Nama kelompok:

Tita (125160130)
Vivian Anggraini (125160122)
Grace Angela (125160124)

Perusahaan Zara

A. External Factor Evaluation (EFE) Matrix

Weights Rating Weighted
KEY EXTERNAL FACTORS
0.0 to 1.0 1 to 4 Score
OPPORTUNITIES
1. Increasing middle class in Asia 0.10 3 0.3
2. Opportunity to build distribution centers
0.05 1 0.05
in developing countries to lower costs
3. New designers for better designs 0.10 3 0.3
4. Rising environmental issues 0.05 4 0.2
5. International Recognition 0.20 4 0.8

THREATS
1. Fierce Competition 0.2 4 0.8
2. Lawsuit related to sweatshops 0.05 2 0.1
3. Possible imitation of goods 0.05 2 0.1
4. Dilution of Brand Equity 0.2 4 0.8 +
TOTAL 1.00 3.45

The Opportunities of ZARA:

1. Peningkatan Kelas Menengah di Asia memiliki bobot 0,10 dengan peringkat 3; itu
dikategorikan sebagai berperingkat tinggi karena merupakan faktor penting. Bukan
hanya karena Asia adalah benua yang berkembang pesat di mana terdapat negara-negara
berpenduduk padat dengan PDB yang tumbuh, tetapi juga karena orang-orang di negara-
negara Asia memiliki selera yang ditawarkan Zara untuk pakaiannya. Apalagi orang-
orang di negara-negara Asia, terutama remaja dan dewasa muda biasanya berorientasi
barat. Artinya, mereka suka mengikuti tren yang dimiliki budaya barat saat ini dan
mengadaptasi tren itu di negara mereka. Salah satu tren itu jelas pakaian. Peringkat Zara
 untuk faktor ini adalah 3, yang menunjukkan bahwa responsnya di atas rata-rata karena
Zara berkembang secara agresif di pasar negara berkembang Asia (India, Cina, dan
Indonesia). Mereka juga penggerak pertama di negara-negara ini. Oleh karena itu, kami
menyimpulkan bahwa mereka memiliki tingkat respons yang lebih tinggi.
2. Peluang untuk Membangun Pusat Distribusi di Negara Berkembang ke Biaya yang
Lebih Rendah hanya berbobot 0,05 karena meskipun terdengar menarik untuk
memotong biaya distribusi produk jadi, tetapi ada masalah yang mungkin terjadi, seperti
masalah infrastruktur di negara berkembang yang mungkin sebenarnya menghambat
suplai dan rantai nilai perusahaan yang sangat efisien. Itulah juga alasan mengapa kami
menempatkan respons Zara sebagai 1 atau buruk, karena mereka tidak tertarik dengan
opsi ini.
3. Desainer Baru untuk desain yang lebih baik berbobot 0,10 dengan peringkat 3; ini
sangat penting karena mereka didasarkan pada mode cepat yang mereka butuhkan untuk
mengganti produk setiap 2 minggu. Oleh karena itu, tim desainer yang unggul sangat
penting dalam bisnis ini. Karena Zara hanya bekerja sama dengan banyak desainer baru,
akibatnya respons mereka dikategorikan di atas rata-rata.
4. Masalah Lingkungan yang Meningkat berbobot 0,05 dengan peringkat 4 atau lebih
tinggi; Mereka ingin memiliki reputasi yang baik untuk menjadi perusahaan yang ramah
lingkungan, mereka bahkan menetapkan misi mereka mengenai masalah ini, tetapi terlalu
buruk bahwa kadang-kadang konsumen tidak peduli dengan masalah ramah lingkungan,
terutama konsumen di pasar yang muncul di Asia seperti India, Indonesia, dan Cina.
Mereka hanya menginginkan pakaian yang eksklusif dan trendi.
5. Pengakuan Internasional memiliki bobot 0,20 dengan peringkat 4 atau tanggapan
superior; tidak diragukan lagi faktor ini adalah yang paling penting bagi peluang Zara
karena itu adalah kunci keberhasilan ekspansi. Dalam kasus Zara, Zara dikenal luas di
seluruh dunia dengan reputasi baik di sebagian besar negara. Oleh karena itu, merupakan
poin kemenangan bagi Zara untuk memiliki citra merek di mata konsumen global.

