PERANAN DAN PROSEDUR QUALITY CONTROL (QC) & QUALITY ASSURANCE (QA) DI PT.

HILON FELT TANGERANG

ANDRI SUSILOWATI
Universitas Gadjah Mada, 2014 | Diunduh dari http://etd.repository.ugm.ac.id/

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Persaingan dalam usaha tentunya mencari konsumen sebanyak-banyaknya

untuk memperoleh keuntungan yang besar. Para pengusaha akan berlomba-lomba

menanamkan modalnya demi mencari keuntungan. Indonesia merupakan salah

satu negara tujuan investasi terbesar bagi investor asing. Indonesia memiliki

sumber daya alam dan sumber daya manusia yang berlimpah selain itu, lokasi

Indonesia yang strategis menjadikan investor asing bersaing untuk mendirikan

perusahaan di Indonesia. Jepang, Amerika, Singapura, dan Korea Selatan

merupakan negara-negara maju yang berhasil menjadi investor terbesar di

Indonesia. Dalam catatan Badan Koordinasi Penanaman Modal (BKPM)1, Korea

Selatan menjadi negara ketiga besar yang berinvestasi di Indonesia setelah

Singapura dan Jepang. BKPM juga mencatat bahwa ada 10 perusahaan asal Korea

Selatan (Korsel) yang menanamkan modalnya di Indonesia. Perusahaan yang

menghasilkan barang dan jasa perlu menjaga kepuasan konsumen untuk

memaksimalkan laba dan menjaga keberlangsungan usahanya. Di tengah

persaingan pasar yang ketat, banyak perusahaan maupun industri yang

membicarakan tentang kualitas. Menurut mereka kualitas produk itu adalah hal

yang paling utama.

1
http://industri.kontan.co.id/news/10-investor-korsel-terbesar-yang-investasi-di-ri/

1
 PERANAN DAN PROSEDUR QUALITY CONTROL (QC) & QUALITY ASSURANCE (QA) DI PT.
HILON FELT TANGERANG 2
ANDRI SUSILOWATI
Universitas Gadjah Mada, 2014 | Diunduh dari http://etd.repository.ugm.ac.id/

PT. Hilon Felt merupakan salah satu perusahaan asal Korea Selatan yang

bergerak pada bidang manufaktur Geotekstil Non-woven dengan menggunakan

teknologi dari Jerman dan Korea. Geotekstil Non-woven adalah geotekstil yang

tidak teranyam dan berbentuk seperti karpet kain. Produk-produk Non-woven

Hilon dapat dijumpai di berbagai titik industri penting di Indonesia. Dari mulai

pertambangan, konstruksi, pertanian, manufaktur, hingga infrastruktur. PT. Hilon

Felt adalah perusahaan yang selalu mengutamakan kepuasan konsumen.

Tingginya tuntutan konsumen berkaitan erat dengan kualitas produk, pemenuhan

hak paten dan inovasi produk baru. Kualitas produk merupakan hal penting yang

harus diperhatikan oleh setiap perusahaan jika ingin produk yang dihasilkan dapat

bersaing di pasar untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen.

Konsumen akan merasa sangat puas dan senang jika produk yang mereka beli

sesuai dengan harapan mereka.

Di PT. Hilon Felt terdapat departemen yang bertanggung jawab terhadap

kualitas, yakni Quality Control (QC) dan Quality Assurance (QA). Menurut SNI,

Quality Control (QC) merupakan kegiatan operasional yang digunakan untuk

memenuhi standar mutu barang. Standar mutu diperlukan sebagai tolak ukur dan

alat pembanding selama proses produksi. Standar mutu barang terdiri dari

kualitas bahan baku, kualitas barang selama proses produksi, dan kualitas

barang jadi. Quality Control berperan dalam mengendalikan, menyeleksi produk

dan mencegah terjadinya ketidaksesuaian pada produk. Sementara itu, menurut

ISO 8402 Quality Assurance adalah semua kegiatan sistematik dan

direncanakan yang diperlukan untuk mendapatkan kepercayaan konsumen,

 PERANAN DAN PROSEDUR QUALITY CONTROL (QC) & QUALITY ASSURANCE (QA) DI PT.
HILON FELT TANGERANG 3
ANDRI SUSILOWATI
Universitas Gadjah Mada, 2014 | Diunduh dari http://etd.repository.ugm.ac.id/

sehingga produk sesuai dengan standar mutu. Quality Assurance memiliki peran

untuk memberikan jaminan kepada konsumen bahwa produk yang dihasilkan

memiliki standar mutu yang baik sehingga konsumen merasa puas.

