Darmini, S.Kep., Ns., MM.
PENGARUH APLIKASI
http://rsmargono.jatengprov.go.id/tele_apik
Jl. Dr. Gumbreg 1 Purwokerto
(0281) 632708 , fax. (0281) 631015
rsmargono@jatengprov.go.id
rsmargono.jatengprov.go.id
facebook.com/RSMargono
rsmargono.jatengprov.go.id/ppid
twitter.com/rsudmargono
rsmargono.jatengprov.go.id/rsms-opendata
rsmargono.jatengprov.go.id/registrasi-online instagram.com/rsudmargono
rsmargono.jatengprov.go.id/wbs youtube.com/user/rsmargono
 Tele Apik 3
Bab ARK,
2 MIRM dan
Amanat PMKP
1
SNARS I
Untuk mengetahui
Perbedaan Waktu Untuk mengetahui
Tunggu Pelayanan waktu mulai Jam
rawat Jalan mulai pelayanan
Sebelum dan dokter di Poliklinik
setelah Penerapan sebelum dan
Tele Apik setelan Penerapan
Tele Apik
1. PERBEDAAN WAKTU TUNGGU
PELAYANAN RAWAT JALAN
Terdapat perbedaan Perbedaan Waktu
Tunggu Pelayanan rawat Jalan Sebelum dan
setelah Penerapan Tele Apik

2. PERBEDAAN JAM MULAI

PELAYANAN DOKTER
Terdapat perbedaan Jam mulai pelayanan dokter di
Poliklinik sebelum dan setelan Penerapan Tele Apik
DESAIN PENELITIAN
Jenis penelitian yang digunakan adalah
penelitian kuantitatif quasi eksperimen
dengan design pre dan post perlakuan
namun pada responden yang berbeda
SUBYEK PENGUMPULAN DATA
• Waktu Tunggu Pelayanan • Menarik data waktu Tunggu Pelayanan
• Pantauan Observasi SPM Rumah sakit
• Jam Buka Pelayanan Dokter
 Pasien Bulan Bulan
Pasien Bulan Maret, april
Maret, april dan Mei
dan Mei pada tahun 2018
pada tahun 2017
sebagai kelompok
sebagai kelompok
perlakuan (post).
kontrol (pre).
POPULASI
 PASIEN INSTALASI RAWAT JALAN I
Jam Buka Pelayanan  Pantauan Jam Buka Pelayanan Pantauan jam Buka
Dokter Bulan Bulan INSTALASI RAWAT JALAN I pelayanan Dokter di
Maret, april dan Mei Instalasi Rawat Jalan I
pada tahun 2017 yang di observasi pada
sebagai kelompok Bulan Maret, april dan Mei
kontrol (pre). pada tahun 2018 sebagai
kelompok perlakuan (post).
Waktu Tunggu Pelayanan Jam Buka Pelayanan
Menarik data SIM Pantauan jam Buka
Pelayanan Rawat jalan
N
VARIABEL DEFINISI OPERASIONAL INDIKATOR
O

Aplikasi berbasis web dengan tujuan dapat

menampilkan informasi antrian pendaftaran dan
Pengukurannya adalah dengan 2
poliklinik di RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo
1. TELE APIK parameter sebelum dan setelah
Purwokerto yang dapat diakses baik melalui web
penerapan TELE APIK
broser maupun android yang sudah terpasang
aplikasi rsms online

Waktu yang diperlukan mulai pasien kontak

Waktu Tunggu Pelayanan rawat Pengukuran menggunakan satuan
2. dengan petugas pendaftaran sampai dilayani oleh
jalan menit yang ditetapkan ≤ 60 menit
dokter/ dokter spesialis.

Pengukuran menggunakan satuan

waktu jam buka pelayanan yang
Jam Mulai/Buka pelayanan rawat Jam dimulainya pelayanan rawat jalan oleh tenaga
3. ditetapkan pada penelitian ini
jalan spesialis jam buka 08.00
adalah 08.00 – 08.30 WIB
ditetapkan sesuai
 Analisis
Univariate
distribusi frekuensi masing-
masing variabel
Analisis
Bivariate
 T Test Independent Uji asumsi klasik
 Mann-Whitney U Test
Normalitas Data
Uji Kolmogorov
Smirnov
 PENERAPAN TELEAPIK
Karakteristik responden Waktu Tunggu Pelayanan

