PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN di ORGANISASI

KEMASYARAKATAN
Oleh

Hery Basuki ,SE,MM

Dalam sebuah organisasi selalu mempunyai ke khasan sendiri sendiri dalam

menjalankan organisasi yang disebut dengan Manajemen karena setiap organisasi
selalu mempunyai kearifan berdasarkan dasar dan tujuan dari suatu organisasi. Di
manajemen yang ada kita semua mengenal tentang kepemimpinan, dimana dalam
kepemimpinan sering dibenturkan dengan proses pengambil keputusan.
Masalah pengambilan keputusan ini sangat relevan dalam sebuah organisasi
karena keputusan menyangkut masalah pencapaian tujuan baik secara taktis maupun
strategis. Namun hal ini tidak boleh bertentangan dengan dasar dan tujuan dari
organisasi tersebut. Namun dalam proses ini tentunya banyak sekali proses yang
meski dilalui ang terjadi karena berbagai persoalan yang ada. Harus diakui bahwa
proses pengambilan Keputusan memakan banyak jalan yang harus dilalui sehingga
sering terjadi permasalahan ditengah tengah jalan. Namun pada dasarnya ada
beberapa hal yang pokok yang mampu menghambat proses tersebut.

A. PENDAHULUAN bersifat Idiologis, Strategis maupun

Dalam kehidupan manusia baik
secara individu maupun berorganisasi
kita selalu dihadapkan pada
permasalah yang sama Yakni tentang
pengambilan keputusan, karena mau
tidak mau kita harus mengambil
keputusan untuk menentukan masa
depan. Namun tidak dapat dipungkiri
bahwa dalam proses tersebut perlu
adanya beberapa hal yang harus
dipertimbangkan dan diutamakan oleh
kita baik secara Individu maupun
Organisasi. Tentunya dalam proses
pengambilan Keputusan ini kita selalu
menyesuaikan dengan SIKONTOL
PANJANG ( Situasi Kondisi Toleransi
Pandangan dan Jangkauan ). Dan
mengetahui mana keputusan yang
Taktis.
Dari pelbagai pertimbangan yang
ada ini kita dapat mengambil
keputusan dengan tepat dan
meminimalisir hal hal yang tidak
diinginkan. Banyaknya pertimbangan
pertimbangan yang kita lakukan dalam
proses pengambilan keputusan ini akan
menyebabkan proses tersebut akan
semakin menarik.
Hambatan hambatan dalam
proses pengambilan keputusan ini
perlu diangkat karena iniakan menjadi
pelajaran bagi kita semua untuk dapat
mengurangi hambatan hambatan
tersebut dalam pengambilan keputusan
baik secara Individu maupun
organisasi.

JURNAL TRANSLITERA EDISI 3/2015 50

 Dipilihnya organisasi c. Apa Strategi
kemasyarakatan sebagai objek karena mengatasi hambatan
saat ini organisasi kemasyarakatan hambatan tersebut ?
sangat berperan dalam proses
perubahan masyarakat. Sehingga peran C. Tujuan Penulisan
organisasi kemasyarakatan sangat vital Berdasarkan rumusan masalah
bagi masyarakat. Pengambilan yang dibuat maka dapat dibuat tujuan
keputusan dalam organisasi penulisan ini adalah:
kemasyarakatan tentunya sangat 1. Mengetahui proses
berperan dalam membesarkan pengambilan keputusan di
peranannya dalam masyarakat. organisasi kemasyarakatan
Sehingga proses ini dapat diambil 2. Mengetahui hal hal yang
sebagai bahan pertimbangan bagi kita mempengaruhi pengambilan
sebagai Individu maupun organisatoris. keputusan