The Threats of Zara:

1. Persaingan sengit berbobot 0,20 dengan peringkat 4; salah satu ancaman terbesar
karena produk baru dan terjangkau dari toko yang berbeda seperti H&M, Forever 21,
dan Uniqlo dapat membahayakan Zara dalam hal loyalitas konsumen. Analisis dari
Five-Forces juga memberi kita beberapa detail tentang bagaimana persaingan sengit ini
dapat memengaruhi Zara. Namun, bagaimanapun, terlepas dari jumlah investasi iklan
 yang dibuat Zara, merek ini masih dapat menikmati pertumbuhan yang luar biasa di
seluruh dunia. Diduga rantai pasokanlah yang menjadikannya pemenang. Oleh karena
itu, kami menyimpulkan bahwa tingkat respons lebih unggul.
2. Gugatan terkait dengan Sweatshop beratnya 0,05 dengan peringkat 2; ancaman ini
tidak terlalu menjadi ancaman karena kasus-kasus tersebut tidak dipublikasikan secara
luas, dan juga karena perusahaan telah menciptakan komitmen untuk menghentikan
praktik sweatshop di setiap pabrik; di setiap negara tempat mereka memproduksi
produk mereka.
3. Kemungkinan imitasi barang beratnya 0,05 dengan peringkat 2; ada risiko produk
Zara disalin, baik oleh pesaing mereka (desain) atau oleh orang yang tidak bertanggung
jawab yang melakukan pemalsuan. Namun, karena Zara menargetkan kelas menengah
ke atas, maka tidak banyak yang menjadi perhatian. Selain itu, konsumen Zara dikenal
sebagai konsumen setia terhadap merek.
4. Dilusi Ekuitas Merek memiliki bobot 0,2 dengan peringkat 4; ini juga merupakan
ancaman penting karena dapat menurunkan nilai mereknya di mata pelanggan. Oleh
karena itu, Zara menerapkan strategi terbaik mereka untuk meningkatkan ekuitas
merek. Mungkin lebih signifikan bagi konsumen Eropa mereka melalui kampanye
perusahaan ramah lingkungan yang sangat diperhatikan dan diutamakan oleh konsumen
Eropa.

Berdasarkan hasil Matriks EFE, kita melihat bahwa Zara memiliki skor 3,45 yang
menunjukkan respon kuat dari Zara terhadap peluang dan antisipasi ancaman.

B. Competitive Profile Matrix

Critical Success Zara H&M Uniqlo
Weight
Factors Rating Score Rating Score Rating Score
Target foreign market
0.15 4 0.6 3 0.45 2 0.3
selection
Enter marketing
0.05 2 0.1 2 0.1 4 0.2
strategy
Timing of entry 0.05 2 0.1 2 0.1 4 0.2
Recognition of brand 0.12 4 0.48 3 0.36 3 0.36
 Customers knowledge 0.1 4 0.4 3 0.3 3 0.3
Marketing support in
0.06 1 0.06 4 0.24 4 0.24
global market
Location selection 0.04 3 0.12 2 0.08 3 0.12
Design collection 0.12 3 0.36 3 0.36 2 0.24
Employee 0.05 2 0.1 2 0.1 2 0.1
Price policy 0.1 3 0.3 4 0.4 4 0.4
Sales promotion 0.05 1 0.05 4 0.2 4 0.2
Organization and
0.11 4 0.44 2 0.22 3 0.33
control business
TOTAL 1 3.11 2.91 2.99

