POSITIONING JASA DI DALAM PASAR YANG KOMPETITIF

#Slide pertama

Strategi positioning adalah menciptakan, mengkomunikasikan dan mempertahankan nilai khusus

yang berbeda yang dihargai oleh pelanggan yang ditarget perusahaan untuk mengembangkan
hubungan jangka panjang.

Positioning jasa sering kali dialokasikan dengan :

- Atribut harga dan produk.

- Proses pelayanan pelanggan.

- Distribusi jasa dan sistem penghantaran, jadwal dan lokasi.

- Lingkungan jasa.

- Personel jasa.

# Slide kedua

MERAIH KEUNGGULAN KOMPETITIF MELALUI FOKUS.

Ada 3 fokus strategi yang bisa diikuti perusahaan untuk dapat meraih keunggulan kompetitif. 3 Fokus
itu adalah :

1. Fokus penuh : Perusahaan menyediakan rentang waktu yang terbatas (mungkin hanya satu)
kepada target segmen yang sempit ( misalnya shouldice hospital)

2. Fokus pasar : perusahaan berkonsentrasi pada segmen pasar yang sempit. Tapi menawarkan
rentang jasa yang lebar untuk memenuhi kebutuhan yang berbeda dari segmen tersebut( misalnya
Rentokil).

3. Fokus Jasa : Perusahaan menawarkan rentang jasa yang sempit, kepada pasar yang cukup luas.
(Misalnya Klinik Operasi lasik mata atau starbucks )

4. Strategi tidak fokus. Tetapi Pada umumnya tidak di sarankan bagi perusahaan untuk memilih
strategi tidak fokus. Karena ini akan membuat mereka terlalu menyebar untuk dapat tetap
kompetitif ( misalnya beberapa supermarket).

#Slide 3

SEGMENTASI PASAR MEMBENTUK DASAR DARI STRATEGI FOKUS

Segmentasi pasar adalah salah satu konsep terpenting dari pemasaran. Perusahaan jasa memiliki
kemampuan yang berbeda untuk melayani jenis pelanggan yang berbeda. Segmentasi pasar
membentuk dasar untuk ketiga strategi fokus. Di dalam segmentasi pasar, sebuah perusahaan perlu
mengidentifikasi dan memilih target segmen yang dapat dilayani paling baik.
#Slide 4

IDENTIFIKASI dan MEMILIH SEGMEN TARGET

Segmen pasar terdiri dari sekelompok pembeli yang memiliki kesamaan karakteristik, kebutuhan,
perilaku pembelian atau pola konsumsi.

Target segmen adalah satu segmen yang telah dipilih perusahaan dari beberapa segmen dipasar
yang luas dan dapat didefinisikan berdasarkan beberapa variabel.

#Slide 5

ATRIBUT PENTING DIBANDINGKAN DENGAN ATRIBUT PENENTU

Dalam positioning jasa didalam target segmen sangat krusial untuk memahami perbedaan antara
atribut penting dan atribut penentu untuk pilihan konsumen.

- Atribut penting. Atribut ini sangat penting bagi pelanggan, tetapi mungkin tidak terlalu penting
dalam keputusan pembelian.

- Atribut Penentu. Atribut ini sering kali berada dibagian bawah dari daftar karakteristik jasa yang
penting bagi pelanggan, tetapi merupakan atribut yang dipandang oleh pelanggan sebagai pembeda
signifikan diantara beberapa pilihan.

# Slide 6

MENETAPKAN TINGKAT LAYANAN

Begitu atribut penting dan penentu dipahami, manajemen harus memutuskan tingkat layanan yang
harus ditawarkan perusahaam pada setiap atribut. Tingkat layanan seringkali digunakan untuk
mensegmentasi pelanggan berdasarkan kemauan mereka untuk menukar harga dengan layanan di
berbagai rentang atribut yang bervariasi

#Slide 7

MENGEMBANGKAN STRATEGI POSITIONING YANG EFEKTIF.

Positioning yang efektif mengharuskan perusahaan untuk mengaitkan analisis pasar dan analisis
pesaing dengan analisis internal korporat. Hasil dari analisis ini adalah pernyataan posisi yang
menjelaskan posisi yang diinginkan atas penawaran prusaahan dipasar.

#Slide 8

MENGGUNAKAN PETA POSITIONING UNTUK MERENCANAKAN STRATEGI YANG KOMPETITIF

Peta positioning adalah alat yang penting untuk membantu perusahaan mengembangkan strategi
positioning. Peta ini memberikan cara visual untuk merangkum persepsi pelanggan mengenai
perbedaan kinerja layanan pada atribut-atribut determinan.