SOP PENYAMPAIAN INFORMASI

No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman :
Puskesmas Air dr. Imelda Loren M.Pasaribu
Molek NIP. 19800117 200904 2 002

1.Pengertian Penyampaian informasi secara langsung adalah suatu proses

penyampaian pesan dari petugas kepada pasien dengan
menggunakan bahasa lisan dan dengan atau tanpa menggunakan
media informasi.
Penyampaian informasi secara tidak langsung adalah suatu proses
penyampaian pesan dari petugas kepada pasien melalui media
informasi yang ditempel pada papan pengumuman.
2.Tujuan Agar semua pasien yang datang ke UPT Puskesmas Air Molek
dapat dilayani secara maksimal dan sesuai prosedur.
3.Kebijakan Surat keputusan Kepala UPT Puskesmas Air Molek tentang Standar
Operasional Prosedur UPT Puskesmas Air Molek.
Peraturan Menteri Kesehatan no 46 tahun 2014 tentang Akreditasi
4.Referensi
Puskesmas
5. Prosedur/ A. Penyampaian informasi secara langsung
langkah-langkah 1. Petugas pendaftaran mengucapkan salam dan menyapa
pelanggan atau tamu dengan ramah.
2. Petugas pendaftaran menanyakan keperluan pelanggan/tamu.
3. Petugas pendaftaran menjelaskan dengan bahasa yang mudah
dimengerti oleh pelanggan/tamu tentang informasi yang
diinginkan oleh pelanggan/tamu.
4. Petugas pendaftaran menanyakan kepada pelanggan/tamu
apakah informasi yang telah disampaikan sudah jelas.
5. Petugas pendaftaran menanyakan apakah ada pertanyaan.
6. Petugas pendaftaran menjelaskan kembali bila ada informasi
yang belum jelas dan bila ada pertanyaan.
B. Penyampaian informasi secara tidak langsung
1. Petugas pendaftaran membuat rancangan brosur/leaflet/poster
yang berisi tentang informasi pelayanan atau pesan kesehatan.
2. Petugas pendaftaran menggunakan bahasa yang mudah
dipahami, tulisan/huruf jelas dan bentuk serta warna
brosur/leaflet/poster yang menarik dalam menyusun brosur/
leaflet.
3. Petugas pendaftaran menyampaikan rancangan atau usulan
pembuatan brosur / leaflet / poster dalam minlok puskesmas.
4. Setelah mendapatkan persetujuan dari Kepala Puskesmas,
petugas pendaftaran menyerahkan rancangan brosur / leaflet /
poster ke bendahara belanja puskesmas.
5. Setelah brosur / leaflet / poster selesai dicetak, petugas
pendaftaran menerima brosur/leaflet/poster dari bendahara
belanja puskesmas.
6. Petugas menempelkan brosur / leaflet / poster di papan
pengumuman yang letaknya strategis.
6.Diagram Alir (jika
dibutuhkan)
7.Unit terkait Pendaftaran
Rekaman Historis Perubahan

No Isi Perubahan Tgl Mulai Diberlakukan