PEMERINTAH KABUPATEN LOMBOK TIMUR

PUSKESMAS MASBAGIK
Alamat: Jl.. Raya Masbagik Telp. (0376)631183 Masbagik Lombok Timur

KERANGKA ACUAN
SURVEY KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN
DI PUSKESMAS MASBAGIK TAHUN 2014

A. Pendahuluan
Pembangunan kesehatan bertujuan agar setiap penduduk mempuh hidup sehat
sehingga dapat mewujudkan serajat kesehatan yang optimal, yang merupakan salah satu
unsure kesejahteraan umum dari tujuan pembangunan nasional. Hal tersebut sejalan dengan
tujuan system kesehatan nasional yaitu tercapainya kemampuan hidup sehat, melului upaya
perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan. Mutu pelayanan sangat mempengaruhi
kualitas pelayanan kesehatan, bahkan menjadi salah satu factor penentu citra institusi
pelayanan kesehatan di mata masyarakat.
Puskesmas adalah suatu unit pelayanan kesehatan yang merupakan ujung tombak
dalam bidang kesehatan dasar. Sebuah Puskesmas dituntut untuk lebih bermutu sesuai
dengan masalah kesehatan masyarakat yang potensial berkembang di wilayah kerjanya
masingmasing. Dengan jangkauannya yang luas sampai pelosok desa, pelayanan
Puskesmas yang bermutu akan menjadi salah satu factor penentu upaya peningkatan status
kesehatan masyarakat. Dengan semakin berkembangnya masyarakat kelas menengah maka
tuntutan untuk mendapatkan pelayanan kesehatan yang lebih bermutu juga meningkat.
Sehingga untuk menghadapi hal itu diupayakan suatu program menjaga mutu pelayanan
kesehatan dengan tujuan antara lain memberikan kepuasan kepada masyarakat (Muninjaya,
2004).
Pengguna jasa pelayanan kesehatan di Puskesmas menuntut pelayanan yang
berkualitas tidak hanya menyangkut kesembuhan dari penyakit secara fisik akan tetapi juga
menyangkut kepuasan terhadap sikap, pengetahuan dan ketrampilan petugas dalam
memberikan pelayanan serta tersedianya sarana dan prasarana yang memadai dan dapat
memberikan kenyamanan. Dengan semakin meningkatnya kualitas pelayanan maka fungsi
pelayanan di puskesmas perlu di tingkatkan agar menjadi lebih efektif dan efisien serta
memberikan kepuasan terhadap pasien dan masyarakat. Fungsi Puskesmas yang sangat
berat dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat dihadapkan pada beberapa
tantangan dalam hal sumber daya manusia dan peralatan kesehatan yang semakin canggih,
namun harus tetap memberikan pelayanan yang terbaik (Khusnawati,2010).

