Di masa lalu, banyak manajer yang melakukan kontrol ketat terhadap karyawannya.

Tapi lapangan

Manajemen sedang mengalami revolusi yang meminta para manajer untuk berbuat lebih banyak
dengan lebih sedikit

melibatkan seluruh karyawan, untuk melihat perubahan daripada stabilitas sebagai hal yang wajar,
dan untuk menginspirasi

visi dan nilai-nilai budaya yang memungkinkan orang menciptakan tempat kerja yang benar-benar
kolaboratif dan produktif. Dalam lingkungan kerja saat ini, para manajer tidak terlalu bergantung
pada komando dan kendali, melainkan lebih mengandalkan koordinasi dan komunikasi. Pendekatan
ini berbeda secara signifikan

dari pola pikir tradisional yang menekankan kontrol ketat dari atas ke bawah, pemisahan dan
spesialisasi karyawan, dan manajemen melalui pengukuran dan analisis impersonal.

Buku teks ini memperkenalkan dan menjelaskan proses manajemen dan perubahan cara berpikir
tentang dunia yang sangat penting bagi para manajer. Dengan meninjau

tindakan beberapa manajer yang sukses dan tidak terlalu sukses, Anda akan mempelajarinya

dasar-dasar manajemen. Di akhir bab ini, Anda sudah mengenalinya

beberapa keterampilan yang digunakan manajer untuk menjaga organisasi tetap pada jalurnya, dan
Anda akan mulai

untuk memahami bagaimana manajer dapat mencapai hasil yang menakjubkan melalui manusia.
Oleh

di akhir buku ini, Anda akan memahami keterampilan manajemen dasar untuk perencanaan,

mengatur, memimpin, dan mengendalikan suatu departemen atau seluruh organisasi.

MENGAPA INOVASI PENTING

Tema teks ini adalah inovasi. Untuk mendapatkan atau mempertahankan keunggulan kompetitif,
manajer

telah memperbarui penekanan mereka pada inovasi, beralih dari fokus yang tiada henti pada inovasi

mengendalikan biaya menuju investasi di masa depan. Dalam survei terhadap hampir 1.000 eksekutif

di Amerika Utara, Eropa, Amerika Selatan, dan Asia, 86 persen setuju bahwa “inovasi lebih penting
daripada pengurangan biaya untuk kesuksesan jangka panjang.”3

Mengapa inovasi penting? Inovasi dalam produk, layanan, sistem manajemen, proses produksi, nilai-
nilai perusahaan, dan aspek organisasi lainnya

adalah apa yang membuat perusahaan tumbuh, berubah, dan berkembang. Tanpa inovasi, tidak ada

perusahaan dapat bertahan dalam jangka panjang. Meningkatnya pengaruh dan keahlian
perusahaan-perusahaan di negara-negara berkembang, khususnya Tiongkok dan India, membuat
banyak manajer Barat merasa khawatir. Dalam lingkungan global yang sangat kompetitif, perusahaan
harus berinovasi

lebih—dan lebih cepat—dari sebelumnya. Sepanjang teks ini, kami akan menyoroti berbagai hal
perusahaan yang mencerminkan keharusan inovasi baru ini. Selain itu, Bab 10 membahas inovasi dan
perubahan secara detail. Pertama, mari kita mulai petualangan kita memasuki dunia

manajemen dengan mempelajari beberapa dasar tentang apa artinya menjadi seorang manajer.

Setiap hari, para manajer memecahkan masalah-masalah sulit, membalikkan keadaan organisasi, dan

mencapai prestasi yang menakjubkan. Untuk menjadi sukses, setiap organisasi memerlukan kebaikan

manajer.

Karakteristik apa yang dimiliki oleh semua manajer yang baik? Mereka menyelesaikan sesuatu

melalui organisasi mereka. Manajer adalah fungsi eksekutif organisasi,

bertanggung jawab untuk membangun dan mengoordinasikan keseluruhan sistem daripada

menjalankannya

tugas-tugas tertentu. Artinya, daripada melakukan seluruh pekerjaan sendiri, manajer yang baik
menciptakan sistem dan kondisi yang memungkinkan orang lain melakukan tugas tersebut. Sebagai
anak laki-laki,

Pendiri Wal-Mart, Sam Walton, menghasilkan $4.000 setahun dari jalur kertasnya. Bagaimana?
Walton

memiliki bakat alami dalam bidang manajemen, dan dia menciptakan sistem yang dengannya dia
merekrut

dan mengoordinasikan orang lain untuk membantu menyampaikan makalah, bukan sekadar
menyampaikan apa yang dia lakukan

bisa sendiri.

