LBM 2 MARS

STEP 7
1. Apa tujuan, fungsi dari management pemasaran ?
Beberapa tujuan utama dari manajemen pemasaran ialah :
1. Jangka Pendek
Tujuan jangka pendek bagi perusahaan adalah untung secepat mungkin. Artinya
dapat menutup semua biaya-biaya produksi yang digunakan, dan jika ada kelebihan
maka dikatakan laba/untung
2. Jangka Menengah
Tujuan jangka menengah adalah mengusahakan mencapai titik impas antara total
biaya produksi dan total volume penjualan, memperluas cakupan promosi, dan
berusaha lebih memperbesar cakupan volume penjualan.
3. Jangka Panjang
Untuk jangka panjang perusahaan mempertahan para pelanggan setia agar tetap
loyal dengan produknya, antara lain dengan produk yang inovatif, kreatif dan
berdaya guna lebih, serta memberikan potongan harga khusus bagi pelaggan.
Fandy Tjiptono, Strategi Pemasaran, Edisi Ke-3, (Yogjakarta: ANDI, 1997), 132. 5 Ibid, 133. 6
R.S.H.J.Nijman, S.E Van Der Wolk, Strategi Pemasaran Modern, (Jakarta: Erlangga, 1997), 143.

2. apa saja faktor yg mempengaruhi management pemasaran RS?

Beberapa faktor yang dapat mempengaruhi pemasaran pelayanan kesehatan di rumah
sakit yaitu :
1. The amount of money available for promotion.
Rumah sakit yang memiliki dana yang banyak tentunya akan memiliki kemampuan
yang lebih besar lagi dalam mengkombinasikan elemen-elemen pemasaran
(Advertising, Sales promotion, Public relation, personal selling).
2. The nature of the market.
Keadaan pasar, yang menyangkut daerah geografis pasaran produk dan juga calon
konsumen yang di tuju. Misalnya rumah sakit di daerah perkotaan akan berbeda cara
pemasarannya dengan di daerah pedesaan.
3. The nature of product.
Keadaan produk, menyangkut apakah produk ditujukan untuk konsumen akhir
(barang jadi) atau sebagai bahan industry (bahan mentah atau setengah jadi, misalnya
pelayanan pemeriksaa diagnostic). Hal ini akan berpengaruh pada teknik pemasaran
yang akan digunakan.
4. The stage of the product’s life cycle.
Pada tingkat mana siklus kehidupan produksi sudah dicapai, akan mempengaruhi
pemasaran yang digunakan. Misalnya untuk pelayanan kesehatan di rumah sakit tidak
perlu terlalu mendetil dalam pemasarannya, karena masyarakat umumnya sudah tahu
apa yang ada di rumah sakit. Dalam hal ini penekanan lebih ditujukan pada keunikan
atau kelebihan yang ada pada suatu rumah sakit yang sedang di pasarkan (apakah
unggul dalam teknologi laser, profesionalisme petugasnya misalnya).
3. Bagaimana konsep dari management pemasaran?
Dari konsep inti pemasaran maka, ada lima konsep pemasaran yang mendasari
cara organisasi melakukan kegiatan pemasarannya.
A. Konsep Pemasaran Berwawasan Produksi
Konsep ini adalah salah satu konsep tertua, yaitu akan memilih produk yang
mudah didapat dan murah harganya. Dalam hal ini memusatkan perhatiannya
untuk mencapai efisiensi produksi yang tinggi serta cakupan distribusi yang luas.
Konsep ini dapat dijalankan apabila permintaan produk melebihi penawarannya
dan dimana biaya produk tersebut sangat tingi. Kelemahan konsep pemasaran ini
adalah pelayanan tidak ramah dan buruk.
B. Konsep Pemasaran Berwawasan Produk
Konsep ini berpendapat bahwa pelanggan akan memilih produk yang
menawarkan mutu, kinerja terbaik dan inovatif dalam hal ini memuaskan
perhatian untuk membuat produk yang lebih baik dan terus menyempurnakannya.
Industri yang berwawasan ini cenderung tidak memperhatikan keinginan dan
kebutuhan dari pelanggan, sehingga divisi pemasaran akan mengalami kesulitan
dalam pemasaran.
C. Konsep Pemasaran Berwawasan Menjual
Konsep ini berpendapat bahwa kalau pelanggan dibiarkan saja, pelanggan tidak
akan membeli produk industri dalam jumlah cukup sehingga harus melakukan
usaha penjualan dan promosi yang agresif. Konsep ini beranggapan bahwa
pelanggan enggan membeli dan harus didorong supaya membeli. Konsep ini
sering digunakan pada “ Produk yang tidak dicari” atau tidak terpikir untuk dibeli
serta pada industri yang mengalami kelebihan kapasitas produksi.
D. Konsep Pemasaran Berwawasan Pemasaran
Konsep ini berpendapat bahwa kunci untuk mencapai tujuan industri terdiri dari
penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran serta memberikan kepuasan
yang diinginkan secara lebih efektif dan efisien daripada saingannya. Konsep
berwawasan pemasaran bersandar pada empat pilar utama, yaitu
1. pasar sasaran,
2. kebutuhan pelanggan,
3. pemasaran yang terkoordinir serta
4. keuntungan.
Konsep ini telah dinyatakan dalam banyak cara :
• Memenuhi kebutuhan dengan menguntungkan
• Temukan keinginan dan penuhilah
• Cintailah pelanggan bukan produknya
• Dapatkanlah sesuai kesukaan anda
• Berusaha sekuat tenaga memberikan nilai, mutu dan kepuasan tertinggi
bagi uang pelanggan.
E. Konsep Pemasaran Berwawasan Bermasyarakat
Konsep ini beranggapan bahwa tugas industri adalah menentukan kebutuhkan,
keinginan serta kepentingan pasar sasaran dan memenuhi dengan lebih efektif
serta lebih efisien daripada saingannya dengan cara mempertahankan atau
meningkatkan kesejahteraan pelanggan dan masyarakat. Konsep pemasaran
 bermasyarakat meminta pemasar untuk menyeimbangkan tiga faktor dalam
menentukan kebijaksanaan pemasaran, yaitu
1. keuntungan industri jangka pendek,
2. kepuasan pelanggan jangka panjang dan
3. kepentingan umum dalam pengambilan keputusan.
F. Kepuasan Pelanggan Sepenuhnya (Total Customer Satisfaction)
Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (atau
hasil) yang dirasakan dibandingkan dengan harapannya. Jadi tingkat kepuasan
adalah fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan harapan.