B. Perumusan Masalah
Dalam perumusan masalah ini
terlebih dahulu akan diungkapkan
tentang pengertian masalah itu sendiri.
Menurut Natsir (1999) yaitu :
Masalah timbul karena adanya
tantangan, kesangsian atau
kebingungan terhadap suatu hal
atau fenomena, adanya
kemengandungan arti, adanya
halangan dan rintangan, adanya
celah atau gap antar kegiatan atau
fenomena baik yang telah ada
maupun yang belum ada.
Sehingga masalah yang timbul dari
permasalahan yang diangkat ini adalah
proses pengambilan keputusan dimana
pengambilan keputusan harus segera
dilakukan karena ada pelbagai
permasalahan dan perkembangan yang
terjadi dalam masyarakat. Sehingga
perlu adanya tanggapan yang bersifat
taktis maupun strategis dalam
pengambilan kebijakn tersebut.
Maka permasalahan dapat
dirumuskan sebagai berikut:
a. Bagaimana proses
pengambilan keputusan
b. Sebutkan hal hal
yang mempengaruhi proses
pengambilan keputusan
dalam organisasi
kemasyarakatan
2. METODE PENELITIAN
Menurut Nasir (1999:52) metode
penelitian membicarakan bagaimana
secara berurut suatu penelitian
dilakukan, yaitu dengan alat apa dan
prosedur bagaimana suatu penelitian
dilakukan. Adapun Faisal (2003:10)
menyatakan bahwa: "Penelitian adalah
menelaah suatu masalah dengan
menggunakan metode ilmiah secara
terancang dan sistematis untuk
menemukan pengetahuan barn yang
terandalkan kebenaranya (obyektif dan
sahih) mengetahui dunia alani dan
sosial".
Sedangkan pengertian penelitian
menurut Nasir (1999:15) adalah
pencarian pengetahuan dan
pemberiartian yang terus menerus
tcrhadap sesuatu. Penelitian juga
merupakan percobaan yang hati-hati
dan kritis untuk menemukan sesuatu
yang baru. Selanjurnya Nasir
mengelompokan metode penelitian
dalain lima jenis, dan berdasarkan
kelima jenis metode penelitian
tersebut, maka dalam penelitian ini
menggunakan metode penelitian
deskriptif.
A. Jenis Penelitian
Berdasarkan tujuan yang ingin
dicapai dalam penelitian ini, maka

