A Journal Review

Drive-Thru Pharmacy Service: Assessments of Awareness, Perception

and Barriers among Pharmacists in Jordan
Layanan Farmasi Drive-Thru: Penilaian Kesadaran, Persepsi dan
Hambatan di kalangan Apoteker di Yordania

Nama : Via Tria Hasyifa

NPM : 11161057
Kelas : 2FA2

SEKOLAH TINGGI FARMASI BANDUNG 2017-2018

Layanan Farmasi Drive-Thru: Penilaian Kesadaran, Persepsi dan
Hambatan di kalangan Apoteker di Yordania

Abstrak
Tujuan: adalah untuk menyelidiki kesadaran, persepsi, dan hambatan layanan
apotek drive-thru di kalangan Apoteker di Yordania.

Metode: Sebuah penelitian cross-sectional yang dilakukan di Amman-Jordan

antara bulan Februari - Mei 2017. Selama masa studi, 226 apoteker diwawancarai
untuk menilai persepsi mereka terhadap layanan drive-thru, dan untuk menilai
kinerjanya. Pendapat mengenai kelebihan dan kekurangan dari sistem ini
menggunakan divalidasi

Hasil: Meskipun mayoritas apoteker melaporkan bahwa mereka mengetahui

tentang konsep layanan farmasi drive-thru (n = 194, 85,5%), namun hanya 27,9%
(n = 63) yang dilaporkan bahwa mereka bersedia untuk mendaftar dengan layanan
ini. Keuntungan yang paling penting dari drive melalui layanan farmasi melayani
pasien sakit, lansia, orang cacat, wanita, anak, di dalam mobil (n = 166, 88.0%).
Sebagian besar apoteker sepakat bahwa apoteker drive-thru. Layanan dapat
berdampak negatif terhadap citra profesi farmasi (n = 168, 74,6%), dan itu
membuat apoteker merasa lebih menyukai pekerja fast food daripada apoteker (n =
147, 65,9%). Apoteker yang bekerja di apotek komunitas berantai menunjukkan
persepsi yang lebih baik terhadap apotek dibandingkan apoteker yang bekerja di
masyarakat mandiri apotek (p-value = 0,004).

Kesimpulan: Sebagian besar apoteker studi menunjukkan persepsi yang relatif

rendah dan tidak mau menggunakan layanan ini Diperlukan lebih banyak usaha
untuk lebih mengenalkan konsep drive melalui layanan farmasi di kalangan
apoteker di Yordania karena manfaat layanan ini baik didirikan di seluruh dunia.

Introduction (Perkenalan)
Layanan farmasi telah ditemukan berkembang bersamaan dengan meningkatnya
peran apoteker dan peningkatan jumlah resep yang dikeluarkan. Hal ini terkait
dengan meningkatnya tekanan pada apoteker untuk menyediakannya. Pasien
dengan akses mudah untuk mengambil obat mereka yang memerlukan
pendahuluan. Dari beberapa perubahan dalam alur kerja farmasi, apotek melalui
drive atau layanan isi ulang resep diresmikan sebagai salah satu sarana untuk
mengikuti kenaikan tuntutan pemrosesan resep yang difasilitasi di masyarakat
modern. Layanan drive-thru merupakan layanan integral di banyak industri seperti
bank dan fast food restoran bertujuan untuk mempromosikan layanan cepat dan
efisien. Dalam praktik farmasi, drive-thru atau Layanan farmasi telah dikenal luas
di seluruh dunia. Layanan ini awalnya diperkenalkan di Amerika Serikat pada
tahun 1990an oleh Walgreens. Di Yordania, layanan farmasi drive-thru baru
diperkenalkan akhir-akhir ini, pada 2016. Layanan ini disediakan melalui jendela
farmasi, di mana pelanggan / pasien meminta mereka melakukan pengobatan saat
mereka berada di dalam mobil di sepanjang jendela pertama, lalu mobil bergerak
melewatinya drive melalui memungkinkan pelanggan untuk mengambil obat dari
bagian luar apotek melalui jendela lain karena kebanyakan obat di Yordania dapat
dibagikan tanpa resep (kecuali untuk narkotika terkontrol dan obat penenang
utama). Apoteker seharusnya membawa tanggung jawab besar dalam memberikan
layanan tersebut kepada publik, terutama dengan kesulitan dalam memberikan
konseling pasien melalui jendela yang mana mungkin berdampak pada hasil
perawatan kesehatan. Studi untuk menyelidiki persepsi apoteker tentang pengaruh
layanan drive-thru pada profesi farmasi Ini akan memungkinkan pengambil
keputusan untuk meninjau layanan drive-thru kebijakan untuk dapat memenuhi
kebutuhan dan harapan pasien.

