ALUR PENYELESAIAN PENGADUAN

RSUD KOTABARU

Pasien dengan
pengaduannya

Pengaduan Pengaduan Pengaduan

kompleks sederhana Dpt Diselesaikan

Pengaduan Tidak
Dpt Diselesaikan

UNIT PENGADUAN

Penerimaan
Pengaduan

Investigasi dan
Analisa Data

Penyelesaian
Dan Laporan

Bentuk pengaduan :
- Face to face ke Unit Pengaduan di Bidang Pelayanan
- Kotak saran di pintu masuk RS
- SMS ke nomer yang ditentukan
 STRUKTUR ORGANISASI UNIT PENGADUAN

Plt. Direktur
dr. Nanang Hidayat

Kepala Unit Pengaduan

dr. Gusti Adhi Affandi

Penerima Aduan Komite Mutu dan

Wida Ningsih Keselamatan Pasien
Purwanti

Investigasi dan Analisa

Pencatatan dan Pelaporan

Keterangan :
Garis instruksi
Garis koordinasi