengendalian Makanan/

rosak.
Pengendalian

Minuman

menjalani

makanan

kursus

mendapatkan

minuman

pengendalian

suntikan

TY2

hendaklah

makanan

daripada

dan

Doktor

Sistem Perparitan Yang

Perubatan yang berdaftar.

Perparitan yang mempunyai cerunan yang baik dan

Sempurna
Sistem Bekalan Air

mencukupi supaya air kotor mengalir dengan senang.

Air yang digunakan hendaklah dari sumber air yang
26

Sistem Bekalan Elektrik

sah.
Mengadakan lampu kecemasan didalam lif, tangga,

Kecemasan

setor makanan, tandas, dan sebagainya.

Perangkap

Minyak/

grease trap hendaklah dipasang ditempat mencuci

pinggan mangkuk/sinki.

Lemak
-

oil-interceptor hendaklah dipasang dipenghujung

sistem longkang.

2.7 Panduan Pemasaran (MARKETING MIX-4PS)

Dalam perancangan dan pelaksanaan strategi pemasaran, pengurus pemasaran
akan memberikan penekanan kepada 4 komponen asas. Empat komponen asas ini
dipanggil 4Ps ataupun dipanggil panduan pemasaran. Ianya merangkumi Produk,
Harga, Promosi dan Saluran Pengedaran.
a) Produk
Produk ialah satu barangan, perkhidmatan atau idea yang akan dapat memenuhi
keperluan pengguna. Membentuk dan mendapatkan idea untuk satu produk baru
adalah satu cabaran besar kepada pemasar yang seharusnya juga mengambilkira
persekitaran yang sentiasa berubah. Contohnya perubahan teknologi, keperluan
dan kehendak pengguna dan persekitaran ekonomi.

Memenuhi kehendak

pengguna selalunya menyebabkan berlakunya perubahan kepada produk sedia

ada.
b) Harga
Ianya berkaitan dengan pemilihan harga yang bersesuaian bagi sesuatu produk.
Perletakan harga mestilah mengambilkira kesemua kos yang terlibat seperti kos
operasi pengeluaran, pentadbiran, perbelanjaan penyelidikan dan pembangunan,
kos pemasaran, iklan dan gaji pekerja. Dalam masa yang sama harga produk
tidak boleh terlalu tinggi dimana ini akan menyebabkan pengguna memilih
produk saingan. Harga produk yang tinggi selalunya tidak dapat meningkatkan
jumlah jualan yang tinggi tetapi cukup untuk mendapatkan untung yang besar.
Bagi sesetengah produk, harga yang tinggi akan dikaitkan dengan produk yang

27

berkualiti tinggi. Syarikat juga boleh mengenakan harga yang rendah dan ini akan
meningkatkan jumlah jualan dan seterusnya meningkatkan keuntungan.
c) Promosi
Promosi merupakan teknik untuk menyampaikan maklumat mengenai sesuatu
produk dan ia merupakan aspek yang paling menonjol dalam paduan pemasaran.
Alat-alat promosi yang paling penting ialah:
Iklan
Iaitu satu bentuk komunikasi bukan personal yang digunakan oleh penaja untuk
memaklumkan kepada bakal pembeli mengenai sesuatu produk.
Jualan Peribadi / Terus
Jualan dari pintu ke pintu dimana penjual akan menerangkan kepada bakal
pembeli mengenai produk. Banyak barangan industri menggunakan kaedah ini
untuk meningkatkan jualan disamping memberikan perkhidmatan tambahan.
Wakil jualan akan menunjukkan kaedah penggunaan kepada pelanggan terutama
untuk alatan/ produk yang teknikal dan canggih.
Promosi Jualan
Kaedah ini selalu digunakan untuk produk yang tidak begitu mahal, dimana ia
melibatkan satu tarikan kepada bakal pembeli. Hadiah percuma, kupon dan
potongan harga ditawarkan kepada pembeli untuk menarik minat mereka membeli
produk tersebut.

