Analisa Kasus Microsoft

Logo Merek Perusahaan

Sejak dimulai pada tahun 1975, Microsoft telah memperbarui logo mereknya lima kali
(Skillings,2012). Gambar 1 menunjukkan logo merek Microsoft sejak pendirian perusahaan
pada tahun 1975 hingga tahun berjalan — 2014. Logo adalah kombinasi dari dua kata;
komputasi mikro dan perangkat lunak — yang pendiri Bill Gates dan Paul Allen pilih untuk
mencerminkan perusahaan penekanan (Tu, 2012).

Gambar1

Kesederhanaan adalah pendekatan terhadap logo merek perusahaan sebelumnya, ini

memfasilitasi konsumen pengakuan sebagai font-hitam menonjol dari latar belakang putih.
Microsoft hanya punya menggunakan huruf untuk menggambarkan logonya, memperbarui
hanya gaya font dan terkadang mencetak beberapa font. Biaya pencetakan juga diminimalkan
karena font hanya muncul dalam warna hitam. Meskipun font-style berubah, kesederhanaan
dapat diamati di semua logo dari awal hingga 2012.

Logo baru yang diperkenalkan pada 23 Agustus 2012 menggunakan warna dan font-gaya baru.
Pengenalan simbol (Nudd, 2012) dan warna menunjukkan evolusi untuk logo.
Simbol itu berbentuk persegi, yang terdiri dari empat kotak berwarna. Empat ini
kotak mewakili empat produk yang dipilih Microsoft untuk ditekankan — Microsoft
kantor, Microsoft x-box, Microsoft windows dan Microsoft bing (Armin, 2013). Empat
produk bersama dengan warna mereka ditunjukkan pada Gambar 2 dibawah ini.

Gambar 2
Pengenalan simbol untuk menemani font-gaya baru jauh lebih banyak
desain logo canggih dibandingkan dengan semua logo sebelumnya. Font-gaya baru tidak tebal
dengan warna hitam tetapi agak abu-abu dan spasi dari simbol persegi-memungkinkan
simbol persegi untuk menonjol. Simbol persegi menjadi komponen kunci dari yang baru
logo untuk itu mengkomunikasikan produk Microsoft pelengkap (Fitzgerald, 2012). Itu
komunikasi produk pelengkap dalam simbol persegi lebih memudahkan
kesadaran konsumen. Simbol baru dengan demikian mewakili merek yang lebih canggih
strategi — metode komunikasinya lebih inklusif dan holistik (Tu, 2012). Itu
logo merek baru adalah peningkatan substansial untuk Microsoft.

Kemampuan Logos & Re-positioning yang baru

Penemuan kembali produk-produk pelengkap inti memungkinkan kesempatan untuk berubah

logo produk semacam itu. Karena logo produk pelengkap inti diubah, ini juga
memberikan kesempatan bagi Microsoft untuk mengubah logo mereknya. Perusahaan baru
merek-logo demikian diperkenalkan pada saat sejumlah pelengkap inti
produk diciptakan kembali (Tu, 2012). Ini memfasilitasi kemampuan untuk memposisikan
ulang keseluruhan perusahaan karena kedua merek produk pelengkap inti dan merek
perusahaan logo akan saling melengkapi. Strategi pengenalan logo baru, pada waktunya akan
meningkatkan peluang pemasaran bagi perusahaan secara keseluruhan dan memfasilitasi
peluang bagi konsumen untuk mulai membentuk persepsi baru dari kedua produk dan
perusahaan (Tobak, 2012).

