ALUR PELAYANAN

No.
: DT/UKP/RJ/072
DAFTAR Dokumen
Tgl Terbit : 27 April 2016
TILIK
Halaman :1/3

UPT. PUSKESMAS Yayah Samsiah, S.ST,MA

BENDA BARU NIP 196003011981022001

Unit :.....................................................................................................
Nama Petugas :.....................................................................................................
Tanggal pelaksanaan :.....................................................................................................

No Langkah Kegiatan Ya Tidak TB

1 Apakah petugas mengarahkan pasien yang datang untuk
menyimpan kartu berobat di loket pendaftaran?
2 Apakah petugas memanggil pasien dengan mengguankan pengeras
suara?
3 Apakah petugas memanggil pasien sesuai kedatangan, selanjutnya
mengidentifikasi pasien sesuai kebutuhan?
4 Apakah petugas unit pendaftaran menerima pembayaran sesuai
retribusi serta mencatat biaya tindakan bagi pasien umum/ bayar?
5 Apakah petugas unit pendaftaran tidak menerima pembayaran/
gratis bagi pasien yang dapat menunjukkan Kartu Identitas
Tangerang Selatan (KTP/KK Tangerang Selatan) dan Kartu Jaminan
Kesehatan (BPJS/ ASKES/ KIS/ Jamkesda) yang dapat berlaku di
UPT Puskesmas Benda Baru?
6 Apakah petugas memberikan nomer antrian kepada pasien sesuai
dari hasil identifikasi kebutuhan pasien meliputi :
A. untuk Unit Poli Umum
B. untuk Unit Poli KIA
C. untuk Unit Poli Gigi
D. untuk Unit Poli Anak, Lansia
E. untuk Unit Poli Gizi
F. untuk Unit Poli Paru dan lainnya.
7 Apakah petugas mengarahkan pasien yang sudah memiliki nomer
antrian ke meja tensi?
8 Apakah petugas mengarahkan pasien yang sudah memiliki nomer
antrian ke poli yang dituju?
9 Apakah petugas menyiapkan dan menyerahkan Rekam Medis ke
masing masing unit yang dituju?
10 Apakah petugas akan memberikan lembar pemeriksaan
laboratorium kepada pasien yang membutuhkan layanan
laboratorium dan setelah hasil ada akan menyerahkan hasil tersebut
ke unit pengirim?
 ALUR PELAYANAN
No.
: DT/UKP/RJ/072
DAFTAR Dokumen
Tgl Terbit : 27 April 2016
TILIK
Halaman :1/3

UPT. PUSKESMAS Yayah Samsiah, S.ST,MA

BENDA BARU NIP 196003011981022001

11 Apakah petugas memperbolehkan kepada pasien yang sudah

memiliki lembar pemeriksaan laboratorium dari unit pengirim di UPT
Puskesmas Benda Baru untuk langsung ke unit laboratorium setelah
selesai proses pendaftaran?
12 Apakah pasien menunggu panggilan lewat layar monitor di masing-
masing unit pelayanan?
13 Apaka petugas masing-masing unit melakukan pemanggilan kepada
pasien yang akan diperiksa?
14 Jika tidak ada pemberian resep, tindakan medis dan pemeriksaan
penunjang lainnya, pasien diperbolehkan pulang
15 Jika ada pemberian resep namun tidak ada tindakan medis dan
pemeriksaan penunjang lainnya, pasien diarahkan ke unit farmasi
untuk pengambilan obat kemudian diperbolehkan pulang
16 Jika ada pemberian resep dan tindakan medis namun tidak ada
pemeriksaan penunjang lainnya, pasien umum/ bayar diarahkan ke
unit pendaftaran dengan membawa bukti rekapan tindakan medis
untuk dilakukan pembayaran, dan membawa bukti pembayar ke unit
pengirim untuk pengambil resep obat di unit farmasi kemudian
diperbolehkan pulang.Untuk pasien gratis setelah tindakan dapat
langsung ke unit farmasi untuk pengambilan obat kemudian
diperbolehkan pulang
17 Jika ada pemberian resep, tindakan medis dan pemeriksaan
penunjang lainnya, pasien umum/ bayar diarahkan ke unit
laboratorium, setelah ada hasil laboratorium pasien kembali ke unit
pengirim, kemudian unit pengirim membuatkan rekapan tindakan
medis untuk dilakukan pembayaran, dan membawa bukti pembayar
ke unit pengirim untuk pengambil resep obat di apotek kemudian
diperbolehkan pulang. Untuk pasien gratis setelah tindakan dan
pemeriksaan laboratorium dapat langsung ke apotek untuk
pengambilan obat kemudian diperbolehkan pulang
18 Apakah petugas apotek memberikan pelayanan dengan
menyediakan obat sesuai dengan obat yang diresepkan,
menyerahkan kepada pasien dan memberikan informasi berkaitan
dengan obat yang diberikan?
19 Pasien yang telah mendapatkan pelayanan dari Unit BP Umum, BP
 ALUR PELAYANAN
No.
: DT/UKP/RJ/072
DAFTAR Dokumen
Tgl Terbit : 27 April 2016
TILIK
Halaman :1/3

UPT. PUSKESMAS Yayah Samsiah, S.ST,MA

BENDA BARU NIP 196003011981022001

Anak/ Konsultasi Gizi, BP Gigi, KIA(KB-ImunisasiPemeriksaan IVA

test), BP Paru (Kusta), Unit Laboratorium, Klinik Sanitasi, Klinik
Lansia-Remaja atau apotek dapat pulang terkecuali pada pasien
yang membutuhkan rawap inap, Unit Gawat Darurat dan pasien
partus bila perlu penanganan lebih lanjut akan dirawat inap atau
pasien yang memerlukan rujukan ke fasilitas lebih tinggi
20 Bagi pasien BPJS/KIS/ASKES/Jamkesda yang akan
memperpanjang rujukan setelah selesai dilakukan identifikasi di
masing-masing unit, pasien kemudian menuju unit Rujukan untuk
pencetakan lembar rujukan kemudian pasien diperbolehkan pulang
JUMLAH
Complience rate (CR) : .....................................%