Publisiti/ Perhubungan Awam

Melibatkan semua bentuk komunikasi untuk membina imej baik syarikat serta
produk keluarannya.
d) Saluran Pemasaran (PENGEDARAN)
Ia berkaitan bagaimana produk diagihkan kepada kumpulan sasaran. Contohnya
seperti penggunaan lori, kapal terbang, kargo atau saluran paip. Syarikat juga
harus mengambil kira kadar inventori dan kos penyimpanannya.

28

2.8 Kaedah Pengambilan Pekerja

Kaedah pengambilan pekerja juga boleh dibahagikan kepada dua kaedah, iaitu
Kaedah Dalaman dan Kaedah Luaran. Kaedah dalaman merujuk pada
pengambilan pekerja daripada sumber dalaman manakala kaedah luaran dilakukan
apabila pihak organisasi mengambil pekerja dari sumber luaran.
A. Kaedah Dalaman
Terdapat dua kaedah pengambilan dalaman iaitu, pameran kerja dan rekod fail
peribadi pekerja :1. Pameran Kerja
- Pameran kerja merupakan satu prosedur untuk memaklumkan kewujudan
kekosongan jawatan tertentu dengan menampalkan notis jawatan kosong
pada papan kenyataan organisasi atau mengedarkan senarai jawatan
kosong kepada pekerja.
2. Rekod Fail Peribadi Pekerja
- Rekod fail peribadi pekerja merujuk kepada maklumat daripada inventori
pengurusan atau inventori kemahiran yang memadankan pekerja sedia ada
-

dengan kekosongan jawatan sedia ada dalam organisasi.

Maklumat yang boleh digunakan untuk menilai prestasi pekerja melalui
kaedah ini ialah :i.
Fail Peribadi Pekerja
ii.
Penilaian Kendiri
iii.
Penilaian Rakan Sekerja
iv. Penilaian oleh Pekerja Bawahan
v. Sistem Maklumat Berkomputer
vi.
Sistem Penilaian Kebijaksanaan
vii.
Temu Duga Penilaian Prestasi
viii.
Pusat-pusat Penilaian Prestasi
ix.
Pusat-pusat Penilaian Penempatan Kerja
x.
Carta Penggantian Staf Pengurusan

29

Setelah meneliti maklumat atau rekod yang berkaitan, pihak pengurusan

akan memilih pekerja yang benar-benar layak untuk memegang jawatan
kosong berkenaan.

B. Kaedah Luaran
Terdapat tiga kaedah pengambilan luaran, iaitu pengambilan secara langsung,
pengambilan secara tidak langsung dan pengambilan melalui pihak ketiga.
1. Pengambilan Secara Langsung
a) Institusi Pendidikan
i.
Pihak organisasi akan berinteraksi secara terus dengan calon-calon yang
terdiri daripada penuntut yang akan menamatkan pengajian di kolej atau
universiti. Organisasi berkenaan akan memberi bantuan pendidikan seperti
biasiswa atau pinjaman berkenaan kepada penuntut dan penuntut tersebut
perlu menandatangani kontrak bekerja dengan organisasi apabila tamat
ii.

pengajian kelak.
Sesetengah organisasi pula akan mengadakan persidangan atau minggu
kerjaya di institusi-institusi pengajian tertentu. Temu duga tertentu akan
dijalankan oleh pengawai pengambilan untuk memilih calon-calon yang
sesuai.

b) Rujukan Pekerja
i.
Rujukan pekerja merupakan cara paling mudah untuk mendapatkan
pemohon-pemohon. Pekerja sedia ada dalam organisasi akan diminta
untuk mencadangkan rakan-rakan atau saudara-mara yang mempunyai
ii.

kelayakkan yang sesuai untuk memohon jawatan kosong dalam organisasi.

Lazimnya, pekerja sedia ada yang bertindak sebagai rujukan pekerja tidak
ingin

menjejaskan

kedudukan

mereka

dalam

organisasi

dengan

mencadangkan calon dengan sewenang-wenangnya. Mereka hanya akan

mencadangkan kenalan yang benar-benar berminat dan berkelayakkan.
Seorang pekerja baru yang diambil bekerja melalui rujukan pekerja sedikit
sebanyak sudah mempunyai gambaran dan pengetahuan kasar mengenai
iii.

perjalanan operasi organisasi.