1. Target Pemilihan Pasar Asing: Salah satu faktor terpenting dalam menentukan
keberhasilan dalam industri yang sangat kompetitif ini yang memaksa pemainnya untuk
memiliki strategi ekspansi besar-besaran. Itu sebabnya beratnya 15%. Dibandingkan
dengan 2 pesaing lainnya, Zara memiliki skor tertinggi sejak mereka berada di pasar
internasional lebih lama dari H&M dan Uniqlo. Zara adalah yang pertama mulai
membuka toko baru di negara-negara di luar benua negara asal mereka. Zara memperluas
luar Eropa pertama pada tahun 1997 ke Israel (Inditex, Timeline, 2013), diikuti oleh
H&M yang berasal dari Swedia, pertama kali membuka toko mereka di luar Eropa pada
tahun 2001, berlokasi di New York. Uniqlo adalah yang terakhir karena mereka adalah
pemain baru, yang didirikan pada 2005.
2. Masukkan Strategi Pemasaran: Bagaimana kantor pusat memutuskan mode memasuki
pasar baru mendefinisikan minat perusahaan terhadap negara tuan rumah, serta
kemampuan dan strategi perusahaan untuk melakukan ekspansi internasional. Uniqlo
memimpin aspek ini, berkat iklan dan promosinya yang ada di mana-mana. Mereka
bahkan melampaui H&M di negara-negara Asia dengan berkembang pesat dengan
strategi anak perusahaan yang sepenuhnya dimiliki yang berpotensi memberikan strategi
yang lebih terkonsentrasi dibandingkan dengan strategi Zara dan H&M di mana
keduanya menggunakan pihak ketiga untuk memasuki pasar Asia. Misalnya, Zara di
Indonesia berada di bawah manajemen PT Mitra Adi Perkasa.
3. Waktu Masuk: Uniqlo memiliki peringkat tertinggi untuk pemilihan waktunya karena
tren booming Asia Timur di negara-negara Asia lainnya, seperti Indonesia yang saat ini
 menderita Invasi Korea. Waktu yang sempurna ini menghasilkan gelombang konsumen
yang ingin berbelanja di toko-toko Uniqlo hanya karena penasaran.
4. Pengakuan Merek: Zara memimpin faktor ini karena ekuitas merek yang kuat di
seluruh dunia, termasuk di Indonesia dan negara-negara lain, mereka tidak perlu banyak
iklan atau promosi karena mereka sudah kuat di pasar internasional. Sementara itu, H&M
dan Uniqlo mengejar Zara. Itulah sebabnya perusahaan akhirnya menyadari perlunya
berinvestasi lebih banyak pada iklan. Mereka akhirnya menginvestasikan lebih dari 600
juta euro untuk meningkatkan iklan dan logistik mereka secara bersamaan.
5. Pengetahuan Pelanggan: Sebagai penggerak pertama di pasar internasional, Zara
menang lagi untuk faktor ini. Pemain pertama biasanya mendapat keuntungan paling
banyak dibandingkan dengan mereka yang tertinggal. Selain itu, pengetahuan pelanggan
juga penting untuk menarik konsumen baru. Perhatikan bahwa pelanggan juga dapat
menjadi alat untuk promosi melalui mulut ke mulut yang kuat.
6. Dukungan Pemasaran di Pasar Global: Zara tidak memiliki petunjuk di sini karena
setelah bertahun-tahun, perusahaan tampaknya tidak peduli dengan faktor ini, yang
kemudian mengaitkan H&M dan Uniqlo sepenuhnya dengan iklan dan pemasaran. Tidak
sampai baru-baru ini ketika Inditex akhirnya memutuskan untuk meningkatkan upaya
pemasaran mereka.
7. Pemilihan Lokasi: H&M berada di belakang Zara dan Uniqlo karena baru saja dibuka di
dua toko di Jakarta. Itu hanya salah satu contoh bagaimana H&M tertinggal dari dua
lainnya di pasar internasional. Zara, di sisi lain, membuka lebih banyak toko baru di
pasar saat ini, di pasar baru, dan hampir di setiap mal besar, jalan perbelanjaan, pusat
kota, semua lokasi strategis di setiap negara di dunia. Sementara itu, Uniqlo berusaha
mengejar ketinggalan dengan membuka lebih banyak toko baru yang terkonsentrasi di
negara-negara Asia seperti yang baru saja dibuka di Indonesia di Lotte Shopping
Avenue.
8. Koleksi Desain: Dalam industri pakaian jadi, desain adalah kuncinya. Untuk menjadi
sukses di industri ini, desainer harus dapat menghasilkan desain yang disukai konsumen
saat ini, desain yang akan disukai konsumen di masa depan, dan desain yang tidak
diharapkan oleh konsumen. Membuat konsumen terkesan dan menjadi kreatif itu
penting. Zara dan H&M, dalam hal ini terikat sementara Uniqlo ada di belakang. Zara
tidak hanya menjual pakaian, aksesori, dan parfum, tetapi juga selimut furnitur,
sementara H&M menjual pakaian, aksesori, parfum rumah, dan make up.
saya.
9. Karyawan: Tidak ada toko yang memimpin dan diikat dengan peringkat 2, karena
umumnya semua perusahaan jelas memberikan layanan terbaik mereka untuk menarik
pelanggan mengingat tingkat persaingan yang tinggi. Dengan kata lain, tidak ada
perusahaan yang mengungguli yang lain dalam hal ini. Selain itu, di industri pakaian
jadi, karyawan (terutama karyawan kantor) tidak banyak berpengaruh lebih dari produk
itu sendiri, akibatnya, bobot yang diberikan hanya 5%.
10. Kebijakan Harga: Masalah harga dalam industri pakaian jadi. Selain itu, karena
persaingan di antara perusahaan-perusahaan tinggi, maka perusahaan harus dapat
mengenakan biaya dengan harga yang kompetitif. Dalam aspek ini, H&M dan Uniqlo
terikat untuk mengambil kepemimpinan untuk produk mereka yang lebih terjangkau
daripada Zara, terutama negara-negara berkembang di Asia seperti India, Indonesia, dan
Cina.
11. Promosi Penjualan: H&M dan Uniqlo juga memiliki ikatan untuk memimpin dalam
promosi dan iklan dibandingkan dengan Zara. Ini akan terkait dengan strategi perusahaan
di Pemasaran. Sekali lagi, Zara sangat pelit dalam hal kampanye pemasaran.
12. Organisasi dan Kontrol Bisnis: Dalam industri mode cepat, operasi kontrol bisnis