Dengan menciptakan sistem dan lingkungan yang tepat, para manajer memastikan bahwa
departemen atau organisasi akan bertahan dan berkembang melampaui masa jabatan supervisor
atau manajer tertentu. Pertimbangkan bahwa Jack Welch adalah CEO General Electric hingga usia 20
tahun

tahun-tahun yang luar biasa sukses, tetapi transisi kepemimpinan ke Jeff Immelt pada tahun 2001
berhasil

sehalus sutra, dan GE tetap berada pada atau mendekati peringkat teratas dalam daftar “Perusahaan
Paling Dikagumi” versi majalah Fortune, survei “paling dihormati” oleh Financial Times

dan perusahaan yang paling dikagumi Barron. Orang yang punya

mempelajari GE tidak terkejut. Perusahaan telah berkembang pesat

lebih dari satu abad karena manajer menciptakan hak

lingkungan dan sistem. Pada akhir tahun 1800-an, CEO Charles

Coffi n menekankan bahwa produk GE yang paling penting

bukan bola lampu atau transformator, tapi bakat manajerial.

Manajer di GE menghabiskan banyak waktu untuk urusan manusia

masalah sumber daya—perekrutan, pelatihan, penilaian, perekrutan, dan pengembangan bakat

kepemimpinan untuk masa depan.5

Menyadari peran dan pentingnya orang lain adalah

aspek kunci dari manajemen yang baik. Awal abad kedua puluh

pakar manajemen Mary Parker Follett mendefinisikan manajemen sebagai “seni menyelesaikan
sesuatu melalui orang-orang.”6

Baru-baru ini, kata ahli teori manajemen Peter Drucker

menyatakan bahwa tugas manajer adalah memberikan arahan kepada mereka

organisasi, memberikan kepemimpinan, dan memutuskan bagaimana menggunakan

sumber daya organisasi untuk mencapai tujuan.7 Mendapatkan

hal-hal yang dilakukan melalui orang-orang dan sumber daya lainnya serta memberikan
kepemimpinan dan arahan adalah apa yang dilakukan para manajer.

Kegiatan ini tidak hanya berlaku bagi para eksekutif puncak seperti Eric

Schmidt dari Google atau Indra Nooyi dari PepsiCo, tapi juga

manajer sebuah restoran di kota asal Anda, pemimpin

dari tim keamanan bandara, supervisor akuntansi

departemen, atau direktur penjualan dan pemasaran. Jadi, milik kita

pengertian manajemen adalah sebagai berikut:

Manajemen adalah pencapaian tujuan organisasi secara efektif dan efisien.

cara yang efisien melalui perencanaan, pengorganisasian, kepemimpinan, dan pengendalian

organisasi

sumber daya.

Definisi ini mengandung dua gagasan penting: (1) empat fungsi perencanaan, pengorganisasian,
kepemimpinan, dan pengendalian, dan (2) pencapaian tujuan organisasi dalam suatu organisasi.

cara yang efektif dan efisien. Pertama mari kita lihat empat manajemen utama

fungsi. Nanti di bab ini, kita akan membahas efektivitas dan efisiensi organisasi,

serta banyaknya keterampilan yang digunakan manajer agar berhasil melaksanakan pekerjaannya.
EMPAT FUNGSI MANAJEMEN

Gambar 1.1 mengilustrasikan proses bagaimana manajer menggunakan sumber daya untuk
mencapai tujuan organisasi melalui fungsi perencanaan, pengorganisasian, kepemimpinan, dan
pengendalian.

Meskipun beberapa ahli teori manajemen mengidentifikasi fungsi manajemen tambahan,

seperti penempatan staf, komunikasi, atau pengambilan keputusan, fungsi-fungsi tambahan tersebut

akan dibahas sebagai himpunan bagian dari empat fungsi utama pada Gambar 1.1. bab

Buku ini dikhususkan untuk berbagai aktivitas dan keterampilan yang terkait dengan masing-masing
aktivitas

fungsi, serta terhadap lingkungan, daya saing global, dan etika, yang

mempengaruhi bagaimana manajer melakukan fungsi-fungsi ini.