Kaedah ini merupakan cara termudah organisasi untuk mengambil pekerja
baru tanpa melibatkan sebarang kos. Di samping itu, seseorang yang
diambil bekerja berdasarkan saranan kenalannya berkemungkinan besar
akan berusaha lebih gigih kerana tidak mahu menghampakan kawan yang
30

mencadangkannya. Namun, kelemahan kaedah ini ialah ia menggalakkan

amalan nepotisme dalam organisasi
c) Permohonan Bertulis dan Temu Duga Terbuka
i.
Permohonan bertulis merujuk pada permohonan daripada calon yang
berminat untuk mengisi jawatan kosong dalam organisasi yang telah
diiklankan dalam surat khabar, majalah atau internet. Temu duga terbuka
membolehkan seseorang calon menghadiri temu duga di premis majikan
ii.

tanpa perlu membuat temu janji terlebih dahulu.

Organisasi yang mempunyai reputasi yang baik biasanya dapat menarik
perhatian minat ramai pemohon kerja yang berkelayakkan untuk memohon
jawatan kosong dalam organisasi berkenaan.

2. Pengambilan Secara Tidak Langsung

a) Iklan
Organisasi boleh mengiklankan jawatan kosong dalam televisyen, surat
khabar, radio, majalah dan buletin perniagaan. Iklan jawatan kosong perlu
ditulis dengan kemas dan menyertakan maklumat-maklumat penting
mengenai jawatan kosong tersebut seperti nama jawatan, tugas dan
tanggungjawab, lokasi tempat kerja, anggaran gaji, kelayakkan yang
diperlukan dan cara memohon.
b) Latihan Praktikal atau Latihan Amali
Calon pekerja juga boleh dipilih dari kalangan bekas penuntut yang pernah
menjalani program praktikal latihan di organisasi tersebut. Pengawai
pengambilan dapat mengetahui prestasi penuntut tersebut berdasarkan
laporan penilaian prestasi yang telah disediakan oleh pengurus yang
pernah menyelia penuntut tersebut.

c) Pengambilan Melalui Peristiwa Khas

Sebagai usaha perekrutan tambahan,

organisasi

boleh

menyertai

rancangan-rancangan kerjaya khas yang dianjurkan oleh institusi pengajian

tinggi, agensi kerajaan, persatuan perniagaan dan sebagainya. Rancangan

31

kerjaya ini lazimnya akan dihadiri oleh penuntut atau individu yang ingin
mencari perniagaan.
3. Pengambilan Melalui Pihak Ketiga
a) Agensi Pekerjaan Awam
iAgensi pekerjaan awam biasanya diletakkan di bawah kelolaan kerajaan,
khususnya melalui Jabatan Buruh. Agensi pekerjaan awam membuka
peluang kepada golongan penganggur untuk mendapatkan pekerjaan
dengan mendaftar di bawah agensi ini. Kerajaan Malaysia, melalui
Kementerian Sumber Manusia, telah menubuhkan agensi pekerjaan awam
di seluruh negara untuk membantu golongan pencari kerja dengan
menempatkan mereka dalam bidang pekerjaan yang sesuai di samping
ii-

membantu majikan memperoleh calon-calon kerja yang sesuai.

Pencari kerja yang mendapatkan khidmat agensi ini lazimnya terdiri
daripada pekerja kolar biru dan pekerja kurang mahir. Perkhidmatan yang
disediakan adalah percuma.

b) Agensi Pekerjaan Persendirian

iAgensi ini menyediakan perkhidmatan mencari kerja bagi pekerja
pengkeranian dan pekerja kolar putih (termasuk pekerja pada peringkat
pengurusan seperti pengurus). Mana-mana organisasi yang menghadapi
masalah pengambilan tenaga kerja boleh berhubung dengan agensi ini. Di
Malaysia, ada segelintir agensi yang terlibat dalam usaha membawa
pekerja dari luar negara untuk bekerja sebagai buruh kasar di ladingii-

ladang bagi menampung kekurangan tenaga kerja dalam bidang pertanian.

