The Nature of Management

Garis besar bab

1. pengantar
2. Pentingnya Manajemen
3. Fungsi manajemen
1. perencanaan
2. pengorganisasian
3. susunan kepegawaian
4. mengarahkan
5. mengontrol
4. Jenis Manajemen
1. Tingkat Manajemen
2. Bidang Manajemen
5. Keterampilan Dibutuhkan Manajer
1. Keahlian teknis
2. Keterampilan konseptual
3. Kemampuan analisis
4. Keterampilan Hubungan Manusia
6. Kepemimpinan
1. Pemberdayaan karyawan
7. pengambilan keputusan
1. Mengenali dan Menentukan Situasi Keputusan
2. mengembangkan Pilihan
3. menganalisis Pilihan
4. Memilih Opsi Terbaik
5. Menerapkan Keputusan
6. Pemantauan Konsekuensi
8. Manajemen dalam Praktek

Tujuan Pembelajaran
Setelah membaca bab ini, Anda akan dapat:

1. Mendefinisikan manajemen dan menjelaskan perannya dalam

pencapaian tujuan organisasi.
 2. Jelaskan fungsi utama dari manajemen.

3. Membedakan antara tiga tingkat manajemen dan keprihatinan manajer

di setiap tingkat.

4. Tentukan keterampilan manajer perlu untuk menjadi sukses.

5. Meringkas pendekatan sistematis untuk pengambilan keputusan yang

digunakan oleh banyak manajer bisnis.

6. Merekomendasikan strategi baru untuk menghidupkan kembali bisnis

berjuang.

halaman 171

Masukkan Dunia Bisnis

Bertemu China Steve Jobs: Lei Juni
Bagaimana seorang CEO menciptakan sebuah perusahaan yang pada akhirnya
akan menjual lebih banyak dr semua produsen smartphone lainnya di Cina setelah
hanya lima tahun? Lei Juni kredit karisma dan kerja keras. Lei memulai perusahaan
teknologi Xiaomi pada tahun 2010. Hari ini, menjual lebih Mi Phones di Cina
daripada pesaing smartphone. Xiaomi menjual semua ponsel secara online
langsung ke konsumen.
ponsel Xiaomi begitu populer bahwa perusahaan memegang rekor dunia untuk
menjual sebagian besar perangkat melalui satu platform online yang dalam satu
hari. Keberhasilan Xiaomi ini dikaitkan dengan fungsi media sosial unggul
dibandingkan dengan merek yang lebih tinggi-end tapi dengan harga yang lebih
rendah.
Sebagai perusahaan Lei Jun menjadi pemain dominan di pasar smartphone Cina,
beberapa percaya CEO yang meniru gaya kepemimpinan mantan CEO Apple Steve
Jobs. Seperti Jobs sering melakukan, Lei memakai celana jeans dan T-shirt hitam
ketika ia memperkenalkan produk baru. Jobs-an dan Lei juga berbagi gairah untuk
menghabiskan berjam-jam tanpa henti untuk meningkatkan produk mereka, dengan
Lei mengaku secara konsisten bekerja 100 jam per minggu. Untuk alasan ini, Lei
telah menerima julukan “The Steve Jobs dari Cina.” Namun, bahkan jika gaya
kepemimpinan mereka mirip, mereka mengambil pendekatan yang berbeda untuk
harga. Sementara Apple mempertahankan harga premium untuk menekankan
kualitas tinggi, Xiaomi memotong persaingan dengan harga yang lebih rendah.
Sebagian besar akan setuju bahwa Lei adalah salah satu CEO paling sukses di
Cina, dengan perusahaannya tidak menunjukkan tanda-tanda melambat. venture
terbaru Lei adalah di industri elektronik konsumen, dengan Xiaomi sudah menjual
sebuah televisi internet-enabled. Sebagai Xiamoi memperluas secara global, adalah
mungkin bahwa mungkin suatu hari bersaing langsung dengan Apple di Amerika
Serikat.1

halaman 172
pengantar
Untuk setiap organisasi-kecil atau besar, untuk keuntungan atau nirlaba-untuk mencapai tujuannya, ia
harus memiliki sumber daya untuk mendukung operasi, karyawan untuk membuat dan menjual
produk, dan sumber daya keuangan untuk membeli barang dan jasa tambahan, membayar karyawan,
dan umumnya beroperasi bisnis. Untuk mencapai hal ini, itu juga harus memiliki satu atau lebih
manajer untuk merencanakan, mengatur, staf, langsung, dan mengontrol kerja yang berlangsung.
Bab ini memperkenalkan bidang manajemen. Mengkaji dan survei berbagai fungsi, tingkat, dan
bidang manajemen bisnis. Keterampilan yang manajer butuhkan untuk sukses dan langkah-langkah
yang mengarah pada pengambilan keputusan yang efektif juga dibahas.

Pentingnya Manajemen

Mendefinisikan manajemen dan menjelaskan perannya dalam pencapaian tujuan organisasi.

Pengelolaanadalah proses yang dirancang untuk mencapai tujuan organisasi dengan menggunakan
sumber daya secara efektif dan efisien dalam lingkungan yang berubah. Effectivelymeans memiliki
hasil yang diinginkan; efisien berarti mencapai tujuan dengan minimal sumber daya. manajermembuat
keputusan tentang penggunaan sumber daya organisasi dan prihatin dengan perencanaan,
pengorganisasian, memimpin, dan mengendalikan kegiatan organisasi sehingga dapat mencapai
tujuannya. Misalnya, manajer di Dow Chemical dan DuPont terlibat dalam perencanaan,
pengorganisasian, pengarahan, dan pengendalian keputusan untuk menggabungkan dua perusahaan
mereka bersama-sama untuk membentuk DowDuPont. 2Manajemen bersifat universal. Ini terjadi tidak
hanya dalam bisnis, tetapi juga di pemerintahan, militer, serikat buruh, rumah sakit, sekolah, dan
kelompok-setiap agama organisasi yang membutuhkan koordinasi sumber daya.
pengelolaan
suatu proses yang dirancang untuk mencapai tujuan organisasi dengan menggunakan sumber daya secara efektif dan
efisien dalam lingkungan yang berubah.
manajer
orang-orang dalam organisasi yang membuat keputusan tentang penggunaan sumber daya dan yang peduli dengan
perencanaan, pengorganisasian, staffing, memimpin, dan mengendalikan kegiatan organisasi untuk mencapai
tujuannya.
Setiap organisasi harus mendapatkan sumber daya (orang, jasa, bahan baku dan peralatan,
keuangan, dan informasi) untuk secara efektif mengejar tujuan dan mengkoordinasikan
penggunaannya untuk berubah baik akhir atau jasa. Karyawan adalah salah satu sumber daya yang
paling penting dalam membantu bisnis mencapai tujuannya. Mempekerjakan orang untuk
melaksanakan pekerjaan organisasi ini dikenal sebagai kepegawaian.Di luar merekrut orang untuk
posisi dalam perusahaan, manajer harus menentukan keterampilan apa yang diperlukan untuk
pekerjaan tertentu, bagaimana memotivasi dan melatih karyawan, berapa banyak untuk membayar,
apa manfaat untuk memberikan, dan bagaimana mempersiapkan karyawan untuk pekerjaan-tingkat
yang lebih tinggi di perusahaan di kemudian hari. Kadang-kadang, mereka juga harus membuat
keputusan yang sulit untuk mengurangi tenaga kerja. Hal ini dikenal
sebagaiperampingan,penghapusan sejumlah besar karyawan dari sebuah organisasi. Setelah situasi
perampingan, manajer yang efektif akan mempromosikan optimisme dan berpikir positif dan
meminimalkan kritik dan mencari-cari kesalahan. Unsur-unsur ini dari staf akan dieksplorasi secara
rinci dalambab 9dan10.
susunan kepegawaian
mempekerjakan orang untuk melaksanakan pekerjaan organisasi.
perampingan
penghapusan sejumlah besar karyawan dari sebuah organisasi.

Di bawah kepemimpinan Mary Barra ini, General Motors menerima rekor pendapatan pada tahun
2016.
 © Bill Pugliano / Getty Images
Mendapatkan pemasok adalah bagian penting lain dari pengelolaan sumber daya dan
memastikan bahwa produk yang dibuat tersedia untuk pelanggan. Sebagai perusahaan
menjangkau pasar global, perusahaan seperti Walmart, Corning, dan Charles Schwab
meminta ratusan beragam pemasok yang menyediakan barang dan jasa untuk mendukung
operasi. Sebuah pemasok yang baik memaksimalkan efisiensi dan menyediakan solusi kreatif
untuk membantu perusahaan mengurangi biaya dan mencapai tujuannya. Akhirnya, manajer
perlu sumber daya keuangan yang memadai untuk membayar kegiatan penting. pendanaan
utama berasal dari pemilik dan pemegang saham, serta bank dan lembaga keuangan lainnya.
Semua sumber daya dan kegiatan harus dikoordinasikan dan dikendalikan jika perusahaan
adalah untuk mendapatkan keuntungan. Organisasi juga harus memiliki persediaan yang
memadai dari sumber dari semua jenis,

Fungsi manajemen

Jelaskan fungsi utama dari manajemen.

Untuk menyelaraskan penggunaan sumber daya sehingga bisnis dapat mengembangkan,
memproduksi, dan menjual produk, manajer terlibat dalam serangkaian kegiatan: perencanaan,
pengorganisasian, pengarahan, dan pengendalian (Gambar 6-1). Meskipun buku ini membahas
masing-masing dari empat fungsi secara terpisah, mereka saling berhubungan; manajer dapat
melakukan dua atau lebih dari mereka pada waktu yang sama.

GAMBAR 6-1Fungsi Manajemen

perencanaan
perencanaan,proses penentuan tujuan organisasi dan memutuskan bagaimana untuk mencapai
mereka, adalah fungsi pertama manajemen. Perencanaan merupakan kegiatan penting karena desain
peta yang meletakkan dasar untuk fungsi lain. Ini melibatkan peramalan kejadian dan menentukan
tindakan terbaik dari serangkaian pilihan atau pilihan. Rencana itu sendiri menentukan apa yang harus
dilakukan, oleh siapa, di mana, kapan, dan bagaimana. Untuk beberapa manajer, satu keputusan besar
yang memerlukan perencanaan yang luas adalah memilih jenis yang tepat dari otomatisasi untuk
gudang dan fasilitas distribusi. pengumpulan data adalah fase utama dari proses perencanaan untuk
menentukan apa yang perlu fasilitas dan yang otomatisasi dapat memaksimalkan efisiensi order.
Potensi perangkap dalam proses ini bahwa manajer harus merencanakan untuk termasuk yang
terpengaruh oleh teknologi canggih yang tidak diperlukan, 3Semua bisnis-dari restoran terkecil ke
multinasional corporation-kebutuhan terbesar untuk mengembangkan rencana untuk mencapai
kesuksesan. Tapi sebelum suatu organisasi dapat merencanakan suatu tindakan, pertama kali harus
menentukan apa yang ingin dicapai.
perencanaan
proses penentuan tujuan organisasi dan memutuskan bagaimana untuk mencapai mereka; fungsi pertama manajemen.
Misi. SEBUAHmisi,atau pernyataan misi, adalah deklarasi tujuan dasar organisasi dan filosofi
dasar. Ini berusaha untuk menjawab pertanyaan: “Apa bisnis kita di” pernyataan misi yang baik
adalah pernyataan yang jelas dan ringkas yang menjelaskan alasan organisasi untuk eksistensi. Sebuah
pernyataan misi berkembang dengan baik, tidak peduli apa industri atau ukuran bisnis, akan
menjawab lima pertanyaan dasar:
1. Siapa kita?
2. Siapa pelanggan kita?
3. Apa filosofi operasi kami (dasar kepercayaan, nilai-nilai, etika, dll)?
4. Apa kompetensi inti kami dan keunggulan kompetitif?
5. Apa tanggung jawab kami sehubungan dengan menjadi pelayan yang baik sumber daya
lingkungan, keuangan, dan manusia?
misi
pernyataan tujuan mendasar organisasi dan filosofi dasar.

GAMBAR 6-1Fungsi Manajemen

halaman 174
Sebuah pernyataan misi yang memberikan jawaban yang jelas untuk pertanyaan-pertanyaan ini
memberikan landasan bagi pengembangan budaya organisasi yang kuat, rencana pemasaran yang
baik, dan strategi bisnis yang koheren. IKEA menyatakan bahwa misinya adalah untuk “menciptakan
kehidupan sehari-hari yang lebih baik bagi banyak orang.” 4

Fiat-Chrylser adalah memodifikasi rencana strategis lima tahun untuk lebih bersaing dengan
kompetitor di seluruh dunia.
© foto76 / Shutterstock
Gol. Tujuan adalah hasil yang ingin perusahaan untuk mencapai. Sebuah perusahaan hampir selalu
memiliki beberapa tujuan, yang menggambarkan sifat kompleks bisnis. Tujuan memiliki tiga
komponen utama: atribut dicari, seperti keuntungan, kepuasan pelanggan, atau kualitas produk; target
yang ingin dicapai, seperti volume penjualan atau tingkat pelatihan manajemen yang akan dicapai;
dan kerangka waktu, yang merupakan periode waktu di mana tujuannya adalah untuk dicapai.
Misalnya, Starwood Hotels & Resorts membuat gol untuk mengurangi konsumsi energi 30 persen dan
konsumsi air 20 persen pada tahun 2020.5Untuk menjadi sukses di mencapai tujuan, perlu untuk
mengetahui apa yang ingin dicapai, berapa banyak, kapan, dan bagaimana berhasil di tujuan akan
ditentukan.