Perencanaan

Perencanaan berarti mengidentifikasi tujuan kinerja organisasi di masa depan dan memutuskan
tugas serta penggunaan sumber daya yang diperlukan untuk mencapainya. Dengan kata lain,
perencanaan mana gerial mendefinisikan dimana organisasi.

untuk sampai ke sana. Contoh perencanaan yang baik datang dari Time Warner, Inc., dimana

kepala pemasaran dari berbagai divisi—HBO, Time Inc., Turner Broadcasting,

Warner Bros., AOL, New Line Cinema, dan Time Warner Cable—berkumpul bersama

tiga minggu untuk membicarakan proyek masa depan dan bagaimana divisi dapat bekerja sama

menjadikan mereka lebih sukses. Berkat perencanaan yang matang, misalnya, hampir semuanya

divisi ini terlibat dalam mempromosikan film-film besar seperti The Golden Compass, Hairspray,

dan trilogi The Lord of the Rings.8

Pengorganisasian

Pengorganisasian biasanya mengikuti perencanaan dan mencerminkan bagaimana organisasi

mencoba melakukannya

mencapai rencana tersebut. Pengorganisasian melibatkan penetapan tugas, pengelompokan tugas ke

dalam departemen, pendelegasian wewenang, dan pengalokasian sumber daya di seluruh organisasi.
Baru-baru ini

tahun, perusahaan yang beragam seperti IBM, Gereja Katolik,

Motorola, dan Biro Investigasi Federal telah melakukannya

mengalami reorganisasi struktural untuk mengakomodasi

perubahan rencana mereka. Di Produk Avon, tempat penjualan ada

terhenti dan biaya overhead mengamuk, CEO Andrea

Jung baru-baru ini memangkas tujuh lapisan manajemen dan

mereorganisasi perusahaan menjadi struktur yang lebih banyak

keputusan dan fungsi ditangani secara global untuk

mencapai efisiensi skala yang lebih besar.

Terkemuka

Memimpin adalah penggunaan pengaruh untuk memotivasi karyawan

untuk mencapai tujuan organisasi. Memimpin berarti menciptakan budaya dan nilai-nilai bersama,
mengomunikasikan tujuan

kepada karyawan di seluruh organisasi, dan menanamkan

karyawan yang mempunyai keinginan untuk bekerja pada tingkat yang tinggi.

Memimpin melibatkan memotivasi seluruh departemen dan

divisi serta individu yang bekerja langsung dengan manajer. Di era ketidakpastian, global

persaingan, dan semakin beragamnya angkatan kerja,

kemampuan untuk membentuk budaya, mengkomunikasikan tujuan, dan

memotivasi karyawan sangat penting untuk kesuksesan bisnis.

Seseorang tidak harus menjadi manajer puncak yang terkenal untuk menjadi pemimpin yang luar
biasa.

Banyak manajer yang bekerja dengan tenang baik di organisasi besar maupun kecil di seluruh dunia

dunia juga memberikan kepemimpinan yang kuat dalam departemen, tim, organisasi nirlaba, dan
usaha kecil. Misalnya, Cara Kakuda adalah manajer umum area

di Hawaii untuk Nextel Partners, divisi pasar pedesaan dari Nextel Communications.

Kakuda mendapatkan pekerjaan tersebut karena kemampuannya dalam memotivasi dan

menginspirasi karyawan. “Orang-orang memberinya 150 persen,” kata seorang eksekutif Nextel.10

Mengontrol

Pengendalian merupakan fungsi keempat dalam proses manajemen. Mengendalikan berarti

memantau aktivitas karyawan, menentukan apakah organisasi mencapai tujuannya, dan melakukan
koreksi jika diperlukan. Manajer harus memastikan

bahwa organisasi bergerak menuju tujuannya. Tren menuju pemberdayaan

dan kepercayaan karyawan telah menyebabkan banyak perusahaan kurang menekankan

pengendalian dari atas ke bawah dan lebih menekankan pada pelatihan karyawan untuk memantau
dan memperbaiki

diri.

Teknologi informasi membantu manajer menyediakan kebutuhan organisasi

kontrol tanpa batasan top-down yang ketat. Perusahaan seperti Cisco Systems dan

Oracle menggunakan Internet dan teknologi informasi lainnya untuk berkoordinasi dan memantau

hampir setiap aspek operasi, yang memungkinkan para manajer mengawasi kinerja tanpa harus
melakukan kontrol otoriter sehari-hari terhadap karyawan.11

PENAMPILAN ORGANISASI

Bagian lain dari definisi kami tentang manajemen adalah pencapaian organisasi

mencapai tujuan secara efisien dan efektif. Manajemen sangat penting karena

organisasi sangatlah penting. Dalam masyarakat industri yang didominasi oleh teknologi yang
kompleks, organisasi menyatukan pengetahuan, manusia, dan bahan mentah untuk melakukan
tugas-tugas yang tidak dapat dilakukan sendiri oleh seorang individu. Tanpa organisasi, bagaimana
caranya

bisakah teknologi disediakan yang memungkinkan kita berbagi informasi di seluruh dunia

dalam sekejap; listrik dihasilkan dari bendungan besar dan pembangkit listrik tenaga nuklir;

dan ribuan videogame, compact disc, dan DVD tersedia untuk kita

hiburan? Organisasi meliputi masyarakat kita, dan para manajer bertanggung jawab atas hal tersebut

melihat bahwa sumber daya digunakan secara bijaksana untuk mencapai tujuan organisasi.