SEBELUM 63.363 47.8 47.8

Frekuensi Kumulatif
Persentase
TOTAL 132.578
100 Persen

SETELAH 69.215 52.2 100

Penerapan Tele Apik Deskriptif Statistik

Mean 65,67225352
Median 45
Sebelum Std. Deviation 64,40123346
Minimum 6
Maximum 389
Range 383
Mean 60,21975005
Median 33
Std. Deviation 72,33154734
Setelah
Minimum 6
Maximum 389
Range 383
 INDIKATOR MUTU RS
WAKTU TUNGGU PELAYANAN POLIKLINIK
PENERAPAN
TOTAL
TELEAPIK
TIDAK
SESUAI % %
SESUAI

Sebelum 40.111 63.3% 23.252 36.7% 63.363

Setelah 50.326 72.7% 18.889 27.3% 69.215

Total 90.437 68.2% 42.141 31.8% 132.578

 STANDAR PELAYANAN MINIMAL RS
TOTAL
NO PENERAPAN TELEAPIK
TIDAK
SESUAI % %
SESUAI

1 Sebelum 10 6,13 153 93,87 163

2 Setelah 162 71,49 64 28,51 226

TOTAL 172 44,25 218 55,75 389

Penerapan Tele Apik Deskriptif Statistik
Mean 9,109816
Median 9,15
Sebelum Std. Deviation 0,582445
Minimum 8,1
Maximum 10,5
Range 2,4
Mean 8,218628
Median 8,175
Std. Deviation 0,484787
Setelah
Minimum 7,06
Maximum 10,4
Range 3,34
 Kolmogorov-Smirnova
Statistic Df Sig.
Waktu Tunggu Pelayanan .204 132578 .000

•Lilliefors Significance Correction

Penerapan Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk

Teleapik
Statistic df Sig. Statistic df Sig.

Jam Buka Sebelum .138 163 .000 .932 163 .000

Pelayanan
Setelah .211 226 .000 .866 226 .000
 Statistic Jam Buka
Pelayanan
Mann-Whitney U 3.432.000
Wilcoxon W 29.083.000
Z -13.698
Asymp. Sig. (2-tailed) .000
Test Statisticsa
a. Grouping Variable: Penerapan Teleapik
 Torry et all (2015)
Hasil analisis regresi berganda menunjukkan
bahwa kepuasan pasien dipengaruhi oleh
waktu tunggu yang sebenarnya dirasakan
pasien, dan kecepatan pelayanan yang
diterima pasien (P<0,05).
Laeliyah, 2015 Pratiwi, 2017
Hasil penelitian waktu tunggu pelayanan <60
Rerata waktu tunggu pelayanan
menit (61,6%) dan kepuasan pasien kategori
pasien di rawat jalan RSUD
puas (91,9%). Uji spearman rank p value
Kabupaten Indramayu selama
sebesar 0,029 < 0,05 sehingga terdapat
70,18 menit dan sebagian besar
hubungan antara waktu tunggu pelayanan
kategori waktu lama (> 60 menit)
dengan kepuasan pasien.
 David,
2014 Dimensi Mutu
per month
penelitian yang dilakukan di Poliklinik RS
muhamaddiyah Ahmad dahlan Kediri Kecepatan dan ketepatan pelayanan rawat
didapatkan data pasien yang puas hanya jalan memang merupakan bagian dari
14% dan cukup puas 60%. Dimensi layanan prima yang perlu
Ketidakpuasan tertinggi (>50%) diperhatikan oleh penyedia jasa kesehatan,
didapatkan pada aspek keterlambatan adalah Tangible, Assurance, Reliability,
dokter dan permintaan maaf dari dokter responsiveness , Emphaty
ketika terlambat. Hasil menunjukkan
hubungan yang kuat antara kepuasan
pasien dengan ketepatan jam
kedatangan dokter di instalasi rawat jalan
rumah sakit (p<0,001).
 Pengembangan lanjut
dari registrasi online

Terintegrasi dengan
RSMS Online

Bisa dibuka
LINK & VIDEO
di web broser dan android
http://rsmargono.jatengprov.go.id/tele_apik
https://www.youtube.com/watch?v=3IiMayaIidA
 Aplikasi tele apik mempunyai
Perlu dilakukan penelitian
pengaruh yang signifikan
lanjut tentang survey
terhadap Waktu tunggu
kepuasan pasien dengan
Pelayanan rawat jalan
adanya penerapan Tele Apik
Aplikasi tele apik mempunyai
pengaruh yang signifikan
terhadap Jam Buka Pelayanan
atau Kepatuhan jam Buka Tele Apik merupakan media
yang baik untuk dapat
Pelayanan dokter
melakukan kontrol baik dari
Aplikasi tele apik mempunyai masyarakat, manajemen rumah
pengaruh yang signifikan terhadap sakit maupun dari pemilik yang
Jam Buka Pelayanan atau implikasinya adalah
Kepatuhan jam Buka Pelayanan peningkatan mutu pelayanan
dokter