Herbalife tidak bisnis di 90 negara, dan rencana kontinjensi harus sering dibuat untuk fluktuasi nilai
tukar.
© Patrick Fallon / Bloomberg via Getty Images
tujuan Tujuan, ujung atau hasil yang diinginkan oleh organisasi, berasal dari misi organisasi.
tujuan Sebuah bisnis mungkin rumit atau sederhana. halaman 175 tujuan umum berhubungan dengan
keuntungan, keunggulan kompetitif, efisiensi, dan pertumbuhan. Perbedaan utama antara tujuan dan
sasaran adalah bahwa tujuan umumnya dinyatakan dalam sedemikian rupa sehingga mereka terukur.
Organisasi dengan keuntungan sebagai tujuan ingin memiliki uang dan aset yang tersisa setelah
membayar pengeluaran bisnis. Tujuan mengenai keunggulan kompetitif umumnya dinyatakan dalam
hal persentase kenaikan penjualan dan pangsa pasar, dengan tujuan meningkatkan angka-angka.
tujuan efisiensi melibatkan membuat penggunaan terbaik dari sumber daya organisasi. tujuan
pertumbuhan berhubungan dengan kemampuan organisasi untuk beradaptasi dan untuk mendapatkan
produk baru ke pasar secara tepat waktu. Salah satu tujuan yang paling penting untuk bisnis adalah
penjualan. Nike, misalnya, telah menetapkan tujuan untuk meningkatkan penjualan pada pakaian
wanita-terkait dan produk dari $ 5,7 miliar menjadi $ 11 miliar dalam lima tahun ke depan.
Perusahaan berencana untuk lebih fokus pada penjualan celana ketat dan bra olahraga untuk target
pasar ini.7Tujuan memberikan arahan untuk semua keputusan manajerial; selain itu, mereka
membangun kriteria yang kinerja dapat dievaluasi.

Kewirausahaan dalam Aksi

Mantan Bronco Tekel diet Tren
Pat Gourmet LLC
 Pendiri:Mike Lodish

didirikan:2011, di Birmingham, Michigan

Keberhasilan:Sejak memperkenalkan kacang nya rapuh, volume penjualan dua kali lipat, dan sekarang ditebar di 30
toko-toko khusus Detroit.

Mike Lodish, yang menghabiskan 11 tahun sebagai defensif mengatasi di NFL bermain untuk Buffalo Bills dan
Denver Broncos, telah diperdagangkan lapangan sepak bola untuk dapur. Pada tahun 2011, ia memulai sebuah
perusahaan yang menjual vegan dan bebas gluten rempeyek. Lodish tahu resep rapuh keluarganya baik, tapi untuk
memastikan itu akan menjual, ia melakukan riset pasar dan sampel banyak varietas lain rapuh. Pada akhirnya, ia
memutuskan bahwa resep rapuh keluarganya adalah pilihan terbaik karena teksturnya renyah yang unik.
Sebagai pemilik dan satu-satunya karyawan penuh-waktu Pat Gourmet LLC, Lodish melakukan fungsi
manajerial penting seperti perencanaan tujuan strategis dan mengendalikan tugas-tugas manajemen puncak, serta
bertindak sebagai supervisor lini depan untuk karyawan kontrak perusahaan. Selain dari hari-hari kebutuhan
operasional perusahaan, Lodish juga bertanggung jawab untuk promosi. Lodish sangat berkomitmen untuk
keberhasilan perusahaannya bahwa ia forgoes gaji dan berinvestasi keuntungan kembali ke bisnis. Meskipun Lodish
telah berhasil, ia terus bekerja untuk mengembangkan bisnis yang lebih baik, berharap satu hari untuk menjual rapuh
nya secara nasional.6

Pertanyaan untuk Diskusi

1. Sebagai pemilik tunggal, apa adalah beberapa peran manajerial Mike Lodish mengisi?
2. Mike Lodish bertanggung jawab untuk perencanaan strategis perusahaannya. Apa ini memerlukan?
3. Seberapa penting adalah bahwa penelitian Mike Lodish perilaku pasar sebelum menjual resep rapuh
keluarganya?
Rencana. Ada tiga jenis umum dari rencana untuk memenuhi tujuan-strategis, taktis, dan
operasional. manajer tertinggi Sebuah perusahaan berkembang yang rencana strategis,yang
menetapkan tujuan jangka panjang dan strategi keseluruhan atau tindakan dimana perusahaan
memenuhi misinya. Rencana strategis umumnya mencakup periode mulai dari satu tahun atau lebih.
Mereka termasuk rencana untuk menambahkan produk, perusahaan membeli, menjual segmen
menguntungkan dari bisnis, masalah stok, dan pindah ke pasar internasional. Sebagai contoh, setelah
DuPont dan Dow Chemical bergabung, perusahaan baru gabungan berencana untuk spin off menjadi
tiga unit terpisah berfokus pada pertanian, produk khusus, dan bahan industri. Rencana strategis ini
akan berlangsung selama tiga tahun. 8Rencana strategis harus memperhitungkan kemampuan
organisasi dan sumber daya, lingkungan bisnis yang berubah, dan tujuan organisasi. Rencana harus
didorong pasar, pencocokan keinginan pelanggan untuk nilai dengan kemampuan operasional, proses,
dan sumber daya manusia.9
rencana strategis
rencana-rencana yang menetapkan tujuan jangka panjang dan strategi keseluruhan atau tindakan dimana suatu
perusahaan memenuhi misinya.
rencana taktisadalah jarak pendek dan dirancang untuk melaksanakan kegiatan dan tujuan yang
ditetapkan dalam rencana strategis. Rencana ini, yang biasanya mencakup jangka waktu satu tahun
atau kurang, membantu menjaga organisasi di lapangan ditetapkan dalam rencana strategis. General
Motors, misalnya, mengembangkan rencana taktis untuk merilis versi didesain ulang dari kendaraan
yang menargetkan milenium sebagai bagian dari rencana strategis untuk meningkatkan pangsa pasar
dan mengurangi pengiriman sewa. 10Karena rencana taktis memungkinkan organisasi untuk bereaksi
terhadap perubahan lingkungan sambil terus fokus pada strategi perusahaan secara keseluruhan,
manajemen harus secara berkala meninjau dan memperbarui mereka. Penurunan kinerja atau
kegagalan untuk memenuhi tujuan yang ditetapkan dalam rencana taktis mungkin menjadi salah satu
alasan untuk merevisi mereka. Perbedaan antara kedua jenis perencanaan menghasilkan kegiatan yang
berbeda dalam jangka pendek versus jangka panjang. Misalnya, rencana strategis mungkin termasuk
penggunaan media sosial untuk menjangkau konsumen. Sebuah rencana taktis bisa melibatkan
menemukan cara untuk meningkatkan lalu lintas ke situs atau mempromosikan konten premium bagi
mereka yang mengunjungi situs. Sebuah pasar yang serba cepat dan selalu berubah mengharuskan
perusahaan untuk mengembangkan jangka pendek atau rencana taktis untuk menghadapi perubahan
lingkungan.
rencana taktis
rencana jangka pendek yang dirancang untuk melaksanakan kegiatan dan tujuan yang ditetapkan dalam rencana
strategis.
Sebuah organisasi ritel dengan rencana strategis lima tahun untuk berinvestasi $ 5 miliar di 500
toko ritel baru dapat mengembangkan lima rencana taktis (masing-masing mencakup satu tahun)
menentukan berapa banyak menghabiskan untuk mengatur setiap toko baru, di mana untuk
menemukan, dan ketika membuka setiap toko baru. rencana taktis yang dirancang untuk
melaksanakan rencana strategis secara keseluruhan. Karena sifat jangka pendek mereka, mereka lebih
mudah untuk menyesuaikan atau meninggalkan jika perubahan dalam lingkungan atau kinerja
perusahaan sehingga menjamin.
rencana operasionaladalah istilah yang sangat pendek dan menentukan tindakan apa individu
tertentu, kelompok kerja, atau departemen perlu untuk mencapai untuk mencapai rencana taktis dan
akhirnya rencana strategis. Mereka berlaku untuk rincian dalam melaksanakan kegiatan dalam satu
bulan, minggu, atau bahkan hari. Sebagai contoh, kelompok kerja dapat ditetapkan kuota produksi
mingguan untuk memastikan ada produk yang cukup untuk meningkatkan pangsa pasar (tujuan taktis)
dan pada akhirnya membantu perusahaan menjadi nomor satu di kategori produk (tujuan strategis).
Kembali ke contoh toko ritel kami, rencana operasional dapat menentukan jadwal untuk membuka
satu toko baru, perekrutan dan pelatihan karyawan baru, memperoleh merchandise, dan membuka
untuk bisnis yang sebenarnya.
rencana operasional
sangat rencana jangka pendek yang menentukan tindakan apa yang individu, kelompok kerja, atau departemen perlu
untuk mencapai untuk mencapai rencana taktis dan akhirnya rencana strategis.
Unsur lain dari perencanaan adalah manajemen krisis atau perencanaan kontingensi, yang
berkaitan dengan potensi bencana seperti gangguan produk, tumpahan minyak, kebakaran, gempa
bumi, virus komputer, atau bahkan krisis reputasi akibat perilaku tidak etis atau ilegal oleh satu atau
lebih karyawan. Sayangnya, banyak bisnis tidak telah memperbarui rencana darurat untuk menangani
jenis krisis yang perusahaan mereka mungkin dihadapi. Akibatnya, diperkirakan bahwa sekitar 25
persen dari bisnis gagal untuk membuka kembali setelah bencana serius. 11Bisnis yang memiliki
rencana kontingensi yang benar dan baik-pikir-keluar cenderung merespon lebih efektif bila terjadi
masalah daripada bisnis yang kurang perencanaan tersebut.
manajemen krisis (perencanaan kontingensi)
unsur dalam perencanaan yang berhubungan dengan potensi bencana seperti gangguan produk, tumpahan minyak,
kebakaran, gempa bumi, virus komputer, atau kecelakaan pesawat.
Banyak perusahaan, termasuk Ashland Oil, HJ Heinz, dan Johnson & Johnson, memiliki tim
manajemen krisis untuk menangani secara khusus dengan masalah, memungkinkan manajer lain
untuk terus fokus pada tugas-tugas rutin mereka. Beberapa perusahaan bahkan terus latihan bencana
periodik untuk memastikan bahwa karyawan mereka tahu bagaimana merespon ketika krisis tidak
terjadi. Setelah terjadinya bencana gempa di Jepang, banyak perusahaan di zona gempa AS dievaluasi
ulang rencana manajemen krisis mereka. rencana manajemen krisis umumnya mencakup
mempertahankan operasi bisnis di seluruh krisis dan berkomunikasi dengan masyarakat, karyawan,
dan para pejabat tentang sifat dan respon perusahaan terhadap masalah tersebut. Komunikasi sangat
penting untuk meminimalkan panik dan rumor merusak; itu juga menunjukkan bahwa perusahaan
menyadari masalah dan berencana untuk merespon.
halaman 177
Kadang-kadang, bencana terjadi tidak ada yang dapat mengantisipasi, namun perusahaan masih
dapat merencanakan untuk bagaimana bereaksi terhadap bencana. Kursi Inc-produsen berbasis
Wisconsin kualitas tempat duduk untuk mengemudi jalan raya, bus sekolah, operasi lokomotif, dan
lebih-adalah salah satu perusahaan yang ditampilkan perencanaan pemulihan bencana teladan. Ketika
kebakaran menghancurkan fasilitas yang digunakan untuk cetakan busa digunakan untuk kursi,
perusahaan segera beraksi. Bermitra dengan produsen busa lain, Kursi Inc retooled beberapa peralatan
dan dikirim karyawan untuk fasilitas lain untuk mengembalikan operasi. Karena tindakan cepat,
perusahaan itu kembali beroperasi dalam waktu satu bulan setelah kebakaran. 12Insiden seperti ini
menyoroti pentingnya perencanaan untuk krisis dan kebutuhan untuk menanggapi secara terbuka dan
dengan cepat saat terjadi bencana.
pengorganisasian
Jarang adalah individu dalam suatu organisasi dapat mencapai tujuan bersama tanpa beberapa bentuk
struktur.pengorganisasianadalah penataan sumber daya dan kegiatan untuk mencapai tujuan secara
efisien dan efektif. Manajer mengatur dengan meninjau rencana dan menentukan kegiatan apa yang
diperlukan untuk melaksanakannya; kemudian, mereka membagi pekerjaan menjadi unit-unit kecil
dan menetapkan ke individu tertentu, kelompok, atau departemen. Sebagai perusahaan reorganisasi
untuk efisiensi yang lebih besar, lebih sering daripada tidak, mereka mengorganisir pekerjaan ke
dalam tim untuk menangani proses inti seperti pengembangan produk baru, bukan mengorganisir
sekitar departemen tradisional seperti pemasaran dan produksi. Pengorganisasian terjadi terus
menerus karena perubahan tidak bisa dihindari.
pengorganisasian
penataan sumber daya dan kegiatan untuk mencapai tujuan secara efisien dan efektif.
Pengorganisasian adalah penting karena beberapa alasan. Ini membantu menciptakan sinergi,
dimana efek dari seluruh sistem sama lebih dari itu dari bagian-bagiannya. Hal ini juga menetapkan
garis wewenang, meningkatkan komunikasi, membantu menghindari duplikasi sumber daya, dan
dapat meningkatkan daya saing dengan mempercepat pengambilan keputusan. Volvo Group
mereorganisasi operasi truk berat menjadi empat operasi terpisah. Perusahaan ini mengklaim bahwa
reorganisasi ini akan menciptakan sebuah organisasi sederhana di mana keputusan mengenai merek
truk yang berbeda dapat dibuat lebih cepat. 13Karena pengorganisasian sangat penting, kita akan
melihat lebih dekat di dalamBab 7.

