LEADERSHIP
OLEH :
Dalam beberapa dekade terakhir, para eksekutif dan manajer HR telah berjuang dengan
pertanyaan untuk memahami karakteristik pemimpin generasi berikutnya: Keterampilan dan
kompetensi apa yang dibutuhkan para pemimpin ini agar efektif dalam organisasi kompleks
besar besok? Ini telah menjadi pekerjaan serius dengan tujuan penting, tapi waktunya telah tiba
untuk mulai mengajukan pertanyaan yang lebih tajam. Untuk membantu para eksekutif puncak
memikirkan tantangan pengembangan pemimpin kader generasi berikutnya, saya memimpin
tim peneliti untuk memeriksa praktik pengembangan kepemimpinan dari 45 perusahaan global
besar. Kami mewawancarai CEO, eksekutif senior, spesialis SDM dan orang-orang yang
diidentifikasi sebagai pemimpin berpangkat tinggi. Sementara kami menyelidiki pertanyaan
keterampilan dan kompetensi, kami juga ingin menggali lebih dalam untuk membantu
perusahaan memahami lebih baik bagaimana mengembangkan kemampuan kepemimpinan
terdistribusi.Dalam pekerjaan ini, kita menemukan empat karakteristik di perusahaan yang
memiliki jaringan pemimpin yang solid - sebuah karakteristik yang terdiri dari pembangun
pemimpin perusahaan yang hebat:
Kami menemukan banyak perusahaan terkenal Tunjukkan fitur ini - IBM, HP, PepsiCo,
BPUnilever, dan GE, misalnya. Tapi mari kita lihat satu perusahaan yang menunjukkan
komitmen besar untuk pengembangan kepemimpinan: RBC Financial Group.RBC adalah
model bisnis Kanada. Ini adalah perusahaan uji terbesar, paling menguntungkan, dan paling
dikagumi di negara ini. Ini adalah pemimpin dalam tata kelola perusahaan dan telah
memenangkan penghargaan atas komitmennya terhadap masyarakat di mana bisnis mereka.
Didirikan lebih dari 125 tahun yang lalu Sebagai bank perdagangan kecil, RBC sekarang
melayani lebih dari 11 juta pelanggan Amerika Utara di seluruh dunia. Kelompok ini terdiri
dari lima divisi utama (disebut "platform" secara internal): RBC Banking, RBC Investment,
RBC Insurance, RBC Capital Market, dan RBC Global Services. Karena setiap platform adalah
pemimpin dalam pangsa pasar di Kanada Kanada, bisnisnya memiliki merek waralaba yang
hebat. RBC mengumpulkan kembali sahamnya selama sepuluh tahun terakhir lebih dari 20
persen, melampaui semua pesaing di Kanada dan hanya dua perusahaan jasa keuangan AS.
Terlepas dari kesuksesan jangka panjang perusahaan, RBC telah mengalami pasang surut.
Sebagai contoh, beberapa tahun yang lalu, RBC melakukan studi komprehensif mengenai
persepsi pelanggan terhadap perusahaan. Hasilnya menunjukkan bahwa pelanggan merasa
bahwa RBC juga berfokus pada penjualan produk perusahaan standar dan kurang fokus pada
kebutuhan pemahaman mereka. Gordon Nixon, Presiden dan CEO RBC, secara alami prihatin.
Dia memegang tim eksekutif puncak - Group Management Committee (GMC) - dalam
percakapan tentang temuan penelitian. Nixon dan sepuluh besar eksekutif menyimpulkan
bahwa RBC, seperti banyak Perusahaan lainnya, telah melakukan pekerjaan dengan baik untuk
membangun bisnis dan silo dan pemimpin yang menjalankannya, namun belum siap untuk
bertemu dengan perusahaan dengan pemimpin yang dapat menjalankan strategi solusi, apa
Nixon menerapkan leverage lintas perusahaan.Alih-alih menjalankan bisnis Anda dan menjual
produk standar Anda sendiri, kesuksesan masa depan RBC akan sangat bergantung pada
kapasitasnya untuk berkolaborasi dalam batas bisnis yang terdefinisi dengan baik untuk
memberikan solusi kreatif bagi pelanggan. Seperti Nixon mengatakan: "Leverage lintas
perusahaan adalah satu dari hanya empat prioritas strategis yang telah kami tetapkan di RBC,
jadi orang tahu itu penting, dan kami melakukannya dengan sangat jelas bahwa membangun
pemimpin yang ada yang mampu menjalankan strategi adalah hal yang penting. elemen
prioritas dengan kesuksesan. "Dengan kata lain, RBC berfokus pada karakteristik pertama yang
harus dimiliki sebuah organisasi untuk menjadi perusahaan pembuat bangunan sejati.