JURNAL TRANSLITERA EDISI 3/2015 51

penelili mengunakan metode penelitian
deskriptif dengan pendekatan
kualitatif. Dengan metode penelitian
tersebut diharapkan dapat
mendeskripsikan atau menggambarkan
pelaksanaan kegiatan pengambilan
keputusan dalam suatu organisasi
kemasyarakatan
Tujuan penelitian tersebut sesuai
dengan pendapat Nasir tentang tujuan
penelitian deskriptif yang menyatakan
bahwa tujuan dan penelitian deskriptif
adalah untuk membuat deskripsi dan
gambaran atau lukisan sacara
sistematis,
faktual dan akurat raengenai fakta,
sifat-sifat serta hubimgan antar
fenomena yang diselidiki (Nasir,
1999:63).
Sedangkan pendekatannya
meriggunakan pendekatan kualitatif,
karena pada hakekatnya penelitian ini
dilakukan dengan mengadalkan
manusia (peneliti) sebagai intrumen
utama, berinteraksi dengan orang yang
diamati dalam suatu lingkungan kantor
organisasi kemasyarakatan, untuk
menghasilkan data deskriptif yang
benipa kata-kata atau lisan dari yang
diamati yang diperoleh dengan
melakukan wawancara serta kegiatan
lain yang dapat menunjang, seperti
observasi dan dokumentasi.
Metode yang dipakai tersebut
merujuk pada definisi Bogdan dan
Taylcr sebagaimana dikutip Moleong
yang mendefinisikan metodologi
kualitatif sebagai: "Prosedur penelitian
yang menghasilkan data deskritif
berupa kata-knta atau lisan dari orang-
orang dan perilaku yang diamati"
(Moleong, 2002:3). Sejalan dengan
definisi tersebut, Kirk dan Miller
sebagaimana dikutif Moleong
mendefinisikan bahwa penelitian
kualitatif adalah "Tradisi tertentu
dalam ilmu pengetahuan sosial yang
secara fundamental tergantung pada
pengamatan manusia dalam
JURNAL TRANSLITERA EDISI 3/2015
kawasannya sendiri dan berhubungan
dengan orang-orang tevsebut dalam
bahasanya dan peristilaliannya"
(Moleong, 2003:3).
B. Fokus Penelitian
Ditetapkan fokus penelitian
menurut Moleong (2002:62-63) adalah
pertama, penetapan fokus dapat
membatasi studi. Kechia, penetapan
kasus itu berfungsiuntuk memenuhi
kriteria inklusi-inklusi atau masukan-
masukan suatu infomasi yang baru
dimasukan dilapangan.
Dengan demikian dapat
disimpulkan bahwa ditetapkannya
fokus penelitian adalah untuk
membatasi studi terhadap hal-hal yang
dijadikan pasat perhatian, sehingga
penelitian yang dilakukan dapat terarah
pada permasalahan tertentu. Dengan
ditetapkan fokus penelitian akan
membantu peneliti dalam
mengumpulkan data dan informasi di
lapangan, sehingga penelitian yang
dilakukan dapat terarah.
Adapun yang menjadi fokus
penelitian sebagai berikut:
Proses pengambilan keputusan
yang dihadapi oleh Organisasi
Kemasyarakatan. C. C. Lokasi dan
Situs Penelitian
Lokasi penelitian di fokuskan di
Wilayah kota Blitar. Dengan alasan
bahwa diera otonmi ini kita harus
mampu menghormati kearifan local
yang ada karena tidak lain dengan
itulah pembangunan diera otonomi
daerah mampu dijalankan. Tentunya
setiap daerah mempunyai kearifan
local masing masing yang harus
dihormati.
Wilayah kota Blitar terletak di
Jawa Timur selatan dengan luas
wilayah sekitar 600 Ha. Dobagi dalam
3 ( tiga) kecamatan dengan masing
masing kecamatan mempunyai 7 (
tujuh ) kelurahan. Sehingga wilayah
kota Blitar mempunyai 21 Kecamatan.
Penduduk Kota Blitar sebagian
besar bekerja dalam sector jasa dan
52
pariwisata dan sebagian lagi di yang dialami oleh
pertanian ( pertanian, perikanan ). Ikon organisasi organisasi
kota Blitar yang mengandalkan kemasyarakatan dalam
pariwisata baik pariwisata Spiritual proses pengambilan
makam bung Karno, wisata buatan kebiujakan
yakni Pemandian sumber Udel, dan b. Pengamatan langsung dari
pariwisata pendidikan ( perpustakaan, peneliti terhadap kegiatan-
museum Bung karno) kegiatan Organisasi
Selain itu karena pertimbangan Kemasyarakatan
secara umum dalam penelitian baik itu 2. Data Skunder
biaya, lokasidan kemudahan akses, Merupakan data yang diperoleh
penulis memilih untuk wilayah kota secara tidak langsung yang dapat
Blitar karena wilayah yang relative memperkuat atau mendukung data
kecil dan penulis sendiri juga kuliah di primer yang bersumber dari
wilayah kota Blitar. dokumen-dokumen dan arsip-arsip
Diman kunci sukses dalam era yang berkaitan dengan tema penelitian.
otomoni daerah tidak lain adalah Data skunder dapat diperoleh peneliti
peranan putra daerah yang harus melalui:
ditingkatkan. Dan organisasi Data-data yang berupa surat-surat
kemasyarakatan tentunya mempunyai dokumen resmi dari bagian
peranan yang besar dalam hal ini, kesekretariatan
sehingga kita sebagai mahasiswa meski a. Media massa (majalah,
mengetahui proses pengambilan koran, dan tabloit),
kebijakan yang dilakukan oleh makalah atau paper,
organisasi organisasi tersebut. laporan dan hasil penelitian
Dengan begitu mahasiswa kedepan lain.
tidak hanya belajar teori teori yang B. Teknik Pengambilan Data
pada akhirnya keilmuannya bagaikan Dalam rangka pelaksanaan
sesuatu yang ada di menara dan tidak pengumpulan data penelitian akan
pernah membumi. Sebatgai generasi dilakukan dengan cara terbuka dengan
pelopor sudah sepantasnya apabila melakukan tiga tahap kegiatan, yaitu:
mahasiswa mampu memberikan angin 1. Proses memasuki lokasi
perubanhan. penelitian (getting in)
A. Jenis dan Sumber Data Pada tahap pertama ini, peneliti
Sesuai drengan jenisnya mendatangi kantor Organisasi
data yang diperoleh dapat Kemasyarakatan guna
digolongkan menjadi. mendapatkan informasi yang
1. Data Primer dapat memberikan gambaran
Merupakan data yang diperoleh tentang fokus penelitian.
secara langsung dari sumbernya atau 2. Ketika berada di lokasi
data yang didapat sendiri dari lapangan penelitian (getting along)
secara langsung (oleh peneliti). Data Ketika berada pada kantor
primer dalam penelitian ini adalah: Organisasi kemasyarakatan,
a. Hasil wawancara dengan peneliti akan berupaya
aparatur pimpinan Organisasi melakukan interaksi untuk
Kemasyarakatan di Kota Blitar: mendapatkan data dan
Data yang diperoleh berupa informasi yang diperlukan
data dan informasi yang dalam penelitian.
berkaitan dengan proses a. Pengumpulan Data (logging
pengambilan keputusan the Data)