mengarahkan
Selama perencanaan dan pengorganisasian, staffing terjadi dan manajemen harus mengarahkan
karyawan.mengarahkanmemotivasi dan memimpin karyawan untuk mencapai tujuan organisasi.
mengarahkan baik melibatkan mengatakan karyawan apa yang harus dilakukan dan kapan
melakukannya melalui penerapan tenggat waktu dan kemudian mendorong mereka untuk melakukan
pekerjaan mereka. Misalnya, sebagai manajer penjualan, Anda akan perlu belajar bagaimana untuk
memotivasi tenaga penjualan, memberikan kepemimpinan, mengajar tim penjualan untuk menjadi
responsif terhadap kebutuhan pelanggan, dan mengelola masalah organisasi serta mengevaluasi hasil
penjualan. Akhirnya, mengarahkan juga melibatkan menentukan dan mengelola penghargaan dan
pengakuan. Semua manajer terlibat dalam mengarahkan, tetapi sangat penting bagi manajer tingkat
lebih rendah yang sehari-hari berinteraksi dengan karyawan operasi organisasi. Sebagai contoh,
mengarahkan
memotivasi dan memimpin karyawan untuk mencapai tujuan organisasi.
Manajer dapat memotivasi karyawan dengan memberikan insentif-seperti janji kenaikan gaji atau
promosi-bagi mereka untuk melakukan pekerjaan dengan baik. Tapi kebanyakan pekerja ingin lebih
dari uang dari pekerjaan mereka: Mereka perlu tahu bahwa nilai-nilai majikan mereka halaman 178 ide
dan masukan mereka. Manajer harus memberikan karyawan lebih muda beberapa otoritas
pengambilan keputusan sesegera mungkin. manajer pintar, oleh karena itu, meminta pekerja untuk
menyumbangkan ide-ide untuk mengurangi biaya, membuat peralatan yang lebih efisien,
meningkatkan layanan pelanggan, atau bahkan mengembangkan produk baru. Partisipasi ini juga
berfungsi untuk meningkatkan semangat kerja karyawan. Pengakuan dan penghargaan sering
motivator terbaik. Karyawan yang lebih mengerti tentang efeknya pada keberhasilan keuangan
perusahaan dapat diinduksi untuk bekerja lebih keras untuk sukses itu, dan manajer yang memahami
kebutuhan dan keinginan pekerja dapat mendorong karyawan mereka untuk bekerja lebih keras dan
lebih produktif. Motivasi karyawan dibahas secara rinci dalamBab 9.

mengontrol
Perencanaan, pengorganisasian, staffing, dan mengarahkan semua penting untuk keberhasilan suatu
organisasi, apakah tujuannya adalah mendapatkan keuntungan atau sesuatu yang lain. Tapi apa yang
terjadi ketika perusahaan gagal untuk mencapai tujuannya meskipun upaya perencanaan yang kuat?
mengontroladalah proses mengevaluasi dan mengoreksi kegiatan untuk menjaga organisasi di
lapangan. Kontrol melibatkan lima kegiatan: (1) mengukur kinerja, (2) membandingkan kinerja hadir
dengan standar atau tujuan, (3) mengidentifikasi penyimpangan dari standar, (4) menyelidiki
penyebab penyimpangan, dan (5) mengambil tindakan korektif bila diperlukan.
mengendalikan
proses mengevaluasi dan mengoreksi kegiatan untuk menjaga organisasi di lapangan.
Mengontrol dan perencanaan terkait erat. Perencanaan menetapkan tujuan dan standar. Dengan
memonitor kinerja dan membandingkannya dengan standar, manajer dapat menentukan apakah
kinerja adalah pada target. Ketika kinerja di bawah standar, manajemen harus menentukan mengapa
dan mengambil tindakan yang tepat untuk mendapatkan perusahaan kembali ke jalur. Singkatnya,
fungsi kontrol membantu manajer menilai keberhasilan rencana mereka. Anda mungkin berhubungan
ini untuk kinerja Anda di kelas ini. Jika Anda tidak berkinerja baik pada proyek-proyek awal atau
ujian, Anda harus mengambil tindakan korektif seperti meningkatkan belajar atau menggunakan
sumber daya situs untuk mencapai tujuan Anda secara keseluruhan mendapatkan nilai A atau B dalam
kursus. Ketika hasil dari rencana tidak memenuhi harapan, proses pengendalian memfasilitasi revisi
rencana. Kontrol dapat mengambil banyak bentuk seperti inspeksi visual, pengujian, dan proses
pemodelan statistik. Ide dasarnya adalah untuk memastikan bahwa operasi memenuhi persyaratan dan
memuaskan untuk mencapai tujuan.
Proses kontrol juga membantu manajer menangani masalah yang timbul di luar perusahaan.
Sebagai contoh, jika sebuah perusahaan adalah subjek dari publisitas negatif, manajemen harus
menggunakan proses kontrol untuk menentukan mengapa, dan untuk memandu respon perusahaan.

Jenis Manajemen

Membedakan antara tiga tingkat manajemen dan keprihatinan manajer di setiap tingkat.
Semua manajer-apakah pemilik tunggal dari sebuah toko perhiasan atau ratusan manajer dari
perusahaan besar seperti Paramount Pictures-melakukan empat fungsi baru saja dibahas. Dalam kasus
toko perhiasan, pemilik menangani semua fungsi, tetapi di sebuah perusahaan besar dengan lebih dari
satu manajer, tanggung jawab harus dibagi dan didelegasikan. Pembagian tanggung jawab umumnya
dicapai dengan menetapkan tingkat manajemen dan bidang spesialisasi-keuangan, pemasaran, dan
sebagainya.

Tingkat Manajemen
Seperti yang telah kita mengisyaratkan, banyak organisasi memiliki beberapa tingkatan manajemen
manajemen atas, manajemen menengah, dan lini pertama, atau manajemen pengawasan. Tingkat ini
membentuk piramida, seperti yang ditunjukkan padaGambar 6-2. Sebagai bentuk piramida
menyiratkan, adaumumnya manajer lebih menengah dari manajer puncak dan masih banyak manajer
lini pertama. Sangat organisasi kecil mungkin hanya memiliki satu manajer (biasanya, pemilik), yang
mengasumsikan tanggung jawab semua tiga tingkat. perusahaan besar memiliki banyak manajer di
setiap tingkat untuk mengkoordinasikan penggunaan sumber daya organisasi. Manajer di semua tiga
tingkatan melakukan semua empat fungsi manajemen, tetapi jumlah waktu yang mereka habiskan
untuk setiap fungsi bervariasi, seperti yang akan kita lihat (Gambar 6-3).

GAMBAR 6-2Tingkat Perencanaan Manajemen

GAMBAR 6-3Pentingnya Fungsi Manajemen untuk Manajer di Setiap Tingkat

halaman 180

Top Manajemen. Dalam bisnis,manajer puncaktermasuk presiden dan eksekutif top lainnya,

seperti chief executive officer (CEO), kepala keuangan (CFO), dan kepala operasi (COO), yang
memiliki tanggung jawab keseluruhan untuk organisasi. Sebagai contoh, Mark Zuckerberg, CEO dan
pendiri Facebook, mengelola arah strategis perusahaan secara keseluruhan dan memainkan peran
kunci dalam mewakili perusahaan kepada para pemangku kepentingan. Sheryl Sandberg, chief
operating officer Facebook, bertanggung jawab untuk operasi sehari-hari perusahaan. COO
melaporkan kepada CEO dan sering dianggap nomor dua di perintah. Dalam perusahaan publik,
pejabat eksekutif kepala bahkan memiliki papan bos-perusahaan direksi. Dengan kemajuan teknologi
mempercepat dan masalah privasi meningkat, beberapa perusahaan menambahkan manajemen puncak
petugas privasi posisi kepala baru (CPO). 14Dalam pemerintahan, manajemen puncak mengacu pada
presiden, gubernur, atau walikota atau kota manager; dalam pendidikan, seorang kanselir dari
universitas atau pengawas pendidikan.
manajer puncak
presiden dan eksekutif puncak lain dari bisnis, seperti chief executive officer (CEO), kepala keuangan (CFO), dan
kepala operasi (COO), yang memiliki tanggung jawab keseluruhan untuk organisasi.

CEO penemuan Komunikasi David Zaslav mendapatkan lebih dari $ 150 juta sebagai kompensasi.
© Sam Simmonds / Polaris / Newscom
manajer tingkat atas menghabiskan sebagian besar waktu perencanaan mereka. Mereka membuat
keputusan strategis organisasi, keputusan yang berfokus pada skema keseluruhan atau ide kunci untuk
menggunakan sumber daya untuk memanfaatkan peluang. Mereka memutuskan apakah untuk
menambahkan produk, mengakuisisi perusahaan, menjual segmen usaha tidak menguntungkan, dan
pindah ke pasar luar negeri. Top manajer juga mewakili perusahaan mereka kepada publik dan
regulator pemerintah.
Mengingat pentingnya dan berbagai keputusan manajemen puncak, manajer puncak umumnya
memiliki pengalaman bertahun-tahun bervariasi dan perintah gaji atas. Selain gaji, paket kompensasi
manajer puncak biasanya meliputi bonus, penghargaan insentif jangka panjang, saham, dan opsi
saham.tabel 6-1berisi daftar paket kompensasi CEO yang berbeda. manajemen puncak juga bisa
mendapatkan tunjangan dan perlakuan khusus yang dikritik oleh para pemangku kepentingan.
TAHUKAH KAMU?Hanya 4 persen dari S & P 500 CEO adalah perempuan. 15

TABEL 6-1Paket kompensasi CEO

CEO Perusahaan

David Zaslav discovery Communications

Robert Iger Walt Disney Productions

Tim Cook apel

Muhtar Kent Koka kola

Kenneth I. Chennault American Express

James P. Gorman Morgan Stanley

Meg Whitman Hewlett Packard

Virginia Rometty IBM

Jeff Bezos Amazon

 Warren Buffett Berkshire Hathaway

* Hasil Kompensasi disusun dari data yang tersedia untuk umum.

komite kompensasi semakin bekerja dengan dewan direksi dan CEO untuk mencoba untuk
menjaga membayar sejalan dengan kinerja dalam rangka memperoleh manfaat pemegang saham dan
pemangku kepentingan utama. Mayoritas perusahaan besar mengutip kekhawatiran mereka tentang
menarik kepemimpinan yang mampu untuk CEO dan posisi teratas eksekutif lainnya dalam organisasi
mereka. Namun, banyak perusahaan berusaha untuk mengekang kritik dari kompensasi eksekutif yang
berlebihan dengan mencoba untuk menyelaraskan CEO kompensasi dengan kinerja. Dengan kata lain,
jika perusahaan berkinerja buruk, CEO tidak akan dibayar juga. jenis metode kompensasi adalah
membuat perbedaan.16Misalnya, kompensasi CEO Chipotle ini mengalami penurunan sebesar
setengah karena wabah coli E. di toko-toko. 17manajemen yang sukses diterjemahkan menjadi
pemegang saham bahagia yang bersedia untuk mengkompensasi eksekutif puncak mereka adil dan
sesuai dengan kinerja.
keragaman tenaga kerja merupakan masalah penting di perusahaan saat ini. Manajer yang efektif
di perusahaan tercerahkan telah menemukan bahwa keragaman baik bagi pekerja dan untuk garis
bawah. Menyusun berbagai jenis orang untuk memecahkan masalah sering menghasilkan solusi yang
lebih baik. Novartis Pharmaceuticals puncak daftar DiversityInc sebagai thepage 181 perusahaan yang
paling beragam. Itu peringkat dua tahun berturut-turut karena penekanannya pada peningkatan
kesempatan bagi kelompok yang kurang terwakili untuk unggul dan mendapatkan tempat di antara
manajemen puncak.18Sebuah tenaga kerja yang beragam lebih baik dalam membuat keputusan
mengenai masalah yang berkaitan dengan keragaman konsumen. Menjangkau kelompok demografis
yang tumbuh cepat seperti Hispanik, Afrika Amerika, Asia Amerika, dan lain-lain akan bermanfaat
bagi perusahaan besar karena mereka mulai menargetkan pasar ini. 19Manajer dari perusahaan yang
ditujukan untuk keragaman tenaga kerja menyusun lima aturan yang membuat keragaman merekrut
kerja (lihattabel 6-2). Keanekaragaman dieksplorasi secara lebih rinci dalamBab 10.

TABEL 6-2Lima Aturan Sukses Keanekaragaman Merekrut

Atur
Tindakan
an

1. Libatkan karyawan Mendidik semua karyawan tentang manfaat nyata dari keragaman m
dan antusiasme untuk inisiatif mereka.

2. berkomunikasi keragaman Calon karyawan tidak mungkin untuk menjadi bersemangat tentang
hanya karena Anda mengatakan bahwa perusahaan Anda adalah ra
melihatnya.

3. Mendukung inisiatif dan Dengan mendukung organisasi keanekaragaman berbasis masyara

kegiatan keragaman menghasilkan kata-of-mulut publisitas tak ternilai yang akan memim
untuk perusahaan Anda.

