Kolej Vokasional Kuala Selangor 45600 Bestari Jaya, Selangor.

BORANG SOAL SELIDIK KEBERKESANAN KUALITI PERKHIDMATAN DI KAUNTER BSN

(CAWANGAN BESTARI JAYA)

Kami berterima kasih atas kesudian menjawab soal selidik ini. Dapatan kajian ini akan
digunakan untk meningkatkan kualiti kemudahan dan perkhidmatan di Bank Simpanan Nasional
(BSN) cawangan Bestari Jaya.

ARAHAN :

Sila jawab semua soalan dengan menandakan (/) pada petak yang disediakan.

UMUR: PEKERJAAN:

18-25 TAHUN AWAM

26-35 TAHUN SWASTA

36-45 TAHUN BEKERJA SENDIRI

46-55 TAHUN PELAJAR

55 TAHUN KE ATAS

STATUS: WARGANEGARA:

BUJANG WARGANEGARA

BERKAHWIN BUKAN WARGANEGARA

LAIN- LAIN, SILA NYATAKAN_______

BANGSA:

MELAYU

CINA

INDIA

LAIN-LAIN, SILA NYATAKAN _______________

Sila Jawab Soalan Seperti Yang Tertera Di Bawah.Tandakan ( / ) Pada Kotak Yang Disediakan.

1 2 3 4 5
Kurang Memuaskan Sederhana Baik Sangat baik
Memuaskan

Bil. Kandungan 1 2 3 4 5

A. Servis layanan dari kakitangan bank

1. Anda mendapat layanan yang

mesra
2. Anda yakin pekerja di bank ini
amanah
3. Anda merasa tugas yang
dijalankan dalam keadaan yang
baik
4. Perkhidmatan dijalankan dalam
keadaan yang berhemah
5. Tutur bahasa yang baik.

6. Masa menunggu untuk

menjalankan urusniaga
7. Penerangan maklumat yang tepat
dan jelas.
8. Keutamaan diberikan kepada
warga emas/OKU
9. Kerjasama yang diberikan
terhadap pelanggan
10. Maklumbalas diberikan oleh
pegawai bank terhadap
pertanyaan atau permasalahan
B. Ciri – ciri yang dimiliki kakitangan pekerja bank
1. Mengetahui semua produk dan
perkhidmatan yang ditawarkan
2. Memberikan penerangan yang jelas
tentang produk sesuatu produk

Mengenal pasti pelanggan yang

3. berpotensi
4. Sentiasa mengetahui isu-isu
semasa berkaitan institusi
perbankan
5. Boleh berkomunikasi dengan baik
tanpa mengira peringkat umur.
6. Menjaga kerahsiaan pelanggan

7. Komunikasi yang berkesan dengan

pelanggan
8. Keyakinan bercakap dengan
pelanggan mengenai produk yang
ditawarkan
9. Keterampilan diri terjaga
10. Sentiasa profesional dalam
menjalankan tugasan
C. Aduan dan pertanyaan yang sering diajukan oleh pelanggan

1. Alatan pejabat yang mencukupi

2. Keselesaan ruang menunggu
3. Urusniaga yang dijalankan cepat
dan teliti.
4. Kaunter yang disediakan
mencukupi
5. Susun atur ruang dalaman bank
6. Mesin nombor giliran diselenggara
dengan baik
7. Servis yang diberikan kepada
pelanggan
8. Layanan pegawai terhadap
pelanggan baharu
9. Penerangan mengenai produk
baharu atau produk sedia ada
10. Tunjuk ajar yang diberikan pegawai
kepada pelanggan berkaitan sistem
bank yang dikemaskini