Method (Metode)
1. Desain Studi dan Pengaturan Klinis

Protokol studi ini mengadopsi rancangan studi cross-sectional yang dilakukan di

Amman Yordania antara Februari-Mei 2017. Selama masa studi, 250 apoteker
(keduanya apoteker masyarakat dan rumah sakit) didekati dari beberapa rumah
sakit dan apotek masyarakat Begitu apoteker setuju untuk berpartisipasi, mereka
diwawancarai menilai persepsi mereka terhadap layanan drive-thru, dan untuk
menilai pendapat mereka mengenai kelebihan dan kekurangan dari sistem ini.
2. Perhitungan Ukuran Sampel

Dengan tidak adanya literatur yang melaporkan prevalensi kesadaran apoteker

tentang dorongan melalui layanan farmasi, parameter berikut digunakan untuk
menghitung minimum ukuran sampel menggunakan rumus perhitungan ukuran
sampel standar: prevalensi 50% (P) yang proporsi yang paling konservatif, presisi
yang diinginkan (d) 7%, dan tingkat kepercayaan 95%. Ukuran sampel minimal
196 apoteker dianggap representatif untuk tujuan penelitian ini.

3. Kuesioner

Untuk mencapai tujuan penelitian, kuesioner dikembangkan dengan menggunakan

beberapa penelitian sebelum studi. Validitas isi dilakukan oleh membagikan draf
awal kuesioner kepada enam apoteker. Ini membantu dalam finalisasi kuesioner
terstruktur dengan menghilangkan atau memodifikasi yang tidak perlu atau ambigu
pertanyaan disampaikan dengan tangan ke apoteker untuk mengisinya.

4. Pertimbangan etis

Penelitian ini disetujui oleh Institutional Review Board (IRB) di Universitas

Yordania

Results (Hasil)
1. Karakteristik sosio-demografi apoteker

Sebanyak 280 kuesioner didistribusikan di Amman-Yordania, yang 226 terisi

dan kembali (response rate = 80,7%). Alasan untuk tidak berpartisipasi terutama
karena kurangnya waktu, kurang minat, atau takut mengisi kuesioner terkait.
Apoteker memiliki usia rata-rata 31,0 tahun, dengan rata-rata 7,2 tahun
pengalaman. Mayoritas apoteker adalah perempuan (n = 150, 66,4%) dan memiliki
gelar BPHarm atau PharmD (n = 200, 89,3%). Kebanyakan apoteker yang
berpartisipasi adalah karyawan daripada pemilik apotek. Sekitar setengah dari
apoteker bekerja di apotek komunitas mandiri (n = 103, 45,8%), dan sebagian
besar mereka mempraktekkan konseling dan pengeluaran sebagai tanggung jawab
pekerjaan utama mereka saat ini (n = 137, 61,4%).
2. Kesadaran umum apoteker tentang layanan apotek drive-thru

Mayoritas apoteker melaporkan bahwa mereka mendengar tentang layanan farmasi

drive-thru. (n = 194, 85,5%), dengan internet menjadi sumber utama kesadaran
mereka akan layanan ini (n = 121, 53,5%) (Gambar 1). Sekitar setengah dari
apoteker tahu bahwa layanan drive-thru telah ada telah diterapkan di apotek
Yordania sejak tahun lalu. Tapi hanya 24,8% (n = 56). Ketahuilah bahwa ada
ketentuan hukum yang mengatur pengenalan layanan drive-thru di Indonesia dan
apotek di Yordania