Peran utama Quality Control dan Quality Assurance adalah

mengendalikan kualitas sesuai dengan keinginan konsumen. Oleh karena itu PT.

Hilon Felt memiliki tahapan prosedur dalam mengendalikan kualitas produk

agar sesuai dengan apa yang diinginkan oleh konsumen. Cara atau prosedur

dalam Quality Control dan Quality Assurance di PT. Hilon Felt meliputi

prosedur pengendalian alat uji, prosedur pengendalian bahan baku, prosedur

pengendalian kualitas produk saat proses produksi, prosedur pengendalian

produk jadi, prosedur pengendalian produk yang tidak sesuai, inspeksi metal,

inspeksi oleh customer, dan tindakan korektif serta pencegahan.

Melalui Quality Control dan Quality Assurance kita dapat mengetahui

bahwa perusahaan akan mendapat keuntungan yang besar secara materil dan

dapat bersaing dengan perusahaan-perusahaan lainnya, maka dengan alasan itu

peranan dan prosedur dari Quality Control (QC) dan Quality Assurance (QA)

layak untuk diteliti dan dijadikan tema dalam tugas akhir ini.

Penelitian tentang Quality Control (QC) dan Quality Assurance (QA)

berdasarkan pengamatan langsung selama tugas Praktek Kerja Lapangan yang

berlangsung selama 2 bulan, dari tanggal 3 Maret 2014 sampai 3 Mei 2014 di PT.

Hilon Felt Tangerang.

 PERANAN DAN PROSEDUR QUALITY CONTROL (QC) & QUALITY ASSURANCE (QA) DI PT.
HILON FELT TANGERANG 4
ANDRI SUSILOWATI
Universitas Gadjah Mada, 2014 | Diunduh dari http://etd.repository.ugm.ac.id/

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian latar belakang diatas, masalah yang dapat dibahas

adalah sebagai berikut:

1. Apa saja peranan Quality Control dan Quality Assurance di PT. Hilon Felt?

2. Bagaimana prosedur Quality Control dan Quality Assurance di PT. Hilon Felt?

1.3 Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah diatas, tujuan yang ingin dicapai adalah

sebagai berikut:

1. Menjelaskan apa saja peranan Quality Control dan Quality Assurance di PT.

Hilon Felt.

2. Mendeskripsikan bagaimana prosedur Quality Control dan Quality Assurance

di PT. Hilon Felt.

1.4 Manfaat Penelitian

Manfaat yang diperoleh dari penyusunan tugas akhir ini adalah dapat

menambah pengetahuan dan wawasan mengenai Quality Control dan Quality

Assurance di PT. Hilon Felt bagi penulis khususnya dan bagi pembaca pada

umumnya. Tugas Akhir ini diharapkan dapat menjadi referensi dan bahan

pembanding bagi peneliti selanjutnya.

 PERANAN DAN PROSEDUR QUALITY CONTROL (QC) & QUALITY ASSURANCE (QA) DI PT.
HILON FELT TANGERANG 5
ANDRI SUSILOWATI
Universitas Gadjah Mada, 2014 | Diunduh dari http://etd.repository.ugm.ac.id/

1.5 Batasan Masalah

Permasalahan yang diajukan dalam penelitian adalah tentang “Peranan dan

Prosedur Quality Control dan Quality Assurance di PT. Hilon Felt Tangerang”.

Agar penulisan tugas akhir ini lebih terarah dan mudah dipahami, maka penelitian

ini hanya difokuskan pada:

1. Peranan Quality Control dan Quality Assurance dalam pengendalian produk di

PT. Hilon Felt.

2. Prosedur Quality Control dan Quality Assurance meliputi prosedur

pengendalian alat uji, prosedur pengendalian bahan baku, prosedur

pengendalian kualitas produk saat proses produksi, prosedur pengendalian

produk jadi, prosedur pengendalian produk yang tidak sesuai, inspeksi metal,

inspeksi oleh konsumen, dan tindakan korektif serta pencegahan.

1.6 Metode Penelitian

Metode Penelitian yang dilakukan adalah sebagai berikut :

1. Observasi

Teknik observasi yang dilakukan ialah observasi langsung (participant

observation). Pengamatan dilakukan secara langsung selama Praktek Kerja

Lapangan di PT. Hilon Felt dengan cara meninjau cara kerja guna mengetahui

bagaimana peranan dan prosedur Quality Control dan Quality Assurance di PT.

