Jur 1.1 PDF

Jurnal Kesehatan Volume VII No.
2/2014
HUBUNGAN KINERJA PERAWAT TERHADAP TINGKAT

KEPUASAN PASIEN PENGGUNA YANKESTIS DALAM
PELAYANAN KEPERAWATAN DI RSUD SYECH YUSUF
KAB.GOWA
Muh. Anwar Hafid*
*Jurusan Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan

Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar
Abstrak
Perawat sebagai profesi yang berperan dalam memberikan pelayanan kesehatan se-
hingga tidak jarang pelayanan keperawatan menjadi sasaran dari rasa tidak puas pasien
tersebut. Penelitian ini dilakukan untuk mengidentifikasi hubungan terhadap kinerja perawat
dengan kepuasan pasien pengguna yankestis.
Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan desain cross sectional. Sampel yang
digunakan sebanyak 30 responden, analisa data yang digunakan adalah analisa data univar-
iat dan bivariat dengan chi-Square.
Hasil uji statisytik didapatkan nilai P – Value sebesar 0,008, hasil uji statistic tersebut
menunjukkan bahwa ada hubungan antara kinerja perawat dengan kepuasan pasien, karena
nilai hitung P< Alpha 0,05 dapat disimpulkan bahwa kinerja perawat mempunyai hubungan
terhadap kepuasan pasien pengguna kartu yankestis dalam pelayanan keperawatan diRSUD
Syech Yusuf kab. Gowa. Dari hasil kesimpulan diharapkan bagi kepala bagian keperawatan
dan SDM perlu ditingkatkan kualits kinerja perawat dalam pelayanan keperawatan kepada
pasien yankestis, diharapkan pihak rumah sakit meningkatkan kinerja perwat dengan cara
rutin melaksanakan pelatihan agar tercipta perawat yang handal dan professional.
Kata kunci : kinerja perawat,tingkat kepuasan pasien
PENDAHULUAN dali biaya dan mutu. Karena itu, setiap in-
S
istem kesehatan nasional dividu, keluarga dan masyarakat berhak
diselengarakan dan diarahkan da- memperoleh perlindungan kesehatannya
lam rangka pencapaian tujuan dan negara bertanggungjawab mengatur
pembangunan kesehatan yaitu kemampuan agar terpenuhi hak hidup sehat bagi
untuk hidup sehat bagi setiap penduduk penduduknya.
dalam rangka mencapai derajat kesehatan Pelayanan Kesehatan gratis
yang optimal. (yankestis) adalah salah satu bentuk perlin-
Kesehatan merupakan kebutuhan dasar dungan sosial untuk menjamin seluruh
manusia untuk dapat hidup layak dan penduduk Kabupaten gowa agar dapat me-
produktif, untuk itu diperlukan penyeleng- menuhi kebutuhan dasar hidupnya yang
garaan pelayanan kesehatan yang terken- layak (dalam hal ini kebutuhan akan hidup
368
Muh. Anwar Hafid Hubungan Kinerja Perawat Terhadap Tingkat Kepuasan ...
sehat). sebanyak 6.354 orang, dan tahun 2011