Definisi formal kami tentang organisasi adalah entitas sosial yang diarahkan pada tujuan dan

sengaja terstruktur. Entitas sosial berarti terdiri dari dua orang atau lebih. Sasaran

sarana terarah yang dirancang untuk mencapai hasil tertentu, seperti menghasilkan keuntungan
(Wal-Mart),

memenangkan kenaikan gaji bagi anggota (AFL-CIO), memenuhi kebutuhan spiritual (United
Methodist

Gereja), atau memberikan kepuasan sosial (perkumpulan mahasiswa). Sarana yang sengaja
terstruktur

bahwa tugas-tugas dibagi dan tanggung jawab atas kinerjanya diserahkan kepada anggota organisasi.
Definisi ini berlaku untuk semua organisasi, termasuk organisasi nirlaba

dan nirlaba. Organisasi kecil, unik, dan nirlaba jumlahnya lebih banyak dibandingkan

perusahaan besar dan terlihat—dan sama pentingnya bagi masyarakat.

Berdasarkan definisi kami tentang manajemen, tanggung jawab manajer adalah mengoordinasikan
sumber daya secara efektif dan efisien untuk mencapai tujuan organisasi.

sasaran. Efektivitas organisasi adalah sejauh mana pencapaian organisasi

tujuan yang dinyatakan, atau berhasil mencapai apa yang coba dilakukannya. Efektivitas organisasi
berarti menyediakan produk atau layanan yang bernilai bagi pelanggan. Organisasi

efisiensi mengacu pada jumlah sumber daya yang digunakan untuk mencapai tujuan organisasi. Dia
didasarkan pada berapa banyak bahan mentah, uang, dan orang yang diperlukan untuk
memproduksi

sejumlah output tertentu. Efisiensi dapat dihitung sebagai jumlah sumber daya

digunakan untuk menghasilkan suatu produk atau jasa. Efisiensi dan efektivitas keduanya bisa
menjadi tinggi

organisasi yang sama. Manajer di pengecer Target, misalnya, terus mencari

cara untuk meningkatkan efisiensi sekaligus memenuhi kualitas perusahaan dan pelanggan

tujuan kepuasan.

Harapkan lebih banyak, bayar lebih sedikit. Secara mengejutkan, 97 persen warga Amerika mengenali
merek Target yang tepat sasaran, dan banyak juga yang akrab dengan slogan tersebut. “Terkadang
kita

fokuslah sedikit pada 'bayar lebih sedikit', terkadang pada 'berharap lebih banyak', namun pada
pagar pembatas

ada di sana,” kata Gregg Steinhafel, yang mengambil alih jabatan CEO retailer trendi ini pada Mei
2008.

Slogan Target tidak hanya menawarkan janji kepada pelanggan, tetapi juga mencerminkan janji
perusahaan

penekanan pada efektivitas dan efisiensi. Target memiliki tim rahasia dan elit, yang disebut

“kabinet kreatif” yang terdiri dari orang luar dari berbagai usia, kepentingan, dan kebangsaan

yang memberikan ide dan wawasan yang membuat perusahaan tetap terdepan dalam konsumen

tren dan memberikan masukan mengenai inisiatif strategis manajer. Inovasi, desain, dan

kualitas adalah tujuan utama, dan manajer fokus pada penyediaan pengalaman toko yang
menyenangkan dan unik,

lini produk yang menarik. Pada saat yang sama, mereka juga memperhatikan biaya dan efisiensi
operasional untuk menjaga harga tetap rendah. “Saya berbicara banyak tentang tingkat margin kotor
dan pendorong utama untuk meningkatkannya

metrik dan kinerja kami,” kata Steinhafel. Di pusat SuperTargetnya, pengecer mampu

untuk secara konsisten memberi harga lebih rendah pada supermarket untuk bahan makanan sekitar
10 persen hingga 15 persen dan

hampir mendekati harga terendah Wal-Mart.