JURNAL TRANSLITERA EDISI 3/2015 53

 Dalam pengurnpulan data, menyakinkan dokumen-
teknik yang akan peneliti dokumen yang terkait
gunakan adalah: dengan fokus penelitian
1. Observasi yang dapat menunjang
Merupakan cara yang pemahaman dan
digunakan untuk penggalian data dalam
memperoleh data dan penelitian ini.
informasi melalui Dokumentasi ini berupa
pengamatan secara upaya pencatatan
langsung pada Iokasi dokumen-dokumen
penelitian, dengan yang ada berupa arsip-
demikian peneliti dapat arsip, makalah dan
melihat fenomena atau laporan resmi yang
gejala yang sebenamya berkaitan dengan
terjadi dilapangan. penelitian.
2. Wawancara
Adalah percakapan F. Instrumen Penelitian
dengan maksud terlentu. Instrumen penelitian
Peneliti memilih merupakan alat bantu yang
melakukan wawancara digunakar. oleh peneliti dalm
secara terbuka, karena kegiatan pengumpulan data. Dalam
sebaiknya penelitian penelitian kualitatif, peneliti sendiri
kualitatif menggunakan atau dengan bantuan orang lain
wawancara terbuka merupakan alat pengumpulan data
yang para subyeknya yang utama (Moleong, 2004:4).
tahu bahwa mereka Peneliti dimasukan sebagai
sedang diwawancarai instrumen utama karena alat yang
dan mengetahui pula bukan manusia tidak mungkin
apa maksud dari untuk mengadakan penyesuaian
wawancara itu, terhadap kenyataan-kenyataan yang
sehingga dapat ada di lapangan. Jadi peneliti disini
diperoleh data dan berperan sebagai instrumen pokok,
informasi yang sedangkan insrrumen
diperlukan dalam penunjangnya adalah pedoman
penelitian. Wawancara wawancara, catatan lapangan dan
dilakukan dengan tanya alat tulis menulis untuk membantu
jawab secara langsung dalam pencatatan hal-hal yang
dengan pimpinan penting di lapangan.
organisasi
kemasyarakatan. Dalam
melakukan wawancara 3.PEMBAHASAN
peneliti menggunakan A. Proses Pengambilan
pedoman wawancara Keputusan
agar pertanyaan yang Pengambilan keputusan merupakan
diajukan tidak inti dari suatu kepemimpinan yang
menyimpang dari fokus merupakan bagian dari organisasi dan
penelitian. manajemen. Dimana dalam
3. Dokumentasi pengambilan keputusan seseorang
Merupakan haruslah mengetahui beberapa hal.
pengurnpulan data yang Antara lain sifat keputusan yang

JURNAL TRANSLITERA EDISI 3/2015 54

diambil seperti keputusan idiologis
yakni keputusan yang bersifat lama
dan sesuai dengan dasar dari pada
pendirian suatu organisasi
kemasyarakatan dimana ini dilakukan
sekali dalam pendirian suatu
organisasi.
Yang kedua merupakan keputusan
yang bersifat strategis adalah suatu
keputusan untuk mencapai tujuan dari
suatu organisasi dengan sebuah strategi
strategi yang pada dasarnya diambil
dalam waktu yang agak lama.
Keputusan yang bersifat strategis
biasanya diambil untuk menentukan
suatu kebijakan dalam tempo tahunan.
Dan terakir keputusan yang bersifat
taktis keputusan ini diambil dalam
tempo yang singkat dan hanya
berakibat dalam tempo yang sangat
singkat.
Prose pengambilan keputusan
sendiri sangat bermacam macam.
Dimana keputusan yang diambil oleh
suatu organisasi kemasyarakatan sering
sekali dipengaruhi oleh dasar
pendiriannya, masa yang mendukung,
tujuan organisasi, kelompok -
kelompok dalam organisasi tersebut,
dan tentunya pengaruh dari luar
organisasi. Tidak dikesampingkan pula
adanya feed back dari
pengambilan kepusan terdahulu.
Keputusan yang diambil oleh
organisasi kemasyarakatan di Blitar
cenderung bersifat reaksioner dimana
mereka sering sekali dipengaruh
adanya peristiwa peristiwa yang
bersifat spontanitas saja. Inilah yang
menyebabkan adanya kemandulan
kemandulan organisasi
kemasyarakatan dalam membawa
perubahan dimasyarakat sendiri. Untuk
lebih jelasnya dapat dilihat dalam
bagan 1 tentang proses pengambilan
keputusan