Pihak majikan boleh mendapatkan khidmat agensi ini untuk mencari
pekerja bagi mengisi kekosongan dalam semua jenis kerja dan peringkat
jawatan. Agensi ini mengenakan bayaran perkhidmatan bagi setiap pekerja
yang berjaya diperoleh dan bayaran ini perlu dibuat oleh pekerja sekiranya
jawatan tersebut ialah jawatan di peringkat rendah. Bayaran perkhidmatan
agensi pekerjaan swasta lazimnya dikenakan berdasarkan suatu peratusan
tertentu daripada gaji calon yang diambil bekerja atau sejumlah wang yang
perlu dibayar sekaligus.

c) Pengrekutan Eksekutif

32

Agensi-agensi pengrekutan eksekutif lebih tertumpu pada usaha untuk

mencari pengawai-pengawai eksekutif bagi organisasi yang memerlukan
dengan mengenakan yuran perkhidmatan yang tinggi.

2.8.1 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Pengambilan Pekerja

Faktor-faktor penting yang mempengaruhi pengambilan pekerja ialah :1. Sumber Tenaga Kerja
- Sumber tenaga kerja ini mempengaruhi keberkesanan pengambilan yang
dijalankan oleh organisasi. Sesetengah organisasi mungkin berpendapat
bahawa pengambilan pekerja daripada sumber dalaman adalah lebih baik
daripada sumber tenaga luaran dan sebaliknya. Apa yang paling penting
ialah untuk memastikan hanya calon yang benar-benar berkelayakkan
diambil untuk mengisi jawatan kosong yang wujud dalam organisasi.
2. Kaedah Pengambilan
- Kaedah pengambilan yang digunakan oleh pihak pengurusan sama ada
secara

langsung

keberkesanan

atau

tidak

pengambilan.

langsung
Ada

kajian

juga
yang

turut

mempengaruhi

mendapati

kaedah

pengambilan secara langsung menerusi rujukan pekerja adalah paling

berkesan kerana kadar rungutan daripada pihak pengurusan adalah rendah.
Kadar rungutan daripada pihak pengurusan yang tinggi adalah terhadap
kaedah pengambilan melalui agensi pekerjaan disebabkan kelemahannya
dalam menjalankan proses penapisan pekerja yang berkesan.

3. Kos
-

Semasa proses pengambilan, pihak pengurusan harus mempertimbangkan

aspek kos yang berkaitan dengan kaedah setiap pengambilan. Ini termasuk
kos pengiklanan, kos induksi untuk pekerja baru dan kos latihan. Oleh itu,
pihak pengurusan harus memilih kaedah pengambilan yang dapat

33

menjimatkan kos. Dengan berbuat demikian, pihak pengurusan dapat

mengawal kos dalam belanjawan organisasi.
4. Kewibawaan Pegawai Pengambilan
- Sesetengah pegawai pengambilan kurang berpengalaman dalam proses
pengambilan. Faktor ini merupakan antara rungutan yang dilemparkan
terhadap segelintir pegawai pengambilan di mana mereka sendiri tidak
memahami dan mengetahui tugas atau jawatan yang dipohon oleh caloncalon.
2.8.2 Masalah atau Rintangan yang Dihadapi dalam Proses Pengambilan
Pekerja
Masalah atau rintangan yang dihadapi dalam proses pengambilan pekerja ialah :a) Dasar Kerajaan
Dasar kerajaan yang mengehadkan pengambilan tenaga kerja tertentu atau
mengehadkan kemasukan buruh asing menyukarkan organisasi untuk
mengambil calon yang diingini.
b) Dasar Organisasi
Dasar organisasi seperti skala gaji yang mampu ditawarkan dan nilai
belanjawan yang diperuntukkan bagi pengambilan dan latihan akan
mempengaruhi kemampuan organisasi berkenaan untuk mencari calon
yang sesuai.
c) Sikap Pegawai Pengambilan
Sikap pegawai pengambilan yang berat sebelah serta memilih calon
berdasarkan perawakan (wajah cantik), bangsa, pangkat dan bukan
berdasarkan kelulusan akademik dan kemahiran akan menyebabkan calon
yang kurang sesuai dipilih manakala calon yang benar-benar sesuai
diketepikan.
d) Suasana Persekitaran
Suasana persaingan, kadar pengangguran dan imej industri akan
mengehadkan pilihan calon bagi pegawai pengambilan. Misalnya,
persaingan sengit antara organisasi untuk memilih calon yang mempunyai
kemahiran dalam bidang teknologi akan menyukarkan organisasi yang
menawarkan gaji paling rendah untuk mendapatkan calon yang sesuai.
34

Calon lebih berminat untuk bekerja dengan organisasi yang dapat

menawarkan gaji yang lebih tinggi.