Dalam beberapa hal, Nixon secara hati-hati menghubungkan perkembangan pemimpin RBC
dengan tantangan untuk menerapkan prioritas strategis perusahaan yang paling mendesak. Dia
menjadikannya prioritas untuk diskusi di RBC's Group Council Meeting, pertemuan eksekutif
tahunan perusahaan yang melibatkan lebih dari 150 eksekutif. Dia membuat presentasi ke
dewan direksi RBC, menguraikan strategi leverage lintas perusahaan dan memperkuat
kebutuhan untuk mengembangkan pemimpin RBC sehingga mereka siap memberikan
kontribusi terhadap usaha tersebut. Dia membuat presentasi serupa di pertemuan analis,
mengetahui bahwa analis sering mengevaluasi sebuah perusahaan berdasarkan kekuatan
kepemimpinannya. Tapi Nixon juga mengadakan banyak pertemuan dengan karyawan yang
berinteraksi dengan pelanggan RBC, mendesak mereka untuk memimpin dengan cara baru dari
garis depan. Dia mengadakan pertemuan di pagi hari, yang disebut "riser awal", di mana para
karyawan dapat mengajukan pertanyaan kepada Nixon tentang strategi baru RBC dan peran
mereka dalam membantu menerapkannya. Seperti yang dikatakan Nixon: "Ini harus menjadi
upaya transformasi top-down dan bottom-up ... kita membutuhkan semua 60.000 karyawan
yang terlibat secara aktif dan siap untuk memimpin." Dalam langkah yang jarang, Nixon
menyesuaikan kata-kata beberapa nilai inti RBC, untuk mengantarkan rumah yang
memanfaatkan leverage perusahaan bukanlah sebuah program melainkan cara berpikir dan
berperilaku. Salah satu perubahan tersebut adalah untuk menetapkan nilai inti "bekerja sama
untuk sukses." Langkah yang tampaknya kecil ini membawa pulang hubungan antara
pemimpin yang baru muncul.
Nyaman dengan gaya kerja kolaboratif dan memimpin dengan disiplin yang dibutuhkan untuk
mencapai kesuksesan yang kompetitif. Dalam prosesnya, pengembangan kepemimpinan
muncul sebagai proses bisnis inti di RBC, berbeda dengan manfaat besar yang bagus namun
khas - begitulah pertumbuhan perusahaan yang dirasakan.
Karakteristik # 2: Bangun fungsi SDM yang luar biasa
RBC menemukan banyak cara untuk menantang dan menumbuhkan bakat kepemimpinannya
yang berpotensi tinggi. Pertama, perusahaan tidak membiarkan mereka menebak status mereka.
Seperti yang dikatakan Louise Smith: "Orang-orang ini tahu bahwa potensi dan kemajuan
pertumbuhan mereka dibatasi hanya oleh ambisi dan penampilan mereka." Setiap pemimpin
memiliki peta jalan pembangunan, yang didukung oleh beberapa sesi pelatihan. Penempatan
pada program profil tinggi, seperti Leadership Dialogues, merupakan sinyal bagi para
pemimpin ini bahwa mereka memiliki kesempatan khusus yang tersedia bagi mereka. RBC
memilih dari antara peserta Dialog berpotensi tinggi ini untuk kelompok-kelompok kecil yang
meminta untuk menjadi pemimpin pemimpin program kepemimpinan pendamping untuk
potensi tingkat menengah perusahaan. Program ini disebut "Leaders Exchanges." Nancy
Semkin adalah direktur pengembangan kepemimpinan RBC dan merupakan fasilitator
Pemimpin Pemimpin. Seperti yang dia katakan: "Melayani sebagai pelatih pemimpin di
Exchange memungkinkan potensi tinggi untuk mencerminkan peran yang dimainkan oleh
GMC dan CEO dalam Leadership Dialogues. Kesempatan ini terbukti sangat bermanfaat dan
memotivasi kelompok ini. "RBC juga menemukan kesempatan lain untuk membiarkan
pemimpin masa depan menjalin jaringan dan mengembangkan rasa persahabatan sebagai tim
eksekutif puncak. Salah satu contohnya adalah seluruh gugus tugas perusahaan yang diberi
judul E2 (E kuadrat), yang berarti efisiensi dan efektivitas. Gubernur Nixon sendiri menyewa
tugas ini. memaksa dan mendesak untuk dipekerjakan dengan bakat RBC potensial
tertinggi.Committee E diharuskan untuk menemukan peluang pertumbuhan dan efisiensi biaya
yang akan mendorong produktivitas, potensi pertumbuhan, dan pendapatan kelompok. Panitia
dengan sengaja memiliki staf eksekutif potensial tinggi yang memiliki tujuan mengembangkan
pekerjaan di luar unit atau fungsi. Para komisaris sering bertemu dengan GMC dan CEO untuk
menawarkan rekomendasi untuk perubahan. Sementara Komite E2 telah menyelamatkan RBC
beberapa ratus juta dolar selama dua tahun terakhir, tujuan utama kelompok tugas terus
berlanjut. untuk berkembang di alam .BC juga melakukan pekerjaan yang menyeluruh dalam
mengunakan tugas utama sebagai tempat pelatihan untuk pengembangan.