4. sumber delegasi Jika anda serius tentang keragaman merekrut, Anda akan perlu men
pesan Anda ke tempat yang tepat.

5. Mempromosikan inisiatif Pengusaha perlu menjual perusahaan mereka kepada calon karyaw
 keanekaragaman Anda dengan kasus yang meyakinkan mengapa perusahaan mereka adal

Sumber: Diadaptasi dari Juan Rodriguez, “Lima Aturan Sukses Keanekaragaman

Recruiting,”Diversityjobs.com.www.diversityjobs.com/Rules-of-Successful-Diversity-Recruiting(Diakses
25 Februari 2010).
Manajemen menengah. Daripada membuat keputusan strategis tentang seluruh
organisasi,manajer menengahbertanggung jawab untuk perencanaan taktis dan operasional yang akan
menerapkan pedoman umum yang ditetapkan oleh manajemen puncak. Dengan demikian, tanggung
jawab mereka lebih difokuskan secara sempit daripada manajer puncak. Manajer menengah yang
terlibat dalam operasi tertentu dari organisasi dan menghabiskan lebih banyak waktu mengatur dari
manajer lain. Dalam bisnis, manajer pabrik, manajer divisi, dan manajer departemen membuat
manajemen menengah. Manajer produk untuk deterjen di produsen produk konsumen, ketua
departemen di universitas, dan kepala departemen kesehatan masyarakat negara semua manajer
menengah. Jajaran manajer menengah telah menyusut karena semakin banyak perusahaan berhemat
untuk menjadi lebih produktif.
manajer menengah
para anggota organisasi yang bertanggung jawab untuk perencanaan taktis yang mengimplementasikan pedoman
umum yang ditetapkan oleh manajemen puncak.

manajer TI bertanggung jawab untuk melaksanakan, menjaga, dan mengendalikan aplikasi teknologi
dalam bisnis, seperti jaringan komputer.
© michaeljung / Shutterstock
Manajemen pertama-Line. Kebanyakan orang mendapatkan pengalaman manajerial pertama
mereka sebagaimanajer lini pertama,orang-orang yang mengawasi pekerja dan operasi sehari-hari
organisasi. Mereka bertanggung jawab untuk melaksanakan rencana yang ditetapkan oleh manajemen
menengah dan mengarahkan kinerja harian pekerja pada pekerjaan. Mereka menghabiskan sebagian
besar waktu mereka memimpin dan mengendalikan. judul umum untuk manajer lini pertama adalah
mandor, pengawas, dan manajer kantor pelayanan.
manajer lini pertama
orang-orang yang mengawasi pekerja dan operasi sehari-hari dari sebuah organisasi.

Bidang Manajemen
Pada setiap tingkat, ada manajer yang mengkhususkan diri dalam bidang fungsional dasar bisnis:
keuangan, produksi dan operasi, sumber daya manusia (tenaga), pemasaran, IT, dan administrasi.
Masing-masing daerah manajemen ini penting untuk keberhasilan bisnis. Misalnya, suatu
perusahaan tidak dapat bertahan hidup tanpa seseorang memperoleh diperlukan sumber daya
keuangan (manajer keuangan) atau staf (manajer sumber daya manusia). Sementara perusahaan besar
kemungkinan besar akan memiliki semua manajer ini, dan bahkan lebih tergantung pada kebutuhan
bahwa perusahaan tertentu, di perusahaan-perusahaan kecil tugas-tugas penting bisa jatuh ke pemilik
atau beberapa karyawan. Namun apakah perusahaan memiliki manajer untuk daerah tertentu, setiap
perusahaan harus memiliki seseorang yang bertanggung jawab untuk memperoleh sumber daya
keuangan, mengubah sumber daya menjadi produk jadi untuk pasar, mempekerjakan dan / atau
berurusan dengan staf, pemasaran barang dan jasa, penanganan sumber daya perusahaan teknologi
informasi , dan mengelola segmen usaha atau bisnis secara keseluruhan.tabel 6-3.

TABEL 6-3Bidang Manajemen

Manajer Fungsi

Manajer keuangan Fokus pada mendapatkan uang yang dibutuhkan untuk keberhasilan oper
 uang yang sesuai dengan tujuan organisasi.

Mengembangkan dan mengelola kegiatan yang terlibat dalam mengubah

Produksi dan operasi manager
dan ide siap pasar.

Manajer Sumber Daya

Menangani fungsi kepegawaian dan penawaran dengan karyawan secara
Manusia

Bertanggung jawab untuk perencanaan, penetapan harga, dan produk me

Manajer Pemasaran
tersedia untuk pelanggan melalui distribusi.

teknologi informasi (TI) Bertanggung jawab untuk melaksanakan, menjaga, dan mengendalikan ap
manajer jaringan komputer.

Manajer Administrasi Mengelola seluruh bisnis atau segmen utama bisnis; tidak mengkhususkan

manajer keuangan
mereka yang fokus pada memperoleh dana yang dibutuhkan untuk keberhasilan operasi dari suatu organisasi dan
menggunakan dana tersebut untuk tujuan organisasi lebih lanjut.
Produksi dan operasi manager
mereka yang mengembangkan dan mengelola kegiatan yang terlibat dalam mengubah sumber daya menjadi barang,
jasa, dan ide siap pasar.
Manajer Sumber Daya Manusia
orang-orang yang menangani fungsi kepegawaian dan kesepakatan dengan karyawan secara formal.
Manajer Pemasaran
mereka yang bertanggung jawab untuk perencanaan, penetapan harga, dan mempromosikan produk dan membuat
mereka tersedia untuk pelanggan.
teknologi informasi (TI) manajer
orang-orang yang bertanggung jawab untuk melaksanakan, menjaga, dan mengendalikan aplikasi teknologi dalam
bisnis, seperti jaringan komputer.
Manajer Administrasi
orang-orang yang mengelola seluruh bisnis atau segmen utama bisnis; mereka tidak spesialis tapi mengkoordinasikan
kegiatan manajer khusus.

Keterampilan Dibutuhkan Manajer

Tentukan keterampilan manajer perlu untuk menjadi sukses.

Manajer biasanya dievaluasi dengan menggunakan metrik dari seberapa efektif dan efisien mereka.
Mengelola secara efektif dan efisien membutuhkan keahlian tertentu keterampilan teknis,
keterampilan konseptual, kemampuan analisis, keterampilan hubungan manusia, dan
kepemimpinan.tabel 6-4menjelaskan beberapa peran manajer dapat memenuhi.

TABEL 6-4Peran manajerial

General Peran Kategori Peran spesifik contoh Kegiatan

Interpersonal Angka Hadir penghargaan perjamuan

Hubungan Koordinasi jadwal produksi dengan manajer

 Kepemimpinan Melakukan penilaian kinerja untuk bawahan

informasi Monitor Menghubungi lembaga peraturan pemerintah

Melakukan pertemuan dengan bawahan untu

Penyebar
kebijakan

Juru Bicara Pertemuan dengan kelompok konsumen unt

putusan Pengusaha proses kerja berubah

gangguan handler Memutuskan Unit bergerak ke fasilitas baru

pengalokasi sumber daya Memutuskan yang menerima peralatan komp

Perunding Menetap keluhan serikat

Sumber: Peran dikembangkan oleh profesor manajemen Henry Mintzberg.

Keahlian teknis
manajer perlukeahlian teknis,pengetahuan khusus dan pelatihan yang dibutuhkan untuk melakukan
pekerjaan yang berhubungan dengan daerah mereka manajemen. manajer akuntansi harus mampu
untuk melakukan pekerjaan akuntansi, dan manajer produksi harus mampu melakukan pekerjaan
produksi. Meskipun manajer produksi mungkin tidak benar-benar melakukan pekerjaan, ia perlu
keahlian teknis untuk melatih karyawan, menjawab pertanyaan, providepage 183 bimbingan, dan
memecahkan masalah. keterampilan teknis yang paling dibutuhkan oleh para manajer lini pertama dan
paling penting untuk manajer tingkat atas.
keahlian teknis
pengetahuan khusus dan pelatihan yang dibutuhkan untuk melakukan pekerjaan yang terkait dengan bidang tertentu
manajemen.

Keterampilan konseptual
keterampilan konseptual,kemampuan untuk berpikir secara abstrak, dan untuk melihat bagaimana
bagian-bagian cocok bersama-sama untuk membentuk keseluruhan, dibutuhkan oleh semua manajer,
tetapi terutama manajer tingkat atas. Manajemen puncak harus mampu mengevaluasi secara terus
menerus di mana perusahaan akan di masa depan. keterampilan konseptual juga melibatkan
kemampuan untuk berpikir kreatif. penelitian ilmiah baru-baru ini telah mengungkapkan bahwa
berpikir kreatif, yang berada di belakang pengembangan banyak produk yang inovatif dan ide-ide,
bisa dipelajari. Akibatnya, IBM, AT & T, GE, Hewlett-Packard, Intel, dan perusahaan-perusahaan AS
lainnya atas menyewa konsultan kreatif untuk mengajarkan manajer mereka bagaimana untuk berpikir
kreatif.
keterampilan konseptual
kemampuan untuk berpikir secara abstrak dan untuk melihat bagaimana bagian-bagian cocok bersama-sama untuk
membentuk keseluruhan.

Manajer keuangan ini dari hedge fund kota menganalisis data dari grafik keuangan. manajer
keuangan bertanggung jawab untuk mendapatkan dana yang diperlukan untuk organisasi untuk
sukses, baik dalam jangka pendek dan dalam jangka panjang.
© NAN104 / iStockphoto
Kemampuan analisis
Kemampuan analisismengacu pada kemampuan untuk mengidentifikasi masalah yang relevan dan
mengakui pentingnya mereka, memahami hubungan antara mereka, dan merasakan penyebab situasi.
Ketika manajer telah mengidentifikasi faktor-faktor kritis dan penyebab, mereka dapat mengambil
tindakan yang tepat. Semua manajer perlu berpikir logis, tapi skill ini mungkin yang paling penting
untuk keberhasilan manajer tingkat atas. Untuk menjadi analitis, perlu untuk berpikir tentang berbagai
isu dan untuk menimbang pilihan yang berbeda sebelum mengambil tindakan. Karena kemampuan
analisis sangat penting, pertanyaan yang membutuhkan kemampuan analisis sering merupakan bagian
dari wawancara kerja. Pertanyaan seperti “Ceritakan bagaimana Anda akan menyelesaikan masalah di
tempat kerja jika Anda memiliki akses ke sejumlah besar data?” Mungkin menjadi bagian dari proses
wawancara. Jawabannya akan membutuhkan diwawancara untuk mencoba untuk menjelaskan
bagaimana untuk menyortir data untuk menemukan fakta-fakta yang relevan yang bisa mengatasi
masalah tersebut. berpikir analitis diperlukan dalam situasi yang kompleks atau sulit di mana
solusinya adalah sering tidak jelas. Menyelesaikan masalah etika sering membutuhkan kemampuan
analisis.
kemampuan analisis
kemampuan untuk mengidentifikasi masalah yang relevan, mengenali pentingnya mereka, memahami hubungan
antara mereka, dan merasakan penyebab situasi.
halaman 184

Keterampilan Hubungan Manusia

orang keterampilan, atauketerampilan hubungan manusia,adalah kemampuan untuk berhubungan
dengan orang, baik di dalam dan di luar organisasi. Mereka yang dapat berhubungan dengan orang
lain, berkomunikasi dengan baik dengan orang lain, memahami kebutuhan orang lain, dan
menunjukkan apresiasi yang benar untuk orang lain umumnya lebih berhasil daripada manajer yang
tidak memiliki keterampilan tersebut. keterampilan orang yang sangat penting di rumah sakit,
perusahaan penerbangan, bank, dan organisasi lain yang menyediakan layanan. Sebagai contoh,
Southwest Airlines menempatkan nilai besar pada karyawannya. karyawan baru melalui pelatihan
yang ekstensif untuk mengajar karyawan tentang maskapai penerbangan dan reputasi untuk layanan
pelanggan yang sempurna. Semua karyawan di posisi manajemen di Southwest mengambil kelas
kepemimpinan wajib yang membahas keterampilan yang berkaitan dengan mendengarkan, tetap
berhubungan dengan karyawan, dan penanganan perubahan tanpa mengorbankan nilai-nilai.
keterampilan hubungan manusia
kemampuan untuk berhubungan dengan orang, baik di dalam dan di luar organisasi.

Kepemimpinan
Kepemimpinanadalah kemampuan untuk mempengaruhi karyawan untuk bekerja ke arah tujuan
organisasi. pemimpin yang kuat mengelola dan memperhatikan budaya organisasi mereka dan
kebutuhan pelanggan mereka.tabel 6-5menawarkan beberapa persyaratan untuk kepemimpinan yang
sukses.
kepemimpinan
kemampuan untuk mempengaruhi karyawan untuk bekerja ke arah tujuan organisasi.

TABEL 6-5Persyaratan untuk Kepemimpinan Sukses

Berkomunikasi tujuan dan harapan.

Mendapatkan rasa hormat dan kepercayaan dari stakeholder.

Mengembangkan nilai-nilai bersama.

 Memperoleh dan berbagi pengetahuan.

Memberdayakan karyawan untuk membuat keputusan.

Jadilah teladan bagi perilaku yang tepat.

Memberikan penghargaan dan mengambil tindakan korektif untuk mencapai tujuan.