2.8.3 Kriteria Teknik Bagi Menentukan Pemilihan Pekerja

Terdapat dua kriteria utama bagi menentukan teknik pemilihan pekerja iaitu
kriteria berasaskan keesahan (validity) dan kriteria berasaskan kebolehpercayaan.
1. Keesahan
- Keesahan dapat ditentukan dengan mengkaji hubungan antara pemboleh
ubah peramal (seperti markah ujian, data borang permohonan dan
maklumat temu duga) dengan kriteria tertentu, misalnya prestasi pekerja.
Hubungan tersebut dapat ditentukan dengan menghitung pekali korelasi
antara dua pemboleh ubah ini. Semakin hampir nilai pekali korelasi
dengan 1, semakin rapat hubungan antara dua pemboleh ubah tersebut dan
semakin tinggi keesahan yang dicapai. Terdapat tiga jenis keesahan utama
yang dapat menetukan teknik pemilihan pekerja yang harus digunakan,
iaitu keesahan berasaskan kriteria, keesahan berasaskan kandungan
maklumat dan keesahan berasaskan andaian.
a) Keesahan Berasaskan Kriteria
Keesahan berasaskan kriteria ditentukan dengan mengkaji hubungan
statistik antara keputusan yang diperoleh daripada teknik pemilihan yang
digunakan dengan ukuran prestasi kerja tertentu. Misalnya, kuantiti kerja
yang dapat dilaksanakan. Sesuatu teknik pemilihan dianggap berkesan jika
ia dapat membezakan antara pekerja yang baik dengan pekerja yang tidak
baik. Ia dikatakan berasaskan kriteria tinggi. Contohnya, sesuatu ujian
pemilihan dikatakan sah apabila markah ujian berkolerasi tinggi dengan
prestasi kerja, iaitu calon yang mendapat markah tinggi dalam ujian
tersebut ialah pekerja yang mampu mencapai prestasi kerja yang tinggi.
i-

Keesahan Selari
Keesahan selari dapat ditentukan apabila data peramal (markah ujian)
dikutip daripada semua calon yang mengambil ujian dan dianalisis secara
serentak. Contohnya, pengurus sumber manusia boleh memberi ujian
35

kepada sekumpulan calon, mengira markah ujian bagi setiap calon dan
menentukan korelasi antara markah ujian mereka dengan prestasi kerja
mereka. Maklumat prestasi kerja boleh diperoleh daripada borang
ii-

penilaian prestasi tahunan pekerja.

Keesahan Telahan
Keesahan telahan melibatkan kutipan data peramal (markah ujian) sejurus
selepas ujian tetapi korelasi antara dua peramal dengan ukuran prestasi
hanya ditentukan selepas satu tempoh tertentu. Contohnya, pemohon kerja
diberikan ujian tapi hasil ujian tidak digunakan dalam proses memilih
calon yang sesuai. Selepas para pemohon kerja dipilih dan diambil bekerja,
prestasi mereka akan dicatatkan untuk satu jangka masa tertentu lalu
dikorelasikan dengan markah ujian yang diambil semasa mereka memohon
kerja. Jika pekerja yang berprestasi tinggi terdiri daripada mereka yang
mendapat markah tinggi dalam ujian tersebut, ujian yang ada dianggap
sebagai ujian sah untuk tujuan pemilihan pekerja.
b) Keesahan Berasaskan Kandungan Maklumat
Keesahan berasaskan kandungan maklumat merujuk pada setakat mana
kandungan sesuatu teknik pemilihan pekerja dapat membayangkan kriteria
yang hendak diukur. Sesuatu teknik pemilihan dikatakan mempunyai
keesahan berasaskan kandungan maklumat apabila teknik tersebut dapat
mensimulasikan aspek penting bagi kerja yang dipohon. Contohnya, ujian
menaip untuk memilih jurutaip yang dapat memilih menaip dengan cepat
dan cekap dan ujian memandu forklift untuk memilih pekerja gudang yang
boleh memandu forklift dianggap sebagai ujian yang mempunyai keesahan
berasaskan kandungan maklumat. Penentuan keesahan berasaskan
kandungan maklumat banyak bergantung pada pertimbangan subjektif.
c) Keesahan Berasaskan Andaian
Keesahan berasaskan andaian ditentukan dengan menganalisis hubungan
antara prestasi kerja dengan cirri-ciri atau sifat-sifat yang diandaikan perlu
dimiliki oleh seseorang pekerja sebelum dapat menghasilkan prestasi kerja
yang baik. Teknik pemilihan yang digunakan harus dapat mengukur sama
ada seseorang calon memiliki cirri-ciri berkenaan atau tidak. Contohnya,
untuk menguji sama ada seseorang calon mampu bekerja dalam keadaan