4. Bagaimana penerapan dari konsep management pemasaran?

5. Bagaimana langkah-langkah dalam management pemasaran?

6. Apa kendala dalam management pemasaran RS?

7. Apa saja unsur-unsur dari pemasaran?

8. Apa saja media promosi pemasaran?
1. Media
A. Usaha Internal
Ditujukan kepada semua yang bertugas dan bekerja di rumah sakit .Usaha
ini menekankan bahwa semua yang bertugas harus menjaga citra rumah
sakit
Publikasi internal dapat menggunakan : papan pengumuman, brosur,
pameran, CCTV.
B. Usaha Eksternal
Usaha memperkenalkan eksistensi rumah sakit dan jenis pelayanannya
kepada masyarakat, misal : papan nama RS harus jelas, menjadi mitra
kerja, melayani UKS, menjadi sponsor seminar kesehatan, mengikuti
kegiatan di televisi
A. promosi dilakukan didalam RSuntuk masyarakat penunjang rumah sakit
a. brosur/leaflet
b. buku saku
c. TV/Home Video
d. Majalah dinding
e. CCTV
f. CD
 g. Spanduk
h. Umbul-umbul
i. Seminar untuk awam
j. Ceramah/pertemuan
k. Poster
l. Audiovisual
m. Majalah RS
n. Pameran
o. Gathering pasien
p. Kemasan produk (paket melahirkan dan mendapatkan tas bayi)
B. promosi dilakukan diluar RS
a. media cetak
b. kegiatan sosial
c. website
d. pameran perdagangan
e. press release
f. advertensi
g. billboard
h. telpon, sms, email, direct mail.