Manajer sering dapat diklasifikasikan menjadi tiga jenis berdasarkan gaya kepemimpinan mereka.
pemimpin otokratis membuat semua keputusan dan kemudian memberitahu karyawan apa yang harus
dilakukan dan bagaimana melakukannya. Mereka umumnya menggunakan otoritas mereka dan
manfaat ekonomi untuk mendapatkan karyawan untuk mematuhi arah mereka. Martha Stewart adalah
contoh dari pemimpin otokratis. Dia membangun kerajaan media nya dengan memperhatikan setiap
detail.20pemimpin demokrasi melibatkan karyawannya dalam keputusan. Manajer menyajikan situasi
dan mendorong atau bawahannya untuk mengekspresikan pendapat dan menyumbangkan ide-ide.
Manajer kemudian menganggap titik karyawan pandang dan membuat keputusan. Herb Kelleher,
pendiri Southwest Airlines, memiliki gaya kepemimpinan yang demokratis. Di bawah
kepemimpinannya, karyawan didorong untuk mendiskusikan masalah dan memberikan
masukan.21pemimpin bebas kendali membiarkan karyawan mereka bekerja tanpa banyak
gangguan. halaman 185 Manajer menetapkan standar kinerja dan memungkinkan karyawan untuk
menemukan cara mereka sendiri untuk menemui mereka. Untuk gaya ini menjadi efektif, karyawan
harus tahu apa standar, dan mereka harus termotivasi untuk mencapai mereka. Gaya bebas kendali
kepemimpinan bisa menjadi motivator yang kuat karena menunjukkan banyak kepercayaan dan
keyakinan dalam karyawan. Warren Buffett, CEO Berkshire Hathaway, menunjukkan kepemimpinan
bebas kendali antara manajer yang menjalankan berbagai bisnis perusahaan.

Menanggapi Tantangan Bisnis

Kewirausahaan Sosial: Dari Afrika Selatan ke Whole Foods
social entrepreneur Lisa Curtis didirikan Kuli Kuli pada prinsip memberikan rezeki kepada orang-orang miskin. Saat
bekerja untuk Korps Perdamaian di Afrika Selatan, Curtis diperkenalkan ke daun bergizi dari pohon kelor. Dia belajar
bahwa daun kelor dapat digunakan sebagai dasar untuk berbagai jenis makanan dan minuman, yang kemudian
mengilhaminya untuk mengembangkan kelor bar makanan dan minuman energi. Dia juga melihat daun kelor sebagai
kesempatan untuk mengatasi masalah tumbuh kekurangan gizi. Curtis berusaha untuk membuat daun kelor lebih
mudah diakses sementara membayar petani yang tumbuh upah itu di atas pasar. Selain mendukung petani lokal, Kuli
Kuli juga menyumbangkan sebagian dari penjualan ke pertempuran nirlaba melawan kelaparan dunia.
Curtis juga seorang pengusaha yang terampil. Dia memiliki keterampilan hubungan manusia yang kuat dan ahli
menggunakan media sosial untuk berbagi cerita Kuli Kuli dan menarik bakat terbaik untuk bekerja untuk perusahaan-
nya. Dalam kampanye crowdfunding yang terbaru, Kuli Kuli mengangkat hampir $ 100.000 yang diperlukan untuk
memproduksi tembakan energi kelor, produk pertama perusahaan untuk dijual di toko-toko Whole Foods.
Curtis mengelola sebuah tim yang beragam terdiri dari insinyur, pengusaha, dan spesialis pengembangan produk
berpengalaman untuk membantu dalam proses pengambilan keputusan. Dia juga menarik daftar panjang penasehat
bergairah tentang fokus akar rumput Kuli Kuli ini. Banyak memiliki pengalaman di industri makanan dan minuman
dan bersemangat untuk membantu Kuli Kuli berhasil. 22

Pertanyaan Diskusi
1. Bagaimana menurut Anda Lisa Curtis digunakan proses pengambilan keputusan untuk membuat Kuli Kuli
sukses?
2. Bagaimana Lisa Curtis menarik investor, karyawan, dan penasihat yang percaya pada misi Kuli Kuli?
3. Apa sifat-sifat pribadi diaktifkan Lisa Curtis tumbuh Kuli Kuli sebagai gerakan akar rumput melawan
kelaparan dunia?
 Memerlukan bantuan untuk memahami pemimpin vs manajer? Kunjungi tab ebook
Video Connect untuk penjelasan animasi singkat.

Efektivitas otokratis, demokratis, dan bebas kendali gaya tergantung pada beberapa faktor. Salah
satu pertimbangan adalah jenis karyawan. Gaya otokratis kepemimpinan umumnya terbaik untuk
merangsang tidak terampil, karyawan tidak termotivasi; sangat terampil, terlatih, dan karyawan
termotivasi mungkin merespon lebih baik untuk gaya kepemimpinan demokratis atau bebas kendali.
Karyawan yang telah terlibat dalam pengambilan keputusan umumnya membutuhkan pengawasan
kurang dari mereka yang tidak sama terlibat. Pertimbangan lain adalah kemampuan manajer dan
situasi itu sendiri. Ketika situasi membutuhkan keputusan yang cepat, gaya otokratis kepemimpinan
mungkin yang terbaik karena manajer tidak harus mempertimbangkan masukan dari banyak orang.
Jika gugus tugas khusus harus dibentuk untuk memecahkan masalah kualitas kontrol, manajer
biasanya demokratis dapat memberikan kendali bebas untuk gugus tugas.
Banyak manajer, bagaimanapun, tidak dapat menggunakan lebih dari satu gaya kepemimpinan.
Beberapa tidak mampu memungkinkan bawahan mereka untuk berpartisipasi dalam pengambilan
keputusan, apalagi membuat keputusan. Dengan demikian, apa gaya kepemimpinan yang “terbaik”
tergantung pada keadaan tertentu, dan manajer yang efektif akan berusaha untuk menyesuaikan gaya
kepemimpinan mereka sebagai keadaan surat perintah. Banyak organisasi menawarkan program untuk
mengembangkan keterampilan kepemimpinan gol. Ketika rencana gagal, sangat sering para pemimpin
bertanggung jawab atas apa yang tidak beres. Sebagai contoh, McDonald mantan CEO Don
Thompson itu boot dari posisi setelah tidak mampu untuk berbalik perusahaan setelah tahun penjualan
stagnan.24
Tipe lain dari gaya kepemimpinan yang telah mendapatkan popularitas adalah kepemimpinan
otentik. kepemimpinan otentik sedikit berbeda dari tiga gaya kepemimpinan lainnya karena tidak
eksklusif. Kedua pemimpin demokratis dan bebas kendali bisa memenuhi syarat sebagai pemimpin
otentik tergantung pada bagaimana mereka melakukan sendiri antara para pemangku kepentingan.
pemimpin otentik bergairah tentang tujuan dan misi perusahaan, menampilkan nilai-nilai perusahaan
di tempat kerja, dan membentuk hubungan jangka panjang dengan para pemangku
kepentingan.25Mantan CEO Ford Alan Mulally adalah contoh yang sering dikutip dari pemimpin
otentik. Mulally dibuat kepercayaan dengan karyawan, mengembangkan nilai-nilai dan visi di
perusahaan semua orang bisa berbagi, dan selalu berusaha untuk memperbaiki segala kekurangan. 26
Sementara pemimpin mungkin menggabungkan gaya kepemimpinan yang berbeda tergantung
pada bisnis dan situasi, semua pemimpin harus mampu menyelaraskan karyawan belakang visi
bersama untuk menjadi efektif.27pemimpin yang kuat juga menyadari nilai bahwa karyawan dapat
memberikan dengan berpartisipasi dalam budaya perusahaan perusahaan. Adalah penting bahwa
perusahaan mengembangkan program pelatihan kepemimpinan bagi karyawan. Karena manajer tidak
dapat mengawasi segala sesuatu yang terjadi di perusahaan, memberdayakan karyawan untuk
mengambil lebih banyak tanggung jawab atas keputusan mereka dapat membantu dalam pertumbuhan
dan produktivitas organisasi. Pelatihan kepemimpinan juga memungkinkan transisi yang mulus ketika
seorang eksekutif atau manajer meninggalkan organisasi. Banyak perusahaan yang lebih kecil
mengalami kesulitan ketika pendiri atau pemimpin keluar perusahaan, sehingga sangat penting untuk
memiliki rencana suksesi di tempat. halaman 187 Misalnya, JM Smucker Perusahaan menerapkan
rencana transisi yang akan memungkinkan CEO baru untuk menggantikan CEO keluar dengan
gangguan minimal.28

Going Green
Patagonia: Bersandar, Mean, dan Green
Sejak berdirinya pada tahun 1970, Patagonia telah menghasilkan pakaian untuk penggemar outdoor yang paling
ekstrim. Perusahaan ini juga memiliki reputasi untuk pengelolaan lingkungan dan tanggung jawab sosial. Satu persen
dari penjualan disumbangkan untuk organisasi lingkungan, dan katun organik telah digunakan dalam pakaian sejak
1996. Banyak pakaian Patagonia ini juga terbuat dari bahan daur ulang, mengurangi dampak lingkungan perusahaan.
 Ketika Rose Marcario menjadi CEO pada tahun 2008, tujuannya adalah untuk mengambil inisiatif hijau
Patagonia ini lebih jauh. Ini mengharuskan dia untuk menggunakan keterampilan konseptual untuk menemukan cara-
cara baru yang kreatif untuk meningkatkan perusahaan keberlanjutan-terutama karena begitu banyak yang telah
dilakukan untuk membuat Patagonia ramah lingkungan. Di bawah kepemimpinannya, perusahaan diteliti rantai
pasokan untuk mencari cara untuk menjadi lebih efisien dengan kontribusi menuju jejak lingkungan yang lebih kecil.
Pada tahun 2014, itu mulai sourcing 100 persen bulu dilacak turun dari burung yang tidak pernah memaksa-makan
atau hidup dipetik. Marcario memfokuskan diri pada pengembangan inisiatif hijau perusahaan tersebut sementara juga
membantu untuk melipatgandakan skala Patagonia tentang operasi dan mendapatkan itu bersertifikat sebagai B-
Corporation sebutan yang diberikan kepada perusahaan berkomitmen untuk tanggung jawab lingkungan dan sosial.
Di bawah kepemilikan Marcario ini, Patagonia telah memperluas operasinya sementara sisanya warga korporasi
rajin. Jika sejarah adalah indikasi, Patagonia akan terus mempromosikan inisiatif sosial dan lingkungan, namun tetap
pemimpin industri dalam pakaian renang.23

Pertanyaan Diskusi
1. Apa adalah beberapa inisiatif hijau Patagonia ini?
2. Mengapa Patagonia meneliti rantai pasokan?
3. Yang mewakili target pasar Patagonia ini?

Howard Schultz, CEO Starbucks, memiliki keterampilan hubungan manusia yang besar dan
kemampuan kepemimpinan, seperti yang ditunjukkan oleh kemampuannya untuk berhubungan
dengan orang lain. Di bawah kepemimpinannya, Starbucks memutuskan untuk menawarkan asuransi
kesehatan untuk pekerja paruh waktu dan biaya kuliah gratis karena kemitraan dengan Arizona State
University.
© Sakchai Lalit / AP

Pemberdayaan karyawan
Bisnis semakin menyadari manfaat dari budaya perusahaan partisipatif ditandai dengan pemberdayaan
karyawan.pemberdayaan karyawanterjadi ketika karyawan disediakan dengan kemampuan untuk
mengambil tanggung jawab dan membuat keputusan tentang pekerjaan mereka. pemberdayaan
karyawan tidak berarti bahwa manajer tidak diperlukan. Manajer penting untuk membimbing
karyawan, menetapkan tujuan, membuat keputusan besar, dan tanggung jawab lain menekankan
seluruh bab ini. Namun, perusahaan yang memiliki budaya perusahaan partisipatif telah ditemukan
untuk menjadi bermanfaat karena karyawan merasa seperti mereka mengambil peran aktif dalam
keberhasilan perusahaan.
pemberdayaan karyawan
ketika karyawan disediakan dengan kemampuan untuk mengambil tanggung jawab dan membuat keputusan tentang
pekerjaan mereka.
Pemimpin yang ingin memberdayakan karyawan mengadopsi sistem yang mendukung
kemampuan karyawan untuk memberikan masukan dan umpan balik pada keputusan perusahaan.
pengambilan keputusan partisipatif, jenis pengambilan keputusan yang melibatkan kedua manajer dan
masukan karyawan, mendukung pemberdayaan karyawan dalam organisasi. Salah satu cara terbaik
untuk mendorong pengambilan keputusan partisipatif adalah melalui karyawan dan pelatihan
manajerial. Seperti disebutkan sebelumnya, karyawan harus dilatih dalam keterampilan
kepemimpinan, termasuk kerja sama tim, halaman 188 resolusi konflik, dan pengambilan keputusan.
Manajer juga harus dilatih cara untuk memberdayakan karyawan untuk membuat keputusan
sementara juga membimbing karyawan untuk situasi yang menantang di mana keputusan yang tepat
mungkin tidak begitu jelas.29
Bagian tentang kepemimpinan tidak akan lengkap tanpa pembahasan tentang kepemimpinan
dalam tim. Dalam dunia bisnis saat ini, keputusan yang dibuat oleh tim menjadi norma. Karyawan di
Zappos, misalnya, sering bekerja dalam tim dan didorong untuk membuat keputusan yang mereka
percaya akan memperkuat misi dan nilai-nilai perusahaan. Teamwork sering menjadi cara yang efektif
untuk mendorong pemberdayaan karyawan. Meskipun pengambilan keputusan dalam tim adalah
kolektif, tim yang paling efektif adalah mereka di mana semua karyawan didorong untuk
menyumbangkan ide-ide dan rekomendasi mereka. Karena setiap karyawan dapat membawa nya
wawasan yang unik sendiri, tim sering mengakibatkan ide-ide inovatif atau keputusan yang tidak akan
tercapai oleh hanya satu atau dua orang. Namun, yang benar-benar memberdayakan karyawan dalam
pengambilan keputusan tim bisa sulit. Hal ini sangat umum bagi karyawan yang lebih vokal
mendominasi tim dan terlibat dalam groupthink, di mana anggota tim pergi dengan mayoritas
daripada apa yang mereka pikirkan adalah keputusan yang tepat. pelatihan karyawan bagaimana untuk
mendengarkan satu sama lain dan memberikan umpan balik yang relevan dapat membantu untuk
mencegah tantangan-tantangan umum. Cara lain adalah dengan memutar pemimpin tim sehingga
tidak ada satu orang dapat mengasumsikan dominansi. 30