3. Penerimaan apoteker terhadap pengenalan layanan drive-thru di antara tempat

kerja mereka

Sekitar seperempat apoteker (n = 63, 27,9%) melaporkan bahwa mereka bersedia

untuk mendaftar dengan layanan apotek drive-thru, sedangkan apoteker yang
tersisa enggan atau tidak setuju untuk mendaftar dengan layanan. Juga apoteker
ditanya tentang kesesuaian tata letak apotek mereka dengan diperkenalkannya
layanan farmasi drive-thru, dan 23,1% (n = 52) dari mereka melaporkan bahwa hal
itu sangat mendukung / mendukung, sementara 41,3% (n = 93) merasa sangat tidak
mendukung / tidak mendukung. Apoteker berusia delapan puluh (n = 80, 35,6%)
dijawab dengan netral.

4. Pharmacists perceived advantages and disadvantages about drive-thru pharmacy

service

Keuntungan paling penting dari layanan apotek drive-thru sebagaimana dirasakan

oleh 88,0% apoteker (n = 166) melayani pasien sakit, lansia, orang cacat atau
wanita dengan anak di dalam mobil, diikuti oleh keuntungan mengurangi masalah
parkir (n = 133, 58,8%)

Mengenai kerugian yang dirasakan dari layanan drive-thru, sebagian besar

apoteker sangat setuju / sepakat bahwa layanan farmasi drive-thru berpengaruh
negatif terhadap Citra profesi apotek (n = 168, 74,6%), dan itu membuat apoteker
merasa lebih seperti sebuah pekerja makanan cepat saji dari pada apoteker (n =
147, 65,9%). Juga 75,5% (n = 170) layanan tersebut dapat menyebabkan kesalahan
pemberian dan 71,2% (n = 161) sangat kuat, setuju / setuju bahwa hal itu dapat
menyebabkan kesalahan komunikasi antar staf. Dengan menghitung keseluruhan
skor persepsi, apoteker ternyata memiliki skor 2,4 dari 5 (SD = 0,67).

Dengan stratifikasi hasil berdasarkan lokasi kerja, kami menemukan bahwa

apoteker yang bekerja dalam rantai apotek dan rumah sakit menunjukkan skor
persepsi yang lebih baik (2.6 (SD = 0,7) dan 2,5 (SD = 0,6)) dibandingkan dengan
mereka yang bekerja di komunitas mandiri kecil apotek (2.2 (SD = 0,6))

5. Faktor sosio-demografi yang mempengaruhi persepsi skor terhadap layanan

apotek drive-thru antar apoteker.

Analisis regresi linier sederhana diterapkan untuk menentukan faktor sosio-

demografi mempengaruhi skor persepsi terhadap layanan apotek drive-thru.

6. Apoteker menganggap hambatan tentang layanan farmasi drive-thru

Hasil penelitian menunjukkan bahwa 76,3% (n = 170) apoteker percaya bahwa hal
itu tidak praktis. Pengaturan rumah sakit, 74,4% (n = 166) percaya bahwa tata letak
apotek saat ini membuatnya, tidak praktis untuk memperkenalkan layanan drive-
thru, 71,7% (n = 160) berpikir bahwa ini lebih banyak dan mahal untuk
membangun sebuah bangunan dengan jendela drive-up dan 48,0% (n = 107)
diasumsikan. Pendaftaran untuk layanan drive-thru sangat rumit.