Key Internal Factors Weight Rating Weighted Score

adalah penting. Karena lead time harus serendah mungkin, oleh karena itu tidak ada
ruang untuk cacat. Zara memimpin untuk aspek ini, berkat respons informasi yang sangat
terintegrasi, dengan menggunakan PDA untuk secara langsung memberi tahu markas
besar tentang apa yang terjadi di toko. Laporan akan harian, atau bahkan setiap jam.

Berdasarkan hasil matriks CPM, kita melihat bahwa Zara masih menjadi pemenang di
antara para pesaingnya dengan skor 3,11. Selain itu, itu juga berarti bahwa kinerja Zara di
atas rata-rata.

C. The Internal Factor Evaluation (IFE) Matrix

 STRENGTHS
Global Outreach 0.08 3 0.24
Strategic Location 0.08 3 0.24
Distribution Strategy 0.12 4 0.48
Store Image 0.12 4 0.48
Fast Changing collection 0.09 4 0.36
Responsive Employees 0.03 3 0.09
Brand Image 0.15 4 0.6
WEAKNESSES
Limited Stocks 0.08 2 0.16
Price 0.12 1 0.12
Brand image closely 0.08 1 0.08
tagged to competitors
Lack of Marketing 0.05 2 0.10
TOTAL 2.35

The Strenghts of ZARA:

1. Penjangkauan Global Inditex, sebagai perusahaan induk, memperluas Zara dalam skala
besar. Saat ini mereka memiliki lebih dari 1.700 toko di 86 negara di seluruh dunia.
Kondisi ini adalah salah satu kekuatan yang dimiliki Zara karena sebagai perusahaan
merek internasional, terutama dalam industri pakaian, Zara harus menjangkau setiap
bagian dunia. Oleh karena itu, berat 0,08 akan memadai untuk faktor ini. Kami memberi
peringkat kekuatan ini 3 dari 4 karena kami berpikir bahwa faktor ini jelas merupakan
salah satu kekuatan Zara, meskipun itu bukan kekuatan utama mereka. Oleh karena itu,
peringkat 3 (kekuatan kecil) akan cukup untuk menggambarkan kondisi Zara. Selain itu,
menjangkau pasar global adalah fondasi untuk melangkah bagi merek internasional untuk
mendominasi industri.
2. Lokasi strategis. Zara memilih tempat untuk mencari toko mereka dengan hati-hati
karena mereka bertujuan untuk strategi komunikasi langsung untuk mempromosikan
produk mereka. Mereka memiliki pendekatan unik dalam menemukan toko mereka di
setiap negara, dan bahkan kota. Sebagai contoh di Indonesia, Zara menempatkan toko
mereka di hampir setiap pusat perbelanjaan besar karena memiliki lalu lintas yang tinggi
setiap hari dan merupakan tempat utama bagi orang untuk berbelanja. Di Prancis, Zara
 menempatkan toko mereka di pusat kota dan jalan-jalan utama karena penduduk setempat
biasanya menyusuri jalan untuk berbelanja. Kami memberikan faktor ini 0,08 dari bobot
mengingat pentingnya kenyamanan bagi konsumen di industri. Konsumen akan
menyukainya jika mereka dapat menemukan produk bagus yang tersedia di pusat
perbelanjaan kesayangan mereka.
Karena lokasi Zara strategis secara global, kami memberikan peringkat 3 untuk merek ini.
Ini dikategorikan sebagai kekuatan kecil mereka karena kami pikir ini bukan alasan utama
mengapa Zara menonjol dalam industri mode cepat.
3. Strategi Distribusi. Dalam sistem distribusi, Zara mengendalikan sebagian besar rantai
pasokan dan distribusi produknya dari kantor pusat. Zara memiliki tempat produksi utama
dalam tiga kontingen berbeda. 50% dari produk diproduksi di Spanyol, 26% di seluruh
Eropa, dan 24% sisanya di-outsourcing-kan di Asia dan Afrika. Kemudian produk-produk
dipindahkan ke pusat-pusat distribusi Zara yang berlokasi di Spanyol untuk diekspor ke
toko-toko Zara di seluruh dunia. Kita dapat melihat bahwa strategi distribusinya
terintegrasi secara vertikal. Ini membutuhkan konsentrasi tinggi dan kontrol dari kantor
pusat di Spanyol, dan itulah yang dilakukan Inditex. Karena strategi distribusi terintegrasi,
dikombinasikan dengan teknologi tinggi, produk dapat didistribusikan secara global hanya
dalam waktu singkat. Inilah keunikan Zara. Mereka dapat beradaptasi dengan tren terbaru
dalam waktu terbatas, menggunakan sistem Komunikasi Hibrid, kemudian menghasilkan
tren terbaru dengan bahan yang tersedia untuk memotong waktu dan biaya produksi, dan
setelah itu produk-produk tersebut segera ditransfer ke semua toko. Kami menemukan
bahwa ini adalah strategi yang telah menjadi kekuatan mereka. Distribusi yang efektif,
oleh karena itu, memiliki bobot lebih tinggi 0,12. Menurut pendapat kami Zara berhak
mendapatkan 4 peringkat untuk faktor ini karena ini adalah spesialisasi mereka.
4. Simpan Gambar. Zara adalah toko mode yang trendi namun eksklusif. Ini adalah citra
Zara dari seluruh dunia. Konsep unik mode cepat mungkin menjadi trendsetter di industri
mode internasional. Citra toko yang baik juga mendorong orang untuk mempertimbangkan
Zara ketika mereka ingin membeli barang-barang fashion. Selain itu, layanan pelanggan di
dalam toko mereka yang sangat baik menghasilkan perilaku loyal dari konsumen. Dalam
industri dengan tingkat persaingan yang tinggi, loyalitas konsumen sangat penting; oleh
karena itu kami memberikan bobot tinggi 0,12 dan peringkat 4 karena kekuatan ini adalah
fondasi yang kuat bagi perusahaan yang sangat diakui oleh Zara.
5. Koleksi Pengganti Cepat. Faktor ini adalah salah satu spesialisasi dan keunikan Zara.
Setiap 2 minggu Zara menerbitkan barang-barang fashion baru. Strategi ini ada untuk
 merangsang dan menyegarkan keingintahuan konsumen tentang produk Zara. Ini juga
strategi untuk memperkuat citra Zara karena tim perancang selalu bekerja untuk mencari
tahu seperti apa desain yang seharusnya. Tujuannya adalah menjadi trendsetter bisnis
fashion. Namun, di industri pakaian jadi, mudah untuk meniru gaya desain. Oleh karena
itu, peringkat 0,09 diberikan untuk strategi ini. Dalam hal tanggapan mereka terhadap
faktor, kami memberikan peringkat Zara 4 karena mereka menaruh perhatian tinggi pada
masalah ini melalui model bisnis mereka.
6. Karyawan yang Responsif. Kehadiran karyawan penting di dalam toko untuk
mengontrol, mengatur ulang item, dan juga untuk memberikan informasi kepada
pelanggan. Oleh karena itu Zara juga mengkhawatirkan respons Karyawan, terutama
karena mereka mengklaim memiliki komunikasi langsung sebagai strategi pemasaran
utama mereka. Kontrol dan kepuasan pelanggan terkadang tergantung pada layanan dan
Zara ingin mengoptimalkan kepuasan itu untuk mendapatkan loyalitas pelanggan. Di sisi
lain, terkadang konsumen tidak terlalu peduli dengan layanan pelanggan. Terkadang
mereka hanya peduli pada produk dan harga. Akibatnya, bobot 0,03 diberikan untuk
kekuatan ini, karena tidak sepenting kekuatan lainnya. Dalam hal efektivitas Zara dalam
menanggapi faktor ini, peringkat 3 dari 4 cukup.
7. Citra Merek. Kami menetapkan citra merek sebagai bobot tertinggi 0,15. Kami berpikir
bahwa ini adalah tulang punggung setiap pemain di industri pakaian; lagi, mengingat
jumlah persaingan di industri ini. Salah satu buktinya adalah kenyataan di mana konsumen
masih membeli produk dari merek tertentu meskipun banyak yang mengklaim
menggunakan kain yang buruk, atau harganya kadang-kadang terlalu tinggi, dan
sebagainya. Akhirnya, mereka masih akan kembali karena gambar yang akan mereka
dapatkan ketika mereka membeli produk. Dengan kata lain, manfaat merek simbolis ini
memang ada dan mereka penting.
Merek Zara terkenal dengan eksklusivitas dan produk trendi mereka. Zara tidak akan
pernah memiliki gambar 'tidak terbaru' karena mereka selalu menerbitkan item baru setiap
2 minggu. Citra merek yang kuat diakui di seluruh dunia. Inilah yang membantu Zara
untuk terus meningkatkan dan mencapai keberlanjutan. Oleh karena itu, kami memberikan
skor penuh 4 dalam hal tanggapan mereka terhadap faktor ini.