Kabupaten gowa merupakan sebuah sebanyak 5.736 orang dan pada tahun 2012
kota kecil dimana disini terdapat 1 RSUD sebanyak 4.601 orang. dari tahun secara
Syech yusuf merupakan salah satu pela- objektif kualitas pelayanan keperawatan
yanan kesehatan dengan standar pelayanan dapat dikatakan meningkat.
rujukan ditingkat kabupaten gowa yang ini Berdasarkan kondisi diatas peneliti
masih berstatus tipe B. Sebagai sebuah ru- berniat melakukan penelitian hubungan
ma sakit umum daerah dalam menjalankan kinerja perawat terhadap kepuasan pasien
pelayanan RSUD Syech yusuf ini penguna kartu jamkestis dalam pelayanan
mengembang visi keperawatan di ruang interna RSUD Syech
”Rumah Sakit Unggulan Dan Terde- Yusuf kabupaten Gowa.
pan Di Sulawesi Selatan tahun 2014” un-
tuk mewujudkan visi dan misi tersebut METODE PENELITIAN
RSUD Syech yusuf berusaha memberikan Desain Penelitian
pelayanan prima yang terjangkau oleh Jenis penelitian yang akan digunakan
masyarakat kabupaten gowa dan sekitarnya adalah survey analitik dengan
dan berusaha mengutamakan kepuasan menggunakan pendekatan “Cross section-
pelanggan dengan usaha pengembangan al”. Dimana peneliti ingin mengetahui
rumah sakit dalam peningkatan mutu pela- adanya hubungan antara variabel dependen
yanan. dengan variabel independen dalam
Sejak tahun 2009 sampai 2012 terjadi penelitian ini.
peningkatan jumlah kunjungan pasien yang Lokasi Penelitian
meningkat sehingga kualitas pelayanan Penelitian ini dilaksanakan di ruang
rumah sakit dan kinerja perawat juga perlu perawatan interna RSUD Syech Yusuf
ditingkatkan karena perawat adalah sumber Gowa.
daya rumah sakit yang paling banyak ber- Waktu Penelitian
interaksi dengan pasien, menurut data ru- Penelitian ini dilaksanakan pada
mah sakit bahwa jumlah kunjungan rawat tanggal 10 maret 2014 sampai dengan 24
jalan tahun 2009 sebanyak 6.914 orang, maret 2014.
dan tahun 2010 sebanyak 20.974 orang,dan Populasi , sampel Dan Tehnik Sampling
tahun 2011 sebanyak 24.736 orang dan pa- Yang menjadi populasi dalam
da tahun 2012 sebanyak 28.243 orang. Ser- penelitian ini adalah seluruh pasien di ru-
ta jumlah pasien rawat inap tahun 2009 ang perawatan interna RSUD Syekh Yusuf
sebanyak 2.065 orang, dan tahun 2010 Gowa yang berjumlah 170 pasein dan
369
Jurnal Kesehatan Volume VII No. 2/2014
sampel dalam penelitian ini adalah pasien terendah 0. Kuesioner tersebut langsung
di ruang perawatan interna RSUD Syekh diberikan kepada responden/sampel.
Yusuf Gowa dengan Besar sampel 30 re- Tehnik Pengolahan Data dan Analisa
sponden dengan pengambilan sampel da- Data
lam penelitian ini menggunakan metode Cara Pengolahan data
purposive sampling. Analisis bivariat merupakan analisis
Instrumen Penelitian untuk mengetahui interaksi dua variabel
Instrumen dalam penelitian ini yakni variabel babas kinerja perawat dan
menggunakan skala Gutman. Untuk varia- variabel terikat tingkat kepuasan pasien
bel kinerja perawat menggunakan kuesion- pengguna kartu yankestis dalam
er dengan 10 pertanyaan. Setiap pertan- mendapatkan pelayanan keperawatan. Pa-
yaan yang dijawab benar mendapat skor 1 da analisis bivariat ini menggunakan
dan pertanyaan yang dijawab salah metode analisis Chi Square.
mendapatkan skor 0, nilai tertinggi dari Dalam penarikan kesimpulan meru-
semua petanyaan 10 dan terendah 0. pakan langkah akhir dalam pengujian data
Kuesioner tersebut langsung diberikan yang didasarkan pada penerimaan dan pe-
kepada responden/sampel. nolakan hipotesis nol (Ho). Dari hasil uji
Instrumen dalam penelitian ini statistik, biasanya didapatkan nilai statistik
menggunakan skala Gutman. Untuk varia- uji dan tingkat kemaknaan (α). Secara
bel tingkat kepuasan pasien pengguna umum, keputusan menolak hipotesis nol
jamkestis dalam mendapatkan pelayanan
(Ho) diambil apabila hitung >
keperawatan menggunakan kuesioner 24
tabel atau tingkat kamaknaan dapat di-
pertanyaan. Setiap pertanyaan yang dija-
peroleh (p) < α (Hidayat, 2009). Dan da-
wab benar mendapat skor 1 dan pertanyaan
lam penelitian ini menggunakan α = 0.05.
yang dijawab salah mendapatkan skor 0,
nilai tertinggi dari semua petanyaan 24 dan
HASIL PENELITIAN
Tabel 1. Hubungan Kinerja Perawat dengan tingkat kepuasan pasien pengguna Yankestis
dalam pelayanan keperawatan di RSUD Syekh Yusuf Kabupaten Gowa.
Kinerja Perawat Kepuasan Pasien Total P

