A.

INDIKATOR MUTU DAN KINERJA LAYANAN UKP

UNIT INDIKATOR
NO TARGET
PELAYANAN JENIS NO URAIAN

1. LOKET Input 1. Terpenuhinya SDM yang 100%

PENDAFTARAN dibutuhkan sesuai dengan
kompetensi

Proses 1. Bekerja sesuai SOP 100%

2. Jam buka pelayanan sesuai 100%

dengan ketentuan

Output 1. Penyediaan dokumen rekam 100 %

medis<10 menit

Kepuasan Pelanggan
2. 80%

2. UGD Input 1. Terpenuhinya SDM yang 100%

dibutuhkan sesuai dengan
kompetensi

Ketersediaan peralatan,
2. sarana prasarana dan obat 80%
memenuhi standar

Proses 1. Bekerja sesuai dengan SOP 100%

2. Respon Time:

Waktu tanggap pelayanan di 100%

UGD 5 menit dilayani setelah
pelanggan datang

Output 1. Kepuasan Pelanggan 80%

3. RAWAT INAP Input 1. Terpenuhinya SDM yang 100%

dibutuhkan sesuai dengan
kompetensi

Proses 1. Bekerja sesuai dengan SOP 100%

2. Kepatuhan hand hygiene 100%

3. Tidak adanya kejadian pasien 100%

jatuh
 Kelengkapan pengisian rekam
medik dalam 24 jam
4. 100%

Output 1. BOR 40%

2. Kepuasan Pelanggan 80%

4. PELAYANAN BP Input 1. Terpenuhinya SDM yang 50%

/ POLI UMUM dibutuhkan sesuai dengan
kompetensi

Proses 1. Bekerja sesuai dengan SOP 100%

2. Jam buka pelayanan sesuai 100%

dengan ketentuan

Kelengkapan pengisian rekam

3. medis 100%

Kepatuhan hand hygiene

4. 100%

Output 1. Peresepan obat sesuai 80%

dengan formularium nasional

Kepuasan Pelanggan
2. 80%

5. PELAYANAN Input 1. Terpenuhinya SDM yang 100%

POLI GIGI dibutuhkan sesuai dengan
kompetensi

Proses 1. Respon Time:

Waktu tunggu poli gigi 30 menit

Bekerja sesuai dengan SOP
2. 100%
Rasio gigi tetap yang ditambal
3. 100%
terhadap gigi yang dicabut

Bumil yang mendapat

4. perawatan kesehatan gigi 60%
Kepatuhan hand hygiene

5. Kelengkapan pengisian 100%

Rekam medis di poli Gigi
6. 100%
 Output 1. Peresepan obat sesuai 80%
dengan formularium nasional

Kepuasan Pelanggan
2. 80%

6. PELAYANAN Input 1. Terpenuhinya SDM yang 100%

KIA/KB dibutuhkan sesuai dengan
kompetensi

Proses 1. Bekerja sesuai dengan SOP 100%

2. Kepatuhan hand hygiene 100%

3. Respon Time:

Pelayanan di poli KIA/KB <15 menit

tanpa tindakan
Pelayanan dengan
tindakan <30 menit
Pelayanan kesehatan ibu
hamil
4. Ibu Hamil yang diperiksa HIV 100%

Pemberian inform consent

sebelum dilakukan tindakan
5. 90%
pemasangan implant dan IUD
6. 100%

Output 1. Semua Pelanggan terlayani 100%

dengan baik

Kepuasan Pelanggan
2. 80%

7. PELAYANAN Input 1. Terpenuhinya SDM yang 100%

LABORATORIUM dibutuhkan sesuai dengan
kompetensi

Proses 1. Bekerja sesuai dengan SOP 100%

2. Ketepatan waktu tunggu 100%

penyerahan hasil pelayanan
laboratorium <120 menit
 Tidak adanya kejadian tertukar
specimen
3. 100%
Pengambilan darah vena
sekali tusuk
4. 95%

Output 1. Tidak adanya kesalahan 100%

pemberian hasil pemeriksaan
laboratorium

Kepuasan Pelanggan
2. 80%

8. PELAYANAN Input 1. Terpenuhinya SDM yang 100%

FARMASI dibutuhkan sesuai dengan
kompetensi

Kesesuaian item obat yang

2. tersedia dengan fornas 80%

Proses 1. Waktu tunggu pelayanan <15 menit

resep obat jadi

Waktu tunggu pelayanan

2. resep obat racikan <30 menit

Output 1. Tidak adanya kejadian salah 100%

pemberian obat

Kepuasan Pelanggan
2. 80%

9. PELAYANAN Input 1. Terpenuhinya SDM yang 100%

GIZI dibutuhkan sesuai dengan
kompetensi

Ketersediaan pelayanan
2. konsultasi gizi di poli Gizi 80%

Proses 1. Jadwal pelayanan poli Gizi 100%

sesuai dengan ketentuan
 Waktu konsultasi di poli Gizi

2. 20 menit

Output 1. Pelayanan Gizi sesuai standart 80%

Kepuasan Pelanggan

2. 80%

11. UNIT SANITASI Input 1. Terpenuhinya SDM yang 100%

dibutuhkan sesuai dengan
kompetensi

Proses 1. Pengelolaan air limbah 75%

puskesmas

Pengoprasian dan perawatan

2. IPAL 75%

Pengelolaan sampah medis

3. Pengelolaan sampah non 100%

4. medis 100%
Klinik Sanitasi

5. 100%

Output 1. Baku mutu air limbah 70%

12. PELAYANAN Input 1. Terpenuhinya SDM yang 100%

dibutuhkan sesuai dengan
IMUNISASI kompetensi

Proses 1. Kepatuhan hand hygiene 100%

2. Waktu pelayanan di poli <15 menit

imunisasi

Output 1. Semua pelanggan di imunisasi 100%

dapat dilayani dengan baik

Kepuasan Pelanggan
2. 80%