Ketika perekonomian melambat, Target, seperti pengecer lainnya, menyadari perlunya penyesuaian
pekerja

jam kerja dan mencari efisiensi lain, yang telah menarik perhatian buruk dari pekerja

kelompok advokasi. Manajer harus menempuh garis tipis untuk terus mencapai tujuan mereka untuk
keduanya

efisiensi dan efektivitas.12

Semua manajer harus memperhatikan biaya, tetapi pemotongan biaya yang besar harus ditingkatkan

efisiensi terkadang dapat merugikan efektivitas organisasi. Tanggung jawab utama manajer adalah
mencapai kinerja tinggi, yaitu tercapainya tujuan organisasi dengan menggunakan sumber daya
secara efisien dan efektif.

KETERAMPILAN MANAJEMEN

Pekerjaan seorang manajer itu kompleks dan multidimensi, dan seperti yang akan kita lihat
selanjutnya

buku ini, membutuhkan berbagai keterampilan. Meskipun beberapa ahli teori manajemen
mengusulkan a

daftar panjang keterampilan, keterampilan yang diperlukan untuk mengelola departemen atau
organisasi

dapat diringkas dalam tiga kategori: konseptual, manusia, dan teknis.13 Seperti yang diilustrasikan
dalam Gambar 1.2, penerapan keterampilan ini berubah seiring dengan meningkatnya jabatan
manajer.

organisasi. Meskipun derajat setiap keterampilan diperlukan pada tingkatan yang berbeda-beda

organisasi mungkin berbeda-beda, semua manajer harus memiliki keterampilan dalam masing-
masing hal penting ini

daerah untuk bekerja secara efektif.

Keterampilan Konseptual

Keterampilan konseptual adalah kemampuan kognitif untuk melihat organisasi sebagai suatu sistem
yang utuh

dan hubungan antar bagiannya. Keterampilan konseptual melibatkan pemikiran manajer,

pemrosesan informasi, dan kemampuan perencanaan. Ini melibatkan mengetahui di mana seseorang
berada

departemen cocok dengan keseluruhan organisasi dan bagaimana organisasi cocok dengan
keseluruhan organisasi

industri, komunitas, dan lingkungan bisnis dan sosial yang lebih luas. Itu berarti

kemampuan untuk berpikir secara strategis—untuk mengambil pandangan jangka panjang yang luas
—dan untuk mengidentifikasi,

mengevaluasi, dan memecahkan masalah yang kompleks.1

Keterampilan konseptual dibutuhkan oleh semua manajer tetapi sangat penting bagi mereka

manajer di puncak. Banyak tanggung jawab manajer puncak, seperti pengambilan keputusan

pembuatan, alokasi sumber daya, dan inovasi, memerlukan pandangan yang luas. Pertimbangkan
caranya

perubahan strategis terkini di General Electric mencerminkan keterampilan konseptual CEO Jeff
tidak meleleh. Immelt mengubah GE dengan memikirkan hal ini dalam skala yang luas dan berjangka
panjang

jenis produk dan layanan yang dibutuhkan oleh orang-orang di seluruh dunia

masa depan. Dia mendorong pertumbuhan dengan berinvestasi besar-besaran pada penelitian
ilmiah dan teknologi dasar, memperhatikan kebutuhan negara-negara berkembang, dan mewujudkan

perubahan struktural dan budaya yang memfokuskan GE pada penciptaan produk inovatif

dan layanan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berubah.15

Keterampilan Manusia

Keterampilan manusia adalah kemampuan manajer untuk bekerja dengan dan melalui orang lain dan
untuk itu

bekerja secara efektif sebagai anggota kelompok. Keterampilan manusia ditunjukkan dalam cara
seorang manajer berhubungan dengan orang lain, termasuk kemampuan untuk memotivasi,
memfasilitasi, mengoordinasikan,

memimpin, berkomunikasi, dan menyelesaikan konflik. Seorang manajer dengan keterampilan

manusiawi memungkinkan bawahannya mengekspresikan diri mereka tanpa takut diejek,
mendorong partisipasi,

dan menunjukkan penghargaan atas upaya karyawan. Heather Coin, manajer Sher man Oaks,
California, cabang The Cheesecake Factory, menunjukkan hal yang luar biasa

keterampilan manusia. Dia menganggap memotivasi dan memuji stafnya sebagai prioritas utama.
“Saya sungguh

cobalah mencari momen karena itu sangat sulit,” katanya. “Pasti bisa

pergi berhari-hari tanpa melakukannya. Anda harus secara sadar membuat keputusan itu [untuk
menunjukkan

apresiasi].”16

Keterampilan manusia sangat penting bagi manajer yang bekerja dengan karyawan secara langsung

sehari-hari. Organisasi sering kali kehilangan orang-orang baik karena berada di garis depan

atasan yang gagal menunjukkan rasa hormat dan kepedulian terhadap karyawannya.17 Namun,
manusiawi

keterampilan menjadi semakin penting bagi manajer di semua tingkatan. Di masa lalu,

banyak CEO yang bisa bertahan tanpa keterampilan orang yang baik, tapi sekarang tidak lagi. hari ini

karyawan, dewan direksi, pelanggan, dan komunitas menuntut agar para eksekutif puncak
menunjukkan kemampuan untuk menginspirasi rasa hormat, kesetiaan, dan bahkan kasih sayang.