Memposisikan Logo Merek baru dan Karakteristik Merek yang Menciptakan Kepribadian
Logo baru ini mencapai interaksi visual baru dengan konsumen yang dikombinasikan dengan
Warna yang hidup dan font Microsoft yang ramah dapat lebih merangsang konsumen secara
psikologis persepsi dan perasaan (Labrecque, 2012). Warna yang hidup juga menjadi pengingat
konsumen tentang produk pelengkap. Produk pelengkap seperti itu tertanam di dalamnya
simbol persegi membentuk merek yang efektif untuk komunikasi produk dan dapat
secara substansial membantu dalam menciptakan kembali kepribadian merek perusahaan
Microsoft (Tobak, 2012). Microsoft sekarang perlu mengkomunikasikan karakteristik yang
selaras dengan masing-masing empat produk yang tertanam di alun-alun untuk menciptakan
kepribadian merek. Karakteristik seperti itu bias menjadi pekerjaan, kesenangan, inovasi, dan
pembelajaran untuk kantor, x-box, sistem operasi windows, dan bing. Merek secara tradisional
memilih satu atau beberapa karakteristik untuk tidak membingungkan konsumen.
Namun, karena karakteristik yang disebutkan sebelumnya membentuk multi-warna
persegi, karakteristik seperti itu, asosiasi dan konotasi akan menjadi perpanjangan dari
Kepribadian merek Microsoft — dengan demikian tidak bertentangan tetapi melengkapi
Microsoft kepribadian merek perusahaan. Ini akan semakin meningkatkan orang tua Microsoft
yang baik dan manajemen sub-merek — karena baik induk maupun sub-merek akan saling
memperkuat (Tobak, 2012).

Menciptakan kembali Citra merek Perusahaan

Microsoft telah mulai memperkenalkan diri sebagai ponsel pertama cloud, perusahaan pertama
untuk mengubah persepsi konsumen dan sekali lagi memposisikan perusahaan sebagai
inovatif — banyak konsumen, mantan karyawan, dan kritikus berpendapat bahwa perusahaan
menjadi lambat dan canggung (Brass, 2010; Hard, 2014; "Washington: Reinventing", 2014;
Wingfield, 2014c). Pencapaian kembali dari penemuan produk buatan Microsoft seperti:
kantor 365, sistem operasi windows, windows phone, x-box gaming, windows azure
dan visual studio, serta kombinasi explorer dan bing (Hard, 2014). Beberapa dari
produk tersebut merupakan penemuan baru sementara beberapa yang lain merupakan
pencapaian perbaikan ulang dari produk yang telah ada untuk menyelaraskan dengan strategi
gambar “cloud iklan pertama” (Tobak, 2012). Gambar 3 dibawah ini menunjukkan logo-
produk utama yang dikelola perusahaan.

Gambar 3

Penilaian Interbrand tentang Microsoft

Interbrand adalah perusahaan konsultan merek yang menganalisis nilai 100 internasional
merek untuk setiap tahun memberi peringkat sesuai dengan pengaruh merek terhadap
penghasilan dan pelanggan perusahaan. Interbrand menggunakan tiga variabel evaluasi:
kinerja keuangan merek, pengaruh merek pada pilihan pelanggan, dan kekuatan
merek relatif terhadap persaingan (interbrand.com). Interbrand hanya mengukur keuangan
kontribusi yang dikaitkan dengan suatu merek dan juga mengukur laba masa depan yang
dihasilkan dari pengaruh merek. Interbrand mengukur kekuatan merek dengan menggunakan
manajemen merek. Interbrand juga mengukur pengaruh pada pilihan konsumen dengan teknik
yang disebut peran merek, yang diterapkan pada laba yang diperkirakan dari penghasilan yang
dihasilkan dari merek sendiri. Interbrand membutuhkan merek yang menjadi "global, terlihat
lugas, dan relatif transparan dengan hasil keuangan” untuk dicatatkan dalam peringkat merek
interbrand global terbaik(interbrand.com). Merek yang tidak memenuhi kriteria tersebut tidak
akan dimasukan ke dalam Peringkat Interbrand. Hasil Interbrand untuk merek Microsoft
selama 14 tahun terakhir, ditunjukkan pada Gambar 4.

