INDIKATOR MUTU PERILAKU PEMBERI PELAYANAN DI MASYARAKAT ADMIN 2017

No Indikator Perilaku Indikator Target dalam

Kriteria Indikator 1 tahun
1 Cuci Tangan Input Cuci tangan setiap hari 100%
Proses Diceklis Cuci tangan sebelum
dan sesudah melayani pasien
Output Semua petugas kesehatan
melakukan cuci tangan setiap
hari
Outcome Kepuasan pelanggan
2 SEHAT Input Sikap petugas pemberi layanan 90%
SEHAT
Proses Diceklis petugas pemberi
layanan Simpati, Empati,
Handal, Adil, Teladan setiap
hari
Output Petugas kesehatan memberi
layanan SEHAT
Outcome Kepuasan pelanggan
3 Semua surat masuk Input Semua surat masuk 100%
diagendakan diagendakan
Proses Dicek buku surat masuk setiap
hari
Output Semua surat masuk
diagendakan
Outcome Kepuasaan pelanggan
4 Semua surat keluar Input Semua surat keluar 100%
diagendakan diagendakan
Proses Dicek buku surat keluar setiap
hari
Output Semua surat keluar
diagendakan
Outcome Kepuasaan pelanggan
5 Semua surat keluar Input Semua surat keluar 100%
diekspedisikan diekspedisikan
Proses Dicek buku ekspedisi surat
keluar setiap hari
Output Semua surat keluar
diekspedisikan
Outcome Kepuasaan pelanggan
6 Ketidakhadiran tanpa Input Ketidakhadiran tanpa 0%
keterangan keterangan
Proses Dicek buku surat masuk dan
absensi setiap hari
Output Diketahuai setiap saja petugas
kesehatan tidak hadir tanpa
keterangan
Outcome Kepuasaan pelanggan
 INDIKATOR MUTU UPAYA KESEHATAN MASYARAKAT (UKM) 2017

No JENIS KEGIATAN SATUAN TARGET SASARAN (T)

A UPAYA KESEHATAN ESENSIAL

1 PROMOSI KESEHATAN

a. Cakupan rumah tangga yang ber-PHBS kelurahan 75,00%

2
KESLING
a. cakupan rumah tangga yang memiliki jamban
sehat Kelurahan 70,00%

3 KIA DAN KB
b. Cakupan ibu hamil yang medapatkan
pelayanan antenatal minimal 4 kali (K4) Kelas ibu hamil 95,00%

DDTK/MTBS
Puskesmas,
posyandu dan
a.Cakupan pelayanan bayi pustu 95,00%
Puskesmas,
posyandu dan
b. cakupan pelayanan anak balita pustu 95,00%

KB

cakupan peserta KB aktif Puskesmas 80,00%

4 GIZI
a. Cakupan bayi kurang dari 6 bulan yang
mendapat ASI Eksklusif Kelurahan 50,00%

b. Cakupan bayi baru lahir yag medapat IMD Kelurahan 41,00%

PENCEGAHAN DAN PEMBERANTASAN
5 PENYAKIT MENULAR

IMUNISASI
a. Cakupan anak usia 0 - 11 bulan yang medapat
imunisasi dasar lengkap (LIL) Kelurahan 95,00%

b. Cakupan desa/kelurahan UCI Kelurahan 100,00%

SURVAILENS
a.Cakupan Case Base Measless Surveilans per
100.000 penduduk < 15 tahun (<1) Kelurahan 100,00%
 b. cakupan KLB desa/kelurahan yang ditangani
<24 jam Kelurahan 100,00%

ISPA
cakupan penemuan dan tatalaksana pneumonia
melalui MTBS Posyandu 10,00%

TB PARU
cakupan penemuan dan penanganan pasien baru
TBC BTA + (kontak serumah) Puskesmas 100,00%

DBD
cakupan rumah tangga yang melakukan
pemberantasan sarang nyamuk (PNS) dengan
4M+ Rumah Tangga 100,00%

KUSTA
Puskesmas,
cakupan penemuan kasus baru kusta tanpa cacat Sekolah 95,00%

6 PERKESMAS
cakupan pembinanaan keluarga yang memiliki
masalah kesehatan Lingkungan 100,00%

B UPAYA KESEHATAN PENGEMBANGAN

1 KESEHATAN GIGI DAN MULUT MASYARAKAT

cakupan penyuluhan kesehatan gigi dan mulut di
100,00%
posyandu balita Posyandu balita