pengambilan keputusan

Meringkas pendekatan sistematis untuk pengambilan keputusan yang digunakan oleh banyak manajer bisnis.
Manajer membuat berbagai macam keputusan, seperti jam di hari kerja, yang karyawan untuk
menyewa, apa produk untuk memperkenalkan, dan apa harga untuk biaya untuk suatu produk.
Pengambilan keputusan adalah penting dalam semua fungsi manajemen dan di semua tingkatan,
apakah keputusan berada pada tingkat strategis, taktis, atau operasional. Sebuah pendekatan sistematis
menggunakan enam langkah berikut biasanya menyebabkan pengambilan keputusan yang lebih
efektif: (1) mengakui dan mendefinisikan situasi keputusan, (2) pilihan berkembang untuk mengatasi
situasi, (3) menganalisis pilihan, (4) memilih opsi terbaik , (5) melaksanakan keputusan, dan (6)
memantau konsekuensi dari keputusan (Gambar 6-4).

GAMBAR 6-4Langkah-langkah dalam Proses Pengambilan Keputusan

Mengenali dan Menentukan Situasi Keputusan

Langkah pertama dalam pengambilan keputusan adalah mengenali dan mendefinisikan situasi. Situasi
mungkin contoh negatif-untuk, kerugian besar pada produk-atau contoh positif-untuk tertentu,
kesempatan untuk meningkatkan penjualan.
Situasi menyerukan keputusan skala kecil sering terjadi tanpa peringatan. Situasi yang
membutuhkan keputusan skala besar, bagaimanapun, umumnya terjadi setelah beberapa tanda-tanda
peringatan. manajer yang efektif memperhatikan sinyal tersebut. Penurunan keuntungan, kerugian
skala kecil pada tahun-tahun sebelumnya, penumpukan persediaan, dan keengganan pengecer untuk
saham sebuah produk adalah sinyal yang mungkin pertanda kerugian besar untuk datang. Jika manajer
memperhatikan sinyal tersebut, masalah dapat terkandung.
Setelah situasi telah diakui, manajemen harus menentukan itu. Kerugian mengungkapkan masalah
ini-misalnya, produk gagal. Seorang manajer dapat mendefinisikan situasi sebagai masalah kualitas
produk; lain mungkin mendefinisikannya sebagai perubahan preferensi konsumen. Kedua sudut
pandang dapat menyebabkan solusi yang sangat berbeda. Manajer pertama, misalnya, dapat mencari
sumber-sumber baru bahan baku kualitas yang lebih baik. Manajer kedua mungkin percaya bahwa
produk tersebut telah mencapai akhir masa pakainya dan memutuskan untuk menghentikan itu.
Contoh ini menekankan pentingnya hati-hati mendefinisikan masalah daripada melompat ke
kesimpulan.

mengembangkan Pilihan
Setelah situasi keputusan telah diakui dan ditetapkan, langkah berikutnya adalah untuk
mengembangkan daftar program yang mungkin tindakan. Daftar terbaik mencakup rencana standar
dan kreatif.brainstorming,teknik di mana anggota kelompok secara spontan menyarankan ide-ide
untuk memecahkan masalah, adalah cara yang efektif untuk mendorong kreativitas dan
mengeksplorasi berbagai pilihan. Sebagai aturan umum, lebih banyak waktu dan keahlian yang
dikhususkan untuk tahap pengembangan pengambilan keputusan ketika keputusan adalah sangat
penting. Ketika keputusan adalah kurang penting, kurang waktu dan keahlian akan dihabiskan pada
tahap ini. Pilihan dapat dikembangkan secara individual, oleh tim, atau melalui analisis situasi yang
sama dalam organisasi yang sebanding. Kreativitas adalah bagian yang sangat penting dari memilih
pilihan yang paling layak. Kreativitas tergantung pada ide-ide baru dan berguna, terlepas dari mana
mereka berasal atau metode yang digunakan untuk membuat mereka. 31
Brainstorming
teknik di mana anggota kelompok secara spontan menyarankan ide-ide untuk memecahkan masalah.

menganalisis Pilihan
Setelah mengembangkan daftar kursus kemungkinan tindakan, manajemen harus menganalisis
kepraktisan dan kesesuaian dari setiap pilihan. Sebuah opsi mungkin dianggap tidak praktis karena
kurangnya sumber daya keuangan, pembatasan hukum, pertimbangan etika dan tanggung jawab
sosial, kendala otoritas, kendala teknologi, keterbatasan ekonomi, atau hanya kurangnya informasi
dan keahlian. Sebagai contoh, produsen komputer kecil dapat mengenali kesempatan untuk
memperkenalkan tipe baru komputer tetapi kekurangan sumber daya keuangan untuk melakukannya.
Pilihan lain mungkin lebih praktis untuk perusahaan komputer: Ini mungkin mempertimbangkan
menjual teknologinya untuk perusahaan komputer lain yang memiliki sumber daya yang memadai,
atau mungkin membiarkan dirinya dibeli oleh perusahaan yang lebih besar yang dapat
memperkenalkan teknologi baru.

Teknologi dapat membantu manajer mempertahankan agenda, menganalisis pilihan, dan membuat
keputusan.
© Mutlu Kurtbas / Getty Images
Ketika menilai kesesuaian, pengambil keputusan harus mempertimbangkan apakah opsi yang
diusulkan secara memadai membahas situasi. Ketika menganalisis konsekuensi dari pilihan, manajer
harus mempertimbangkan dampaknya terhadap situasi dan pada organisasi secara keseluruhan.
Sebagai contoh, ketika mempertimbangkan harga dipotong untuk meningkatkan penjualan,
manajemen harus berpikir tentang konsekuensi dari tindakan pada arus kas organisasi dan reaksi
konsumen terhadap perubahan harga.

halaman 190

Memilih Opsi Terbaik

Ketika semua program aksi telah dianalisis, manajemen harus memilih salah satu yang terbaik.
Seleksi sering merupakan prosedur subjektif karena banyak situasi tidak meminjamkan diri untuk
analisis kuantitatif. Tentu saja, itu tidak selalu diperlukan untuk memilih hanya satu pilihan dan
menolak semua orang lain; dimungkinkan untuk memilih dan menggunakan kombinasi beberapa
pilihan. William Wrigley Jr membuat keputusan untuk menjual perusahaannya ke Mars sebesar $ 23
miliar. Perusahaan ini didirikan oleh kakek buyutnya pada tahun 1891, namun masa-masa sulit
dipaksa Wrigley untuk mengambil apa yang dianggap sebagai pilihan terbaik. Pilihan ini adalah untuk
menciptakan perusahaan Mars-Wrigley, saat ini perusahaan kembang gula terbesar di dunia dengan
jaringan distribusi di 180 negara. 32Satu set yang berbeda pilihan akan tersedia untuk perusahaan itu itu
mampu membeli Hershey sebesar $ 12 miliar beberapa tahun sebelumnya.

Menerapkan Keputusan
Untuk menghadapi situasi di tangan, opsi atau pilihan yang dipilih harus dimasukkan ke dalam
tindakan. Implementasi dapat cukup sederhana atau sangat kompleks, tergantung pada sifat dari
keputusan tersebut. pelaksanaan yang efektif dari keputusan untuk meninggalkan produk, menutup
pabrik, membeli bisnis baru, atau sesuatu yang serupa membutuhkan perencanaan. Sebagai contoh,
ketika produk terjatuh, manajer harus memutuskan bagaimana menangani distributor dan pelanggan
dan apa yang harus dilakukan dengan fasilitas produksi yang tidak terpakai. Selain itu, mereka harus
mengantisipasi perlawanan dari orang-orang dalam organisasi. (Orang cenderung untuk menolak
 perubahan karena mereka takut tidak diketahui.) Akhirnya, manajemen harus siap untuk menghadapi
konsekuensi yang tak terduga. Tidak peduli seberapa pelaksanaan direncanakan dengan baik adalah,
masalah yang tak terduga akan timbul. Manajemen harus siap untuk mengatasi situasi ini ketika
mereka terjadi.

Pemantauan Konsekuensi
Setelah manajer telah menerapkan keputusan, mereka harus menentukan apakah telah dicapai hasil
yang diinginkan. Tanpa pemantauan yang tepat, konsekuensi dari keputusan mungkin tidak diketahui
cukup cepat untuk melakukan perubahan yang efisien. Jika hasil yang diinginkan tercapai, manajemen
cukup dapat menyimpulkan bahwa itu membuat pilihan yang baik. Jika hasil yang diinginkan tidak
tercapai, analisis lebih lanjut diperlukan. Adalah keputusan hanya salah, atau apakah situasi berubah?
Harus beberapa pilihan lain telah dilaksanakan?
Jika hasil yang diinginkan tidak tercapai, manajemen mungkin menemukan bahwa situasi itu
tidak benar didefinisikan dari awal. Yang mungkin memerlukan memulai proses pengambilan
keputusan lagi. Akhirnya, manajemen dapat menentukan bahwa keputusan itu baik meskipun hasil
yang diinginkan belum muncul, atau mungkin menentukan cacat dalam pelaksanaan keputusan ini.
Dalam kasus terakhir, manajemen tidak akan mengubah keputusan tapi akan mengubah cara di mana
ia diterapkan.

Manajemen dalam Praktek

Manajemen tidak tepat dan dihitung. Tidak ada rumus matematika untuk mengelola sebuah organisasi
dan mencapai tujuan organisasi, meskipun banyak manajer penuh semangat berharap untuk satu!
Manajer merencanakan, mengatur, langsung, dan kontrol, tetapi ahli manajemen John P. Kotter
mengatakan bahkan fungsi-fungsi ini dapat direbus ke dua kegiatan dasar:
1. Mencari tahu apa yang harus dilakukan meskipun ketidakpastian, keragaman, dan sejumlah
besar informasi relevan, dan
2. halaman 191 Menyelesaikan sesuatu melalui serangkaian besar dan beragam orang walaupun
memiliki kontrol langsung sedikit lebih besar dari mereka. 33