Gambar 4

Tabel pada Gambar 4 diatas mengilustrasikan penurunan peringkat dari nomor dua titik ke
bawah nomor lima. Namun, karena peringkat Interbrand melibatkan 100 merek global sebuah
angka lima penempatan di antara 100 merek global lainnya masih memiliki keunggulan
dibandingkan dengan 95 merek global lainnya. Penting untuk dicatat bahwa selera konsumen
berubah dan strategi pemasaran sering mengalami penundaan sebelum respons konsumen
mulai membuahkan hasil — jadi lintasan menurun Microsoft mungkin menjadi terbalik di masa
depan. Variabel lain juga bias berdampak negatif terhadap persepsi merek di masa depanyaitu
tidak terbatas seperti: skandal perusahaan, tuntutan hukum, penuntutan anti-trust, hilangnya
paten atau kekayaan intelektual, siklus bisnis,ekspansi dan penghasilan asing, populasi,
tekanan politik sosial, peraturan, dll. Microsoft telah mengalami kerusakan merek oleh
beberapa variabel ini, anti trustpenuntutan di tahun 1990-an, tuntutan hukum, dan reaksi
pemerintah asing yang bermusuhan, hal ini juga dirasakan oleh salah satu peasing utamanya
yaitu Apple.

Interbrand Brand evaluasi & Perbandingan Pesaing

Untuk menganalisis lebih baik nilai merek Microsoft selama periode 14 tahun, bagan dibuat
membandingkan penilaian band Microsoft dengan pesaing utamanya. Gambar 5 grafik dari
keduanya yaitu Microsoft dan nilai merek Apple sepanjang periode waktu 14 tahun.

Gambar 5

Data dari tabel Gambar 4 digunakan untuk menggambarkan secara visual nilai-nilai historis
Microsoft. Pengambilan data yang sama dilakukan untuk Apple untuk secara visual
menggambarkan nilai-nilai historisnya. Grafik pada gambar 5 menunjukkan devaluasi nilai
merek Microsoft mulai dari $ 70.196 (dalam jutaan) pada tahun 2000 ke jumlah yang lebih
rendah $ 61.154 (dalam jutaan) pada tahun 2014. Ini menggambarkan devaluasi 14,78% dari
tahun 2000 menjadi 2014. Sebagai pesaing utama dari merek Microsoft, Apple di sisi lain telah
meningkatkan nilai 94,45% dari tahun 2000 hingga 2014, menurut Metode penilaian
Interbrand. Valuasi Apple ketika Interbrand mulai menghargai merek
pada tahun 2000 adalah $ 6.595 (dalam jutaan) tetapi mulai meningkatkan nilai secara
konsisten untuk mencapai nilai $ 118.863 (jutaan) pada tahun 2014, nilai tersebut hampir dua
kali lipat dari nilai yang ditunjukan oleh Microsoft. Diagram menunjukkan nilai merek
Microsoft tetap di atas nilai merek Apple untuk 11 tahun hingga 2012 ketika Apple melampaui
Microsoft - titik crossover. Merek Microsoft nilai tampaknya tetap relatif datar melayang di
sekitar tanda $ 65.000 (jutaan) sementara Apple nilai merek melonjak pada tahun 2012 untuk
memimpin. Grafik ini menggambarkan tren Apple baru baru ini namun demikian Microsoft
secara historis umumnya memiliki nilai yang lebih tinggi

Peringkat Interbrand

Untuk lebih membandingkan Microsoft dan pesaing langsungnya dibutuhkan analisis

peringkat Interbrand. Gambar 7 dibawah ini menunjukkan sejarah peringkat Interbrand untuk
kedua merek yang bersaing ini.

Gambar 7

Grafik diatas menunjukkan peringkat Microsoft yang lebih tinggi 11 tahun — dari 200 hingga
2011. Grafik juga menunjukkan peringkat Microsoft telah menurun 6% sejak tahun 2000.
Microsoft memiliki sedikit jatuh peringkat dari nomor dua tempat ke nomor lima, dan
melayang sekitar tiga. Apple di sisi lain, bila dilihat dari sejarah peringkat , menempatkan
dirinya di bawah Microsoft selama sebelas tahun berturut-turut sampai pada tahun 2012
mencapai tingkat lebih tinggi dari Microsoft. Diagram menunjukkan Apple mulai dari
peringkat yang jauh lebih rendah dari 36 pada tahun 2000 dan dalam serangkaian
perkembangan waktu telah meningkatkan peringkatnya. Apple baru-baru ini memimpin namun
tidak dapat dipastikan apakah akan dapat mempertahankan peringkatnya mengingat bahwa
Microsoft telah mulai membuat perubahan merek strategis yang drastik pula.