2 BATRA
cakupan pembinaan pengobat tradisional yang
menggunakan tanaman obat Kelurahan 80,00%

3 PKPR

cakupan binaan kelompok kesehatan remaja Lingkungan 90,00%

INDIKATOR MUTU UPAYA KESEHATAN PERORANGAN (UKP) 2017

No Jenis Indikator Nilai

Pelayanan
Kriteria Indikator
1 Ruang gawat Input 1. Pencatatan status rekam medis 100%
darurat pasien rawat inap di IGD
2. Pencatatan pasien rujukan 100%
Proses 1. Pengecekan status rekam medis 100%
pasien rawat inap setiap hari
2. Pengecekan status pasien rujukan
setiap hari
Output Status rekam medis lengkap 100%
Outcome 1. Kepuasan pasien ≥ 90%
2. Kelengkapan status rekam medis 100%
3. Kelengkapan data pasien rujukan 100%
2 Unit rawat Input Penanganan komplikasi persalinan oleh 70%
bersalin tenaga kesehatan (komplikasi meliputi:
/PONED manual plasenta, KBI/KBE, PE dan
retensio plasenta)
Proses Petugas yang menangani komplikasi 100%
persalinan mempunyai sertifikat PONED
Output Penanganan komplikasi persalinan oleh 100%
tenaga kesehatan yang mempunyai
sertifikat PONED
Outcome Kepuasan pasien ≥ 90%
3 Input Waktu tunggu hasil pemeriksaan lab < ≥ 90%
Laboratorium 15 menit
Proses Ada waktu tunggu pasien < 15 menit
Output Kepuasan pelanggan ≥ 90%
Outcome Kepuasan pelanggan ≥ 90%
4 Apotek Input Waktu Tunggu Obat Jadi / Puyer < 30 ≥ 90%
menit
Proses Ada waktu tunggu pasien < 30 menit
Output Kepuasan pelanggan ≥ 90%
Outcome Kepuasan pelanggan ≥ 90%
Input Kesesuaian Pengeluaran dan ≥ 90%
Pemakaian Obat di Unit Pelayanan Obat
(berdasarkan resep bulanan)
Proses Obat yang keluar harus mempunyai ≥ 90%
resep dokter
Output Pemakaian Obat = pengeluaran obat ≥ 90%
Outcome Kepuasan pelanggan ≥ 90%
5 Gizi Input KIE pada Penderita Hipertensi/DM ≥ 90%
Proses Ada petugas gizi pada poli DM dan ≥ 90%
hipertensi
Output Status KIE pada Penderita ≥ 90%
Hipertensi/DM terisi lengkap
Outcome Kepuasan pelanggan ≥ 90%
6 Loket (Loket Input Kesesuaian pengiriman buku/kartu 100%
BPJS dan status ke unit pelayanan
Loket Proses Ada petugas pengantar status 100%
 Umum) Output Tidak terjadi kesalahan pemberian 100%
status
Outcome Kepuasan pelanggan ≥ 90%

Input Cari kartu status pasien < 5 menit ≥ 90%

Proses Ada pembagian tugas kerja Tersedia jadwal
petugas
Output Status status pasien dicari < 5 menit ≥ 90%
Outcome Kepuasan pelanggan ≥ 90%
7 Pengelolaan Input Penanganan sampah infeksius 100%
limbah Proses Ada jadwal petugas Tersedia
(Kesling) petugas dan
jadwal
Output Penanganan sampah 100% 100%
Outcome Kepuasan ruangan yang mempunyai ≥ 90%
sampah medis (laboratorium, PONED,
Ruang gawat darurat, poli gigi, poli KB,
ruang imunisasi, ruang rawat inap)
8 Ambulans Input Semua rujukan ke rumah sakit /fasilitas ≥ 90%
lainnya tercatat
Proses Ada rekapan laporan petugas ≥ 90%
ambulance
Output Semua rujukan ke rumah sakit /fasilitas 100%
lainnya tercatat 100%
Outcome Kepuasan pelanggan ≥ 90%
9 Yankes Input Kepuasan Pelanggan dari hasil survey ≥ 90%
Proses Ada petugas khusus melakukan survey Tersedia
petugas survey
Output Hasil survey ≥ 90 ≥ 90%
Outcome Kepuasan pelanggan ≥ 90%
Input Ketepatan waktu mulai pelayanan pada >70%
unit masing-masing
Proses Ada petugas yang mencatat ketepatan 100%
mulai pelayanan
Output Ketepatan waktu mulai pelayanan >70%
Outcome Kepuasan pelanggan >70%
Input Pengisian status rawat lengkap dokter 100%
berdasarkan SOAP dan KIE, asuhan
keperawatan, asuhan kebidanan, status
KB, dan gizi
Proses Pengecekan status setiap hari 100%
Output Status rekam medis lengkap 100%
Outcome 1. Kepuasan pasien ≥ 90%
2. Kelengkapan status rekam medis 100%