Perencanaan Proses Hasil

JURNAL TRANSLITERA EDISI 3/2015 55

 Dasar Pendirian Lobi Lobi
Tujuan Antara Adanya
Kelompok dalam kepentingan kompromi
Organisasi organisasi antara
Strategi dan pihak organisasi
Pencapaian luar dengan
tujuan organisasi pihak lain
Basis masa

Feed back

Unsur luar Organisasi: Pasar,

Pemerintah, organisasi lain,
kepentingan kepentingan lain

organisasi.. 2 Dalam setiap organisasi

B. Hal hal yang Memepengaruhi
Pengambilan Keputusan
Dari tabel diatas dapat kiranya kita
semua hal hal yang mempengaruhi
suatu proses pengambilan keputusan
dalam sebuah organisasi kemasyarakat
terutama di Blitar. Dimana banyak
sekali kepentingan yang
mempengaruhi suatu keputusan akan
diambil oleh suatu organisasi
kemasyarakatan yang ada. Hal ini
dapat dibedakan menjadi 2 hal yang
pokok sekali yakni.
Dari dalam organisasi dan dari luar
organisasi. Dari dalam Organisasi
antara lain: dasar pendirian organisasi,
ini sangat mempengaruhi karena dasr
tersebut merupakan sandaran dimana
suatu organisasi dapat bertahan dengan
keadaannya sampai sekarang dan
merupakan pedoman bagi anggota
organisasi. Dimana anggota organisasi
akan selalu mengembalikan
permasalah kepada dasar dari pendirian
organisassi saat terjadi benturan dalam
pengambilan suatu keputusan
selalu terdapat kelompok kelompok
yang mana kelompok kelompok ini
selalu mempunyai kepentingan dalam
penguasaan organisasi kedepan. Ni
sangat berpengaaruh dalam suatu
organisasi sebab mereka sangat
berperan dalam Perilaku organisasi (
hubungan antara anggota ) dala
organisasi. 3. Styrategi dalam
mencapai tujuan, banyak sekali strategi
yang digunakan dalam mencapai
tujuan organisasi dimulai dari
kooperatif sampai nonkooperatif. Ini
sangat berpengaruh dalam proses
pengambilan keputusan terutama sekali
saat menyangkut kebijakan
Pemerintah.
Keempat adalah Tujuan dari suatu
organisasi, tujuan organisasi
merupakan bagian dasar dari
berdirinya organisasi kemasyarakatan
yang ada. Sehingga mempunyai
pengaruh yang sangat signifikan dalam
proses pengambilan keputusan. Dan
tentunya basis mas yang dimiliki oleh
organisasi kemasyarakatan dimana
basis masa akan sangat mempengaruhi

