Matriks Jurnal tentang Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan

No. Jurnal, peneliti, tahun Permasalahan Metodologi Hasil/ temuan

1. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap 1. Apakah 5 dimensi Kuantitatif, Regresi Kualitas pelayanan
Kepuasan Konsumen Pada Jasa Warnet pelayanan linier berganda yang terdiri dari daya
Nadiputra Denpasar berpengaruh secara tanggap, keandalan,
simultan terhadap empati, jaminan dan
Kadek Adi, 2014 kepuasan pelanggan? bukti fisik
2. Apakah 5 dimensi berpengaruh positif
pelayanan dan signifikan secara
berpengaruh secara parsial dan serempak
parsial terhadap terhadap kepuasan
kepuasan pelanggan? pelanggan
2 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap 1. Bagaimana pelayanan Analisis deskriptif, 1. Kualitas
2. Kepuasan Konsumen Pada Hotel Aston pada hotel APP ? penelitian kausal dan pelayanan
Primera Pasteur Bandung 2. Bagaimana kepuasan regresi hotel APP
konsumen pada hotel masuk
Dea Daulika dan Heppy Millanyani, APP? kategori kuat
2015 3. Bagaimana pengaruh (sudah baik)
kualitas secara 2. Kepuasan
simultan dan parsial konsumen
terhadap kepuasan hotel APP
konsumen pada hotel masuk
 APP? kategori kuat
(sudah baik)
3. Dimensi
kualitas yang
paling
berpengaruh
adalah
tangible
4. Variabel
reliability dan
resposiveness
tidak
berpengaruh
secara
signifikan
3. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap 1. Bagaimanakah Analisis regresi bukti fisik, keandalan,
Kepuasan Konsumen Pada Bengkel pengaruh kualitas berganda daya tanggap, jaminan
Mobil PAG Denpasar pelayanan yang dan empati
terdiri dari bukti fisik, berpengaruh positif
A. Shastri dan Agus .S, 2014 keandalan, daya dan signifikan baik
tanggap, jaminan dan secara parsial maupun
empati secara serempak terhadap
simultan terhadap kepuasan konsumen
kepuasan konsumen bengkel mobil PAG
bengkel mobil PAG?
2. Bagaimanakah
pengaruh kualitas
pelayanan yang
terdiri dari bukti fisik,
keandalan, daya
tanggap, jaminan dan
empati secara parsial
terhadap kepuasan
konsumen bengkel
mobil PAG?