daripada rasa takut. “Masyarakat mengharapkan lebih banyak dari perusahaan tempat mereka
bekerja,

lebih banyak dari perusahaan tempat mereka berbisnis, dan lebih banyak lagi dari perusahaan
tempat mereka membeli,” kata Raj Sisodia, profesor pemasaran di Bentley
Perguruan tinggi dan salah satu penulis buku terbaru berjudul Firms of Endearment.

18

Keterampilan teknis

Keterampilan teknis adalah pemahaman dan kemahiran dalam kinerja tertentu

tugas. Keterampilan teknis mencakup penguasaan metode, teknik, dan peralatan

terlibat dalam fungsi tertentu seperti teknik, manufaktur, atau keuangan. Keterampilan teknis juga
mencakup pengetahuan khusus, kemampuan analitis, dan kompeten

penggunaan alat dan teknik untuk memecahkan masalah dalam disiplin ilmu tertentu. Teknis

keterampilan sangat penting di tingkat organisasi yang lebih rendah. Banyak manajer mengerti

dipromosikan ke pekerjaan manajemen pertama mereka dengan memiliki keterampilan teknis yang
sangat baik. Namun, keterampilan teknis menjadi kurang penting dibandingkan keterampilan
manusia dan konseptual

manajer naik hierarki. Misalnya, dalam tujuh tahun sebagai insinyur manufaktur di Boeing, Bruce
Moravec mengembangkan keterampilan teknis yang luar biasa di bidangnya.

operasi. Namun ketika dia diminta memimpin tim merancang badan pesawat baru

Boeing 757, Moravec menyadari bahwa ia harus sangat bergantung pada keterampilan manusia

untuk mendapatkan rasa hormat dan kepercayaan dari orang-orang yang bekerja di bidang yang
diketahuinya

sedikit tentang.

Ketika Keterampilan Gagal

Setiap orang mempunyai kekurangan dan kelemahan, dan kekurangan ini menjadi paling nyata dalam
kondisi perubahan yang cepat dan ketidakpastian.20 Oleh karena itu, dalam kondisi yang penuh
gejolak,

Saat ini, para manajer benar-benar harus tetap waspada dan menerapkan semua keterampilan dan
kompetensi mereka dengan cara yang menguntungkan organisasi dan pemangku kepentingannya—
karyawan,

pelanggan, investor, masyarakat, dan lain sebagainya. Dalam beberapa tahun terakhir, jumlahnya
sangat banyak

contoh-contoh yang dipublikasikan menunjukkan kepada kita apa yang terjadi ketika manajer gagal
untuk secara efektif dan

menerapkan keterampilan mereka secara etis untuk memenuhi tuntutan lingkungan yang tidak pasti
dan berubah dengan cepat

dunia. Perusahaan seperti Enron, Tyco, dan WorldCom mencapai puncaknya pada tahun 1990an

namun terpuruk akibat skandal keuangan. Perusahaan lainnya, seperti Rub bermaid dan Kmart,
mengalami kesulitan karena kesalahan manajemen selama bertahun-tahun.
Meskipun keserakahan dan penipuan perusahaan menjadi berita utama, masih banyak lagi
perusahaan yang menjadi berita utama

goyah atau gagal secara tidak terlalu spektakuler. Manajer gagal mendengarkan pelanggan, salah
menafsirkan sinyal dari pasar, atau tidak dapat membangun tim yang kohesif dan melaksanakan
rencana strategis.

Selama beberapa tahun terakhir, banyak CEO, termasuk Bob Nardelli di Home Depot,

Carly Fiorina di Hewlett-Packard, dan Michael Eisner di Disney telah digulingkan

karena kegagalan mereka dalam mengimplementasikan rencana strategisnya atau membuat

pemangku kepentingan tetap senang.