Input Pemantauan ketepatan waktu buka ≥ 90%

pelayanan
Proses Ada petugas pemantau Tersedia
petugas
Output Waktu buka pelayanan tepat waktu ≥ 90%
 Outcome Kepuasan pelanggan ≥ 90%
10 Poli Ibu Input Kunjungan K4 ≥ 95 %
Hamil Proses Ada petugas mendata K4 Tersedia
petugas
Output Kunjungan K4 ≥ 95 % ≥ 95 %
Outcome Kepuasan pelanggan ≥ 90 %
11 Gudang Input obat kadaluarsa tidak boleh tersedia di 100%
Obat gudang
Proses Pencatatan obat kadaluarsa 100%
Output Bukti pencatatan obat kadaluarsa 100%
Outcome Kepuasan pelanggan ≥ 90 %
Input Kesesuaian fisik dan kartu stok 100%
Proses Buku rekapan kartu stok 100%
Output Setiap fisik obat sama dengan kartu stok 100%
Outcome Kepuasan pelanggan ≥ 90 %
12 Poli Gigi Input Keberhasilan pencabutan gigi ≥ 95%
Proses Buku kunjungan poli gigi ≥ 95%
Output Pencabutan gigi berhasil ≥ 95% ≥ 95%
Outcome Kepuasan pelanggan ≥ 95%
13 Poli prolanis Input Kunjungan pasien prolanis ≥ 95% ≥ 95%
(DM dan Proses Pengecekkan kunjungan pasien prolanis ≥ 95%
Hipertensi) setiap 1 bulan sekali
Output Pengobatan terkontrol ≥ 95%
Outcome Kepuasan pelanggan ≥ 90%
14 Pelayanan Input Kelengkapan penulisan status rekam ≥ 90%
24 jam medis (status rawat inap, catatan harian
(rawat inap) pasien terintegrasi dan asuhan
keperawatan/kebidanan)
Proses Pemeriksaan rekam medis ≥ 90%
Output Rekam medis lengkap ≥ 90%
Outcome Kepuasan pelanggan ≥ 90%
15 Promkes Input Tersedianya leaflet promkes 100%
(dalam Proses Ada petugas promkes yang 100%
gedung) menyediakan leaflet
Output Tersediannya leaflet promkes minimal 2 100%
jenis leaflet/bulan
Outcome Kepuasan pelanggan ≥ 90%
16 Bendahara Input Penyetoran PAD tepat waktu 100%
Proses Ada petugas khusus sebagai 100%
penanggung jawab
Output Pelaporan buku kas keuangan tepat 100%
waktu
Outcome Kepuasan pelanggan ≥ 90%
17 Kasir Input Kesesuaian setoran retribusi pasien ke 100%
kasir
Proses Ada rekapan laporan kasir 100%
Output Setoran sesuai retribusi 100%
Outcome Kepuasan pelanggan ≥ 90%
18 Imunisasi Input Tidak dijumpai kasus KIPI 100%
Proses Buku laporan imunisasi 100%
Output Tidak ada kasus KIPI 100%
Outcome Kepuasan pelanggan 100%
19 Poli KB Input Kelengkapan pengisian status KB 100%
Proses Ada status KB 100%
Output Status KB lengkap 100%
Outcome Kepuasan pelanggan ≥ 90%
20 Dapur Input Ketepatan waktu penyajian makanan ≥ 90%
Proses Ada petugas penyajian makanan Tersedia
petugas penyaji
makanan
Output Penyajian makanan tepat waktu ≥ 90%
Outcome Kepuasan pelanggan ≥ 90%