9. Apa saja asas promosi?

10. Bagaimana konsep bauran pemasaran?

11. Bagaimana langkah-langkah, tujuan, variabel riset pemasaran?
12. Apa saja kategori diversifikasi pemasaran?
Definisi
strategi diversifikasi adalah suatu upaya mencari dan mengembangkan produk atau pasar
yang baru, atau keduanya, dalam rangka mengejar pertumbuhan, peningkatan penjualan,
profitabilitas, dan fleksibilitas
Cara
- Diversifikasi Konsentris Dimana produk-produk baru yang diperkenalkan memiliki kaitan
atau hubungan dalam hal pemasaran, teknologi dengan produk yang sudah ada.
- Diversifikasi Horisontal Dimana perusahaan menambah produk-produk baru yang tidak
berkaitan dengan produk yang sudah ada, tetapi dijual kepada pelanggan yang sama
- Diversifikasi Konglomerat Dimana produk-produk yang dihasilkan sama sekali baru tidak
memiliki hubungan dalam hal pemasaran maupun teknologi dengan produk yang sudah ada
dan dijual kepada pelanggan yang berbeda.
Tujuan
Tujuan yang sangat mendasari strategi diversifikasi produk yaitu untuk memperkecil
adanya sebuah resiko ataupun kemungkinankemungkinan yang terjadi pada sebuah
perusahaan. Jika ada produk dengan inovasi baru yang dihasilkan akan membuat konsumen
lebih tertarik dan mengkonsumsinya. Selain itu dengan strategi diversifikasi produk ini dapat
memberikan banyak pilihan produk yang telah dihasilkan oleh perusahaan.
Tujuan secara garis besar :
a. Meningkatkan pertumbuhan bila pasar atau produk yang ada telah mencapai tahap
kedewasaan dalam Product Life Cycle (PLC).
b. Menjaga stabilitas, dengan jalan menyebarkan fluktuasi laba.
c. Meningkatkan kredibilitas di pasar modal.
Manfaat
- Perusahaan dapat mengerahkan full capacity karena tidak tergantung pada satu macam
produk.
- Dapat memaksimumkan profitnya dengan cara mengadakan ekspansi penisahaan.
- Penemuan-penemuan baru yang menguntungkan bagi calon konsumen.
- Dengan mengadakan strategi diversifikasi produk, perusahaan tidak bergantung pada
satu pasar saja.
Fandy Tjiptono, Strategi Pemasaran, Edisi Ke-3, (Yogjakarta: ANDI, 1997), 132. 5 Ibid, 133. 6
R.S.H.J.Nijman, S.E Van Der Wolk, Strategi Pemasaran Modern, (Jakarta: Erlangga, 1997), 143.

13. Bagaimana implementasi diversifikasi pemasaran?

Cara
14. Bagaimana hubungan diversifikasi dan riset pemasaran?
15. Apa saja kriteria SDM yang baik?
16. Bagaimana sistem perekrutan SDM?
Proses pengadaan SDM
1. Adanya perencanaan kebutuhan tenaga ( Pola ketenagaan)
2. Proses Rekrutmen yang baik (tersedianya pelamar yang cukup dan memiliki kompetensi
yang dipersyaratkan dalam pola ketenagaan
3. Proses seleksi yang komprehensif ( fisik, psikis dan ketrampilan)
4. Proses penempatan SDM ( orientasi dan pemilihan unit kerja sesuai kompetensi)
 Kredensialing
• Kredensial adalah proses evaluasi terhadap staf medis, perawat, penunjang dan
keteknisian medis untuk menentukan kelayakan diberikan kewenangan klinis
• Krendensial dokter oleh Komite Medik sub komite krendensial
• Kredensial perawat oleh Komite Keperawatan sub komite keperawatan
• Kredensial penunjang dan keteknisian medis oleh Tim yang dibentuk oleh Direksi RS
atau Komite Tenaga Kesehatan
Pemeliharaan SDM
- Remunerasi
o Remunerasi merupakan sistem pengupahan yang dituangkan dalam suatu
aturan baku di perusahaan
o Upah terdiri dari gaji pokok, tunjangan, insentif, lembur, merit atau bonus
o Untuk BLUD diatur dalam PP No. 23 tahun 2005
o Tujuan Remunerasi : motivasi, kesejahteraan, retaining personel ( kesetaraan,
kepatutan dan keadilan), building good image
- Pelatihan dan pengembangan sdm
o Pelatihan merupakan upaya untuk meningkatkan kompetensi (pengetahuan,
ketrampilan dan perilaku ) karyawan melalui pengkayaan ilmu.
o Pelatihan ada 2 sistem : pelatihan internal yaitu pelatihan yang
diselenggarakan oleh rumah sakit. Pelatihan eksternal yaitu pelatihan yang
diselenggarakan pihak luar dan rumah sakit mengirimkan karyawan untuk
mengikuti
o Pengambangan merupakan upaya untuk meningkatkan kompetensi melalui
jalur pendidikan ( D3, S1, S1, dll)
- Separasi / pengakhiran
 o Separasi adalah proses pengakhiran atau pemutusan hubungan kerja.
o Separasi dapat disebabkan :
o Pensiun
o Sakit
o Meninggal
o PHK sebelum habis masa kerja sama baik karena mengundurkan diri, PHK
dengan tidak hormat, dll

17. Apa saja kendala dan solusi dalam perekrutan SDM?