Penelitian yang dilakukan baru-baru ini terhadap organisasi-organisasi dan para eksekutif yang
mengalami kesulitan memberikan gambaran sekilas

kesalahan yang sering dilakukan para manajer dalam lingkungan yang penuh gejolak.21 Salah satu
kesalahan terbesar adalah kegagalan para manajer untuk memahami dan beradaptasi dengan
cepatnya perubahan yang terjadi.

perubahan di dunia sekitar mereka. Masalah yang terkait adalah manajer puncak yang menciptakan

iklim ketakutan dalam organisasi sehingga masyarakat takut untuk mengatakan kebenaran dan

berusaha terutama untuk menghindari kemarahan atasan. Dengan demikian, berita buruk
disembunyikan dan sinyal-sinyal penting dari pasar terlewatkan. Orang berhenti berpikir kreatif,
hindari

tanggung jawab, dan bahkan mungkin terjerumus ke dalam perilaku tidak etis jika hal tersebut
membuat mereka terus-terusan melakukan hal tersebut

sisi baik bos.22

Kesalahan manajemen penting lainnya mencakup keterampilan komunikasi yang buruk dan
kegagalan untuk mendengarkan; keterampilan interpersonal yang buruk; memperlakukan karyawan
sebagai instrumen yang akan digunakan;

kegagalan untuk memperjelas arah dan ekspektasi kinerja; menekan perbedaan pendapat

sudut pandang; dan ketidakmampuan membangun tim manajemen yang bercirikan gotong royong

kepercayaan dan rasa hormat.23 Bob Nardelli terpaksa keluar dari Home Depot terutama karena dia

tidak mampu membangun kepercayaan dan kekompakan di antara dewan direksi dan tim
manajemennya,

dan gayanya yang kasar dan tidak berperasaan membuat para eksekutif dan pekerja biasa
terasingkan

sama. Menggunakan kata-kata umpatan untuk menekankan pada satu pertemuan segera setelah
kedatangannya sebagai CEO,

Nardelli dilaporkan berkata, “Kalian tidak tahu cara menjalankan . . . bisnis." Pada

pertemuan tahunan di mana para pendukung pemegang saham memprotes pemborosan Nardelli
paket pembayaran, CEO membatasi pertanyaan pemegang saham menjadi satu menit, menyegel
citranya

sebagai seorang eksekutif yang tidak berperasaan yang tidak mau mendengarkan dan berkompromi.
Dia mencoba menebus dirinya sendiri

dengan melakukan “tur mendengarkan”, namun kerusakan telah terjadi.24 Bandingkan dengan
Nardelli

pendekatannya mirip dengan Jim McNerney, yang menghabiskan enam bulan pertamanya sebagai
CEO Boeing

berbicara dengan karyawan di sekitar perusahaan untuk memahami kekuatan Boeing dan

tantangan dan menekankan perlunya kerja sama dan kerja sama tim.25

JENIS MANAJEMEN

Manajer menggunakan keterampilan konseptual, manusia, dan teknis untuk menjalankan empat
fungsi manajemen yaitu perencanaan, pengorganisasian, kepemimpinan, dan pengendalian di semua
organisasi—besar dan kecil, manufaktur dan jasa, laba dan nirlaba, tradisional

dan berbasis internet. Namun tidak semua pekerjaan manajer sama. Manajer bertanggung jawab
atas departemen yang berbeda, bekerja pada tingkat hierarki yang berbeda, dan memenuhi
persyaratan yang berbeda untuk mencapai kinerja tinggi. Daniel, dua puluh lima lima tahun

Wheeler adalah supervisor lini pertama dalam pekerjaan manajemen pertamanya di Del Monte
Foods,

dimana dia terlibat langsung dalam mempromosikan produk, menyetujui selongsong kemasan,

dan mengatur orang untuk mengadakan acara pengambilan sampel.26 Kevin Kurtz adalah manajer
menengah

di Lucasfi lm, tempat dia bekerja dengan karyawan untuk mengembangkan kampanye pemasaran

untuk beberapa film terpanas perusahaan hiburan tersebut.27 Dan Domenic Antonellis

adalah CEO New England Confectionary Co. (Necco), perusahaan pembuatnya

hati permen kecil berwarna pastel yang dicap dengan frasa seperti “Jadilah Milikku” dan “Ciumlah

Saya.”28 Ketiganya adalah manajer dan harus berkontribusi dalam perencanaan, pengorganisasian,
kepemimpinan,

dan mengendalikan organisasi mereka—tetapi dalam jumlah dan cara yang berbeda.