Puas Tidak Puas n %
f % f % %
Baik 6 20 3 10 9
Kurang 3 10 18 60 21 0,008
Total 9 30 21 70 30
Sumber : Data Primer, Juli 2014
370
Berdasarkan hasil analis pada tabel 1, sonel dalam organisasi. Perawat merupa-
Distribusi responden berdasarkan karakter- kan suatu profesi yang bersifat kemanusi-
istik kepuasan pasien menunjukkan bahwa aan yang dilandasi rasa tanggung jawab
kinerja perawat yang baik dan kepuasan dan pengabdian sehingga layanan perawat
pasien yang merasakan puas sebanyak 6 selalu menyangkut upaya kemanusiaan
responden (20.0%), sedangkan kinerja yang pelaksaannya membutuhkan ketu-
perawat yang baik dan kepuasan pasien lusan, saling menghargai dan kebijaksa-
yang merasakan tidak puas sebanyak 18 naan terhadap sesama manusia. Perhatian
responden (60.0%) dari 21 responden perawat pada waktu menyelenggarakan
(70.0%). pelayanan keperawatan adalah pada
Berdasarkan perhitungan pasien yang pemenuhan kebutuhan dasar manusia.
merasakan tidak puas sebanyak 3 respond- Penelitian ini didukung oleh
en (10.0%) dari 9 responden (30.0%). penelitian Zaini (2001), Kurniasih (2002)
Kinerja perawat yang kurang dan kepuasan yang menyatakan ada hubungan atau
pasien yang merasakan puas sebanyak 3 pengaruh yang bermakna antara kinerja
responden (10.0%), sedangkan kinerja perawat pelaksana dengan kepuasan pasien
perawat yang kurang dan kepuasan yang (ρ Value < 0,05).
kurang sebanyak 3 responden. Dari hasil penelitian didapatkan bah-
wa kinerja perawat berpengaruh nyata ter-
PEMBAHASAN hadap kepuasan pasien pengguna kartu
Berdasarkan hasil penelitian dengan yankestis dalam pelayanan keperawatan di
membandingkan dengan teori yang ada RSUD Syech Yusuf kabupaten Gowa, di-
maka dapat ditemukan : mana Penilaian pelaksanaan kerja pegawai
Kinerja Perawat sebaiknya menunjukan hal-hal yang sudah
Hasil analisa univariat dari 30 re- memuaskan dan menunjukkan hal yang
sponden, distribusi responden berdasarkan perlu diperbaiki oleh pegawai. Sebaiknya
karakteristik kinerja perawat menunjukkan merujuk pada contoh – contoh khusus
bahwa kinerja yang baik sebanyak 9 orang mengenai tingkah laku yang memuaskan
responden (30,0%), dan yang kurang maupun yang tidak memuaskan supaya
sebanyak 21 orang responden (70,0%). dapat menjelaskan dasar – dasar komentar
Menurut Yusuf (2004), penilaian ker- yang bersifat evaluative.
ja merupakan proses yang berkelanjutan Kepuasan Pasien
untuk menilai kualitas kerja personel dan Hasil analisa univariat dari 30 re-
usaha untuk memperbaiki unjuk kerja per- sponden, distribusi responden berdasarkan
371
karakteristik kepuasan pasien menunjuk- keperawatan dengan kepuasan pasien