Discussion (Diskusi)
Beberapa penelitian sebelumnya telah meneliti persepsi dan sikap apoteker
terhadapnya berbagai layanan farmasi bernilai tambah (Alsultan et al., 2012;
Hassali et al., 2009; Olubunmi Afolabi dan Oyedepo Oyebisi 2007; Roberts dkk.,
2006), namun hanya satu penelitian saja menyelidiki persepsi mereka terhadap
layanan drive-thru (Lee dan Larson 1999). Jadi inistudi menyoroti, untuk pertama
kalinya di Timur Tengah, kesadaran apoteker tentang berkendara melalui layanan
apotek dan persepsi mereka terhadap pelaksanaan yang demikian relative layanan
baru dalam praktik farmasi. Juga untuk memeriksa bagaimana apoteker 's sosio-
demografis. Faktor berkontribusi terhadap persepsi positif atau negatif terhadap
layanan ini. Meskipun penelitian ini dilakukan hanya di satu kota (Amman - ibu
kota Yordania), namun Kota ini diperkirakan memiliki kerapatan apotek
masyarakat tertinggi di Yordania (Simon Conesa 2009). Dalam penelitian ini,
perempuan mewakili 66,4% sampel penelitian (n = 150), yang konsisten dengan
persentase apoteker perempuan yang terdaftar di Yordania catatan asosiasi farmasi
(68%). Hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa mayoritas apoteker sadar akan
drive-thru layanan farmasi, dengan internet menjadi sumber utama pengetahuan
mereka, diikuti oleh informasi dari teman dan staf apoteker. Sebuah studi terkait
dilakukan di Malaysia. Pada pasien dan perawat menunjukkan bahwa staf farmasi
merupakan sumber utama kesadaran dari layanan apotek drive-thru, diikuti oleh
spanduk dan teman (Liana dan Hasnah 2015). Terlepas dari kenyataan bahwa
layanan ini banyak mapan di apotek masyarakat di luar Yordania (Holt 1992;
Liana dan Hasnah 2015), layanan ini baru saja didirikan di Yordania pada tahun
2016. Ini mungkin menjelaskan mengapa hanya sekitar setengah dari apoteker
yang mengenalinya. Layanan drive-thru telah diterapkan di apotek Yordania.
Sekitar 28% dari apoteker studi melaporkan bahwa mereka bersedia untuk
mendaftar dengan drive- melalui layanan apotek yang mengindikasikan minimnya
penerimaan konsep drive-thru apotek antara apoteker Yordania dibandingkan
dengan orang Malaysia dimana 77,8% dari apoteker yang berpartisipasi
menunjukkan bahwa mereka bersedia menggunakan layanan ini setelah
menawarkannya mereka (Liana dan Hasnah 2015). Alasan rendahnya tingkat
penerimaan layanan ini, adalah Tata letak apotek yang tidak mendukung di
Yordania yang menghambat pelaksanaannya dan konstruksi drive-thru counter.
Menurut persepsi apoteker, kebanyakan apoteker merasa bahwa drive-thru
menyediakan sebuah layanan berharga dengan membiarkan mereka melayani
pasien sakit, lansia, orang cacat atau wanita dengan anak-anaknya di dalam mobil.
Hasil serupa diperoleh dari kelompok di Iowa tengah, Di mana mereka melaporkan
bahwa di antara enam apotek yang dipelajari, apoteker percaya layanan ini
memungkinkan mereka untuk memiliki kontak langsung dengan orang cacat, lanjut
usia, atau tidak sehat pasien yang mungkin tidak bisa mengunjungi apotek tanpa
kehadiran layanan drive-thru (Lee dan Larson 1999). Dalam penelitian ini,
setengah dari apoteker percaya bahwa parker. Masalah bisa dikurangi dengan
menerapkan layanan tersebut. Hal ini didukung oleh sebuah penelitian di PT
sebuah pusat medis angkatan laut di Virginia-USA yang menemukan bahwa
layanan drive-thru mampu mengurangi permintaan parkir pelanggan di departemen
apotek rawat jalan (Holt 1992).
Di sisi lain, mayoritas apoteker yang berpartisipasi percaya bahwa drive-thru.
Pelayanan farmasi secara negatif mempengaruhi citra profesi apotek dengan
membuat Apoteker merasa lebih menyukai pekerja fast food. Selain itu apoteker
menganggap bahwa. Keberadaan layanan drive-thru dapat menyebabkan
dispensasi kesalahan, dan komunikasi kesalahan antar staf Hasil ini serupa dengan
apa yang telah dilaporkan di tempat lain, di mana Apoteker merasa bahwa jendela
drive-thru berkontribusi terhadap kesalahan pemberian, kesalahan pada
komunikasi (Szeinbach et al., 2007), dan dapat mengurangi interaksi antara apotek
staf dan pasien yang dapat mempengaruhi proses konseling (Chui et al., 2009; Holt
1992). Di Sebaliknya, sebuah penelitian dari Malaysia melaporkan bahwa hanya
4% pasien dan perawat percaya bahwa interaksi antara apoteker dan pasien
mungkin akan terpengaruh saat melakukan pengeluaran obat menggunakan jendela
drive-thru dan hanya sedikit dari mereka yang percaya bahwa layanan ini memiliki