JURNAL TRANSLITERA EDISI 3/2015 56

suatu organisasi dalam pencapaian
tujuan dan pelaksanaan dalam
pengambilan keputusan.
Yang tidak boleh dilupakan oleh
kalangan organisastoris adalah
kelompok diluar organisasi yang
mempunyai pengaruh dalam suatu
proses pengambilan keputusan dalam
suatu organisasi kemasyarakatan.
Mereka yang mempunyai pengaruh
antara lain. Pasar dimana pasar sangat
mempengaruh suatu keputusan dalam
organisasi kemasyarakatan terutam
yangmenyangkut masalah hajat hidup
anggotanya. Kedua Pemerintah ini juga
terkait dengan kebijakan kebijakan
yang dibuat oleh Pemerintah dan juga
strategi pencapaian tujuan seperti yang
diuraikan diatas. Dimana kebijakan
pemerintah lebih sering direspon oleh
kalangan organisasi kemasyarakatan
terutama yang mempunyai pengaruh
yang signifakan dengan kepentingan
umum. Ketiga, kekuatan organisasi
lain hal ini tidak dapat dipandang
sebelah mata mengingat ini merupakan
jaringan dalam hal lobi lobi dengan
unsur lain yang sama sama
mempunyai kepengan .Dan tentunya
kepentingan kepentingan yang
terselubung dalam organisasi tersebut
termasuk kepentingan penyandang
dana dari organisasi tersebut.
C. Hambatan Hambatan dalam
Proses Pengambilan Keputusan
Dalam proses pengambilan
keputrusan dalam suatu organisasi
dimapun lebih lebih di Blitar ini.
Banyak sekali hambatan hambatan
yang terjadi, penulis membedakannya
dalam dua katagori yakni hambatan
yang datangnya dari dalam ( weakness
) dan hambatan yang datangnya dari
luar (Treathy). Hambatan hambatan ini
harus mampu diselesaikan oleh
organisasi kemasyarkatan manapun
karena organisasi dituntut untuk selalu
siap dalam pengambilan keputusan.
JURNAL TRANSLITERA EDISI 3/2015
Hambatan yang berasal dari dalam
antara lain; 1 terlalu bersikap idialis.
Organisasi yang terlalu bersikap idialis
akan menjadi suatu organisasi
kemasyarakatan yang sulit mengambil
keputusan dengan segera karena
organisasi tersebut akan kurang
merespon setiap perkembangan yang
terjadi dalam masyarakat. Ini terjadi
karena umumnya mereka berfikiran
seperti gaya pemikir yang ortodok.
Idialis memang perlu namun terlalu
idial akan membuat organisasi
ehilangan momen dalam suatu
pengambilan keputusan.
Yang kedua Tidak mampu menilai
kepentingan yang diutamakan, Setiap
organisasi pastilah mempunyai target
target yang jelas dalam mencapai
tujuan namun kebanyakan organisasi
kemasyarakatan terjebak dalam suatu
hal hal yang bersifat taktis semata
sehingga gerakan yang dilakukannya
kurang masif. Dimana organisasi
kemasyaraktan di Blitar tidak mampu
menjalankan program program yang
bersifat jangka panjang dan sudah
menjadi amanat dalam pemilihan
pengurus. Ini menyebabkan tidak
adanya rutinitas kegiatan yang
dilakukan oleh organisasi
kemasyarakatan.
Ketiga adanya Kelompok
kelompok dalam organisasi yang
saling bertentangan satu sama lainnya.
Adanya kelompok memang akan
menjadikan organisasi besar dengan
mamejemen konflik dan lebih bias
bersikap demokrasi, namun dalam
proses pengambilan keputusan akan
menjadi terlalu lama. Karena akan
terjadi persaingan dalam tubuh
organisasi. Konflik ini akan meningkat
saat menjelang dan pasca pergantian
kepemimpinan dalam tubuh
Organisasi.
57
 4. PENUTUP Dharma Agus 1991. Manajemen
A. Kesimpulan Prestasi Kerja. CV
Dalam proses pengambilan Rajawali. Jakarta
keputusan yang diambil oleh suatu Djawarto dan Subagyo 1996. Statistik
organisasi kemasyarakatan pastilah Induktif, Cetakan
mengalami berbagai macam hambatan Ketiga, BPFE.
yang terjadi baik dari luar maupun Yogyakarta
dalam organisasi. Dan dalam proses
tersebut pimpinan organisasi selalu Engel, James F, Blauwell, Roger D
mempertimbangkan berbagai macam Minard,1995. Perilaku
hal hal. Karena pada hakekatnya Konsumen
Pengambilan Keputusan merupakan diterjemahkan oleh
puncak dari system organisasi dan Budiyanto, edisi
manajemen. keenam. Jilid II,
Pengambilan keputusan perlu Binarupa Aksara,
diambil untuk menunjukan eksistensi Jakarta
organisasi terutama dalam menyikapi
keadaan yang ada dimasyarakat. Ferdinand , 2000. Struktural Equation,
Namun organisasi sering terjebak Modeling dalam
dalam pengambilan keputusan yang penelitian Manajemen.
bersifat taktis semata. BP UNDIP, Semarang
B. Saran Gujarati, Damodar, 1997.
Penulis merupakan manusia biasa ekonometrika Dasar,
yang selalu mempunyai salah dan Alih Bahasa Sumarno
alfa termasuk dalam penulisan Zein. Erlangga.
karya ini. Untuk itu penulis mohon Surabaya
kritik dan saran dari pembaca Kotler Philip, 1995. Manajemen
budiman. Yang akan penulis Pemasaran Analisis,
gunakan sebagai bahan dalam Perencanaan,
penulisan Karya Tulis Ilmiah Implementasi dan
dikemudian hari. pengendalian. Alih
bahasa Hermawan.
Salemba , Jakarta
DAFTAR PUSTAKA
Kerlinger, Fred N dan Elazar J.
Padahzur, 1987.
Arikunto, Suharsimi, 1991. Prosedur Korelasi dan Analisis
Penelitian suatu Regresi berganda,
pendekatan Praktis , Nurcahyo, Semarang
Rineka Cipta. Jakarta Nazir Moh,1999. Metode Penelitian.
___________, 1993. Prosedur Cetakan Ketiga, Ghalia
Penelitian Suatu Indonesia, Jakarta
Pendekatan Praktis. _________________,1991.
Rineka Cipta, Jakarta. Refinement anda
Reessement of The
Azwar, Saifuding. 1986. Reliablitas Severqual Scale.
dan Validitas suatu Journal of Retailing
intepratasi dan Vol 67,P 4
Komputasi, Liberty Mintardjo, S.D. 2002. Pengoruh
Yogyakarta Motivasi Kerja dan Keefektifan

