PENDAFTARAN PELANGGAN

No.Dokumen : /BAB VII/PM/2018

No. Revisi : 0
SOP Tanggal Terbit : 05 Mei 2018
Halaman : 1/3

UPTD H. Anang Jarkani, SKM

Puskesmas NIP 19721015 199303 1 009
Muara Komam

1. Pengertian Proses penerimaan pelanggan, pemberian informasi pelayanan dan

pencatatan identitas dan alasan kedatangan pelanggan ke Puskesmas untuk
mendapatkan pelayanan kesehatan.
2. Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan proses pendaftaran
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Muara Komam
Nomor : 440/ /PKM-MK/IV/2018 tentang Kebijakan Pelayanan Klinis
4. Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomer 741/MENKES/PER/VII/2008
tentang Standar pelayanan minimal bidang kesehatan;
2. Peraturan menteri kesehatan RI No. 75 Tahun 2014 tentang Pusat
Kesehatan Masyarakat;
3. Peraturan menteri kesehatan RI No. 11 Tahun 2017 tentang
keselamatan pasien;
4. Pedoman Manajemen puskesmas sebagai tindak lanjut dari
Keputusan menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomer 44 tahun
2016 tentang kebijakan dasar puskesmas.
5. Langkah- 1. Pelanggan datang ke Puskesmas Muara Komam
langkah 2. Petugas informasi mengucapkan salam
3. Petugas informasi mempersilahkan pelanggan mengambil nomor
antrian sesuai prioritas, Warna Merah untuk pelanggan usia lanjut ≥
65 tahun, neonatus (0-30 hari), pelanggan dengan penyakit infeksi
menular, ibu hamil trimester 3.
Kartu Kuning untuk pelanggan biasa
4. Petugas informasi menanyakan kelengkapan berobat (nomor kartu
berobat, kartu BPJS/KIS, atau kartu Identitas) dan mengarahkan
pelanggan ke ruang pendaftaran,
5. Pelanggan meletakkan kartu berobat pada tempat yang telah
disediakan di meja ruang pendaftaran,
6. Petugas pendaftaran memanggil pelanggan sesuai dengan nomor
antrian pendaftaran,
7. Petugas pendaftaran mengucapkan salam,
8. Apabila pelanggan adalah pelanggan lama, maka Petugas
pendaftaran akan melakukan pencarian status rekam medik sesuai
dengan nomor kartu berobat. Bila kartu berobat hilang maka petugas
akan membuatkan kartu kunjungan baru dengan nomor rekam medik
yang sama dengan yang lama.
9. Apabila pelanggan baru, petugas meminta salah satu kartu identitas
yang dimiliki pelanggan berupa:
- KTP
- SIM
- KK
- KIS/BPJS
10. Petugas pendaftaran akan membuat kartu berobat baru dan
membuat folder rekam medik baru.
11. Petugas pendaftaran melakukan pencatatan pada buku register
12. Petugas pendaftaran menyerahkan status rekam medik pelanggan ke
ruang tujuan masing-masing, disertakan resep atas nama pelanggan
yang berobat, jika pelanggan prioritas diberikan stabilo merah.
13. Petugas pendaftaran mempersilakan pelanggan menunggu di ruang
tunggu.
6. Diagram
Alir Pelanggan
datang

Pelanggan mengambil nomor

antrian pada ruang informasi Nomor antrian

Petugas pendaftaran
memanggil sesuai nomor
antrian

Verifikasi
kunjungan

Pelanggan Baru Pelanggan lama

KTP

KK
Membuat kartu Pencarian status
KIS berobat, membuat rekam medis
rekam medik
BPJS

SIM

Kartu Pencatatan ke
buku register
Berobat

Petugas pendaftaran menyerahkan status rekam medik

pelanggan ke ruang tujuan masing-masing, disertakan
resep atas nama pelanggan yang berobat, jika
pelanggan prioritas diberikan stabilo merah

Penyerahan status
rekam medik pelanggan
ke poli oleh petugas
loket

7. Unit Terkait 1. Informasi

2. Ruang Pendaftaran dan rekam medik
3. Ruang pemeriksaan umum
4. Ruang Kesehatan Anak
5. Ruang Kesehatan ibu dan KB
6. Ruang kesehatan gigi dan mulut
7. Ruangan Promkes
8. Laboratorium

9. Ruang Farmasi
8. Dokumen 1. Lembar Rekam medis
Terkait

RIWAYAT PERUBAHAN DOKUMEN

No Halaman Yang Diubah Perubahan Tanggal Diberlakukan