36

tertekan, pegawai pengambilan boleh meminta calon tersebut menjalani

temu duga tekanan.

2. Kebolehpercayaan
- Konsep kebolehpercayaan merujuk pada ketekalan data peramal. Data
peramal yang boleh dipercayai harus dapat menghasilkan keputusan yang
konsisten dan stabil. Sesuatu ujian pemilihan dikatakan mempunyai tahap
kebolehpercayaan yang tinggi jika seseorang calon memperoleh markah
yang hampir sama setiap kali menduduki ujian tersebut walaupun ujian
berkenaan diambil pada masa yang berlawanan atau kertas ujian disemak
-

oleh pemeriksa yang berlainan.

Teknik sesuatu pemilihan yang boleh dipercayai tidak semestinya sah
kerana teknik tersebut mungkin mengukur satu aspek prestasi yang kurang
penting walaupun dengan cara yang konsisten. Contohnya, menguji daya
ingatan seseorang adalah tidak sah tetapi ia masih boleh dipercayai kerana
ujian ini dapat menghasilkan keputusan tekal tentang daya ingatan
seseorang.

2.8.4 Proses Pemilihan Pekerja

-

Pemilihan bukan satu proses saintifik sebaliknya bergantung pada

pertimbangan manusia yang tidak lepas daripada melakukan kesilapan.
Tidak terdapat satu teknik pengumpulan maklumat yang dipercayai dapat
memberi keputusan yang tepat. Oleh itu, organisasi mesti menggunakan
beberapa cara yang berbeza untuk mengumpulkan maklumat bagi
memastikan kesahihan maklumat yang diterima. Kombinasi teknik yang
digunakan bergantung pada tahap kekosongan jawatan dan jenis jawatan

kosong yang ditawarkan.

Proses pemilihan amat penting untuk memilih calon yang sesuai. Oleh itu,
maklumat yang berkaitan dengan setiap pemohon mesti dikumpulkan dan
37

dinilai dengan teliti. Langkah-langkah yang terlibat dalam proses

pemilihan ditunjukkan pada Rajah 8.

Rajah 4 : Proses Pemilihan Pekerja

2.9 Ringkasan
Bab kedua ini menerangkan tentang perkara-pekara asas yang perlu dalam
memulakan perniagaan antara yang diterangkan adalah definisi usahawan dimana
perkara- perkara yang perlu ada bagi seseorang bagi menjadi seorang usahawan
yang berjaya. Bab ini juga menerangkan tentang panduan untuk melakukan
pemasaran. Pemasaran adalah penting bagi sesebuah organisasi yang menjalankan
aktiviti perniagaan kerana pemasaran adalah kunci utama bagi sesebuah
organisasi itu berjaya. Selain itu juga bab ini turut menerangkan tentang jenisjenis bangunan sedia ada bagi menjalankan perniagaan tersebut perkara ini dapat
menjimatkan masa bagi memulakan operasi perniagaan kerana tidak perlu
mengambil masa bagi menunggu peroses pembangunan siap di bangunkan.
38