The Weaknesses of ZARA:

1. Stok Terbatas. Meskipun Zara memiliki konsep mode cepat, yang menerbitkan barang
baru setiap 2 minggu, tetapi beberapa item terbatas. Jadi untuk beberapa item, mereka
mungkin tidak tersedia di setiap toko. Meskipun ini sebenarnya disengaja, tetapi bagi
konsumen, ini dapat dimasukkan sebagai kelemahan karena beberapa pelanggan tidak
akan puas jika mereka tidak mendapatkan barang yang mereka inginkan saat mereka
menginginkannya dan di mana pun mereka menginginkannya. Ketidakpuasan pelanggan
cukup berpengaruh pada Zara, oleh karena itu peringkat 2 dari 4 diberikan dengan bobot
8% mengingat fakta bahwa strategi Zara ini sebenarnya mungkin berisiko.
2. Harga. Di negara asalnya, Zara dikategorikan sebagai produk kelas bawah. Namun, Zara
termasuk dalam produk high-end di Indonesia dan di banyak negara lain, 1 item kemeja
lengan panjang dapat dibanderol dengan harga 600.000 Rupiah. Ini adalah salah satu
kelemahan Zara karena pelanggan akan berpikir dua kali untuk membeli jika harga
merupakan pertimbangan besar bagi mereka. Masalah ini terjadi terutama di negara-negara
berkembang, di mana PDB per kapita masih relatif rendah. Meskipun segmen kelas
menengah sedang tumbuh, tetapi tidak semua dari mereka terbiasa menghabiskan ratusan
ribu rupiah hanya untuk mendapatkan kaos. Oleh karena itu, kami peringkat tingkat
rendah 1 dari empat dengan bobot lebih besar 12%.
3. Citra merek ditandai dengan ketat oleh pesaing. Seperti disebutkan sebelumnya,
masalah dalam industri pakaian jadi adalah sangat mudah untuk menyalin desain satu
sama lain. Kelemahan ini adalah salah satu yang paling sulit dihadapi. Selain Zara, ada
banyak merek lain yang mencapai pasar internasional yang juga membangun citra
eksklusif untuk mereka sendiri. Karenanya terkadang publik tidak dapat membedakan
produk dari Zara dan para pesaingnya. Dengan kata lain, akan mudah bagi mereka untuk
beralih dari satu merek ke merek lain. Selain itu, ini akan memengaruhi penilaian orang
bahwa semua merek yang setingkat dengan Zara sebenarnya sama atau serupa dalam hal
jenis dan produk, atau dengan kata lain, tidak ada perbedaan yang jelas antara merek-
merek tersebut. Sebagai pemain di industri ini, Zara perlu mendapatkan loyalitas
konsumen; oleh karena itu, kami menilai kelemahan ini sebagai kelemahan utama mereka
dengan peringkat 1 dari 4. Namun, bobot faktor ini tidak terlalu tinggi karena di industri
pakaian jadi, meskipun ada masalah dalam diferensiasi desain, merek dapat
mengembangkan strategi untuk membangun kesetiaan konsumen, seperti yang Inditex
coba lakukan dengan keras untuk mereknya, termasuk Zara.
4. Kurangnya Pemasaran. Zara kekurangan pemasaran seperti promosi dan iklan. Di
Indonesia sangat jarang melihat logo dan iklan Zara di luar toko dan di tempat umum.
 Bahkan, Zara di berbagai negara juga tidak memiliki iklan sebanyak itu. Mereka hanya
bergantung pada citra merek yang kuat yang sudah mereka miliki. Ini bisa menjadi
kelemahan yang sulit jika pesaing terus meningkatkan strategi pemasaran mereka,
terutama di negara-negara berkembang.

Dari semua kekuatan dan kelemahan kami keluar dengan hasil 2,35. Ini adalah hasil rata-
rata dari skor sempurna 4. Jadi kita dapat menyimpulkan bahwa efektivitas mereka dalam
memanfaatkan kekuatan mereka untuk menutupi kelemahan cukup memuaskan.