kan bahwa sebanyak 9 orang responden rawat inap. Hasil penelitian ini sejalan
(30,0%) menyatakan puas, dan sebanyak dengan pendapat yang dikatakan irawan
21 orang responden (70%) menyatakan (2008) kepuasan adalah perasaan senang
tidak puas. atau kecewa dari seseorang yang
Kepuasan pasien tergantung pada mendapatkan kesan dari perbandingan
kualitas pelayanan perawat. Pelayanan ada- hasil pelayanan kinerja dengan harapan-
lah semua upaya yang dilakukan perawat harapannya.
sebagai profesi atau profesional untuk me- Berdasarkan hasil penelitian ini, wa-
menuhi keinginan pasien dengan jasa yang laupun klien cenderung merasa puas ter-
diberikan. Suatu pelayanan dapat dikatakan hadap kinerja perawat namun berinteraksi
baik, ditentukan berdasarkan kenyataan dan menerapkan pola komunikasi yang
apakah jasa yang diberikan oleh perawat efektif saat melakukan tindakan keperawa-
bisa memenuhi kebutuhan pasien, dengan tan karena mempengaruhi pelayanan
menggunakan persepsi pasien tentang pela- keperawatan yang diterima klien selama
yanan yang diterima (memuaskan atau dirawat.
mengecewakan). Hubungan kinerja perawat dengan
Kepuasan pasien menjadi modal uta- tingkat kepuasan pasien yankestis dalam
ma bagi suatu rumah sakit untuk tetap sur- keperawatan.
vive dan bersaing di industri pelayanan Dari penelitian yang dilakukan
kesehatan masyarakat. Pasien yang merasa menunjukkan bahwa secara umum kinerja
puas atau senang terhadap pelayanan perawat di RSUD Syech Yusuf masih ada
keperawatan di suatu rumah sakit akan perawat atau pekarja tenaga kesehatan
dominan menceritakan pengalamannya yang belum mampu memenuhi harapan
kepada komunitasnya, hasil cerita tersebut pasien pengguna yankestis responden
akan mempengaruhi persepsi orang yang penguna yankestis yang merasa puas
mendengarkan untuk melambangkan ru- sebanyak 6 responden (30.0%). Dimana
mah sakit yang dimaksudkan dengan citra kinerja perawat yang baik masih ada juga
yang positif. pasien yang marasakan tidak puas
Hasil penelitian ini juga sejalan sebanyak 3 responden (10.0%), dikare-
dengan penelitian yang ditemukan oleh Evi nakan tingkat perasaan seseorang setelah
Jayanti (2012) yang dalam kesimpulan membandingkan kinerja atau hasil yang
penelitiannya juga mengemukakan bahwa dirasakan dengan harapannya tidak sesuai.
didapatkan hubungan kualitas pelayanan Serta membandingkan kinerja perawat di
372
rumah sakit lain dimana perawatan atau na antara kinerja perawat dengan kepuasan
kinerjanya yang kurang memuaskan pasien pengguna yankestis dalam pela-
didapat di rumah sakit yang sekarang yanan keperawatan.
dirawat. Berdasarkan hasil penelitian ini bah-
Pendidikan dapat mempengaruhi wa dari 30 responden, Distribusi respond-
seseorang dalam pola hidupnya terutama en berdasarkan karakteristik kepuasan
tentang motivasi dan sikapnya dalam ber- pasien menunjukkan bahwa kinerja
peran serta pada pembangunan kesehatan. perawat yang baik dan kepuasan pasien
Makin tinggi pendidikan seseorang, makin yang merasakan puas sebanyak 6 respond-
mudah menerima informasi sehingga en (20.0%), sedangkan kinerja perawat
makin banyak pula pengetahuan yang di- yang baik dan kepuasan pasien yang me-
miliki, sebaliknya pendidikan yang kurang rasakan tidak puas sebanyak 3 responden
akan menghambat sikap seseorang ter- (10.0%) dari 9 responden (30.0%). Kinerja
hadap nilai-nilai yang harus diperkenalkan. perawat yang kurang dan kepuasan pasien
Penilian kinerja merupakan alat yang yang merasakan puas sebanyak 3 respond-
dapat dipercaya oleh mengajar perawat da- en (10.0%), sedangkan kinerja perawat
lam mengontrol sumber daya manusia dan yang kurang dan kepuasan pasien yang
produktivitas (swanburg,1987). Proses merasakan tidak puas sebanyak 18 re-
penilaian kinerja dapat digunakan secara sponden (60.0%) dari 21 responden
efektif dalam mengarahkan perilaku pega- (70.0%).
wai dalam rangka menghasilhan jasa Satu ukuran pengawasan yang
keperawatan dalam kualitas dan volume digunakan oleh kepala keperawatan
yang tinggi. Manajer perawat dapat perawat guna mencapai hasil organisasi
menggunakan proses operasional kineja adalah sistem penilaian pelaksanaan kerja
untuk mengatur arah kerja dalam memilih, perawat.Manajer harus dapat mencapai
melatih, membimbing perencanaan karier, beberapa tujuan. Dalam merencanakan sis-
serta memberi penghargaan kepada tem penilaian kerja pegawai, manager
perawat yang berkompeten. perawat sebaiknya menetapkan supervisor
Berdasarkan perhitungan chi-square (orang yang akan bertanggung jawab un-
test, dilakukan pengujian hipotesa dengan tuk mengevaluasi setiap pekerja). Ideal-
nilai kemaknaan α= 0.05. Dimana nilai p= nya, setiap supervisor hendaknya men-
0,008< 0,05, berarti nilai ρ < 0,05 maka gevaluasi pelaksanaan kerja pegawai.
dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Menurut Kotler (2010) kepuasan
Ha diterima. Ada hubungan yang bermak- adalah tingkat kepuasan seseorang setelah
373
membandingkan kinerja atau hasil yang karakteristik kinerja perawat menunjukkan