B. Latar Belakang
Kepuasan pasien dalam menilai mutu atau pelayanan yang baik, dan merupakan
pengukuran penting yang mendasar bagi mutu pelayanan. Hal ini karena memberikan
informasi terhadap suksesnya pemberi pelayanan bermutu dengan nilai dan harapan pasien
yang mempunyai wewenang sendiri untuk menetapkan standar mutu pelayanan yang
dikehendaki. Kepuasan pasien dapat diartikan sebagai suatu sikap konsumen yakni
beberapa derajat kesukaan atau ketidaksukaanya terhadap pelayanan yang pernah
dirasakan, oleh karena itu prilaku konsumen dapat juga diartikan sebagai model perilaku
pembeli (Ilyas, 1999). Selain itu juga bahwa, kepuasan pasien adalah merupakan nilai
subyektif terhadap kualitas pelayanan yang diberikan. Pengukuran tingkat kepuasan pasien
mutlak, dalam upaya peningkatan mutu pelayanan kesehatan. Melalui pengukuran tersebut,
maka dapat diketahui sejauh mana dimensi-dimensi mutu pelayanan kesehatan yang telah
diselenggarakan dapat memenuhi harapan Pasien (Imbalo 2007). Sebagai salah satu
pemberi pelayanan kesehatan maka Puskesmas Masbagik harus memberikan pelayanan
yang memuaskan bagi pasien. Pada pengambilan data awal diperoleh data Puskesmas
Masbagik ditunjang oleh dokter umum 3 orang, Dokter Gigi 1orang,Asisten Apoteker 2 orang,
tenaga kesehatan masyarakat 4, perawat 10 orang, tenaga gizi 2 orang, bidan 10 orang.
Dari hasil pengambilan data awal tiga tahun terakhir pada Puskesmas Masbagik terjadi
ketidakstabilan kunjungan pasien rawat jalan yang cenderung naik turun, hal ini dapat dilihat
yaitu dari tahun 2012 jumlah kunjungan sebanyak 46.842 kunjungan, tahun 2013 meningkat
sebanyak 50.852 kunjungan dan tahun 2014 jumlah kunjungan mengalami penurunan yaitu
45.915 kunjungan.Terjadinya penurunan dan peningkatan jumlah kunjungan setiap tahun
dikarenakan dua factor yaitu factor Eksternal yang memungkinkan jumlah pasien yang sakit
diwilayah kerja Puskesmas Masbagik juga berkurang ataupun faktor internal dari Puskesmas
Masbagik sendiri perlu diperhatikan apakah selama ini pelayanan yang diberikan kepada
pasien menimbulkan ketidakpuasan dan berpengaruh terhadap mutu pelayanan yang
diberikan dan penurunan jumlah pasien. Untuk itu
puskesmasharusmenempatkanorientasipadakepuasanpasiendenganmeningkatkanmutupelay
ananberupastandarkeahlian (profesi)
untukmemenuhikebutuhandankeinginanpasiensehinggapasiendapatmemperolehkepuasan
yang
padaakhirnyadapatmeningkatkankepercayaanpadapihakpemberilayananmelaluipelayanan
yang prima.
Maka perlu dilakukan kegiatan Pemberdayaan Masyarakat, sehingga tercapai VISI dan
MISI Puskesmas Masbagik, yang dituangkan dalam tata nilai Puskesmas Masbagik yaitu
memberikan pelayanan yang ramah dan sopan kepada pelanggan, melaksanakan tugas
sebagai satu kesatuan yang utuh, dengan tidak membeda-bedakan masyarakat, serta
melakukan semua pekerjaan dengan senang hati sehingga dapat menyelesaikan semua
tugas yang dipercayakan.

C. Tujuan
1. TujuanUmum
Mengetahuikepuasanmasyarakat yang
berkunjungkePuskesmasMasbagikdenganmelihatdarimutupelayanankesehatan.

2. TujuanKhusus

a. Mengetahuikepuasanmasyarakatterhadapsaranadanprasarana yang ada di

Puskesmas.
 b. Mengetahuikepuasanmasyarakatterhadappelayanan yang
telahdiberikanolehpetugasPuskesmas.
c. Mengetahuikepuasanmasyarakatterhadapjaminankeselamatan yang diberikan.

C. Manfaat
Manfaatdarisurveiiniadalah:
Sebagaibahanevaluasidanperencanaan program peningkatanpelayanan yang
akandilaksanakanolehPuskesmas.

D. WaktuPelaksanaan
Survey dilaksanakan 2 (dua) kali dalamsetahun, yaitusetiapbulanJunidanDesember

E. Sasaran
Yang menjadirespondendalamkegiatan survey iniadalahmasyarakat yang
berkunjungkePuskesmasMasbagikdariberbagailatarbelakangpendidikandanusia.Jumlahm
asyarakat yang diberikankuesionersebanyak 160 orang.

F. JenisKegiatan
1.MenyusunAngketKepuasan
2. Menyebarkanangketkemasyarakat yang
datangberkunjungkePuskesmasMasbagikdandiisisesuaidenganapa yang
dirasakanterhadappelayanandi PuskesmasMasbagik.
3. Rekapitulasi Data

G. Laporan
Hasilanalisa data tentangtingkatkepuasanmasyarakat yang
datangkePuskesmasMasbagikdilaporkankeDinasKesehatandanLintasSektorterkait,
sebagaibahaninformasidanacuandalammembuatperencanaan yang akandatang.

Masbagik, Juni 2015

KepalaPuskesmasMasbagik,

H.Turmuji,S.Sos.M.M.Kes
NIP. 19650307198703 1 015