Perbedaan Vertikal

Penentu penting pekerjaan manajer adalah tingkat hierarki. Gambar 1.3 mengilustrasikan tiga
tingkatan dalam hierarki. Sebuah studi terbaru terhadap lebih dari 1.400 manajer

meneliti bagaimana pekerjaan manajer berbeda di ketiga tingkat hierarki ini dan

menemukan bahwa fokus utama berubah pada tingkat yang berbeda.29 Untuk manajer tingkat
pertama,
perhatian utamanya adalah memfasilitasi kinerja individu karyawan. Namun, manajer menengah
tidak begitu peduli dengan kinerja individu dan lebih mementingkan keterkaitan

sekelompok orang, seperti mengalokasikan sumber daya, mengkoordinasikan tim, atau

menempatkan yang teratas

rencana manajemen menjadi tindakan di seluruh organisasi. Untuk manajer tingkat atas,

fokus utamanya adalah memantau lingkungan eksternal dan menentukan strategi terbaik agar dapat
bersaing.

Mari kita lihat lebih detail perbedaan antar tingkat hierarki. Manajer puncak adalah

berada di puncak hierarki dan bertanggung jawab atas keseluruhan organisasi. Mereka punya

gelar seperti presiden, ketua, direktur eksekutif, chief executive officer (CEO),

dan wakil presiden eksekutif. Manajer puncak bertanggung jawab untuk mengatur organisasi

tujuan, menentukan strategi untuk mencapainya, memantau dan menafsirkan eksternal

lingkungan, dan pengambilan keputusan yang mempengaruhi keseluruhan organisasi. Mereka

melihat ke

masa depan jangka panjang dan memperhatikan tren lingkungan secara umum dan

keberhasilan organisasi secara keseluruhan. Manajer puncak juga bertanggung jawab untuk
mengkomunikasikan a

kesamaan visi organisasi, membentuk budaya perusahaan, dan memupuk semangat kewirausahaan
yang dapat membantu perusahaan berinovasi dan mengimbangi perubahan yang cepat.

Bab ini memperkenalkan topik manajemen dan mendefinisikan jenis peran

dan aktivitas yang dilakukan manajer. Manajer bertanggung jawab untuk mencapai tujuan organisasi
secara efisien dan efektif melalui empat manajemen

fungsi perencanaan, pengorganisasian, kepemimpinan, dan pengendalian. Manajer adalah

fungsi eksekutif organisasi. Daripada melakukan tugas-tugas tertentu,

mereka bertanggung jawab untuk menciptakan sistem dan kondisi yang memungkinkan orang lain
melakukannya

mencapai kinerja tinggi.

▪ Untuk menjalankan keempat fungsi tersebut, manajer memerlukan tiga jenis keterampilan—
konseptual,

manusia, dan teknis. Keterampilan konseptual lebih penting di tingkat atas

bab 1 PENTINGNYA MANAJER: APA YANG TELAH KITA PELAJARI?

24 BAGIAN 1 PENDAHULUAN MANAJEMEN

organisasi; keterampilan manusia penting di semua tingkatan; dan keterampilan teknis adalah

paling penting bagi manajer lini pertama.

▪ Pekerjaan seorang manajer berbeda-beda tergantung pada apakah ia merupakan manajer puncak,
manajer menengah, atau manajer lini pertama. Pekerjaan seorang manajer mungkin juga berbeda di
seluruh organisasi,

untuk memasukkan manajer proyek dan manajer sementara serta manajer fungsional

(termasuk manajer lini dan manajer staf) dan manajer umum.

▪ Menjadi seorang manajer memerlukan perubahan pemikiran. Manajer baru sering kali mengalami
kesulitan

dengan tantangan dalam mengkoordinasikan berbagai orang dan kegiatan, mendelegasikan dan
mengembangkan orang lain, dan berhubungan dengan rekan-rekan lama dengan cara yang baru.

▪ Aktivitas manajer dikaitkan dengan sepuluh peran: peran informasional

pemantau, penyebar, dan juru bicara; peran interpersonal dari orang bodoh,

pemimpin, dan penghubung; dan peran pengambilan keputusan sebagai wirausaha, penanganan
gangguan,

pengalokasi sumber daya, dan negosiator.

▪ Perubahan yang cepat dan dramatis dalam beberapa tahun terakhir telah menyebabkan perubahan
signifikan dalam hal ini

tempat kerja dan pekerjaan manajer. Daripada mengelola dengan perintah dan kendali, manajer saat
ini dan masa depan menggunakan gaya kepemimpinan yang memberdayakan

berfokus pada visi, nilai-nilai, dan komunikasi. Keterampilan membangun tim sangat penting.

Daripada hanya mengarahkan tugas, manajer fokus pada membangun hubungan, yang mana

mungkin mencakup pelanggan, mitra, dan pemasok.