dirasakan dibandingkan dengan hara- bahwa kinerja yang baik sebanyak 9 orang
pannya.Jadi kepuasan atau ketidakpuasan responden (30,0%), dan yang kurang
adalah kesimpulan dari interaksi antara sebanyak 21 orang responden (70,0%) dan
harapan dan pengalaman sesudah memakai distribusi responden berdasarkan karakter-
jasa atau pelayanan yang diberikan. istik kepuasan pasien menunjukkan bahwa
Kepuasan pasien adalah suatu sebanyak 9 orang responden (30,0%)
keadaan dimana keinginan, harapan dan menyatakan puas, dan sebanyak 21 orang
kebutuhan pelanggang/ pasien di- responden (70%) menyatakan tidak puas.
penuhi.Suatu pelayanan dinilai memuaskan Terdapat hubungan yang signifikan antara
bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kinerja perawat terhadap tingkat kepuasan
kebutuhan dan harapan pelanggang. pasien penguna yankestis dalam pelayanan
Kepuasan pelanggan ditentukan oleh per- keperawatan di RSUD Syech Yusuf Kabu-
sepsi pelanggang atau performance dalam paten Gowa ( p = 0,008).
memenuhi harapan pelanggang, pelang- Saran
gang merasa puas apabila harapan ter- Bagi kepala bagian keperawatan dan
penuhi atau akan sangat puas jika harapan SDM perlu ditingkatkan kualitas kinerja
pelanggang / pasien terlampaui perawat dalam pelayanan keperawatan
(Spillane,2009). kepada pasien pengguna kartu yankestis
Diharapkan pihak rumah sakit dengan cara melakukan pemeriksaan
meningkatkan kinerja perawat dengan cara kebersihan ruangan perawatan setiap
rutin melaksanakan pelatihan, bukan hanya harinya, menganjurkan atau sosialisasikan
pelatihan gawat darurat tetapi dalam kepada perawat untuk berpenampilan rapi,
berbagai bidang yang masuk dalam pela- senyum dan ramah dalam memberikan pe-
yanan keperawatan seperti keramahan, cara layanan keperawatan dan rutin melakukan
berpenampilan/kerapian dan senyum. Agar pelatihan agar perawat terampildan teliti
tercipta perawat yang handal dan profes- dalam memberikan pelayanan sehingga
sional dalam melakukan segala pelayanan terwujud kinerja perawat yang optimal da-
keperawatan. lam pelayanan keperawatan. Diharapkan
pihak rumah sakit meningkatkan kinerja
PENUTUP perawat dengan cara rutin melaksanakan
Kesimpulan pelatihan, bukan hanya pelatihan gawat
Hasil analisa univariat dari 30 re- darurat tetapi dalam berbagai bidang yang
sponden, distribusi responden berdasarkan masuk dalam pelayanan keperawatan sep-
374
erti keramahan, cara berpenampilan/ Fahmi, Irham (2011). Manajemen Kinerja