kelemahan sendiri (Liana dan Hasnah 2015). Analisis regresi linier terhadap
faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi apoteker terhadap drive-thru Apotek
menunjukkan bahwa apoteker yang bekerja di apotek rantai menunjukkan kinerja
yang lebih baik. Skor persepsi dibandingkan dengan mereka yang bekerja di
apotek independen kecil. Seperti diketahui, Layanan drive-thru agar bisa
diusahakan membutuhkan area yang luas untuk gedung apotek, yang mana
membutuhkan banyak keuangan. Jadi, kemungkinan besar apoteker bekerja di ritel
kecil adalah apotek yang mengakui bahwa layanan tersebut tidak mudah
dilaksanakan di dalam perusahaan mereka apotek. Ini memberikan keunggulan
kompetitif dalam menyediakan layanan ini di dalam apotek rantai dan rumah sakit.
Akhirnya, tidak ada perbedaan signifikan dalam skor persepsi yang ditemukan

berdasarkan usia, jenis kelamin, pengalaman dan usia apoteker. Apalagi apoteker
beranggapan beberapa hambatan untuk implementasi drive-thru layanan. Drive-
thru diyakini tidak praktis untuk setting rumah sakit yang bisa jadi bermasalah
karena banyak pasien mengandalkan apotek rumah sakit untuk resep bulanan
mereka. Isi ulang di Yordania Juga, lebih mahal untuk membangun sebuah
bangunan dengan jendela drive-up, dan pendaftaran untuk layanan drive-thru
rumit. Mengatasi rintangan padaPenerapan layanan ini diperlukan untuk
meningkatkan persepsi dan sikap apoteker terhadap layanan ini dan akibatnya
sepenuhnya melaksanakan layanan ini untuk kepentingan pasien terutama yang
rentan. Akhirnya, penelitian ini mengeksplorasi kesadaran dan persepsi apoteker
terhadap drive-thru layanan untuk pertama kalinya di Yordania dan Timur Tengah.
Namun, kami sadar akan yang utama kelemahan metodologi penelitian kami;
karena kuesioner itu bergantung pada diri apoteker penilaian penilaian terhadap
kesadaran dan persepsi mereka sendiri, yang mungkin telah berakhir perkiraan
hasil. Selain itu, penelitian ini tidak mengeksplorasi persepsi pelanggan terhadap
hal ini. Layanan yang memungkinkan mereka mendapatkan resep dengan lebih
mudah. Dengan demikian, penelitian lebih lanjut dianjurkan untuk mengevaluasi
persepsi dan sikap pelanggan terhadap layanan drive-thru.

Conclusion (Kesimpulan)
Sebagai kesimpulan, terlepas dari popularitas besar layanan farmasi drive-thru
sebagai Pelayanan penting dalam perawatan kesehatan pasien, layanan ini masih
baru di Yordania dan Timur Tengah. Studi ini mengevaluasi persepsi apoteker
terhadap apotek drive-thru layanan, di mana sebagian besar apoteker menunjukkan
persepsi yang relatif buruk tidak mau menggunakan layanan ini Kekhawatiran
tentang citra apoteker, kualitas layanan yang diberikan, kemungkinan memiliki
kesalahan pemberian dan registrasi yang rumit untuk layanan drive-thru
merupakan salah satu kelemahan layanan ini. Pelajaran ini menyoroti kebutuhan
untuk lebih mengenalkan konsep layanan farmasi drive-thru. apoteker di Yordania
dan badan pengawas untuk merevisi persyaratan untuk diberikan persetujuan untuk
pengenalan layanan ini oleh apotek karena mendapat manfaat dari layanan ini
mapan di seluruh dunia untuk pasien yang mungkin memiliki akses yang buruk
obat.