Variabel Penelitian dan Definisi Operasional

Variabel Definisi Indikator Sumber

Fasilitas Salah satu hal penting untuk 1. Fasilitas utama Teori Spillane
Wisata (X1) 2. Fasilitas (dalam Muchlas,
mengembangkan pariwisata adalah
pendukung 2008;32)
melalui fasilitas (kemudahan). 3. Fasilitas
penunjang
Tidak jarang wisatawan berkunjung
ke suatu tempat atau daerah atau
negara, karena tertarik oleh
kemudahan-kemudahan yang bisa
diperoleh melalui fasilitas.
(Sammeng, 2001:39)

Kualitas Kualitas pelayanan adalah tingkat 1. Reliability Zeithaml,

Pelayanan keunggulan yang diharapkan dan Parasuraman &
(Kehandalan)
(X2) pengendalian atas tingkat Berry (1988),
keunggulan tersebut untuk 2. Responsiveness dikutip oleh
memenuhi keinginan pelanggan. Christina (2011)
(Daya tanggap)
Apabila jasa atau pelayanan yang
diterima atau dirasakan (perceived 3. Assurance
service) sesuai dengan yang
(Jaminan)
diharapkan, maka kualitas jasa atau
18 pelayanan dipersepsikan baik 4. Empathy (Empati)
dan memuaskan. Jika jasa atau
5. Tangible (Bukti
pelayanan yang diterima melampaui
harapan pelanggan, maka kualitas langsung)
jasa atau pelayanan dipersepsikan
sebagai kualitas yang ideal.
Sebaliknya jika jasa atau pelayanan
yang diterima lebih rendah daripada
yang diharapkan, maka kualitas jasa
atau pelayanan dipersepsikan buruk.

Wyckof dalam (Tjiptono, 2004:59).

Citra Citra destinasi adalah persepsi 1. Atribut alamiah Beerli dan

Destinasi (Natural Martin (2004)
individu terhadap karakteristik
(X3) resumbers)
destinasi yang dapat dipengaruhi 2. Kesempatan
wisatawan untuk
oleh informasi promosi, media
bersenang-senang
massa serta banyak faktor lainnya. dan rekreasi
(Tourist leisure
 (Tasci dan Kozak 2006: 304). and recreation)
3. Lingkungan
alamiah (Natural
Environment)
4. Fasilitas umum
(General
infrastructure)
5. Budaya, sejarah
dan seni (Culture,
history, and art)
6. Lingkungan sosial
(Social
environment)
7. Infrastuktur
pariwisata (tourist
infrastructure)
8. Faktor ekonomi
dan politik
(political and
economic factors)
9. Suasana destinasi
(Atmosphere of the
place)
Biaya (X4) Biaya wisata adalah semua Sri Rahmawati
(Penulisan
pengeluaran yang dapat dinilai
Disertasi, 2018)
dengan uang untuk mengelola
wisata. Sebagai faktor pembentuk
harga wisata, biaya wisata harus
secara maksimal mencerminkan
seluruh pengeluaran dalam
pengelolaan wisata.
Menurut (Suyitno, 2001;667)

Kepuasan Kepuasan adalah perasaan senang 1. Service of staff Nyoman

Pengunjung atau kecewa seseorang yang muncul 2. Tangible Sudiarta, Ni
(Y) setelah membandingkan kinerja 3. Environmental Putu Eka
(hasil) yang diharapkan. Jika kinerja education, Mahadewi
berada berada di bawah harapan, interpretation and (2017)
pelanggan tidak puas. Jika kinerja communication
memenuhi harapan, pelanggan puas. 4. Sanitation and
(Kotler dan Keller, 2009:177), hygiene
5. Natural, resource
and content.
Muchlas, Makmuri. 2008. Perilaku Organisasi. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.

A. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, and Leonard L. Berry. 1988. “SERVQUAL: A

Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality”. Journal of
Retailing. Vol 64 (1) pp 12-37

Beerli, A. & Martín, J. 2004. Factors influencing destination image. Annals of Tourism
Research. vol. 31, no. 3, pp. 657-681.

Sudiarta, N. & Putu Eka, M. 2017. Pengaruh Persepsi Ekowisata Terhadap Tingkat Kepuasan
Wisatawan di Monkey Forest Ubud, Bali. Vol. 5, No. 1, pp. 53-59.