Hilon Felt.
 PERANAN DAN PROSEDUR QUALITY CONTROL (QC) & QUALITY ASSURANCE (QA) DI PT.
HILON FELT TANGERANG 6
ANDRI SUSILOWATI
Universitas Gadjah Mada, 2014 | Diunduh dari http://etd.repository.ugm.ac.id/

2. Wawancara

Wawancara dilakukan selama observasi berlangsung. Wawancara

ditujukan kepada karyawan maupun jajaran pimpinan perusahaan. Wawancara

dilakukan dengan terlebih dahulu menyusun pertanyaan sesuai rumusan

masalah untuk mendapatkan informasi yang berhubungan dengan Quality

Control dan Quality Assurance.

3. Studi Pustaka

Dilakukan metode studi pustaka apabila tidak ditemukannya data pada saat

observasi maupun wawancara. Metode ini dilakukan dengan mengumpulkan

modul Quality Control dan Quality Assurance serta buku panduan perusahaan

PT. Hilon Felt Tangerang.

1.7 Tinjauan Pustaka

Dalam Tugas Akhir ini meneliti tentang peranan dan prosedur dari

pelaksanaan Quality Control dan Quality Assurance di PT. Hilon Felt Tangerang.

Quality Control dan Quality Assurance menjadi bagian penting dalam perusahaan

yang berhubungan dengan pengendalian mutu produk, maka dari itu Laporan

Praktek Kerja Lapangan dan referensi skripsi yang berkaitan dengan posisi

tersebut menjadi tinjauan dalam penelitian ini.

Laporan PKL dari Adi Arisman (2012) berjudul “Usaha Perbaikan Metoda

dan Peningkatan Efisiensi pada Proses Pencelupan Warna Muda Benang

Poliakrilat-Wol (50%-50%) dengan Zat Warna Asam Metoda Exhaust” . Pada

 PERANAN DAN PROSEDUR QUALITY CONTROL (QC) & QUALITY ASSURANCE (QA) DI PT.
HILON FELT TANGERANG 7
ANDRI SUSILOWATI
Universitas Gadjah Mada, 2014 | Diunduh dari http://etd.repository.ugm.ac.id/

penelitian tersebut penulis memaparkan tentang proses produksi dan pengendalian

mutu di PT. ACRYL TEXTILE MILLS.

Penelitian serupa juga ditemukan pada skripsi Theresia Henny Kurniati

Lamania (2001) berjudul “Peranan Total Quality Control (TQC) untuk

Meningkatkan Kualitas Produk”. Penulis mendeskripsikan tentang peran TQC

dalam menurunkan tingkat kerusakan produk dan standar kerusakan produk yang

ditetapkan perusahaan.

Berbeda dengan penelitian diatas, penelitian ini mengambil judul Peranan

dan Prosedur Quality Control (QC) dan Quality Assurance (QA) di PT. Hilon Felt

Tangerang. Penelitian ini tidak hanya menjelaskan tentang peran dari departemen

Quality Control dan Quality Assurance. Penelitian ini akan membahas prosedur

pelaksanaan Quality Control dan Quality Assurance di PT. Hilon Felt, seperti

prosedur mengendalikan alat uji dan mengendalikan kualitas produk saat proses

produksi.

1.8 Sistematika Penulisan

Penyusunan Tugas Akhir peranan Quality Control dan Quality Assurance

dalam pemenuhan kebutuhan pelanggan di PT. Hilon Felt Tangerang disajikan

dalam empat bab. Bab I berisi Pendahuluan yang terdiri dari Latar Belakang,

Rumusan Masalah, Tujuan Penelitian, Batasan Masalah, Manfaat penelitian,

Metode Penelitian, Tinjauan Pustaka, dan Sistematika Penulisan.

Bab II menjelaskan tentang profil perusahaan yang berisi tentang sejarah

berdirinya PT. Hilon Felt, struktur organisasi, visi-misi perusahaan, logo

 PERANAN DAN PROSEDUR QUALITY CONTROL (QC) & QUALITY ASSURANCE (QA) DI PT.
HILON FELT TANGERANG 8
ANDRI SUSILOWATI
Universitas Gadjah Mada, 2014 | Diunduh dari http://etd.repository.ugm.ac.id/

perusahaan, dan menjelaskan tentang divisi Quality Control & Quality Assurance

yang terdapat di PT. Hilon Felt termasuk tugas dan tanggung jawab divisi tersebut.

Bab III memaparkan tentang definisi, peranan Quality Control & Quality

Assurance, prosedur Quality Control & Quality Assurance. Bab IV adalah

penutup yang berisi tentang kesimpulan dan saran dari penelitian yang telah

dilakukan.