Paul Nasr, senior managing director di Capital Market Services di Morgan Stanley, meneliti

paket data evaluasi kinerja untuk produser bintangnya, Rob Parson. Mereka termasuk yang
paling negatif yang pernah dia baca. Nasr semakin merasa bahwa Parson mengalami kesulitan
menyesuaikan diri dengan budaya Morgan Stanley, tetapi dia tidak menghargai sejauh mana
masalah interpersonalnya dalam bekerja dengan orang-orang di dalam perusahaan. Nasr juga
meremehkan sejauh mana beberapa tindakan Parson telah melanggar norma-norma Morgan
Stanley.
Parson adalah penghasil pendapatan yang kuat dan telah menghasilkan banyak bisnis baru untuk
perusahaan. Parson juga berlidah tajam, tidak sabar, dan sering sulit diajak bekerja sama. Dari
sudut pandang Nasr, dia tahu bahwa Morgan Stanley menginginkan pemain tim, tetapi dia
merasa bahwa dia memiliki tanggung jawab untuk membangun bisnis dan bahwa Parson sangat
penting untuk upaya itu. Parson memenuhi syarat untuk dipromosikan menjadi managing
director tahun ini. Bahkan, Nasr hampir secara implisit menjanjikan promosi ketika dia merekrut
Parson ke Morgan Stanley. Namun, dengan evaluasi kinerja seperti ini, akan sulit, jika bukan
tidak mungkin, bagi perusahaan untuk mempromosikan Parson.

Morgan Stanley
Morgan Stanley, bank investasi terkemuka AS sejak didirikan pada tahun 1935, berada di
tengah-tengah pembaruan organisasi. Di bawah kepemimpinan John Mack, presiden baru
perusahaan pada tahun 1993, Morgan Stanley mentransformasi dirinya menjadi "Perusahaan
Satu-Firm". Visi ini, yang dikembangkan oleh Mack dan tim eksekutif puncaknya, secara ringkas
ditangkap dalam pernyataan misi perusahaan:
Tujuan kami adalah menjadi bank investasi terbaik di dunia dan Perusahaan pilihan bagi klien
kami, orang-orang kami, dan pemegang saham kami.
Kami akan berhasil dengan memenuhi kebutuhan global klien kami — penyedia dan pengguna
modal — pada tingkat kinerja yang luar biasa. Komitmen untuk menambah nilai maksimum ini
akan dicirikan oleh usaha dan inovasi yang luar biasa, dan dengan melakukan diri kita dengan
integritas mutlak.
Orang-orang Morgan Stanley adalah sumber keunggulan kompetitif kami. Kami akan
membedakan diri kami dengan menciptakan lingkungan yang menumbuhkan kerja tim dan
inovasi, dengan mengembangkan dan memanfaatkan kemampuan karyawan kami sepenuhnya,
dan dengan memperlakukan satu sama lain dengan martabat dan rasa hormat.
Pernyataan misi, dan visi "satu perusahaan" dimaksudkan untuk mengarahkan kembali
perusahaan ke industri global yang semakin kompleks dan serba cepat. Pimpinan Morgan
Stanley mengakui hal itu
klien berinteraksi dengan perusahaan di berbagai titik persimpangan. Itu penting, dari perspektif
bisnis, untuk memberikan wajah yang bersatu kepada pelanggan dan juga memiliki mekanisme
untuk mengkoordinasikan pekerjaan secara efektif di seluruh perusahaan.
Menerapkan visi baru adalah tanggung jawab direktur manajemen perusahaan. Morgan Stanley,
seperti perusahaan layanan profesional lainnya, memiliki sistem promosi "naik-atau-keluar"
dengan hierarki yang curam. Direktur pelaksana berada di bagian atas piramida dan dengan
demikian harus menjadi "pembawa standar" untuk semua staf junior. (Lihat Lampiran A untuk