Program Instalasi Rawat Jalan Tahun 2017- 2018

I. Pendahuluan
Tugas pokok dan Fungsi dari Instalasi Rawat Jalan (IRJ) RSUD Balaraja adalah,
bertanggung jawab dalam pelaksanaan pelayanan di Instalasi Rawat Jalan,
memfasilitasi Sarana Prasarana, memastikan kesiapan SDM yang komnpeten dalam
bidangnya masing masing, serta pembinaan terhadap SDM yang menjadi tanggung
jawabnya. Dalam melaksanakan kegiatan Manajerial Instalasi Rawat jalan
memperhatikan fungsi fungsi manajemen meliputi Perencanaan, Penggorganisasian,
Pengawasan kegiatan dan melaksanakan Evaluasi terhadap kegiatan yang telah
dilaksanakan.
Kegiatan IRJ disusun berdasarkan kegiatan rutin dalam pencapaian pelayanan
Minimal Rumah Sakit, dan kegiatan yang behubungan dengan pengembangan Rumah
Sakit yang telah tersirat dalam rencana strategis IRJ. Kegiatan yang disusun
dievaluasi secara berkala 3 bulanan, semesteran, dan Tahunan. Dalam perjalanan
pelaksanaan Program, dilakukan analisa keberhasilan dan kendala yang dihadapi serta
dilakukan perubahan strategi untuk waktu selanjutnya

II. Latar Belakang

RSUD Balaraja melaksanakan pelayanan kesehatan. Pelayanan di IRJ merupakan
pelayanan multi disiplin para dokter spesialis dan interaksi terjadi secara terus
menerus antara dokter dan Perawat, dokter dengan pasien, Perawat dengan Pasien,
dokter dan perawat dengan tenaga kesehatan lainnya dan dengan tenaga non medis
serta masyarakat. Dalam menjalankan fungsi yang komplek ini Rumah Sakit
memerlukan sumber daya yang handal dan profesional dengan melibatkan berbagai
disiplin ilmu.
Dalam pemberian Pelayanan dapat terjadi berbagai risiko terkait pelayanan dan
Asuhan Pasien. Risiko yang terjadi dapat bersumber dari lingkungan fisik, pasien
maupun petugas kesehatan.

III. Tujuan Program

A. Umum
Sebagai panduan dalam dalam melaksanakan kegiatan di Instalasi Rawat
Jalan
B. Khusus
1. Adanya kejelasan langkah langkah dalam melaksanakan kegiatan
 2. Adaya kejelasan siapa yang melaksanakan kegitan dan bagaimana
melaksanakan kegiatan tersebut sehingga tujuan dapat tercapai
3. Adanya kejelasan sasaran, tujuan dan waktu pelaksanaan kegiatan.

IV. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan

1. Kegiatan pokok
Kegiatan Pokok disusun berdasarkan 4 Perspektif yaitu Perspektif Stake
Holder, Perspektif Bisnis Proses Internal, Perspektif Learning and
Growth, serta Perspektif Finansial. Dari ke empat perspektif tersebut
telah ditetapkan Sasaran Strategis dan Indikator Kinerja Kunci (KPI).
Pokok kegiatan dalam program ini sudah tersirat dalam Rencana Strategis
Instalasi Rawat Jalan.`

2. Rincian Kegiatan
Rincian kegiatan dapat dilihat dalam Tabel Berikut:

Tabel 1. Penentuan KPI

No Perspektif Sasaran Strategis No KPI

Terwujudnya kepuasan Tingkat kepuasaan pelanggan di Instalasi Rawat
1 Stake holder 1
stakeholder jalan

Terwujudnya layanan 2
unggulan infeksi
Jumlah layanan unggulan
termasuk PINERE
Perspektif
Bisnis Rs terakreditasi nasional
2
Internal 3
Terwujudnya system
(PBI)
managemen rs yg
professional
% capaian indicator medik
4

Terwujudnya budaya
5 Persentase SDM datang tepat Waktu
korporat RSPI

Terwujudnya
Perspektif
peningkatan 6 % staf dengan kompetensi yang sesuai
Learning
kompetensi SDM
and Growth
3 (L & G)
Terwujudnya sistem
pendukung pelayanan Ketersediaan Alat Medis dan non Medis Sesuai
yang handal
7
Kebutuhan
Tabel 2: Program Kerja Tahun 2016 - 2017