Manajer menghabiskan sebanyak 75 persen dari waktu mereka bekerja dengan orang lain-tidak
hanya dengan bawahan tetapi dengan bos, orang di luar hirarki mereka di tempat kerja, dan orang-
orang di luar organisasi itu sendiri. Dalam interaksi ini, mereka membahas apa saja dan segala sesuatu
yang dikaitkan dengan bisnis mereka.
Manajer menghabiskan banyak waktu membangun dan memperbarui agenda tujuan dan rencana
untuk melaksanakan tanggung jawab mereka. Sebuah Jadwal acaraberisi item baik spesifik dan jelas,
meliputi tujuan jangka pendek dan tujuan jangka panjang. Seperti kalender, agenda membantu sosok
manajer tahu apa yang harus dilakukan dan bagaimana untuk menyelesaikannya untuk memenuhi
tujuan yang ditetapkan oleh organisasi. alat-alat teknologi seperti smartphone dapat membantu
manajer mengelola mereka agenda, kontak, komunikasi, dan waktu.
Jadwal acara
kalender, yang berisi barang-barang baik yang spesifik dan jelas, yang mencakup tujuan jangka pendek dan tujuan
jangka panjang.
Manajer juga menghabiskan banyak waktu jaringan-building hubungan dan berbagi informasi
dengan rekan-rekan yang dapat membantu mereka mencapai item pada agenda mereka. Manajer
menghabiskan banyak waktu mereka berkomunikasi dengan berbagai orang dan berpartisipasi dalam
kegiatan yang di permukaan tampaknya tidak memiliki banyak yang harus dilakukan dengan tujuan
organisasi mereka. Namun demikian, kegiatan ini sangat penting untuk mendapatkan pekerjaan yang
dilakukan. Jaringan tidak terbatas pada bawahan langsung dan bos; mereka termasuk orang lain dalam
perusahaan serta pelanggan, pemasok, dan teman-teman. Kontak ini menyediakan manajer dengan
informasi dan saran tentang beragam topik. Manajer bertanya, membujuk, dan bahkan mengintimidasi
anggota jaringan mereka untuk mendapatkan informasi dan untuk mendapatkan sesuatu dilakukan.
Jaringan membantu manajer melaksanakan tanggung jawab mereka. situs media sosial telah
meningkatkan kemampuan kedua manajer dan bawahan untuk jaringan. jaringan sosial internal seperti
Yammer memungkinkan karyawan untuk terhubung dengan satu sama lain, sementara jaringan sosial
seperti Facebook atau Twitter memungkinkan manajer untuk terhubung dengan pelanggan. Penjualan
manajer bahkan menggunakan jaringan sosial untuk berkomunikasi dengan distributor mereka.
LinkedIn telah digunakan untuk jaringan kerja dan mendapatkan popularitas di kalangan generasi
muda sebagai alternatif untuk berburu pekerjaan tradisional. Beberapa berspekulasi bahwa jaringan
sosial mungkin akhirnya menggantikan riwayat hidup tradisional dan papan pekerjaan. Penjualan
manajer bahkan menggunakan jaringan sosial untuk berkomunikasi dengan distributor mereka.
LinkedIn telah digunakan untuk jaringan kerja dan mendapatkan popularitas di kalangan generasi
muda sebagai alternatif untuk berburu pekerjaan tradisional. Beberapa berspekulasi bahwa jaringan
sosial mungkin akhirnya menggantikan riwayat hidup tradisional dan papan pekerjaan. Penjualan
manajer bahkan menggunakan jaringan sosial untuk berkomunikasi dengan distributor mereka.
LinkedIn telah digunakan untuk jaringan kerja dan mendapatkan popularitas di kalangan generasi
muda sebagai alternatif untuk berburu pekerjaan tradisional. Beberapa berspekulasi bahwa jaringan
sosial mungkin akhirnya menggantikan riwayat hidup tradisional dan papan pekerjaan. 34
jaringan
membangun hubungan dan berbagi informasi dengan rekan-rekan yang dapat membantu manajer mencapai item pada
agenda mereka.
Akhirnya, manajer menghabiskan banyak waktu menghadapi tantangan yang kompleks dan sulit
dari dunia bisnis saat ini. Beberapa tantangan ini berhubungan dengan cepat berubah teknologi
(terutama dalam produksi dan pengolahan informasi), peningkatan pengawasan etika individu dan
perusahaan dan tanggung jawab sosial, dampak media sosial, perubahan sifat tenaga kerja, hukum dan
peraturan baru, peningkatan persaingan global dan lebih menantang pasar luar negeri, menurun
standar pendidikan (yang dapat membatasi keterampilan dan pengetahuan tentang masa depan tenaga
kerja dan pelanggan kolam renang), dan waktu itu sendiri-yaitu, membuat penggunaan terbaik dari
itu. Tapi isu-isu yang beragam seperti tidak bisa hanya dipasang ke sebuah program komputer yang
memasok benar, mudah-menerapkan solusi.

Website seperti LinkedIn membantu manajer dan karyawan jaringan dengan satu sama lain untuk
mencapai tujuan profesional mereka.
© Ingvar Björk / Foto Alamy Bursa
Jadi Anda Ingin Be A Manajer
Apa Jenis Manajer Apakah Anda Ingin Be?
Manajer dibutuhkan dalam berbagai organisasi. Para ahli menyarankan bahwa pekerjaan akan meningkat
jutaan pekerjaan di tahun-tahun mendatang. Tetapi persyaratan untuk pekerjaan menjadi lebih menuntut
dengan setiap melewati tahun-dengan kecepatan teknologi dan komunikasi meningkat dari hari ke hari,
dan stres perdagangan global meningkatnya tekanan untuk melakukan. Namun, jika Anda suka tantangan
dan jika Anda memiliki hak jenis kepribadian, manajemen tetap bidang yang layak. Bahkan sebagai
perusahaan dipaksa untuk merestrukturisasi, manajemen tetap peran penting dalam bisnis. Bahkan, Biro
Statistik Tenaga Kerja memprediksi bahwa posisi manajemen di public relations, pemasaran, dan
periklanan akan meningkatkan 9 persen secara keseluruhan antara tahun 2014 dan 2024. Permintaan
untuk manajer keuangan diperkirakan meningkat 7 persen pada periode waktu yang sama. 35
Gaji untuk posisi manajerial tetap kuat secara keseluruhan. Sementara gaji dapat bervariasi secara
signifikan tergantung pada tingkat pengalaman, perusahaan di mana Anda bekerja, dan wilayah negara di
mana Anda tinggal, di bawah ini adalah daftar pendapatan rata-rata nasional untuk berbagai manajer yang
berbeda:
Kepala eksekutif: $ 180.700
Komputer dan IT manager: $ 136.280
manajer pemasaran: $ 137.400
manager keuangan: $ 130.230
Umum dan operasi manager: $ 117.200
pelayanan medis / kesehatan manager: $ 103.680
pelayanan administrasi manager: $ 92.250
manajer sumber daya manusia: $ 114.140
 Penjualan manajer: $ 126.04036
Singkatnya, jika Anda ingin menjadi seorang manajer, ada peluang di hampir setiap bidang. Mungkin
ada sedikit posisi manajemen menengah tersedia di perusahaan, tetapi manajer tetap menjadi bagian
penting dari sebagian besar industri dan akan terus menjadi panjang ke bisnis global masa depan terutama
karena navigasi menjadi semakin kompleks.

Tinjau Pemahaman Anda

Mendefinisikan manajemen dan menjelaskan perannya dalam pencapaian tujuan
organisasi.
Manajemen adalah proses yang dirancang untuk mencapai tujuan organisasi dengan
menggunakan sumber daya secara efektif dan efisien dalam lingkungan yang berubah.
Manajer membuat keputusan tentang penggunaan sumber daya organisasi dan prihatin
dengan perencanaan, pengorganisasian, memimpin, dan mengendalikan kegiatan
organisasi sehingga dapat mencapai tujuannya.

Jelaskan fungsi utama dari manajemen.

Perencanaan adalah proses penentuan tujuan organisasi dan memutuskan bagaimana
untuk mencapai mereka. Pengorganisasian adalah penataan sumber daya dan kegiatan
untuk mencapai tujuan-tujuan tersebut secara efisien dan efektif. Mengarahkan memotivasi
dan memimpin karyawan untuk mencapai tujuan organisasi. Pengendalian adalah proses
mengevaluasi dan mengoreksi kegiatan untuk menjaga organisasi di lapangan.

Membedakan antara tiga tingkat manajemen dan keprihatinan manajer di setiap

tingkat.
Manajemen puncak bertanggung jawab untuk seluruh organisasi dan berfokus terutama
pada perencanaan strategis. manajemen menengah mengembangkan rencana untuk
daerah operasi tertentu dan melaksanakan pedoman umum yang ditetapkan oleh
manajemen puncak. Pertama-line, atau pengawasan, manajemen mengawasi pekerja dan
operasi sehari-hari. Manajer juga dapat dikategorikan sebagai ke daerah mereka tanggung
jawab: keuangan, produksi dan operasi, sumber daya manusia, pemasaran, IT, atau
administrasi.

Tentukan keterampilan manajer perlu untuk menjadi sukses.

Untuk menjadi sukses, manajer perlu keterampilan kepemimpinan (kemampuan untuk
mempengaruhi karyawan untuk bekerja menuju tujuan organisasi), keahlian teknis
(pengetahuan khusus dan pelatihan yang dibutuhkan untuk melakukan pekerjaan),
keterampilan konseptual (kemampuan untuk berpikir secara abstrak dan melihat
bagaimana bagian cocok bersama untuk membentuk seluruh), kemampuan analisis
(kemampuan untuk mengidentifikasi masalah yang relevan dan mengakui pentingnya
mereka, memahami hubungan antara masalah, dan menganggap penyebab situasi), dan
hubungan manusia (orang) keterampilan.

Meringkas pendekatan sistematis untuk pengambilan keputusan yang digunakan

oleh banyak manajer bisnis.
Sebuah pendekatan sistematis untuk pengambilan keputusan berikut langkah-langkah:
mengenali dan mendefinisikan situasi, pilihan berkembang, halaman 193 menganalisis
pilihan, memilih opsi terbaik, menerapkan keputusan, dan pemantauan konsekuensi.

Merekomendasikan strategi baru untuk menghidupkan kembali bisnis berjuang.

Menggunakan proses pengambilan keputusan yang dijelaskan dalam bab ini, menganalisis
masalah yang berjuang perusahaan dijelaskan dalam “Memecahkan Dilema” fitur pada
 akhir bab ini dan merumuskan strategi untuk mengubah perusahaan sekitar dan bertujuan
ke arah kesuksesan masa depan.

Kembali Dunia Bisnis

1. kesamaan apa Lei dan Jobs berbagi?
2. Apakah Anda pikir model bisnis Lei yang begitu sukses di China akan memiliki
kesuksesan yang sama di Amerika Serikat? Mengapa atau mengapa tidak?
3. Apa keuntungan dan kerugian dari Xiaomi menjual ponsel langsung ke konsumen?

Pelajari Persyaratan
1. manajer administrasi 183
2. Jadwal acara 191
3. kemampuan analisis 183
4. Brainstorming 189
5. keterampilan konseptual 183
6. mengendalikan 178
7. manajemen krisis atau perencanaan kontinjensi 176
8. mengarahkan 177
9. perampingan 172
10. pemberdayaan karyawan 187
11. manajer keuangan 183
12. manajer lini pertama 182
13. keterampilan hubungan manusia 184
14. manajer sumber daya manusia 183
15. teknologi informasi (TI) manajer 183
16. kepemimpinan 184
17. pengelolaan 172
18. manajer 172
19. manajer pemasaran 183
20. manajer menengah 182
21. misi 173
22. jaringan 191
23. rencana operasional 176
24. pengorganisasian 177
25. perencanaan 173
26. produksi dan operasi manajer 183
27. susunan kepegawaian 172
28. rencana strategis 175
29. rencana taktis 176
30. keahlian teknis 182
 31. manajer puncak 180

Periksa kemajuanmu
1. Mengapa manajemen sangat penting, dan apa tujuannya?
2. Jelaskan mengapa American Heart Association akan membutuhkan manajemen,
meskipun tujuannya tidak keuntungan terkait.
3. Mengapa harus sebuah perusahaan memiliki sumber daya keuangan sebelum dapat
menggunakan sumber daya manusia dan fisik?
4. Nama empat fungsi manajemen, dan jelaskan secara singkat fungsi masing-masing.
5. Mengidentifikasi tiga tingkat manajemen. Apa fokus dari manajer di setiap tingkat?
6. Di bidang apa bisa manajer spesialis? Dari apa daerah yang manajer puncak
biasanya datang?
7. Keterampilan apa yang manajer butuhkan? Memberikan contoh bagaimana manajer
menggunakan keterampilan ini untuk melakukan pekerjaan mereka.
8. Apa tiga gaya kepemimpinan? Jelaskan situasi di mana masing-masing gaya akan
sesuai.
9. Menjelaskan langkah-langkah dalam proses pengambilan keputusan.
10. Apa rumus matematika untuk manajemen yang sempurna? Apa yang manajer
menghabiskan sebagian besar waktu mereka lakukan?
halaman 194

Terlibat
1. Berikan contoh kegiatan yang masing-masing manajer berikut mungkin terlibat dalam
jika ia bekerja untuk Coca-Cola Company:
Manajer keuangan
Produksi dan operasi manager
Manajer Personalia
Manajer Pemasaran
Manajer Administrasi
Manajer teknologi informasi
mandor
2. Mewawancarai sampel kecil dari manajer, mencoba untuk mencakup perwakilan dari
semua tiga tingkat dan semua bidang manajemen. Diskusikan kegiatan sehari-hari mereka
dan berhubungan kegiatan ini dengan fungsi manajemen perencanaan, pengorganisasian,
pengarahan, dan pengendalian. keterampilan apa yang manajer mengatakan mereka
butuhkan untuk melaksanakan tugas-tugas mereka?
3. Anda seorang manajer dari sebuah perusahaan yang memproduksi oven
konvensional. Selama beberapa tahun terakhir, penjualan dari banyak produk Anda telah
menurun; tahun ini, kerugian Anda mungkin cukup besar. Menggunakan langkah-langkah dari
proses pengambilan keputusan, secara singkat menjelaskan bagaimana Anda tiba di sebuah
strategi untuk memperbaiki situasi.

Membangun Keterampilan Anda

Fungsi Manajemen
 Latar Belakang
Meskipun teks menjelaskan masing-masing dari empat fungsi manajemen secara terpisah,
Anda belajar bahwa empat fungsi tersebut saling terkait, dan manajer kadang-kadang
melakukan dua atau lebih dari mereka pada waktu yang sama. Di sini Anda akan
memperluas perspektif Anda tentang bagaimana fungsi-fungsi ini terjadi secara bersamaan
dalam kegiatan manajemen.

Tugas
1. Bayangkan bahwa Anda adalah manajer di setiap skenario yang dijelaskan dalam
tabel berikut dan Anda harus memutuskan mana fungsi manajemen (s) untuk digunakan
dalam setiap.
2. Menandai jawaban Anda dengan menggunakan kode berikut:
kode Fungsi manajemen

P perencanaan

HAI pengorganisasian

D mengarahkan

C mengontrol

Tid Jawaban
Skenario
ak. (s)

1 kerja kelompok Anda berpusat pada sebuah proyek yang jatuh tempo
dalam dua bulan. Meskipun semua orang bekerja pada proyek, Anda
telah mengamati karyawan Anda terlibat dalam apa yang Anda yakini
adalah bersosialisasi berlebihan dan perilaku waktu-mengisi lainnya.
Anda memutuskan untuk bertemu dengan kelompok untuk memiliki
mereka membantu Anda memecah proyek menjadi sub-proyek yang
lebih kecil dengan mini-tenggat waktu. Anda percaya ini akan
membantu menjaga anggota kelompok terfokus pada proyek dan
bahwa kualitas proyek selesai maka akan mencerminkan kemampuan
sebenarnya dari grup Anda.