D. The Strengths-Weaknesses-Opportunities-Threats (SWOT) Matrix

Mengingat penjelasan sebelumnya tentang Analisis Eksternal dan Internal Zara, kita
sekarang dapat mengembangkan empat jenis strategi: strategi SO (kekuatan-peluang), strategi
WO (peluang-peluang), strategi ST (kekuatan-ancaman), dan strategi WT (kelemahan-
ancaman). Ingatlah bahwa tidak ada satu pun pertandingan terbaik di antara strategi-strategi
ini.
Strengths Weaknesses
Global Outreach Limited Stocks
Strategic Location Price
Distribution Strategy Brand image closely tagged
to competitors
Store Image Lack of Marketing
Fast Changing collection
Responsive Employees
Brand Image
Opportunities SO Strategies WO Strategies
Increasing middle class in Open new stores in Charge products at
Asia developing countries in Asia competitive price in Asian
(S1, O1) countries’ standards (W2,
O1)
Opportunity to build Build distribution centers in Produce a signature
distribution center in Asia to lower distribution collection (W3, O3)
developing countries to lower costs for Asian countries (S3,
costs O2)
Cooperation with new Be the trendsetter (S5, O3) Enhance the current brand
designers image and company’s image
(W4, O4, O5)
Rising environmental issues Promote the company’s
vision to be an eco-friendly
company (S7, O4)
International Recognition

Threats ST Strategies WT Strategies

Fierce Competition Expand in new market and Increase spending for
be the first player in the marketing campaign (W4,
market (S1, S2, T1) T1)
Lawsuit related to Produce the new trends with Enhance ZARA’s
sweatshops higher turnover (S5, T3) differentiation through its
unique designs (W3, T4)
Possible imitations of goods Increase the brand equity
through better service (S6,
S7, T4)
Dilution of Brand Equity

Strategi SO mencakup strategi agresif perusahaan untuk mengambil keuntungan dari

peluang yang ada sesuai dengan kekuatan mereka. Banyak perusahaan mengejar tiga strategi
lainnya terlebih dahulu untuk dapat menerapkan strategi SO. Adapun Zara, mereka sudah
dalam posisi yang memungkinkan mereka untuk menerapkan strategi-strategi SO mengingat

THE IFE TOTAL WEIGHTED SCORES

Strong 3.0 – 4.0 Average 2.0 – 2.99 Weak 1.0 – 1.99
High I II III
3.0 – 4.0
THE EFE
TOTAL Medium IV V VI
WEIGHTED 2.0 – 2.99
SCORES

Low VII VIII IX

1.0 – 1.99
kelemahan dan ancaman mereka saat ini. Saat ini Zara telah membuka toko-toko baru di
Asia, mereka juga mentransformasikannya menjadi trend-setter alih-alih pengikut-tren
melalui kerja sama utamanya dengan banyak desainer. Selain itu, Zara telah mempromosikan
kampanye ramah lingkungan mereka melalui visi dan misi perusahaan yang diterapkan
sepanjang hari ke toko-toko ritel. Misalnya, Zara menjual kaos yang terbuat dari katun
organik yang dianggap ramah lingkungan. Sayangnya, mereka saat ini belum memiliki niat
untuk membuka pusat distribusi baru di negara Asia. Namun, mereka sudah memiliki kantor
pembelian di Hong Kong dan mereka memaksimalkan penggunaan kantor ini untuk
meningkatkan penjualan di wilayah Asia. Mereka juga telah menginvestasikan sejumlah
besar uang dalam iklan untuk menjadikan mereka pesaing yang jauh lebih kuat.

E. The Internal-External (IE) Matrix

Matriks IE memposisikan berbagai divisi organisasi dalam tampilan sembilan sel, di mana
EFE dan IFE sekali lagi digunakan untuk menentukan posisi organisasi. Implikasi strategis
dari matriks ini akan berbeda dengan yang dari Matriks BCG.