NO KEY TARGET PIC RINCIAN KEGIATAN BIAYA

PERFORMANCE 2016
INDICATOR
(KPI)
1 85% Ka 1. Melaksanakan survey
Tingkat kepuasaan ruang kepuasan pelanggan
pelanggan di Instalasi
Rawat jalan

2 Jumlah layanan 2 PJ 2. Melaksanakan pencatatan

unggulan Klinik dan pelaporan pasien
terkait dengan penyakit infeksi
unggulan
3 Rumah sakit Kars Versi Ka Ins. 3. Menyiapkan kelengkapan
terakreditasi 2012 dokumen akreditasi

4 80% PJ 4. Melaksanakan pencatatan

klinik dan pelaporan kasus TB,
Persentase capaian anak, Kasus Tb yang ditangani
indicator medik dengan sistim DOTS
Paru
5. Melaksanakan pencatatan
dan pelaporan pasie diare
yang mendapat antibiotic
5 Persentase staf datang 80% Ka Ru 6. melaksanakan monev
tepat waktu kehadiran staf
6 65% Ka.Ins 7. Menganalisa kebutuhan
Persentase SDM SDM
dengan kompetensi
yang sesuai
7 Ketersediaan Alat 80% Ka 8. Melaksanakan monev
Medis dan non Medis ruang ketersediaan alat medis
Sesuai Kebutuhan dan non medis

V. Cara melaksanakan Kegiatan.

Pelaksanaan kegiatan dilaksanakan dengan cara:

1) Tingkat kepuasaan pelanggan dilakukan dengan melakukan survey kepuasan
pelanggan dan melakukan analisa terhadap keluhan pelanggan
2) untuk mengetahui prosentase jumlah layanan unggulan dengan melakukan
pencatatan dan pelaporan kasus di klinik terkait.
3) Untuk mewujudkan RS terakreditasi dengan melengkapi dokumen instalasi rawat
jalan dan sosialisasi ke staff
4) untuk mengetahui prosentase capaian indicator medic dengan melakukan
pencatatan dan pelaporan kasus yang menjadi indicator medik
5) Prosentase Staff datang tepat Waktu dilakukan dengan pemantauan print out
absensi dan didiskusikan dengan SDM yang bersangkuta bila tidak sesuai target
6) Prosentase SDM dengan kompetensi yang sesuai dengan melakukan analisa
kebutuhan SDM dan membuat usulan ke managemen
7) Ketersediaan Alat Medis dan non Medis Sesuai Kebutuhan dilakukan dengan
koordinasi masing masing SMF, melakukan Monev pemeliharaan/maintenance
alat dan koordinasi dengan Bidang Fasilitas Medis

VI. Sasaran
Sasaran kegiatan meliputi:
1) Pelanggan eksternal/Pasien Instalasi Rawat jalan
2) SDM yang terlibat dalam pelayanan di rawat jalan
3) Stakeholder

VII. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan

1) Pelaksanaan kegiatan dilakukan pada Bulan Januari 2016 sampai dengan
Desember 2016
2) Tempat Pelaksanaan di IRJ atau di Instalasi lain untuk koordinasi.
3) Jadwal Pelaksanaan Kegiatan (terlampir).

VIII. Evaluasi pelaksanaan Kegiatan dan Pelaporan

Evaluasi dan analisa pelaksanaan program dilakukan setiap bulan, Tiga Bulan
semesteran dan tahunan. Detail Evaluasi dan Pelaporan Terlihat pada
Program.

IX. Pencatatan, Pelaporan dan Evaluasi Kegiatan

Seluruh kegiatan Program Instalasi rawat Jalan dilakukan Evaluasi pencataan
dan Pelaporan dalam bentuk laporan bulanan yang dilaporkan kepada Kepala
Bidang Pelayanan Medik dan Keperawatan.

Mengetahui, Tangerang, Januari 2017

Kepala bidang Pelayanan

Medik dan Keperawatan Kepala Instalasi Rawat Jalan

dr. Meis Larissa Tanaka, MARS dr.Nita megawati

NIP. 19600804 1989 02 2001 NIP.19810425 2009 02 2004