2 kesan pertama Anda dari grup baru Anda akan mengelola tidak terlalu
besar. Anda memberitahu teman Anda saat makan malam setelah
hari pertama Anda pada pekerjaan: “Sepertinya aku punya bayi duduk
pekerjaan bukan pekerjaan manajemen.”

3 Anda memanggil pertemuan kelompok kerja Anda dan mulai dengan

membiarkan mereka tahu bahwa prosedur utama yang digunakan
oleh kelompok kerja selama dua tahun terakhir sedang dirubah
secara signifikan, dan departemen Anda harus fase dalam perubahan
selama enam minggu ke depan. Anda melanjutkan dengan
menjelaskan kepada mereka alasan bos Anda memberi Anda untuk
perubahan ini. Anda kemudian berkata, “Mari kita mengambil 5
sampai 10 menit untuk membiarkan Anda menyuarakan reaksi Anda
terhadap perubahan ini” Setelah 10 menit berlalu dengan mayoritas
komentar menjadi kritis perubahan, Anda mengatakan: “Saya
menghargai Anda masing-masing berbagi Anda reaksi; dan saya juga
 mengakui bahwa semua perubahan menciptakan masalah.

Cara saya melihatnya,

bagaimanapun, adalah bahwa kita
bisa menghabiskan sisa 45 menit
dari pertemuan kami berfokus pada
mengapa kita tidak ingin perubahan
dan mengapa kita tidak berpikir itu
perlu; atau kita dapat bekerja sama
untuk datang dengan solusi yang
layak untuk memecahkan masalah
yang menerapkan perubahan ini
kemungkinan besar akan
membuat.”Setelah sekitar lima menit
dari komentar yang dipertukarkan,
konsensus kelompok adalah bahwa
sisa pertemuan perlu berfokus pada
bagaimana menangani masalah
potensial kelompok mengantisipasi
harus berurusan dengan sebagai
prosedur baru diimplementasikan.

4 Anda sedang mempersiapkan

pertemuan alokasi anggaran
tahunan yang akan diselenggarakan
di kantor manajer pabrik minggu
depan. Anda bertekad untuk
menyajikan kasus yang kuat untuk
mendukung departemen Anda
mendapatkan uang untuk beberapa
peralatan berteknologi tinggi yang
akan membantu karyawan Anda
melakukan pekerjaan mereka lebih
baik. Anda akan berdiri teguh
terhadap setiap saran dari
pemotongan anggaran di daerah
Anda.

5 Di awal karir Anda, Anda belajar

pelajaran penting tentang seleksi
karyawan. Salah satu perawat di
lantai Anda tiba-tiba berhenti. Para
perawat lain menempatkan tekanan
pada Anda untuk mengisi posisi
cepat karena mereka terlalu banyak
bekerja bahkan sebelum perawat
kiri, dan kemudian hal-hal yang
benar-benar buruk. Setelah upaya
perekrutan yang terburu-buru, Anda
membuat keputusan berdasarkan
informasi yang cukup. Anda akhirnya
menyesali keputusan cepat Anda
selama tiga bulan dari masalah yang
diikuti sampai Anda akhirnya harus
debit karyawan baru. Sejak itu, Anda
 tidak pernah membiarkan siapa pun
menekan Anda untuk membuat
keputusan perekrutan cepat.

Memecahkan Dilema

Merekomendasikan strategi baru untuk menghidupkan kembali bisnis berjuang.

Membuat Infinity Komputer Kompetitif

Infinity Komputer Inc memproduksi komputer notebook, yang menjual melalui direct
perusahaan katalog mail dengan nama Infinity dan di beberapa toko komputer ritel di
bawah nama merek pribadi mereka. produk Infinity tidak berbeda secara signifikan dari
pesaing, juga tidak memiliki fitur tambahan produk peningkat, meskipun mereka sangat
harga yang kompetitif. Kekuatan perusahaan telah CEO dan presiden, George Anderson,
dan bermotivasi tinggi, tenaga kerja yang setia. Kelemahan perusahaan adalah memiliki
terlalu banyak karyawan dan terlalu besar ketergantungan pada satu produk. Perusahaan
beralih ke komputer dengan prosesor Intel Core i7 setelah melihat penurunan penjualan
netbook komputernya.
Menyadari bahwa strategi yang awalnya dibuat perusahaan yang sukses tidak lagi
bekerja secara efektif, Anderson ingin mereorganisasi perusahaan untuk membuatnya
lebih responsif dan kompetitif dan untuk memotong biaya. Ancaman perkembangan
teknologi baru dan kondisi persaingan saat ini bisa menghilangkan Infinity.

Pertanyaan Diskusi
1. Mengevaluasi situasi Infinity saat ini dan menganalisa kekuatan dan kelemahan.
2. Mengevaluasi peluang untuk Infinity, termasuk menggunakan strategi saat ini, dan
mengusulkan strategi alternatif.
3. Menyarankan rencana untuk Infinity untuk bersaing dengan sukses selama 10 tahun
ke depan.

Membangun Rencana Bisnis Anda

The Nature of Management

Hal pertama yang Anda harus berpikir tentang adalah “Apa misi bisnis Anda? Apa visi
bersama anggota tim Anda miliki untuk bisnis ini? Bagaimana Anda tahu jika ada
permintaan untuk bisnis khusus ini?”Ingat, Anda harus berpikir tentang kemampuan
pelanggan dan kemauan untuk mencoba produk tertentu.
Pikirkan tentang berbagai proses atau tahap dari bisnis Anda dalam penciptaan dan
penjualan yang baik atau layanan Anda. fungsi apa yang perlu dilakukan untuk proses ini
akan selesai? Fungsi-fungsi ini mungkin termasuk membeli, menerima, menjual, layanan
pelanggan, dan / atau merchandising.
Secara operasional, jika Anda membuka suatu bentuk usaha ritel, bagaimana Anda
berencana untuk menyediakan pelanggan Anda dengan layanan pelanggan yang unggul?
jam apa yang akan pelanggan Anda mengharapkan Anda untuk terbuka? Pada titik waktu
ini, berapa banyak karyawan yang Anda berpikir Anda akan perlu untuk menjalankan bisnis
Anda? Apakah Anda (atau salah satu mitra Anda) perlu berada di sana sepanjang waktu
untuk mengawasi?
halaman 196

Lihat untuk Diri Sendiri Videocase

Panera Bread: Strategi Menghasilkan Sukses

Panera Bread telah membuat banyak keputusan strategis dalam sejarahnya untuk
membawanya di mana itu di hari ini. Its CEO dan pendiri Ron Shaich ada di sana hampir
setiap langkah dari jalan. Di bawah kepemimpinannya, Panera Bread telah meluas ke
hampir 2.000 restoran di sebagian besar Amerika Serikat.
Ron mulai dengan misi: “mengubah dunia dengan mengubah cara Amerika makan.”
Dia ingin menawarkan lebih sehat, buatan tangan, makanan artisanal bahwa orang akan
menikmati. Dia percaya bahwa 30 sampai 40 persen dari pasar menginginkan sesuatu
yang lebih dari makanan cepat saji. Pada tahun 1981, ia membentuk Au Bon Pain,
prekursor ke Panera Bread. Selama beberapa tahun ke depan, Shaich terus membeli
restoran, termasuk sebuah perusahaan yang menjadi adik merek untuk Au Bon Pain-
Panera Bread. Panera go public pada tahun 1991.
Sebagai restoran berkembang, Shaich terlibat dalam proses perencanaan untuk
meningkatkan penjualan. Beberapa perubahan ini lebih taktis di alam untuk mencapai
rencana strategis yang lebih besar Shaich untuk memodifikasi konsep. Misalnya, pada
tahun 1997 restoran menambahkan bagel ke menu. Meski hanya perubahan kecil, hal ini
menyebabkan satuan volume rata-rata restoran untuk tumbuh.
Dua tahun kemudian, Shaich akan membuat keputusan strategis yang akan mengubah
arah masa depan perusahaan-menjual semua bisnis, termasuk Au Bon Pain, dan fokus
pada merek Panera. Mengimplementasikan rencana strategis ini waktu bertahun-tahun dan
sulit untuk Shaich. Namun, sebagai seorang pemimpin, ia mengakui bahwa bisnis-yang
telah diperluas menjadi empat divisi-itu peregangan sendiri terlalu tipis. Sebagai manajer,
Shaich mengambil tindakan ini untuk mengontrol arah strategis perusahaan, memperkuat
statusnya saat ini sebagai merek yang diakui secara nasional.
Meskipun Shaich memiliki keterampilan untuk mengenali peluang dan mengambil risiko
yang tepat, ia mengakui bahwa restoran yang ada tanpa karyawannya. Sebagai CEO,
Shaich mengarah manajer puncak langsung dalam melaksanakan rencana untuk membuat
lokasi restoran sukses. Namun, ia juga tidak langsung mengelola manajer garis depan dan
karyawan peringkat-dan-file dengan membantu manajemen menengah mengatur langkah-
langkah yang diperlukan untuk mencapai tujuan Panera ini. Shaich mengakui pentingnya
karyawan yang loyal.
“Orang-orang bekerja untuk orang; mereka tidak bekerja untuk perusahaan,”kata
Shaich. “Jadi kita menghabiskan banyak waktu berfokus pada bagaimana kita menjalankan
dan bagaimana kita mengeksekusi dengan baik, melalui waralaba lokal, mitra usaha
patungan lokal, dan orang-orang yang sangat terampil dan berkomitmen di tingkat lokal.”
keterampilan hubungan manusia Shaich ini melampaui karyawan. Dia juga solicits
umpan balik dari pelanggan, sering berjalan di seluruh salah satu restoran dan meminta
mereka tentang bagaimana mereka puas dengan layanan mereka. Shaich menggunakan
fungsi pengendalian manajemen ketika ia menggunakan umpan balik ini untuk
menganalisis Panera ini kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman. Keinginan Panera
adalah untuk mengeksploitasi kekuatan, mengubah kelemahan menjadi kekuatan, dan
mengubah ancaman eksternal menjadi peluang.
Salah satu potensi ancaman yang Panera Bread berubah menjadi kesempatan adalah
perubahan lingkungan teknologi. Teknologi berubah dengan cepat, sehingga sulit bagi
perusahaan untuk menjaga. Untuk alasan ini, Panera memulai pada apa yang disebut
inisiatif Panera 2.0 untuk mengkoordinasikan sejumlah alat teknologi yang berbeda untuk
mengubah pengalaman tamu. Misalnya, Panera menggunakan teknologi digital yang
 memungkinkan pelanggan di lokasi tertentu untuk datang ke restoran dan ketertiban
dengan ponsel mereka tanpa harus pergi ke meja. Hal ini juga bereksperimen dengan
pengiriman-order kecil dengan menggunakan alat digital. Meskipun ini telah menjadi
investasi yang signifikan dan mengambil lebih dari empat tahun untuk melaksanakan,
pelanggan tampaknya menghargai kenyamanan tambahan ini. penjualan digital meningkat
sebesar 12 persen.
Meskipun semua perubahan besar perusahaan telah melalui, satu hal tetap sama.
Perusahaan terus mengadakan sesi perencanaan utama untuk meng-upgrade rencana
strategis perusahaan. Selama sesi ini, tim manajemen meminta sendiri di mana mereka
melihat perusahaan dalam lima tahun dan kemudian menuliskan tujuan untuk tahun
berikutnya. Sebagai Schaih mempertahankan, meskipun unsur-unsur perubahan rencana
strategis, terus menyelaraskan dengan visi perusahaan mengembangkan pada tahun 1994
yang menggambarkan esensi dari perusahaan dan bagaimana hal itu akan bersaing di
pasar. Dia melihat pencapaian visi ini sebagai memastikan sukses jangka panjang Panera
ini.
“Apa yang kami coba lakukan adalah lebih dekat dan lebih dekat dengan visi bahwa
yang kita tulis pada tahun 1994,” kata Shaich. “Dan jujur, kita mungkin pada 80 persen di
mana kami ingin mendapatkan untuk tahun 1994. Tapi itu memaksa kita untuk tinggal di
masa depan. Hal ini memaksa kita untuk melihat di mana kita berusaha untuk
mendapatkan.”37

Pertanyaan Diskusi
1. Jelaskan bagaimana Ron Shaich menggunakan fungsi manajemen.
2. keterampilan apa Ron Shaich perlu menjadi manajer yang efektif?
3. Mengapa perlu untuk Panera untuk terus terlibat dalam proses perencanaan
strategis?
Anda dapat menemukan video terkait di Perpustakaan Video di Connect. Meminta
instruktur Anda bagaimana Anda dapat mengakses Connect.
halaman 197

tim Latihan
Bentuk kelompok dan menetapkan tanggung jawab mencari contoh penerapan manajemen
krisis untuk perusahaan yang berurusan dengan bencana alam (ledakan, kebakaran,
gempa bumi, dll), bencana teknologi (virus, kecelakaan pesawat, data pelanggan
dikompromikan, dll), atau etika atau hukum bencana. Bagaimana perusahaan-perusahaan
ini berkomunikasi dengan stakeholder kunci? langkah-langkah apa yang perusahaan
lakukan untuk memberikan dukungan kepada mereka yang terlibat dalam krisis?
Melaporkan temuan Anda ke kelas.