Matriks IE untuk merek Inditex adalah sebagai berikut:

Hasil Matriks IE menunjukkan bahwa Zara diposisikan sebagai Kategori II sedangkan

Bershka, Pull & Bear, dan Stradivarius berada di Kategori V. Zara dianggap sebagai Kategori
karena skor EFE adalah 3,45 (Tinggi) sedangkan skor IFE-nya adalah 2,35 (Rata-rata).
Akibatnya, strategi yang harus dikejar Zara adalah Strategi Grow and Build. Sementara untuk
3 merek lainnya, kami berasumsi bahwa mereka memiliki tingkat IFE yang sama karena
mereka berasal dari perusahaan yang sama dengan strategi yang sama dalam melakukan
ekspansi. Namun, ketiga merek tersebut mungkin memiliki tingkat EFE yang lebih rendah
dibandingkan Zara karena berdasarkan jumlah toko yang tersedia secara global, terutama di
negara-negara Asia, tiga merek lainnya tertinggal jauh di belakang Zara. Dengan kata lain,
respons ketiga merek ini terhadap pasar negara-negara Asia yang sedang tumbuh seperti
Cina, India, dan Indonesia rendah dibandingkan dengan Zara. Karena itu, mereka harus
mengejar Strategi Grow and Build, yang mencakup strategi intensif seperti penetrasi pasar,
pengembangan pasar, dan pengembangan produk, atau strategi integratif seperti integrasi
mundur, integrasi ke depan, dan integrasi horizontal. Adapun strategi Hold dan Maintain, itu
termasuk penetrasi pasar dan strategi pengembangan produk. Dengan kata lain, Bershka, Pull
& Bear, dan Stradivarius harus mempertimbangkan untuk membuat konsep produk yang
sama sekali berbeda atau meningkatkan tingkat Branding dan Pemasaran untuk meningkatkan
penjualan.

F. The Quantitative Strategic Planning Matrix (QSPM)

Teknik ini adalah membuat peringkat strategi untuk mencapai daftar prioritas,
berdasarkan pada daya tarik relatif dari tindakan alternatif yang layak. Matriks ini secara
objektif akan menunjukkan strategi alternatif mana yang terbaik. Di sini kita akan
menggunakan analisis sebelumnya dari Matriks EFE, Matriks IFE, Matriks CPM, Matriks
SWOT, Matriks SPACE, Matriks BCG, Matriks IE, dan Matriks Strategi Besar.
Berdasarkan matriks ini, kami mendapatkan strategi paling menonjol untuk Zara yang
dapat dicapai dan memiliki dampak positif yang kuat bagi Inditex sebagai pemilik Zara.
Ada 3 strategi yang kami usulkan: (1) Ekspansi di Negara-Negara Berkembang Asia, (2)
Membangun Pusat Distribusi di Negara-negara Asia, dan (3) Meningkatkan Pengeluaran
Pemasaran. Selain itu, strategi ini untuk jangka panjang.

Expansion in Build Distribution

Increase
Asian- Center in Asian-
QSPM Developing Developing
Marketing
Spending
Countries Countries
Key Factors Weight AS TAS AS TAS AS TAS
KEY EXTERNAL FACTORS
OPPORTUNITIES
Increasing middle class in Asia 0.1 4 0.4 4 0.4 3 0.3
Opportunity to build
distribution center developing
countries to lower cost 0.05 3 0.15 4 0.2

Cooperation with new designers 0.1 3 0.3 2 0.2

Rising Environmental issues 0.05 2 0.1
International Recognition 0.2 4 0.8 4 0.8
THREATS
Fierce competition 0.2 3 0.6 2 0.4 4 0.8
Lawsuit related to sweatshop 0.05 1 0.05
Possible imitation of goods 0.05 1 0.05
Dilution of brand equity 0.2 2 0.4 3 0.6
TOTAL 1

KEY INTERNAL FACTORS

STRENGTHS
Global outreach 0.08 4 0.32 4 0.32 4 0.32
Strategic locations 0.08 4 0.32 3 0.24 3 0.24
Distribution strategy 0.12 4 0.48 4 0.48
Store image 0.12 4 0.48 3 0.36
Fast changing collection 0.09 3 0.27 3 0.27 2 0.18
Responsive employees 0.03 2 0.06
Brand image 0.15 4 0.6 4 0.6
WEAKNESSES 0
Limited Stock 0.08 2 0.16 2 0.16
Price 0.12 3 0.36 3 0.36
Brand image tagged to
competitors 0.08 2 0.16 4 0.32
Lack of marketing 0.05 2 0.1 4 0.2
TOTAL 1 6.16 3.03 4.72

Berdasarkan Matriks QSPM di atas, kami menyimpulkan bahwa strategi yang paling
diprioritaskan adalah Ekspansi di Negara-Negara Berkembang Asia karena memiliki skor
akhir tertinggi. Negara-negara tersebut termasuk Cina, India, dan Indonesia. Inditex
sebenarnya melakukan strategi ini tepat pada saat ini untuk Zara.