Dalam arti tertentu, karakteristik keempat dari perusahaan pembuat bangunan hebat adalah
produk unggulan pada tiga proyek pertama. Sebuah perusahaan yang melakukan pekerjaan
hebat membangun ciri-ciri tersebut akan memiliki awal yang besar untuk menciptakan budaya
organisasi yang memfasilitasi pengembangan pemimpin. Gord Nixon dan GMC telah
menciptakan harapan bahwa salah satu tanggung jawab mendasar para pemimpin di RBC
adalah pengembangan talenta kepemimpinan generasi berikutnya dari perusahaan. Mereka
menggunakan setiap kesempatan yang mungkin tersedia bagi mereka untuk memperkuat pesan
ini. Ketika RBC mengurangi dimensi kompetensi kepemimpinannya dari 31 menjadi 4, satu
dari empat adalah "pemimpin yang menonjol di RBC mengembangkan orang lain". Nixon
belum melewatkan sesi Leadership Dialogues sejak mereka dilantik dua tahun lalu. Dia
menggunakan waktunya selama Dialog untuk menantang eksekutif senior potensial perusahaan
untuk mencari gelombang pemimpin RBC berikutnya. Setiap anggota GMC telah menjadi
leadercoach untuk Dialogues beberapa kali dan secara pribadi, mereka berusaha untuk
mengatakan potensi tinggi dari seberapa banyak yang telah mereka pelajari dari membimbing
sesi ini. Pentingnya pengembangan dan pembukuan pemimpin tentang apa yang sedang
dilakukan mengenai hal ini termasuk dalam laporan tahunan CEO ke dewan direksi. Budaya
organisasi sering diperkuat oleh cerita yang diceritakan oleh para pemimpin. Gord
Nixon memegang pemahaman mendalam tentang peran penatalayanan yang dia
mainkan dalam melestarikan inti perusahaan ini dan dia mengulang pesan di setiap
kesempatan. Dia juga mengerti bahwa dia memiliki kesempatan sekali dalam karir
untuk merek masa depan RBC. Perangko membuat RBC tempat berkembang biak yang
paling subur untuk pengembangan kepemimpinan dalam sejarah perusahaan. Dia tidak
pernah melewatkan kesempatan untuk menekankan pentingnya pengembangan
pemimpin kolaboratif yang dapat bekerja melintasi batas tradisional RBC untuk
memberikan layanan yang luar biasa kepada pelanggan. Dia membuat ceritanya untuk
menciptakan pahlawan dari mereka yang telah melakukannya, dan dia juga
menceritakan kisah-kisah pemain hebat yang diminta untuk meninggalkan perusahaan
karena mereka tidak dapat berjalan berbicara sambil menerapkan visi baru - sebuah visi
yang sangat bergantung pada kolaborasi. gaya kepemimpinan. Sementara banyak
perusahaan masih berjuang untuk menciptakan jaringan pemimpin pemimpin generasi
kanan, beberapa eksekutif puncak telah membuat kemajuan besar dalam beberapa
dekade terakhir dengan lebih memahami bagaimana membangun perusahaan pembuat
bangunan yang hebat. Beberapa perusahaan terpilih ini telah diterjemahkan. Mereka
memahami pentingnya mengartikulasikan pengembangan kepemimpinan sebagai
prioritas strategis. Mereka memiliki eksekutif SDM yang berpikir dan berperilaku
sebagai pemimpin bisnis dan yang membangun infrastruktur tertanam yang
memungkinkan para pemimpin tumbuh lebih efektif. Mereka menemukan banyak cara
untuk mendukung dan menghargai pengembangan pemimpin generasi berikutnya.
Akibatnya, pencipta proyek besar ini menciptakan budaya organisasi yang
memfasilitasi pengembangan pipa bakat penuh dan mengalir yang siap memimpin
perusahaan mereka ke masa depan. ■