kerapian dan senyum. Agar tercipta Teori dan Aplikasi. Alfabeta.
Nursalam (2009). Konsep dan Penerapan
perawat yang handal dan professional da-
Metodologi Penelitian Ilmu
lam melakukan segala pelayanan Keperawatan : Pedoman Skripsi,
keperawatan. Tesis Dan Instrumen Penelitian
Keperawatan. Salemba Medika :
Jakarta.
DAFTAR PUSTAKA Saputra, Agus (2010). Pengaruh Kinerja
Asmandi (2008). Konsep Dasar Perawat Terhadap Kepuasan
Keperawatan . Jakarta : EGC. Pasien Penguna Jamkesmas Dalam
_______(2008). Buku Pedoman pelaksa- Pelayanan Keperawatan di Rumah
naan dan petunjuk teknis pelayanan Sakit Cingkareng Jakarta Barat.
kesehatan Gratis Pemerintah Prov- Jurnal Keperawatan. Diakses tang-
ensi Sulawesi Selatan. gal 25 april 2013.
Chayatin, Wahida dan Mubarak, Wahida Sulaiman. Hubungan Kualitas Pelayanan
(2009). Ilmu Kesehatan Masyara- Asuhan Keperawatan Terhadap
kat ; Teori dan Aplikasi. Salemba Kepuasan Pasien Di Lontara 2 Rsud
Medika : Jakarta. Lanto Dg. Pasewang Kabupaten
Hidayat, A. (2008). Riset Keperawatan Jeneponto Tahun 2011. Sekolah
dan Teknik Penulisan Ilmiah. Salem- Tinggi Ilmu Kesehatan Mega
ba Medika : Jakarta. Rezky Makassar.
Hidayat, A. (2009). Metode Penelitian Yosafianti, Vivi & Alfiyanti, Dera (2010).
Keperawatan dan Tehnik Analisis Pengaruh Pendidikan Kesehatan
Data. Salemba Medika : Jakarta. Persiapan Pasien Pulang Terhadap
http://askep-net.blogspot.com/2012/07/ Kepuasan Pasien Tentang Pela-
pelayanan-keperawatan.html. Di- yanan Keperawatan di RS Romani
akses tanggal 2 Mei 2013. Semarang. Jurnal Kepuasan Pasien
http://jamkesdahss.blogspot.com/2009/09/ diakses tanggal 1 Mei 2013.
petunjuk-teknis-jamkesda.html 8
Mei 2013.
http://www.damang.web.id/2011/06/progra
m-kesehatan-gratis-belum-
sesuai.html 6 Mei 2013.
375

Jur 1.1 PDF

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Jur 1.1 PDF

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Jurnal Kesehatan Volume VII No.

HUBUNGAN KINERJA PERAWAT TERHADAP TINGKAT

Muh. Anwar Hafid*

*Jurusan Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan

Kata kunci : kinerja perawat,tingkat kepuasan pasien

PENDAHULUAN dali biaya dan mutu. Karena itu, setiap in-

sehat). sebanyak 6.354 orang, dan tahun 2011

Kinerja Perawat Kepuasan Pasien Total P

karakteristik kepuasan pasien menunjuk- keperawatan dengan kepuasan pasien

membandingkan kinerja atau hasil yang karakteristik kinerja perawat menunjukkan

erti keramahan, cara berpenampilan/ Fahmi, Irham (2011). Manajemen Kinerja

Anda mungkin juga menyukai