INDIKATOR MUTU PELAYANAN KLINIS DAN KESELAMATAN PASIEN

No Jenis Unit Indikator Nilai

Kriteria Indikator

1 Loket Input 1. Tersedia informasi mengenai 100%

Pendaftaran pelayanan (alur pelayanan, tarif
pelayanan, hak dan kewajiban
pasien)
Proses 2. Waktu tunggu pelayanan 90%
pendaftaran < 10 menit
Output 3. Kepuasan Pelanggan ≥ 80 %

2 Unit Gawat Input 4. Pemberi pelayanan 100 %

Darurat kegawatdarutan yang bersertifikat
(ATLS/BTLS/ACLS/PPGD/GELS) yang
masih berlaku
5. Fasilitas dan peralatan sesuai 80%
PERMENKES
Proses 6. Waktu tanggap pelayanan tenaga 100 %
medis di Unit Gawat Darurat ≤ 5
menit terlayani setelah pasien
datang
Output 7. Kepuasan pelanggan ≥ 80 %

3 Pelayanan Input 1. Fasilitas dan peralatan sesuai 80 %

Rawat Jalan PERMENKES
Proses 2. Pelayanan oleh Dokter Umum yang 100%
memiliki SIP

3. Waktu tunggu rawat jalan ≤ 30 100 %

menit
Output 4. Kepuasan pelanggan ≥ 80 %

4 Pelayanan Gigi Input 1. SDM sesuai PERMENKES 100%

dan Mulut
2. Fasilitas dan Peralatan sesuai 80%
PERMENKES
Proses 3. Waktu pelayanan Tindakan < 30 100%
menit
Output 4. Kepuasan pelanggan ≥ 80 %

5 Kamar Bersalin Input 1. SDM sesuai PERMENKES 100 %

 2. Fasilitas dan Peralatan sesuai 80%
PERMENKES
Proses 3. 100 %

Output 4. Kepuasan Pelanggan ≥80 %

6 KIA dan KB Input 1. SDM sesuai PERMENKES 100 %

2. Fasilitas dan Peralatan sesuai 80%

PERMENKES

Proses 3. Melakukan ANC terpadu 100 %

4. Konseling peserta KB oleh bidan 100 %

terlatih

5. Tindakan KB MKJP dilakukan oleh 100 %

dokter atau bidan terlatih

Output 6. Kepuasan pelanggan ≥ 80 %

7 Pelayanan Input 1. Penanggung jawab laboratorium 100 %

laboratorium sesuai dengan Permenkes No.
43/2019
2. Fasilitas dan peralatan 60 %
laboratorium sesuai Permenkes No.
43/2019

Proses 3. Waktu tunggu hasil pelayanan 100%

laboratorium sederhana
( GDS,AU,Kolestrol Total,Hb,Plano
Test) ≤60 menit

4. Waktu tunggu hasil pelayanan 100%

terkait COVID-19 (Rapid Test
Antibodi, dan Antigen SARSCOV2) <
120 menit

Output 5. Kepuasan pelanggan ≥ 80 %

8 Pelayanan Input 1. Pemberi pelayanan farmasi sesuai 100%

Farmasi PERMENKES
2. Fasilitas dan peralatan pelayanan 70%
farmasi sesuai PERMENKES

Proses 3. Waktu tunggu pelayanan obat jadi 100 %

≤ 10 menit
4. Waktu tunggu pelayanan obat 100 %
 racikan ≤ 20 menit
Output 5. Kepuasan pelanggan ≥ 80 %

9 Pelayanan Input 1. Pemberi pelayanan rekam medis 100 %

rekam medis sesuai PERMENKES

Proses 2. Waktu penyediaan dokumen rekam 100%

medis rawat jalan lama < 10 menit
3. Waktu penyediaan dokumen rekam 100%
medis rawat jalan baru < 20 menit

Output 4. Kepuasan pelanggan ≥ 80 %

10 Pelayanan Input 1. Fasilitas dan Peralatan sesuai 100%

ambulans PERMENKES
Proses 2. Kecepatan memberikan pelayanan ≤ 30 menit
ambulans
Output 3. Kepuasan pelanggan ≥ 80 %

11 Pengelolaan Input 1. Adanya penanggung jawab 100 %

limbah pengelola limbah puskesmas
2. Ketersediaan fasilitas dan Sesuai peraturan
pengelolaan limbah padat perundangan

Proses 3. Pengelolaan limbah padat Sesuai peraturan

perundangan

12 Pencegahan dan Input 1. Ketersediaan APD di setiap unit ≥80 %

pengendalian pelayanan klinis
infeksi 2. Pelatihan PPI berkala kepada Minimal 2 kali
pegawai puskesmas dalam satu tahun

Proses 3. Penggunaan APD saat 100 %

melaksanakan tugas
Output 4. Kegiatan pencatatan dan pelaporan ≥ 75%
infeksi nosokomial
13 Pelayanan Input 1. Tersedia alat peraga kesehatan 100%
Konseling
Kesehatan Output 2. Waktu pelayanan konseling < 30 100%
menit
Outcome 3. Kepuasan Pelanggan ≥ 80%