JURNAL TRANSLITERA EDISI 3/2015 58

 Kepemimpinan terhadap Disiplin Disiplin Kerja Pegawai Balai
Kerja Pegawai Kantor Pengelolaan Sumber Daya Air
BAPPEDA Kabupaten Boyolali. Bengawan Solo di Surakarta.
Tesis tidak Dipublikasikan, Tesis tidak Dipublikasikan,
Program Magister Manajemen, Program Pascasarjana, UMS
UniversitasMuhammadiyah Surakarta.
Surakarta. Tamin, F. 2002. Pedoman
Pengembangan Budaya Kerja.
Rusminto, B. 2001. Pengaruh Jakarta: Kementerian
Kepuasan Kerja terhadap Disiplin Pendayagunaan Aparatur Negara
Kerja Aparatur Sekretariat Republik Indonesia.
Daerah Kabupaten Grobogan. Timpe, D.A. 1999. Motivasi Pegawai:
Tesis tidak Seri Sumber Daya Manusia.
Dipublikasikan,Program Jakarta: PT. Elex Media
Magister Manajemen, Komputindo.
Universitas Muhammadiyah Timpe, D.A. 1999. Produktivitas: Seri
Surakarta. Manajemen Sumber Daya
Sekaran, U. 2003. Research Methods Manusia. Jakarta: PT. Elex
for Business. USA: John Wiley Media Komputindo.
& Sons, Inc. Wahyuddin, M.. 2004. Industri dan
Setiaji, B. 2004. Riset dengan Orientasi Ekspor. Surakarta:
Pendekatan Kuantitatif. Muhammadiyah University
Surakarta: Universitas Press.
Muhammadiyah Surakarta. Santoso, Singgih dan Fandy Tjiptono,
Siagian, S. P. 2002. Manajemen 2001. Riset Pemasaran,
Sumber Daya Manusia. Jakarta: Elex Media
Bumi Aksara Indonesia. Komputindo. Jakarta
Sugiyono dan Wibowo, E. 2002. Salehuddin,1999. Pengaruh Kualitas
Statistik Penelitian. Bandung: Jasa Terhadap
Alfabeta. Kepuasan dan Loyalitas
Sugiyono. 2004. Metode Penelitian Pelanggan, Universitas
Administrasi. Bandung: Altabeta. Brawijaya, Malang
Sukardi dan Anwar, S. 2004. Dasar- Sekaran ,Uma, 1992. Research
dasar Perilaku Organisasi. Methods for Bussines a
Jogjakarta: UII Press. Skill Building
Sule, E. 2002. Keterkaitan antara Approach Second
Kepuasan Kerja Karyawan dan Edition. John Wilay and
Kepuasan Pelanggan dengan Soc Inc. Singapura.
Kinerja Perusahaan dalam Singarimbun, Masri dan Efendi Sofian.
Jurnal Akuntansi dan Manajemen 1995, Metode Penelitian
Vol.2, No.2, STIE YKPN, Survey. Cetakan Kedua.
Yogjakarta. LP3ES. Jakarta
Sunarto. 2005. Pengaruh Faktor-
faktor Kepuasan Kerja terhadap

JURNAL TRANSLITERA EDISI 3/2015 59