IDENTIFIKASI HAMBATAN BAHASA, BUDAYA,

KEBIASAAN DAN PENGHALANG LAIN

No. Dokumen : /D.10-GJ/SOP/2017
No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman : 1/2
UPT PUSKESMAS KASIH, SKM
GISTING JAYA NIP.196210051985021002
1. Pengertian Identifikasi hambatan adalah suatu proses untuk mengetahui hambatan yang
ada di puskesmas selama proses pendaftaran.
2. Tujuan Sebagai acuan dalam melaksanakan pelayanan untuk mencegah hambatan
yang terjadi pada proses pelayanan sehingga proses pelayanan bisa berjalan
maksimal tanpa mengalami kesulitan ataupun hambatan.
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas No. /D.20-GJ/SK/2017 tentang Kebijakan
Pelayanan Klinis.
4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 75 Tahun 2014 tenatng Pusat
Kesehatan Masyarakat.
5. Alat dan Bahan 1. Undangan Lokakarya Mini Bulanan
2. Buku keluhan
6. Langkah- 1. Petugas mencatat semua hambatan bahasa, budaya, kebiasaan dan
langkah lainnya yang ditemui pada buku catatan harian di bagian.
2. Petugas melaporkan hambatan yang ditemui kepada tim mutu.
3. Petugas dari tim mutu mencatat dan melaporkan hambatan tersebut
kepada Kepala Puskesmas.
4. Kepala Puskesmas merencanakan pertemuan untuk membahas
hambatan yang ada.
5. Kepala Tata Usaha membuat undangan lokakarya mini bulanan untuk
seluruh petugas puskesmas.
6. Pertemuan diadakan pada tanggal yang telah ditentukan.
7. Petugas melakukan identifikasi masalah, analisa, evaluasi, dan
menentukan rencana tindak lanjut dari hambatan yang ada.
8. Petugas membuat laporan hasil dari tindak lanjut.
7. Bagan alir

8. Unit Terkait 1. Pendaftaran

2. Poli Umum
3. UGD
4. Poli Gigi
5. Poli Kesehatan Ibu dan Anak
6. Poli MTBS
7. Poli Gizi
8. Laboratorium
9. Apotek
9. Dokumen Buku keluhan.
Terkait
10. Rekaman No. Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai diberlakukan
historis
perubahan
Halaman 2/2