Peluang & Ancaman Merek Microsoft

Microsoft telah meningkatkan strategi logo merek perusahaan; langkah selanjutnya adalah
mengomunikasikan karakteristik sub-merek untuk menciptakan kepribadian merek
perusahaan. Microsoft telah mulai mengambil keuntungan dari saluran komunikasi dua arah
yang social penawaran media dan jejaring sosial — dengan membuat profil perusahaan resmi
dengan YouTube, Facebook, dan Twitter untuk merilis kampanye promosi. Media komunikasi
semacam itu memberikan peluang bagi Microsoft untuk menciptakan merek korporat baru
kepribadian — yang dapat dicapai dengan memanfaatkan karakteristik produk-perseginya.
Microsoft masih memiliki peluang untuk mengembangkan mereknya lebih lanjut. Proses
evolusi merek terdiri dari tiga langkah: pemilihan logo merek, pengembangan asosiasi, makna
atau konotasi dengan logo merek, mengembangkan citra, kepribadian atau sikap
merek, dan membangun hubungan konsumen (Kiesler, 2013). Microsoft telah berhasil dengan
baik pemilihan logo merek, itu adalah dalam dua langkah berikut di mana Microsoft memiliki
ruang untuk peningkatan — mengembangkan asosiasi untuk mengembangkan merek
kepribadian. Microsoft telah merilis beberapa video promosi di media social dengan
konten promosi berfokus pada penjualan manfaat produk dan layanan — ini membantu dalam
perlahan membangun kepribadian merek (Plummer 1985) tetapi kampanye yang lebih
langsung menyoroti kepribadian merek dapat lebih efektif dan membantu dalam
mengkomunikasikan pesan dalam cara yang lebih jelas dan ringkas. Microsoft juga memiliki
ruang untuk perbaikan dalam membangun nilai merek di benaknya konsumen. Membangun
nilai merek terdiri dari: pengenalan merek, preferensi merek, dan desakan merek (Kiesler,
2013). Pada titik ini pengakuan merek mapan/papan atas dikarenan eksistensi dan produk
perusahaan selama 30 tahun yang telah berinteraksi dengan konsumen berbagai aspek.
Preferensi merek dan desakan merek pesaing seperti yang terdapat di Analisis pesaing,
menyatakan bahwa masuknya produk produk baru seperti: iPod,
iTunes,MacOS,iMac,MacBookPro,MacBookAir, iWork, iPhone,iPad, dll (Brodkin, 2011)
menyebabkan terkikisnya peningkatan merek dari microsoft dan membuka kesempatan untuk
ruang yang besar bagi penciptaaan merek merek ulang yang suda tersedia di dalam pasar
Microsoft. Dari proses pemerataan merek, Microsoft juga memiliki ruang untuk perbaikan.
Ekuitas merek adalah terdiri dari: loyalitas merek, kesadaran merek, kualitas yang dirasakan,
dan asosiasi merek(Kiesler, 2013). Meskipun beberapa komponen ekuitas merek telah
dipenuhi, cukup peluang masih ada dalam proses ini. Peluang yang paling mudah dicapai dalam
merek adalah asosiasi dan kualitas yang dirasakan — karena jika Microsoft menangani mereka
dengan benar, merek kesetiaan pada akhirnya akan mengikuti. Loyalitas merek tidak langsung
dikontrol namun yang menentukan adalah asosiasi merek dan kualitas. Mengatasi komponen-
komponen ini akan memungkinkan Microsoft untuk mempengaruhi loyalitas merek.